市場部話術(shù)(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 第一通電話 聲音要有激情 感染力目的：1與客戶建立良好的關(guān)系，深入發(fā)掘客戶的信息（包括常用聯(lián)系方式、 工作、資金量大小、目前投資品種、盈虧情況等等） 2讓客戶認(rèn)識(shí)到生活就是一種投資，投資在現(xiàn)今社會(huì)的必要性。 3結(jié)合黃金白銀市場的前景讓客戶認(rèn)可黃金白銀投資是最佳品種。 4讓客戶分層次的了解我們的產(chǎn)品以便之后的跟蹤。 *你好，我是易昊大通金行品牌調(diào)研部的*.我們公司在做一份關(guān)于生活與投資的市場調(diào)研，根據(jù)目前市場的投資情況，調(diào)研后可以給你一些小的建議。咨詢一點(diǎn)問題（問題可以從我們?nèi)粘５纳?，工作中切入，主要從客戶回答的問題，和不經(jīng)意的交談之中找到客戶的投資產(chǎn)品，加以確認(rèn)引

2、導(dǎo)，刺激客戶的投資欲望，讓客戶意識(shí)到投資的必要性。以下舉了幾個(gè)例子，可以參考使用，也可自由發(fā)揮。）（如果客戶拒絕，消除客戶的戒備心）：放心，我們問的都是很簡單的，不會(huì)占用你太長的時(shí)間也不會(huì)涉及你的隱私哦。問題一：當(dāng)下理財(cái)?shù)挠^念，一種是省出來的一種是賺出來的，你更贊同哪一種呢？1、省出來的：那是以什么方式呢，把收入都存銀行了？存銀行的：結(jié)合現(xiàn)在的銀行利率、物價(jià)各方面去激發(fā)客戶賺錢投資的欲望 。沒工作：一般客戶的這種回答，防備心里還存在，需套取客戶的真實(shí)信息，以輕松詼諧的方式去問“那是你賺夠了，現(xiàn)在想歇歇了？之前是做什么的呢？”，往“賺出來”的方面引導(dǎo)2、賺出來的：最理想的渠道是哪個(gè)方面呢？或者最

3、佳的賺錢方式是什么？投資房產(chǎn) ：這也是一種投資！結(jié)合現(xiàn)在的房價(jià)走勢，房地產(chǎn)投資的利與弊談?wù)勛约簩Ψ績r(jià)的看法（先肯定客戶、贊揚(yáng)客戶有前瞻性等，再說近段時(shí)間的一個(gè)房價(jià)情況）。接著詢問現(xiàn)在還在做房產(chǎn)嗎？“一般客戶說現(xiàn)在房地產(chǎn)在調(diào)控？很難做？” 。我們可以順著說：是的，我也這么認(rèn)為，現(xiàn)在的房價(jià)那么高，是一個(gè)泡沫經(jīng)濟(jì)。 那現(xiàn)在什么投資比較好呢？很多人都在討論的黃金白銀投資，你有什么看法？從房產(chǎn)引導(dǎo)到黃金白銀，與客戶談?wù)撨@幾年的一個(gè)黃金白銀的牛市走勢以及未來的前景。（讓客戶感覺專業(yè)、正規(guī)） 股票等金融投資：那也是投資嗎，現(xiàn)在的股票做的怎么樣呢？目前的收益率如何??？（答：就那樣把），今年的股市是一個(gè)震蕩偏跌

4、的行情，很多股民都深度套牢，（答：是的啊，都虧了一半了）我很理解您的心情，我們要學(xué)會(huì)不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，分散投資才能更有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。我們可以加入對于股票的看法：股市是好的，也是國之根本，國家每年的財(cái)政收入有很大一部分都來源于股市，股票也會(huì)再有牛市的一天，不過時(shí)間周期可能會(huì)比較長，目前也不合適有大資金在里面操作，您覺得呢？那現(xiàn)在的這么多的投資品種當(dāng)中你覺得有哪些可以和股票媲美的呢？現(xiàn)在比較熱門的一個(gè)黃金白銀投資怎么樣？自然的引入黃金白銀的投資。錢是賺出來的，生活就是投資，眼下投資最熱門的就是黃金白銀。問題二：房價(jià)：目前的樓價(jià)是繼續(xù)漲呢還是會(huì)下跌？ （了解客戶的實(shí)力和投資傾向等）1、漲 ：

5、為什么？是自己有買房子所以希望它漲？ 一個(gè)是買了，那我們可以恭維一下：這也是投資的一種嘛！大概買了有多少年了呢？買的早可以說,您很有投資的意識(shí)嗎，現(xiàn)在是真被你賺到了，那現(xiàn)在還有在做這方面的投資嗎？（答：沒有了，現(xiàn)在國家調(diào)控的那么嚴(yán)，上升空間也不大）。我們可以順勢推出：恩，也是的。很多人都在討論的黃金白銀投資，你有什么看法？。你覺得黃金白銀怎么樣呢？ 還有一種沒買，覺得價(jià)格太高了：嗯，現(xiàn)在的房價(jià)是一個(gè)泡沫經(jīng)濟(jì)，很難把握！不過聽你的話感覺你還是很有見解的。是自己有在做哪方面的投資嗎？往投資方面引導(dǎo)。2、跌： 那你覺得為什么還會(huì)下跌呢？下跌的空間還有多少？自己有沒有打算趁這個(gè)下跌的機(jī)會(huì)做做這方面的投

6、資呢，學(xué)習(xí)一下溫州人做個(gè)投資高手？ 一般很多人都會(huì)說現(xiàn)在國家調(diào)控的那么嚴(yán)，房產(chǎn)現(xiàn)在不適合了把！那現(xiàn)在什么投資比較合適呢？現(xiàn)在很多人都在談?wù)撡F金屬投資？你覺得怎么樣？自然引入黃金白銀投資。問題三：新聞：當(dāng)?shù)?國內(nèi)的新聞 （熱點(diǎn) 具體 共知） 油價(jià)等 向您一般上網(wǎng)是關(guān)注哪方面的新聞的，財(cái)經(jīng)類的還是生活類的呢？ 1、財(cái)經(jīng)類：現(xiàn)在不是全球的經(jīng)濟(jì)都不好嗎？你是怎么看的呢？ 互動(dòng)，從經(jīng)濟(jì)、物價(jià)來往投資方面引。如果是專業(yè)的可以從國內(nèi)外的大時(shí)事引入，也可以乘機(jī)摸清客戶的工作崗位，為什么會(huì)關(guān)注這方面？是做的金融這行嗎？現(xiàn)在的物價(jià)這么高，這怎么去保證我們的資產(chǎn)不縮水呢？需要去做一點(diǎn)投資來保值增值嗎？2、生活類：現(xiàn)

7、在油價(jià)一直在漲呢？從很早以前的兩三塊錢一升到現(xiàn)在7快多了，漲的這么厲害。搞的很多人連車都不敢買？你是如何看待的？ 你自己平時(shí)開車加油的時(shí)候有沒有感覺到呢？要是油能夠屯在家就好了 我們就可以趁現(xiàn)在買點(diǎn)了是吧，以后誰也不知道還要漲到什么地步呢？。不過像現(xiàn)在的黃金白銀也跟油一樣也一直再漲。這個(gè)有沒有想過買點(diǎn)呢？等以后再漲高了賣掉還能賺點(diǎn)錢。自然的就引到黃金白銀行業(yè)。以下的話涵蓋內(nèi)容比較多，針對不同的客戶可以采用里面的一部分話術(shù)。不需要照讀，照搬。按照自己的理解，多了解國內(nèi)外的重大新聞事件，隨機(jī)應(yīng)變。主要目的就是讓客戶確定投資的必要性，增加客戶對黃金白銀行業(yè)的信心。激發(fā)客戶投資欲望的話術(shù)： 當(dāng)前股市低

8、靡，上證連續(xù)跌破2200點(diǎn)大關(guān)，股民很多都于套牢狀態(tài)。 這時(shí)候就需要分散投資。分散投資可以大大降低風(fēng)險(xiǎn)，特別是出現(xiàn)97年亞洲金融風(fēng)暴這種市況，分散投資的收益和效用就更顯重要。 房產(chǎn)市場近年來隨著政策的打壓，抑制投資需求，房價(jià)上升空間不大。 古玩市場要求專業(yè)性極高，假冒、仿真品大量存在。 大多實(shí)物投資都嚴(yán)重占用著客戶的資金，投入成本大，回報(bào)慢?？蛻糍Y金使用率不高（易昊大通電子商務(wù)訂貨系統(tǒng)實(shí)行銷售與回購并行，變現(xiàn)能力強(qiáng)、全款與預(yù)付款結(jié)合，資金使用效率高、價(jià)格為參考倫敦金、倫敦銀報(bào)價(jià)，及時(shí)、公平，通過訂貨系統(tǒng)訂貨安全、方便、快捷，易學(xué)好懂，操作簡便）客戶引導(dǎo)到對投資的認(rèn)可之后的話術(shù)： 生活本生就是投

9、資，投資在生活中無處不在（像女孩子嫁一個(gè)好老公是一種投資，男的要娶個(gè)好太太也是一種投資，房子買的好也是一種投資等等）其實(shí)也無所謂好不好的投資渠道，不管哪一種的投資產(chǎn)品都是有它的一個(gè)階段性，而且只要你“懂”它，把握好節(jié)奏，結(jié)合一些合理的操作手法，買對了，那都能夠賺錢。 像之前05-07年的時(shí)候，股票大牛市，就是那個(gè)時(shí)候股市開始流傳，越來越被大家所接受，連街邊的老頭老太茶余飯后討論的都是今天看了什么股，賺了多少錢之類的。那時(shí)候入市的基本上都賺錢了?，F(xiàn)在套住的都是在6000點(diǎn)沒舍得出來的人。之后2000年后的房價(jià)，最著名的莫過于溫州的炒房團(tuán)了，那時(shí)候房價(jià)才多少呀。連上海那種國際大都市，也不過就是30

10、00多一平，很多人想都沒想過房價(jià)有今天的一日。就典型的溫州人有獨(dú)到的眼光，開始投入房地產(chǎn)，結(jié)果到前幾年房價(jià)一路直升到現(xiàn)在2萬左右一平，這里面的利潤翻了好幾翻呢！如今的房價(jià)調(diào)控，股市也進(jìn)入低迷期，現(xiàn)在最熱門的就是大家口里的黃金白銀投資了？您覺得呢？（要多互動(dòng)讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴，確定投資的重要性，對黃金白銀行業(yè)的認(rèn)可）引導(dǎo)黃金白銀行業(yè)后的話術(shù)：（要把黃金未來的一個(gè)總體趨勢，影響黃金價(jià)格的一些新聞闡述清楚） 黃金在我們中國自古就是榮耀，尊貴的象征。像現(xiàn)在也是結(jié)婚、生小孩黃金白銀的首飾、戒指之類的是必不可少的。我相信肯定你也買過不少把。就是沒有像股票一樣把它融入到投資行業(yè)中。不過隨著這幾年黃金白銀價(jià)

11、格的逐漸攀升，加上現(xiàn)在的物價(jià)飛漲，大家也漸漸意識(shí)到投資黃金白銀可以給我們帶來增值 保值的效果。其實(shí)像國外這黃金白銀市場已經(jīng)有200多年的投資歷史了，國家現(xiàn)在也是提倡藏金于民，引進(jìn)了很多黃金白銀的投資渠道，包括各大金店、銀行的金銀條，上海黃金交易所的網(wǎng)上投資等等，很多人開始投入黃金白銀市場。 現(xiàn)在黃金生產(chǎn)成本已經(jīng)高達(dá)1320美元/盎司，現(xiàn)在的黃金價(jià)格才1700美元/盎司。金銀價(jià)格現(xiàn)在處于低位筑底階段，且筑底已基本明朗（切記不可說肯定會(huì)漲），又基于全球經(jīng)濟(jì)比較萎靡的大背景之下，由于金銀具有保值、避險(xiǎn)抗通脹的功能，個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在是一個(gè)比較合理的切入點(diǎn)，上升空間比較巨大，獲利空間多，激發(fā)客戶的投資興趣。

12、白銀和黃金走的方向大體相同，有一點(diǎn)差距，白銀的波動(dòng)，對市場的反應(yīng)比黃金更加敏感，就是黃金漲的時(shí)候，白銀漲的幅度更大一點(diǎn)，如果黃金下跌，白銀的下跌幅度也會(huì)很大，作為白銀的好處，就是投資門檻低一些。影響黃金價(jià)格的因素： 美元走勢 戰(zhàn)亂及政局震蕩時(shí)期 世界金融危機(jī) 通貨膨脹 石油價(jià)格 本地利率 經(jīng)濟(jì)狀況 黃金供需關(guān)系黃金的趨勢：黃金關(guān)系到我國金融體系的安危，現(xiàn)在投資黃金就是投資中國，為什么這樣講？下面具體闡述一下。2009年6月中國外匯儲(chǔ)備達(dá)到2.1萬億美圓，其中黃金儲(chǔ)備只有1000噸，占外匯儲(chǔ)備不到2%，美國經(jīng)濟(jì)下滑，美圓指數(shù)下跌了6%，黃金上漲了15%以上，在這個(gè)過程中，國民財(cái)富蒸發(fā)了1000多

13、億美圓，反觀美國，黃金占外匯儲(chǔ)備的接近80%，相比之下，美圓的貶值并沒損失外匯儲(chǔ)備。那么到現(xiàn)在又是怎樣的結(jié)果呢. 2009年我國軍費(fèi)預(yù)算折合還不到500億美元，我國并沒有從黃金價(jià)格的上升當(dāng)中受惠，這是赤裸裸的財(cái)富搶劫過程！反觀美國，黃金占外匯儲(chǔ)備的比例竟達(dá)到76.1%，相比較而言，美元貶值過程并沒有損害其外匯儲(chǔ)備價(jià)值。沒有足量的黃金儲(chǔ)備，我國巨量美元資產(chǎn)將長期暴露在國際金融風(fēng)險(xiǎn)之下，而沒有黃金市場，國家就會(huì)缺少黃金調(diào)控的重要手段，因此黃金市場將是今后國家金融發(fā)展布局的重中之重。（在客戶確定了黃金白銀市場的可投資性之后，可以推出我們公司自己的黃金白銀品牌）轉(zhuǎn)入公司介紹：也順應(yīng)現(xiàn)如今的大時(shí)勢，我們

14、也推出黃金白銀投資產(chǎn)品，我們公司有自己的品牌首飾“鎖麟囊”。也有金銀條的銷售，也可以預(yù)先訂購呢，我們可以在金店購買，電話訂購，網(wǎng)上訂購都可以。也有專門的價(jià)格走勢分析的軟件，可以看出時(shí)事的一個(gè)黃金白銀報(bào)價(jià)！我們的網(wǎng)上電子商務(wù)金銀系統(tǒng)，是為了省去你的時(shí)間，免去了傳統(tǒng)金店回購的困難與一些繁瑣的手續(xù)（金店回購一般都要出相關(guān)的折舊費(fèi)與手續(xù)費(fèi)用的）。而且我們這個(gè)易學(xué)易懂，操作比較簡單，明了。您可以簡單的了解一下。問取索要qq，同時(shí)推出我們公司的網(wǎng)站 ,下載公司軟件，讓客戶對公司進(jìn)行初步了解，加深信任度。讓客戶第一通電話了解的公司產(chǎn)品信息：1、簡單的介紹一個(gè)公司的產(chǎn)品、督促客戶下載軟件模擬號不能輕易給，告訴

15、客戶需要申請，可以先看分析盤面讓客戶了解：知道波動(dòng)的規(guī)律性、走勢分析，操作指導(dǎo)，知道支撐位，阻力位等 再加上一些基本面的信息 講述一下黃金的長期趨勢。2、等把模擬號給客戶之后要隨時(shí)隨地 有技巧的盯緊客戶 看準(zhǔn)時(shí)機(jī)給客戶下單體驗(yàn)感受一下：盈利 證明給客戶這個(gè)可以賺錢 虧損 說明由于什么原因?qū)е碌?再給客戶解釋盤面等之類的跟進(jìn) 互動(dòng) 誠懇 目的：1. 主要介紹我們的產(chǎn)品，突出我們的服務(wù)2. 通過此次電話溝通，對手中的客戶資料進(jìn)行整理。歸類。3. 多交流、多互動(dòng),了解其真實(shí)想法服務(wù)： 一對一的投資服務(wù) 在您的投資理財(cái)之旅中，我們關(guān)注您的需求和夢想；我們用專業(yè)智慧為您打造個(gè)性化的財(cái)富計(jì)劃；全面的理財(cái)產(chǎn)

16、品讓您尊享獨(dú)一無二的服務(wù)，我們會(huì)為您委派專業(yè)的投資顧問與您保持緊密的溝通與聯(lián)系，提供熱情周到的貴賓式服務(wù)。 行情分析強(qiáng)大的分析團(tuán)隊(duì)二十四小時(shí)為您提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的黃金白銀市場行情資訊報(bào)告，如：每日影響黃金與白銀價(jià)格走勢的基本面分析（基本趨勢，次級趨勢以及短期趨勢）、技術(shù)分析（用技術(shù)分析指導(dǎo)操作影響黃金的走勢的因素主要有原油、美元、世界經(jīng)濟(jì)形勢、戰(zhàn)亂等），長看基本面，短看技術(shù)面，用基本面研判大勢，讓你獲取準(zhǔn)確的，有價(jià)值的信息。 操作建議 我們?yōu)槟峁┪覀儗Ξ?dāng)日行情走勢的操作建議，阻力位、壓力位、支撐位等等操盤信息為您提供參考。 最新市場動(dòng)態(tài)為您提供每日市場最新的態(tài)，無論是國際、國內(nèi)的重大新聞

17、消息，只要能影響到黃金價(jià)格的走勢，我們都會(huì)以你及時(shí)溝通、分析。每日您的手機(jī)還會(huì)及時(shí)收到公司的操盤建議，把握機(jī)會(huì)。產(chǎn)品：我們這里做的是易昊大通標(biāo)準(zhǔn)金條電子商務(wù)訂貨系統(tǒng)（準(zhǔn)確定位系統(tǒng)，使其盡量與實(shí)物黃金掛鉤，與金融相關(guān)行業(yè)撇清）。何為易昊大通標(biāo)準(zhǔn)金條電子商務(wù)訂貨系統(tǒng)的？就是公司是以打破傳統(tǒng)的上門到店鋪購買金銀條貨首飾，而是采用電話訂購或者在網(wǎng)絡(luò)上訂購與回購金銀條，（專業(yè)人士問起，就解釋與平臺(tái)的區(qū)別，我們公司類似淘寶、京東商城、麥樂購等等）客戶可以全款購買也可以先預(yù)付一部分定金在我們的電子商務(wù)訂貨系統(tǒng)上買賣易昊大通金銀條，通過一買一賣、一賣一買賺取其中的利潤，亦可以提取實(shí)物金銀條。（1000萬以下，

18、江蘇省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)送貨，省外72小時(shí)內(nèi)送貨）這里注意： 1先從全款入手，后解釋預(yù)付款業(yè)務(wù)，敏感時(shí)期預(yù)付款以20%、100% 為主 2 以買房首付打比方 3 別再說是買漲買跌、或做多做空 4 買漲的情況將其定位為訂貨，客戶可以在我們公司電子商務(wù)訂貨系統(tǒng)上訂貨，貨物上漲后，客戶可通過公司的回購業(yè)務(wù)賣出貨物，獲得利潤（這就是買漲，流程為一買一賣，切記和實(shí)物掛鉤）提貨時(shí)間可看通知 5 買跌的情況定位為當(dāng)客戶覺得黃金價(jià)格將要下跌時(shí)，客戶可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)將手中的貨物先賣給公司，公司按現(xiàn)價(jià)付款，黃金下跌到合理價(jià)位后，客戶同樣可以通過公司電子商務(wù)訂貨系統(tǒng)買入黃金-交易前后同樣持有貨物，可通過一賣一買賺取了

19、利潤公司產(chǎn)品核心內(nèi)容的闡述，聊天的話題如下： 跟客戶報(bào)告行情，講一個(gè)小故事，是客戶投資賺錢的故事 聊聊他的股票，聊聊行情，加強(qiáng)信任感，互動(dòng)行情 聊聊現(xiàn)在的宏觀經(jīng)濟(jì)，聊聊最近的重大新聞 聊聊他的行業(yè)，他的職業(yè)，他的愛好 聊聊國際原油，美元，歐元，人民幣的投資趨勢，規(guī)律 聊我們公司的分析報(bào)告,讓他參考 我們公司的優(yōu)勢服務(wù)（比如客戶會(huì)問：那你們要收費(fèi)嗎？是怎么交費(fèi)的？ 黃金手續(xù)費(fèi)單向4.6元/盎司，白銀手續(xù)費(fèi)6元/50盎司（1根銀條），預(yù)付款最大優(yōu)點(diǎn)就是它的以較少的錢購買較大的數(shù)量作用，可以提高資金使用效率，這就好比我們買房子，房子合約100萬，我們只要付一個(gè)首付就可以了。）突出黃金的特點(diǎn)：（1）黃

20、金白銀波動(dòng)大，根據(jù)國際金銀市場行情，按照國際慣例進(jìn)行報(bào)價(jià)。金價(jià)每天波動(dòng)基本在2030美元/盎司左右，白銀每天波動(dòng)為4美元/盎司左右，（2）交易服務(wù)時(shí)間長（3）資金結(jié)算時(shí)間短（4）操作簡單（5）交易靈活：即可通過買入賺錢，也可通過賣出賺錢（6）報(bào)價(jià)公平，不受人為操縱（7）趨勢好：金銀投資在國內(nèi)剛剛興起，股票、房地產(chǎn)在開始時(shí)獲利的人很多，黃金也不會(huì)例外，現(xiàn)在從K線圖看，牛市才剛剛開始，黃金的炒作價(jià)位才是春天的綠芽，還沒有長葉。更不要說開花和結(jié)果了，剛剛啟動(dòng)的市場，誰都想去把握和爭取機(jī)會(huì)。（8）風(fēng)險(xiǎn)可控：數(shù)量、用于訂貨的預(yù)付款占總預(yù)付款的合理比例、止盈止損（您自己預(yù)先設(shè)置好的風(fēng)險(xiǎn)虧報(bào)價(jià)）的設(shè)置，控制風(fēng)險(xiǎn)，利潤最大化；（9）交易方便：網(wǎng)上交易，安全、快捷、方便。擁有自己的帳戶，客戶在家中就可以操作。從星期一早上08：00星期六05:00（周末休市），白天波動(dòng)不大，特別適合上班族，再也不用在靠兼職勞累奔波了。 注意事項(xiàng) 不再講投資平臺(tái)，而是實(shí)物標(biāo)金電子商務(wù)訂貨系統(tǒng) 不再說杠桿、資金放大倍數(shù)，而是預(yù)付款買賣 不再講資金銀行托管，而是客戶與我公司發(fā)生資金聯(lián)系是通過銀行結(jié)算的 不再說