營銷檔案管理規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-727編號：_營銷檔案管理規(guī)定審核：_時間：_單位：_營銷檔案管理規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。營銷檔案管理規(guī)定第一條 客戶基本信息檔案管理現(xiàn)有來往的老客戶的基本信息一年進(jìn)行一次調(diào)查，每月溝通復(fù)檢，由責(zé)任營銷員執(zhí)行，年檢的每年度3月底前把客戶基本信息表交市場分部歸檔。新客戶的資料在第一次交易結(jié)束后10個工作日內(nèi)，責(zé)任營銷員把客戶

2、基本信息表交市場部分，下一年歸入老客戶。交基本信息表時市場分部負(fù)責(zé)登記，并對各責(zé)任營銷員完成情況進(jìn)行記錄，作為考核依據(jù)。市場分部把客戶基本信息表錄入計算機(jī)系統(tǒng)，供相關(guān)人員查詢。年度進(jìn)行系統(tǒng)備份，交公司檔案室。第二條 商務(wù)文件檔案管理客戶訂貨傳真、訂貨電話等，責(zé)任營銷員應(yīng)作臺賬登記，市場分部每半年組織檢查一次。銷售合同一式肆份簽訂，雙方蓋章后各執(zhí)2份原件，我方客戶服務(wù)部合同管理人員保存一份，財務(wù)保存一份，并由客戶服務(wù)分部錄入計算機(jī)系統(tǒng)，便于查詢。傳真簽訂的合同雙方蓋章后責(zé)任營銷員復(fù)印1份交客戶服務(wù)部保存?？蛻舴?wù)部把合同裝訂歸檔，年底交公司檔案室。合同評審相關(guān)手續(xù)完成后，合同評審單由客戶服務(wù)部合

3、同管理人員統(tǒng)一保管，一定時間后裝訂成冊歸檔處理。年終交公司檔案室。發(fā)生退換貨的，相關(guān)手續(xù)辦理結(jié)束后，客戶服務(wù)部要保留一份退換貨單，并建立客戶退換貨臺賬。以電話、傳真形式向客戶服務(wù)分部進(jìn)行投訴的，客戶服務(wù)分部要按要求填寫客戶投訴單交有關(guān)部門和人員處理，客戶服務(wù)分部還要做好客戶投訴臺賬，詳細(xì)記錄投訴情況和處理情況。第三條 交易檔案管理產(chǎn)品發(fā)出后二天內(nèi)，客戶服務(wù)分部統(tǒng)計人員按發(fā)貨單錄入計算機(jī)系統(tǒng)，核對人員進(jìn)行核對。發(fā)貨單裝訂歸檔，年底交公司檔案室?？蛻魜砜畹竭_(dá)后二天，客戶服務(wù)分部統(tǒng)計人員按財務(wù)提供的信息錄入計算機(jī)系統(tǒng)，核對人員進(jìn)行核對。統(tǒng)計人員按月給各產(chǎn)品部、責(zé)任營銷員提供銷售和來款數(shù)據(jù)。第四條 其他檔案管理會議時，指定人員做好會議記錄，會議結(jié)束后客戶服務(wù)分部內(nèi)勤人員進(jìn)行整理，和會議的議案、決議一起進(jìn)行分類歸檔。市場營銷部對外的發(fā)文以及公司各部門對市場營銷部的發(fā)文，客戶服務(wù)分部內(nèi)勤人員進(jìn)行分類歸檔。市場營銷部的各種規(guī)定、制度、方案等，客戶服務(wù)分部要進(jìn)行歸檔備份。各種市場反饋信息、調(diào)查結(jié)果等，市場分部都要按期進(jìn)行分析、作出報告文件，并進(jìn)行歸檔。市場分部進(jìn)行的各種宣傳策劃、培訓(xùn)等，要做好記錄并歸檔。第五條 各相關(guān)部門和人員要按規(guī)定傳遞和保管檔案文件，以便于記錄和查詢，并遵循公司規(guī)定做好保密工作。市場分部每半年檢查一次檔案情況，檢