高校圖書(shū)管理員勝任素質(zhì)模型

1、 高校圖書(shū)管理員勝任素質(zhì)模型 2015年4月高校圖書(shū)管理員勝任素質(zhì)模型 專業(yè)技能 外顯的 知識(shí)儲(chǔ)備 職業(yè)素質(zhì) 內(nèi)隱的 個(gè)人潛能學(xué)科專業(yè)知識(shí) 素質(zhì)的冰山模型圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)外顯勝任力 知識(shí)儲(chǔ)備計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理學(xué) 學(xué)科綜合能力 文獻(xiàn)信息處理能力圖書(shū)管理員勝任素質(zhì)模型專業(yè)技能組織與溝通能力服務(wù)意識(shí)外語(yǔ)應(yīng)用能力責(zé)任意識(shí)工作態(tài)度職業(yè)素質(zhì)質(zhì)量意識(shí)信息素養(yǎng)意識(shí)維度職業(yè)道德意識(shí)自信果斷內(nèi)隱勝任力團(tuán)隊(duì)合作人際溝通個(gè)人潛能組織能力終身學(xué)習(xí)自主創(chuàng)新第一部分 外顯勝任力一、 知識(shí)儲(chǔ)備 知識(shí)儲(chǔ)備是圖書(shū)管理員的基準(zhǔn)性特征。加強(qiáng)自身的知識(shí)修養(yǎng)，方能熟悉管內(nèi)書(shū)籍，更好為讀者服務(wù)。1.1知識(shí)儲(chǔ)備”包括：編號(hào)素質(zhì)名稱素質(zhì)能力等

2、級(jí)學(xué)科專業(yè)知識(shí)3圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)3計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)3管理學(xué)31.2“知識(shí)儲(chǔ)備”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級(jí) C1.1.1 學(xué)科專業(yè)知識(shí)C1.1.1 學(xué)科專業(yè)知識(shí)定義：擔(dān)任圖書(shū)管理員所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)，如圖書(shū)管理學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)等。行為表現(xiàn)Ø 具備基本的圖書(shū)館專業(yè)技能；Ø 熟練掌握?qǐng)D書(shū)館分類法和主題詞表。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)熟練掌握學(xué)習(xí)過(guò)圖書(shū)館管理學(xué)、情報(bào)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。融會(huì)貫通將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問(wèn)題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來(lái)分析現(xiàn)實(shí)中的工作問(wèn)題，提出有效的解決辦法。提煉升華從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問(wèn)題的方法。C

3、1.1.2 圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)C1.1.1 圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)定義：圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)主要是文獻(xiàn)信息的組織、儲(chǔ)存、檢索、咨詢、分析和讀者服務(wù)等相關(guān)知識(shí)。行為表現(xiàn)Ø 了解國(guó)內(nèi)外圖書(shū)情報(bào)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)，不斷更新知識(shí)；Ø 運(yùn)用情報(bào)學(xué)知識(shí)對(duì)圖書(shū)的相關(guān)信息進(jìn)行組織、儲(chǔ)存、檢索、咨詢、分析等。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備學(xué)習(xí)過(guò)圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)以及相關(guān)聯(lián)的專業(yè)知識(shí)。能力培養(yǎng)具備系統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，能熟練運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段收集、整理和開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息的能力。有發(fā)展的眼光更新圖書(shū)情報(bào)學(xué)的知識(shí)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的相關(guān)新聞，并運(yùn)用到圖書(shū)館管理系統(tǒng)中。C1.1.3 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

4、C1.1.3 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)定義：指包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、信息化基礎(chǔ)知識(shí)等一系列學(xué)科專業(yè)知識(shí)。行為表現(xiàn)Ø 具備基本一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；Ø 能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)完成圖書(shū)資料和信息工作；Ø 掌握?qǐng)D書(shū)館操作系統(tǒng)中數(shù)據(jù)上載、下載、存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)雀鞴δ艿氖褂茫?#216; 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集、檢索、分析各種信息。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)基礎(chǔ)技能掌握基本的辦公軟件（excel、word），對(duì)各類圖書(shū)基本的信息進(jìn)行錄入。信息加工善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技能搜集、檢索、分析各種圖書(shū)信息。創(chuàng)新管理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于圖書(shū)管理系統(tǒng)的建設(shè)與完善，使圖書(shū)館

5、由傳統(tǒng)管理模式向新型管理模式轉(zhuǎn)變。C1.1.4 管理學(xué)C1.1.4 管理學(xué)定義：管理學(xué)主要研究各個(gè)圖書(shū)館的管理活動(dòng)以及對(duì)眾多圖書(shū)館乃至整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)的管理。行為表現(xiàn)Ø 能夠根據(jù)本職工作類型、特點(diǎn)制定工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；Ø 對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息、人力、財(cái)金、物質(zhì)資源，通過(guò)計(jì)劃和決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等一系列過(guò)程來(lái)有效的達(dá)到圖書(shū)館的目標(biāo)的活動(dòng)。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)圖書(shū)管理對(duì)各類圖書(shū)進(jìn)行分類管理，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館的借還書(shū)工作、電子圖書(shū)館系統(tǒng)進(jìn)行適時(shí)的更新管理?；顒?dòng)管理組織開(kāi)展一系列能夠有效達(dá)到圖書(shū)館目標(biāo)的活動(dòng)。發(fā)展規(guī)劃個(gè)人的工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與圖書(shū)館整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。二、專業(yè)技

6、能具備良好專業(yè)技能的圖書(shū)管理員不僅是讀者與信息資源的“中間人”、“架橋人”，更是優(yōu)秀的“導(dǎo)航人”。2.1“專業(yè)技能”包括：編號(hào)素質(zhì)名稱素質(zhì)能力等級(jí)學(xué)科綜合能力3文獻(xiàn)信息處理能力3組織與溝通能力3外語(yǔ)應(yīng)用能力32.2“專業(yè)技能”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級(jí)C2.1.1 學(xué)科綜合能力C2.1.1 學(xué)科綜合能力定義：是指人們從事某種職業(yè)的多種學(xué)科知識(shí)和技能的綜合。行為表現(xiàn) 初步了解情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、檔案學(xué)等各個(gè)學(xué)科知識(shí)的相關(guān)知識(shí)。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)能夠?qū)氖聢D書(shū)館這一職業(yè)所需學(xué)習(xí)的學(xué)科類別有基本的涉及了解。對(duì)各學(xué)科知識(shí)能夠綜合融會(huì)貫通，以便應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題的解決中來(lái)。運(yùn)用圖書(shū)館的

7、現(xiàn)有資源探究各學(xué)科知識(shí)并能運(yùn)用到個(gè)人發(fā)展與圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃中。C2.1.2 文獻(xiàn)信息處理能力C2.1.3 文獻(xiàn)信息處理能力定義：是指搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究，形成對(duì)事實(shí)科學(xué)的認(rèn)識(shí)。行為表現(xiàn)Ø 輔導(dǎo)讀者查閱館藏目錄及文獻(xiàn)檢索工具,擔(dān)任文獻(xiàn)研究、書(shū)目編輯的助手工作；Ø 對(duì)于工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析來(lái)獲取工作信息。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)有效利用搜索引擎同步追蹤大量的文獻(xiàn)信息。有效管理海量的文獻(xiàn)，能夠?qū)⑦@些瑣碎的信息在大腦中用記憶碎片的方式將其儲(chǔ)存起來(lái)。能夠從大量的文獻(xiàn)中，快速定位出核心的文獻(xiàn)，來(lái)分析研究出有價(jià)值的東西。C2.1.3 組織與溝通能力C2.1.3

8、 組織與溝通能力定義：組織溝通是通過(guò)各種信號(hào)、媒介和途徑協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。行為表現(xiàn)Ø 負(fù)責(zé)部分選書(shū)工作,評(píng)價(jià)資源材料，輔助圖書(shū)采購(gòu)；Ø 與其他相關(guān)部門溝通并配合其工作。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)為組織達(dá)到協(xié)調(diào)一致的行為傳遞圖書(shū)館的戰(zhàn)略和政策。幫助決策建立圖書(shū)館文化。C2.1.3 外語(yǔ)應(yīng)用能力C2.1.3外語(yǔ)應(yīng)用能力定義：能夠應(yīng)用外語(yǔ)處理圖書(shū)管理方面的有關(guān)外文圖書(shū)資料的相關(guān)能力。行為表現(xiàn)Ø 有一定閱讀和理解外文圖書(shū)資料的水平；Ø 能夠進(jìn)行外文書(shū)籍、文獻(xiàn)資料的檢索。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)英語(yǔ)基礎(chǔ)扎實(shí)，有一定的外語(yǔ)理解能力

9、。具有翻譯和處理日常日常文件信函的能力，能與外國(guó)閱覽者進(jìn)行無(wú)障礙交流。能夠?qū)υ跁r(shí)間長(zhǎng)工作量大的情況下，保持對(duì)文字的敏感，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和接受新知識(shí)的能力。第二部分 內(nèi)隱勝任力 一、 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)是圖書(shū)館職業(yè)價(jià)值取向和精神宗旨的體現(xiàn)，同樣也是收集館員踐行工作職責(zé)的原則和標(biāo)準(zhǔn)。1.1“職業(yè)素質(zhì)”包括：類別編號(hào)素質(zhì)名稱素質(zhì)等級(jí)要求C1.1.1工作態(tài)度3C1.1.2意識(shí)維度服務(wù)意識(shí)4責(zé)任意識(shí)5質(zhì)量意識(shí)3職業(yè)道德意識(shí)3C1.1.3信息素養(yǎng)31.2“職業(yè)素質(zhì)”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級(jí)C1.1.1 工作態(tài)度C2.1 工作態(tài)度定義：是指對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向，包括工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等行

10、為表現(xiàn)Ø 尊重并遵守圖書(shū)館職業(yè)的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，認(rèn)可圖書(shū)館工作的價(jià)值取向；Ø 能以積極的心態(tài)盡職盡責(zé)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，愿意配合其他同事、部門的工作。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神經(jīng)常對(duì)分配的任務(wù)不講條件，盡量多做工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，有較好的工作表現(xiàn)，能打到崗位的期望要求。團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神在工作中經(jīng)常能考慮別人的處境，能主動(dòng)協(xié)助同事做好工作。開(kāi)拓與創(chuàng)新精神工作中經(jīng)常有創(chuàng)新的見(jiàn)解和方法且能靈活的運(yùn)用到工作中去。C1.1.2.1 服務(wù)意識(shí)C1.1.2.1服務(wù)意識(shí)定義：即為自覺(jué)主動(dòng)的做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，他發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。行為表現(xiàn)Ø 愿意并經(jīng)常了解讀者

11、的信息需求和服務(wù)意向；Ø 接受讀者的意見(jiàn)與建議；Ø 始終以服務(wù)更多讀者為工作意愿；Ø 具有為后代采集和保存文獻(xiàn)資源的責(zé)任感和緊迫感。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)被動(dòng)服務(wù)對(duì)閱覽者的詢問(wèn)、要求、抱怨能采取行動(dòng)，滿足閱覽者的需求，但并不探究閱覽者的根本問(wèn)題。尊重閱覽者與閱覽者保持溝通，并進(jìn)行良好的溝通，了解他的滿意度，給其提出有幫助的信息和友好愉快的服務(wù)。隨時(shí)提供服務(wù)當(dāng)閱覽者出現(xiàn)困難的時(shí)候給與特殊幫助，并在他身上花費(fèi)額外的時(shí)間。瞄準(zhǔn)閱覽者深層次的需要在閱覽者已表述的信息之外尋找其真實(shí)、深層次的感受，努力為客戶增值。C1.1.2.2 責(zé)任意識(shí)C1.1.2.2責(zé)任意識(shí)定義：清楚

12、明了的知道什么是責(zé)任意識(shí)，并自覺(jué)認(rèn)真的履行圖書(shū)館職責(zé)或參加圖書(shū)館活動(dòng)過(guò)程中的責(zé)任，把責(zé)任轉(zhuǎn)化到行動(dòng)中去的心理特征。行為表現(xiàn)Ø 保證其所負(fù)責(zé)書(shū)架上圖書(shū)的整齊有序；Ø 熟悉掌握借還書(shū)、圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)維護(hù)等最基本的圖書(shū)流通工作技能。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)僅僅能按照上級(jí)要求完成本職工作。能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)王城工作目標(biāo)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任，失誤較少。對(duì)待工作不怕繁瑣，有耐心，考慮問(wèn)題與做事細(xì)致周到。對(duì)工作內(nèi)容精益求精，力求一次性做到完美。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感，努力幫助團(tuán)隊(duì)成員提升工作質(zhì)量。C1.1.2.3質(zhì)量意識(shí)C1.1.2.3質(zhì)量意識(shí)定義：圖書(shū)管理員在圖

13、書(shū)管理過(guò)程中對(duì)圖書(shū)質(zhì)量、顧客服務(wù)質(zhì)量（滿意度度）等的心理素質(zhì)和表現(xiàn)行為。行為表現(xiàn)Ø 檢查審核鎖訂閱的圖書(shū)的規(guī)格質(zhì)量，保證圖書(shū)的正版訂購(gòu)；Ø 對(duì)書(shū)籍進(jìn)行定期除塵，做好防火、防蟲(chóng)、防潮等工作；Ø 耐心的接待學(xué)生的退還書(shū)。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)費(fèi)用控制貫徹本高校的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。避免浪費(fèi)對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻；敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些做法。主動(dòng)節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。C1.1.2.4職業(yè)道德意識(shí)C1.1.2.4職業(yè)道德意識(shí)

14、定義：是指符合圖書(shū)管理員這項(xiàng)職業(yè)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的綜合。行為表現(xiàn)Ø 愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)圖書(shū)管理這項(xiàng)事業(yè)，這是其最基本的道德規(guī)范；Ø 具有樂(lè)觀向上的心態(tài)，增強(qiáng)心理素質(zhì)，克服職業(yè)倦?。?#216; 具有“服務(wù)第一”的理念。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)實(shí)事求是，不弄虛作假，依法行事，求真務(wù)實(shí)。忠于職守，樂(lè)于奉獻(xiàn)。把自己遠(yuǎn)大的理想和追求落實(shí)到工作實(shí)處，在平凡的工作崗位上做出非凡的貢獻(xiàn)。熱愛(ài)工作，獻(xiàn)身事業(yè)，樹(shù)立崇高的職業(yè)榮譽(yù)感，和正確的人生觀，價(jià)值觀、事業(yè)觀，把繼承中華民族傳統(tǒng)美德與弘揚(yáng)時(shí)代精神結(jié)合起來(lái)服務(wù)社會(huì)。C1.1.3 信息素養(yǎng)C1.1.3 信息素養(yǎng)定義：是指了解提供信

15、息的系統(tǒng)，并能鑒別信息價(jià)值，選取獲取信息的最佳渠道，掌握獲取和存儲(chǔ)信息的基本技能。行為表現(xiàn)Ø 具有多學(xué)科的知識(shí)背景，不僅在圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)、計(jì)算機(jī)方面學(xué)有專長(zhǎng)，而且對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)也有所了解；Ø 對(duì)各種文獻(xiàn)的價(jià)值有著基本正確的判斷能力；Ø 理解知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與資源共享的矛盾性與協(xié)調(diào)發(fā)展的可能性；Ø 能夠認(rèn)知資源的采集不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，而且還需要相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律、責(zé)任體系等機(jī)構(gòu)的建設(shè)；Ø 具有合理安排文獻(xiàn)組織架構(gòu)的能力。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)具有基本的科學(xué)文化常識(shí)，能夠較為自如的對(duì)獲得的信息進(jìn)行辨別和分析，正確的加以評(píng)估。能夠有效的利用信

16、息標(biāo)的自己的思想和觀點(diǎn)并樂(lè)于與他人分享不同的見(jiàn)解和咨詢。無(wú)論面對(duì)何種情境，能夠充滿自信的運(yùn)用各類信息解決問(wèn)題，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神。個(gè)人潛能從不同側(cè)面直接或間接地提高了圖書(shū)館工作的效能。二、個(gè)人潛能 2.1“個(gè)人潛能”包括：編號(hào)素質(zhì)名稱素質(zhì)能力等級(jí)C1.1自信果斷3C1.2團(tuán)隊(duì)合作3C1.3人際溝通3C1.4自主創(chuàng)新3C1.5終身學(xué)習(xí)3C1.6組織能力42.2“個(gè)人潛能”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級(jí)C1.1 自信果斷C1.1 自信果斷定義：能夠果斷自信的從容處理高度緊張的情境和保持積極向上的心態(tài)。行為表現(xiàn)Ø 個(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的自信心；Ø 始終保持積

17、極向上的心態(tài)，朝著不斷給自己設(shè)定的新目標(biāo)努力；Ø 能夠很容易地控制局面。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)展示自信在閱覽者面前表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和親近隨和的態(tài)度。對(duì)突發(fā)事件能夠處變不驚，能夠果斷的處理。圖書(shū)管理員對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展前景足夠的自信，并不循規(guī)蹈矩，善于挑戰(zhàn)性的工作。C1.2 團(tuán)隊(duì)合作C1.2 團(tuán)隊(duì)合作定義：團(tuán)隊(duì)成員間相互依存彼此信任的關(guān)系，反映了一個(gè)人與別人合作的精神和能力。行為表現(xiàn)Ø 尊重他人的不同觀點(diǎn)；Ø 可與他人合作達(dá)到目標(biāo)；Ø 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)優(yōu)先于個(gè)人目標(biāo)；Ø 積極參與會(huì)議研討，并發(fā)表不同意見(jiàn)；Ø 團(tuán)隊(duì)工作中克服“林格曼效應(yīng)”，杜絕依

18、賴別人的想法。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)尊重其他團(tuán)隊(duì)成員，以實(shí)際工作支持團(tuán)隊(duì)的決定，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加團(tuán)隊(duì)討論和團(tuán)隊(duì)決定，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和合作，以推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與問(wèn)題的解決。有目的的創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神，在團(tuán)隊(duì)間合理有效的調(diào)配資源，以促成組織整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。C1.3 人際溝通C1.3 人際溝通定義：通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。行為表現(xiàn)Ø 能夠與讀者、同事或同行等進(jìn)行有效的交流，并與他們建立良好的關(guān)系，理解、尊重他人；Ø 講究信譽(yù)，推崇“讀者第一，服務(wù)至上”的理念；樂(lè)于助人，也能在

19、自己需要幫助時(shí)坦誠(chéng)地提出要求；Ø 敢于批評(píng)，必要時(shí)也能主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，自己不懂的地方也能虛心請(qǐng)教。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)與工作中的各方都有比較好的關(guān)系，遇到問(wèn)題和沖突時(shí)愿意體諒和幫助別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息。懂得聆聽(tīng)的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)，愿意就對(duì)方疑問(wèn)做出及時(shí)的回復(fù)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)。重視且樂(lè)于溝通，在遇到溝通障礙是能夠有積極的心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，能換位思考和及時(shí)反饋。C1.4 自主創(chuàng)新C1.4 自主創(chuàng)新定義：以獨(dú)特的創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理員的價(jià)值。行為表現(xiàn)Ø 自主能力強(qiáng)，能夠發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造新的方法解決問(wèn)題；Ø 能夠?qū)⑿录夹g(shù)創(chuàng)造性地用于信息資源的采集與組織；Ø 能夠從全球視角分析、評(píng)估、預(yù)測(cè)信息服務(wù)發(fā)展的方向并用于Ø 指導(dǎo)未來(lái)的lT作業(yè)。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)滿足于上級(jí)讓干什么就干什么，及時(shí)是老一套的領(lǐng)導(dǎo)方法和決策方法已經(jīng)不合時(shí)宜，也要等到上級(jí)說(shuō)了話才去修改。比一般人有較多的新意見(jiàn)，偶爾能提出有想象力的建議，也能發(fā)揮上級(jí)和其他領(lǐng)導(dǎo)者的好見(jiàn)解。具有極強(qiáng)的創(chuàng)造精神和想象力，能經(jīng)常想出獨(dú)特有效的辦法來(lái)解決問(wèn)題，被認(rèn)為該單位最有辦法的人，難不倒的人。C1.5 終身學(xué)習(xí)C1.5 終