“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”先進(jìn)材料

1、依法履職求突破 服務(wù)發(fā)展?fàn)幰涣?XXX支隊(duì)創(chuàng)建群眾滿意基層站所事跡材料近年來(lái)，XXX支隊(duì)以“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”為重點(diǎn)，把群眾滿意不滿意當(dāng)做工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，努力踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、維護(hù)正規(guī)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益、保障群眾出行安全、服務(wù)行業(yè)發(fā)展等方面做出了不懈的努力和斐然的貢獻(xiàn)?；橹ш?duì)先后獲得了“全市交通系統(tǒng)群眾滿意基層站所”、“全市交通系統(tǒng)先進(jìn)黨支部”、市級(jí)“五一文明崗”、市級(jí)“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)?；橹ш?duì)逐步走上了一流運(yùn)管稽查隊(duì)伍的行列，成為全市乃至全省運(yùn)管執(zhí)法的一面閃亮旗幟。一、強(qiáng)化監(jiān)管、保障有力，讓群眾更加放心道路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管，是運(yùn)政執(zhí)法隊(duì)伍承擔(dān)的重要職責(zé)，同

2、時(shí)也是創(chuàng)建活動(dòng)的試金石。因此，稽查支隊(duì)把握工作重心，從加大依法打擊力度和加強(qiáng)執(zhí)法創(chuàng)新兩方面同時(shí)入手，切實(shí)有效地推進(jìn)了運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管整治工作。1.攻堅(jiān)克難，大力開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管活動(dòng)。一是力克“黑車”頑疾?！昂谲嚒笔抢_和制約道路運(yùn)輸市場(chǎng)的一塊頑疾，也是道路運(yùn)輸市場(chǎng)整治工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)。近年來(lái)，稽查支隊(duì)把“打黑”作為一項(xiàng)重中之重的工作來(lái)抓，通過(guò)大力開(kāi)展專項(xiàng)整治，聯(lián)合公安等部門開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)“黑車”窩點(diǎn)實(shí)施定點(diǎn)清除等措施，逐步構(gòu)建起了“疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治、綜合治理、依法監(jiān)管”的立體化“黑車” 1治理模式。今年1-8月份，支隊(duì)累計(jì)開(kāi)展“黑車”專項(xiàng)整治XX余次，查獲“黑車”XX多輛次，“黑車”治理取得了積

3、極成效。今年X月X日，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道對(duì)我市稽查支隊(duì)打擊“黑車”、客運(yùn)整治等工作情況，進(jìn)行了十余分鐘的報(bào)道宣傳。二是大力開(kāi)展專項(xiàng)治理。支隊(duì)以“安全生產(chǎn)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)”為重點(diǎn)，不斷加大運(yùn)輸市場(chǎng)專項(xiàng)治理，切實(shí)規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，確保安全生產(chǎn)。僅今年1-8月份，支隊(duì)先后開(kāi)展了XX次客運(yùn)專項(xiàng)整治行動(dòng)，查獲客運(yùn)違章XXX起；開(kāi)展貨運(yùn)和危險(xiǎn)貨運(yùn)整治XX次，查獲貨運(yùn)違章XXX起；開(kāi)展出租車專項(xiàng)整治XX多次，查獲出租車違章XXX起；開(kāi)展駕培、維修及其他市場(chǎng)整治XX次，查獲違章行為XX起。2.創(chuàng)新突破，行業(yè)管理上水平。在當(dāng)前面臨較重任務(wù)和較復(fù)雜形勢(shì)的背景下，只有向創(chuàng)新要效能，才能圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。例如，支隊(duì)在

4、借鑒國(guó)際發(fā)達(dá)城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合XX出租車的特點(diǎn)，推出了出租車XXX模式。經(jīng)幾年來(lái)的實(shí)踐證明起到了多種作用，取得了積極的成效：企業(yè)管理水平不斷提高、出租車違章率持續(xù)下降、乘客滿意度持續(xù)上升。又例如，稽查支隊(duì)從與公安、城管等部門的合作實(shí)踐中，注重總結(jié)和提煉好的經(jīng)驗(yàn)做法，先后探索出了機(jī)場(chǎng)聯(lián)合治理模式、支隊(duì)合署辦公等聯(lián)合執(zhí)法模式，是經(jīng)實(shí)踐證明行之有效的執(zhí)法模式。XX“打黑”聯(lián)合執(zhí)法模式在全省乃至全國(guó)都是首創(chuàng)，受到了省交通廳、省公安廳的高度肯定，主要做法被交通部以內(nèi)參形式予以批轉(zhuǎn)各地。 23.履職盡責(zé)，保障能力更加突出。創(chuàng)建活動(dòng)的成效最終要體現(xiàn)到切實(shí)履行職責(zé)和圓滿完成工作任務(wù)上來(lái)?；橹ш?duì)嚴(yán)格執(zhí)

5、行上級(jí)的精神要求，把奧運(yùn)安保、世博安保等重大政治任務(wù)，抗冰雪災(zāi)害保春運(yùn)、抗震救災(zāi)運(yùn)輸保障等重點(diǎn)時(shí)事任務(wù)，以及創(chuàng)建全國(guó)文明城市、行業(yè)維穩(wěn)等重要工作任務(wù)，作為執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)和創(chuàng)建活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，各項(xiàng)工作都得到了圓滿完成，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)群眾的充分肯定。二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，讓宗旨永不褪色隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)建群眾滿意基層站所的基礎(chǔ)。為此，稽查支隊(duì)圍繞創(chuàng)建要求，扎實(shí)推進(jìn)了準(zhǔn)軍事化建設(shè)，基本上實(shí)現(xiàn)了管理制度化、氛圍和諧化。1.構(gòu)建嚴(yán)明科學(xué)的制度體系，以制度管理隊(duì)伍。一是按照準(zhǔn)軍事化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了以層級(jí)負(fù)責(zé)為核心的內(nèi)務(wù)制度體系，同時(shí)配套實(shí)行了每周軍訓(xùn)、會(huì)議點(diǎn)名、不定期查崗、大隊(duì)長(zhǎng)值班等一系列內(nèi)務(wù)管理制度，在

6、確保政令暢通的基礎(chǔ)上，做到了全體執(zhí)法隊(duì)員各有其職、各在其職、各司其職，實(shí)現(xiàn)了用制度管人、按制度辦事的目標(biāo)。二是以群眾滿意為基礎(chǔ)，構(gòu)建了以質(zhì)量考核為核心的考核制度體系，對(duì)未完成工作或者發(fā)生較大錯(cuò)誤的，對(duì)當(dāng)事責(zé)任人予以點(diǎn)名批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、誡勉談話直至辭退的處罰。同時(shí)，配套實(shí)行了定向考評(píng)制、輪崗考察制、中隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘制等制度，形成了公開(kāi)考核、獎(jiǎng)懲分明，能進(jìn)能出、能上能下的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。2.打造文明先進(jìn)的理念文化，以文化引領(lǐng)隊(duì)伍。一是打造責(zé)任文化，密切與群眾的聯(lián)系。積極開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血、義務(wù)植樹(shù)、籃 3球比賽等公益性、文體性活動(dòng)，培養(yǎng)隊(duì)員的集體觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有效增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力；充分發(fā)揮黨團(tuán)組織的

7、思想堡壘作用，注重思想引導(dǎo)，大力開(kāi)展思想教育和文明創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)了隊(duì)員的奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)觀念。二是打造廉政文化，贏得了群眾的信任。注重廉政提醒，堅(jiān)持“逢會(huì)必談廉政、逢節(jié)必強(qiáng)調(diào)廉政”，統(tǒng)一設(shè)置廉政電腦桌面、制作廉政紙杯、懸掛廉政標(biāo)語(yǔ)，做到了時(shí)時(shí)有廉政教育，處處有廉政提醒；大力開(kāi)展了以“公”字為核心，包括環(huán)境營(yíng)造養(yǎng)公心、宣傳教育育公德、制度建設(shè)促公正、主題活動(dòng)顯公義系列廉政文化建設(shè)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)了執(zhí)法隊(duì)伍廉政文化建設(shè)。三、文明服務(wù)，規(guī)范執(zhí)法，讓群眾由衷滿意稽查支隊(duì)始終把“規(guī)范執(zhí)法、文明服務(wù)”作為創(chuàng)建活動(dòng)的基石，通過(guò)積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，落實(shí)執(zhí)法公開(kāi)，優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)，努力促進(jìn)與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的和

8、諧與融洽。1.規(guī)范執(zhí)法，陽(yáng)光辦案。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平?；橹ш?duì)以執(zhí)法案卷規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，以“五個(gè)一”為載體深入推進(jìn)了執(zhí)法隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能建設(shè)，做到以戰(zhàn)促訓(xùn)、以考促學(xué)，即每年開(kāi)展一次全面輪訓(xùn)、每年開(kāi)展一次技能大比武、每半年開(kāi)展一次業(yè)務(wù)技能考核、每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)技能交流、新進(jìn)人員受到一次崗前培訓(xùn)。二是建立了以自由裁量為核心的執(zhí)法制度體系。嚴(yán)格執(zhí)行交通行政處罰自由裁量權(quán)行使意見(jiàn)，配套實(shí)行了重大及疑難案件案審制、代理證核銷制、執(zhí)法自查制、辦案責(zé)任制、案卷月度點(diǎn)評(píng)制等制度，有力地促進(jìn)了公正執(zhí)法和規(guī)范執(zhí)法， 達(dá)到了執(zhí)法工作有規(guī)章可循、有標(biāo)準(zhǔn)可依的目標(biāo)。三是落實(shí)執(zhí)法公 4開(kāi)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光辦案。稽查支隊(duì)

9、堅(jiān)持陽(yáng)光辦案的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷增強(qiáng)執(zhí)法透明度；落實(shí)辦案、處罰、審核三分離；推行“朋友式調(diào)查、說(shuō)理式文書(shū)、跟蹤式服務(wù)”；實(shí)施了規(guī)范管理的“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一文書(shū)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理），“五公開(kāi)”（公開(kāi)執(zhí)法身份、公開(kāi)執(zhí)法依據(jù)、公開(kāi)辦案程序、公開(kāi)處罰標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)舉報(bào)電話）。近年來(lái)，稽查支隊(duì)無(wú)一起行政執(zhí)法追究，無(wú)一起行政敗訴，無(wú)一起行政賠償，也無(wú)一起新聞媒體負(fù)面曝光，更無(wú)一起瀆職侵權(quán)違紀(jì)違法行為。2.推行人性化措施，力促和諧執(zhí)法?；橹ш?duì)在執(zhí)法過(guò)程中堅(jiān)持“以人為本”，突出人性化，努力營(yíng)造文明和諧氛圍。比如說(shuō)，實(shí)行大隊(duì)長(zhǎng)值班制度，有時(shí)候違章對(duì)象帶著情緒前來(lái)接受處理，大隊(duì)長(zhǎng)值班就可以當(dāng)面解釋，有效緩解執(zhí)法矛盾；有時(shí)候違章對(duì)象確實(shí)存在家庭困難或者悔過(guò)表現(xiàn)之類的情況，大隊(duì)長(zhǎng)值班就可以給違章對(duì)象提供一個(gè)申訴的渠道，同時(shí)也可以在這個(gè)過(guò)程對(duì)違章對(duì)象進(jìn)行批評(píng)教育，達(dá)到教育和出發(fā)有機(jī)結(jié)合的效果。3.抓好載體建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)理念。近年來(lái)，我們堅(jiān)持虛實(shí)結(jié)合，以虛促實(shí)，積極開(kāi)展各類主題活動(dòng)和載體創(chuàng)建活動(dòng)。重點(diǎn)在各大隊(duì)、舉報(bào)投訴和違章處理窗口開(kāi)展了“創(chuàng)群眾滿意的基層執(zhí)法站所”等活動(dòng)，通過(guò)實(shí)行“三規(guī)范”服務(wù)流程、“三統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和三條人性化服務(wù)措施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效執(zhí)法服務(wù)，稽查支隊(duì)執(zhí)法隊(duì)伍的執(zhí)法形象得到了較大的提升，載體創(chuàng)建活動(dòng)取得了豐碩的成果。近年來(lái)