山大管理學(xué)院組織行為學(xué)重點(diǎn)

1、組織是在一定環(huán)境中，人們?yōu)檫_(dá)到共同目標(biāo)，按照一定結(jié)構(gòu)形式、活動(dòng)規(guī)律所結(jié)合起來(lái)的具有特定功能的開(kāi)放系統(tǒng)。組織的特征：組織必須有共同的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)包含不同層次的分工，這種分工有相應(yīng)的權(quán)利責(zé)任制度加以保證。組織的功能在于協(xié)調(diào)各層次人們的合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。行為含義是指行為與個(gè)體、組織或種系等方面的思想狀態(tài)無(wú)直接的關(guān)系，它只是個(gè)體、組織或其他生物對(duì)外界刺激的反應(yīng)，或只是對(duì)人、組織或種系與其他生物自身的活動(dòng)。 行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、可控性。組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)改變組織績(jī)效。組織行為學(xué)的研究對(duì)象：人的心理與行為規(guī)律，研究范

2、圍：一定組織中的的人的心理與行為規(guī)律，研究方法：系統(tǒng)分析的方法，研究目的：提高管理人員預(yù)測(cè)和引導(dǎo)員工行為的能力呢，已達(dá)組織既定的目標(biāo)。管理者職能：1功能觀2角色觀3技能觀4有效的管理活動(dòng)與成功的管理活動(dòng)。知覺(jué)：是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，借助于已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)大腦的加工，對(duì)客觀對(duì)象整體屬性的反映。感覺(jué)是對(duì)客觀刺激的個(gè)別屬性的直接反映。影響知覺(jué)選擇的因素：A 客觀因素：1刺激物的強(qiáng)度2刺激物的新異性3運(yùn)動(dòng)4對(duì)比5對(duì)象與背景的關(guān)系6刺激與對(duì)象的組合7重復(fù)B 主觀因素：1經(jīng)驗(yàn)因素2需要與動(dòng)機(jī)3興趣4態(tài)度5個(gè)性特征C 環(huán)境因素社會(huì)直覺(jué)指在社會(huì)環(huán)境中，人們對(duì)某一個(gè)人或某一群體的知覺(jué)，是對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)

3、機(jī)和意向做出推測(cè)與判斷的過(guò)程。社會(huì)知覺(jué)分為：1他人知覺(jué)2自我知覺(jué)3人際知覺(jué)4角色知覺(jué)。社會(huì)直覺(jué)過(guò)程中常見(jiàn)的偏差：1第一印象（第一印象特征:1表面性2片面性3類(lèi)化4歸因）2近因效應(yīng)3暈輪效應(yīng)4自我投射效應(yīng)5刻板印象6過(guò)寬、過(guò)嚴(yán)和居中趨勢(shì)7對(duì)比效應(yīng) 歸因理論：1F ·海德的歸因理論2維納的歸因理論3凱利的歸因理論（把一個(gè)人的行為歸結(jié)為何種原因，要按三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定1區(qū)別性：指?jìng)€(gè)體在不同的情景下是否表現(xiàn)出不同的行為。2一致性：是把個(gè)體的行為與其他人相比較，看與周?chē)渌耸欠裼邢嗤姆磻?yīng)。3一貫性：指?jìng)€(gè)體的行為在不同的時(shí)間是否前后一貫，即是否無(wú)論何時(shí)此人都有同樣的行為。 常見(jiàn)的歸因偏差：1觀察

4、者與行為者的歸因不一致2涉及個(gè)人利益與否導(dǎo)致歸因不一致3忽視普遍性的偏見(jiàn)4情感因素的影響。情緒和情感是客觀對(duì)象是否符合人的需要而產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。情緒和情感包含的三個(gè)要點(diǎn)：1情緒和情感是由一定對(duì)象引起的2情緒和情感是主體的主觀心理體驗(yàn)3情緒和情感是主體的一系列反應(yīng)情緒和情感具有強(qiáng)度、動(dòng)力、緊張度和激動(dòng)性四種特征，這四種特征表現(xiàn)為不同程度的兩極性具體表現(xiàn)為1情緒和情感的強(qiáng)度差異2情緒和情感的積極性和消極性3情緒和情感的緊張性和輕松性4情緒和情感的激動(dòng)性和平靜性情緒和情感的基本狀態(tài)：1）情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)急2）情感狀態(tài)：道德感、理智感、美感情緒和情感的作用：1動(dòng)機(jī)作用（情緒對(duì)行為有促進(jìn)作用

5、，也有干擾作用）2信號(hào)作用(在人與人之間具有傳遞信息、溝通思想的功能）3適應(yīng)作用（往往通過(guò)調(diào)節(jié)情緒來(lái)對(duì)付日趨復(fù)雜的工作和人際關(guān)系）。企業(yè)中情感管理的運(yùn)用, 企業(yè)管理者必須做到的：1了解、預(yù)見(jiàn)、控制人的行為2重視每個(gè)人的重要性3做好精神和思想上的引導(dǎo)。情商指?jìng)€(gè)體對(duì)自己情緒、情感的控制管理能力和社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。情商概括為以下五個(gè)方面的能力：1認(rèn)知自身情緒的能力2自我管理情緒的能力3自我激勵(lì)的能力4認(rèn)知他人情緒的能力。情商管理在企業(yè)中發(fā)揮的效用概括為：1激發(fā)員工的自信和熱情，減少員工情緒壓力2增強(qiáng)合作精神，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力3獲得直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益人的個(gè)性心理指一個(gè)人在其生理素質(zhì)基礎(chǔ)上

6、，在長(zhǎng)期生活實(shí)踐中形成的具有一定意識(shí)傾向的穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性的特點(diǎn)：（1）獨(dú)特性與共性的統(tǒng)一：世界上不存在兩個(gè)個(gè)性完全相同的人，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的風(fēng)格; 但是，獨(dú)特性并不排除人與人在心理上的共同性。（2）穩(wěn)定性與可變性的統(tǒng)一：個(gè)性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，偶爾出現(xiàn)的某種心理特征不叫個(gè)性；但是，隨著社會(huì)生活的變化人的個(gè)性也會(huì)發(fā)生適應(yīng)性的變化。（3）社會(huì)性與個(gè)體性的統(tǒng)一：個(gè)性是受社會(huì)的影響而形成的，離開(kāi)了社 會(huì)，個(gè)性便失去了存在的基礎(chǔ)；但個(gè)性不是社會(huì)環(huán)境的消極產(chǎn)物，個(gè)體是在積極的實(shí)踐活動(dòng)中不斷形成和完善自己的個(gè)性的。影響個(gè)性形成的因素：（1）遺傳性因素：從親代繼承下來(lái)的解剖生理結(jié)構(gòu)（

7、2）環(huán)境因素：內(nèi)環(huán)境、外環(huán)境（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）（3）社會(huì)實(shí)踐：角色因素、個(gè)體能動(dòng)性因素能力是直接影響活動(dòng)效率，是活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力的分類(lèi)：1一般能力指在一切活動(dòng)中都需具備的能力，即通常所說(shuō)的智力，包括觀察力、記憶力、想象力、注意力和思維能力，以思維能力為核心。2能力傾向是指?jìng)€(gè)體潛在的優(yōu)勢(shì)能力領(lǐng)域或能力組合特點(diǎn)，是將一般能力的相對(duì)獨(dú)立的能力因素。3特殊能力指人們?cè)趯?zhuān)業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如節(jié)奏感、彩色辨別能力等。能力的個(gè)體差異：1能力的類(lèi)型差異（表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問(wèn)題或完成同類(lèi)任務(wù)時(shí)長(zhǎng)于利用智力的某些方面去實(shí)現(xiàn)，表現(xiàn)為人的特殊能力不同和能力的組合不同。

8、）2能力發(fā)展水平的差異（能力發(fā)展水平的差異在智力上有最為明顯的表現(xiàn)）3能力發(fā)展的早晚差異（有的人少年早慧，而有人則大器晚成）能力差異與管理（能力在管理中的運(yùn)用）：1用人之長(zhǎng)，不求全責(zé)備 （選擇安排職工工作時(shí)，要盡量考慮其特長(zhǎng)，做到人盡其才）2雙向選擇，職能相配 （在人員的選拔與安置上，盡量使員工的文化水平、技能水平、擇業(yè)愿望與實(shí)際工作所要求的水平相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達(dá)到最高水平。）3科學(xué)、客觀地進(jìn)行兩項(xiàng)評(píng)價(jià)。4根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計(jì)劃。勝任力：是與任務(wù)情景相聯(lián)系的綜合才能。管理勝任力四種類(lèi)型：行為勝任力：在不確定和風(fēng)險(xiǎn)條件下的主動(dòng)性和承擔(dān)責(zé)任的能力。知覺(jué)勝任力：指收集

9、和組織信息、把握不同的子系統(tǒng)前景的能力；情感勝任力：理解他人、解決持不同觀點(diǎn)的管理者之間沖突的能力；思維勝任力：組織系統(tǒng)管理的能力。勝任特征是與參照效標(biāo)有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體潛在特征。圣人特征包括以下層次：知識(shí)：某一特定領(lǐng)域的有用信息；機(jī)能：從事某一活動(dòng)的熟練程度；社會(huì)角色：社會(huì)團(tuán)體或組織認(rèn)可的個(gè)體行為模式；自我概念：對(duì)自己身份、個(gè)性和價(jià)值的看法；特質(zhì)：個(gè)體行為方面相對(duì)持久的特征；動(dòng)機(jī)：在權(quán)力、親和力和成就方面，推動(dòng)、引導(dǎo)和決定個(gè)體行為的方法。氣質(zhì)的概念指?jìng)€(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)指心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度和穩(wěn)定性，以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特點(diǎn)。氣質(zhì)類(lèi)型: 指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)

10、基本特性的典型結(jié)合。常見(jiàn)的氣質(zhì)類(lèi)型有以下幾種：膽汁質(zhì)：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)、敏捷、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅(jiān)韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)：情緒體驗(yàn)深刻，行動(dòng)遲緩且不強(qiáng)烈，在行動(dòng)上、靦腆、孤僻，但這種人感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于覺(jué)察他人不易覺(jué)察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。氣質(zhì)在管理中的作用：1氣質(zhì)類(lèi)型無(wú)好壞之分。2氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。3氣質(zhì)與員工訓(xùn)導(dǎo)4氣質(zhì)與工作流程的改進(jìn)。性格指一個(gè)人在生活過(guò)程中

11、形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式方面的個(gè)性心理特征。性格的特點(diǎn)性格不是與生俱來(lái)的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客體的相互作用過(guò)程中伴隨著世界觀的確立而形成的。性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的心理特征，與一個(gè)人的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心里成分相聯(lián)系，所以它在個(gè)性發(fā)展中發(fā)揮核心作用。性格有好壞之分，始終有道德評(píng)價(jià)的意義。性格的結(jié)構(gòu)特征：性格的理智特征這是指?jìng)€(gè)體在感知、記憶、想象和思維的認(rèn)知過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)體差異。性格的情緒特征這是指人們?cè)谇榫w的強(qiáng)度、持續(xù)性、穩(wěn)定性及主導(dǎo)心境等方面所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)體差異。性格的意志特征這是指人為了達(dá)到既定目標(biāo)，自覺(jué)調(diào)節(jié)自己

12、的行為，千方百計(jì)地克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的意志特征的個(gè)體差異。對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征這是指人在處理各種社會(huì)關(guān)系方面所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)體差異。如對(duì)社會(huì)、集體、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)的態(tài)度等。性格在管理實(shí)踐中的意義：1準(zhǔn)確地把握員工的性格特點(diǎn)，實(shí)施有針對(duì)性的管理。2管理者應(yīng)注意加強(qiáng)自身的性格修養(yǎng)。3實(shí)施有針對(duì)性的管理。4堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格行為規(guī)范訓(xùn)練。按照理智、意志和情緒三者哪個(gè)占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，性格可以分為理智型、意志型和情緒型三種類(lèi)型。1理智型的人適合做戰(zhàn)略規(guī)劃、作業(yè)調(diào)度、商務(wù)談判等依賴判斷力的工作；2意志型的人適合做需要耐力持久的工作，如科研攻關(guān)、工程安裝等：3情緒型的人適合做廣告

13、、宣傳、員工關(guān)系、公關(guān)等偏于“人文”的工作。大五人格：外傾性：指一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。隨和性：指一個(gè)人隨和、合作與信任方面的人格維度。責(zé)任心：指一個(gè)人責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。情緒穩(wěn)定性：指一個(gè)人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面）的人格維度。經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：指一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。個(gè)人決策風(fēng)格分為三類(lèi)：1最優(yōu)化決策風(fēng)格2滿意決策風(fēng)格3漸進(jìn)性決策風(fēng)格管理者大約分為四種類(lèi)型：1工匠”型。這些人是技術(shù)專(zhuān)家，對(duì)行政事務(wù)和職位并無(wú)興趣，但熱愛(ài)本專(zhuān)業(yè)，刻苦鉆研，有一種一定要搞出點(diǎn)成果來(lái)的韌勁。喜歡革新，

14、討厭規(guī)章制度的約束。對(duì)人際關(guān)系不敏感，不善長(zhǎng)。2“斗士”型。這種人又分為兩類(lèi)：一類(lèi)是“獅型斗士”，他們領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈的權(quán)力需要，想獨(dú)擋一面，建立自己的“王國(guó)”，他們闖勁大，干勁足，有不達(dá)目的不罷休的氣概，敢冒風(fēng)險(xiǎn)。另一類(lèi)是“狐型斗士”，他們雖然也頗具野心，卻沒(méi)有“獅型”的膽魄與能力，只好利用搞陰謀，耍權(quán)術(shù)的手段試圖攫取權(quán)力。3“企業(yè)人”型。他們循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守組織的既定政策與計(jì)劃，忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，只求穩(wěn)妥無(wú)過(guò)，進(jìn)取心與革新性不高。4“賽手”型。這種人把人生看作一場(chǎng)競(jìng)賽，他們渴望成為優(yōu)勝者。與“斗士”們不同的是，他們并不醉心于個(gè)人的勢(shì)力范圍與主宰地位，而是想當(dāng)一個(gè)勝利的集體中的明星。他們善于

15、團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人，愿意培養(yǎng)與提攜部下；同時(shí)他們又有進(jìn)取心與干勁。態(tài)度是個(gè)體在生活中形成的、對(duì)某種對(duì)象的相對(duì)穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向，態(tài)度的對(duì)象是多種多樣的，既可以是人、物、事件，也可以是組織、群體或代表某種具體事物的觀念。 態(tài)度有內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，是由認(rèn)知、情感與行為傾向三種心理成分構(gòu)成的。認(rèn)知成分指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。情感成分指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛(ài)或厭惡的情感體驗(yàn)。行為傾向成分指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度的特性1社會(huì)性 2針對(duì)性3協(xié)調(diào)性4相對(duì)穩(wěn)定性5內(nèi)隱性態(tài)度的影響：1態(tài)度影響社會(huì)性判斷2態(tài)度影響挫折容忍力3態(tài)度影響學(xué)習(xí)效率4態(tài)度影響工作效率工作態(tài)度及分類(lèi)：1工

16、作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。2工作卷入所測(cè)量的是一個(gè)人在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度。3組織承諾是指員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種態(tài)度。態(tài)度改變的若干理論：1認(rèn)知失調(diào)理論2溝通改變理論3參與改變理論改變他人態(tài)度的方法：1從知識(shí)入手改變他人的態(tài)度2從情感入手改變他人的態(tài)度3從改變行為入手改變他人態(tài)度。工作滿意感指?jìng)€(gè)體對(duì)于其工作或職務(wù)的積極或消極的感情的程度和心理傾向。影響工作滿意度的主要因素：1心理挑戰(zhàn)性的工作2公平的報(bào)酬3支持性的工作環(huán)境（工作場(chǎng)所的物理環(huán)境）4融洽的同事關(guān)系（心理環(huán)境）5人格與工作的匹配。工作滿意度與工作績(jī)效的關(guān)系：1滿意度高而工

17、作績(jī)效低。2滿意度雖低，但績(jī)效卻高。 3滿意度低，績(jī)效也低。4工作滿意度和工作績(jī)效都高。組織承諾是一種與某一特定組織的目標(biāo)與價(jià)值觀吸納根通的心理狀態(tài)。組織承諾的構(gòu)成要素：（1）對(duì)組織目標(biāo)與價(jià)值觀的強(qiáng)烈信念與接受；（2）為組織利益而付出巨大努力的愿望；（3）渴望保持在該組織中的成員身份。組織承諾的內(nèi)容（1）感情承諾（2）持續(xù)承諾（3）規(guī)范承諾影響組織承諾的因素：1管理性因素2文化價(jià)值觀因素包括社會(huì)及企業(yè)文化，如關(guān)心人和尊重人的價(jià)值觀、Y 理論導(dǎo)向人性觀、群體導(dǎo)向價(jià)值觀、重視績(jī)效與效益的價(jià)值觀以及報(bào)答與互惠的價(jià)值觀。3心理性因素員工的工作滿意感以及感受到的組織和社會(huì)分配的公平性。4個(gè)人性因素。包括

18、性別、年齡與資歷、組織層級(jí)地位5環(huán)境性因素指組織所處的宏觀環(huán)境條件。心理契約指交往的雙方彼此間對(duì)對(duì)方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。工作生活質(zhì)量（簡(jiǎn)稱(chēng)QWL 是指組織中所有人員，通過(guò)與組織目標(biāo)相適應(yīng)的公開(kāi)交流渠道，進(jìn)而有權(quán)影響組織決策、改善自己的工作，導(dǎo)致人們更多參與感，更高的工作滿意感和更少精神壓力的活動(dòng)過(guò)程和水平。影響工作生活質(zhì)量的因素：環(huán)境1培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)2人力資源計(jì)劃3工作分析和評(píng)價(jià)4安全和健康5人事安排。提高工作生活質(zhì)量的途徑：1把員工利益放在重要位置上2實(shí)施民主管理3暢通的信息溝通渠道4成立QWL 小組5工作環(huán)境設(shè)計(jì)科學(xué)化。需要是指人在生存與發(fā)展的過(guò)程中，感到欠缺某種條件而又力求需要時(shí)

19、的心理狀態(tài)。 動(dòng)機(jī)是指引個(gè)體行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過(guò)程。行為是指人在社會(huì)生活中一切動(dòng)作的統(tǒng)稱(chēng)。激勵(lì)指持續(xù)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，也就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性。需要、動(dòng)機(jī)與行為間的關(guān)系：1需要和動(dòng)機(jī)密不可分，但并非一體2需要是動(dòng)機(jī)的源泉、基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，動(dòng)機(jī)才是驅(qū)動(dòng)人們行動(dòng)的意圖和動(dòng)力；3需要只有根某種具體目標(biāo)結(jié)合，才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并表現(xiàn)為可見(jiàn)的外顯行為。內(nèi)容型激勵(lì)理論:馬斯洛的需要層次理論:需要層次理論對(duì)我們有啟發(fā)意義的幾個(gè)方面:（1）馬斯洛提出人的需要有一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程。這一過(guò)程的一般趨勢(shì)在某種程度上是符合人類(lèi)需要發(fā)展的一般規(guī)律的。（2）馬斯洛的需要層次論指

20、出了在每一時(shí)期，都是一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要?jiǎng)t處于從屬地位。在企業(yè)管理工作中，要了解員工在某一時(shí)期的主導(dǎo)需要，才能有針對(duì)性地做好管理工作。（3）與其它需要理論相比，馬斯洛的需要層次理論對(duì)于人的需要的分類(lèi)比較細(xì)致。奧爾德佛ERG 理論的基本內(nèi)容:1E （existence ）指生存需要這類(lèi)需要關(guān)系到個(gè)體的存在或生存。包括衣、食、住、以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段，如報(bào)酬、福利、安全條件等。相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要。2R （relatedness ）指關(guān)系需要，即人際關(guān)系的需要。這種需要通過(guò)工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。相當(dāng)于馬斯洛理論中的交往

21、需要和一部分尊重需要。3G （growth ）成長(zhǎng)需要 這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過(guò)發(fā)展個(gè)人的潛力和才能而得到滿足。相當(dāng)于馬斯洛需要理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和自尊需要。ERG 理論與馬斯洛理論的區(qū)別:1ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序。2多種需要可以同時(shí)并存。不一定低層次的需要得到滿足后才能進(jìn)入高層次的需要。在生存和相互關(guān)系需要沒(méi)有得到滿足的情況下，一個(gè)人也可為成長(zhǎng)需要而工作，或三種需要同時(shí)起作用。3ERG 理論認(rèn)為存在高級(jí)需要向低級(jí)需要的倒退現(xiàn)象。當(dāng)高級(jí)的需要受到挫折時(shí)，會(huì)產(chǎn)生倒退現(xiàn)象，而不是象馬斯洛所說(shuō)的那樣，繼續(xù)努力去追求受挫折需要的滿足。4ERG 理論認(rèn)為需要得到滿足后

22、，其強(qiáng)度不一定減弱。某種需要在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能上升為高級(jí)的需要，也可能沒(méi)有這種上升趨勢(shì)。麥克利蘭認(rèn)為，任何人都有三個(gè)方面的需要：權(quán)力需要：支配和控制別人的需要。合群需要：建立友好和親密人際關(guān)系的需要。成就需要 ：追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的需要。 赫茨伯格的“雙因素理論”提出后，受到許多非議（1）可信度：沒(méi)有證實(shí)滿意度與生產(chǎn)率之間的關(guān)系；2）可靠性：人們往往把滿意的事歸為自己，把不滿意的事歸為環(huán)境；（3）普遍性：調(diào)查樣本的代表性。雙因素理論的貢獻(xiàn)1對(duì)工作設(shè)計(jì)領(lǐng)域的貢獻(xiàn)；2對(duì)內(nèi)在激勵(lì)的貢獻(xiàn)。弗隆姆的期望理論：期望理論的應(yīng)用：1提高員工的期望水平，解決員工個(gè)人努力

23、與工作成績(jī)的關(guān)系。幫助員工建立可以達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作技能。為員工提供必要的工作條件。2提高關(guān)聯(lián)性（工作績(jī)效與所得報(bào)酬之間關(guān)系）的認(rèn)識(shí)，解決員工的工作成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。3提高效價(jià)水平，解決對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。洛克的目標(biāo)設(shè)置理論的原則：（1）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的。（2）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的。（3）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)被個(gè)人所接受。影響個(gè)人接受目標(biāo)的因素有：領(lǐng)導(dǎo)人的威信、同事的影響、獎(jiǎng)勵(lì)制度、競(jìng)爭(zhēng)以及個(gè)人達(dá)到目標(biāo)的信心。 （4）必須有對(duì)達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程有及時(shí)客觀的反饋信息。 （5） 個(gè)人參與設(shè)置的目標(biāo)比別人為他設(shè)置的目標(biāo)更有效。 亞當(dāng)斯的公平理論： 亞當(dāng)斯的公平理論：分配公平感：分配

24、公平感指人們對(duì)組織中資源或獎(jiǎng)酬的分配，尤其是涉 及自身利益的分配是否公平合理的個(gè)人判斷和感受。 因此， 分配是否公平的標(biāo)準(zhǔn)完全是主觀 的，主要取決于當(dāng)事者的個(gè)性、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等個(gè)人因素，因而是因人而異的。 影響公平感的因素： 人的公平感一方面受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響， 另一方面受相對(duì)報(bào)酬的 影響。 亞當(dāng)斯的公平理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用： 亞當(dāng)斯的公平理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用：1 加強(qiáng)體制改革，貫徹效益優(yōu)先兼顧公平、按勞分 配、多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶，建立公平公正的人力資源政策和制度.2 在公司/單位推行職位分 析， 確定每一職位的職責(zé)、 職權(quán)， 再進(jìn)行職位評(píng)價(jià)， 根據(jù)職位評(píng)價(jià)的結(jié)果建立薪酬管理制

25、度。 3 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，讓員工正確客觀地評(píng)價(jià)自己與他人的“投入”與“收入”的比例。 挫折理論：挫折產(chǎn)生的條件 1 個(gè)體追求的目標(biāo)是重要的 2 個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是有可能達(dá)到的 3 挫折理論 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間存在難以克服的障礙。挫折產(chǎn)生的原因：1 客觀原因環(huán)境因素：自然環(huán)境、 物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。個(gè)人因素：容貌、身材健康等。 2。 主觀原因 心理沖突 個(gè)人目標(biāo)適宜性 個(gè)人能力 個(gè)人對(duì)環(huán)境的了解程度 個(gè)人 對(duì)挫折的容人力。 群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體因?yàn)槟承┬睦淼?、社?huì)的原因， 群體 以一定的結(jié)構(gòu)組合在一起進(jìn)行活動(dòng)，并且相互作用、相互依賴的人群整體。 群體的特征：1 有共同的目標(biāo)

26、；2 有共同的價(jià)值觀與規(guī)范；3 群體內(nèi)有一定的結(jié)構(gòu) 4 群體成 群體的特征 員有群體意識(shí)和歸屬感。 群體的分類(lèi)： （1）假設(shè)群體和實(shí)際群體（ ）大型群體和小型群體（ ） 群體的分類(lèi)： ）假設(shè)群體和實(shí)際群體（2）大型群體和小型群體（3）正式群體與非正式 （ 群體。 群體。 個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)： 個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī) 1 安全需要 2 地位需要 3 自尊需要 4 情感需要 5 權(quán)力需要 6 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的需要。 影響群體有效性的因素：1、群體的外部環(huán)境條件 2、群體成員的資源 3、群體的規(guī)模 4 群體 影響群體有效性的因素 結(jié)構(gòu) 5 群體規(guī)模 當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力，

27、在群體壓力之下，他會(huì)改 變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。 變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致，這種現(xiàn)象叫做從眾或順從。 影響從眾行為的因素：1 情景因素變量（群體規(guī)模、群體凝聚力、個(gè)人在群體中的地位、人 影響從眾行為的因素 際關(guān)系、群體懲罰情景的明朗程度）2 個(gè)人因素變量（性別因素、智力因素、自信心、自尊 心、社會(huì)贊許需要、情緒穩(wěn)定性個(gè)人的服從性和易受暗示性、個(gè)體已有的經(jīng)驗(yàn)。 群體中 ）3 其他成員的行為對(duì)個(gè)人從眾的影響（反從眾者”的作用，群體成員態(tài)度改變對(duì)個(gè)人從眾行為 的影響，群體行為與個(gè)人行為的差距。 ） 群體內(nèi)聚力的概念： 它包括群體成員與整 群體內(nèi)聚

28、力的概念 群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。 個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。 影響群體內(nèi)聚力的因素： （2）外部影響（3）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和 影響群體內(nèi)聚力的因素 （1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。 目標(biāo)結(jié)構(gòu)。 （4）群體成員在一起的時(shí)間。 （5）加入群體的難度。 （6）群體規(guī)模。 （7）群體成 員的性別構(gòu)成。8）以往成功的經(jīng)驗(yàn)。 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：群體決策的優(yōu)點(diǎn)：可以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，避免主觀片面性，提 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 高決策的質(zhì)量。有利于調(diào)動(dòng)更多人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。群體決策的缺點(diǎn)： 浪費(fèi)時(shí)間。從眾壓力。少數(shù)人控制。責(zé)任不清。 溝通是將某一信息或意思傳遞

29、給客體或?qū)ο?，以期客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 溝通 溝通的作用： 溝通的作用 1 溝通可以控制群體和組織中個(gè)人的行為 2 溝通是組織內(nèi)部聯(lián)系的紐帶和橋梁 3 溝通是組織決策的前提和基礎(chǔ) 4 溝通可以激勵(lì)員工 5 溝通提供了釋放情感的有效機(jī)制 .溝通的類(lèi)型 溝通的類(lèi)型：1 按溝通的組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通 按溝通的組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通指通過(guò) 溝通的類(lèi)型 組織機(jī)構(gòu)明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的溝通。 如組織之間的人員往來(lái)、 請(qǐng)示匯報(bào)制度、 會(huì)議制度等。 非正式溝通指正式交往渠道以外的信息交流和意見(jiàn)溝通，如私人聚會(huì)、傳播小道消息等。 2 按信息有無(wú)反饋，可將溝通

30、分為單向溝通和雙向溝通 按信息有無(wú)反饋，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通，指交往的一方只發(fā)出信 息，另一方只接受信息，沒(méi)有反饋系統(tǒng)。雙向溝通，指溝通雙方既發(fā)出信息，又接受信息， 在交往過(guò)程中可以隨時(shí)掌握反饋的溝通形式。 3 按溝通是否經(jīng)過(guò)一定的中間環(huán)節(jié)，可分為直接溝通和間接溝通 按溝通是否經(jīng)過(guò)一定的中間環(huán)節(jié)，可分為直接溝通和間接溝通。直接溝通，指溝通雙方不 通過(guò)任何中間環(huán)節(jié)，面對(duì)面的溝通。間接溝通，需經(jīng)過(guò)某種中間環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)的溝通。 4 按信息傳遞方式，溝通可分為口頭溝通與書(shū)面溝通 按信息傳遞方式，溝通可分為口頭溝通與書(shū)面溝通：通過(guò)口頭語(yǔ)言進(jìn)行的溝通叫做口頭溝 通。通過(guò)書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)行的溝

31、通叫做書(shū)面溝通。 5 垂直溝通與水平溝通 垂直溝通與水平溝通 平溝通。垂直溝通：指組織中不同等級(jí)的成員之間發(fā)生的溝通。水平溝通： 發(fā)生在同一等級(jí)的工作群體成員之間， 同一等級(jí)的管理者之間以及任何等級(jí)相同的人員之間 的溝通。 溝通過(guò)程的要素 ： （1）信息源 （2）編碼 （3）信息 （4）通道 （5）解碼 （6）接受者 （7）反饋 人際溝通是指人與人之間的信息、態(tài)度和情感等互相傳遞的過(guò)程。 人際溝通 人際溝通的特點(diǎn):1 人際溝通的特點(diǎn) 溝通雙方都是積極的主體 2 人際溝通過(guò)程受制于一定的人際關(guān)系 3 人際 溝通過(guò)程中存在社會(huì)性和心理性障礙 4 運(yùn)用多種溝通手段 人際溝通的方式：1 言語(yǔ)溝通 2

32、非言語(yǔ)溝通 人際溝通的方式 群際溝通是指群體與群體之間的信息交流過(guò)程。 群際溝通 有效溝通的策略：1 明確溝通的目的，全面掌握信息。2 注意信息的表達(dá) 3 選擇合理的溝通 有效溝通的策略 渠道和恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?4 善于傾聽(tīng)。 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：1 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 2 自我管理型團(tuán)隊(duì) 3 多功能型團(tuán)隊(duì) 4 虛擬團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 高效工作團(tuán)隊(duì)的特征：1、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小 2、高校團(tuán)度的外部環(huán)境特征 3 高效團(tuán)度 高效工作團(tuán)隊(duì)的特征 的文化特征 沖突與競(jìng)爭(zhēng)：沖突的直接目的是戰(zhàn)勝對(duì)方，其表現(xiàn)是直接的、公開(kāi)的、敵對(duì)的；競(jìng)爭(zhēng)主要針 沖突與競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)所爭(zhēng)奪的目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)可能是直接的，也可能是間接的 競(jìng)爭(zhēng)往往表現(xiàn)為

33、一種并行的行為，競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)是相對(duì)獨(dú)立的，雙方?jīng)]有機(jī)會(huì)去阻礙對(duì)方； 而沖突時(shí)至少有一方有機(jī)會(huì)去阻礙另一方獲得資源或進(jìn)行活動(dòng)。 沖突的作用 §傳統(tǒng)觀點(diǎn)：認(rèn)為沖突有弊無(wú)利，應(yīng)予消除。 §人際關(guān)系觀點(diǎn)：沖突是不可避免的，但它并不一定是壞的，可能會(huì)對(duì)群體的工作績(jī)效產(chǎn)生 積極的影響。 §相互作用的觀點(diǎn)： 沖突不僅可以成為群體內(nèi)的積極動(dòng)力， 某些沖突對(duì)于有效群體工作來(lái)說(shuō) 是必不可少的，管理者應(yīng)維持一種沖突的最低水平，以使群體保持旺盛的生命力。 領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特點(diǎn) 1）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程具有綜合性和應(yīng)變性（2）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程取決于群

34、體或組織成員的 追隨與服從（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的投入與產(chǎn)出; 領(lǐng)導(dǎo)的作用：1 指揮作用 2 協(xié)調(diào)作用 3 激勵(lì)作用 領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)者不同于非領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：1、進(jìn)取心 2、領(lǐng)導(dǎo)意愿 3、正值與誠(chéng)實(shí) 4、自信 5、智慧 6、 領(lǐng)導(dǎo)者不同于非領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 自我監(jiān)控。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型：1 指導(dǎo)型：給下級(jí)制定計(jì)劃，并給予指導(dǎo)。2 支持型：給予下屬關(guān)懷和同情。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型 3 參與型：征詢下級(jí)建議，并在決策時(shí)予以考慮。4 成就激勵(lì)型：鼓勵(lì)下屬接受挑戰(zhàn)性工作， 并對(duì)下屬表示信任。 影響領(lǐng)導(dǎo)效能的權(quán)變變量：1. 下級(jí)特點(diǎn)：主要是技術(shù)熟練程度和他們的基本需要傾向。2. 影響領(lǐng)導(dǎo)效能的權(quán)變變量 任務(wù)性質(zhì)：主要是結(jié)構(gòu)性高低。3. 職