績(jī)效管理有效實(shí)施的PFPI模式

1、績(jī)效管理有效實(shí)施的模式羅會(huì)東 (本文字?jǐn)?shù)：3263)第1頁(yè)/共1頁(yè) 人力資源管理2007年第9期 字號(hào)：【大 中 小】筆者所在的企業(yè)2000年時(shí)員工不足1000人，年銷(xiāo)售額不到1億，至2007年已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)擁有員工5000人以上、年銷(xiāo)售額達(dá)30億的全國(guó)知名的大型制藥企業(yè)?？v觀企業(yè)8年的發(fā)展歷程，可以看出它的一系列管理體系建設(shè)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，尤其是績(jī)效管理體系建設(shè)頗有成效。為什么大受追捧的績(jī)效管理在許多企業(yè)里沒(méi)有成功而我們卻大獲其益？這應(yīng)該得益于我們對(duì)績(jī)效管理PFPI模式的成功開(kāi)發(fā)與科學(xué)運(yùn)用。下面，筆者將所在企業(yè)成功運(yùn)用績(jī)效管理PFPI模式的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，希望能幫助各位業(yè)界

2、朋友在今后的績(jī)效管理工作中少走彎路，達(dá)到事半功倍的效果。 績(jī)效管理成功的關(guān)鍵要素 目標(biāo)、流程、環(huán)節(jié)、改進(jìn)是影響績(jī)效管理成功與否的四個(gè)關(guān)鍵要素。首先，績(jī)效管理必須有一個(gè)清晰的目標(biāo)。有了目標(biāo)，并以此目標(biāo)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，績(jī)效管理工作才會(huì)有明確的方向，才會(huì)少走彎路，才不會(huì)發(fā)生偏差。其次，績(jī)效管理必須建立一個(gè)科學(xué)的流程。有了流程與方法，績(jī)效管理就有了技術(shù)支持。再次，績(jī)效管理必須落實(shí)三個(gè)環(huán)節(jié)。有了工作的套路，績(jī)效管理實(shí)施就會(huì)駕輕就熟，并大大提高效率。最后，績(jī)效管理必須持續(xù)改進(jìn)。及時(shí)診斷，不斷改進(jìn)，將確?？?jī)效管理系統(tǒng)的日臻完善。 績(jī)效管理PFPI模式 績(jī)效管理PFPI模式就是企業(yè)層面實(shí)施績(jī)效管理的工作模

3、式，它是指導(dǎo)企業(yè)有效實(shí)施績(jī)效管理的系統(tǒng)方法論。具體來(lái)講，PFPI循環(huán)模式可以劃分確立目標(biāo)、建立流程、過(guò)程實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)四個(gè)階段。 績(jī)效管理PFPI循環(huán)模式圖 確立目標(biāo)階段： 績(jī)效管理實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)，為績(jī)效管理工作指明方向。此階段的工作重點(diǎn)是確定績(jī)效管理目標(biāo)與制定具體的績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃。建立流程階段： 績(jī)效管理實(shí)施的基礎(chǔ)，為績(jī)效管理實(shí)施提供技術(shù)支持。此階段的工作重點(diǎn)是建立有效的績(jī)效管理體系、制定績(jī)效管理制度、開(kāi)發(fā)績(jī)效管理工具。過(guò)程實(shí)施階段： 績(jī)效管理實(shí)施的關(guān)鍵，確保績(jī)效管理各種活動(dòng)得以落實(shí)。此階段的工作重點(diǎn)是營(yíng)造氛圍、培訓(xùn)推動(dòng)、監(jiān)控過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)階段： 績(jī)效管理實(shí)施的根本保障，促進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的完

4、善與提升。此階段的工作重點(diǎn)是定期總結(jié)績(jī)效管理工作，找出不足與差距并改進(jìn)。四個(gè)階段工作的實(shí)施既要環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，又要重點(diǎn)突出，主次分明，更要循序漸進(jìn)，逐步積累與完善，通過(guò)不斷循環(huán)，實(shí)現(xiàn)螺旋式上升，從而促進(jìn)績(jī)效管理成效，并進(jìn)而提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 績(jī)效管理PFPI循環(huán)模式 實(shí)施步驟 第一步：設(shè)計(jì)與規(guī)劃績(jī)效管理目標(biāo) 在設(shè)計(jì)企業(yè)的績(jī)效管理總體目標(biāo)時(shí)，先是制定一個(gè)3-5年的總體績(jī)效管理目標(biāo)規(guī)劃，然后將總體績(jī)效管理目標(biāo)分解到每個(gè)年度。設(shè)計(jì)的績(jī)效管理總體目標(biāo)主要有建立績(jī)效考核指標(biāo)體系、制訂績(jī)效管理制度、開(kāi)發(fā)績(jī)效管理方法/工具/模板、形成創(chuàng)造績(jī)效的氛圍、培育各級(jí)人員的績(jī)效意識(shí)與行為、促進(jìn)各級(jí)管理者的績(jī)效管理

5、應(yīng)用能力提高6個(gè)目標(biāo)。對(duì)于這些目標(biāo)的實(shí)施，都遵照循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。在具體時(shí)間安排上，有目的的將它們劃分成若干個(gè)階段，初期階段的目標(biāo)偏重于開(kāi)發(fā)績(jī)效管理方法/工具/模板、建立績(jī)效考核指標(biāo)體系、制訂績(jī)效管理制度，后期階段的目標(biāo)偏重于形成創(chuàng)造績(jī)效的氛圍、培育各級(jí)人員的績(jī)效意識(shí)與行為、促進(jìn)各級(jí)管理者的績(jī)效管理應(yīng)用能力提高；或者根據(jù)實(shí)際需要靈活做調(diào)整，如初期階段的目標(biāo)偏重于形成創(chuàng)造績(jī)效的氛圍、培育各級(jí)人員的績(jī)效意識(shí)與行為，中期階段的目標(biāo)偏重于開(kāi)發(fā)績(jī)效管理方法/工具/模板、建立績(jī)效考核指標(biāo)體系、制訂績(jī)效管理制度，后期階段的目標(biāo)偏重于促進(jìn)各級(jí)管理者的績(jī)效管理應(yīng)用能力提高?？傊瑢?duì)設(shè)定績(jī)效管理目標(biāo)的要求，總的

6、原則是先求初步建立，再求持續(xù)優(yōu)化，對(duì)于各階段的績(jī)效管理目標(biāo)一定要根據(jù)企業(yè)績(jī)效管理的熟練程度來(lái)確定。與此同時(shí)，根據(jù)各階段的具體目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的績(jī)效工作計(jì)劃分解。制定企業(yè)的績(jī)效管理年度目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃一般是在往年的最后一個(gè)季度完成或者最遲不超過(guò)當(dāng)年的第一個(gè)季度完成。第二步：建立績(jī)效管理實(shí)施的流程與方法 目標(biāo)明確后，緊接著是建立績(jī)效管理實(shí)施的流程與方法。主要的工作有開(kāi)發(fā)出適用企業(yè)的績(jī)效管理方法/工具/模板，然后將這些方法/工具/模板運(yùn)用到績(jī)效管理制度的制訂。在制定績(jī)效管理制度時(shí)，明確界定績(jī)效管理實(shí)施的內(nèi)容與方法、實(shí)施的流程與步驟、實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度與相關(guān)要求、實(shí)施配套的激勵(lì)機(jī)制以及績(jī)效管理實(shí)施的責(zé)任承擔(dān)。此

7、階段工作也是在往年的最后一個(gè)季度完成或者最遲不超過(guò)當(dāng)年的第一個(gè)季度完成。第三步：大力推進(jìn)與組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng) 到了績(jī)效管理具體實(shí)施時(shí)，應(yīng)多管齊下、齊頭并進(jìn)地緊扣營(yíng)造氛圍、培訓(xùn)推動(dòng)、監(jiān)控過(guò)程三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)推進(jìn)與實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)。營(yíng)造氛圍。確定宣傳主題之后充分利用企業(yè)報(bào)紙、網(wǎng)站、宣傳欄等載體廣泛地進(jìn)行宣傳。一般從績(jī)效管理理念與基本知識(shí)、績(jī)效管理實(shí)施的典型樹(shù)立、績(jī)效管理實(shí)施的動(dòng)態(tài)三個(gè)方面入手。在具體實(shí)施時(shí)，首先是進(jìn)行績(jī)效管理理念的引導(dǎo)與基本知識(shí)的介紹，重點(diǎn)在績(jī)效管理理念的正確引導(dǎo)上。首先要取得老板的認(rèn)同，然后提高其他各級(jí)員工參與績(jī)效管理的積極性；然后是進(jìn)行績(jī)效管理實(shí)施的典型樹(shù)立，重點(diǎn)突出各級(jí)部門(mén)的績(jī)效

8、管理工作經(jīng)驗(yàn)交流與各級(jí)員工績(jī)效做得好壞典型，發(fā)揮示范的作用。與此同時(shí)，對(duì)績(jī)效管理實(shí)施的動(dòng)態(tài)，如績(jī)效管理實(shí)施的進(jìn)度與成果、召開(kāi)的各種績(jī)效管理議題/總結(jié)會(huì)、績(jī)效管理任務(wù)完成的表彰會(huì)及時(shí)跟蹤報(bào)道，讓所有員工及時(shí)了解到企業(yè)的績(jī)效管理整體狀況。除此之外，績(jī)效管理的良好氛圍還可以充分利用各種總結(jié)會(huì)議等去營(yíng)造。培訓(xùn)推動(dòng)。將已開(kāi)發(fā)的績(jī)效管理方法/工具/模板形成本企業(yè)的系統(tǒng)績(jī)效管理課程體系，并進(jìn)一步編成績(jī)效管理培訓(xùn)課程及實(shí)用的績(jī)效管理操作手冊(cè)；隨后開(kāi)展系統(tǒng)的集中式課堂培訓(xùn)，培訓(xùn)完了，進(jìn)行深入細(xì)致地持續(xù)一對(duì)一的輔導(dǎo)，并組織考試考核。在培訓(xùn)與輔導(dǎo)的過(guò)程中，堅(jiān)持一個(gè)方針，即采取漸進(jìn)式的方式，不斷鞏固強(qiáng)化；貫徹三項(xiàng)原則

9、：一是先抓績(jī)效管理意識(shí)培育，再抓績(jī)效管理技能培訓(xùn)；二是先抓中高層管理者的績(jī)效管理培訓(xùn)，再抓基層管理者與員工的績(jī)效管理培訓(xùn)；三是先抓重點(diǎn)突破，再抓普及率；推廣一個(gè)適用工具，即直線經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效管理的PDCA循環(huán)模式。監(jiān)控過(guò)程。對(duì)各部門(mén)與各級(jí)管理者的績(jī)效管理工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，主要通過(guò)組織360°員工關(guān)鍵行為考核；定期開(kāi)展績(jī)效管理滿意度問(wèn)卷調(diào)查與訪談；開(kāi)展績(jī)效管理面談與員工申訴，不斷糾正企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施的各種偏差并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。此階段的主要工作一般是在當(dāng)年的第二個(gè)季度開(kāi)始，直至年度結(jié)束。其中第二個(gè)環(huán)節(jié)工作主要是集中在當(dāng)年的第二、三個(gè)季度內(nèi)完成；第一、三個(gè)環(huán)節(jié)工作可以貫穿全年。第四步：持續(xù)改進(jìn)績(jī)效管理體系 企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題與偏差，同時(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向與目標(biāo)也會(huì)調(diào)整，因此順應(yīng)企業(yè)實(shí)際的變化與發(fā)展的需要，績(jī)效管理應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷地進(jìn)行改進(jìn)與完善。主要是通過(guò)運(yùn)用績(jī)效診斷技術(shù)，定期召開(kāi)各種績(jī)效管理議題/總結(jié)會(huì)來(lái)進(jìn)行，通過(guò)及時(shí)總結(jié)績(jī)效管理工作，準(zhǔn)確診斷出現(xiàn)的問(wèn)題并找出原因，找出不足和差距，不斷修整績(jī)效管理目標(biāo)、實(shí)施流程與方法、環(huán)節(jié)與手段等。此階段的主要工作一般是集中在當(dāng)年的第四個(gè)季度進(jìn)行，但其實(shí)它的很多工作還是要貫穿全年的?？?jī)效管理中，盛行PDCA循環(huán)模式，許多人一致認(rèn)為，只要按照PDCA循環(huán)模式實(shí)施績(jī)效管理，績(jī)效管理就一定能成功，事實(shí)卻不盡然。PDCA模