2019年售后客服年終的工作總結(jié)范文

1、售后客服年終的工作總結(jié)范文20xx 年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究 其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作， 難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作， 來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作， 這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn) 的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫 助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排， 減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢， 部門同事好比一 家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單 就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，

2、解決棘手的問題，維護(hù) 公司的形象?；仡?20xx 年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn) 如下：一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首 20xx 年的深圳 fdk 的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)， 大城市的 機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。 此時(shí)此刻更多的是 難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在 fdk 可以繼續(xù)以 往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接 受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都 是。當(dāng)時(shí)，想到了誰動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗 試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去 歷練和學(xué)習(xí)。二、融

3、入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是 工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)， 但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心 理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng) 相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序 和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題， 很多時(shí)候不 僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流， 客戶的不滿情緒也給工作 的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的 不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄， 通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積 累來提高自己的處

4、理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有 效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同 時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的 服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇， 下面是一個(gè)具有代 表性的案例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）。三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作 過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程， 這樣自己的水 平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的 學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。 由于工作性質(zhì)的需要， 養(yǎng)成良 好的個(gè)人工作記錄

5、習(xí)慣， 通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的 財(cái)富。通過近一年的工作和積累， 公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處 理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立， 并產(chǎn)生經(jīng) 濟(jì)效益。四、結(jié)束語 回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感 自己有不少不足之處：1 、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2 、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多， 不夠透徹；3 、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。 在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自 己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人 20xx 度工作總結(jié)，俗 話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是