大學(xué)生售后服務(wù)部寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、大學(xué)生售后服務(wù)部寒假實(shí)習(xí)報(bào)告范文 今年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依?的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決 問題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí) 習(xí)?？梢哉f，近 1 個(gè)月的工作使我成長了不少，從中有不少 感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：第一 真誠 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力 量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知 道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等 !踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑 的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得 到了緩解，大家多很友善的微笑我的到來。從那天起，我養(yǎng)

2、成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要 微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。 我總覺得， 經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問 候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人 感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他 們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信 任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。第二 溝通 要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這 就需要跟老師有很好的溝通， 加深彼此的了解， 剛到絡(luò)中心， 老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作， 不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起

3、很好的溝 通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把 不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性 的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指 導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、絡(luò)或硬 件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我 和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有 的知識(shí)， 擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值， 學(xué)以致用。第三 激情與耐心激情與耐心， 就像火與冰， 看似兩種完全不同的東西， 卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情 與耐心必不可少

4、，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工 作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你 的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng) 中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí) 的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝 winxp 操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該 是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一 步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩 天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了 計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試， 一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐 心克服這些困難，師傅也幫我用書面的

5、方式整理了不少關(guān)于 硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可 以通過聲音來判斷故障：1 短: 啟動(dòng)正常，2 短: 非致命錯(cuò)誤， 1 長 1 短: 顯示錯(cuò)誤 ，1 長 2 短: 鍵盤 錯(cuò)誤;計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的（包括病毒所致 ） ，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障 ; 計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良，六、計(jì)算機(jī)的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障等 ;計(jì)算機(jī)黑屏的原因：一、顯示器斷

6、電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;二、主板沒有供電 ;三、顯卡接觸不良或損壞 ;四、cpu 接觸不良 ;五、內(nèi)存條接觸不良 ;六、機(jī)器感染 cih 病毒， bios 被破壞性刷新等等。 因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都 是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我 就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問師 傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得 到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里 真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的 不足

7、，告誡自己， 不管做什么， 切忌眼高手低， 要善于鉆研。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素 養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基 本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。第四是“主動(dòng)出擊” ：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán) 握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng) 地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí) 間，向老師請(qǐng)教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí) 以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng) 中，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我， 使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排 除。我心里感覺很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我

8、鞏固了我所學(xué)的 知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙 腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。 “做什么事情都要有 條理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材 料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感 觸很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個(gè)故事，一 位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁 驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上 總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性 排序，再逐一處理。 ”總裁于是把這種做法推廣到全公司， 整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講 究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效 也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在