千里馬酒店管理系統(tǒng)方案書

1、千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案目錄目錄1前言前言.21.1公司簡(jiǎn)介.21.2領(lǐng)先地位.31.3系統(tǒng)效益.51.3.1提高效益、增加收益.51.3.2提升服務(wù)質(zhì)量.51.3.3提高工作效率.51.3.4加強(qiáng)規(guī)范管理.61.3.5實(shí)時(shí)掌控經(jīng)營(yíng)狀況.61.4系統(tǒng)優(yōu)勢(shì).71.4.1一體化.71.4.2軟硬件無(wú)縫聯(lián)接的整體解決方案.71.4.3科學(xué)規(guī)范的開發(fā)體系.71.4.4超卓的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性.71.4.5智能性.81.4.6易用性.81.4.7符合先進(jìn)的酒店管理模式.81.4.8全國(guó)性的本地化服務(wù)體系.82千里馬系統(tǒng)解決方案千里馬系統(tǒng)解決方案.92.1設(shè)計(jì)理念.92.2功能模塊

2、.102.2.1系統(tǒng)模塊圖.102.2.2系統(tǒng)模塊組成.112.3運(yùn)行環(huán)境要求.142.3.1環(huán)境部分.142.3.2電力部分.142.3.3空調(diào)、消防、照明部分.142.3.4硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分.152.4系統(tǒng)安裝和測(cè)試.162.4.1系統(tǒng)安裝.162.4.2系統(tǒng)測(cè)試.163千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案.183.1服務(wù)承諾.183.2服務(wù)項(xiàng)目.183.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).203.4服務(wù)收費(fèi).204千里馬系統(tǒng)培訓(xùn)方案千里馬系統(tǒng)培訓(xùn)方案.214.1培訓(xùn)目的.214.2培訓(xùn)課程.214.2.1應(yīng)用培訓(xùn).214.2.2管理培訓(xùn).214.2.3技術(shù)培訓(xùn).21歡迎下載21 1前言前言 首先非常感謝 海泰數(shù)

3、碼海泰數(shù)碼 給予廣州萬(wàn)迅電腦有限公司參與貴酒店的信息管理系統(tǒng)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，我們十分珍惜這次機(jī)會(huì)，將充分調(diào)動(dòng)各種資源，為貴酒店的電腦化管理作出不懈的努力。廣州萬(wàn)迅電腦有限公司是香港上市公司萬(wàn)達(dá)資訊科技控股有限公司（股票代碼：8213.HK）的核心企業(yè)，擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)實(shí)力，是中國(guó)酒店管理系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)先者。由廣州萬(wàn)迅完全自主開發(fā)的千里馬酒店管理軟件已經(jīng)在中國(guó)和東南亞的 2000 多家星級(jí)酒店中應(yīng)用，獲得了高度的認(rèn)可。我們將用 15 年的酒店 IT 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為貴酒店的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)綿薄之力，和貴酒店共同成長(zhǎng)。1 1. .1 1 公公司司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介我們的目標(biāo)是成為中國(guó)酒店業(yè)之策略伙伴，配合他們

4、置身在當(dāng)今 WTO新紀(jì)元，在提高客戶服務(wù)、質(zhì)量、效益及利潤(rùn)各方面之奮斗。” C Ce ec ci il li ia a J Ji im m, , C CE EO O 廣州萬(wàn)迅，香港萬(wàn)達(dá)的核心企業(yè)。 萬(wàn)達(dá)資訊科技控股有限公司是香港上市公司，股票代碼：8213.HK，有超過(guò) 30 年的 IT 軟件產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)?？蛻舭ㄏ愀壅畽C(jī)構(gòu)、和記黃浦、匯豐銀行、可口可樂(lè)等。 廣州萬(wàn)迅自 1992 年成立以來(lái)，專注于酒店管理軟件，核心產(chǎn)品千里馬酒店管理軟件已經(jīng)在 2000 多家星級(jí)酒店中應(yīng)用，獲得了高度的認(rèn)可。 上市公司的融資功能使廣州萬(wàn)迅在資金上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，并將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成在產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用和

5、推廣上的優(yōu)勢(shì)，使我們?cè)诰频旯芾碥浖袠I(yè)中始終處于第一軍團(tuán)的位置，并穩(wěn)固了領(lǐng)先者的地位。 人無(wú)信不立，公司也是一樣。作為上市公司的核心成員，廣州萬(wàn)迅除了要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)之外，還要對(duì)證監(jiān)會(huì)和股民負(fù)責(zé)，所以會(huì)更加注重信譽(yù)，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槎唐诘睦娑艞夐L(zhǎng)期的信譽(yù)。 廣州萬(wàn)迅擁有 180 人的精英團(tuán)隊(duì)，核心團(tuán)隊(duì)服務(wù)超過(guò)了 10 年，長(zhǎng)期穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)才能做出持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品，只有持續(xù)發(fā)展的酒店管理軟件才能伴隨著酒店一路成長(zhǎng)。 除廣州總部外，廣州萬(wàn)迅在全國(guó) 15 個(gè)城市設(shè)立分公司和辦事處，為客戶提供本地化的客戶服務(wù)。歡迎下載31 1. .2 2 領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位廣州萬(wàn)迅清楚地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)軟件公司要在高度

6、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中始終處于領(lǐng)先地位，首先要有在技術(shù)上不斷進(jìn)取創(chuàng)新的精神。廣州萬(wàn)迅 15年來(lái)的發(fā)展歷程也充分證明了這一點(diǎn)。1993 年，廣州萬(wàn)迅率先推出了商品化的 DOS 版千里馬軟件，并率先進(jìn)入高星級(jí)酒店運(yùn)用。1995 年，千里馬 WIN1.0 版推出，并隨后獲得微軟解決方案大獎(jiǎng)提名。1999 年，業(yè)內(nèi)首個(gè)完整的酒店后臺(tái)系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)、人事、物資模塊由萬(wàn)迅研制完成，千里馬實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)一體化。2002 年，千里馬 V7 威馳版研制成功，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)功能“比肩世界”的軟件。2002 年，千里馬第一個(gè)將穿透查詢技術(shù)應(yīng)用于酒店軟件，保證了數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，解決了長(zhǎng)期困擾酒店的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的大難題。2003

7、 年，千里馬成熟的“身份證自動(dòng)掃描系統(tǒng)”和“觸摸屏點(diǎn)菜系統(tǒng)”投入使用。2003 年，萬(wàn)達(dá)資訊科技控股有限公司在香港上市后，投入巨資加大千里馬的研發(fā)力度，千里馬的新技術(shù)新功能層出不窮。2004 年，千里馬酒店管理軟件以全新的面貌千里馬2005 問(wèn)世，其“一體化”的設(shè)計(jì)理念使得產(chǎn)品獲得了絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)各地都獲得了酒店高層管理人員的贊許。2005 年，千里馬酒店集團(tuán)化產(chǎn)品成功應(yīng)用，為酒店業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展及連鎖經(jīng)營(yíng)提供了有利工具。2006 年，千里馬軟件成功進(jìn)入新加坡、香港、澳門、越南、緬甸等國(guó)外市場(chǎng)，使千里馬成為了真正意義上的國(guó)際品牌。2006 年，專門針對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的前臺(tái)系統(tǒng)千里馬迅捷版

8、問(wèn)世，為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店提供了快捷迅速、功能齊備、真正適合的管理助手。2007 年，千里馬系統(tǒng)和全球?qū)I(yè)的酒店分銷渠道的預(yù)訂系統(tǒng)成功對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)了全球化預(yù)訂業(yè)務(wù)。歡迎下載4萬(wàn)迅的榮譽(yù) 連續(xù)三屆獲得中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品 微軟最佳客戶應(yīng)用方案大獎(jiǎng)提名 中國(guó)飯店金鑰匙組織聯(lián)合會(huì)員 中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員 中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員 教育部高等學(xué)校旅游管理專業(yè)課程唯一入選軟件歡迎下載51 1. .3 3 系系統(tǒng)統(tǒng)效效益益1.3.11.3.1提高效益、增加收益提高效益、增加收益1.3.21.3.2提升服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)質(zhì)量1.3.31.3.3提高工作效率提高工作效率正確運(yùn)用“收益管理”控制客房出租率與房

9、價(jià)的關(guān)系，使出租率上升時(shí)房?jī)r(jià)自動(dòng)跟隨上升，確保客房收入不會(huì)損失。獨(dú)創(chuàng)的客房成本和餐飲成本模塊，使有效控制客房成本和餐飲成本成為現(xiàn)實(shí)。住客多點(diǎn)消費(fèi)帳單自動(dòng)歸結(jié)匯總，防止逃帳和漏帳的發(fā)生。通過(guò)銷售管理，擴(kuò)大市場(chǎng)計(jì)劃，吸引更多客戶。客戶價(jià)值分析，提高住客消費(fèi)量。前臺(tái)身份證信息自動(dòng)掃描系統(tǒng)，客戶接待可在 1 分鐘內(nèi)完成。多點(diǎn)消費(fèi)自動(dòng)歸結(jié)匯總，一點(diǎn)結(jié)賬，極大方便住客消費(fèi)?；仡^客/VIP 客自動(dòng)識(shí)別、優(yōu)惠、個(gè)性化偏好提示，確保?？拖硎艿匠捣?wù)。用追蹤住房數(shù)和收入的方式建立客人忠誠(chéng)度計(jì)劃，增加回頭客。只需要點(diǎn) 2-3 個(gè)鍵的快速入住/退房結(jié)賬系統(tǒng)，住客無(wú)須等待。獨(dú)具”穿透查詢”功能，報(bào)表與帳單數(shù)據(jù)核對(duì)一目

10、了然，無(wú)須人工打印后逐個(gè)核對(duì)。夜核工作電腦自動(dòng)完成，結(jié)束手工夜核歷史。業(yè)務(wù)信息/帳單/報(bào)表的傳遞、審核、使用、保存全部電子化。信息查詢彈指一揮間完成，即查即得。歡迎下載61.3.41.3.4加強(qiáng)規(guī)范管理加強(qiáng)規(guī)范管理1.3.51.3.5實(shí)時(shí)掌控經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)掌控經(jīng)營(yíng)狀況電腦管理系統(tǒng)的“鐵面無(wú)私”，可以規(guī)范內(nèi)部員工的工作流程，幫助將管理制度落實(shí)和執(zhí)行。對(duì)員工所有的工作進(jìn)行跟蹤記錄，有利于工作監(jiān)督管理，避免“跑冒滴漏”現(xiàn)象的發(fā)生。電腦系統(tǒng)中的各類文件有多重權(quán)限保護(hù)，避免了打印性文件易于泄露的缺陷。前臺(tái)、后臺(tái)和餐飲系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)，全面覆蓋酒店所有業(yè)務(wù)部門，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示酒店所有經(jīng)營(yíng)狀況。專門為酒店設(shè)計(jì)的后

11、臺(tái)管理系統(tǒng)全面細(xì)致分析酒店財(cái)務(wù)狀況?？偨?jīng)理專用系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢和分析酒店即時(shí)的經(jīng)營(yíng)情況。完備而靈活的報(bào)表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面掌控。歡迎下載71 1. .4 4 系系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)1.4.11.4.1一體化一體化1.4.21.4.2軟硬件無(wú)縫聯(lián)接的整體解決方案軟硬件無(wú)縫聯(lián)接的整體解決方案1.4.31.4.3科學(xué)規(guī)范的開發(fā)體系科學(xué)規(guī)范的開發(fā)體系1.4.41.4.4超卓的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性超卓的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性前臺(tái)、后臺(tái)和餐飲系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)，全面覆蓋酒店所有業(yè)務(wù)部門。系統(tǒng)互通互連，信息完全共享，徹底解決“信息孤島”問(wèn)題。統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái)，無(wú)縫集成，減少酒店在接口系統(tǒng)上的投資。售后服務(wù)由一家承擔(dān)，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不同系

12、統(tǒng)的供應(yīng)商互相推諉，無(wú)法解決問(wèn)題。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，千里馬酒店管理軟件和西門子交換機(jī)硬件無(wú)縫聯(lián)接，組合成整體的 IT 解決方案。采用先進(jìn)的數(shù)字程控交換機(jī)，制造商是上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司，具有國(guó)際先進(jìn)水平，并面向未來(lái)，提供開放的應(yīng)用平臺(tái)。由一個(gè)解決方案提供商提供統(tǒng)一的項(xiàng)目協(xié)調(diào)、系統(tǒng)集成以及良好售后服務(wù)，避免不同供應(yīng)商的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法進(jìn)行協(xié)調(diào)。率先建立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“3P1T”研發(fā)品質(zhì)保障體系。率先建立研發(fā)”三級(jí)評(píng)審”體系，保證產(chǎn)品高品質(zhì)上市。率先采用“產(chǎn)品化”開發(fā)模式，其 BUG 數(shù)只是項(xiàng)目化研發(fā)軟件的 5，故障率只有普通軟件的 1/18。業(yè)內(nèi)首家成為 Microsoft 合作伙伴和認(rèn)證方案

13、供應(yīng)商（MCSP）先進(jìn)的”產(chǎn)品化”開發(fā)模式和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及高超的編程技術(shù)，保證了海量數(shù)據(jù)的卓越處理能力。采用“產(chǎn)品化”開發(fā)模式，其 BUG 數(shù)只是項(xiàng)目化研發(fā)軟件的 5，故障率只有普通軟件的 1/18。獨(dú)具”穿透式查詢”功能，保證電腦數(shù)據(jù)、原始單據(jù)、報(bào)表間數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)校對(duì)技術(shù)，確保夜核及報(bào)表間數(shù)據(jù)無(wú)差錯(cuò)。歡迎下載81.4.51.4.5智能性智能性1.4.61.4.6易用性易用性1.4.71.4.7符合先進(jìn)的酒店管理模式符合先進(jìn)的酒店管理模式1.4.81.4.8全國(guó)性的本地化服務(wù)體系全國(guó)性的本地化服務(wù)體系第三代酒店軟件，全面超越普通的管理型軟件。融入商業(yè)智能（BI）/知識(shí)管理（KM）等

14、管理理論與技術(shù)。自動(dòng)分析問(wèn)題并提供低成本高效益的解決方案。有效避免人員流動(dòng)帶來(lái)的工作脫節(jié)。采用“面向?qū)ο蟆钡墓δ茉O(shè)計(jì)，所需功能集中在一個(gè)界面完成。大幅減少電腦操作時(shí)間，減少住客入住和退房時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。主要功能操作輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)。節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本，員工使用滿意。吸收萬(wàn)豪/雅高/希爾頓/洲際/香格里拉等世界著名酒店管理集團(tuán)的管理理念，代表國(guó)際先進(jìn)水平。中西方頂級(jí)酒店管理模式融合，提供中國(guó)特色的世界級(jí)酒店軟件。遍布全國(guó)的 15 個(gè)直屬分支機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣州、北京、上海、武漢、成都分別設(shè)立華南、華北、華東、華中、西南地區(qū)性服務(wù)中心，配備專業(yè)服務(wù)工程師，提供快捷的本地化服務(wù)。歡迎下載92

15、2千里馬系統(tǒng)解決方案千里馬系統(tǒng)解決方案2.12.1 設(shè)計(jì)理念設(shè)計(jì)理念一體化一體化行業(yè)化行業(yè)化流程化流程化管理信息系統(tǒng)就好象企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)管理信息如果能夠全面、準(zhǔn)確、暢通，將為企業(yè)增添強(qiáng)大的生命力。所以酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用從單個(gè)模塊的“信息孤島”向互通互聯(lián)的一體化應(yīng)用發(fā)展，直至集團(tuán)應(yīng)用并貫穿企業(yè)內(nèi)外是必然的發(fā)展趨勢(shì)。千里馬一體化系列產(chǎn)品將為中國(guó)酒店業(yè)提供獨(dú)一無(wú)二的管理利器。在共性上符合國(guó)際先進(jìn)酒店管理思想，在個(gè)性上適應(yīng)中國(guó)酒店行業(yè)的實(shí)際變化，在細(xì)節(jié)上不斷追求實(shí)用和完美。12 年來(lái)，千里馬以酒店行業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的角色，配合酒店用戶在激烈競(jìng)爭(zhēng)、不斷變化的市場(chǎng)上努力前進(jìn)。伴隨千里馬的推出，我

16、們的用戶將會(huì)得到大量更專業(yè)、更好用的功能特性，使酒店工作的“精確打擊”成為現(xiàn)實(shí)。在科技快速發(fā)展的 21 世紀(jì)，結(jié)合信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程再造，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇。通過(guò)電腦系統(tǒng)優(yōu)化、規(guī)范工作流程，將充分發(fā)揮科技的優(yōu)勢(shì)，確保工作質(zhì)量，顯著提高效率，避免人為錯(cuò)誤，簡(jiǎn)化人際關(guān)系，降低學(xué)習(xí)成本。千里馬流程化的功能設(shè)計(jì)，展現(xiàn)了人類組織與信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合的和諧美。歡迎下載102.22.2 功能模塊功能模塊2.2.12.2.1系統(tǒng)模塊圖系統(tǒng)模塊圖千里馬共有前臺(tái)管理系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲娛樂(lè)系統(tǒng)和外圍接口系統(tǒng) 4 個(gè)大系統(tǒng)，總共包含 47 個(gè)子系統(tǒng)，全部按一體化、行業(yè)化和流程化的產(chǎn)品理念進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，各

17、子系統(tǒng)之間互通互聯(lián)，數(shù)據(jù)完全共享；功能齊全，全面涵蓋了酒店的日常業(yè)務(wù)流程和管理需要，并可根據(jù)客戶的實(shí)際需要進(jìn)行組合，為管理量體裁衣。系統(tǒng)說(shuō)明1、 采用先進(jìn)的 C/S 和 B/S 模式2、 使用 Windows 視窗操作系統(tǒng)3、 采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) MS SQL SERVER以下是我司產(chǎn)品的相關(guān)介紹，所有這些模塊都可以根據(jù)您的需要進(jìn)行隨意的無(wú)縫組合。歡迎下載112.2.22.2.2系統(tǒng)模塊組成系統(tǒng)模塊組成前臺(tái)管理系統(tǒng)前臺(tái)管理系統(tǒng)房態(tài)控制房態(tài)控制清楚顯示酒店遠(yuǎn)期、當(dāng)前所有房間的狀態(tài)情況。準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)期房間銷售使用狀況，便于酒店管理銷售和制定經(jīng)營(yíng)決策。當(dāng)前房態(tài)圖可清楚顯示每一間房間的現(xiàn)時(shí)狀況和快捷操作

18、預(yù)訂、接待、結(jié)帳、管家模塊中的主要功能?？筛鶕?jù)客戶需要自定義酒店平面圖、房間類型、房?jī)r(jià)等等。客房預(yù)訂客房預(yù)訂對(duì)散客、團(tuán)體的客房預(yù)訂的受理、確認(rèn)、變更、取消，完成賓客抵店前的準(zhǔn)備工作（預(yù)分房，制匙，打印入住登記表、房卡、餐券等），處理預(yù)訂未到、預(yù)訂取消后的恢復(fù)、預(yù)訂候補(bǔ)等特殊業(yè)務(wù)，控制客房預(yù)訂的遠(yuǎn)期房態(tài)，記錄預(yù)訂資料，作出客情預(yù)測(cè)和預(yù)訂情況的統(tǒng)計(jì)分析?？腿私哟腿私哟瓿梢杨A(yù)訂或未預(yù)訂的散客、團(tuán)體的入住登記；對(duì)熟客和會(huì)員實(shí)現(xiàn)快速入住，包括填寫入住登記表、分配房間、確定房?jī)r(jià)和付款方式，控制客房的當(dāng)前房態(tài)，并對(duì)在住客人提供設(shè)置同住、加床、換房、房?jī)r(jià)調(diào)整、續(xù)住、留言、問(wèn)訊等日常服務(wù)。收銀結(jié)帳收銀結(jié)帳收

19、銀系統(tǒng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定設(shè)置，它的主要功能是為客人收取押金、日常消費(fèi)的記帳、收款、結(jié)帳等帳務(wù)處理，覆蓋客人從預(yù)訂、入住、在店、離店各個(gè)期間的與帳務(wù)相關(guān)的工作?？头抗芗铱头抗芗夜芾砜头康臓顟B(tài)（清潔、維修、停用及其他特殊房態(tài)）、處理房間消費(fèi)（小酒吧、洗衣、租借、賠償?shù)龋┑挠泿?、管理客房設(shè)備和耗品、統(tǒng)計(jì)服務(wù)員工作量等，并為客人提供物品租借、拾物招領(lǐng)及特殊服務(wù)（送花、送報(bào)紙、叫醒等）。夜間稽核夜間稽核在一個(gè)營(yíng)業(yè)日結(jié)束后，對(duì)所有發(fā)生的交易進(jìn)行審核、調(diào)整、對(duì)帳，計(jì)算并過(guò)入房租，統(tǒng)計(jì)匯總，編制夜核報(bào)表，備份數(shù)據(jù)，結(jié)轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)日期的一個(gè)過(guò)程。各酒店可以按自身的經(jīng)營(yíng)模式作自定義調(diào)整。問(wèn)訊留言問(wèn)訊留言為客人提供各種酒店

20、內(nèi)外的各種信息查詢、留言、郵件等服務(wù)。禮賓服務(wù)禮賓服務(wù)歡迎下載12提供客人用車安排管理、行禮接送寄存管理、客人投訴建議管理等功能。營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理提供客歷檔案管理（客人、團(tuán)體、公司、旅行社）、銷售協(xié)議管理、銷售人員銷售計(jì)劃、?？头e分管理、銷售分析圖型等功能。報(bào)表管理報(bào)表管理按照不同的工作崗位和職責(zé)分為八大類完備的報(bào)表體系，合共 100 多種報(bào)表。系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置根據(jù)需要更改系統(tǒng)設(shè)置。餐飲管理系統(tǒng)餐飲管理系統(tǒng)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)營(yíng)業(yè)管理子系統(tǒng)觸摸屏點(diǎn)菜觸摸屏點(diǎn)菜支持刷卡進(jìn)入系統(tǒng)，支持分區(qū)域設(shè)置臺(tái)態(tài)圖，支持臨時(shí)加臺(tái)；觸摸屏點(diǎn)菜、沖減、輸入折扣、服務(wù)費(fèi)、金額折扣；觸摸屏開臺(tái)、并臺(tái)、結(jié)賬、打印報(bào)表、清機(jī)；摸

21、擬鍵盤，支持漢字輸入，解決時(shí)令菜及制法、口味的輸入；菜式按大類、小類、明細(xì)菜三級(jí)排布，合理布局各種菜式；菜譜管理菜譜管理餐廳往往不止有一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，如西餐廳、中餐廳等，而為了便于分開核算及一體化分析。因此設(shè)立菜品總表，所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)的項(xiàng)目均在此設(shè)置，然后再分營(yíng)業(yè)點(diǎn)去獲取菜品，同一種菜品在餐廳里售賣的規(guī)格不同，價(jià)格也不一樣，如蒜茸菜心例盤、中盤、大盤的份量，價(jià)格也不同。因此在設(shè)完菜品總表的所有菜品后，就為它設(shè)置價(jià)格，支持套餐。銷售分析銷售分析分析各營(yíng)業(yè)點(diǎn)每日、每月、上月、去年同期的菜品分類最大類的銷售情況，進(jìn)行對(duì)比分析營(yíng)業(yè)點(diǎn)時(shí)段、區(qū)域銷售情況分析酒水、贈(zèng)送情況分析每周、每日的人均消費(fèi)、開臺(tái)率、消費(fèi)人數(shù)

22、。報(bào)表管理報(bào)表管理提供將近七十張專業(yè)報(bào)表，從收銀類、查詢類、財(cái)務(wù)類、狀態(tài)類、預(yù)訂類、銷售分析類、圖表類分門別類，使用各層次使用人員從各方面了解餐廳的菜品、部門銷售、預(yù)訂、客人和營(yíng)業(yè)情況，及時(shí)準(zhǔn)確地幫助餐廳統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)狀況，有利于餐飲管理人員決策；餐臺(tái)預(yù)訂餐臺(tái)預(yù)訂歡迎下載13用戶可以對(duì)單臺(tái)或多臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂散會(huì)難以完成，也可以跨營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)訂；可以對(duì)當(dāng)天進(jìn)行預(yù)訂，可以對(duì)未來(lái)某日進(jìn)行預(yù)訂；可以預(yù)訂某天某市?？蜌v檔案客歷檔案和與前臺(tái)客歷共享，記錄客人基本資料，及客戶歷史消費(fèi)記錄。收銀點(diǎn)子系統(tǒng)收銀點(diǎn)子系統(tǒng)支持多帳套管理，輕松實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)消費(fèi)一點(diǎn)結(jié)賬；多種模式的菜式錄入，加快點(diǎn)菜速度；與廚房飛單系統(tǒng)緊密聯(lián)系，

23、加快上菜速度；清晰明了的界面、全鍵盤操作、用戶自定義單鍵功能，大大提高工作效率；嚴(yán)謹(jǐn)財(cái)務(wù)處理，賬目一目了然。廚房打印子系統(tǒng)廚房打印子系統(tǒng)按照出品部門自動(dòng)分單打印，支持遠(yuǎn)程打印，通過(guò)對(duì)打印機(jī)的智能監(jiān)控，實(shí)時(shí)報(bào)告所有打印機(jī)的狀態(tài)。對(duì)打印機(jī)故障而不能打印的出品單自動(dòng)進(jìn)入等待狀態(tài)，也可以輸出到備用打印機(jī)。后臺(tái)管理系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)總帳子系統(tǒng)財(cái)務(wù)總帳子系統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件的核心功能有輔助作業(yè)（設(shè)置帳套、期間、科目、余額、匯率等）、帳務(wù)處理（憑證、過(guò)帳、匯總、帳簿）、輔助功能（出納管理、銀行對(duì)帳、往來(lái)對(duì)帳、輔助核算）、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、期末處理（期末調(diào)匯、結(jié)轉(zhuǎn)損益、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、期末結(jié)轉(zhuǎn)）、報(bào)表編制（含標(biāo)準(zhǔn)的資產(chǎn)負(fù)債表、損

24、益表/利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）、財(cái)務(wù)分析（結(jié)構(gòu)分析、趨勢(shì)分析、比較分析、比率分析）。作為千里馬酒店管理系統(tǒng)的后臺(tái)核心與酒店前臺(tái)、餐廳收銀、應(yīng)收/應(yīng)付、固定資產(chǎn)（設(shè)備）、人事工資、物資管理（采購(gòu)、庫(kù)存）等系統(tǒng)直接連通，構(gòu)成前后臺(tái)一體化的整體系統(tǒng)。一體化制證子系統(tǒng)一體化制證子系統(tǒng)以總帳為中心從千里馬酒店系統(tǒng)的前、后臺(tái)營(yíng)業(yè)模塊中，包括前臺(tái)、餐收、商務(wù)中心、會(huì)所、桑拿固定資產(chǎn)、人事工資、庫(kù)存管理、應(yīng)收、應(yīng)付等外部模塊自動(dòng)取數(shù)生成工作底稿、并可對(duì)此作修改、審核，最后系統(tǒng)解釋工作底稿生成憑證，制證后可由憑證穿透回工作底稿。采購(gòu)管理子系統(tǒng)采購(gòu)管理子系統(tǒng)采購(gòu)管理適應(yīng)飯店的業(yè)務(wù)流程，包括事務(wù)報(bào)價(jià)單、定價(jià)單、請(qǐng)購(gòu)單、

25、訂貨單，可從請(qǐng)購(gòu)單自動(dòng)生成訂貨單、從訂貨單自動(dòng)生成入庫(kù)/直撥單等功能，而報(bào)價(jià)單、定價(jià)單根據(jù)飯店制定的價(jià)格控制策略對(duì)物資時(shí)行價(jià)格控制。同時(shí)還提供各種采購(gòu)事務(wù)的組合條件查詢及帳表分析功能。庫(kù)存管理子系統(tǒng)庫(kù)存管理子系統(tǒng)庫(kù)存管理包括事務(wù)入庫(kù)單、直撥單、領(lǐng)料單、調(diào)撥單、移庫(kù)單、調(diào)整單(盤盈單、盤虧單、報(bào)損單)、盤存單、耗用單的錄入和增加、刪除、修改、查詢、打印、審歡迎下載14核、過(guò)帳等各項(xiàng)功能，還包括庫(kù)存中各種事務(wù)的查詢和物資結(jié)存的查詢及帳表分析功能。應(yīng)收管理子系統(tǒng)應(yīng)收管理子系統(tǒng)前臺(tái)、餐飲、娛樂(lè)等各收銀點(diǎn)可以為客人把消費(fèi)用掛帳方式轉(zhuǎn)入后臺(tái)應(yīng)收系統(tǒng)。應(yīng)收系統(tǒng)為每一個(gè)掛賬客戶建立明細(xì)賬，提供賬齡分析表及客戶

26、對(duì)賬單。應(yīng)付管理子系統(tǒng)應(yīng)付管理子系統(tǒng)千里馬TM物資管理系統(tǒng)的應(yīng)付管理包括掛帳單、結(jié)算單的錄入和增加、刪除、修改、查詢、打印、過(guò)帳和沖減，以及憑證的核銷和和反核銷，憑證的查詢等各項(xiàng)功能。并提供憑證匯總、帳戶余額、應(yīng)付明細(xì)帳和帳齡分析等各類報(bào)表輸出。人事工資子系統(tǒng)人事工資子系統(tǒng)建立、維護(hù)員工檔案，客戶可以任意組合條件即席查詢員工檔案；按不同單位的要求設(shè)置考勤、工資制度并按制度自動(dòng)計(jì)算員工工資、個(gè)稅；自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表。設(shè)備管理子系統(tǒng)設(shè)備管理子系統(tǒng)集財(cái)務(wù)部門的固定資產(chǎn)管理和工程部門的設(shè)備管理于一體，徹底解決帳卡不符的老大難問(wèn)題；與前臺(tái)系統(tǒng)緊密相聯(lián)，可根據(jù)管家的報(bào)修情況自動(dòng)生成維修工單；自動(dòng)生成各類明細(xì)

27、、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。商務(wù)管理系統(tǒng)商務(wù)管理系統(tǒng)管理商務(wù)中心業(yè)務(wù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)商務(wù)中心營(yíng)業(yè)情況。經(jīng)理查詢系統(tǒng)經(jīng)理查詢系統(tǒng)作為所有管理系統(tǒng)的查詢平臺(tái)，提供穿透式的查詢模式使管理效率成倍提高。PMSPMS 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)電話級(jí)別控制電話叫醒電話留言燈控制免打擾客人入住、退房電話報(bào)客房酒水消費(fèi)電話報(bào)房態(tài)歡迎下載15會(huì)所管理系統(tǒng)會(huì)所管理系統(tǒng)管理會(huì)員的會(huì)籍，生效時(shí)限，享受優(yōu)惠等級(jí)；管理會(huì)所設(shè)施，進(jìn)行預(yù)訂、租用、保留、收費(fèi)結(jié)算；自動(dòng)統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)情況。桑拿沐足管理系統(tǒng)桑拿沐足管理系統(tǒng)管理從客人進(jìn)店開始，包括鑰匙的發(fā)放、客人編組、技師安排，到客人起鐘、加鐘、換技師、換房間、落鐘，最后結(jié)算離店的各個(gè)環(huán)節(jié)。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)技師提成和營(yíng)業(yè)情

28、況。一卡通管理接口系統(tǒng)一卡通管理接口系統(tǒng)入住制卡預(yù)訂制卡遺失補(bǔ)制卡片復(fù)制營(yíng)業(yè) POS 點(diǎn)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳儲(chǔ)值卡管理系統(tǒng)工程儲(chǔ)值卡管理系統(tǒng)工程管理儲(chǔ)值卡的發(fā)行、充值、掛失、注銷；前臺(tái)、餐飲、娛樂(lè)等營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)刷卡扣值。身份證掃描識(shí)別系統(tǒng)可以將身份證上的信息(包括照片)自動(dòng)分類登入千里馬前臺(tái)系統(tǒng)的客歷表中，信息登入在彈指一揮間完成，這就大大加快了前臺(tái)的接待速度，實(shí)現(xiàn)“閃電式”接待。電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)讀取交換機(jī)送出的話單，分析話單并按照各地的費(fèi)率和客戶的服務(wù)費(fèi)率計(jì)算電話費(fèi)，客房電話自動(dòng)轉(zhuǎn)入前臺(tái)帳，提供各種電話費(fèi)用的明細(xì)表并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)電話費(fèi)的各類匯總表。接口系統(tǒng)接口系統(tǒng)門鎖卡接口系統(tǒng)歡迎下載16前臺(tái)系統(tǒng)接

29、待開房時(shí)自動(dòng)制客人卡，實(shí)現(xiàn)開房制卡一次完成；使客人資料必須入電腦才能制卡開門減少漏洞；開房門時(shí)間實(shí)現(xiàn)時(shí)間化管理，客人必須續(xù)房。VOD 計(jì)費(fèi)接口工程把酒店的收費(fèi)電視計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)納入酒店管理系統(tǒng)，使客人的 VOD 費(fèi)用實(shí)時(shí)傳遞到客人客帳之中。寬帶計(jì)費(fèi)接口工程實(shí)現(xiàn)酒店的寬帶網(wǎng)的計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)納入酒店管理系統(tǒng)。使客人上網(wǎng)費(fèi)用實(shí)時(shí)傳遞到客人客帳之中，解決酒店對(duì)其客人上網(wǎng)收費(fèi)困難的情況。公安傳輸接口工程按照公安局的要求生成相應(yīng)的文件，不負(fù)責(zé)文件的傳輸工作。歡迎下載172.32.3 運(yùn)行環(huán)境要求運(yùn)行環(huán)境要求為了確保酒店的電腦管理系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地正常運(yùn)行，酒店電腦管理系統(tǒng)運(yùn)行必須具備以下的環(huán)境。2.3.12.3.1環(huán)

30、境部分環(huán)境部分主機(jī)、磁盤子系統(tǒng)、集線器和路由器等精密設(shè)備應(yīng)特別間隔于溫濕度平面密控制環(huán)境中（即主機(jī)房）。主機(jī)房?jī)?nèi)溫度、相對(duì)濕度要求如下：運(yùn)行時(shí)停止時(shí)溫 度16 - 28 10 - 43 濕 度8%-80%8%-80%終端機(jī)、打印機(jī)可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機(jī)房的溫度。主機(jī)房地板采用高架防靜電地板，以利配線和清潔維護(hù)，嚴(yán)禁鋪設(shè)地毯。主機(jī)房天花板使用石棉或玻璃纖維防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰塵掉落而污染裝備。主機(jī)房主內(nèi)墻壁建議貼上光面色壁線或復(fù)以非粉性水泥漆。如果濕度較大，我們建議在機(jī)房?jī)?nèi)放置一臺(tái)抽濕機(jī)。 2.3.22.3.2電力部分電力部分電腦設(shè)備電源應(yīng)自大樓總配電盤直接

31、引入（獨(dú)立專線電源），不可和動(dòng)力、照明器材或終端、復(fù)印機(jī)等事務(wù)機(jī)器共用。使用不間數(shù)據(jù)電源（UPS）以避免使用中停電造成數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備損壞。電腦室照明/動(dòng)力（包括冷氣/除塵/除濕機(jī)等）電源開關(guān)不可受電設(shè)備總電源開關(guān)控制。電腦用總電纜線路上應(yīng)配備空氣保護(hù)開關(guān)和無(wú)熔絲開關(guān)等，以防止瞬間故障損壞電腦設(shè)備。配電箱應(yīng)置之于主機(jī)房?jī)?nèi)。電源設(shè)備需要獨(dú)立的地線，地線要求如下：接地電壓：地線對(duì)電力中性線電壓應(yīng)小于 0.5 伏；接地電阻小于 5 歐姆。2.3.32.3.3空調(diào)、消防、照明部分空調(diào)、消防、照明部分主機(jī)房應(yīng)使用獨(dú)立的空調(diào)系統(tǒng)，盡量避免使用中央空調(diào)系統(tǒng)。主機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)依有關(guān)規(guī)定裝配自動(dòng)防煙及防火報(bào)警系統(tǒng)。電腦

32、操作人員應(yīng)定期舉行消防器材操作訓(xùn)練及維護(hù)檢查。主機(jī)房滅火設(shè)備，應(yīng)使用專用滅火器材如 HALON 自動(dòng)消防設(shè)備或二氧化 碳滅火設(shè)備，盡量避免使用干粉、化學(xué)濕式藥劑或噴水等一般滅火設(shè)備。主機(jī)房建議采用日光燈作為照明，并應(yīng)裝設(shè)緊急照明燈具。歡迎下載182.3.42.3.4硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分服務(wù)器要求志強(qiáng) 1.8 以上 CPU，1G 以上 RAM，2*80G 以上 HDD工作站要求 INTEL P4/1.8G 以上 CPU，512M 以上 RAM，40G 以上 HD網(wǎng)絡(luò)為 10/100M服務(wù)器應(yīng)配備智能在線式 1H 以上 UPS,工作站配備 500W 后備式 UPS配備與各子系統(tǒng)要求相適

33、應(yīng)的打印機(jī)配備 56KMODEM 用于軟件維護(hù)歡迎下載192.42.4 系統(tǒng)安裝和測(cè)試系統(tǒng)安裝和測(cè)試2.4.12.4.1系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝網(wǎng)絡(luò)安裝確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)安裝確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)布線是整個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物理連接基礎(chǔ)，應(yīng)與電話線路的安裝同步進(jìn)行，如果不能同步，應(yīng)預(yù)留網(wǎng)線管道。硬件安裝確認(rèn)硬件安裝確認(rèn)根據(jù)設(shè)備清單的要求，將所有的硬件設(shè)備全部開箱通電，并按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的要求，將設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)相連。軟件安裝軟件安裝將系統(tǒng)軟件全部安裝完畢，并將“千里馬”系統(tǒng)安裝于相應(yīng)的服務(wù)器上，設(shè)置相關(guān)的用戶目錄和密碼。進(jìn)度說(shuō)明進(jìn)度說(shuō)明只有嚴(yán)格規(guī)范的安裝實(shí)施工作才能確保酒店電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成功投入使用，我們公司在系統(tǒng)實(shí)施方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，重視用

34、戶關(guān)系，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視、領(lǐng)導(dǎo)參與，努力使領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)電腦管理意識(shí)等?！扒Ю锺R”從系統(tǒng)安裝到投入使用，都有專門系統(tǒng)工程師作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行跟蹤，保證系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)度的保證，我們覺(jué)得有如下的幾個(gè)有利條件：酒店方對(duì)此項(xiàng)目自始至終都高度重視和支持。我們公司是專業(yè)從事酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)，對(duì)實(shí)施酒店電腦管理系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們公司對(duì)此項(xiàng)目自始至終都高度重視和支持。將投入最優(yōu)秀的技術(shù)人員參與項(xiàng)目實(shí)施。2.4.22.4.2系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試質(zhì)量保證質(zhì)量保證包括硬件制造質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的保證。對(duì)供應(yīng)硬件設(shè)備的第三方廠商提供質(zhì)量監(jiān)理保證。對(duì)硬件選型、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的組合提供最優(yōu)性能價(jià)格配置保證。對(duì)

35、應(yīng)用軟件的功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成提供完備運(yùn)行保證。系統(tǒng)性能系統(tǒng)性能系統(tǒng)性能的基本標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)時(shí)間。好的性能與各種因素有關(guān)，這包括用戶需要有效的能力、系統(tǒng)可靠性和應(yīng)用設(shè)計(jì)等。在依賴于處理機(jī)有效性能、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)優(yōu)化合理的同時(shí)，響應(yīng)時(shí)間更多地依賴于正在執(zhí)行的事務(wù)。測(cè)試內(nèi)容測(cè)試內(nèi)容單體機(jī)器正確地運(yùn)行。主機(jī)系統(tǒng)正確地運(yùn)行。系統(tǒng)硬件和軟件正確配置。網(wǎng)絡(luò)連通測(cè)試正確配置。硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件作為一個(gè)系統(tǒng)，正常工作。歡迎下載203 3千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案我們認(rèn)為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，提供給用戶的服務(wù)不僅僅是安裝一套電腦系統(tǒng)和售后維修這么簡(jiǎn)單。還應(yīng)該對(duì)酒店業(yè)務(wù)的深刻了解，能夠?yàn)榫频晏峁┒喾矫娴淖稍兒皖?/p>

36、問(wèn)服務(wù)，還包括將電腦技術(shù)與管理業(yè)務(wù)結(jié)合，理順酒店的電腦化管理業(yè)務(wù)、引進(jìn)電腦科技應(yīng)用等，真正解決用戶的疑難。確保用戶的每一分錢投資都物有所值。3.13.1 服務(wù)承諾服務(wù)承諾“千里馬”酒店電腦管理系統(tǒng)是由廣州萬(wàn)迅電腦軟件有限公司獨(dú)立開發(fā)而成的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)。本著“軟件服務(wù)、精益求精！”的經(jīng)營(yíng)宗旨，我們公司對(duì)“千里馬”系統(tǒng)的用戶提供終身技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。我們公司總部設(shè)有“千里馬”技術(shù)支持中心，結(jié)合卓有成效的服務(wù)支持方式，為全國(guó)各地的用戶提供一致的、多種內(nèi)容和形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們公司從成立至今致力于酒店管理系統(tǒng)，用戶已經(jīng)達(dá)到華南、華中、華北、華東、東北、西北、西南等地，本著“使用戶的每一分投資得到

37、保障！”的工作原則，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承諾提供以下服務(wù)：公司總部設(shè)立“千里馬”技術(shù)支持中心，在全國(guó)各地陸續(xù)設(shè)置辦事處和代理點(diǎn)，為各地客戶提供本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。技術(shù)支持中心設(shè)服務(wù)熱線，指派有經(jīng)驗(yàn)的工程師為用戶提供全年無(wú)休7X24 小時(shí)技術(shù)服務(wù)。當(dāng)接到用戶關(guān)于服務(wù)要求的通知后，在 1 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。收集用戶的使用和管理經(jīng)驗(yàn)及各種反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種問(wèn)題，請(qǐng)專家予以解答，指導(dǎo)用戶的使用和管理。根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓(xùn)。內(nèi)容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理、軟件開發(fā)等各方面的內(nèi)容，使用戶在系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)階段得到相應(yīng)的培訓(xùn)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。萬(wàn)迅公司根據(jù)用戶需求

38、的反饋、最新的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和 IT 產(chǎn)業(yè)的新成果對(duì)“千里馬”系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級(jí)換代，提高系統(tǒng)的性能，增加新的管理理念和用戶需要的新功能。3.23.2 服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題咨詢解答服務(wù)問(wèn)題咨詢解答服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件安裝、使用、設(shè)置、維護(hù)等方面有問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術(shù)支持中心聯(lián)系，將會(huì)得到技術(shù)支持中心滿意的解答。遠(yuǎn)程連接服務(wù)遠(yuǎn)程連接服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：通過(guò)調(diào)制解調(diào)器遠(yuǎn)程維護(hù)方式實(shí)時(shí)解決客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種軟件故障。歡迎下載21清除軟件的清除軟件的BUG服務(wù)內(nèi)容：用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件有錯(cuò)誤，經(jīng)技術(shù)支持中心修正后，會(huì)立即為客戶更新修正后的程序。數(shù)據(jù)檢查服務(wù)數(shù)據(jù)檢

39、查服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或報(bào)表數(shù)據(jù)不平，技術(shù)支持中心提供數(shù)據(jù)檢查服務(wù)，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的原因。巡查維護(hù)服務(wù)巡查維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)支持中心每年度一次安排資深維護(hù)工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整理及維護(hù)，進(jìn)行預(yù)防性的保養(yǎng).軟件保修服務(wù)軟件保修服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的光盤、軟件鎖及印刷材料在用戶啟封后發(fā)現(xiàn)有損壞，公司為客戶免費(fèi)更換。報(bào)表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整報(bào)表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)酒店的需要對(duì)客人賬單的調(diào)整、報(bào)表的簡(jiǎn)單修改，用戶自定義報(bào)表的修改、調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行的有關(guān)參數(shù)、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目.軟件重裝和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)（另外收費(fèi)）軟件重裝和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)（另外收費(fèi)）服務(wù)內(nèi)容：用戶由于更換外部設(shè)備（如服務(wù)器、門鎖、交換機(jī)等），或調(diào)整系統(tǒng)參