專賣QC成果報(bào)告書(shū)

1、荔波縣煙草專賣局專賣監(jiān)督管理股QC成果總結(jié)報(bào)告書(shū)QC小組名稱：凈土 單位名稱：荔波縣煙草專賣局一、小組概況：?jiǎn)挝焕蟛h煙草專賣局專賣監(jiān)督管理股小組名稱凈土登記時(shí)間2011-4-13課題特業(yè)場(chǎng)所的監(jiān)督和管理QC目標(biāo)從我縣特殊行業(yè)持證情況分析,持證經(jīng)營(yíng)率偏低,通過(guò)開(kāi)展qc小組活動(dòng),使我縣特殊行業(yè)持證經(jīng)營(yíng)率從現(xiàn)在的14.6%提高到40%。Q C 小組成員及分工姓名性別年齡職稱、職務(wù)組內(nèi)職務(wù)小組分工沈成剛男47專賣股副股長(zhǎng)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作張文麗女41副局長(zhǎng)成員課題實(shí)施黎旭男37專賣股股長(zhǎng)成員課題實(shí)施劉靖男28證件、案件管理員成員課題實(shí)施和信息收集莫雄景男35內(nèi)官員成員 信息采集潘繼飛男36中隊(duì)長(zhǎng)成員信

2、息采集猶蕻意男48稽查員成員信息采集活動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間安排）2011年4月-12月二、課題背景及選擇1. 上級(jí)工作要求 省、州局對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作要求：各級(jí)煙草專賣局要認(rèn)真分析和掌握零售終端變化趨勢(shì)，研究制定符合實(shí)際的日常監(jiān)管措施、標(biāo)準(zhǔn)和方法，改變以往常規(guī)性的監(jiān)管模式，探索建立有標(biāo)準(zhǔn)、有程序、有實(shí)效、有保障的科學(xué)監(jiān)管模式，切實(shí)提高市場(chǎng)監(jiān)管效率，防止市場(chǎng)監(jiān)管工作流于形式。2. 市場(chǎng)存在的問(wèn)題從我縣特殊行業(yè)持證情況分析，持證經(jīng)營(yíng)率偏低，為全面提升我縣持證經(jīng)營(yíng)率，專賣股對(duì)所有的特業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了一次全面調(diào)查，共調(diào)查特業(yè)場(chǎng)所173戶，其中經(jīng)營(yíng)卷煙的有150戶，已入網(wǎng)22戶，僅占14.6%，特業(yè)場(chǎng)所一直是我們專賣管

3、理的“死角”，服務(wù)環(huán)境也較為薄弱。為凈化市場(chǎng)，保護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，我股決定成立“凈土”QC小組，并將課題命為：如何提升特業(yè)場(chǎng)所的持證經(jīng)營(yíng)率，來(lái)強(qiáng)化專賣管理和服務(wù)。三、現(xiàn)狀分析荔波煙草市場(chǎng)特殊行業(yè)管理從開(kāi)展以來(lái)，從品牌宣傳上貨到納入正規(guī)管理、辦證經(jīng)營(yíng)，走過(guò)了很長(zhǎng)的路，發(fā)展至今。通過(guò)調(diào)查掌握基本資料的特業(yè)客戶150戶，持證戶22戶，持證營(yíng)率14.6%。2011年3月特業(yè)場(chǎng)所持證經(jīng)營(yíng)戶數(shù)統(tǒng)計(jì)表類別實(shí)際經(jīng)營(yíng)戶數(shù)持證經(jīng)營(yíng)戶數(shù)持證經(jīng)營(yíng)比例（%）占總比例（%）賓館類591627.110.7煤礦9000網(wǎng)吧5000餐廳類204203娛樂(lè)場(chǎng)所52401.3無(wú)證戶52000合計(jì)1502214.614.6四、目標(biāo)

4、設(shè)定1、建立起行之有效、解決我縣實(shí)際的市場(chǎng)管理模式，提高特殊行業(yè)監(jiān)管的針對(duì)性和有效性，使對(duì)特殊行業(yè)的監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行。2、特殊行業(yè)持證經(jīng)營(yíng)率由14.6%提高到到40%五、分析持證經(jīng)營(yíng)率低的因素營(yíng)銷服務(wù)專賣管理持證經(jīng)營(yíng)率低的原因客戶原因公司營(yíng)銷策略實(shí)行“稍緊平衡，基本滿足”，不能滿足客戶對(duì)中、高檔卷煙的需求營(yíng)業(yè)時(shí)間不規(guī)律、不能正常檢查、拜訪、采集訂單和送貨法律法規(guī)宣傳不到位方式單一，檢查多以集中檢查方式轉(zhuǎn)讓頻繁，轉(zhuǎn)讓后不能及時(shí)申請(qǐng)變更六、要因確定序號(hào)因素名稱確認(rèn)方法確認(rèn)情況是否要因1方式單一，檢查多以集中檢查方式調(diào)查、分析、討論特業(yè)場(chǎng)所多以吧臺(tái)方式銷售卷煙，且服務(wù)人員多以經(jīng)營(yíng)者不在為由

5、推脫檢查。是2法律法規(guī)宣傳不到位分析在檢查過(guò)程中，只是檢查而輕宣傳。是3公司營(yíng)銷策略實(shí)行“稍緊平衡，基本滿足”，不能滿足客戶對(duì)中、高檔卷煙的需求調(diào)查、分析、討論特業(yè)場(chǎng)所銷售的特點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)高，特別是對(duì)緊俏貨源（如中華、紅河V8、軟云煙、玉溪等中、高檔卷煙）需求很大。否4營(yíng)業(yè)時(shí)間不規(guī)律，不能正常檢查、拜訪、采集訂單和送貨調(diào)查、分析、討論特業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)時(shí)間不規(guī)律，大多是下午至深夜。是5經(jīng)營(yíng)者更換頻繁調(diào)查、分析、討論特業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者因諸多原因更換較為頻繁，轉(zhuǎn)讓后后續(xù)經(jīng)營(yíng)者不能積極主動(dòng)的申請(qǐng)更換專賣零售許可證。是12七、制定對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)檢驗(yàn)1專賣管理方式單一，檢查多以集中檢查模式采用

6、多種方法進(jìn)行檢查提升特業(yè)場(chǎng)所持證經(jīng)營(yíng)率給便檢查方式，要以日常市管員日常走訪和集中檢查的方式進(jìn)行檢查。潘繼飛、猶蕻意、孫國(guó)輝、覃明鋒全縣黎旭2法律法規(guī)宣傳不到位加強(qiáng)對(duì)特業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者專賣法律法規(guī)的宣傳發(fā)放宣傳資料和當(dāng)面宣傳等方式向經(jīng)營(yíng)者宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)潘繼飛、猶蕻意、孫國(guó)輝、覃明鋒全縣沈成剛3公司營(yíng)銷策略實(shí)行“稍緊平衡，基本滿足”，不能滿足客戶對(duì)中、高檔卷煙的需求對(duì)特業(yè)場(chǎng)所貨源分配上采取適當(dāng)傾斜的營(yíng)銷策略與營(yíng)銷部門溝通，討論特業(yè)場(chǎng)所的貨源分配問(wèn)題，對(duì)特業(yè)場(chǎng)所在貨源分配上采取適當(dāng)傾斜的營(yíng)銷策略沈成剛玉屏鎮(zhèn)張文利4營(yíng)業(yè)時(shí)間不規(guī)律，不能正常檢查、拜訪、采集訂單和送貨調(diào)整稽查員的檢查走訪時(shí)間將特業(yè)

7、場(chǎng)所的檢查走訪時(shí)間調(diào)整到其營(yíng)業(yè)時(shí)間，并向持證經(jīng)營(yíng)者約定固定的訂單采集時(shí)間和送貨時(shí)間。沈成剛、潘繼飛、猶蕻意、覃明鋒、孫國(guó)輝全縣黎旭5經(jīng)營(yíng)者更換頻繁及時(shí)提醒變更后的經(jīng)營(yíng)者辦理許可證變更發(fā)現(xiàn)有變更了經(jīng)營(yíng)者的特業(yè)場(chǎng)所由專賣稽查員在走訪時(shí)負(fù)責(zé)提醒經(jīng)營(yíng)者辦理許可證變更。沈成剛、潘繼飛、猶蕻意、覃明鋒、孫國(guó)輝全縣黎旭八、組織實(shí)施措施一：針對(duì)專賣管理方式單一，檢查多以集中檢查模式的情況，根據(jù)實(shí)際情況，改變檢查方式，要以日常市管員日常走訪和集中檢查的方式進(jìn)行檢查。措施二：針對(duì)法律法規(guī)宣傳不到位的問(wèn)題，我們向特業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放資料，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)戶守法意識(shí)。措施三：針對(duì)公司在貨源分配上實(shí)行“

8、稍緊平衡，基本滿足”，不能滿足特業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)戶對(duì)中、高檔卷煙的需求，由我小組牽頭與營(yíng)銷部門溝通，討論特業(yè)場(chǎng)所的貨源分配問(wèn)題，并達(dá)到最終決定對(duì)特業(yè)場(chǎng)所在貨源分配上采取適當(dāng)傾斜的營(yíng)銷策略的目的。措施四：針對(duì)特業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間不規(guī)律的特性，我們將特業(yè)場(chǎng)所的拜訪、走訪、檢查時(shí)間調(diào)整到特業(yè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間，并向持證的體液經(jīng)營(yíng)者約定固定的訂單采集時(shí)間和送貨時(shí)間。措施五：針對(duì)特業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者更換頻繁的現(xiàn)狀，稽查人員在檢查、走訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有變更了經(jīng)營(yíng)者的及時(shí)提醒他們到我局專賣故辦理許可證變更手續(xù)。九、效果檢查及主要成果。一、有形成果：1、建立起行之有效的無(wú)證經(jīng)營(yíng)監(jiān)管模式，從零售戶監(jiān)管、無(wú)證經(jīng)營(yíng)治理等方面解決了我縣的

9、實(shí)際問(wèn)題。2、修訂了與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的卷煙零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃，規(guī)范了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，是市場(chǎng)準(zhǔn)入更加切合實(shí)際通過(guò)小組全體人員的共同努力，各項(xiàng)措施如期實(shí)施，效果顯著，對(duì)符合辦證條件的44戶特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理了煙草專賣零售許可證，讓我市的特業(yè)場(chǎng)所持證經(jīng)營(yíng)率達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，提高到44%。二、無(wú)形成果1、活動(dòng)立足于縣局實(shí)際，解決了特殊行業(yè)監(jiān)管方面的突出問(wèn)題，提升了特業(yè)監(jiān)管的針對(duì)性和有效性，提高了把握取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)狀況的能力,有效的打擊了無(wú)證經(jīng)營(yíng)違法經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的利益和國(guó)家利益，提高了煙草系統(tǒng)的社會(huì)聲譽(yù)，有力的推動(dòng)了“卷煙上水平”的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、同時(shí)通過(guò)開(kāi)展QC活動(dòng)，小組成員在QC知識(shí)、

10、工作能力、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、進(jìn)取精神、質(zhì)量意識(shí)等方面得到了明顯的提高，分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的技能得到進(jìn)一步提升，為小組成員今后更好的完成工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；顒?dòng)后特業(yè)場(chǎng)所持證經(jīng)營(yíng)戶情況對(duì)比表：類別實(shí)際經(jīng)營(yíng)戶數(shù)原持證經(jīng)營(yíng)戶新增持證經(jīng)營(yíng)戶現(xiàn)總持證戶戶數(shù)比例（%）戶數(shù)比例（%）戶數(shù)比例（%）賓館類591627.123.41812煤礦900222.221.3網(wǎng)吧5000000餐廳204200042.7娛樂(lè)場(chǎng)所52400021.5無(wú)證戶520040774026.7合計(jì)1502214.74429.36644十、總結(jié)和下一步打算通過(guò)本次QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，小組成員的服務(wù)管理意識(shí)、個(gè)人能力及QC知識(shí)方面得到了進(jìn)一步提高，活動(dòng)質(zhì)量得到大幅提升，充分展示了荔波煙草專賣隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，為來(lái)年的專賣管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我縣特業(yè)場(chǎng)所的持證經(jīng)營(yíng)率通過(guò)QC活動(dòng)雖然獲得了一定的提高，但總體比例仍然偏低，“假、私、非”還是占據(jù)了部分特業(yè)市場(chǎng)，部分