物業(yè)工程維修單的操作要求

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-949編號：_物業(yè)工程維修單的操作要求審核：_時間：_單位：_物業(yè)工程維修單的操作要求用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)工程維修單的操作要求1、接受維修任務(wù)：客服部接到業(yè)主報(bào)修的電話或業(yè)主到客服部口頭報(bào)修時，明確詢問具體維修內(nèi)容、預(yù)約維修時間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項(xiàng)，在第一時間按規(guī)定填寫工程維修單及編號，一式兩聯(lián)及時送達(dá)工程部辦

2、公室。2、接單：工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(nèi)(或按預(yù)約時間)趕到維修現(xiàn)場。3、維修：(1)、正常服務(wù)范圍內(nèi)的維修：、維修人員接到維修單后，必須以最快時間趕到維修現(xiàn)場，不得以任何借口拖延。、維修過程按上門維修服務(wù)程序執(zhí)行;如需收費(fèi)，向業(yè)主提前說明，并及時與接待部聯(lián)系。(具體實(shí)施見有償維修)、維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項(xiàng)詳細(xì)寫于維修單上。業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。(2)、有償維修、涉及收費(fèi)方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)定填寫收費(fèi)單。、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時進(jìn)行核價，并填寫維修單，由

3、客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單一式三聯(lián)。、維修人員前往維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。、客服部按維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對住戶進(jìn)行收費(fèi)。4、注消維修單(1)、維修人員完工后，領(lǐng)班及時用電話通知客服部此項(xiàng)維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒有完畢，必須向業(yè)主和客服部負(fù)責(zé)人講明原因(參見首問負(fù)責(zé)制)，并及時將原因向工程部辦公室匯報(bào)。(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷。(3)、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)將維修單的處理情況匯總，到客服部進(jìn)行消單。(4)、若因工作原因不能將當(dāng)天的維修單的情況反饋到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。5、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。6、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對每天未完工的維修單進(jìn)行重新安排完成，如需公司其它部門配合的或無法解決應(yīng)及時向工程部主任匯報(bào)解決，盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決。7、客服部人員負(fù)責(zé)對業(yè)主維修情況進(jìn)行回訪，工程部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)對維修質(zhì)量進(jìn)行回訪。8、對緊急故障的處理，首先進(jìn)行搶修，事后由接待部按程序補(bǔ)辦維修單。9、對公共設(shè)施的維修由工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫工程維修單。10、每月底，由各部門將維修單的情況，匯報(bào)到各部門主任處，對當(dāng)月遺留問題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門主任之間再進(jìn)行