QR0182顧客滿意度調(diào)查表

1、質(zhì)量信息反饋單信息來源時間反饋信息內(nèi)容摘要：經(jīng)手人簽名：日期：信息收到部門領(lǐng)導(dǎo)意見：簽名：日期：總經(jīng)理意見：簽名：日期：責任部門處理意見及結(jié)果：簽名：日期：跟蹤檢查記錄：簽名：日期：顧客投訴記錄表 投訴時間顧客名稱顧客代表受 理 人顧客地址：郵編：聯(lián)系電話：傳真：投訴內(nèi)容： 記錄人： 日期：原因分析： 簽名： 日期：處理結(jié)果： 簽名： 日期：顧客反饋及跟蹤結(jié)果： 簽名： 日期： 年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃 月 份 部 門123456789101112 編 制： 審 批： 日 期： 日 期： 分 發(fā)： 內(nèi)部質(zhì)量審核實施計劃審核目的：審核范圍：審核依據(jù)： 審 核 組 的 活 動 安 排審核日程安排被 審

2、 部 門 / 區(qū) 域?qū)徍藯l款審核員 審核報告發(fā)布日期： 審核報告頒發(fā)范圍： 編 制： 批 準： 日 期： 日 期： 首（末）次會議記錄表部門簽到部門簽到不合格項報告 被審核部門：審核日期：不合格事實陳述：嚴重一般建議事項判定依據(jù)：1） ISO9001：2008標準條款號：（） 2）審核員：審核組長：被審核部門負責人：原因分析：被審核部門負責人/日期：糾正/預(yù)防措施：被審核部門負責人/日期：糾正/預(yù)防措施跟蹤：審核員/日期：不合格項分布表 部 門條款編號4.14.25.15.25.35.45.55.66.16.26.36.47.17.27.37.47.57.68.18.28.38.48.5合計填

3、表說明：在表格內(nèi)填寫不合格項分布的數(shù)量，同時在數(shù)量后用（）標明不合格項類別。 不合格項類別分為：A-嚴重不合格；B-輕微不合格；C-建議事項。編制日期： 批準日期： 內(nèi)部質(zhì)量審核報告受審核部門審核組長審核組成員審核時間 審核目的： 審核范圍：審核依據(jù)：審核綜述（包括審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，可附不合格項報告、不合格項分布表及不合格項糾正/預(yù)防措施要求表）：審核結(jié)論： 審核報告發(fā)放范圍： 編制： 日期： 審 核： 日期： 顧客滿意度調(diào)查表年 月 日致： 為調(diào)查本公司的顧客滿意情況，改進我們的服務(wù)質(zhì)量，敬請?zhí)钪票颈恚⒂?年 月 日以信函、傳真或電傳發(fā)回。 謝謝！ 電話： 傳真： 類別項 目您 的 評 價很滿意 不滿意要求及建議108642服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度貨物進倉準確性貨物保存安全性價格定位手續(xù)辦理快捷性財務(wù)結(jié)算發(fā)票開具及時性交付及時性裝運及發(fā)運質(zhì)量售后服務(wù)問題處理合理性響應(yīng)時間您的要求和建議： 顧客代表（簽名）： 備注：1. 評分標準分別為很滿意10分，較滿意8分，基本滿意6分，不太滿意4分，不滿意2分。 2. 請顧客代表簽字后盡可能加蓋貴公司章。進貨檢驗記錄來料日期物資名稱規(guī)格/型號/牌號檢驗日期檢驗項目及結(jié)果收貨人簽字備 注是否為合格供方質(zhì)量證明書或合格證是否具備感官質(zhì)量數(shù)量/重量與申購量是否相符 月服務(wù)質(zhì)量跟蹤檢查表檢查日期： 受檢查部門： 檢查項目檢驗情況描述