管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材

1、管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材管理經(jīng)驗(yàn)之探討 July 24 , 2009管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材講師簡介：講師簡介：主講：周皇村(臺(tái)灣中原大學(xué)) 年資：11年 職位：制造一處主管(資深經(jīng)理) 經(jīng)驗(yàn)分享:培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目的：提高領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員獲益：學(xué)員獲益：1.培養(yǎng)主動(dòng)性,速度,執(zhí)行力和報(bào)告能力;2.培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運(yùn)用權(quán)力的能力；3.培養(yǎng)有效指揮的能力；4.培養(yǎng)激勵(lì)員工的能力；5.培養(yǎng)人際交往與溝通的能力。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材Agenda主管的定義、價(jià)值主管永保競爭力的關(guān)鍵如何成為更好、更有效率和更優(yōu)秀的主管?管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 主主管的定義是什么管的定義是什么? ? 5管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材一個(gè)藉由其它人而得到

2、結(jié)果一個(gè)藉由其它人而得到結(jié)果。 - Harvard Business School管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃、管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行和監(jiān)控執(zhí)行和監(jiān)控。 - Peter F. Drucker計(jì)劃、帶領(lǐng)、組織、授權(quán)、管控、計(jì)劃、帶領(lǐng)、組織、授權(quán)、管控、評(píng)估評(píng)估 和編列預(yù)算以達(dá)到目的和編列預(yù)算以達(dá)到目的。 - Australian Institute of Management 6主管的定義主管的定義: :管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材主管的存在是為了什么？主管的存在是為了什么？各種組織都存在著許多類型的主管角色。各種組織都存在著許多類型的主管角色。但若問：主管的存在，究竟是為了什么？但若問：主管的存在，究竟是為了什么？你可

3、能會(huì)得到許多的答案，比如為了管理、你可能會(huì)得到許多的答案，比如為了管理、為了指揮別人、為了承擔(dān)責(zé)任、為了指揮別人、為了承擔(dān)責(zé)任、為了結(jié)果為了結(jié)果 、視位階和他所管理的人而定、視位階和他所管理的人而定以以 Accountability (Accountability (當(dāng)責(zé)當(dāng)責(zé)) ) 的角度來看的角度來看主管的存在：主管的存在：Get Results (Get Results (得到成果得到成果)!管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材成功的主管，都會(huì)體認(rèn)下列三個(gè)事實(shí)：成功的主管，都會(huì)體認(rèn)下列三個(gè)事實(shí)：1. 1.管理是一種透過他人之力，將任務(wù)完成的互動(dòng)過程。管理是一種透過他人之力，將任務(wù)完成的互動(dòng)過程。2. 2.主

4、管對所帶領(lǐng)員工的需要，遠(yuǎn)大于這些員工對主管的需要。主管對所帶領(lǐng)員工的需要，遠(yuǎn)大于這些員工對主管的需要。3. 3.主管的價(jià)值，是來自所帶領(lǐng)的員工做了些什么，而不是你主管的價(jià)值，是來自所帶領(lǐng)的員工做了些什么，而不是你 自己做了些什么。自己做了些什么。主管存在的最主要的目的，就是要盡心盡力的幫助所帶領(lǐng)的主管存在的最主要的目的，就是要盡心盡力的幫助所帶領(lǐng)的員工獲得成功，讓他們發(fā)揮他們自己的特質(zhì)、長處，進(jìn)一步員工獲得成功，讓他們發(fā)揮他們自己的特質(zhì)、長處，進(jìn)一步挖掘他們的潛能、提升他們的能力，讓他們獨(dú)立自主的承擔(dān)挖掘他們的潛能、提升他們的能力，讓他們獨(dú)立自主的承擔(dān)責(zé)任、完成任務(wù)，透過成功的完成任務(wù)要求的成

5、果而獲得內(nèi)責(zé)任、完成任務(wù)，透過成功的完成任務(wù)要求的成果而獲得內(nèi)在的成就感。在的成就感。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材主管的價(jià)值又是什么？主管的價(jià)值又是什么？主管必須為成果而負(fù)起完全的責(zé)任，主管的績效也必然主管必須為成果而負(fù)起完全的責(zé)任，主管的績效也必然是依據(jù)成果來衡量。所被期待的成果沒有達(dá)到，就是依據(jù)成果來衡量。所被期待的成果沒有達(dá)到，就代表主管的不稱職或沒有能力。但是，所謂的成果是指代表主管的不稱職或沒有能力。但是，所謂的成果是指什么？什么樣的成果，才是主管績效中最重要的元素？什么？什么樣的成果，才是主管績效中最重要的元素？主管的價(jià)值，是取決于所帶領(lǐng)的伙伴做了什么。主管的價(jià)值，是取決于所帶領(lǐng)的伙伴做了什

6、么。每當(dāng)所帶領(lǐng)的員工成功時(shí)，主管會(huì)被看作是成功的經(jīng)理人；每當(dāng)所帶領(lǐng)的員工成功時(shí)，主管會(huì)被看作是成功的經(jīng)理人；當(dāng)所帶領(lǐng)的員工失敗時(shí)，主管則會(huì)被看作是失敗的經(jīng)理人。當(dāng)所帶領(lǐng)的員工失敗時(shí)，主管則會(huì)被看作是失敗的經(jīng)理人。因此，員工工作的成與敗，就代表了主管領(lǐng)導(dǎo)管理的分?jǐn)?shù)。因此，員工工作的成與敗，就代表了主管領(lǐng)導(dǎo)管理的分?jǐn)?shù)。主管績效最關(guān)鍵的成果依據(jù)，就是員工的表現(xiàn)！主管績效最關(guān)鍵的成果依據(jù)，就是員工的表現(xiàn)！管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材主管能否在職場上永保競爭力主管能否在職場上永保競爭力的重要關(guān)鍵的重要關(guān)鍵: : “學(xué)什么學(xué)什么? ?” & & “如何學(xué)如何學(xué)? ?”10 心有多大心有多大 , ,

7、舞臺(tái)就有多大舞臺(tái)就有多大! !視野有多廣視野有多廣 , , 機(jī)會(huì)就有多大機(jī)會(huì)就有多大! !管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材上班族進(jìn)行學(xué)習(xí)的七大動(dòng)機(jī) 學(xué)習(xí)第二專長 (70%) 因工作領(lǐng)域需求 (60%) 因興趣而進(jìn)修 (46%) 想加薪 (22%) 因?qū)W歷不夠而進(jìn)修 (16%) 兼職 (13%) 想自行創(chuàng)業(yè) (8%)11您得有意愿您得有意愿, , 不斷充實(shí)自己的技能、知識(shí)、專業(yè)不斷充實(shí)自己的技能、知識(shí)、專業(yè), ,這樣您才能保持創(chuàng)造價(jià)值的能力這樣您才能保持創(chuàng)造價(jià)值的能力. Thomas L. Friedman（ The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-f

8、irst Century）Source: 104管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材項(xiàng)目管理師 (PMP) -九大知識(shí)體 整合管理整合管理 (Integration Management) 范疇管理范疇管理 (Scope Management) 時(shí)間管理時(shí)間管理 (Time Management) 成本管理成本管理 (Cost Management) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 (Quality Management) 人力資源管理人力資源管理 (Human Resource Management) 溝通管理溝通管理 (Communications Management) 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 (Risk Managemen

9、t) 采購管理采購管理 (Procurement Management) PMP: Project Management Professional 12管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材理清工作的輕重緩急！ 您一定得完成、而且成功與否您一定得完成、而且成功與否 將會(huì)對未來有決定影響的事。將會(huì)對未來有決定影響的事。 您應(yīng)該要完成、也具有重大影響您應(yīng)該要完成、也具有重大影響, , 但重要性不如但重要性不如 1 1 級(jí)。級(jí)。 您行有余力再去思考、但不做也不會(huì)影響您行有余力再去思考、但不做也不會(huì)影響 的事。的事。4. 4. 您應(yīng)該讓別人去代勞的事。您應(yīng)該讓別人去代勞的事。 這些對您的未來和工作毫無影響的事這些對您的未

10、來和工作毫無影響的事, , 就別再碰了就別再碰了! !公事分五級(jí)分五級(jí) , 時(shí)間精力更聚焦聚焦!Source: Brian Tracy 管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材杠桿閱讀術(shù) 一本書，掌握一本書，掌握 16% 16% 就夠就夠! !因?yàn)橹攸c(diǎn)只 20%，再抽出其中的 80%，也就是整本書的 16%；若以 200頁的書來看，總共只有 32頁的份量。14您一定會(huì)說：我也知道閱讀很重要，但就是忙得沒空閱讀。事實(shí)上，就是因?yàn)闆]讀書，才會(huì)沒有時(shí)間。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材您如何才能成為一個(gè)您如何才能成為一個(gè)更好、更有效率和更優(yōu)秀的主管更好、更有效率和更優(yōu)秀的主管?管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材Management of TimeFo

11、cus on contributions and resultsBuild on strengths Set the right prioritiesMake effective decisions 16Effective executives: 管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材管理管理既是一門藝術(shù)藝術(shù)，也是一門科學(xué)科學(xué) 。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材您希望說對的話、做對的事，并且知道如何應(yīng)付各種狀況嗎？您希望不必過于辛勞或付出太多，就能取得工作上的成就嗎？管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材雖然有些人天生就是管理高手，但對大部分人而言，一路上都是跌跌撞撞，東學(xué)一點(diǎn)西學(xué)一點(diǎn)。管理是邊失敗邊學(xué)習(xí)的過程。管理是邊失敗邊學(xué)習(xí)的過程。管理經(jīng)驗(yàn)

12、之探討教材作為一個(gè)管理者，通常身兼多種角色管理者應(yīng)是扮演強(qiáng)而有力的舵手、領(lǐng)袖和創(chuàng)管理者應(yīng)是扮演強(qiáng)而有力的舵手、領(lǐng)袖和創(chuàng)新者，更是激勵(lì)大家的強(qiáng)心針、無私的法官、新者，更是激勵(lì)大家的強(qiáng)心針、無私的法官、外交家、政治家、財(cái)務(wù)管理者，和善又可以外交家、政治家、財(cái)務(wù)管理者，和善又可以讓部屬依靠的鄰家大叔（嬸），可以讓團(tuán)隊(duì)讓部屬依靠的鄰家大叔（嬸），可以讓團(tuán)隊(duì)成員加薪或取得資源的魔術(shù)師，甚至是個(gè)救成員加薪或取得資源的魔術(shù)師，甚至是個(gè)救世主。世主。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材也應(yīng)該在部屬與上司間找到緩沖有時(shí)候上司會(huì)交付毫無意義的工作，即使如此，我們還是要：(1) 設(shè)法讓部屬接受；設(shè)法讓部屬接受；(2) 避免四處抱怨或

13、嘲笑；避免四處抱怨或嘲笑；(3) 明知工作沒有意義還是要說服部屬愿意執(zhí)行明知工作沒有意義還是要說服部屬愿意執(zhí)行。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材擔(dān)任主管的工作一點(diǎn)也不輕松，因?yàn)榻?jīng)常要身兼二職：你除了要顧好團(tuán)隊(duì)，也要做好自己的份內(nèi)工作。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材真正的主管不是在管人，而是管理變革、流程、策略、進(jìn)度和整體的平衡。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材您的責(zé)任就是照顧好團(tuán)隊(duì)成員，讓他們發(fā)揮所長 。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 一個(gè)主管應(yīng)該要 管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì) 管理自己管理自己管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材管理團(tuán)隊(duì)，要遵守以下準(zhǔn)則讓部屬甘愿工作讓部屬甘愿工作有效率的會(huì)議有效率的會(huì)議讓團(tuán)隊(duì)比你更優(yōu)秀讓團(tuán)隊(duì)比你更優(yōu)秀隨時(shí)做好裁員的準(zhǔn)備隨時(shí)做好裁員的準(zhǔn)備

14、充分授權(quán)充分授權(quán)允許部屬犯錯(cuò)允許部屬犯錯(cuò)善于激勵(lì)善于激勵(lì)知人善任知人善任勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛提倡忠誠和團(tuán)隊(duì)精神提倡忠誠和團(tuán)隊(duì)精神信任部屬信任部屬積極傾聽積極傾聽訓(xùn)練屬帶來解決方案，而非問題訓(xùn)練屬帶來解決方案，而非問題管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材管理自己，以下準(zhǔn)則不要忘記努力工作努力工作以身作則以身作則為自己制訂實(shí)際的目標(biāo)為自己制訂實(shí)際的目標(biāo)擺脫陳規(guī)擺脫陳規(guī)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)拓展人脈拓展人脈了解自己何時(shí)會(huì)有壓力了解自己何時(shí)會(huì)有壓力見樹又見林見樹又見林處事要果決明快處事要果決明快堅(jiān)守自己的原則堅(jiān)守自己的原則聽從自己的直覺聽從自己的直覺沒有人是不可取代的沒有人是不

15、可取代的準(zhǔn)時(shí)下班準(zhǔn)時(shí)下班讓公司知道你與公司站同一陣線讓公司知道你與公司站同一陣線不要說上司的壞話不要說上司的壞話不要說團(tuán)隊(duì)的壞話不要說團(tuán)隊(duì)的壞話接受上司要你作的事情不一定是對的接受上司要你作的事情不一定是對的不要退縮不要退縮準(zhǔn)備堅(jiān)守自己的立場準(zhǔn)備堅(jiān)守自己的立場不要玩弄政治手段不要玩弄政治手段不要說其它主管的壞話不要說其它主管的壞話讓人尊敬而非讓人喜歡讓人尊敬而非讓人喜歡專心做好自己專長的事情專心做好自己專長的事情維持良好關(guān)系和保持友誼維持良好關(guān)系和保持友誼了解你的責(zé)任，并堅(jiān)守原則了解你的責(zé)任，并堅(jiān)守原則管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材一個(gè)管理者可以替部屬擔(dān)心、注意他們，與他們站在同一邊并支持他們。 但你要記

16、住我們不是管理他們。但你要記住我們不是管理他們。 我們要讓他們自行管理，我們才能我們要讓他們自行管理，我們才能 專心扮演好一個(gè)主管的角色。專心扮演好一個(gè)主管的角色。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材治大國若烹小鮮精細(xì)的管理和營銷孕育出盡善盡美的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)的真諦老子道德經(jīng)細(xì)致量化的管理才是企細(xì)致量化的管理才是企業(yè)成功的基因業(yè)成功的基因,精細(xì)的管精細(xì)的管理是企業(yè)利潤的源泉理是企業(yè)利潤的源泉放手讓部屬去做，放手讓部屬去做，不要過度干預(yù)他們，不要過度干預(yù)他們，主管應(yīng)該充分授權(quán)。主管應(yīng)該充分授權(quán)。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材莫非定律莫非定律 : :事情若會(huì)出錯(cuò)，它一定會(huì)事情若會(huì)出錯(cuò)，它一定會(huì)由此定律延伸出來的有幾個(gè)說

17、法由此定律延伸出來的有幾個(gè)說法 : : 不要看輕簡單的事情不要看輕簡單的事情 ( ( 簡單的事不簡單簡單的事不簡單 ) ) . . 完成每一件工作的時(shí)間，要比你最初估計(jì)的還長完成每一件工作的時(shí)間，要比你最初估計(jì)的還長 如果你認(rèn)為一個(gè)程序可能會(huì)有四個(gè)可能出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，如果你認(rèn)為一個(gè)程序可能會(huì)有四個(gè)可能出錯(cuò)的機(jī)會(huì)， 如果避開它，第五個(gè)錯(cuò)誤可能發(fā)生如果避開它，第五個(gè)錯(cuò)誤可能發(fā)生. . 當(dāng)你開始做某一件事，就會(huì)發(fā)現(xiàn)另一件事要先完成當(dāng)你開始做某一件事，就會(huì)發(fā)現(xiàn)另一件事要先完成 才可開始才可開始 . . 每一個(gè)解決方法會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)新的問題每一個(gè)解決方法會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)新的問題 . .依據(jù)莫非定律，做任何事情總會(huì)

18、出錯(cuò)，事先若能將任何出錯(cuò)的機(jī)會(huì)都依據(jù)莫非定律，做任何事情總會(huì)出錯(cuò)，事先若能將任何出錯(cuò)的機(jī)會(huì)都考慮進(jìn)去，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，則可將錯(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)降到最低?？紤]進(jìn)去，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，則可將錯(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)降到最低。 30Murphys Law : If anything can go wrong, it will.管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材不論如何，身為主管的我們，只要可以把我們的生活變得更簡單的事情都是好的。管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 Back up管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 Richard TemplarRichard Templar is the author of the international bestsel

19、ling Rules books. Over 2 million people around the world have enjoyed and now play by Richard Templars Rules. The complete list of titles is as follows: Rules of Life, Rules of Work, Rules of ManagementRules of Management, Rules of Wealth, Rules of Parenting and Rules of Love.33Rules of Management:T

20、he Definitive Guide to Managerial Success管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 讓部屬甘愿工作讓部屬甘愿工作 了解團(tuán)隊(duì)并知道其如何運(yùn)作了解團(tuán)隊(duì)并知道其如何運(yùn)作 設(shè)定實(shí)際的目標(biāo)設(shè)定實(shí)際的目標(biāo) 有效率的會(huì)議有效率的會(huì)議 讓會(huì)議富有趣味讓會(huì)議富有趣味 讓團(tuán)隊(duì)比你更優(yōu)秀讓團(tuán)隊(duì)比你更優(yōu)秀 設(shè)定界線設(shè)定界線 隨時(shí)做好裁員準(zhǔn)備隨時(shí)做好裁員準(zhǔn)備 充分授權(quán)充分授權(quán) 允許部屬犯錯(cuò)允許部屬犯錯(cuò) 34The Rules of Management (110)管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 接受部屬的局限接受部屬的局限 善于激勵(lì)善于激勵(lì) 知人善任知人善任 勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任 把功勞歸給團(tuán)隊(duì)把功勞歸給團(tuán)隊(duì)

21、 為團(tuán)隊(duì)爭取最佳資源為團(tuán)隊(duì)爭取最佳資源 慶祝慶祝 追蹤你的一言一行追蹤你的一言一行 對爭執(zhí)保持警覺對爭執(zhí)保持警覺 創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛 35The Rules of Management (1120)管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 提倡忠誠和團(tuán)隊(duì)精神提倡忠誠和團(tuán)隊(duì)精神 為團(tuán)隊(duì)奮斗為團(tuán)隊(duì)奮斗 信任部屬信任部屬 尊重個(gè)別差異尊重個(gè)別差異 積極傾聽積極傾聽 用不同的方式對待不同的人用不同的方式對待不同的人 讓別人認(rèn)為他們懂得比你多（即使他們并沒有）讓別人認(rèn)為他們懂得比你多（即使他們并沒有） 不要一直要強(qiáng)辯到底不要一直要強(qiáng)辯到底 知道每個(gè)人都各司其職知道每個(gè)人都各司其職 讓部屬知道你對他們的期望讓

22、部屬知道你對他們的期望 36The Rules of Management (2130)管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 利用正面的態(tài)度強(qiáng)化動(dòng)機(jī)利用正面的態(tài)度強(qiáng)化動(dòng)機(jī) 不要為不合理的體制辯解不要為不合理的體制辯解 鼓勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)創(chuàng)新 訓(xùn)練屬帶來解決方案，而非問題訓(xùn)練屬帶來解決方案，而非問題 努力工作努力工作 以身作則以身作則 自得其樂自得其樂 不要讓工作死纏著你不要讓工作死纏著你 知道自己應(yīng)該做什么知道自己應(yīng)該做什么 知道自己實(shí)際在做什么知道自己實(shí)際在做什么 37The Rules of Management (3140)管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 要主動(dòng)，不要被動(dòng)要主動(dòng)，不要被動(dòng) 保持前后一致保持前后一致 為自己制

23、訂實(shí)際的目標(biāo)為自己制訂實(shí)際的目標(biāo) 制定行動(dòng)計(jì)劃，并保持低調(diào)制定行動(dòng)計(jì)劃，并保持低調(diào) 擺脫陳規(guī)擺脫陳規(guī) 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 請勿一成不變請勿一成不變 為事情排定優(yōu)先級(jí)為事情排定優(yōu)先級(jí) 拓展人脈拓展人脈 知道何時(shí)關(guān)上辦公室的門知道何時(shí)關(guān)上辦公室的門 38The Rules of Management (4150)管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 將時(shí)間花費(fèi)在具效益的事情上將時(shí)間花費(fèi)在具效益的事情上 隨了隨了A A方案，還要方案，還要B B方案和方案和C C方案方案 利用機(jī)會(huì)當(dāng)個(gè)幸運(yùn)者，但不加以承認(rèn)利用機(jī)會(huì)當(dāng)個(gè)幸運(yùn)者，但不加以承認(rèn) 了解自己何時(shí)會(huì)有壓力了解自己何時(shí)會(huì)有壓力 管理健康管理健康 準(zhǔn)備好面對快樂與

24、痛苦準(zhǔn)備好面對快樂與痛苦 面對未來面對未來 樂觀開朗而非垂頭喪氣樂觀開朗而非垂頭喪氣 見樹又見林見樹又見林 知道何時(shí)要放棄知道何時(shí)要放棄 39The Rules of Management (5160)管理經(jīng)驗(yàn)之探討教材 處事要果決明快處事要果決明快 采用極簡單的管理風(fēng)格采用極簡單的管理風(fēng)格 想象你的藍(lán)匾會(huì)寫些什么想象你的藍(lán)匾會(huì)寫些什么 堅(jiān)守自己的原則堅(jiān)守自己的原則 聽從自己的直覺聽從自己的直覺 具備創(chuàng)造力具備創(chuàng)造力 不要停滯不前不要停滯不前 保持彈性，隨時(shí)行動(dòng)保持彈性，隨時(shí)行動(dòng) 記住行動(dòng)的目標(biāo)記住行動(dòng)的目標(biāo) 沒有人是不可取代的沒有人是不可取代的 40The Rules of Management (617