大潤發(fā)客戶滿意度市場調查(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上大潤發(fā)客戶滿意度市場調查 院系：經濟管理學院市場營銷專業(yè)班級：1班小組：第三小組小組成員：肖國勝（組長）、李佳偉、朱亮、王敬之、趙思蒙、黃金太專心-專注-專業(yè)大潤發(fā)客戶滿意度市場調查 一、 問題提出 隨著吉林市經濟的發(fā)展，現(xiàn)如今已經有大型超市多家，諸如大潤發(fā)、歐亞商都、沃爾瑪、新瑪特，以及眾多小型超市便利店等等。面對如此激烈的市場競爭，吉林市大潤發(fā)超市門店而言，了解超市主要客戶群體特征、客戶基本消費行為和客戶對本店產品結構與服務的滿意度，對于改善服務，提升自身競爭力意義非凡。如何在這塊市場領域發(fā)揮商品的潛能，如何讓服務駕馭商品撐起成功之帆？這就要充分做好客戶滿意度調查

2、，助力企業(yè)發(fā)展。二、 調查目的本次調查最根本的調查目的：通過了解超市最主要的客戶群體、超市客戶的基本消費行為、客戶對本店銷售產品結構的滿意度客戶對本店提供服務的滿意度并做調查分析，洞察大潤發(fā)超市在銷售產品結構和購物服務方面的欠缺，為大潤發(fā)超市提供相關資料以便其快速跟進，為您提供更優(yōu)質的購物服務，同時提升大潤發(fā)超市在吉林地區(qū)的競爭力。三、 調查內容本次調查內容：l 調查大潤發(fā)超市最主要的客戶群體；l 調查大潤發(fā)超市客戶的基本消費行為；l 調查客戶對門店銷售產品結構的滿意度；l 調查客戶對門店提供服務的滿意度。四、 調查對象吉林市大潤發(fā)超市客戶群五、 調查方法主要問卷調查法六、 調查過程 通過對大

3、潤發(fā)門店客戶的攔截問卷，問卷100份，保持男女比例均勻。大潤發(fā)顧客滿意度調查問卷尊敬的顧客： 您好！我們是北華大學市場營銷專業(yè)學生，為了進一步了解目前消費者對大潤發(fā)超市產品和服務等的滿意情況，將在大潤發(fā)超市門店對大潤發(fā)顧客滿意度進行抽樣調查，在此，我們將進行無記名調查，對于您的回答我們課題組將給予最嚴格的保密，請您放心填寫。謝謝！調查地點：A 琿春街店 B 東市場店 C 解放北路店 調查員：填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應的字母前打“”號。謝謝您的參與。 產品結構分析1. 您覺得大潤發(fā)超市提供的商品品種A 非常豐富 B 豐富 C 一般 D少 E特別少2. 與同行相比，

4、您覺得大潤發(fā)超市的商品價格A 普遍偏高 B 部分偏高 C 適中 D 部分低廉 E普遍低廉3. 您覺得大潤發(fā)超市提供的商品品牌A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 4.您感覺大潤發(fā)超市提供的商品質量A 非常好 B部分較好 C 一般 D 部分差 E 非常差 5. 您覺得大潤發(fā)超市內部的商品貨架的陳列擺放方式A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 服務體驗6. 您對大潤發(fā)超市的員工使用規(guī)范的用語是否滿意？A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 7. 您覺得大潤發(fā)超市的員工穿著統(tǒng)一的服裝A 非常得體 B 還合適 C 一般 D 不合適 E 特

5、別不得勁兒 8.您覺得大潤發(fā)超市的員工的服務態(tài)度A 非常熱情 B 熱情 C 一般 D 冷漠 E 非常冷淡 9.您覺得在大潤發(fā)超市收銀服務過程A 非?？旖?B 方便 C 一般 D 遲緩 E 非常墨跡 10.您是否滿意大潤發(fā)超市的售后服務？A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 11.您對大潤發(fā)超市的顧客投訴處理情況是否滿意？A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D滿意 E 非常滿意 12.您覺得大潤發(fā)超市提供私家車停車位情況A 特別充裕 B夠用 C 基本湊合 D 有點兒擁擠 E 非常擁堵 13.您感覺大潤發(fā)超市乘坐公車方便度A 非?？旖?B 方便 C 一般 D不方便 E 非常不

6、方便 購物環(huán)境體驗14.您對大潤發(fā)超市內部環(huán)境的衛(wèi)生狀況是否滿意？A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 15.您覺得大潤發(fā)超市的商品堆放安全性A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 16.您覺得大潤發(fā)超市提供的顧客休息區(qū)環(huán)境A 很舒適溫馨 B 舒適 C 一般 D沒有感覺 E 特別枯燥 17.您覺得大潤發(fā)超市提供的顧客休息區(qū)座位A 很充裕 B 夠用 C 基本湊合 D有點兒擁擠 E 特別擁擠 其他18.您覺得大潤發(fā)超市的信譽A 非常好 B 好 C 一般 D 差 E 特別差 19.您覺得大潤發(fā)超市在當?shù)氐闹華 很高 B 高 C 一般 D 低 E 非常低

7、請選擇企業(yè)形象-知名度 20.您覺得大潤發(fā)超市的宣傳促銷活動A 很不滿意 B不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意 21.您經常（至少3次/月）去的大潤發(fā)超市A 琿春街店 B 東市場店 C 解放北路店 她給您的總體印象怎么樣？A 非常好 B好 C 一般 D 差 E 特別差 22.請問最能吸引您到一個超市的原因 A 商品 B 價格 C 服務 D 信譽 E環(huán)境請選擇企業(yè)形象-知名度 F 車位 G公交車 H班車請選擇企業(yè)形象-促銷宣傳個人情況23. 請問您的性別A 男 B 女 請選擇 您的性別24. 請問您的年齡A 18歲以下 B 18-40歲 C 41-60歲 D 60歲以上 請選擇您的年齡25. 請問您受教育程度A 高中及以下 B 中?；虼髮?C 大學本科 D 研究生及以上 請選擇您受教育程度26. 請問您的職業(yè)是A 農民 B 公司職員 C 教師 D 學生 E 自由職業(yè) F 退休人員 G 其他請選擇您的職業(yè)27. 請問您每月可支配收入A 800元