客戶服務(wù)中心精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷體系策劃案PPT內(nèi)容講授

1、LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是

2、春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷策劃案客 戶 服 務(wù) 營(yíng) 銷 項(xiàng) 目 實(shí) 施 操 作 規(guī) 范客 戶 服 務(wù) 中 心LOGOLOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出

3、的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO前言客戶服務(wù)中心LOGO淺

4、淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，

5、展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO前言LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成

6、春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO目錄服務(wù)營(yíng)銷策劃運(yùn)營(yíng)總體流程1營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施操作規(guī)范與運(yùn)營(yíng)分析3服務(wù)營(yíng)銷策劃的核心內(nèi)容2服務(wù)營(yíng)銷策劃管理的四大要點(diǎn)4CONTEN

7、TSLOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?/p>

8、，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO目錄服務(wù)營(yíng)銷策劃運(yùn)營(yíng)總體流程 1.1 服務(wù)營(yíng)銷策劃運(yùn)營(yíng)總體流程 1.2 流程步驟核心內(nèi)容（二級(jí)流程） 1.3 相關(guān)流程、規(guī)范和記錄1LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，

9、卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂

10、亮的春。LOGO1.1 營(yíng)銷策劃運(yùn)營(yíng)總體流程（一級(jí)流程）LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大

11、地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO1.1 服務(wù)營(yíng)銷策劃運(yùn)營(yíng)總體流程LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)

12、美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO1.2 流程步驟核心內(nèi)容分解（二

13、級(jí)流程）LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾

14、?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO1.3 相關(guān)流程、規(guī)范和記錄服務(wù)營(yíng)銷策劃運(yùn)營(yíng)管理體系LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開

15、放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO目錄服務(wù)營(yíng)銷策劃的核心內(nèi)容 2.1 營(yíng)銷計(jì)劃 2.2 客戶細(xì)

16、分模型 2.3 目標(biāo)客戶篩選 2.4 營(yíng)銷方案策劃 2.5 項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控 2.6 反饋、分析、改進(jìn)2LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子

17、。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.1 營(yíng)銷計(jì)劃- 第一階段 -營(yíng)銷計(jì)劃LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺

18、的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展

19、現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.1 營(yíng)銷計(jì)劃 全力推動(dòng)4-5星高星級(jí)客戶4G規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶4G關(guān)鍵指標(biāo)翻一番。 圍繞“4G換卡、4G終端營(yíng)銷、4G套餐遷轉(zhuǎn)”，完善目標(biāo)客戶識(shí)別模型，差異化設(shè)計(jì)客戶4G外呼服務(wù)營(yíng)銷方案。工作總目標(biāo)LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步

20、奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.1 營(yíng)銷計(jì)劃非4G客戶非4G套餐客戶4G自備機(jī)客戶目標(biāo)客戶類型預(yù)期營(yíng)銷目標(biāo)4G 營(yíng)銷方案一體化合約以舊換新裸機(jī)+套餐終端+套餐+套卡

21、信用卡分期購(gòu)機(jī)推薦4G套餐引導(dǎo)客戶更換4G卡推薦4G套餐以舊換新以舊換新自備機(jī)客戶換卡率大幅提升電話外呼渠道4G終端成交量大幅提升4G套餐滲透率大幅提升- 工作總目標(biāo) -LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，

22、卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.1 營(yíng)銷計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備1）確定項(xiàng)目的目的，營(yíng)銷項(xiàng)目的活動(dòng)的目標(biāo)。2）進(jìn)行營(yíng)銷項(xiàng)目的分析。3）對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷活動(dòng)所需要的資源進(jìn)行調(diào)查和判斷。1）對(duì)相關(guān)影響活動(dòng)進(jìn)行討論，確定近期營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目。

23、2）列出營(yíng)銷推廣項(xiàng)目清單。3）擬定相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，編制營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃表。1）由電話營(yíng)銷室策劃主管對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行審核。2）由電話營(yíng)銷室主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行審批。審批擬定營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)涉及以下內(nèi)容：1）營(yíng)銷活動(dòng)的目的2）營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容3）活動(dòng)涉及的客戶群范圍4）涉及的支持部門5）營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間要求6）計(jì)劃的審核與審批地市統(tǒng)一協(xié)調(diào)1）策劃組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各地市公司相關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃的參與和協(xié)同。工作描述輸出流程步驟核心內(nèi)容l 項(xiàng)目分析報(bào)告l 活動(dòng)項(xiàng)目清單l 營(yíng)銷計(jì)劃表l 審批記錄l 協(xié)調(diào)信息記錄LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情

24、緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外

25、開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型- 第二階段 -客戶細(xì)分模型LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺

26、淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型BOSS系統(tǒng)CPC模式客戶價(jià)值分群 依托CPC 模型理論即客戶（Customer）、產(chǎn)品（Product）、渠道（Channel），通過(guò)客戶精分系統(tǒng)大數(shù)據(jù)和客戶精

27、細(xì)分群手段，尋找三者之間的最佳適配關(guān)系，再依托電話經(jīng)理技能建設(shè)、營(yíng)銷策略設(shè)置、服務(wù)場(chǎng)景及話術(shù)設(shè)計(jì)等服務(wù)手段，將合適的產(chǎn)品及服務(wù)在合適的時(shí)機(jī)提供給合適的目標(biāo)客戶，從而達(dá)成滿足客戶需求、提高營(yíng)銷成功率、提升服務(wù)效率的精益運(yùn)營(yíng)效果，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷接觸價(jià)值最大化。客戶價(jià)值分群當(dāng)前價(jià)值潛在價(jià)值“客戶價(jià)值”指標(biāo)評(píng)價(jià)體系“細(xì)分”模型流程步驟核心內(nèi)容LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)

28、不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型在

29、網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)平均繳費(fèi)額基于CPC模式下的“客戶價(jià)值”指標(biāo)評(píng)價(jià)體系“細(xì)分”模型當(dāng)前價(jià)值潛在價(jià)值利潤(rùn)貢獻(xiàn)成本占用4G業(yè)務(wù)滲透率單位時(shí)間消費(fèi)額電子渠道使用率業(yè)務(wù)應(yīng)用活躍度網(wǎng)外消費(fèi)比例忠誠(chéng)度信用度l ARPU值為近3個(gè)月用戶的平均話費(fèi)支出，用來(lái)考察用戶的話費(fèi)消費(fèi)水平。l 單位時(shí)間消費(fèi)額為近3個(gè)月用戶的資費(fèi)支出單價(jià)，這一指標(biāo)考察客戶的單位時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，表征用戶單位時(shí)間綜合業(yè)務(wù)的“含金量”。l 平均交費(fèi)額以近3個(gè)月每次平均交費(fèi)金額來(lái)衡量，表征用戶的平均購(gòu)買量。l 4G業(yè)務(wù)滲透率表征該用戶對(duì)4G業(yè)務(wù)使用興趣和消費(fèi)空間。長(zhǎng)途漫游比重增值業(yè)務(wù)滲透率VIP客戶類型可透支消費(fèi)額度顧客積分l 網(wǎng)外通話比例指用戶近3個(gè)

30、月與其他運(yùn)營(yíng)商發(fā)生的通話時(shí)長(zhǎng)占其總通話時(shí)長(zhǎng)的比例；l 業(yè)務(wù)應(yīng)用活躍度為客戶在定制的各業(yè)務(wù)內(nèi)容中的使用頻率。l 電子渠道使用率指占用電子渠道的業(yè)務(wù)使用次數(shù)。ARPU值l 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)指用戶入網(wǎng)至終止使用的時(shí)間長(zhǎng)度，在網(wǎng)使用的時(shí)間越長(zhǎng)，用戶的潛在價(jià)值也就越大；l 增值業(yè)務(wù)滲透率以近3個(gè)月指定的新業(yè)務(wù)話費(fèi)支出占話費(fèi)總和的比重來(lái)衡量，新業(yè)務(wù)使用量越多的用戶，用戶通信個(gè)性化較強(qiáng)，其粘性越大，那么用戶離網(wǎng)可能性越?。豢蛻舴e分指客戶入網(wǎng)至今的累計(jì)積分，包括積分消費(fèi)部分。l 可透支話費(fèi)額度以運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、ARPU值、身份地位等價(jià)值因子，來(lái)衡量用戶的信用等級(jí)。BOSSLOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的

31、身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻

32、沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型基于CPC模式下的“客戶價(jià)值”指標(biāo)評(píng)價(jià)體系“量化”模型將全網(wǎng)客戶按價(jià)值高低分為四類六級(jí)：A1、A2、B1、B2、C、D分級(jí)客戶價(jià)值描述 （當(dāng)前價(jià)值與潛在價(jià)值的綜合指數(shù)）量化分值合計(jì)月收入權(quán)重月平均消費(fèi)額權(quán)重利潤(rùn)貢獻(xiàn)率（基于月消費(fèi)額）權(quán)重A1高值客戶月收入30000元以上30%月平均消費(fèi)500元以上50%30%20%85-1007項(xiàng)當(dāng)前價(jià)值分值=1分值=1分值=1A2保有客戶月

33、收入15000元以上30%月平均消費(fèi)350元以上50%20%20%75-857項(xiàng)當(dāng)前價(jià)值分值=0.85分值=0.85分值=0.85B1示范客戶月收入8000元以上30%月平均消費(fèi)200元以上50%15%20%60-757項(xiàng)當(dāng)前價(jià)值分值=0.6分值=0.6分值=0.6B2潛力客戶月收入5000元以上30%月平均消費(fèi)100元以上50%10%20%50-607項(xiàng)當(dāng)前價(jià)值分值=0.5分值=0.5分值=0.5C規(guī)?？蛻粼率杖?000元以上30%月平均消費(fèi)50元以上50%2%20%20-507項(xiàng)當(dāng)前價(jià)值分值=0.3分值=0.3分值=0.3D沉寂用戶月收入1500元以上30%月平均消費(fèi)0-50元以上50%2

34、%20%0-207項(xiàng)當(dāng)前價(jià)值分值=0.1分值=0.1分值=0.1評(píng)價(jià)分值標(biāo)準(zhǔn)：100分LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種

35、絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型客戶特征維度分級(jí)1）建立多維度客戶特征指標(biāo)庫(kù)2）適用范圍為全網(wǎng)0-5星客戶3）客戶特征維度分為1-5類4）形成多維度特征細(xì)分矩陣5）通過(guò)多維度特征矩陣分析、找出客戶的顯性需求和潛在需求商務(wù)人士大學(xué)生高中生自謀職業(yè)者年輕人中年人老年人軍人客戶身份特征在網(wǎng)時(shí)

36、長(zhǎng)特征產(chǎn)品消費(fèi)特征偏重流量使用偏重套餐業(yè)務(wù)偏重語(yǔ)音使用偏重4G業(yè)務(wù)偏重組合套餐偏重3G套餐全國(guó)漫游渠道偏好特征偏重短信渠道偏重電話渠道偏重微信渠道偏重掌廳渠道偏重網(wǎng)廳渠道偏重營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常上網(wǎng)偶爾上網(wǎng)從不上網(wǎng)外地上網(wǎng)本地上網(wǎng)維度1維度4維度3維度2增值業(yè)務(wù)特征有明顯需求有部分需求偶爾有需求沒(méi)有需求維度5流程步驟核心內(nèi)容LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是

37、她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型維度 1：客戶身份特征基

38、于CPC模式下的“客戶特征維度”分析模型維度類別篩選對(duì)象定義特征標(biāo)簽（客戶價(jià)值級(jí)別）閾值設(shè)置維度 1客戶身份特征商務(wù)人士-一級(jí)關(guān)注ARPU值大學(xué)生-一級(jí)關(guān)注ARPU值高中生-二級(jí)關(guān)注ARPU值自謀職業(yè)者-一級(jí)關(guān)注ARPU值年輕人-一級(jí)關(guān)注ARPU值中年人-二級(jí)關(guān)注ARPU值老年人-三級(jí)關(guān)注ARPU值軍人-二級(jí)關(guān)注ARPU值流程步驟核心內(nèi)容客戶特征維度分級(jí)LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的

39、身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.

40、2 客戶細(xì)分模型基于CPC模式下的“客戶特征維度”分析模型維度類別消費(fèi)特征定義特征標(biāo)簽（客戶價(jià)值級(jí)別）閾值設(shè)置維度 2產(chǎn)品消費(fèi)特征偏重流量使用-一級(jí)關(guān)注流量使用度偏重套餐業(yè)務(wù)-一級(jí)關(guān)注套餐消費(fèi)額偏重語(yǔ)音使用-二級(jí)關(guān)注語(yǔ)音消費(fèi)額偏重4G業(yè)務(wù)-一級(jí)關(guān)注4G套餐類型偏重組合套餐-一級(jí)關(guān)注套餐類型偏重3G套餐-二級(jí)關(guān)注套餐類型偏重全國(guó)漫游-三級(jí)關(guān)注漫游消費(fèi)額偏重終端消費(fèi)-一級(jí)關(guān)注終端消費(fèi)額偏重APP應(yīng)用-二級(jí)關(guān)注APP下載頻數(shù)維度 2：產(chǎn)品消費(fèi)特征客戶特征維度分級(jí)流程步驟核心內(nèi)容LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的

41、野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗

42、的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型基于CPC模式下的“客戶特征維度”分析模型維度類別消費(fèi)特征定義特征標(biāo)簽（客戶價(jià)值級(jí)別）閾值設(shè)置維度 3渠道偏好特征短信渠道-一級(jí)關(guān)注平均辦理次數(shù)電話渠道-一級(jí)關(guān)注平均呼叫頻次網(wǎng)站渠道-一級(jí)關(guān)注辦理類型營(yíng)業(yè)廳渠道-一級(jí)關(guān)注辦理類型微信渠道-一級(jí)關(guān)注平均辦理次數(shù)掌廳渠道-二級(jí)關(guān)注辦理類型-維度 3：渠道偏好特征客戶特征維度分級(jí)流程步驟核心內(nèi)容LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的

43、野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗

44、的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型基于CPC模式下的“客戶特征維度”分析模型維度類別消費(fèi)特征定義特征標(biāo)簽（客戶價(jià)值級(jí)別）閾值設(shè)置維度 4在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)特征經(jīng)常上網(wǎng)-一級(jí)關(guān)注單位上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)偶爾上網(wǎng)-一級(jí)關(guān)注單位上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)外地上網(wǎng)-一級(jí)關(guān)注單位上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)本地上網(wǎng)-一級(jí)關(guān)注單位上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)從不上網(wǎng)-二級(jí)關(guān)注單位上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)-維度 4：在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)特征客戶特征維度分級(jí)流程步驟核心內(nèi)容LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著

45、打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野

46、花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型營(yíng)業(yè)廳電話客服 對(duì)客戶渠道偏好的深入分析，能夠有效地以有限的資源盡可能的服務(wù)更多的高價(jià)值的客戶和業(yè)務(wù)，減少低價(jià)值客戶和業(yè)務(wù)占用客服渠道資源的比例。同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展電子渠道，培養(yǎng)引導(dǎo)用戶從傳統(tǒng)渠道向電子渠道轉(zhuǎn)變，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商能產(chǎn)生關(guān)鍵性的績(jī)效提升。 常用渠道類型短信網(wǎng)站主要的數(shù)據(jù)來(lái)源包括客服中心呼叫記錄，短信請(qǐng)求記錄，網(wǎng)站渠道運(yùn)營(yíng)記錄，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)工單，服務(wù)使用數(shù)據(jù)，以及客戶基本屬性數(shù)據(jù)庫(kù)BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。 主要數(shù)據(jù)來(lái)源客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內(nèi)容LOGO淺淺的香

47、，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了

48、漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內(nèi)容 具體實(shí)現(xiàn)方案基于業(yè)務(wù)理解以及數(shù)據(jù)分析，選取以下變量為構(gòu)建模型的基礎(chǔ)變量。通過(guò)可視化處理工具及統(tǒng)計(jì)分析等方法來(lái)展示及探索各個(gè)變量的可用性，從而獲得模型的輸入變量。從中了解變量的重要性及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律。對(duì)預(yù)處理之后的基礎(chǔ)變量進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析以剔除質(zhì)量較差的變量。按照挖掘任務(wù)的要求，將數(shù)據(jù)從中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)抽取生成挖掘?qū)Ｓ玫臄?shù)據(jù)

49、集市。通過(guò)基本的數(shù)據(jù)處理流程將數(shù)據(jù)源匯總合并，執(zhí)行數(shù)據(jù)探索抽樣，最后進(jìn)行模型打分。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)處理流程數(shù)據(jù)挖掘探索數(shù)據(jù)質(zhì)量分析1234LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種

50、說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型基于CPC模式下的“渠道偏好分析評(píng)價(jià)”模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內(nèi)容渠道偏好類型判定因素與驗(yàn)證定義偏好電話語(yǔ)音（客服中心） 在電話客服中心的營(yíng)銷活動(dòng)中，電話外呼的目標(biāo)客戶優(yōu)先選擇具有電話偏好度的客

51、戶群，其次是沒(méi)有明顯渠道偏好的客戶群，再次是營(yíng)業(yè)廳偏好的客戶群，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳偏好客戶，可以在電話營(yíng)銷的時(shí)候加入向用戶推薦就近的營(yíng)業(yè)廳的資料。通過(guò)電話渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好電話客服渠道最明顯的主要7個(gè)因素參數(shù)。17個(gè)判定因素?fù)艽蚩头螖?shù)撥 打客服平均時(shí)長(zhǎng)是否VIP客戶總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)呼轉(zhuǎn)次數(shù)撥打聲訊臺(tái)次數(shù) 這7個(gè)因素對(duì)客戶的電話偏好產(chǎn)生正影響，也就是客戶的這些參數(shù)的值越大，其偏好電話渠道的可能性就越大。LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?/p>

52、，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的

53、腳步奪目的服飾?；ǎ谴旱难b點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型基于CPC模式下的“渠道偏好分析評(píng)價(jià)”模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內(nèi)容渠道偏好類型判定因素與驗(yàn)證定義偏好短信 通過(guò)短信渠道偏好客戶分析，歸納出影響偏好短信渠道的主要5個(gè)因素參數(shù)：其中短信回復(fù)率、短信操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、WLAN使用分鐘數(shù)、是否使用中文秘書、漫游計(jì)費(fèi)分鐘5個(gè)參數(shù)，對(duì)短信偏好產(chǎn)生正影響。25個(gè)判定因素短信回復(fù)率漫游計(jì)費(fèi)分鐘是否使用中文秘書WLAN使用分鐘數(shù)短信操作業(yè)務(wù)類型數(shù) 以上5個(gè)參數(shù)，對(duì)短信偏好產(chǎn)生正影響。由于短信辦理業(yè)務(wù)的方式比較容易被年輕人接受，而在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)比較大的客戶通常是老客戶，他們比較習(xí)慣使

54、用電話，使用短信的可能性比較小，因此對(duì)比可以看出，在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)對(duì)電話渠道是正影響，對(duì)短信渠道是負(fù)影響。LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾。花，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)

55、外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型基于CPC模式下的“渠道偏好分析評(píng)價(jià)”模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內(nèi)容渠道偏好類型判定因素與驗(yàn)證定義偏好網(wǎng)站 通過(guò)網(wǎng)站渠道偏好的客戶分析，歸納出影響偏好網(wǎng)站渠道的主要3個(gè)因素參數(shù)：其中網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用種類數(shù)、是否使用號(hào)

56、碼管理4個(gè)因素參數(shù)對(duì)網(wǎng)站偏好產(chǎn)生正影響34個(gè)判定因素網(wǎng)站在線時(shí)長(zhǎng)是否使用號(hào)碼管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用種類數(shù)網(wǎng)站操作業(yè)務(wù)類型數(shù) 影響網(wǎng)站偏好4個(gè)因素是評(píng)價(jià)設(shè)置和選擇的主要依據(jù)，主要來(lái)自于客戶屬性和使用手機(jī)客戶端的上網(wǎng)信息來(lái)收集確定。3LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步

57、奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型基于CPC模式下的“渠道偏好分析評(píng)價(jià)”模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內(nèi)容渠道偏好類型判定因素與驗(yàn)證定義偏好營(yíng)業(yè)

58、廳 通過(guò)短信提醒客戶最近的營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)推薦客戶使用電話渠道，而后再通過(guò)電話引導(dǎo)客戶使用營(yíng)業(yè)廳之外的渠道，并考慮對(duì)這些客戶給予業(yè)務(wù)優(yōu)惠吸引他們采用。4個(gè)判定因素 以上4個(gè)參數(shù)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳偏好的客戶產(chǎn)生正影響，偏好營(yíng)業(yè)廳的客戶一般的客戶群多為新入網(wǎng)客戶、不使用其他渠道的客戶和換卡、終端消費(fèi)及套餐變更等客戶。營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理次數(shù)營(yíng)業(yè)廳辦理基于總消費(fèi)的占比對(duì)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理滿意度營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理類型數(shù)4LOGO淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的

59、春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。淺淺的香，卻沁人肺腑。走在她的身旁，令人有一種說(shuō)不出的藝術(shù)美。遍地全是她的影子。對(duì)外開放著一種絢麗的情緒。多種多樣的野花為大地仔細(xì)的穿著打扮著，讓她變成春天的腳步奪目的服飾?；?，是春的

60、裝點(diǎn)，展現(xiàn)了漂亮的春。LOGO2.2 客戶細(xì)分模型客戶渠道偏好分析模型流程步驟核心內(nèi)容渠道偏好類型偏好方式描述及渠道引導(dǎo)應(yīng)用偏好電話/語(yǔ)音渠道 通過(guò)電話營(yíng)銷中心外呼進(jìn)行營(yíng)銷，完成后需要對(duì)客戶進(jìn)行短信感謝，同時(shí)介紹網(wǎng)站渠道的便利性和信息豐富的特點(diǎn)。 偏好網(wǎng)站渠道 通過(guò)短信提醒用戶登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠信息，在客戶登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷推薦，同時(shí)考慮發(fā)展響應(yīng)較高的用戶群作為網(wǎng)站營(yíng)銷的種子客戶，進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)惠激勵(lì)。偏好短信渠道 通過(guò)短信進(jìn)行營(yíng)銷推薦，給予短信辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠條件，提醒客戶可以嘗試使用信息更加豐富的渠道 - 網(wǎng)站，并提供網(wǎng)站辦理的簡(jiǎn)單指引。偏好營(yíng)業(yè)廳渠道 通過(guò)短信提醒客戶最近的營(yíng)