品質(zhì)改善與成本控制

1、課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律 歡迎閣下參加本次課程，歡迎閣下參加本次課程，請注意以下的請注意以下的幾點：幾點：1、手提電話、手提電話 請將您的手提電話請將您的手提電話 開為振動或關(guān)閉。開為振動或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動。不要隨意走動。課程大綱課程大綱 第一部份第一部份 品質(zhì)基本概論品質(zhì)基本概論 第二部份第二部份 發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常, 選擇改進(jìn)對象選擇改進(jìn)對象 第三部分第三部分 品質(zhì)異常改善的手法技巧品質(zhì)異常改善的手法技巧 第四部份第四部份 品質(zhì)異常如何預(yù)防品質(zhì)異常如何預(yù)防

2、 第五部份第五部份 質(zhì)量成本構(gòu)成和分析質(zhì)量成本構(gòu)成和分析 第六部分第六部分 質(zhì)量成本控制實施步驟質(zhì)量成本控制實施步驟一一.品質(zhì)基本概論品質(zhì)基本概論何謂品質(zhì)（何謂品質(zhì)（Quality）？專家如是說專家如是說v戴戴 明：明：品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段， 制造出市場制造出市場上上最有用最有用的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。 石石 川川 馨：馨：品質(zhì)是一種能令品質(zhì)是一種能令消費消費者或使用者滿足者或使用者滿足， 並並且樂意購買的特質(zhì)。且樂意購買的特質(zhì)。 v克勞斯比：克勞斯比：品質(zhì)就是品質(zhì)就是符合要求符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。 費根堡：費根堡：品質(zhì)不是最好的，品質(zhì)不是最好的， 它只是在某些消費條件

3、它只是在某些消費條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價格，下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價格， 以及以及實際用途。實際用途。 朱蘭：朱蘭： 品質(zhì)是一種合用性者，而所謂的品質(zhì)是一種合用性者，而所謂的合用合用性性 是指使產(chǎn)品在使用期間是指使產(chǎn)品在使用期間 能滿足使用者能滿足使用者的需要。的需要。 專家如是說專家如是說ISO9000:2000 品質(zhì)品質(zhì)(Quality） 一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 注注1：術(shù)語：術(shù)語“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?？墒褂眯稳菰~如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注注2：“固有的固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是就是指存在于某事或某物中的，尤

4、其是 那種永久的特性。那種永久的特性。 品品質(zhì)質(zhì)的的內(nèi)內(nèi)涵涵滿意性滿意性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性廣義性廣義性時效性時效性相對性相對性品質(zhì)五個內(nèi)涵品質(zhì)五個內(nèi)涵找出顧客的需要，然后滿足需要找出顧客的需要，然后滿足需要4找出滿足顧客的方法，然后付諸行動找出滿足顧客的方法，然后付諸行動品質(zhì)案例品質(zhì)案例8保障客戶未來的需要保障客戶未來的需要持久耐用無故障持久耐用無故障安全可靠安全可靠為客戶設(shè)想周到為客戶設(shè)想周到符合環(huán)保要求符合環(huán)保要求海爾洗紅薯的洗衣機海爾洗紅薯的洗衣機界定顧客的要求界定顧客的要求1.掌握顧客的聲音掌握顧客的聲音 #問卷調(diào)查問卷調(diào)查 #訪談訪談(面對面面對面,電話電話) #客戶投訴客戶投訴2.鑒別顧

5、客的要求鑒別顧客的要求 例如例如:座椅操作不順暢座椅操作不順暢,動作太緊動作太緊,座椅太硬等座椅太硬等案例說明案例說明把產(chǎn)品制造的術(shù)語轉(zhuǎn)換成品質(zhì)特性把產(chǎn)品制造的術(shù)語轉(zhuǎn)換成品質(zhì)特性手把操作力手把操作力 62Kgf滑板滑動力滑板滑動力 12Kgf合棉硬度合棉硬度 14Kgf把顧客的需求轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品制造的語言或術(shù)語把顧客的需求轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品制造的語言或術(shù)語 #操作不順暢操作不順暢 手把操作力手把操作力 #滑板動作太緊滑板動作太緊 滑板前后滑動力滑板前后滑動力 #座椅太硬座椅太硬 合棉硬度合棉硬度哪種產(chǎn)品品質(zhì)好哪種產(chǎn)品品質(zhì)好?你會選購哪款產(chǎn)品你會選購哪款產(chǎn)品? A 產(chǎn)品 B產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)實際規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)實際制冷量

6、12000W12200W制冷量5000W5023W耗電量6800W6500W耗電量2200W2190W品質(zhì)保證三年三年品質(zhì)保證二年二年定價:7000元交期:三日內(nèi)安裝服務(wù):永久性服務(wù)定價:2500元交期:現(xiàn)貨供應(yīng)服務(wù):10年維修二二.如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常如何發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常選擇改進(jìn)對象選擇改進(jìn)對象1、何謂異常何謂異常?應(yīng)該做到而沒有做到應(yīng)該做到而沒有做到,不應(yīng)該發(fā)不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生生而發(fā)生,即維持活動發(fā)生了問題即維持活動發(fā)生了問題,實際成績比管制基準(zhǔn)差實際成績比管制基準(zhǔn)差,發(fā)生異常發(fā)生異常時時,應(yīng)進(jìn)行異常原因分析應(yīng)進(jìn)行異常原因分析,并對應(yīng)處并對應(yīng)處置置.2、異常與不良的區(qū)分、異常與不良的區(qū)分不良是單個的

7、和孤立的不良是單個的和孤立的,沒有形成沒有形成 某一趨勢某一趨勢,沒有超過沒有超過規(guī)定目標(biāo)規(guī)定目標(biāo)異常是有一定變化趨勢的不良變化情況異常是有一定變化趨勢的不良變化情況,并且超過了并且超過了規(guī)定目標(biāo)規(guī)定目標(biāo).例如例如:(1)某注塑車間某注塑車間A產(chǎn)品從產(chǎn)品從8:00-17:00出現(xiàn)了一個批峰超標(biāo)的產(chǎn)品出現(xiàn)了一個批峰超標(biāo)的產(chǎn)品,每小每小時生產(chǎn)時生產(chǎn)300個個,9小時共生產(chǎn)了小時共生產(chǎn)了2700個個,不良率為不良率為:0.0037%,(370PPM)規(guī)定目標(biāo)是規(guī)定目標(biāo)是1000PPM,這是不良這是不良,還是異常還是異常?(2)某注塑車間某注塑車間A產(chǎn)品從產(chǎn)品從8:00-17:00出現(xiàn)了出現(xiàn)了5個批峰

8、超標(biāo)的產(chǎn)品個批峰超標(biāo)的產(chǎn)品,每小每小時生產(chǎn)時生產(chǎn)300個個,9小時共生產(chǎn)了小時共生產(chǎn)了2700個個,不良率不良率:0.185185%(1852PPM),規(guī)定目標(biāo)是規(guī)定目標(biāo)是1000PPM,這是不良這是不良,還是異常還是異常?3、異常的產(chǎn)生、異常的產(chǎn)生 過程過程 (過程特性過程特性)輸入輸入:X控制變量控制變量輸入變量輸入變量干擾變量干擾變量過程的波動性過程的波動性1.剔除特殊原因的波動剔除特殊原因的波動2.減少分散減少分散,集中到目標(biāo)值集中到目標(biāo)值異常原因異常原因(最多最多2-3個個,通常為一個通常為一個)輸出:Y產(chǎn)品特性管理人員管理人員基本方法基本方法3鏈接鏈接:檢驗準(zhǔn)確率計算檢驗準(zhǔn)確率計算

9、.ppt4、管理人員如何發(fā)現(xiàn)異常、管理人員如何發(fā)現(xiàn)異常員工報告員工報告: 1.烤漆線的問題烤漆線的問題A公司公司班長班長報告報告:烤漆線的烤漆線的重工率和報廢率重工率和報廢率偏高偏高,烤漆線主管烤漆線主管在和資深技師討論在和資深技師討論.檢查報表檢查報表: 2.PiZZa外送問題外送問題 B餐廳是一家餐廳是一家PiZZa餐廳餐廳, PiZZa餐廳必須有較多的外送才餐廳必須有較多的外送才能提高獲利能提高獲利,但是但是B餐廳外送的檢查報表顯示狀況一直不佳餐廳外送的檢查報表顯示狀況一直不佳管理人員巡查管理人員巡查: 3.電池極板問題電池極板問題C公司是一家電池制造公司公司是一家電池制造公司,電池中的

10、重要組件之一是電池極電池中的重要組件之一是電池極板板.去年冬天去年冬天,課長巡查時發(fā)現(xiàn)課長巡查時發(fā)現(xiàn),A 產(chǎn)品的電池極板有嚴(yán)重的剝產(chǎn)品的電池極板有嚴(yán)重的剝落現(xiàn)象落現(xiàn)象,. 4、管理人員如何發(fā)現(xiàn)異常、管理人員如何發(fā)現(xiàn)異常ABCCBAUCLLCL異常從哪里被發(fā)異常從哪里被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)?從管理圖中發(fā)現(xiàn)問題從管理圖中發(fā)現(xiàn)問題23.423.122.822.522.221.921.6LSL目標(biāo)USLLSL21.5目標(biāo)22.5USL23.5樣本均值22.5308樣本 N125標(biāo)準(zhǔn)差（組內(nèi)）0.184908標(biāo)準(zhǔn)差（整體）0.188657過程數(shù)據(jù)Cp1.80CPL1.86CPU1.75Cpk1.75Pp1.77PPL

11、1.82PPU1.71Ppk1.71Cpm1.74整體能力潛在（組內(nèi)）能力PPM USL0.00PPM 合計0.00實測性能PPM USL0.08PPM 合計0.09預(yù)期組內(nèi)性能PPM USL0.14PPM 合計0.16預(yù)期整體性能組內(nèi)整體直直徑徑過過程程能能力力分分析析4、管理人員如何發(fā)現(xiàn)異常、管理人員如何發(fā)現(xiàn)異常異常從哪里被發(fā)異常從哪里被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)?從過程能力分析中發(fā)現(xiàn)問題從過程能力分析中發(fā)現(xiàn)問題鏈接鏈接:挑戰(zhàn)視覺挑戰(zhàn)視覺.ppt5.怎樣選擇質(zhì)量改進(jìn)對象怎樣選擇質(zhì)量改進(jìn)對象 從產(chǎn)品和服務(wù)的檢驗結(jié)果中去選擇從產(chǎn)品和服務(wù)的檢驗結(jié)果中去選擇 例如：不合格品率，廢品率，退貨率，等級品率， 從顧客返饋的

12、信息中去選擇從顧客返饋的信息中去選擇 例如：顧客的滿意率，顧客投訴，對顧客的調(diào)查， 從內(nèi)部或外部審核的結(jié)果中去選擇從內(nèi)部或外部審核的結(jié)果中去選擇 例如：審核中發(fā)現(xiàn)的問題，審核中提出的要求， 從員工的反應(yīng)中去選擇從員工的反應(yīng)中去選擇 例如：召開員工座談會自由討論，讓員工提出改進(jìn)項目，給員工提出新的工作目標(biāo)， 從競爭對手的角度去選擇從競爭對手的角度去選擇 例如：與競爭對手進(jìn)行比較，尋找競爭對手先進(jìn)之外，尋找自己超過競爭對手的長處并加以發(fā)揮，開辟新的競爭領(lǐng)域，5.怎樣選擇質(zhì)量改進(jìn)對象怎樣選擇質(zhì)量改進(jìn)對象三三.品質(zhì)異常改善技巧品質(zhì)異常改善技巧現(xiàn)現(xiàn)在在看得到的看得到的, 可感覺可感覺 , 可測量可測量

13、問題問題緊急處理緊急處理一次因一次因(近因近因)治標(biāo)對策治標(biāo)對策 (暫時暫時)n 次因次因(遠(yuǎn)因遠(yuǎn)因)治本對治本對策策(永久永久)真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whwhy ywhywhywhywhy過過去去現(xiàn)象現(xiàn)象改善行動改善行動為什麼機器停了為什麼機器停了?為什麼機器會超載為什麼機器會超載?為什麼輪軸阻力過大為什麼輪軸阻力過大?為什麼輪軸被磨損為什麼輪軸被磨損?為什么會有雜質(zhì)為什么會有雜質(zhì)?1.1.方法：方法：5 5問法問法2.2.運用柏拉圖分析案例運用柏拉圖分析案例2.帕拉圖圖案例帕拉圖圖案例88%88%結(jié)論結(jié)論:本月影響本月影響PCB不良項目不良項目:主要是刮傷主要是刮傷,偏孔

14、和孔損偏孔和孔損.重點優(yōu)先重點優(yōu)先改善之改善之! 鏈接鏈接:（法則）（法則）.ppt3020100405050%100%刮傷偏孔孔損無孔缺陷數(shù)累計影響度(%)50%50%70%70%80%80%其他不良2510546關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù) 次要的多數(shù)次要的多數(shù)3. 魚骨圖案例魚骨圖案例為何基板焊接不良率偏高 材料材料人員人員方方 法法設(shè)設(shè) 備備P.C.B錫到過密印刷孔偏指導(dǎo)責(zé)任不明重點不明不指導(dǎo)長腳作業(yè)手配錯誤未先加工零件足氧化特性不佳庫存先進(jìn)未先出防潮不當(dāng)焊接一次浸焊測定器不穩(wěn)定圖表不足工程安排不流錫助焊液涂布不均比重不當(dāng)溶劑不純?nèi)萜鞒叽绱笮[放零亂角度不當(dāng)溫度過低管理表格未填散熱機未裝機經(jīng)驗

15、人員變動疏忽士氣干部指導(dǎo)情緒低落不專心聊天聽音樂熟練度教育不足生手焊槍01020304050601 Lot中的不良數(shù)（直方圖）全部n= 2651234567801020304012346785A 班班n= 2071 Lot中的不良數(shù)01020304012346785B 班班n= 581 Lot中的不良數(shù)日期日期日期日期日期日期不不良良個個數(shù)數(shù)不不良良個個數(shù)數(shù)不不良良個個數(shù)數(shù)案例案例:經(jīng)檢驗?zāi)钞a(chǎn)品批后經(jīng)檢驗?zāi)钞a(chǎn)品批后,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有結(jié)果發(fā)現(xiàn)有265個不良品個不良品,想了解哪個想了解哪個 班不良品比較多班不良品比較多?并查找原因并查找原因?4.層別法案例層別法案例5. DOE 5. DOE 試驗設(shè)計改

16、善案例試驗設(shè)計改善案例 一一. .建立試驗?zāi)繕?biāo)建立試驗?zāi)繕?biāo) 選題理由選題理由: : 塑膠輪機械強度這個品質(zhì)特性至關(guān)重要塑膠輪機械強度這個品質(zhì)特性至關(guān)重要, ,而且而且出現(xiàn)不合格連返工的機會都沒有出現(xiàn)不合格連返工的機會都沒有, ,潛在危險無潛在危險無法估計法估計, ,而且目前困擾生產(chǎn)而且目前困擾生產(chǎn), ,不穩(wěn)定不穩(wěn)定, ,經(jīng)常調(diào)試經(jīng)常調(diào)試沒有得到有效徹底解決沒有得到有效徹底解決. . 本次改善活動的目標(biāo)是取得塑膠輪的最大機本次改善活動的目標(biāo)是取得塑膠輪的最大機械強度械強度二二.作出試驗設(shè)計計劃表作出試驗設(shè)計計劃表 DOEDOE試驗計劃表試驗計劃表項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人: :李四李四 部門部門: :

17、注塑部注塑部項目名項目名: :取得塑膠輪的最大機械強度取得塑膠輪的最大機械強度選題理由選題理由:1.:1.增強市場竟?fàn)幜υ鰪娛袌鼍範(fàn)幜?2.2.滿足客戶要求滿足客戶要求 輸出特性指標(biāo)輸出特性指標(biāo)關(guān)鍵特性關(guān)鍵特性測量什么測量什么/ /如如何測量何測量 規(guī)格規(guī)格是否用于是否用于DOEDOE輪的強度輪的強度測力計測力計100N100N 是是輪的外徑輪的外徑卡尺卡尺10100.05mm0.05mm 否否三三.確定測量指標(biāo)確定測量指標(biāo) 本例中小組決定把塑膠輪的強度作為測量指標(biāo)本例中小組決定把塑膠輪的強度作為測量指標(biāo) 四四.確定影響因素確定影響因素 經(jīng)過認(rèn)真分析經(jīng)過認(rèn)真分析,確定的影響因素為確定的影響因素

18、為:A.模腔溫度模腔溫度 B. 噴嘴溫度噴嘴溫度C.射出溫度射出溫度 D.射出口徑射出口徑 E.注塑機噸位注塑機噸位五五.決定因素水平?jīng)Q定因素水平 因因 素素 水平水平-1+1A.模腔溫度模腔溫度120180 B.噴嘴溫度噴嘴溫度40 60 C.射出口徑射出口徑5.810D.注塑機噸位注塑機噸位750950說明說明: 如果進(jìn)行如果進(jìn)行2(4)全因子試驗需進(jìn)行全因子試驗需進(jìn)行16次組合次組合,小組經(jīng)過討論后小組經(jīng)過討論后認(rèn)為因素認(rèn)為因素A和和B的交互作用的交互作用AB以及因素以及因素A和和D的交互作用的交互作用AD對對輸出變量輸出變量(塑膠輪強度有重要影響塑膠輪強度有重要影響),除此外沒有其他因

19、素對輸出除此外沒有其他因素對輸出結(jié)果有影響結(jié)果有影響,所以決定選擇部份試驗設(shè)計以節(jié)約時間和經(jīng)費所以決定選擇部份試驗設(shè)計以節(jié)約時間和經(jīng)費.六六.輸出試驗表輸出試驗表ABCD11-1-112-111-13-11-1141-11-151111611-1-17-1-1-1-18-1-111試驗序號水平因素七七.試驗結(jié)果統(tǒng)計試驗結(jié)果統(tǒng)計試驗試驗序號序號ABCDsample1sample2sample3平均值平均值STD(標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差)11-1-111201301341287.2112-111-1717375732.0003-11-111551701691658.38641-11-1728079774.3

20、59511119592102965.132611-1-11201251421293.6067-1-1-1-11271191281254.9338-1-1111361401421393.055八八.試驗結(jié)論試驗結(jié)論 經(jīng)過試驗分析經(jīng)過試驗分析, ,改善小組將四個影響因素的改善小組將四個影響因素的水平設(shè)置分別如下水平設(shè)置分別如下: : A.A.模腔溫度模腔溫度:120 :120 B.B.噴嘴溫度噴嘴溫度:40 :40 C.C.射出口徑射出口徑:5.8 mm:5.8 mm D.D.注塑機噸位注塑機噸位:950:950噸噸 小組將四個因素設(shè)置在以上水平小組將四個因素設(shè)置在以上水平, ,經(jīng)過幾周經(jīng)過幾周的

21、運行的運行, ,測試塑膠輪的強度一直保持在測試塑膠輪的強度一直保持在160N160N上下上下. .試驗取得了可喜成績試驗取得了可喜成績. . 所所謂謂8D8D方法方法(eightdisciplines)(eightdisciplines): : 又又稱團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決稱團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決步步驟驟, ,是是福福 特公司特公司處處理理問題問題的的一種一種方法方法. .8D 精神精神 0. 0. 問題的提出問題的提出 在在20072007年年8 8月月4 4日客戶日客戶浙江某機械浙江某機械制造公司投訴，在其包裝車間對制造公司投訴，在其包裝車間對“ALT-5ALT-5檢測器檢測器”進(jìn)行包裝時進(jìn)行包裝時,

22、 ,使用公司的使用公司的MHTMHT機機用膜時一拉就斷裂用膜時一拉就斷裂, , 并發(fā)現(xiàn)使用的機用并發(fā)現(xiàn)使用的機用膜端口破裂。造成膜端口破裂。造成ALT-5ALT-5檢測器包裝工作檢測器包裝工作進(jìn)度延誤，要求派人處理。進(jìn)度延誤，要求派人處理。 8D8D問題改善手法問題改善手法案例說明案例說明 D1. D1.成立小組成立小組按問題涉及范圍確定小組成員：按問題涉及范圍確定小組成員：責(zé)屬單位：責(zé)屬單位： 生管課、銷售課、庫管課、品保課生管課、銷售課、庫管課、品保課 責(zé)屬人員：責(zé)屬人員： 賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許 麗麗 D2. D2.問題描述問題描述(5W2H)(5W2H)何

23、時何時 ： 20072007年年8 8月月4 4日；日；何人何人 ： 浙江精密機械廠；浙江精密機械廠；何地何地 ： 浙江精密機械廠浙江精密機械廠包裝車間；包裝車間；何事何事 ： 包裝包裝ALT-5ALT-5檢測器時，使用檢測器時，使用20MHT 20MHT 機用膜一拉就斷；機用膜一拉就斷；如何如何 ： 在在IPEXIPEX預(yù)拉型纏繞機上使用，轉(zhuǎn)速為預(yù)拉型纏繞機上使用，轉(zhuǎn)速為 30M/MIN30M/MIN，預(yù)拉后倍數(shù)為，預(yù)拉后倍數(shù)為3 3 。為什么：機用膜卷端口破損；為什么：機用膜卷端口破損；多少多少 ： 2020卷中目前發(fā)現(xiàn)卷中目前發(fā)現(xiàn)6 6卷有問題。卷有問題。 D3. D3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時措

24、施執(zhí)行和確認(rèn)臨時措施 A. A.品保課立即派員到浙江精密機械廠檢查全部品保課立即派員到浙江精密機械廠檢查全部20MHT20MHT機用膜，并挑出有問題的膜。機用膜，并挑出有問題的膜。( (許麗許麗 完成日期完成日期07/8/05)07/8/05) B. B.對挑選出的破損對挑選出的破損20MHT20MHT機用膜運回公司，按數(shù)補給機用膜運回公司，按數(shù)補給浙江精密機械廠。并確認(rèn)補貨后的情況。浙江精密機械廠。并確認(rèn)補貨后的情況。( (許麗許麗 完成完成日期日期07/8/05)07/8/05) C. C.對現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的對現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的20MHT20MHT機用膜進(jìn)行全數(shù)機用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗

25、。檢驗。( (許麗許麗 完成日期完成日期07/8/05)07/8/05) D4. D4.識別并驗證根本原因識別并驗證根本原因4.1 識別可能原因（因果圖）4.2 選擇最有可能的原因（矩陣圖）4.3 確定根本原因 4.1 4.1 原因分析原因分析速度設(shè)定太快端面受傷環(huán)庫房濕度大產(chǎn)品堆放高度過高包裝方式不合理包裝方式不合理操作粗心對操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強度不穩(wěn)定法料人機項目項目端口破損數(shù)端口破損數(shù)（卷）（卷）頻率（頻率（% %） 累計頻率（累計頻率（% %）A A。產(chǎn)品堆放高度過高。產(chǎn)品堆放高度過高121252.1752.1752.1752.17B B。包裝方式不合理。包裝方式不合理4 4

26、 17.3917.3969.5669.56C C。操作粗心。操作粗心2 28.698.6978.2578.25D D。庫房濕度大。庫房濕度大1 14.344.3482.5982.59E E。速度設(shè)定太快。速度設(shè)定太快1 14.344.3486.9386.93F F。貯存架間隙小。貯存架間隙小1 14.344.3491.2791.27G G。拉伸強度不穩(wěn)定。拉伸強度不穩(wěn)定1 14.344.3495.6195.61H H。對操作工藝不熟。對操作工藝不熟1 14.344.34100100總計總計2323100100不良情況統(tǒng)計表不良情況統(tǒng)計表 4.2 4.2確定選擇最有可能的原因確定選擇最有可能的原

27、因50%端口破損數(shù)端口破損數(shù)卷卷0510152001002575ABCDEFGH52.1769.5686.93 4.3 4.3 確定根本原因確定根本原因 通過小組因果分析，試驗統(tǒng)計確定通過小組因果分析，試驗統(tǒng)計確定產(chǎn)品堆放高度過高、包裝方式不合理產(chǎn)品堆放高度過高、包裝方式不合理是導(dǎo)致產(chǎn)品端口受損根本原因。是導(dǎo)致產(chǎn)品端口受損根本原因。 針對根本原因針對根本原因, ,現(xiàn)采用下列方法進(jìn)行整改：現(xiàn)采用下列方法進(jìn)行整改：1.1.修改搬運、貯存作業(yè)方法，將原來搬運和堆放高度修改搬運、貯存作業(yè)方法，將原來搬運和堆放高度3 3層改層改為為2 2層，減少重壓。層，減少重壓。2.2.改變包裝方法改變包裝方法, ,

28、產(chǎn)品從散裝改為托盤運裝。產(chǎn)品從散裝改為托盤運裝。3.3.包裝箱內(nèi)上下層增墊泡沫，以減少碰撞沖力。包裝箱內(nèi)上下層增墊泡沫，以減少碰撞沖力。D5.D5.決定可能的糾正措施決定可能的糾正措施小組采用同一規(guī)格型號小組采用同一規(guī)格型號100100卷產(chǎn)品按照三項措卷產(chǎn)品按照三項措施進(jìn)行小批量驗證對策效果施進(jìn)行小批量驗證對策效果. .措施措施投入成本投入成本端口破損數(shù)端口破損數(shù)( (卷卷) )改變搬運、貯存作業(yè)改變搬運、貯存作業(yè)方法，將原來搬運和方法，將原來搬運和堆放高度堆放高度3 3層改為層改為2 2層層. .合理利用空間合理利用空間0 0改變包裝方法改變包裝方法, ,產(chǎn)品用產(chǎn)品用托盤運裝托盤運裝每卷多投

29、入每卷多投入1010元托盤費用元托盤費用1 1包裝箱內(nèi)增墊泡沫包裝箱內(nèi)增墊泡沫每卷多投入每卷多投入1 1元元泡沫費用泡沫費用0 0 D6. D6.執(zhí)行永久糾正措施執(zhí)行永久糾正措施 通過小批量驗證,小組一致決定采用以下措施進(jìn)行永久整改:1.1.修改搬運、貯存作業(yè)方法，將原來搬運和修改搬運、貯存作業(yè)方法，將原來搬運和堆放高度堆放高度3 3層改為層改為2 2層，減少重壓。層，減少重壓。2.2.包裝箱內(nèi)部增加泡沫，以減少碰撞沖力。包裝箱內(nèi)部增加泡沫，以減少碰撞沖力。 D7. D7.防止再發(fā)生防止再發(fā)生 為鞏固所采用的各項糾正措施能得以防止為鞏固所采用的各項糾正措施能得以防止同類形問題再度發(fā)生同類形問題

30、再度發(fā)生, ,小組將各項措施進(jìn)小組將各項措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與宣貫行標(biāo)準(zhǔn)化與宣貫: : 1. 1. 文件標(biāo)準(zhǔn)化，修改搬運、貯存作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)準(zhǔn)化，修改搬運、貯存作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 書書. . 2. 2. 對庫管課員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫對庫管課員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫 . . D8. D8.恭賀小組恭賀小組/ /經(jīng)驗總結(jié)經(jīng)驗總結(jié) 1. 1. 成果計算成果計算: :以每卷成本以每卷成本5050元計元計, ,改善前自改善前自0505年年5-115-11月統(tǒng)計破損月統(tǒng)計破損200200卷卷, ,損失金額損失金額10,00010,000元元; ;改善后雖成本投入增加改善后雖成本投入增加1 1元元, ,同同樣可減少損失樣可

31、減少損失9,8009,800元元. . 2. 2. 領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作成績領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作成績 3. 3. 鼓勵與表揚鼓勵與表揚五五.品質(zhì)異常防止品質(zhì)異常防止(1).作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(SOP)的建立的建立1.1 SOP的重要性的重要性我們?nèi)パ矙z時我們?nèi)パ矙z時- 常問員工一個問題常問員工一個問題:為何這樣操作為何這樣操作?回答的是因為上回答的是因為上面班長叫我這樣做的面班長叫我這樣做的,所以這樣做所以這樣做,在如此重要的制造過在如此重要的制造過程中程中,不知道按何種標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范作業(yè)不知道按何種標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范作業(yè),卻以口頭方式傳授卻以口頭方式傳授,以以這樣的方式傳遞幾次后失真率就達(dá)到這樣的方式傳遞幾次后失真率

32、就達(dá)到80%以上以上.生產(chǎn)現(xiàn)場管理呼吁生產(chǎn)現(xiàn)場管理呼吁:1.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 2.規(guī)范化規(guī)范化 3.操作簡單化操作簡單化經(jīng)驗的傳承要以文件的方式來記錄經(jīng)驗的傳承要以文件的方式來記錄,傳授要以文件為基礎(chǔ)傳授要以文件為基礎(chǔ).產(chǎn)品要一次就做好產(chǎn)品要一次就做好!關(guān)鍵就在這里關(guān)鍵就在這里,若等到錯了再來返工若等到錯了再來返工,損失巨大而損失巨大而無謂無謂!因此需要管制好因此需要管制好: 1.每一個作業(yè)員的動作每一個作業(yè)員的動作 2.每一個站的管理值每一個站的管理值(目標(biāo)目標(biāo)) 3.每一個站的材料無誤每一個站的材料無誤(三不政策三不政策:本站不接收本站不接收不良不良,不制造不良不制造不良,不流出不良不流出不良

33、)61.2 SOP的制作的制作(目視管理的原則目視管理的原則)SOP力求一目了然力求一目了然,使員工容易明白使員工容易明白,易于遵守易于遵守,多而多而達(dá)到目視管理的目標(biāo)達(dá)到目視管理的目標(biāo)1.3 SOP的制作的制作(一般標(biāo)準(zhǔn)格式一般標(biāo)準(zhǔn)格式) SOP標(biāo)準(zhǔn)格式的內(nèi)容應(yīng)該包含以下標(biāo)準(zhǔn)格式的內(nèi)容應(yīng)該包含以下14項項,其中其中以操作內(nèi)容以操作內(nèi)容(圖片圖片)及注意事項為主體及注意事項為主體.1機種機種(Mode)8作成日期作成日期Date2工程工程(Eengineering)9操作內(nèi)容操作內(nèi)容Operation Procedure3站別站別(Station)10注意事項注意事項Warning item4

34、作業(yè)名稱作業(yè)名稱(Workmanship)11重要管理項目重要管理項目Item in control5文件編號文件編號Documents No12使用部品使用部品Using parts6版本版本Version13使用治具使用治具Using tools7工程編號工程編號Engineering14變更記錄變更記錄Chang record1.4 SOP 的制作的制作(范本范本) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書6.2操作步驟操作步驟注意事項注意事項管理值管理值材料要求材料要求變更記錄變更記錄圖示范圍圖示范圍(2).工作教導(dǎo)的實施工作教導(dǎo)的實施2.1工作教導(dǎo)的緣由工作教導(dǎo)的緣由TWI-Training W

35、ithin Industry工作教導(dǎo)工作教導(dǎo),是是美國企業(yè)美國企業(yè),累積累積25年以上實務(wù)經(jīng)驗發(fā)展而來的年以上實務(wù)經(jīng)驗發(fā)展而來的,后后來傳到日本來傳到日本,成為日本企業(yè)快速發(fā)展的法寶成為日本企業(yè)快速發(fā)展的法寶,更是更是日本培養(yǎng)主管的必備條件日本培養(yǎng)主管的必備條件目前的績優(yōu)企業(yè)目前的績優(yōu)企業(yè),已將工作教導(dǎo)列為晉升基層已將工作教導(dǎo)列為晉升基層主管的必備條件主管的必備條件 2.2工作教導(dǎo)的要領(lǐng)工作教導(dǎo)的要領(lǐng)1.做給他看做給他看(KNOW-HOW) _學(xué)習(xí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備2.說給他聽說給他聽(KNOW-HOW) _傳授工作傳授工作3.讓他做做看讓他做做看(TRY&CHECK) _試作試作4.夸獎一

36、番夸獎一番(FEELING-SONG) _考驗成效考驗成效 防錯法日文稱防錯法日文稱POKA-YOKE,POKA-YOKE,又又稱愚巧法、防呆法。意即在過程失誤稱愚巧法、防呆法。意即在過程失誤發(fā)生之前即加以防止。是一種在作業(yè)發(fā)生之前即加以防止。是一種在作業(yè)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等手段，使作業(yè)人員不特別注意分類等手段，使作業(yè)人員不特別注意也不會失誤的方法。也不會失誤的方法。(3).防錯法在工廠生產(chǎn)中的運用防錯法在工廠生產(chǎn)中的運用由于作業(yè)者疏忽等原因造成失誤與失誤與缺陷缺陷 是失誤所産生的結(jié)果失誤失誤缺陷缺陷 漏加錫 元件半焊 漏檢 不良品流出 漏裝螺

37、絲 産品少螺絲 漏關(guān)煤氣爐 燒裂水壺通過消除和控制失誤來消除缺陷通過消除和控制失誤來消除缺陷 !失誤原因原因歸類所占比例 忘記人77.8% 對過程/作業(yè)不熟悉人 缺乏工作經(jīng)驗人 故意失誤人 疏忽大意人 行動遲緩人 缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)方法11.1% 突發(fā)事件設(shè)備11.1% 有形POKA-YOKE防錯。1有序POKA-YOKE防錯2編組和計數(shù)式POKA-YOKE防錯3信息加強POKA-YOKE防錯4 POKA-YKE針對不同的過程和失誤類別，分別采針對不同的過程和失誤類別，分別采用不同的防錯模式，分別是：用不同的防錯模式，分別是：防錯裝置的三個水平防錯裝置的三個水平根據(jù)防錯裝置的防錯效果根據(jù)防錯裝

38、置的防錯效果, , 可將其分為可將其分為3 3個個水平水平, , 如下表所示如下表所示: :水水 平平防防 錯錯 效效 果果1 1從源頭上防止失誤從源頭上防止失誤 ( (預(yù)防型預(yù)防型) )2 2在失誤產(chǎn)生時將其發(fā)現(xiàn)在失誤產(chǎn)生時將其發(fā)現(xiàn), , 未造成缺陷未造成缺陷 ( (檢檢測測型型) )3 3在缺陷發(fā)生后但流出該工位前將其檢測在缺陷發(fā)生后但流出該工位前將其檢測出來出來 ( (檢測檢測型型) )防錯工具防錯工具 防錯技術(shù)工防錯技術(shù)工具具制造過程制造過程交易過交易過程程專用工具專用工具,儀器儀器工序精簡工序精簡統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制在線測試在線測試通止規(guī)通止規(guī)(界限規(guī)界限規(guī))測試測試確認(rèn)批準(zhǔn)確認(rèn)

39、批準(zhǔn)文件確認(rèn)和批準(zhǔn)文件確認(rèn)和批準(zhǔn)電子表格電子表格辦公軟件辦公軟件防錯法實際應(yīng)用案例防錯法實際應(yīng)用案例 1、照相機快門防錯裝置. 問題: 在早期的照相機產(chǎn)品中, 在不過膠卷的狀態(tài)下快門可以重復(fù)按下. 很多人在拍攝后忘記過膠卷, 在照下一張像時造成重復(fù)曝光, 導(dǎo)致相片損壞. （1）在相機快門上加裝一機構(gòu), 如拍攝者在拍攝一次后如忘記過卷, 則無法按下快門, 只有過卷后, 快門方可按下. 這屬于檢測型防錯, 并未造成缺陷。（2）在照相機上加裝自動過膠卷馬達(dá), 只要拍攝者按下快門, 則過卷馬達(dá)自動過卷. 這屬于預(yù)防型防錯, 即消除了失誤產(chǎn)生的機會, 因而是一程更好的防錯方法解決方案:2 2、電動工具包

40、裝防錯裝置、電動工具包裝防錯裝置 電動工具、附件電動工具、附件, , 說說明書及合格證作為一個明書及合格證作為一個個一體化包裝送至客戶個一體化包裝送至客戶, , 但總是發(fā)生漏裝或錯但總是發(fā)生漏裝或錯裝事件裝事件. . 在對裝配線員工進(jìn)行培訓(xùn)及懲罰后效果均不在對裝配線員工進(jìn)行培訓(xùn)及懲罰后效果均不明明明明. . 問題: 設(shè)計專用包裝模板, 每位包裝員工人手一個. 模板設(shè)計成凹型,電動工具、附件、說明書及合格證各占一個位置, 在裝好后將包裝吸塑盒扣在模板上, 反轉(zhuǎn)模板后, 所有東西同時裝入吸塑盒. 如果少了一件, 模板中相對應(yīng)的位置就是空的, 可以立即發(fā)現(xiàn). 該模板示意如下: 解決方案:這種防錯方法

41、屬于檢測式防錯, 完全杜絕了作業(yè)失誤的發(fā)生. 結(jié)構(gòu)簡單, 效率高。2 2、電動工具包裝防錯裝置、電動工具包裝防錯裝置附件附件電動電動工具工具說明書說明書合格證合格證3 3、臺式?jīng)_壓機誤動作防錯裝置、臺式?jīng)_壓機誤動作防錯裝置 臺式?jīng)_壓機為作業(yè)方便臺式?jīng)_壓機為作業(yè)方便, , 動動作按鈕設(shè)在工作按鈕設(shè)在工作臺面上作臺面上, , 由于操作員拿動工件時的誤碰或由于操作員拿動工件時的誤碰或一手按鈕啟動機械而另一只手在操作一手按鈕啟動機械而另一只手在操作, , 常發(fā)常發(fā)生沖頭誤動作事故生沖頭誤動作事故, , 導(dǎo)導(dǎo)致人員安全、零件及致人員安全、零件及沖壓機配件報廢等損失沖壓機配件報廢等損失. .問題問題: :

42、3 3、臺式?jīng)_壓機誤動作防錯裝置、臺式?jīng)_壓機誤動作防錯裝置 所有誤動作均為單手或音臂觸碰動作按鈕所所有誤動作均為單手或音臂觸碰動作按鈕所致致, , 現(xiàn)設(shè)計現(xiàn)設(shè)計一個雙聯(lián)串聯(lián)式按鈕一個雙聯(lián)串聯(lián)式按鈕, , 設(shè)設(shè)置于工作臺置于工作臺的兩側(cè)的兩側(cè), , 只有兩個按鈕同時按下只有兩個按鈕同時按下, , 沖壓機沖壓機才會工才會工作作, , 這這完全防止了由于誤操作所致的沖頭誤動作完全防止了由于誤操作所致的沖頭誤動作. . 這個這個防錯裝置屬于防錯裝置屬于預(yù)防式防錯預(yù)防式防錯, , 因為它從根本上因為它從根本上消除了產(chǎn)生失誤的機會消除了產(chǎn)生失誤的機會. . 解決方案解決方案: :鏈接鏈接防錯法防錯法 實例

43、探討 以鏈?zhǔn)捷斔蛶⒁槐P一盤的產(chǎn)品輸送至火焰機、進(jìn)以鏈?zhǔn)捷斔蛶⒁槐P一盤的產(chǎn)品輸送至火焰機、進(jìn)行過火焰處理，該工序是對產(chǎn)品表面進(jìn)行處理、除塵以及行過火焰處理，該工序是對產(chǎn)品表面進(jìn)行處理、除塵以及改變其產(chǎn)品悟性方式之一。改變其產(chǎn)品悟性方式之一。 因在火焰加工前后產(chǎn)品外觀并無改變，有無過火焰因在火焰加工前后產(chǎn)品外觀并無改變，有無過火焰也無法直接目視檢驗，通常會發(fā)生的問題是，未過火焰處也無法直接目視檢驗，通常會發(fā)生的問題是，未過火焰處理和己過火焰處理的極容易混淆。理和己過火焰處理的極容易混淆。因此，有關(guān)己過火焰與未過火焰的標(biāo)識防錯就極為重要。因此，有關(guān)己過火焰與未過火焰的標(biāo)識防錯就極為重要。請教：請

44、教：1、有無好的防錯方法？、有無好的防錯方法？2、或更好的標(biāo)識方法，讓產(chǎn)品過火焰后其標(biāo)識狀態(tài)就會、或更好的標(biāo)識方法，讓產(chǎn)品過火焰后其標(biāo)識狀態(tài)就會隨產(chǎn)品過火焰過程而發(fā)生改變，以便于火焰加工前后的狀隨產(chǎn)品過火焰過程而發(fā)生改變，以便于火焰加工前后的狀態(tài)區(qū)分？態(tài)區(qū)分？(4) SPC統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制SPC意義及核心精神:SPC意義:Statistical Process Control 統(tǒng)計過程控制SPC就是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進(jìn)行監(jiān)控,從而達(dá)到保證與改進(jìn)質(zhì)量的目的.SPC強調(diào)全過程的預(yù)防SPC是全系統(tǒng)的,全過程 的,要求全員參加,人人有責(zé)SPC強調(diào),用科學(xué))方法(主要是統(tǒng)計技術(shù),尤其

45、是控制圖理論)來保證全過程的預(yù)防(鏈接:中獎的機會)SPC不公用于生產(chǎn)過程,而且也可用于服務(wù)過程和一切管理過程甲選手乙選手疑問：1.誰的成績好呢？誰比較有潛力呢？你會選誰當(dāng)選手？ 2.你的工廠/服務(wù)品質(zhì)/供應(yīng)商若有問題，你希望的是甲 狀態(tài)還是乙狀態(tài)呢？或者說兩者都不是所希望的?組號組號1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 251 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 251 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

46、13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 251 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 2550.1550.1553.0853.0847.2247.2251.1251.1252.0952.0948.1948.1949.1649.1646.2546.2554.0654.06X X 管制圖管制圖組號組號1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 251 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1

47、3 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 251 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 251 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 255.085.0810.7710.77R R 管制圖管制圖6.976.977.847.843.113.111.141.14ABCCBAUCLLCLABCCBAUCLLCLABCCBAUCLLCLABCCBAUCLLCL哪里可看出哪里可看出異常呢異常呢?哪里可看出哪里可

48、看出異常呢異常呢?第五部份第五部份 質(zhì)量成本具質(zhì)量成本具體構(gòu)成和分析體構(gòu)成和分析產(chǎn)品增值產(chǎn)品增值成本、價值成本、價值領(lǐng)先領(lǐng)先普通商品普通商品成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢低低高高低低高高產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化 競爭的不同類型競爭的不同類型客戶滿意的品質(zhì)杠桿客戶滿意的品質(zhì)杠桿根據(jù)美國汽車工業(yè)小組的調(diào)查統(tǒng)計報告，根據(jù)美國汽車工業(yè)小組的調(diào)查統(tǒng)計報告， 客戶滿意的品質(zhì)杠桿研究客戶滿意的品質(zhì)杠桿研究 指出，指出，在產(chǎn)品推出到市場的過程中，愈早投入品質(zhì)的努力，愈能令客戶滿意，品在產(chǎn)品推出到市場的過程中，愈早投入品質(zhì)的努力，愈能令客戶滿意，品質(zhì)回收的利益亦愈大。質(zhì)回收的利益亦愈大。100：1 10：1 1：

49、1 1 ：1 2 1 ：1201 1 、產(chǎn)、產(chǎn) 品品 設(shè)設(shè) 計開以階段計開以階段2 2 、制、制 造造 工工 程程 開發(fā)階段開發(fā)階段3 3 、裝、裝 配配 生生 產(chǎn)產(chǎn) 階段階段4 4 、客、客 戶戶 服務(wù)服務(wù)5 5 、客、客 訴訴 抱抱 怨怨 處處 理理1 2 3 4 5按經(jīng)濟(jì)用途按經(jīng)濟(jì)用途費用費用成本成本期間費用期間費用直接材料直接材料直接人工直接人工制造費用制造費用營業(yè)費用營業(yè)費用管理費用管理費用財務(wù)費用財務(wù)費用 費用的分類費用的分類一、如何從會計角度看質(zhì)量成本一、如何從會計角度看質(zhì)量成本二、如何從全面質(zhì)量管理角度理解二、如何從全面質(zhì)量管理角度理解 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 1、質(zhì)量成本的涵義、質(zhì)

50、量成本的涵義質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。 定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損的費用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本。外部質(zhì)量保證成本。 （GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則質(zhì)量成本管理導(dǎo)則） 為什么要講質(zhì)量成本？為什么要講質(zhì)量成本？ 一：一： 在市場競爭日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，在市場競爭日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：只有兩手抓：一手抓顧客一手抓顧客，提高客戶的滿意度

51、，培養(yǎng)，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠的顧客群；另忠誠的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本一手抓產(chǎn)品成本，即降低合格成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產(chǎn)品的價格競爭中有較大的和不合格成本，使自己的產(chǎn)品的價格競爭中有較大的空間和較大的利潤。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量空間和較大的利潤。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量成本，因此就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理。成本，因此就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理。 二、現(xiàn)在已經(jīng)由二、現(xiàn)在已經(jīng)由“成本決定售價成本決定售價“的舊觀念，轉(zhuǎn)成的舊觀念，轉(zhuǎn)成了了”售價決定成本售價決定成本“的新意識，按照這樣的觀念，勢的新意識，按照這樣的觀念，勢必要降低成本，才能獲得利潤。最終還是講質(zhì)量成本。必要

52、降低成本，才能獲得利潤。最終還是講質(zhì)量成本。為什么要講質(zhì)量成本？為什么要講質(zhì)量成本？ 三、 目前，我國許多產(chǎn)品已進(jìn)入微利時代。目前，我國許多產(chǎn)品已進(jìn)入微利時代。例如機械產(chǎn)品在計劃經(jīng)濟(jì)時期的利潤可達(dá)例如機械產(chǎn)品在計劃經(jīng)濟(jì)時期的利潤可達(dá)15%15%至至20%20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有3%3%至至5%5%，有的甚至更低。，有的甚至更低。我們向誰要效益？我們向誰要效益？-降低質(zhì)量成本！降低質(zhì)量成本！ 四、質(zhì)量成本是一個還大有潛力的四、質(zhì)量成本是一個還大有潛力的“礦中黃礦中黃金金”質(zhì)質(zhì)量量成成本本的的誤誤區(qū)區(qū)選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)格，質(zhì)

53、量成本無法降要降低質(zhì)量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質(zhì)量成本嗎？開展質(zhì)量成本管理的意義開展質(zhì)量成本管理的意義 1.促使質(zhì)量管理體系的有效運行。促使質(zhì)量管理體系的有效運行。 從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評價從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評價 2.落實質(zhì)量責(zé)任制落實質(zhì)量責(zé)任制 把質(zhì)量成本計劃指標(biāo)通過分解至每個部門、把質(zhì)量成本計劃指標(biāo)通過分解至每個部門、每個人，讓員工都有一種責(zé)任感，一旦出每個人，讓員工都有一種責(zé)任感，一旦出了質(zhì)量問題可以馬上找到責(zé)任人。了質(zhì)量問題可以馬上找到責(zé)任人。 3.控制和降低產(chǎn)品成本控制和降低產(chǎn)品成本 降低廢品率、減少返工返修降低廢品率、減少返工返修 開展質(zhì)量成本的重要意義開展質(zhì)量成本的

54、重要意義 4.質(zhì)量意識的提高質(zhì)量意識的提高 把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個人后與其經(jīng)濟(jì)把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個人后與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會再利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會再去說質(zhì)量與自己無關(guān)。去說質(zhì)量與自己無關(guān)。 5.為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù) 質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)合起來，為公質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)合起來，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進(jìn)行廢司高階提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動、持續(xù)改善活動；外部：樹品率低減活動、持續(xù)改善活動；外部：樹立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶。從而立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶。從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績的效果。達(dá)到

55、提升企業(yè)業(yè)績的效果。 產(chǎn)生的背景：產(chǎn)生的背景：產(chǎn)品供大于求產(chǎn)品供不應(yīng)求降低產(chǎn)品成本戴明給石川馨為首的日本科工聯(lián)合會講質(zhì)量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951全面質(zhì)量管理1960不良成本報告1978質(zhì)量成本管理19861991年發(fā)布質(zhì)量成本管理導(dǎo)則GB/T13339-1991實施質(zhì)量成本管理的原則實施質(zhì)量成本管理的原則 1. 實施質(zhì)量成本管理，應(yīng)以尋求適宜的產(chǎn)實施質(zhì)量成本管理，應(yīng)以尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段品質(zhì)量成本為手段. 2. 實施質(zhì)量成本管理，必須使預(yù)測、計劃、實施質(zhì)量成本管理，必須使預(yù)測、計劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，互為依

56、據(jù)?；橐罁?jù)。 3.實施質(zhì)量成本管理必須充分發(fā)揮各部門實施質(zhì)量成本管理必須充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，以達(dá)到適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本，的質(zhì)量職能，以達(dá)到適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。質(zhì)量成本質(zhì)量成本 (QUALITY COSTS)它是什么它是什么? 預(yù)防成本預(yù)防成本 鑒定成本鑒定成本 內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本 = 合格品成本 + 不合格品成本質(zhì)量成本 = (預(yù)防成本 +鑒定成本) + (內(nèi)部損失成本 +外部損失成本) + 外部品質(zhì)保證成本外部品質(zhì)保證成本 用于用于預(yù)預(yù) 防防不合格品與故

57、障等不合格品與故障等所支付的費用。所支付的費用。這些費用的發(fā)生是為了防止不合格的發(fā)生或以后這些費用的發(fā)生是為了防止不合格的發(fā)生或以后重復(fù)發(fā)生。重復(fù)發(fā)生。 它在所有產(chǎn)品制造過程中關(guān)注與顧客滿意相關(guān)的它在所有產(chǎn)品制造過程中關(guān)注與顧客滿意相關(guān)的質(zhì)量、可靠性、安全需求等問題。質(zhì)量、可靠性、安全需求等問題。典型的預(yù)防成本組成典型的預(yù)防成本組成: : 質(zhì)量策劃（包括設(shè)計、制造以及質(zhì)量體系等方面）質(zhì)量策劃（包括設(shè)計、制造以及質(zhì)量體系等方面） 過程優(yōu)化過程優(yōu)化 質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn) 開發(fā)和實施可靠性測量和計算方法、質(zhì)量分析技開發(fā)和實施可靠性測量和計算方法、質(zhì)量分析技 術(shù)、以及質(zhì)量信息系統(tǒng)等術(shù)、以及質(zhì)量信息系統(tǒng)等

58、對經(jīng)銷商和顧客滿意的需求的評價對經(jīng)銷商和顧客滿意的需求的評價評評 定定 產(chǎn)產(chǎn) 品品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求要求所支付的費用。所支付的費用。這些費用發(fā)生在對目前生產(chǎn)的測量、評價和控制上，這些費用發(fā)生在對目前生產(chǎn)的測量、評價和控制上，用來確定符合要求，它包括某些和設(shè)備和服務(wù)有關(guān)用來確定符合要求，它包括某些和設(shè)備和服務(wù)有關(guān)的費用。的費用。 典型的鑒定成本有典型的鑒定成本有 檢驗策劃檢驗策劃 實驗室試驗實驗室試驗 過程控制過程控制 質(zhì)量審核質(zhì)量審核 破壞性試驗破壞性試驗 測量及監(jiān)視設(shè)備的維護(hù)和校準(zhǔn)測量及監(jiān)視設(shè)備的維護(hù)和校準(zhǔn) 產(chǎn)品產(chǎn)品交貨前交貨前因不滿足規(guī)定的因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失

59、的費用。質(zhì)量要求所損失的費用。這些費用發(fā)生在產(chǎn)品被發(fā)運之前，它是這些費用發(fā)生在產(chǎn)品被發(fā)運之前，它是由由于不符合要求而產(chǎn)生于不符合要求而產(chǎn)生。典典型型的的內(nèi)內(nèi)部部故故障障成成本本有有 追查和修理不合格的產(chǎn)品和材料追查和修理不合格的產(chǎn)品和材料 廢品和有質(zhì)量原因的材料廢品和有質(zhì)量原因的材料 返修和返工返修和返工 降級使用降級使用 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題 對不合格產(chǎn)品和材料的復(fù)檢或重新試驗對不合格產(chǎn)品和材料的復(fù)檢或重新試驗 停工損失停工損失 內(nèi)部搬運、儲存損壞內(nèi)部搬運、儲存損壞 額外操作的費用額外操作的費用產(chǎn)品產(chǎn)品交貨后交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，

60、導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。修理、更換或信譽損失等所損失的費用。 這些費用發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)運之后，它是由于產(chǎn)品不這些費用發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)運之后，它是由于產(chǎn)品不合格而產(chǎn)生。合格而產(chǎn)生。 顧客抱怨的處理和調(diào)查顧客抱怨的處理和調(diào)查 退貨退貨 售后服務(wù)費用售后服務(wù)費用 ( (免費更換免費更換, , 擔(dān)保擔(dān)保, ,賠償?shù)龋┵r償?shù)龋?運輸造成的損壞運輸造成的損壞 不合格品交付引起的索賠不合格品交付引起的索賠 額外操作的費用額外操作的費用 為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實數(shù)