99基地網(wǎng)上商城計(jì)劃書[技巧]

1、 目錄前言.31、 公司概述.41.1公司簡介.4公司的宗旨及經(jīng)營理念.4 1.3公司名稱.4 公司選址.4 1.5公司結(jié)構(gòu).4公司員工的技能要求. .5二、項(xiàng)目可行性分析52.1市場背景.52.2目標(biāo)市場.62.3目標(biāo)消費(fèi)群.6三、公司發(fā)展規(guī)劃 .6四、公司經(jīng)營策略.74.1銷售制度.74.2管理制度.85、 產(chǎn)品與服務(wù).10.10.10六、推廣營銷戰(zhàn)略.116.1與學(xué)校達(dá)成合作戰(zhàn)略共識.116.2強(qiáng)大的廣告效應(yīng).116.3打造團(tuán)體、個人合作.116.4積分禮品營銷策略 .117、 競爭分析 SWTO分析法.12.12.128、 財(cái)務(wù)分析.128.1投資分析.12公司起步資金具體用途.12

2、利潤分析.12 財(cái)務(wù)分析附表.139、 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與應(yīng)對策略.13我們主要面臨的難題.13應(yīng)對策略.13十、附錄.13見附表1（職位職能）.1310.2附表2（大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查表）.1710.3附表3（高校分布調(diào)查表）.23附表4（成本費(fèi)用預(yù)測表）.25附表5 （資產(chǎn)負(fù)債表）.26附表6（現(xiàn)金流量表）.27附表7（年度損益表）.28前言一、團(tuán)隊(duì)簡介： 我們是一群渴望創(chuàng)業(yè)的在校學(xué)生，在學(xué)習(xí)好專業(yè)課的同時，實(shí)踐了兩年的創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。在實(shí)踐創(chuàng)業(yè)過程中，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，并且開發(fā)新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并積極做好市場調(diào)查分析，積極實(shí)踐。2、 項(xiàng)目簡介 網(wǎng)購日益風(fēng)靡的今天，電子商務(wù)給我們的生活帶了非常好的便捷服務(wù)。對于在校

3、大學(xué)生來說，他們是網(wǎng)購的一個大群體，對網(wǎng)購的要求在價(jià)格、質(zhì)量、時間上都要求很高。而且對于一個可以為他們提供日常吃住行用都方便的校園網(wǎng)購更是他們的迫切需求。 B2H模式發(fā)展，廣西各城市小區(qū)三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展藍(lán)圖 桂林、柳州等區(qū)內(nèi)高校 南寧高校 一、公司概述 米貼網(wǎng)絡(luò)科技主營互聯(lián)網(wǎng)信息平臺和電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)和咨詢，媒體、文化傳播等項(xiàng)目的投資管理，企業(yè)形象策劃、包裝，信息咨詢服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)投資、管理及運(yùn)營，產(chǎn)品推廣、代銷、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)。米貼網(wǎng)絡(luò)科技致力打造一個全新模式的電子商務(wù)平臺，服務(wù)在校廣大師生，以及開發(fā)B2H（商家對家庭）的網(wǎng)購平臺。做出米貼的特色，打造米貼的品牌。公司的宗旨及經(jīng)

4、營理念 米貼網(wǎng)絡(luò)科技，以顧客至上，質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，合作共贏為宗旨。以人為核心管理，誠信至上，服務(wù)為本，創(chuàng)新謀發(fā)展作為公司的經(jīng)營理念。 公司的名稱米貼網(wǎng)絡(luò)科技。 1.4 公司選址第一年：南寧設(shè)立總公司（在南寧大學(xué)城附近）第三年：柳州設(shè)立分公司（在高校聚集的地方選址）第三年：桂林設(shè)立分公司（在大學(xué)城附近，盡量在大學(xué)密集地）總經(jīng)理公司結(jié)構(gòu)客服經(jīng)理副總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 售后服務(wù)部客戶服務(wù)部物流配送部庫存管理部營銷策劃部人事部財(cái)務(wù)部市場部技術(shù)部項(xiàng)目推廣部 公司員工的技能要求總經(jīng)理： 本科學(xué)歷以上。具有團(tuán)隊(duì)管理能力，具體市場項(xiàng)目開拓能力副總經(jīng)理： 本科學(xué)歷以上具有團(tuán)隊(duì)合作精神。項(xiàng)目總監(jiān)： 本科學(xué)歷以上

5、，有良好的口才能力，溝通能力。財(cái)務(wù)總監(jiān)： 本科學(xué)歷以上，具有一定的財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。客服經(jīng)理: 本科學(xué)歷以上，待人誠懇、有責(zé)任心、耐心、積極主動，有一定的管理 能力技術(shù)部： 熟悉網(wǎng)頁制作的各種技能，同時應(yīng)具備廣告制作的技能 市場部 大專以上學(xué)歷，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的口才及業(yè)務(wù)能力人事部： 大專以上學(xué)歷，具有人事管理、處理人際關(guān)系能力。庫存管理部：做事有條理，有一定的電腦操作基礎(chǔ)，比如會使用word、excel， 懂得相 關(guān)電子設(shè)備的性能指標(biāo)，有責(zé)任心 項(xiàng)目推廣部 ： 本科以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目策劃能力及團(tuán)隊(duì)精神，有良好的口才及 較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。物流配送部 ：做事積極，有責(zé)任心、待人真

6、誠，具有一定的溝通交流能力營銷策劃部：具有一定的營銷經(jīng)驗(yàn)、有一定的策劃能力售后服務(wù)部：具有一定溝通交流能力、耐心、待人真誠、較快的應(yīng)變能力售后情況調(diào)查部：本科以上學(xué)歷，具有一定的市場調(diào)查經(jīng)驗(yàn) 二、項(xiàng)目可行性分析 1、 市場背景   21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)上購物已成為替代傳統(tǒng)購物的一種新的商業(yè)模式。工業(yè)和信息化部2012-03-27正式公布電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，到2015年，電子商務(wù)進(jìn)一步普及深化，對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)顯著提高。電子商務(wù)交易額翻兩番，突破18萬億元。其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過15萬億元。網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元，占社會消費(fèi)品零售總

7、額的比例超過9。移動電子商務(wù)交易額和用戶數(shù)達(dá)到全球領(lǐng)先水平。電子商務(wù)的服務(wù)水平顯著提升，涌現(xiàn)出一批具有國際影響力的電子商務(wù)企業(yè)和服務(wù)品牌。電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃還對電子商務(wù)在“十二五”期間的九大重點(diǎn)任務(wù)作了詳細(xì)部署。這九大重點(diǎn)任務(wù)是：提高大型企業(yè)電子商務(wù)水平；推動中小企業(yè)普及電子商務(wù)；促進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展；推動網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)?；l(fā)展；提高政府采購電子商務(wù)水平；促進(jìn)跨境電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展；持續(xù)推進(jìn)移動電子商務(wù)發(fā)展；促進(jìn)電子商務(wù)支撐體系協(xié)調(diào)發(fā)展；提高電子商務(wù)的安全保障和技術(shù)支撐能力，這就為電子商務(wù)市場的發(fā)展提供更好的平臺，這是一個難得機(jī)遇，我們應(yīng)該順應(yīng)市場需求，為廣大的客戶提供更快、更好、更優(yōu)質(zhì)

8、的服務(wù)。微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨曾說：“21世紀(jì)要么是電子商務(wù)，要么就是無商可務(wù)”，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云說：“不做電子商務(wù)，五年后你會后悔”。大學(xué)生，對于衣食穿住行用方面需求很高，同時對于商品的質(zhì)量價(jià)格、服務(wù)的方便快捷等方面要求也很高。他們作為網(wǎng)購的一個大群體，隱藏著無限商機(jī)。而目前，在中國針對大學(xué)生特點(diǎn)而打造的電子商務(wù)平臺，還沒形成品牌。就廣西而言，這是一個空白。隨著電子商務(wù)平臺的不斷發(fā)展，新興的商業(yè)模式也不斷涌現(xiàn)。像淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎木W(wǎng)購商城，實(shí)現(xiàn)了大領(lǐng)域范圍的發(fā)展。但隨著顧客對產(chǎn)品在質(zhì)量以及物流時間上的不斷高要求，區(qū)域性的網(wǎng)上商城也逐漸分割著大型網(wǎng)商的市場。大學(xué)生群體，是網(wǎng)購的一個特殊

9、群體，他們區(qū)域性集中，要求低價(jià)格、方便快捷的商品服務(wù)，高效的物流配送。因此不管是從大環(huán)境格局，還是區(qū)域性需求分析，為廣西近60萬在校師生打造一個有質(zhì)量保障、價(jià)格便宜、高效物流配送的網(wǎng)絡(luò)商城是很有發(fā)展前景的。 目前沒有哪個公司打造的平臺能夠滿足在校師生吃住行穿用等方面的需求，但經(jīng)過我們詳細(xì)市場調(diào)查結(jié)果，80%的學(xué)生渴望有這樣一個便利的平臺，給他們提供服務(wù)?！?9基地”網(wǎng)購商城作為目前中國電子商務(wù)新型模式的一種，前期市場定位為廣西各高校大學(xué)生。我們的目標(biāo)市場相對比較集中，在宣傳以及推廣方面有一定的易操作性。針對現(xiàn)在大學(xué)生比較會享受，每個大學(xué)生都會有電腦，喜歡足不出戶就可以買到吃的、住的、用的心理，

10、市場前景非常的廣大。市場調(diào)查詳見附表2.2、目標(biāo)市場 廣西各高校。經(jīng)過我們詳細(xì)地市場調(diào)查，廣西的高校主要分布在南寧市，桂林市，柳州市。首先對目標(biāo)市場進(jìn)行詳細(xì)分析，包括地點(diǎn)分布、人數(shù)、附近商業(yè)地帶以及校園出名網(wǎng)站等等。進(jìn)而采取重點(diǎn)進(jìn)攻方式。調(diào)查方案詳見附表3.3、目標(biāo)消費(fèi)群廣西高校全體師生。 三、公司發(fā)展規(guī)劃單一的模式，在不斷變革的世界經(jīng)濟(jì)潮流下是無法存活的。我公司在未來兩到三年內(nèi)規(guī)定了詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃。不管人才引進(jìn)，還是商業(yè)模式以及項(xiàng)目都有相應(yīng)的規(guī)劃。人才引進(jìn)方面：實(shí)現(xiàn)以人才為企業(yè)的發(fā)展核心理念，不斷引進(jìn)管理、銷售、技術(shù)方面的精英，同時注意有一定的培養(yǎng)人才方案，為母校的相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供良好就業(yè)

11、的平臺，為企業(yè)的發(fā)展打下最有力的基礎(chǔ)。商業(yè)模式方面：復(fù)制別人的商業(yè)模式，永遠(yuǎn)得不到質(zhì)的飛躍，數(shù)據(jù)顯示 2011年B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長21.3%，B2C、C2C和其它模式企業(yè)數(shù)量已達(dá)到15800家，增幅達(dá)58.6%。面對如此的商機(jī)，未來的競爭可想而知，因此只有在結(jié)合企業(yè)本身情況以及根據(jù)市場的變化不斷創(chuàng)新、不斷提供更好的服務(wù)，才能在行業(yè)有更長遠(yuǎn)的發(fā)展。項(xiàng)目開發(fā)方面：一旦我們的模式得到成功，那么接下來就會出現(xiàn)更多的企業(yè)走我們走過的路，出現(xiàn)更多的競爭者。所以，為增強(qiáng)公司有力的競爭力，在繼續(xù)做好原有項(xiàng)目的同時，要不斷開發(fā)新的發(fā)展項(xiàng)目，抓住市場，把握時代變化，走在別人的前沿，。99

12、商城通過兩到三年的發(fā)展，有一定的規(guī)模，我們可以由單一的B2C（商家對顧客）模式，慢慢部分過渡C2C（個人對個人）模式。另一個方面，繼續(xù)融資，在99商城的基礎(chǔ)上或者重新開發(fā)一個B2H（商家對家庭）的購物平臺，以廣西城市小區(qū)為主。四、公司經(jīng)營策略 管理制度員工就是公司產(chǎn)生利潤的制造者。要員工全心為公司盡心盡職，公司就要做到從員工的切身利益為員工著想。讓員工感受到公司像家一般的溫馨。進(jìn)而心懷感激地努力工作，創(chuàng)造佳績。設(shè)立獎罰制度，賞罰分明，對出色的員工進(jìn)行季度公開表彰，同時根據(jù)員工為公司創(chuàng)造的價(jià)值，年度頒發(fā)獎金以資鼓勵；犯錯誤的員工，根據(jù)情節(jié)的輕重，首先私下進(jìn)行溝通批評教育，繼續(xù)犯錯者公開進(jìn)行懲罰。

13、設(shè)立員工先進(jìn)文明標(biāo)兵模范，進(jìn)而鼓勵員工積極進(jìn)取，為公司創(chuàng)造更多的利益，同時也為自己創(chuàng)造更多的升值空間。 銷售制度任何一個企業(yè)，除了銷售，其他都是成本。所以在市場開拓方面是公司發(fā)展的核心。(1)營業(yè)計(jì)劃 (一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會計(jì)，并就目前的市場形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括： 1.商品種類、項(xiàng)目； 2.價(jià)位； 3.選擇、決定合作的公司； 4.交貨日期及付款日期； 5.契約款品。 (二)有關(guān)未來的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評核： 1. 所訂購、銷售的產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢及不為競爭者所能擊敗

14、的特色。 (三)產(chǎn)品種類及項(xiàng)目，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評核： 1.停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)量為原則。 2.訂購貨物量應(yīng)以市場的需求進(jìn)行。 3.所接受的訂夠數(shù)量很多時，除應(yīng)網(wǎng)上銷售渠道，應(yīng)注意其他商品銷路。 (四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來決定產(chǎn)品的種類。 （五)在選擇、決定往來的生產(chǎn)公司時，須以下列為重點(diǎn)方針： 1.該產(chǎn)品符合市場需求，能夠達(dá)到互利共贏目的。 2.產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、價(jià)格成本適合學(xué)生需求的。 (六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項(xiàng)方針： 1.到期必須確實(shí)交貨。 2.收到訂單時，須

15、給出正確的到貨日期，并且規(guī)定有計(jì)劃性的安排貨物發(fā)送。 (七)在訂立契約時，要盡可能使契約款項(xiàng)能長期持續(xù)下去。 (2)營業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān) (一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。 1.內(nèi)務(wù)： （1）及時更改網(wǎng)站信息包括產(chǎn)品更新，價(jià)格變更、促銷活動等。 (2)負(fù)責(zé)預(yù)估，接受訂貨及發(fā)貨，呈辦相關(guān)的文案處理。 (3)記錄、計(jì)算銷售額及收入款項(xiàng)。 (4)處理收入款項(xiàng)。 (5)統(tǒng)計(jì)及制作營業(yè)日報(bào)。 (6)印制、寄送收據(jù)。 (7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。 （8)與客戶進(jìn)行 及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。 (9)搜集、整理產(chǎn)品及市場調(diào)查的相關(guān)資料。 (10)進(jìn)行廣告宣傳及制作。(11)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管

16、理及旅行費(fèi)用。 （12)接待方面的事務(wù)。 2.外務(wù)： (1)探尋及決定合作的公司。 (2)對市場的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。 (3)接受訂貨后、負(fù)責(zé)檢查、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。 （4)回復(fù)客戶的通知及詢問。 (5)做有關(guān)產(chǎn)品檢查。 (6)客戶的訪問、接待及交際。 (7)同業(yè)間的動向調(diào)查。 （8)制作客戶的問候函。 (9)清款、收款業(yè)務(wù)。 (二)外務(wù)工作通常會依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作。正負(fù)責(zé)人不在時，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。 (三)關(guān)于營業(yè)方面的開拓及訂貨，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。 (3)訂貨及運(yùn)籌計(jì)劃 (一)對于合作客戶的

17、資料應(yīng)隨時加以適當(dāng)分類、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時記入所得的資料。 1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、 、場所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情 況、態(tài)度等。 2.除了以上的記錄之外，還須將報(bào)紙、雜志剪貼下來，分類整理。 (二)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū)、各家公司的經(jīng)營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業(yè)、公家機(jī)構(gòu)等，制定有效政策。 四)每月應(yīng)針對預(yù)估及實(shí)際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時與制造商保持聯(lián)系。 (五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算，生產(chǎn)及庫存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量，在接

18、受訂貨的同時也能做好交貨。 (4)交易原則 (一)進(jìn)行交易時，若有必要，須在交貨/合作后不定期地訪問客戶負(fù)責(zé)人員，以利聽取他們對產(chǎn)品使用/廣告效益狀況意見，或可利用書信代詢。 (二)所交出的貨品/作品應(yīng)務(wù)求完整、完美。 (5)營業(yè)技術(shù) (一)在進(jìn)行預(yù)估時，通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。 1.單價(jià)表； 2.成本計(jì)算表； 3.一般行情價(jià)格表。 五、產(chǎn)品與服務(wù) “99基地”商城設(shè)立飲食基地、食品基地、電腦基地、 數(shù)碼基地、服飾基地、女性基地、旅游住宿基地、二手基地、圖書文具基地、學(xué)習(xí)基地、運(yùn)動基地以及票務(wù)、包車、租車、充值基地。為大學(xué)網(wǎng)購以及生活提供更加方便快捷的服務(wù)。商城提供的商品，首先考慮學(xué)校周邊商業(yè)

19、帶的產(chǎn)品，以給學(xué)生產(chǎn)品質(zhì)量上的安心保障。采取部分商品由第二方供貨，部分由我公司統(tǒng)一采購的方式。給學(xué)生提供種類繁多的商品，以激起引學(xué)生的購買欲。服務(wù)計(jì)劃與方式成立米貼網(wǎng)絡(luò)科技，在網(wǎng)上設(shè)立本公司網(wǎng)站“99基地”商城”，設(shè)立各種基地的鏈結(jié)服務(wù)，美化網(wǎng)站，設(shè)計(jì)好屬于本公司的網(wǎng)站后，通過上門自我推銷以及做一些低成本的廣告（如報(bào)刊、傳單）的方式在目標(biāo)市場中，尋找合作商家和優(yōu)質(zhì)的貨源，緊接著找到第一批客戶，并提高公司的知名度。接著，除了上門推銷和廣告，主要靠服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)，低廉的價(jià)格，對于出售的產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，良好的服務(wù)態(tài)度和真誠的售后服務(wù)信譽(yù)留住客戶，同時做好售后的跟蹤調(diào)查工作。對于出現(xiàn)的問題積極高效為客戶

20、解決。    本公司主要通過與企事業(yè)單位訂立長期的廣告合作關(guān)系來穩(wěn)定老市場，吸引更多的合作商，其提供的主要條件是長期的合作的穩(wěn)定性，價(jià)格更低，服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，廣大的市場優(yōu)勢等等。同時，不斷開拓新的市場。對于吸引廣大客戶的條件是質(zhì)量保證，信賴的合作商，方便快捷的服務(wù)，長期的售后服務(wù)等。    公司運(yùn)營中期，有了一定的資本積累，主要通過一些較高成本的廣告提高公司的知名度，并由新穎獨(dú)特的廣告，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步建立公司的“品牌”，同時也為更多的商家提供廣告平臺。 六、推廣營銷戰(zhàn)略 6.1與學(xué)校達(dá)成合作戰(zhàn)略共識6.2強(qiáng)大的廣告效應(yīng)（1）宣傳單（2）贊助學(xué)校學(xué)生會、社團(tuán)

21、活動6.3打造團(tuán)體、個人合作（1）充分利用大學(xué)生自主群體進(jìn)行宣傳，打造校園99基地創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)（2）與社團(tuán)合作（3）與老師合作（4）與班級合作（5）與個人合作 6.4積分禮品營銷策略 七、競爭分析 競爭對手如淘寶、京東等知名網(wǎng)購商城，以及區(qū)域性的南寧時空網(wǎng)、廣西網(wǎng)購商城。7.1內(nèi)因分析：劣勢公司剛起步，將面臨一系列問題，如商品貨源、安全交易技術(shù)、物流系統(tǒng)、人才以及網(wǎng)站推廣等方面問題。優(yōu)勢區(qū)域范圍相對較小，在網(wǎng)站推廣以及物流上的快速服務(wù)是我們的優(yōu)勢。競爭對手已經(jīng)有成熟的市場，人氣足夠，產(chǎn)品豐富，但他們較于我們不同的是區(qū)域性。 99商城針對性強(qiáng)、貨源質(zhì)量保證，方便快捷的服務(wù)，對于電子類產(chǎn)品還提供長期的

22、售后服務(wù) 八、財(cái)務(wù)分析 8.1投資分析（1）投資金額：100萬人民幣（2）股本結(jié)構(gòu)： 公司股本結(jié)構(gòu)中，風(fēng)險(xiǎn)投資占20%準(zhǔn)備引入2-3家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，入股資金為30萬元；團(tuán)隊(duì)出資40萬；為分散風(fēng)險(xiǎn)，提高效益，借入長期借款30萬，以作日常運(yùn)營之用，合理融資，優(yōu)化公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。公司起步資金具體用途 單位：萬元設(shè)備采購費(fèi)用：10萬元網(wǎng)站服務(wù)器租用：2萬元/年送貨專車：兩臺15萬元其他：10萬元公司辦公場地及倉庫租賃：8萬元/年公司辦公場地裝修：5萬元利潤分析 （1）銷售額分析 單位：萬元以南寧高校市場做分析案例：以每個人計(jì)算：每個月吃住行穿等生活消費(fèi)金額在600元。在99商城消費(fèi)金額為：100元；

23、南寧高校大學(xué)生30萬左右，假設(shè)每月有10萬人次在99商城消費(fèi)100元，則：99商城一個月的銷售額為：100*10=1000萬元。一年學(xué)生在校時間為10個月，則：銷售額：10*1000萬元=1億元(2)利潤分析平均每位會員每年在商城消費(fèi)產(chǎn)生5元的利潤，一年有100萬人次在99商城購物100萬*5=500萬B.商城廣告收入： 50萬元 商城產(chǎn)生利潤=A+B=550萬元其他項(xiàng)目收入：50萬元財(cái)務(wù)分析附表 （1）附表4：成本費(fèi)用預(yù)測表（2）附表5： 年度損益表（3）附表6：現(xiàn)金流量表（4）附表7：資產(chǎn)負(fù)債表 九、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測以及應(yīng)對策略 我們主要面臨的難題（1）商城的種類（2）商城產(chǎn)品的質(zhì)量保障，即如何打

24、消顧客：“這些貨有質(zhì)量保障嗎？”這個念頭。這也是我們起步的難題，如何獲取學(xué)生的信任？（3）完美的物流配送系統(tǒng) 決勝淘寶等商城的要點(diǎn)。（4）推廣手段及營銷策略（5）交易系統(tǒng) 如何安全保障顧客的信息安全以及顧客信息的管理應(yīng)對策略親自尋找貨源，經(jīng)過層層篩選后，嚴(yán)保質(zhì)量關(guān)，才進(jìn)行出售，在食品方面主要與信譽(yù)較高的商家合作，提供售后服務(wù)，解決客戶的后顧之憂，以積極耐心的服務(wù)態(tài)度應(yīng)對客戶的各種問題，公司是第一責(zé)任人，遇到問題后，由公司出面解決。由于公司距離學(xué)校較近，因此可以滿足客戶方便快捷的心理，不同的地方都有相應(yīng)的分公司為顧客服務(wù)。推廣手段主要以網(wǎng)絡(luò)宣傳，以及學(xué)生的口口相傳，學(xué)校社團(tuán)學(xué)生會的活動宣傳。主要

25、以貨到付款為手段，網(wǎng)上支付等手段，網(wǎng)上交易只與特定的幾家銀行進(jìn)行合作，避免因系統(tǒng)混亂而造成數(shù)據(jù)丟失。 十、附錄附錄表1職位職能總經(jīng)理的職責(zé):    1.主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，督促完成公司預(yù)定目標(biāo)    2.組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。    3.決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門和下屬各關(guān)聯(lián)公司經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報(bào)酬、獎懲，決定派駐下設(shè)辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。    4.根據(jù)生

26、產(chǎn)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)等顧問，并決定報(bào)酬。    5決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。    6.審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。    7健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。    8抓好公司的生產(chǎn)、服務(wù)工作，配合各分公司搞好生產(chǎn)經(jīng)營。    9搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)“

27、四個一流”需要的員工隊(duì)伍。    10堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。    11加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象。    12加強(qiáng)廉正建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)工作。 副總經(jīng)理的職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理全面展開工作，管理公司日常事務(wù)管理人事部、營銷策劃部及物資部，并制訂相應(yīng)工作計(jì)劃制訂公司發(fā)展產(chǎn)品路線及宣傳方案等項(xiàng)目總監(jiān)的職責(zé)負(fù)責(zé)展開公司業(yè)務(wù)的全面工作。簽約更多合作單位，開發(fā)新市場管理技術(shù)部及市場部。 財(cái)務(wù)總監(jiān)的職責(zé):   

28、; 1、負(fù)責(zé)組織公司系統(tǒng)內(nèi)部財(cái)務(wù)工作，并監(jiān)督、檢查公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況.    2、全面組織公司會計(jì)核算，督促會計(jì)、出納人員及時做好記賬、核算、報(bào)工作.    3、按時組織會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的綜合匯總工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報(bào)送及時。    4、組織制訂公司稽核工作制度、辦法，并檢查監(jiān)督落實(shí)。    5、組織對公司各部門、各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期或不定期稽核工作，發(fā)現(xiàn)帶有傾向性的問題或違章違紀(jì)問題，及時指正，提出處理意見，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。    6、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)內(nèi)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)、考核工作。    7、負(fù)責(zé)財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)等國家行政部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。    8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服經(jīng)理的職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服方面的售前售后工作，收集售后調(diào)查情況報(bào)表，并及時上報(bào)總經(jīng)理，對于客服方面遇到的情況及時處理，不能解決的及時反映總經(jīng)理。分管物流配送部、客服服務(wù)部、售后情況調(diào)查部營銷策劃部的職責(zé):    1.組織編制公司年、季、月度銷售和采購計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施。組織公司產(chǎn)品采購和使用情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查