淘寶運(yùn)營(yíng)管理制度

1、淘寶運(yùn)營(yíng)管理制度第一節(jié)總則第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外 部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò) 大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。第二條 本制度適用于公司全體淘寶員工。第三條 本制度包括總則，管理機(jī)構(gòu)，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉(cāng)儲(chǔ)管 理制度，物流管理制度。第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)行政人事活動(dòng)策劃拍照美工倉(cāng)庫(kù)管理物流管理市場(chǎng)推廣客戶維護(hù)導(dǎo)購(gòu)客服訂單處理售后服務(wù)職能分工第四條運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1、制定相關(guān)營(yíng)銷策略，完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度，編制 年度、季度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案與預(yù)算，落實(shí)并監(jiān)控各

2、項(xiàng)策略的實(shí)施，并及時(shí)向管理層 匯報(bào)。2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計(jì)劃，引導(dǎo)并 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報(bào)告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事 項(xiàng)向公司管理層提交決策性建議。4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制。5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。第五條店長(zhǎng)1、有極強(qiáng)的文字修養(yǎng)，能擅長(zhǎng)撰寫(xiě)打動(dòng)人心的軟文，并有能力策劃軟文營(yíng)銷。能獨(dú)立操2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管

3、理。4、安排部門工作任務(wù)，并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問(wèn)題。維護(hù)店鋪正常運(yùn)營(yíng)，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。第六條客服主管1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴。4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施CR帖戶關(guān)系管理。5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷結(jié)果。第七條客服專員1、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售。2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單

4、過(guò)程中的疑問(wèn)解答。3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫(kù)房發(fā)貨。5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)。第八條倉(cāng)儲(chǔ)主管1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)工作的協(xié)調(diào)，倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各崗的工作安排、考核、考勤、排班。3、負(fù)責(zé)開(kāi)具出入庫(kù)單據(jù)及倉(cāng)庫(kù)物資明細(xì)賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)工作中存在的問(wèn)題與成績(jī)，與公司決策層及時(shí)溝通，以便對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。5、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)；協(xié)助公司做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)。第九章倉(cāng)儲(chǔ)專員1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。2、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的

5、規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本。3、科學(xué)管理貨品庫(kù)位，提出改進(jìn)方案，保證倉(cāng)庫(kù)最大化的使用率。4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。5、執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析。6、高效完成上級(jí)安排的工作與任務(wù)。第十條美工主管1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站及印刷品視覺(jué)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等。2、負(fù)責(zé)形象畫(huà)冊(cè)及產(chǎn)品搭配手冊(cè)排版、設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計(jì)執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊(duì)的管理，建立美工績(jī)效考核制度，并對(duì)團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤指導(dǎo)與考核。4、定期制作促銷圖片和頁(yè)面，配合店鋪銷售活動(dòng)；美化修改產(chǎn)品頁(yè)面，定期更新店鋪主頁(yè)。5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示

6、設(shè)計(jì)，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購(gòu)買力的描述模版。第十一條美工專員1、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺(tái)美工設(shè)計(jì)，各類專題及促銷頁(yè)面的設(shè)置和制作。3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)、整體美化，活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計(jì)定期的推廣活動(dòng)。4、攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝，細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。第三節(jié) 客服管理制度第十二條崗位職責(zé)售前客服1、每天工作開(kāi)始之前，做好售前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購(gòu)買疑問(wèn)流程、討價(jià)還價(jià)的回復(fù)流程）。2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問(wèn)題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自

7、己，提高自身的業(yè)務(wù)水平。3、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績(jī)。4、負(fù)責(zé)在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流，以熱情的服務(wù)態(tài)度，和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。5、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購(gòu)買，提高成交率與客戶回頭率。6、負(fù)責(zé)針對(duì)客戶拍下商品，沒(méi)有及時(shí)付款的訂單，做好及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買家詢問(wèn)等方式，督促買家及時(shí)付款。7、負(fù)責(zé)不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動(dòng)全面了解買家情況。8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家，定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。9、把忠實(shí)買家設(shè)為你的VIP 買家群體，提出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息，負(fù)責(zé)活動(dòng)通知客

8、戶。10、負(fù)責(zé)做好銷售后的訂單備注。11、做好個(gè)人每天的銷售報(bào)表。12、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第十三條崗位職責(zé)售后客服1、通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購(gòu)買的買家提供售后服務(wù)。2、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。3、收集與反饋顧客的意見(jiàn)；協(xié)助售前銷售。4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評(píng)的處理等相關(guān)售后問(wèn)題。5、店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺(tái)信息，查看并處理信息。6、每天工作開(kāi)始之前，做好售后各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)（處理中、差評(píng)的流程、延伸客戶服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）。7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問(wèn)題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提升自

9、己處理問(wèn)題能力，成為一個(gè)專業(yè)的售后客服。8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email 的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)搜集買家們好的意見(jiàn)和建議。9、建立買家的資料庫(kù)，記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。第十四條崗位職責(zé)投訴處理1、負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容，檢查審核（投訴處理登記表）。3、負(fù)責(zé)確定具體的投訴事件，協(xié)作調(diào)查客訴原因。4、負(fù)責(zé)投訴處理過(guò)程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，將客戶投訴處理中反映的意見(jiàn)和跟蹤處理結(jié)果提交上級(jí)。5、負(fù)責(zé)對(duì)客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，做好資料歸檔，進(jìn)一步的總結(jié)分析和考核工作。6、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理匯報(bào)客戶投訴管理

10、工作情況。7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪，形成客戶評(píng)價(jià)單并存檔。8、負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。9、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第十五條工作制度1、上班時(shí)間：前期4 人早班：8： 0017:00晚班：16:00 24:00注意事項(xiàng)：上下班時(shí)，必須做好交接工作、交接本記錄、及時(shí)查看工作。2、嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)各項(xiàng)制度，按時(shí)出勤，不得在上班時(shí)間從事工作不相關(guān)事情。3、上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請(qǐng)示，如請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。4、新產(chǎn)品上線前，由培訓(xùn)專員為客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。5、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公

11、室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。6、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。第十六條崗位規(guī)范1、客服人員應(yīng)保持良好的狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真，熱情，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)。2、接待客戶咨詢，要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)。3、熟練掌握公司運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)項(xiàng)目，全面了解客戶的情況，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)行客戶服務(wù)工作。4、接待好咨詢客戶，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不影響公司形象。5、每位客服一本備忘錄，在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，并每周上報(bào)工作總結(jié)與計(jì)劃。7、沒(méi)顧客的時(shí)候，多巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)

12、量低于10 件的，第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫(kù)存，然后將該寶貝實(shí)際庫(kù)存通知其他同事注意。8、在接受客訴時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第四節(jié) 美工管理制度第十七條圖片管理1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售。2、圖片必須添加自有水印。3、大圖片寬度710 像素，其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。4、每款商品需要五個(gè)以上的賣點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片，對(duì)細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。5、商品描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風(fēng)格。6、測(cè)量商品實(shí)物長(zhǎng)、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確。7、在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號(hào)、顏色、面料、尺碼、商品說(shuō)明（商品說(shuō)明由進(jìn)貨人員提供）。8、商品圖片拍攝出來(lái)后，一定根據(jù)實(shí)

13、物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度。9、對(duì)原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；對(duì)處理好的PSD圖片，也按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命名；對(duì)處理好的 JPG圖片，同樣按照貨號(hào)+編號(hào)來(lái)命 名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。10、在淘寶進(jìn)行上貨操作，注意幾點(diǎn)：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價(jià)；是否參與打折等信息。上貨完成后，對(duì)新上架商品進(jìn)行瀏覽，檢查正確性。11、對(duì)于商品其中顏色已售完或部分碼已經(jīng)售完，而且后期長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法補(bǔ)貨的，修改原來(lái)圖片，用文字在上面標(biāo)注。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘寶商品頁(yè)面無(wú)需再編輯。第十八條崗位要求1、美術(shù) / 平面設(shè)計(jì)/ 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)，

14、有扎實(shí)的美術(shù)功底和良好的審美素質(zhì)。2、有良好的溝通能力、領(lǐng)悟能力、執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)。3、有1 年專業(yè)廣告公司平面設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)或1 年以上淘寶店鋪相關(guān)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)且有成功案例優(yōu)先。4、熱愛(ài)設(shè)計(jì)工作，思維活躍，富有創(chuàng)意，表現(xiàn)能力強(qiáng)，能獨(dú)立協(xié)助完成設(shè)計(jì)方案。5、有淘寶店鋪平面設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)熟練使用制圖編輯軟件，能夠熟練、快速、高效的完 成圖片排版設(shè)計(jì)等編輯工作。第五節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)管理制度第十九條管理體系1、倉(cāng)庫(kù)施行分散管理體制。按倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫(kù)登記，“三位一體”，分劃具體的工作。2、倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營(yíng)所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不多時(shí)及時(shí)通知生產(chǎn)線補(bǔ)貨。3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)

15、按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一性。4、根據(jù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間，制定倉(cāng)庫(kù)入、出庫(kù)具體工作時(shí)間。第二十條入庫(kù)1、所有貨物入庫(kù)前，需檢驗(yàn)后才可入庫(kù)。查處不合格，采取退貨，或返廠。2、入庫(kù)登記時(shí)，對(duì)照物品與類目型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格 進(jìn)行分類放置。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量，應(yīng)通知廠家貨采購(gòu)處理。3、倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)所有入庫(kù)物品及時(shí)登記。第二十一條發(fā)貨1、發(fā)貨前，對(duì)當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量（單件或多件）、顏色進(jìn)行分類，并對(duì)所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。2、注意快遞面單上備注所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無(wú)備注，有無(wú)送贈(zèng)品、是否修改）確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。3、

16、打包發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，檢查無(wú)誤后，才可發(fā)出。4、打包時(shí)應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，無(wú)誤后才可發(fā)貨。5、發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不能修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，有問(wèn)題的貨物應(yīng)分出獨(dú)立存放。6、發(fā)貨的系列過(guò)程中，非本店工作人員不得隨意進(jìn)入本倉(cāng)庫(kù)搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響。7、快遞公司領(lǐng)走包裹后，相關(guān)工作人員及時(shí)做出庫(kù)登記。并整理倉(cāng)庫(kù)，特別是清掃清潔和隨手關(guān)燈。第二十二條貨物管理1、按貨物的款式、種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的歸類擺放。2、倉(cāng)庫(kù)貨架物品堆放整齊，分類清楚；3、貨架上要表明分區(qū)及編號(hào)，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。4

17、、盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng)，最后登記，入庫(kù)。5、對(duì)次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫(kù)”，殘次的記“殘次庫(kù)”。6、地面不得存放貨物，以防貨物的發(fā)霉，造成不必要的損失，同時(shí)影響倉(cāng)庫(kù)的面貌。7、保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生整潔，定期檢查。第二十三條員工行為準(zhǔn)則1、上班時(shí)間：8:00-17:30 （如遇上活動(dòng)，應(yīng)服從加班）如有特殊情況不能上班，我們也會(huì)進(jìn)行核實(shí)情況是否屬實(shí)，如有虛假托詞、推辭一律按公司條例處理，扣除對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金。倉(cāng)庫(kù)員下班前把交接事項(xiàng)寫(xiě)在交接本上。2、每位倉(cāng)庫(kù)員有一本備忘錄，在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補(bǔ)足。3、在工作中熟悉

18、適應(yīng)相關(guān)流程，提高效率。4、新產(chǎn)品上線前，通知客服部與倉(cāng)庫(kù)成員來(lái)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品特性。新的客服有權(quán)利要求倉(cāng)庫(kù)主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。5、處理好每份訂單，不得影響公司形象。如果一個(gè)月內(nèi)因倉(cāng)庫(kù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況給予相應(yīng)的措施與處罰。6、上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管。7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。8、上班時(shí)間服裝打扮穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過(guò)于暴露的服裝。保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清

19、潔自己辦公桌，禁止放一些雜物。9、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)部門處理。第六節(jié)物流管理制度第二十四條 流程準(zhǔn)則1、打印快遞單：根據(jù)淘寶交易信息，在發(fā)貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵編，并在發(fā)貨商品欄注明發(fā)貨的型號(hào) /顏色/尺碼，多件商品用“；”隔開(kāi)。2、顧客付款后，根據(jù)訂單數(shù)量分批打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品取出。3、快遞單打印好后，在已經(jīng)賣出的寶貝中點(diǎn)擊發(fā)貨，選擇快遞公司輸入發(fā)貨單號(hào)。4、包裝人員按照發(fā)貨快遞單從庫(kù)房取貨，點(diǎn)清數(shù)量，確認(rèn)尺碼，避免少發(fā)、漏發(fā)，并 仔細(xì)檢查商品是否完好，杜絕發(fā)出有問(wèn)題商品。5、包裝規(guī)范，包裝好后，包裝人員在快遞單上簽署自己的名字。6、快遞公司人員收貨時(shí)，快遞單上需要填寫(xiě)重量和價(jià)格，發(fā)貨人員需核對(duì)重量和尺碼 是否有誤，有問(wèn)題的讓快遞公司人員更改；快遞人員填好單子后，都需要留一份底 單給我們保存，一定要清點(diǎn)底單和發(fā)貨單數(shù)是否一致，少單立即檢查問(wèn)題；每單快 遞人員均需要簽上本人名字；快遞發(fā)貨底單按照日期分快遞公司保存。7、保存的快遞單底單 15天后必須歸檔，并交管理人員妥善保存。8、因?yàn)榭爝f公司原因造成丟貨或損壞的，將快遞底單單獨(dú)存放，并打印該交易的淘寶 交易信息證據(jù)，以便先快遞公司盡快索賠。9、對(duì)于快遞公