供應(yīng)鏈管理【課本】(共9頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上選擇10個(gè)， 每個(gè)1分 10分名詞解釋?zhuān)?個(gè) 每個(gè)4分 20分 物流物流系統(tǒng)供應(yīng)鏈簡(jiǎn)答：5個(gè) 每個(gè)6分 30分 四條到七條計(jì)算題 1個(gè) 每個(gè)12分 12分論述題2個(gè) 每個(gè)14分 28分1、 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)特征2、 何為供應(yīng)鏈？簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別和聯(lián)系？供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中所涉及的、以及最終消費(fèi)者等成員通過(guò)與上游、下游成員的連接 (linkage) 組成的。也即是由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過(guò)程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門(mén)組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。1.供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、

2、制造、分銷(xiāo)、零售等職能領(lǐng)域過(guò)程。2.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。供應(yīng)是整個(gè)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間事實(shí)上共享的一個(gè)概念（任兩節(jié)點(diǎn)之間都是供應(yīng)與需求關(guān)系），同時(shí)它又是一個(gè)有重要戰(zhàn)略意義的概念，因?yàn)樗绊懟蛘呖梢哉J(rèn)為它決定了整個(gè)供應(yīng)鏈的成本和市場(chǎng)占有份額。3.供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單的連接。4.供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過(guò)管理庫(kù)存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。3、 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵之一在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間資源的集成，從此意義出發(fā)，分析internet在供應(yīng)鏈管理中個(gè)重要地位。l、協(xié)調(diào)企業(yè)與其他供應(yīng)商采購(gòu)

3、事務(wù)。企業(yè)通過(guò)外部網(wǎng)瀏覽供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄，根據(jù)需求簽發(fā)定單，并發(fā)送給供應(yīng)商，合同審核人員通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)查看庫(kù)存情況、生產(chǎn)計(jì)劃情況和銷(xiāo)售商的信譽(yù)度來(lái)確定是否接受定單，并與供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換、協(xié)商合同條款、簽定合同。2、協(xié)調(diào)物料計(jì)劃人員與倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)之間的業(yè)務(wù)。通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，物料計(jì)劃人員可以查看倉(cāng)儲(chǔ)情況，及時(shí)地安排物料的運(yùn)輸。庫(kù)存管理人員根據(jù)原材料供應(yīng)情況和產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)以便有關(guān)人員查詢。3、銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)與其他產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和與客戶進(jìn)行交流，并將信息反饋給生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)，來(lái)幫助計(jì)劃部門(mén)制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃。4、通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)，企業(yè)中的各部

4、門(mén)可以進(jìn)行及時(shí)信息交換，實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙辦公”，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)單元諸如采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，使得各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享。5、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以方便地接收客戶的反饋信息，為客戶提供及時(shí)的服務(wù)?？蛻艨梢苑奖愕孬@取信息，并且更多地參與到商業(yè)過(guò)程中。企業(yè)也可以深入了解客戶需求，并及時(shí)將客戶意見(jiàn)反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)。信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用模式以螺旋式發(fā)展。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用初期，中央計(jì)算機(jī)模式占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，它的特點(diǎn)是維護(hù)簡(jiǎn)單，但弊端是終端用戶對(duì)資源和數(shù)據(jù)幾乎沒(méi)有控制

5、權(quán)。隨著PC機(jī)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的廣泛應(yīng)用，Client/Server模式（簡(jiǎn)稱C/S）受到了用戶的推崇，它在把控制權(quán)交給最終用戶的同時(shí)，仍然保持了對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)和資源的集中控制與管理，求得了靈活與可管理性之間的平衡。然而，隨著應(yīng)用需求和客戶端數(shù)量的激增，C/S模式面臨著許多難以解決的問(wèn)題，例如客戶端整體擁有成本上升，數(shù)據(jù)散亂、難以控制、系統(tǒng)維護(hù)困難等等。Internet和Web技術(shù)的出現(xiàn)，為企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)造提供了新的選擇，即所謂的Browse/Server(簡(jiǎn)稱B/S模式)。這種新興的計(jì)算模式將用戶端繁雜的工作完完全全轉(zhuǎn)移到集中管理的服務(wù)器上，終端用戶只需要瀏覽器就可以輕松訪問(wèn)所有的應(yīng)用。同時(shí)，由于終

6、端用戶采用的瀏覽器是標(biāo)準(zhǔn)軟件，因此，大大降低了維護(hù)和培訓(xùn)需求，從而也相應(yīng)地降低了企業(yè)信息系統(tǒng)的整體擁有成本。 實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)在構(gòu)建管理信息系統(tǒng)時(shí)，要正確處理各種關(guān)系，并充分考慮各種因素的影響程度。只有整個(gè)管理模式相互協(xié)調(diào)，信息技術(shù)才能在其中發(fā)揮應(yīng)有的作用。根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境、自身?xiàng)l件和營(yíng)銷(xiāo)策略，建立一種在信息技術(shù)支持下的管理系統(tǒng)，這種管理信息系統(tǒng)不僅可以改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式，還將產(chǎn)生新的、深層次變革，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念、方式和手段的轉(zhuǎn)變等。隨著Internet/Intranet的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)高速數(shù)據(jù)專(zhuān)用線連接到Internet骨干網(wǎng)中，通過(guò)路由器與自己的Intranet相連，再由I

7、ntranet內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為其內(nèi)部各部門(mén)提供存取服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息集成。1)外部信息交換企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)Web服務(wù)器。通過(guò)Internet，一方面完成對(duì)企業(yè)在不同地域的分銷(xiāo)商、分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴的信息溝通與控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要客戶的及時(shí)訪問(wèn)與信息收集；另一方面可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子貿(mào)易，在網(wǎng)上進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)和金融交易。這一層的工作主要由企業(yè)外部的Internet信息交換來(lái)完成。企業(yè)需要與交換對(duì)象簽訂協(xié)議，規(guī)定信息交換的種類(lèi)、格式和標(biāo)準(zhǔn)。(2)內(nèi)部信息交換管理信息系統(tǒng)的核心是企業(yè)的Intranet，因?yàn)槠髽I(yè)的事務(wù)處理、信息共享、協(xié)同計(jì)算都是建立在Intranet上的，要與外

8、部交換的信息也是以Intranet組織的信息為基礎(chǔ)的。因此，企業(yè)建立了硬件框架之后的關(guān)鍵工作就是要決定在Internet上共享信息的組織形式。信息處理系統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)處理、狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、趨勢(shì)分析等任務(wù)。它們大部分由以往企業(yè)部門(mén)內(nèi)部獨(dú)立的個(gè)人計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)組成，主要涉及企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)的業(yè)務(wù)流程。它們所處理的信息是企業(yè)內(nèi)部 Intranet信息共享的主要對(duì)象。 (3)信息系統(tǒng)的集成集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)之間信息交換的數(shù)據(jù)接口。以往企業(yè)各部門(mén)的信息系統(tǒng)之間往往由于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、文件標(biāo)準(zhǔn)等環(huán)節(jié)的不統(tǒng)一而呈現(xiàn)分離的局面，而通過(guò)Int

9、ernet的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，Intranet將以更方便、更低成本的方式來(lái)集成各類(lèi)信息系統(tǒng)，更容易達(dá)到數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫連接，使企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理軟件將內(nèi)外部信息環(huán)境集成為一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成今天人所共知的電子商務(wù)（EC）環(huán)境。IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)也對(duì)企業(yè)管理人員提出了更高要求，因?yàn)镮T的應(yīng)用增加了管理的復(fù)雜性。只有合理運(yùn)用IT，供應(yīng)鏈上的企業(yè)群才能在顧客滿意度方面和利潤(rùn)方面取得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，整個(gè)供應(yīng)鏈才能獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。五、Iternet供應(yīng)鏈中的重要地位 Internet 為供應(yīng)鏈在減少成本和提高服務(wù)方面提供了十分有利的機(jī)遇 Int

10、ernet 為供應(yīng)鏈帶來(lái)的機(jī)遇主要包括以下幾個(gè)方面：1. 客戶可以從在線供應(yīng)商目錄中查找 選擇供應(yīng)商并直接訂購(gòu)商品 而不需要任何人為聯(lián)絡(luò)2. 采用多種方式包括卡車(chē) 鐵路 海上和航空來(lái)實(shí)現(xiàn)裝運(yùn)并進(jìn)行跟蹤3. 與供應(yīng)商或客戶聯(lián)系有關(guān)配送延遲 缺貨計(jì)劃裝運(yùn)日期變更 推遲到達(dá)等客戶服務(wù)問(wèn)題以及其它問(wèn)題4. 對(duì)發(fā)送和交貨安排計(jì)劃日程 制訂服務(wù)分配中心的運(yùn)貨計(jì)劃5. 提供24小時(shí)全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù) 對(duì)客戶服務(wù)問(wèn)題有更快響應(yīng) 減少服務(wù)成本和響應(yīng)間6. 從國(guó)際客戶中接受訂單 檢查與供應(yīng)商達(dá)成的訂單狀況7. 當(dāng)按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品的配置發(fā)生改變時(shí) 通知供應(yīng)商作相應(yīng)的變更8. 通過(guò)電子方式支付發(fā)票規(guī)定的費(fèi)用 并檢查

11、借方余額9. 跟蹤設(shè)備的位置 包括輸送軌道小車(chē) 卡車(chē)和物料處理設(shè)備10. 通過(guò)E-mail直接與供應(yīng)商和客戶交流關(guān)于供應(yīng)問(wèn)題4、 電子商務(wù)將成為21世紀(jì)最主要的商業(yè)模式之一，它將給企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程帶來(lái)巨大變革。請(qǐng)闡述供應(yīng)鏈管理對(duì)我國(guó)企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)的重要意義。2.1降低傳統(tǒng)企業(yè)采購(gòu)費(fèi)用對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作模式來(lái)講,采購(gòu)過(guò)程設(shè)計(jì)到不少?gòu)?fù)雜因素。企業(yè)在采購(gòu)行為發(fā)生之前,需要向供應(yīng)商提交詳細(xì)的需求描述。之后經(jīng)過(guò)一系列的確認(rèn)過(guò)程、訂單提交以貨品的運(yùn)送,環(huán)節(jié)非常多。而在電子商務(wù)模式之下,由于信息網(wǎng)絡(luò)的協(xié)助,使用基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),可以節(jié)約大量的時(shí)間和成本。2.2增加了供應(yīng)鏈的柔性客戶的需求是

12、隨著時(shí)間不斷變化的,企業(yè)必須具備市場(chǎng)快速應(yīng)變能力。傳統(tǒng)的運(yùn)作模式單一搭建客戶與企業(yè)之間的邊界的溝通渠道,在電子商務(wù)模式之下,可以借助因特網(wǎng)的協(xié)助來(lái)對(duì)市場(chǎng)需求迅速做出反應(yīng),從而使得整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性增加。2.3降低傳統(tǒng)企業(yè)的庫(kù)存水平將電子商務(wù)手段引入供應(yīng)鏈管理之后,供求各方能夠通過(guò)電子商務(wù)模式,借助網(wǎng)絡(luò)快速地交換信息,企業(yè)不必維持太多的庫(kù)存。電子商務(wù)可以大大減少企業(yè)的采購(gòu)批次和采購(gòu)頻率,保證了生產(chǎn)的連續(xù)性。2.4提高顧客服務(wù)水平在信息社會(huì),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出,產(chǎn)品質(zhì)量是一方面服務(wù)水平也很重要。在電子商務(wù)背景下,捕捉并滿足客戶的實(shí)際需求是企業(yè)的最終目的。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式使得供應(yīng)

13、鏈管理能夠兼顧顧客服務(wù)水平,通過(guò)查詢訂單處理信息以及提供技術(shù)服務(wù),可以有效提高客戶的滿意度。2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)Internet優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈，即利用Internet完全的自助交易方式與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)伙伴實(shí)時(shí)進(jìn)行合作和重要計(jì)劃信息的交流。在優(yōu)化的供應(yīng)鏈中，客戶能夠分享各種預(yù)測(cè)，看到訂單的狀態(tài)，隨時(shí)輸入及修改需求計(jì)劃。外部采購(gòu)合作伙伴能共享一些可利用資源和生產(chǎn)進(jìn)程信息，供應(yīng)商可以了解企業(yè)的原料需求并參與投標(biāo)。企業(yè)可以從全局范圍了解業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，供應(yīng)商和客戶信息，并通過(guò)平衡核心競(jìng)爭(zhēng)力和避免無(wú)效操作來(lái)調(diào)整設(shè)計(jì)自己的供應(yīng)鏈。對(duì)供應(yīng)鏈上的物流、信息流、資金流進(jìn)行有計(jì)

14、劃的控制。 2.1必要性 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個(gè)橫向的集成，通過(guò)通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來(lái)。這種供應(yīng)鏈注重內(nèi)部聯(lián)系，靈活性差，僅限于點(diǎn)到點(diǎn)的聯(lián)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理難以適應(yīng)當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)，于是基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而成。 目前國(guó)內(nèi)外很多大公司都實(shí)施了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，比如Intel公司、海爾公司和華為公司等。海爾公司通過(guò)BBP采購(gòu)平臺(tái)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單，并通過(guò)網(wǎng)上查詢計(jì)劃與庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨；貨物入庫(kù)后，物流部門(mén)可根據(jù)次日的生產(chǎn)計(jì)劃利用ERP信息系統(tǒng)進(jìn)行配料，同時(shí)根據(jù)看板管理4小時(shí)送料到工位；生產(chǎn)部門(mén)按照B2B訂單的需求完

15、成訂單以后，滿足用戶個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品通過(guò)海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中。目前海爾在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時(shí)配送到位，全國(guó)4天以內(nèi)到位。通過(guò)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)更好的發(fā)展。 2.2指導(dǎo)思想 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的核心思想主要有協(xié)同電子商務(wù)、電子企業(yè)和業(yè)務(wù)外包三種。 (1)協(xié)同電子商務(wù) 協(xié)同電子商務(wù)是電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)鏈管理的核心。企業(yè)通過(guò)建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)將自身業(yè)務(wù)流程、客戶、供應(yīng)商及其它業(yè)務(wù)伙伴集成起來(lái)，使企業(yè)在本身的市場(chǎng)領(lǐng)域降低了交易成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)美國(guó)Gartner Group咨詢公司調(diào)查顯示，一個(gè)實(shí)施協(xié)同電子商務(wù)的企業(yè)，

16、能實(shí)際有效地降低企業(yè)開(kāi)發(fā)成本的25%、交易成本的30 %-70%和庫(kù)存成本的25%-40 %，為企業(yè)大大擴(kuò)展了利潤(rùn)空間。 (2)電子企業(yè) 電子企業(yè)是指把現(xiàn)實(shí)資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起并很好加以平衡的企業(yè)，它是電子商務(wù)發(fā)展的最高階段。在電子企業(yè)里面，每個(gè)雇員會(huì)像重視關(guān)系到企業(yè)生存的戰(zhàn)略任務(wù)那樣重視互聯(lián)網(wǎng)。不是某一個(gè)專(zhuān)家管理著員工，而是靠詳細(xì)的分析和投資回報(bào)率指導(dǎo)著企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序會(huì)受到重視，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是那些把網(wǎng)絡(luò)科技和商業(yè)結(jié)合在一起為公司服務(wù)的科技人員。 (3)業(yè)務(wù)外包 業(yè)務(wù)外包是企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)集中在擁有核心技術(shù)、能夠增加最大附加值的環(huán)節(jié)，而把不屬于核心能力的功能弱化或獨(dú)立分離出去，

17、以便獲取最大的投資回報(bào)，它體現(xiàn)了企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)形式下，通過(guò)不斷發(fā)掘進(jìn)而強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。充分利用業(yè)務(wù)已是企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。耐克作為世界上最大的運(yùn)動(dòng)鞋制造商，沒(méi)能生產(chǎn)過(guò)一雙完整的鞋；波音作為世界上最大的飛機(jī)制造公司，自己卻只生產(chǎn)座艙和翼尖，波音747飛機(jī)的450多萬(wàn)個(gè)零部件，大都是由世界上幾十個(gè)國(guó)家的有關(guān)企業(yè)提供；通用汽車(chē)公司居世界500強(qiáng)前列，仍把年?duì)I業(yè)額高達(dá)200億美元的生產(chǎn)汽車(chē)零配件的Del-phi公司分離出去。這些廠商或擁有設(shè)計(jì)、或擁有品牌，或在銷(xiāo)售上具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以他們將生產(chǎn)過(guò)程外包給了其他廠商，從而獲取了更大的利潤(rùn)。據(jù)調(diào)查，全球外包市場(chǎng)以年增長(zhǎng)25 %的速度發(fā)展，其中亞洲將

18、以年增長(zhǎng)50 %的速度增長(zhǎng)。二、 中國(guó)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理必須注意七個(gè)方面，即理念的轉(zhuǎn)換；把客戶需求放在第一位，建立供應(yīng)鏈拉式系統(tǒng)；流程再造；建立供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的信任度；既要當(dāng)好主角，也要甘當(dāng)配角；既要有戰(zhàn)略目標(biāo)定位，也要有戰(zhàn)術(shù)定位；廣泛應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。此外，還要學(xué)習(xí)和借鑒各國(guó)各企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并關(guān)注供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理理論的新發(fā)展。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理則意味著跨企業(yè)的物流管理，就是把生產(chǎn)過(guò)程從原材料和零部件采購(gòu)、運(yùn)輸加工、分銷(xiāo)直到最終把產(chǎn)品送到客戶手中，作為一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的完整鏈條，通過(guò)用現(xiàn)代信息技術(shù)武裝起來(lái)的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)優(yōu)化和它的各個(gè)環(huán)節(jié)之間的高效率的信息交換

19、，達(dá)到成本最低、服務(wù)最好的目標(biāo)。簡(jiǎn)而言之，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理就是物流、信息流、資金流三者相輔相成，它們的順暢流通能夠顯著提高整體績(jī)效。 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的效益是巨大的：如庫(kù)存成本的投入和浪費(fèi)急劇降低，加快庫(kù)存和資金周轉(zhuǎn)率，使公司對(duì)客戶需求的反應(yīng)時(shí)間迅速加快，可以在最快的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的決策，有利于組織機(jī)構(gòu)，提高管理效率，從而提高用戶的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)，即戰(zhàn)略聯(lián)盟的價(jià)值最大化。 實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理必須做到以下5點(diǎn)： 1管理理念的轉(zhuǎn)換 中國(guó)由于基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，許多事情難于啟動(dòng)，或發(fā)展緩慢，究其原因，不是客觀的就是主觀的。建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)，優(yōu)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理，在中國(guó)已到了可以啟動(dòng)的時(shí)期，特別是沿海地區(qū)

20、。關(guān)鍵在于理念。我們長(zhǎng)期以來(lái)生活于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，再加上物流管理引入太晚，許多對(duì)于供應(yīng)鏈這一新的營(yíng)運(yùn)模式還很陌生，不熟悉，不理解，所以最基本的就是要實(shí)現(xiàn)管理理念的轉(zhuǎn)換。 2客戶需求第一位 以“客戶第一位”的經(jīng)營(yíng)理念代替“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念以客戶滿意為核心，除了在產(chǎn)品質(zhì)量、品種和性能等方面外，還需在時(shí)間上、空間上和便捷方面，使顧客的滿意度最大化。在生產(chǎn)方面要先確定需求，然后按需生產(chǎn)，減少產(chǎn)品過(guò)剩和缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。 3建立企業(yè)信任度 中國(guó)一個(gè)很大的問(wèn)題是信用，缺少信用體系，也缺少信用認(rèn)證制度，企業(yè)之間有一種不信任感，恐怕受騙上當(dāng)，惶惶不可終日。在這種狀態(tài)下，供應(yīng)鏈無(wú)法建立也無(wú)法運(yùn)行。所以，實(shí)施供

21、應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理一個(gè)基本條件就是信任度，這就要從每個(gè)企業(yè)自己做起。 4適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換 一個(gè)企業(yè)要以自己為核心建立供應(yīng)鏈，自己要當(dāng)好主角，但一個(gè)企業(yè)在不同的供應(yīng)鏈中不可能都只當(dāng)主角，有時(shí)也可能是配角。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)可能是供應(yīng)商，也可能是生產(chǎn)商，也可能是銷(xiāo)售商。有時(shí)在供應(yīng)鏈中處于上游，有時(shí)處于中游，有時(shí)處于下游。不同的角色，就有不同的功能，要在供應(yīng)鏈上扮演一個(gè)專(zhuān)門(mén)的、不可替代的角色。只有這樣，企業(yè)之間才能利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。 5網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理成為一種新的運(yùn)作與管理模式，如果沒(méi)有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作支撐是不可思議的。這是與電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)的。企業(yè)建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)將自身業(yè)務(wù)流程、客戶、供

22、應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)伙伴集中起來(lái)，使企業(yè)在本身的市場(chǎng)領(lǐng)域降低交易成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，它的效益是巨大的，所以得從多方面來(lái)完善供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)總體利益最大化。 企業(yè)戰(zhàn)略管理與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理密切相關(guān)，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源之一，產(chǎn)生的主要原因是核心企業(yè)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略管理的匹配不良。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理匹配的關(guān)鍵變量是反應(yīng)水平、贏利水平、需求不確定性。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的戰(zhàn)略匹配主要取決于渠道戰(zhàn)略管理與物流戰(zhàn)略管理的匹配。不同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略管理必須匹配相應(yīng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的風(fēng)險(xiǎn)

23、具有了動(dòng)態(tài)性。 因此，實(shí)施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理也是避免企業(yè)戰(zhàn)略管理風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措之一。三、供應(yīng)鏈對(duì)電子商務(wù)的影響：1. 供應(yīng)鏈對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的成本控制影響 成本控制幾乎是所有傳統(tǒng)企業(yè)賴以為生的焦點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也不例外,成本控制同樣是眾多電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中首要考慮的要素。 近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的不斷深入及發(fā)展,越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始邁入互聯(lián)網(wǎng),大批量的電子商務(wù)企業(yè)的誕生,從一定程度上催生了行業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在大范圍的市場(chǎng)需求與供給關(guān)系超過(guò)平衡比例的情況下,從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上尋找突破口,便成為大多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“創(chuàng)新”的第一步。通過(guò)有效的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)調(diào)整,電子商務(wù)企業(yè)的采購(gòu)、物流和供貨等方

24、面能實(shí)現(xiàn)更低的成本控制,同時(shí)通過(guò)供應(yīng)鏈關(guān)系的合理搭配,大量的供貨商、渠道商在各自的環(huán)節(jié)上能順利流動(dòng),這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)體系,起到了強(qiáng)大的支撐作用。 在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的體系中,供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)最顯著的優(yōu)勢(shì)在于為企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)節(jié)約大量的成本,使電子商務(wù)的成本運(yùn)營(yíng)更易于控制。 如上所說(shuō),供應(yīng)鏈作為電子商務(wù)發(fā)展的立家之本,是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的基石,在電子商務(wù)后期的發(fā)展過(guò)程中,供應(yīng)鏈將對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)狀況起到至關(guān)重要的作用。在供應(yīng)鏈自身領(lǐng)域,其能否對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的供應(yīng)貨源和相關(guān)資訊消息,決定了電子商務(wù)企業(yè)在行業(yè)間的發(fā)展?fàn)顩r。因此,良好有序的供應(yīng)鏈關(guān)系在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,最大限度地為企業(yè)的發(fā)展

25、需求提供低成本的供應(yīng)渠道,這是供應(yīng)鏈最顯著的優(yōu)勢(shì)之一。 2. 供應(yīng)鏈關(guān)系的高效率準(zhǔn)則 供應(yīng)鏈關(guān)系在電子商務(wù)中的第二關(guān)優(yōu)勢(shì)在于效率;特別在物流問(wèn)題已經(jīng)日趨影響行業(yè)發(fā)展秩序的情況下,供應(yīng)鏈關(guān)系決定的電子商務(wù)企業(yè)的最終市場(chǎng)成效,也將直接決定消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)品牌的認(rèn)知情況。 供應(yīng)鏈?zhǔn)潜ＷC電子商務(wù)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“糧草軍隊(duì)”,因此,供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的實(shí)質(zhì)效率也和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r有著密不可分的關(guān)系。 在正常的電子商務(wù)體系上,供應(yīng)鏈除了要對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的成本控制做到監(jiān)管之外,還將對(duì)電子商務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)預(yù)測(cè)與客戶訂單管理、客戶關(guān)系管理、采購(gòu)管理與庫(kù)存管理以及后期的物流配送等服務(wù)系統(tǒng)等方面起到?jīng)Q定作用。如果供應(yīng)鏈

26、環(huán)節(jié)不能立即對(duì)電子商務(wù)在交易過(guò)程中產(chǎn)生的大量信息進(jìn)行有效的吸收與處理,那么電子商務(wù)的整個(gè)交易環(huán)節(jié)將會(huì)遭受巨大的破壞性,其最終結(jié)果將導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的整體運(yùn)作體系凌亂的狀態(tài),嚴(yán)重者可直接導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)被迫停止。 因此,依靠供應(yīng)鏈關(guān)系實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的信息處理,這是供應(yīng)鏈在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要智能之一。從目前的情況來(lái)看,供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)橫向集成體的樞紐路口,通過(guò)供應(yīng)鏈本身,電子商務(wù)企業(yè)的采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)和營(yíng)銷(xiāo)等細(xì)分環(huán)節(jié)均在各自領(lǐng)域中有條不紊地進(jìn)行,同時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)在實(shí)質(zhì)過(guò)程中能相互并行發(fā)展,這就從本質(zhì)上杜絕了部門(mén)之間無(wú)法相互搭配溝通工作的弊端。 3. 加速行業(yè)壁壘與機(jī)會(huì)形成 電子商務(wù)作為有

27、別于其他領(lǐng)域的特殊行業(yè),在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中也將出現(xiàn)有別于其他領(lǐng)域的行業(yè)特征。眾所周知,電子商務(wù)是一個(gè)包含多方面因素的結(jié)合體,大量的企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)環(huán)境的同時(shí),也將不同程度地帶來(lái)行業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)局面。因此,供應(yīng)鏈作為電子商務(wù)發(fā)展的重要砝碼,其將從本質(zhì)上為行業(yè)樹(shù)立一個(gè)基本的入門(mén)門(mén)檻條件,在信息技術(shù)的潮流中,供應(yīng)鏈關(guān)系的出現(xiàn)將對(duì)行業(yè)的發(fā)展將做出判別標(biāo)準(zhǔn),不具備與時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)能力的廠商,其在成本控制等方面的地位也將不占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,必然會(huì)被阻擋在行業(yè)之外,而對(duì)于真正順應(yīng)行業(yè)需求的企業(yè),將獲得更多機(jī)會(huì)。 依托供應(yīng)鏈關(guān)系的重要作用,電子商務(wù)的整體發(fā)展將會(huì)越來(lái)越趨向精英方向,而只顧著自身需求而卻忽略了消費(fèi)者和市

28、場(chǎng)的電子商務(wù)企業(yè),在供應(yīng)鏈關(guān)系方面無(wú)法經(jīng)受考驗(yàn)的結(jié)果,也正給眾多具備競(jìng)爭(zhēng)力的廠商提供更多契機(jī)。 4. 供應(yīng)鏈對(duì)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)促進(jìn)關(guān)系 這是因?yàn)樵陔娮由虅?wù)發(fā)展的過(guò)程中,供應(yīng)鏈有效調(diào)整和規(guī)劃,將從各個(gè)層面對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)多方面的影響。如電子商務(wù)企業(yè)的平臺(tái)上以百貨為主要經(jīng)營(yíng)方向,那么供應(yīng)鏈所負(fù)責(zé)的眾多百貨品種的渠道、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)在這個(gè)時(shí)期階段所依賴的物流、信息處理等各個(gè)環(huán)節(jié),在這個(gè)時(shí)候常常都來(lái)自第三方直接或見(jiàn)解的協(xié)助。在這樣的案例中,供應(yīng)鏈起到的實(shí)質(zhì)作用其實(shí)是推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的前進(jìn)式發(fā)展,間接帶動(dòng)其他領(lǐng)域的行業(yè)進(jìn)步。 因此,在一張有序、合理、和諧的供應(yīng)鏈關(guān)系圖中,與多方伙伴的合作帶動(dòng)供應(yīng)鏈整體

29、發(fā)展是供應(yīng)鏈帶來(lái)的直接性影響。而當(dāng)大量的供貨方、物流以及其他領(lǐng)域的細(xì)分市場(chǎng),在這樣的供應(yīng)鏈關(guān)系需求中,將不同程度上獲得來(lái)自供應(yīng)鏈方的相關(guān)業(yè)務(wù),這從本質(zhì)上來(lái)看,供應(yīng)鏈促進(jìn)行業(yè)間的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的說(shuō)法并不夸張。 另外一方面,隨著日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和趨勢(shì)的到來(lái),在大的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,電子商務(wù)企業(yè)的單打獨(dú)斗已經(jīng)不再現(xiàn)實(shí),因此最大限度地?cái)y手各種對(duì)自己發(fā)展有利的第三方資源,是電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的重要參考依據(jù)。供應(yīng)鏈作為這方面的案例代表,其在帶給消費(fèi)者順暢購(gòu)物體驗(yàn)和電子商務(wù)企業(yè)舒心商業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況下,同時(shí)還為更多第三方合作伙伴帶來(lái)共贏的機(jī)會(huì)。因此,供應(yīng)鏈作為決定電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要因素,是大多電子商務(wù)企業(yè)在

30、一開(kāi)始就將其制定為戰(zhàn)略因素的地方。5、 為了實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求快速有效的響應(yīng)，你認(rèn)為供應(yīng)鏈上的成員之間應(yīng)建立一種怎樣的關(guān)系？并闡述這種關(guān)系的內(nèi)涵。供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系(supply chain partnership，)一般是指：在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益。建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的目的，在于通過(guò)提高信息共享水平，減少整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的庫(kù)存總量、和提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效。隨著不確定性的增強(qiáng)，合作各方要盡可能削弱需求不確定性的影響和風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系絕不應(yīng)該僅考慮企業(yè)之間的交易價(jià)格本身，還有很多方面值得雙方關(guān)注。比如，制造商總是期望

31、他的供應(yīng)商完善服務(wù)，搞好，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的，等等。供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的潛在效益，往往在SCP建立后三年左右甚至于更長(zhǎng)的時(shí)間，才能轉(zhuǎn)化成實(shí)際利潤(rùn)或效益。企業(yè)只有著眼于的整體的提高和長(zhǎng)期的并能忍耐一定時(shí)間，才能從供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系中獲得更大效益。一、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系(SCP)一般是指：在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益。建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的目的，在于通過(guò)提高信息共享水平，減少整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的庫(kù)存總量、降低成本和提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效隨著市場(chǎng)需求不確定性的增強(qiáng)，合作各方要盡可能削弱需求不確定性的影響和風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系絕不應(yīng)該僅考慮企

32、業(yè)之間的交易價(jià)格本身，還有很多方面值得雙方關(guān)注。比如，制造商總是期望他的供應(yīng)商完善服務(wù)，搞好技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)，等等。供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的潛在效益，往往在SCP建立后三年左右甚至于更長(zhǎng)的時(shí)間，才能轉(zhuǎn)化成實(shí)際利潤(rùn)或效益。企業(yè)只有著眼于供應(yīng)鏈管理的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高和長(zhǎng)期的市場(chǎng)戰(zhàn)略并能忍耐一定時(shí)間，才能從供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系中獲得更大效益。建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的意義 1、減小不確定因素，降低庫(kù)存所面對(duì)的供需關(guān)系上的不確定因素可以通過(guò)相互之間的合作消除。通過(guò)合作，共享需求與供給信息，能使許多不確定因素明確。 2、快速響應(yīng)市場(chǎng)集中力量于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢(shì)，并能迅速開(kāi)展

33、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，從而使新產(chǎn)品響應(yīng)市場(chǎng)的時(shí)間明顯縮短。 3、加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以戰(zhàn)略合作關(guān)系為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理，能發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得競(jìng)爭(zhēng)地位。 4、用戶滿意度增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品制造過(guò)程；售后服務(wù)。制造商幫助供應(yīng)商更新生產(chǎn)和配送設(shè)備，加大對(duì)技術(shù)改造的投入，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意度。 6、 為什么要強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理的協(xié)調(diào)性？提高供應(yīng)鏈暈住的協(xié)調(diào)性目的何在？在供應(yīng)鏈中， 消費(fèi)者對(duì)商品的需求信息沿著供應(yīng)鏈從下游向上游傳遞，當(dāng)下游的需求發(fā)生變化時(shí)， 需求數(shù) 據(jù)在傳遞過(guò)程中有不斷增大的趨勢(shì) ， 造成信息失真及對(duì)信息的扭曲， 從而 導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)。在供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的情 況下 ， 由于各成員

34、企業(yè)的信息不能共享， 企業(yè)只能依據(jù)各 自獨(dú)立的預(yù)測(cè)和 需求信息確定其運(yùn)營(yíng)策略， 從而導(dǎo)致 供應(yīng)鏈中“ 牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生?！?牛鞭效應(yīng)” 最初是美國(guó) 寶潔公司在研究“ 尿不濕” 的市場(chǎng)需求時(shí)發(fā)現(xiàn)的。寶潔公司的人員發(fā)現(xiàn)， “ 尿 不濕” 的零售數(shù)量是相當(dāng)穩(wěn)定的， 波動(dòng)性并不大。但在考察分銷(xiāo)中心向它們 的訂貨情況時(shí)， 卻發(fā)現(xiàn)波動(dòng)性明顯增 大了， 其分銷(xiāo)中心說(shuō) ， 它們是根據(jù)匯總 的銷(xiāo)售商的訂貨需求量向他們訂貨的。而零售商往往根據(jù)歷史銷(xiāo)量及現(xiàn) 實(shí)銷(xiāo)售情況的預(yù)測(cè) ， 確定一個(gè)較客觀 的訂貨量， 但為了保證這個(gè)訂貨量是 及時(shí)可得 的， 并且能夠適應(yīng)顧客需求 增量的變化 ， 他們通常會(huì)將預(yù)測(cè)訂貨 量作一定放

35、大后向批發(fā)商訂貨 ， 批發(fā) 商基于同樣的考慮， 也會(huì)在匯總零售 商訂貨量的基礎(chǔ)上再作一定的放大后 向銷(xiāo)售中心訂貨。這樣， 雖然顧客需 求量并沒(méi)有大的波動(dòng)， 但經(jīng)過(guò)零售商 和批發(fā)商的訂貨放大后， 訂貨量就一 級(jí)級(jí)地被放大了， 而且越往供應(yīng)鏈上 游其訂貨偏差越大。人們把這種隨著 往供應(yīng)鏈的上游前進(jìn) ， 需求變動(dòng)幅度 明顯變大的現(xiàn)象稱為“ 牛鞭效應(yīng)” ?！?牛鞭效應(yīng)”在供應(yīng)鏈中普遍存 在，其對(duì)供應(yīng)鏈的整體效益將產(chǎn)生負(fù)面影響。這些影響具體表現(xiàn)在以下幾 方面 ： 1 降低客戶服務(wù)水平 “ 牛鞭效應(yīng)” 的存在， 使得供應(yīng)鏈 中訂單的大幅波動(dòng)， 增加了上游企業(yè) 滿足訂單的難度， 缺貨的概率增大， 客 戶的服

36、務(wù)要求不能得到有效滿足， 降 低了客戶服務(wù)水平 。 2 增加了供應(yīng)鏈的成本 “ 牛鞭效應(yīng)” 的存在 ， 使得供應(yīng)鏈 中的制造商不得不保持較高的生產(chǎn)能力 ， 而這種生產(chǎn)能力在訂單較少的時(shí) 期又大量閑置； 牛鞭效應(yīng)的存在， 使供 應(yīng)鏈中的供應(yīng)商或分銷(xiāo)商為了應(yīng)付大 訂單 的需求 ， 不得不保持較高的庫(kù)存 水平 ； 牛鞭效應(yīng)的存在， 還使得企業(yè)不 得不面對(duì)變化的運(yùn)輸規(guī)模， 支付較高 的運(yùn)輸成本。 3 影響供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的關(guān)系 “ 牛鞭效應(yīng)” 破壞了各成員企業(yè)之 間的關(guān)系。因?yàn)樵诠?yīng)鏈各成員企業(yè) 各 自獨(dú)立決策的情況下 ， 企業(yè)之間的 溝通很少。一旦出現(xiàn)上述現(xiàn)象 ， 企業(yè) 往往很少?gòu)?自身方面尋找原

37、因， 而更 多地是歸罪于其他企業(yè)。不可避免地 產(chǎn)生企業(yè)之間的矛盾和沖突 ， 影響企 業(yè)之間良好關(guān)系的建立。 六、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)是指供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)維持良好的關(guān)系,保持一致的行為,并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最佳的狀況。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益最大化的必要條件。 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的重要性:供應(yīng)鏈管理模式強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀念，從全局的整體的角度考慮產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)調(diào)建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，以強(qiáng)-強(qiáng)聯(lián)合的方式，每個(gè)企業(yè)都發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值增值鏈上達(dá)到“共贏”的效果，因此，供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理的研究已經(jīng)越來(lái)越受到重視。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯刹煌慕?jīng)濟(jì)實(shí)體組成，各自有不同的優(yōu)化目標(biāo)和私有信息，這些優(yōu)化目標(biāo)往往與系統(tǒng)整體

38、優(yōu)化目標(biāo)相沖突。為了優(yōu)化供應(yīng)鏈決策，每一個(gè)供應(yīng)鏈成員不僅要對(duì)自身的目標(biāo)進(jìn)行局部?jī)?yōu)化，并且還要考慮對(duì)其他成員和供應(yīng)鏈整體的影響，與其他成員一起協(xié)調(diào)運(yùn)作，達(dá)到供應(yīng)鏈整體優(yōu)化目標(biāo)。只有當(dāng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)上的所有企業(yè)都組織起來(lái)，并且保持協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，整條供應(yīng)鏈才可能有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，所有的企業(yè)也才能獲得最大收益。反之，如果只是其中的某些企業(yè)具有較高績(jī)效，而另外的企業(yè)效率很低甚至出現(xiàn)虧損，則該供應(yīng)鏈系統(tǒng)是不可能有最大績(jī)效的。因此，供應(yīng)鏈中的企業(yè)應(yīng)該是合作協(xié)調(diào)的整體。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)有助于：更快的新產(chǎn)品上市時(shí)間、降低庫(kù)存、降低周轉(zhuǎn)時(shí)間、高效率的人力資源、改善顧客服務(wù)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制的研究有著十分重要的

39、理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。7、 試討論在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下擴(kuò)展企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)于企業(yè)之間的“共贏”目標(biāo)？雙贏關(guān)系已經(jīng)成為供應(yīng)鏈企業(yè)之間合作的典范，因此，要在企業(yè)采購(gòu)管理中體現(xiàn)供應(yīng)鏈的思想，對(duì)供應(yīng)商的管理就應(yīng)集中在如何和供應(yīng)商建立雙贏關(guān)系，以及維護(hù)和保持雙贏關(guān)系上。雙贏關(guān)系對(duì)于企業(yè)和供應(yīng)商雙方帶來(lái)的價(jià)值分別表現(xiàn)在：(1)供應(yīng)商方面：增加對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動(dòng)的共同責(zé)任感和利益的分享：增加對(duì)未來(lái)需求的可預(yù)見(jiàn)性和可控能力，長(zhǎng)期的合同關(guān)系使供應(yīng)計(jì)劃更加穩(wěn)定；成功的客戶有助于供應(yīng)商的成功；高質(zhì)量的產(chǎn)品增強(qiáng)了供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。(2)制造商方面：降低成本提高品質(zhì)，增加對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的控制能力；通過(guò)長(zhǎng)期的、有信任保證的訂貨合

40、同保證了滿足采購(gòu)的要求；減少和消除了不必要的對(duì)進(jìn)購(gòu)產(chǎn)品的檢查活動(dòng)；增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。需要注意的是良好的合作關(guān)系也可能是一把“雙刃劍”，例如共同合作需要分享一些重要的信息，在某些情況下可能是以犧牲企業(yè)自身利益為代價(jià)的，可能會(huì)泄露企業(yè)的核心技術(shù)引入更多的競(jìng)爭(zhēng)者。因此為使合作雙方能真正夠達(dá)到雙贏，合作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范與規(guī)避問(wèn)題也不容忽視。供應(yīng)商關(guān)系管理(sRM)合作雙方的良好關(guān)系維系是企業(yè)長(zhǎng)期的任務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)與供應(yīng)商的關(guān)系，真正識(shí)別對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有戰(zhàn)略價(jià)值的供應(yīng)商，采取相應(yīng)的措施，為企業(yè)滿足客戶需求打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的多方共贏(1

41、)公司高層管理者現(xiàn)在掌握著供應(yīng)商選擇的最終決定權(quán)，對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的重要性有所認(rèn)識(shí)，但對(duì)具體工作的開(kāi)展并未做出規(guī)定。高層對(duì)供應(yīng)商合作關(guān)系的建立以及關(guān)系的好壞這些問(wèn)題的關(guān)注和支持，是成功建立合作伙伴關(guān)系最核心的問(wèn)題，是對(duì)工作和方案實(shí)施的保障。合作伙伴關(guān)系的建立和維系需要高層的支持，這是長(zhǎng)期合作得以繼續(xù)的首要問(wèn)題。(2)對(duì)供應(yīng)商的選擇可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的各方面和后續(xù)的合作，由于公司進(jìn)行供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本很高，重新建立和管理合作伙伴關(guān)系的工作量非常大，因此選擇一個(gè)合適的合作伙伴對(duì)企業(yè)很重要。綜合考慮供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、人力資源開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開(kāi)發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面。本著全面、

42、具體、客觀的供應(yīng)商選擇原則，建立和使用一套全面的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇步驟、選擇過(guò)程要做到透明化、制度化和科學(xué)化。評(píng)估體系應(yīng)該穩(wěn)定運(yùn)做，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素，靈活操作，評(píng)估的指標(biāo)、標(biāo)桿對(duì)比的對(duì)象以及評(píng)估的工具與技術(shù)都需要不斷的更新。以期對(duì)供應(yīng)商做出全面、具體、客觀的評(píng)價(jià)減少對(duì)后續(xù)工作的影響。(3)溝通和信息分享程度僅限于對(duì)相關(guān)合作的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大范圍建立信任。企業(yè)與合作的供應(yīng)商之問(wèn)應(yīng)該進(jìn)行充分的溝通、實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息的共享。從產(chǎn)品初期的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)到最終的成品，把自己的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃與供應(yīng)商的的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，共同成長(zhǎng)進(jìn)步協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)多種方式來(lái)進(jìn)行溝通和信息共享以減少成本和資源的消耗

43、。(4)建立一致目標(biāo)、相互信任不斷改進(jìn)。公司與合作的供應(yīng)商之間目標(biāo)一致共同進(jìn)步，可以減少摩擦和矛盾，相互依賴，在合作中不斷改進(jìn)完善加強(qiáng)溝通，通過(guò)雙方的合作真正的實(shí)現(xiàn)雙贏。(5)資源讓步共享，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)教育形成對(duì)供應(yīng)商的共識(shí)。教育內(nèi)部員工關(guān)注良好合作伙伴對(duì)公司所帶來(lái)的利益。以早期的全面教育來(lái)減少在人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)對(duì)公司造成的不利影響，保持合作伙伴關(guān)系的能力。七、擴(kuò)展企業(yè)共贏 1、要界定好各個(gè)企業(yè)間的接口界面，如果是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上優(yōu)化那么涉及到如何調(diào)整各企業(yè)職能；如果是組建或整合那么涉及到如何根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)各企業(yè)的入選標(biāo)準(zhǔn)。2、鼓勵(lì)上述各結(jié)點(diǎn)企業(yè)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)，可以考慮將20%的業(yè)務(wù)與各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)（備份企業(yè)）合作。3、對(duì)于各結(jié)點(diǎn)的主要合作伙伴，要求其對(duì)下游提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)及其價(jià)格的同時(shí)，應(yīng)給予長(zhǎng)期的保障，如同等條件下優(yōu)先保障供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)的利益，市場(chǎng)環(huán)境惡化時(shí)共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。4、企業(yè)要想把市場(chǎng)做深做透，將銷(xiāo)售觸角延伸到每一個(gè)角落就必須依靠經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，而達(dá)到布局合理、深度分銷(xiāo)、物流