煙草的營銷工作個人工作總結(jié)范文

1、2016 年煙草的營銷工作個人工作總結(jié)范文即將過去，在這一年的時間中在公司與部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同 事們的幫助與支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲， 臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提 高自己，以至于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的 重要作用，是企業(yè)與廣大消費(fèi)者之間的橋梁與紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌 的直接推介人與宣傳員，是開拓市場的急先鋒與先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)與營 銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)一、煙草

2、行業(yè)的認(rèn)識中國煙草是一個實(shí) 行專賣制度與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營體制的特殊行業(yè)，多年 來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買 方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛 盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯 現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的 競爭；三是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等 問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流 通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由坐商向行商的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品，感覺與

3、文化色彩高于理性的辨識， 產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷 的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷與客戶關(guān)系 管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。（一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任與實(shí)踐一書中指 出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場銷售與創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)與各個部門，但在營銷體系 中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展與生存， 甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力 的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命

4、的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏 實(shí)地，一步一個腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方 法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工 作有更深的認(rèn)識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場與提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢 獻(xiàn)。二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬 別，形形色色的廣大業(yè)戶與廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的 素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所 以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng) 驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高， 使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。三要善于觀察與汲

5、取經(jīng)驗(yàn)。一個人的知識與水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好 煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷 高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營 銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是 對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷 把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責(zé) 任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù) 是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利 益、廣大業(yè)戶與消費(fèi)者利益，踐行兩個利益至上的原則，最大限度地 發(fā)揮煙草營銷

6、人員的積極性。（二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營 銷，已經(jīng)經(jīng)歷了 20 多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、 可控的方向發(fā)展與完善，并正在由以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。1994 年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)， 1997 年，全國城 市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公 司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了 470 多萬個卷煙零售戶的網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)。電話

7、訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售 戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。 在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作 銷售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存與發(fā)展的資 源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項(xiàng)政策中，可以看出對營銷終端的重視。如：兩個利益至上的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益與消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；三個滿意，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中，

8、要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶煙草公司、卷煙零售戶與消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)與方 向。工商職責(zé)劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè) 主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。（三）控?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者健康意 識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之 勢。隨著煙草控制框架公約的生效與中國批準(zhǔn)加入公約，卷 煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。公約中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需 要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合公約規(guī)定。

9、其次，公約對煙草廣告與促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告與促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導(dǎo) 向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道 路。通過深入細(xì)致的市場調(diào)查與研究分析進(jìn)行市場細(xì)分，一方面結(jié)合 自身的優(yōu)勢；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣 專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知 識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識到當(dāng)前卷煙銷售 的形勢與市場營銷工作的重要性。（四）加強(qiáng)對零售終端的控制與培訓(xùn)零售終端直接接觸消費(fèi)者， 零售戶在卷煙的銷售

10、中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影 響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終 端，利用零售終端。所以，通過一定形式與渠道，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們 認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長期 互信的伙伴關(guān)系。在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售 終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)與交流，是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi) 容。市場的穩(wěn)定與發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。 營銷體

11、系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣與交流服 務(wù)。對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。培訓(xùn)就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧與態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工 作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)與良好的客戶關(guān)系， 維持高效率的工作。市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素與內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊(duì)伍與人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知 識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場 與廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向 上，加強(qiáng)群體意識與協(xié)作能力?？梢哉f營銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待，并加以貫徹、落 實(shí)。市場營銷活動很復(fù)