萬(wàn)科石家莊項(xiàng)目部績(jī)效管理體系寫(xiě)

1、萬(wàn)科石家莊項(xiàng)目部績(jī)效管理體系成立于1984年5月的萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，是一個(gè)以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，它是中國(guó)大陸首批公開(kāi)上市的企業(yè)之一，截至2010年3月，萬(wàn)科已先后進(jìn)入深圳、上海、北京、佛山等三十多個(gè)城市，是中國(guó)目前最大的專業(yè)住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)。2009年，萬(wàn)科實(shí)現(xiàn)結(jié)算面積6052萬(wàn)平方米，結(jié)算收入4832億元；全年累計(jì)銷售金額達(dá)6342億元，繼2008年后蟬聯(lián)全球住宅企業(yè)銷售冠軍。近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，政府政策的不斷支持，各項(xiàng)法規(guī)的逐步完善，住宅消費(fèi)群體的日益成熟，中國(guó)的住宅產(chǎn)業(yè)日漸繁榮。面臨良好的市場(chǎng)機(jī)遇，未來(lái)3年，萬(wàn)科將以上海、深圳、廣州、為核心城市，選擇以上海為龍頭的長(zhǎng)江三角

2、洲地區(qū)和廣州為龍頭的珠江三角洲地區(qū)進(jìn)行區(qū)域重點(diǎn)發(fā)展，同時(shí)集團(tuán)還將選擇以沈陽(yáng)為中心的東北地區(qū)，北京、天津等核心城市和成都、武漢等腹地區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市作為發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)在各地的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)成為行業(yè)領(lǐng)跑者的目標(biāo)。 隨著萬(wàn)科集團(tuán)不斷擴(kuò)張，石家莊經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展契機(jī)；集團(tuán)決定：組建萬(wàn)科石家莊項(xiàng)目部，投資于石家莊房產(chǎn)行業(yè)；以下是制定的萬(wàn)科石家莊項(xiàng)目部績(jī)效管理體系。 一、環(huán)境分析：中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境與政策：首先；我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型期：1、居民需求趨向于多元化、高品位；房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)生了根本性的變化。2、而是住房的供給方式發(fā)生變化：住房建設(shè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)將從速度模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變；產(chǎn)業(yè)規(guī)模將從

3、傳統(tǒng)模式向生態(tài)變化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等新型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化。其次；中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景形勢(shì)：1、增強(qiáng)強(qiáng)勁；2、規(guī)模宏大；3、份額可觀；4、作用突出。然后；中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間廣闊：1、內(nèi)需持續(xù)增長(zhǎng)：城市化發(fā)展、居民生活水平提高、住房改造重建等方面來(lái)預(yù)測(cè)。2、政策陸續(xù)到位：推進(jìn)房改政策、完善住房供應(yīng)體系、發(fā)展住房金融、放開(kāi)住房二級(jí)市場(chǎng)的政策、減免過(guò)高稅費(fèi)的政策、推行住宅化的宏觀政策。3、世界經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)我房地產(chǎn)業(yè)的影響深遠(yuǎn)。4、新經(jīng)濟(jì)、新空間互聯(lián)網(wǎng)正走向同中國(guó)傳統(tǒng)房地產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。石家莊市城市發(fā)展的規(guī)劃：石家莊市城市規(guī)劃向著分散組團(tuán)式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。規(guī)劃以主城區(qū)為中心，在半徑20公里左右的范圍內(nèi)，建設(shè)發(fā)展相對(duì)獨(dú)立

4、、職能各異的城市組團(tuán)，疏解部分城市功能，改善城市環(huán)境和交通。各組團(tuán)分別為：西部鹿泉城區(qū)發(fā)展為石家莊建材工業(yè)區(qū)；南部欒城縣城發(fā)展為醫(yī)藥工業(yè)區(qū)；竇嫗發(fā)展成為以化工、機(jī)械加工為主的工業(yè)區(qū)；北部正定縣城發(fā)展為科技、文教、旅游為主的正定歷史文化旅游區(qū)；東部以煉油廠為基礎(chǔ)建設(shè)石家莊丘頭石油化學(xué)工業(yè)區(qū)。形成中間主城區(qū)（包括高新區(qū)東區(qū)）、外圍五個(gè)衛(wèi)星城“眾星捧月”的組團(tuán)城市形態(tài)。在組團(tuán)之間以及組團(tuán)與主城區(qū)之間，嚴(yán)格控制一定范圍的農(nóng)田、林地等綠色隔離空間，阻隔各組團(tuán)與主城區(qū)連成一片，保護(hù)城市日益脆弱的生態(tài)環(huán)境。規(guī)劃擴(kuò)大現(xiàn)市內(nèi)四區(qū)范圍，取消郊區(qū)，將現(xiàn)郊區(qū)分別并入市內(nèi)各區(qū)。各組團(tuán)連同其所轄區(qū)域以及主城區(qū)共同構(gòu)成石家

5、莊市區(qū)，市區(qū)范圍由原來(lái)的307平方公里調(diào)整到1885平方公里。石家莊市房地產(chǎn)市場(chǎng)分析：一、目前石家莊房地產(chǎn)特點(diǎn)分析：1、土地供應(yīng)量加大，尤其是在石家莊三年大變樣的政策下，舊城改造力度加大，市場(chǎng)供給量增加，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年上市土地量可達(dá)去年的34倍，而且土地供給量還會(huì)將逐年增加。2、購(gòu)房者經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)回暖后新一輪的熱銷和漲價(jià)，消費(fèi)逐漸理性，再次出現(xiàn)持幣觀望的狀態(tài)。3、經(jīng)過(guò)了回暖后的熱銷和漲價(jià)，房地產(chǎn)市場(chǎng)再次出現(xiàn)成交量下降。4、新樓盤(pán)分別入市，下半年將有近百家優(yōu)秀樓盤(pán)入市，有可能形成供大于求的局面，各樓盤(pán)之間也將引發(fā)新的競(jìng)爭(zhēng)。5、二環(huán)外土地供應(yīng)量加大，尤其是西部山前區(qū)和政府規(guī)劃的濱河新區(qū)。6、小戶型住宅供

6、給呈現(xiàn)高峰期來(lái)臨之兆。二、城中村改造：裕華區(qū)、長(zhǎng)安區(qū)、橋東區(qū)、新華區(qū)、橋西區(qū)、二環(huán)以外都在進(jìn)行。三、石家莊需求市場(chǎng)分析：1、住宅市場(chǎng)需求；2、商務(wù)（寫(xiě)字樓）需求；3、商業(yè)需求；4、橋西區(qū)域，老城區(qū)二手房?jī)r(jià)平穩(wěn)運(yùn)行；5、橋東區(qū)域，領(lǐng)跑二手房市場(chǎng)；6、租房?jī)r(jià)格穩(wěn)中有升；7、省會(huì)二手房市場(chǎng)將平穩(wěn)發(fā)展。萬(wàn)科人力資源戰(zhàn)略思想：萬(wàn)科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。根據(jù)以上中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境與政策，石家莊市城市發(fā)展的規(guī)劃，石家莊

7、市房地產(chǎn)市場(chǎng)分析和萬(wàn)科人力資源戰(zhàn)略思想。形成萬(wàn)科石家莊項(xiàng)目部：1、項(xiàng)目部規(guī)模：總經(jīng)理。副總經(jīng)理、總工程師、銷售總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)各自下設(shè)若干部門(mén)。2、項(xiàng)目部業(yè)務(wù)范圍：定位于開(kāi)拓中低檔房市需求的住宅房產(chǎn)業(yè)務(wù)。3、項(xiàng)目部戰(zhàn)略目標(biāo)：打造石家莊市最大的專業(yè)住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)。4、項(xiàng)目部使命愿景：以人為本。讓建筑贊美生命。建筑為了生命。建筑延拓生命。建筑充滿生命。二、組織結(jié)構(gòu)：1、萬(wàn)科石家莊部門(mén)體系：2、具體職位分析：副總經(jīng)理職位分析：1、工作指責(zé): （1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃（2）將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化（3）制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度； （4）

8、組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；（5）開(kāi)展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)等 2、任職資格: （1）教育背景:企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷。 （2）培訓(xùn)經(jīng)歷:接受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 （3）經(jīng) 驗(yàn):8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。人力資源部經(jīng)理職位分析：1、工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司競(jìng)爭(zhēng)策略及長(zhǎng)、中、短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的擬定，主導(dǎo)公司“目標(biāo)管理”績(jī)效考核的推行；（2）建立和規(guī)范公司人力資源管理體系； （3）組建公司的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理變革；（4）深化公司的企業(yè)文化，建立積極向上、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、協(xié)作忠誠(chéng)

9、的企業(yè)文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。2、任職資格：（1）學(xué)歷要求：大專以上。專業(yè)要求：不限，人力資源類、理工類或商學(xué)類、教育類優(yōu)先。語(yǔ)言要求：國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)四級(jí)以上。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上擔(dān)任大中型企業(yè)相關(guān)的部門(mén)經(jīng)理。（2）管理素質(zhì)要求：1、高度的整合能力，良好的策劃能力； 2、對(duì)人性的正確、全面的了解以及廣博的知識(shí)； 3、親和力和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧。三、指標(biāo)體系：業(yè)績(jī)管理體系在萬(wàn)科石家莊項(xiàng)目部具體運(yùn)用：第一方面：1、財(cái)務(wù)視角：其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們?”這一類問(wèn)題。表明我們的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用，因此財(cái)務(wù)方面是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。財(cái)務(wù)指標(biāo)包

10、括銷售額、利潤(rùn)額、資產(chǎn)利用率等。2、客戶視角：其目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們?”這一類問(wèn)題。通過(guò)顧客的眼睛來(lái)看我們公司，從時(shí)間（交貨周期）、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿意程度?？蛻舴矫骟w現(xiàn)了公司對(duì)外界變化的反映?？蛻糁笜?biāo)包括送貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。3、內(nèi)部運(yùn)作流程視角：其目標(biāo)是解決“我們擅長(zhǎng)什么?”這一類問(wèn)題，關(guān)注公司內(nèi)部效率，如生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、出勤率等。內(nèi)部過(guò)程是公司改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。4、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：其目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎?”這一類問(wèn)題。如員工士氣、員工滿意度、平均培訓(xùn)時(shí)間、再培訓(xùn)投資和關(guān)鍵員工流失

11、率等。第二方面：其實(shí)施過(guò)程大致可分為四個(gè)階段，并構(gòu)成循環(huán)。1、確定戰(zhàn)略愿景。（1）澄清愿景。（2）取得一致。2、溝通和鏈接。（1）溝通和培訓(xùn)。（2）確定目標(biāo)。（3）績(jī)效和激勵(lì)掛鉤。3、規(guī)劃并設(shè)定指標(biāo)。（1）設(shè)定指標(biāo)。（2）制定行動(dòng)計(jì)劃。（3）分配資源。（4）設(shè)定里程碑。4、反饋和學(xué)習(xí)。（1）明確共同的愿景。（2）信息反饋。（3）戰(zhàn)略評(píng)審和學(xué)習(xí)。四、戰(zhàn)略地圖：人力資源管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要包括：人力資源活動(dòng)評(píng)價(jià)和員工的能力素質(zhì)和行為評(píng)價(jià)。人力資源管理活動(dòng)評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)主要有：（1）財(cái)務(wù)層面：人力資源的價(jià)值最大化（人力資本投資回報(bào)率=企業(yè)凈利潤(rùn)/人工成本總額）；（2）客戶層面：招聘及時(shí)率、核心人才勝

12、任率、培訓(xùn)滿意率、員工滿意率等；（3）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面：人力資源規(guī)劃的執(zhí)行率、人員招聘目標(biāo)的完成率、人員招聘的有效性、培訓(xùn)計(jì)劃的完成率、人工成本的控制、績(jī)效管理的有效性等；（4）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面：人力資源管理人員的崗位勝任度、直線經(jīng)理的人力資源管理能力提升、人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)的有效性、HR的實(shí)施等。繪制的萬(wàn)科石家莊項(xiàng)目部人力資源戰(zhàn)略地圖如下圖：五、績(jī)效監(jiān)控:根據(jù)不同職位、不同員工的特點(diǎn)采用：績(jī)效考核和績(jī)效輔導(dǎo)方式?？?jī)效考核方法: 圖尺度考核法交替排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)考核法目標(biāo)管理法敘述法360°考核法?？?jī)效輔導(dǎo)方式：1、與員工建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋

13、，幫助他們制定能“拓展”他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到困難時(shí)提供支持。2、營(yíng)造一種鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勇于創(chuàng)新的氛圍。3、為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作。針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)說(shuō)明績(jī)效溝通中采取：1、書(shū)面報(bào)告2、定期會(huì)面3、非正式溝通。需注意的問(wèn)題：1、完全性原則：2、對(duì)稱性原則3、對(duì)事不對(duì)人的定位原則4、責(zé)任導(dǎo)向的定位原則5、事實(shí)導(dǎo)向的定位原則。 以下是溝通過(guò)程模型：六、績(jī)效評(píng)價(jià)：不同層次和職位績(jī)效的評(píng)價(jià)主體采用績(jī)效評(píng)價(jià)方法：（1）關(guān)鍵事件法（2）敘述法（3）硬性分布法（4）強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)報(bào)告（5）加權(quán)業(yè)績(jī)考核報(bào)告（6）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法（7）排列法（8）平行比較法?？?jī)效評(píng)價(jià)流程：1、人

14、力資源部負(fù)責(zé)編制考評(píng)實(shí)施方案，設(shè)計(jì)考評(píng)工具，擬定考評(píng)計(jì)劃，對(duì)各級(jí)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)，并提出處理考評(píng)結(jié)果的應(yīng)對(duì)措施，供考評(píng)委員會(huì)決策。 2、各級(jí)主管組織員工撰寫(xiě)述職報(bào)告并進(jìn)行自評(píng)。 3、所有員工對(duì)本人在考評(píng)期間內(nèi)的工作業(yè)績(jī)及行為表現(xiàn)（工作態(tài)度、工作能力）進(jìn)行總結(jié)，核心是對(duì)照企業(yè)對(duì)自己的職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。 4、部門(mén)主管根據(jù)受評(píng)人日常工作目標(biāo)完成程度、管理日志記錄、考勤記錄、統(tǒng)計(jì)資料、個(gè)人述職等，在對(duì)受評(píng)人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)進(jìn)行客觀、公正的考核評(píng)價(jià)，并指出對(duì)受評(píng)人的期望或工作建議，交部門(mén)上級(jí)主管審核。如果一個(gè)員工有雙重直接主管，由其主要業(yè)務(wù)直接主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)另一業(yè)務(wù)直接主管對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。 七、績(jī)效反饋：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用：績(jī)效評(píng)價(jià)與員工的培訓(xùn)與發(fā)展關(guān)系模型：明8、問(wèn)題說(shuō)明：開(kāi)展的績(jī)效管理實(shí)踐，存在以下弊端：弊端之