禮儀培訓(xùn)1111

1、程程 林林 禮儀的基本內(nèi)涵和作用禮儀的基本內(nèi)涵和作用 機關(guān)禮儀的原則和重要性機關(guān)禮儀的原則和重要性 如何踐行機關(guān)文明禮儀如何踐行機關(guān)文明禮儀 禮儀是人類社會生活中，人們?yōu)楸硎径Y儀是人類社會生活中，人們?yōu)楸硎咀鹬刈鹬?、親善親善、友好友好，在語言行為方面共同，在語言行為方面共同遵守的遵守的準則和規(guī)范準則和規(guī)范，涉及穿著、交往、溝，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。通、情商等內(nèi)容。 我們通常所說的我們通常所說的“禮儀禮儀”，是，是由由“禮禮”和和“儀儀”兩部分組成。兩部分組成?！岸Y禮”，它是一種道德規(guī)范，它是一種道德規(guī)范尊重。尊重。孔子說過：孔子說過：“禮者，敬人也。禮者，敬人也。” “儀儀”，就是

2、恰到好處地向別，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。人表示尊重的具體形式。公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀慶賀禮儀慶賀禮儀外交禮儀外交禮儀社團禮儀社團禮儀個人禮儀個人禮儀家庭禮儀家庭禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 禮儀是一個人、一個組織乃至一個國家道德禮儀是一個人、一個組織乃至一個國家道德修養(yǎng)和文明程度的標志。修養(yǎng)和文明程度的標志。 禮儀不僅反映了人們的外在交流形禮儀不僅反映了人們的外在交流形態(tài)，更反映了人們的內(nèi)心世界和內(nèi)心情態(tài)，更反映了人們的內(nèi)心世界和內(nèi)心情感，是一個人道德標準和教養(yǎng)水平高低感，是一個人道德標準和教養(yǎng)水平高低的外部表現(xiàn)。的外部表現(xiàn)。 人與人交流感情，事與事維持秩序，國與國人與人交流感情，事與事維持

3、秩序，國與國保持常態(tài)，皆是禮儀從中周旋的力量。保持常態(tài)，皆是禮儀從中周旋的力量。 尊重的作用尊重的作用：即向?qū)Ψ奖硎咀鹁?、表示敬意，：即向?qū)Ψ奖硎咀鹁?、表示敬意，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。行為，蘊含著彼此的尊敬。 約束的作用約束的作用：任何一個生活在某種禮儀習(xí)俗和：任何一個生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人成熟的人”的標志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德的標志，不接受禮儀

4、約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。段來強迫。 調(diào)節(jié)的作用調(diào)節(jié)的作用：禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為：禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時調(diào)整的作用，某些禮儀形式、禮范、約束和及時調(diào)整的作用，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式。儀活動可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式。 塑造形象的作用塑造形象的作用：在社會活動中，交談講究禮：在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；儀，可以變得文明；舉止講

5、究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好可以變得美好只要講究禮儀，事情都會做的只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。恰到好處。 共同遵守原則共同遵守原則：燕山機關(guān)黨委制定了燕山直屬機關(guān)工：燕山機關(guān)黨委制定了燕山直屬機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范，每個機關(guān)人員必須嚴格遵守。作人員日常行為規(guī)范，每個機關(guān)人員必須嚴格遵守。 自律自省原則自律自省原則：機關(guān)人員要自己約束自己，自己反?。簷C關(guān)人員要自己約束自己，自己反省自己，自己， 自己控制自己，自己管理自己，不斷完善自己。自己控制自己，自己管理自己，不斷完善自己。 以人為本原則以人為本

6、原則：執(zhí)行禮儀時要把人：執(zhí)行禮儀時要把人放在第一位，與別人和睦相處，做到恭放在第一位，與別人和睦相處，做到恭敬對方、尊敬對方、重視對方，把愛心敬對方、尊敬對方、重視對方，把愛心和真誠放在首位。和真誠放在首位。 寬厚待人原則寬厚待人原則：與人交往時要嚴于律己，寬以待人，：與人交往時要嚴于律己，寬以待人，對別人的困難和要求要多體諒、多理解，不能求全責(zé)備，對別人的困難和要求要多體諒、多理解，不能求全責(zé)備，斤斤計較；與人相處時要心胸開闊、虛懷以待、光明磊落，斤斤計較；與人相處時要心胸開闊、虛懷以待、光明磊落，不能小肚雞腸、氣勢逼人，語言要平和，態(tài)度要親切，對不能小肚雞腸、氣勢逼人，語言要平和，態(tài)度要親

7、切，對人要客氣。人要客氣。 規(guī)范適度原則規(guī)范適度原則：執(zhí)行禮儀時要恰如其：執(zhí)行禮儀時要恰如其分，合乎標準，合乎規(guī)范，在禮數(shù)上力求分，合乎標準，合乎規(guī)范，在禮數(shù)上力求周到，在能力上傾盡全力，在具體工作上周到，在能力上傾盡全力，在具體工作上要依法辦事。要依法辦事。 對外對外：提高機關(guān)文明禮儀建設(shè)是增強政府公信力的提高機關(guān)文明禮儀建設(shè)是增強政府公信力的有效途徑。機關(guān)人員在執(zhí)行公務(wù)過程中的一舉一動都會有效途徑。機關(guān)人員在執(zhí)行公務(wù)過程中的一舉一動都會受到廣大群眾的關(guān)注，其形象代表了政府的形象，所以受到廣大群眾的關(guān)注，其形象代表了政府的形象，所以說說機關(guān)禮儀作為一種文化現(xiàn)象，絕不是個人的事，而是機關(guān)禮儀作

8、為一種文化現(xiàn)象，絕不是個人的事，而是事關(guān)公眾形象的問題。事關(guān)公眾形象的問題。 對內(nèi)對內(nèi)：機關(guān)人員文明禮儀體現(xiàn)其個人：機關(guān)人員文明禮儀體現(xiàn)其個人素養(yǎng)，是得到領(lǐng)導(dǎo)和同志一致認可的先決素養(yǎng)，是得到領(lǐng)導(dǎo)和同志一致認可的先決條件，事關(guān)未來的個人發(fā)展前途。條件，事關(guān)未來的個人發(fā)展前途。 “細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗”機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范 政治堅定政治堅定 忠于國家忠于國家 熱愛祖國熱愛祖國機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范 遵遵 紀紀 守守 法法 認真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和認真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和黨紀、政紀，遵守各項規(guī)章制黨紀、政紀，遵守各項規(guī)章制度，做到知法、懂法、守法

9、、度，做到知法、懂法、守法、嚴格執(zhí)法。嚴格執(zhí)法。機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范 按時上下班，不擅離職守。按時上下班，不擅離職守。 上班時間集中精力，專心工上班時間集中精力，專心工作，不做與工作無關(guān)的事。作，不做與工作無關(guān)的事。 不串崗聊天、辦私事，不大聲喧嘩、嬉不串崗聊天、辦私事，不大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不在電腦上玩游戲、炒股、看電笑打鬧，不在電腦上玩游戲、炒股、看電影、上網(wǎng)聊天、上不健康網(wǎng)站。影、上網(wǎng)聊天、上不健康網(wǎng)站。 工作日中午無公務(wù)接工作日中午無公務(wù)接待不得飲酒。待不得飲酒。機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范 維維 護護 公公 德德 愛護公共財物，做到不侵

10、占、不挪用、不損壞。愛護公共財物，做到不侵占、不挪用、不損壞。 嚴禁到不健康娛樂場所消費，嚴禁參與黃賭毒。嚴禁到不健康娛樂場所消費，嚴禁參與黃賭毒。 踐行家庭美德，孝敬父踐行家庭美德，孝敬父母，尊敬長輩；夫妻平等，母，尊敬長輩；夫妻平等，家庭和睦；撫育子女，關(guān)家庭和睦；撫育子女，關(guān)心后代。心后代。機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范安全管理、規(guī)范上崗安全管理、規(guī)范上崗 妥善保管公共財物，落實安全防范措施。妥善保管公共財物，落實安全防范措施。 愛護辦公樓內(nèi)公共消防器材和公共設(shè)施。愛護辦公樓內(nèi)公共消防器材和公共設(shè)施。 自覺遵守各項保密規(guī)定，嚴守保密紀律。自覺遵守各項保密規(guī)定，嚴守保密紀

11、律。 嚴禁在辦公室內(nèi)亂拉、嚴禁在辦公室內(nèi)亂拉、亂接電源線，使用超負荷亂接電源線，使用超負荷電器。電器。機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范用語文明、服務(wù)周到用語文明、服務(wù)周到 在機關(guān)提倡講普通話，接待來人、接聽電話在機關(guān)提倡講普通話，接待來人、接聽電話使用禮貌用語，態(tài)度謙和，熱情友好，禮儀周使用禮貌用語，態(tài)度謙和，熱情友好，禮儀周全，服務(wù)周到。全，服務(wù)周到。 對群眾反映的問題和要對群眾反映的問題和要求，不推諉、不扯皮、不刁求，不推諉、不扯皮、不刁難、不延誤，辦事迅速，對難、不延誤，辦事迅速，對要求不合理和一時不能辦理要求不合理和一時不能辦理的，做好耐心解釋。的，做好耐心解釋。機關(guān)工

12、作人員日常行為規(guī)范機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范 節(jié)約用電，離崗前務(wù)必關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、切斷電源節(jié)約用電，離崗前務(wù)必關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、切斷電源插座等；要節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象插座等；要節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象及時與后勤聯(lián)系解決；要節(jié)約辦公用品，紙張打印及時與后勤聯(lián)系解決；要節(jié)約辦公用品，紙張打印要正反面。要正反面。 厲行節(jié)約、反對浪費厲行節(jié)約、反對浪費機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范機關(guān)工作人員日常行為規(guī)范保護環(huán)境、講究衛(wèi)生保護環(huán)境、講究衛(wèi)生如何踐行機關(guān)文明禮儀如何踐行機關(guān)文明禮儀語言美語言美儀表美儀表美行為美行為美交際美交際美辦公室十要辦公室十要 效率高一點效率高一點嘴巴甜一點嘴巴甜一點動作

13、輕一點動作輕一點說話柔一點說話柔一點行動快一點行動快一點辦事穩(wěn)一點辦事穩(wěn)一點微笑多一點微笑多一點腦筋活一點腦筋活一點度量大一點度量大一點凡事忍一點凡事忍一點容貌、容姿禮儀：頭發(fā)修飾、面部清潔、手部清潔、容貌、容姿禮儀：頭發(fā)修飾、面部清潔、手部清潔、化妝、眼神、表情等化妝、眼神、表情等服裝、服飾禮儀：著裝基本原則、著裝技巧、佩飾服裝、服飾禮儀：著裝基本原則、著裝技巧、佩飾藝術(shù)、著裝要求、注意細節(jié)等藝術(shù)、著裝要求、注意細節(jié)等言談舉止禮儀（坐姿、站姿、行姿）言談舉止禮儀（坐姿、站姿、行姿）簡潔簡潔大方大方干練干練端莊端莊頭發(fā)整潔、發(fā)型得體頭發(fā)整潔、發(fā)型得體要勤于梳理，養(yǎng)成經(jīng)常梳頭的習(xí)慣要勤于梳理，養(yǎng)

14、成經(jīng)常梳頭的習(xí)慣機關(guān)人員應(yīng)保持頭發(fā)的清潔機關(guān)人員應(yīng)保持頭發(fā)的清潔要勤于洗發(fā)，養(yǎng)成周期洗發(fā)的習(xí)慣要勤于洗發(fā)，養(yǎng)成周期洗發(fā)的習(xí)慣頭發(fā)整潔、發(fā)型得體頭發(fā)整潔、發(fā)型得體男機關(guān)人員的發(fā)型體現(xiàn)傳統(tǒng)、莊重、得體、自然的風(fēng)格男機關(guān)人員的發(fā)型體現(xiàn)傳統(tǒng)、莊重、得體、自然的風(fēng)格勤修剪，一般頭發(fā)不得蓋住耳朵、眉毛、普通襯衫領(lǐng)子勤修剪，一般頭發(fā)不得蓋住耳朵、眉毛、普通襯衫領(lǐng)子不宜留鬢角、發(fā)簾不宜留鬢角、發(fā)簾不得留長發(fā)不得留長發(fā)不得剃光頭不得剃光頭不得燙發(fā)不得燙發(fā)不得漂染彩發(fā)不得漂染彩發(fā)不留胡須不留胡須男機關(guān)人員不宜留以下發(fā)型男機關(guān)人員不宜留以下發(fā)型頭發(fā)整潔、發(fā)型得體頭發(fā)整潔、發(fā)型得體 女機關(guān)人員的發(fā)型體現(xiàn)莊重、典雅、女

15、機關(guān)人員的發(fā)型體現(xiàn)莊重、典雅、大方、秀美、簡潔、干練的風(fēng)格。大方、秀美、簡潔、干練的風(fēng)格。發(fā)型不可怪異前衛(wèi)發(fā)型不可怪異前衛(wèi)不得漂染艷麗彩發(fā)不得漂染艷麗彩發(fā)前發(fā)不過眉前發(fā)不過眉短發(fā)不過肩短發(fā)不過肩長發(fā)要束起長發(fā)要束起盤發(fā)要簡單，發(fā)飾不宜過多、不宜色雜。盤發(fā)要簡單，發(fā)飾不宜過多、不宜色雜。女機關(guān)人員不適宜發(fā)型女機關(guān)人員不適宜發(fā)型面部美觀整潔面部美觀整潔p保持眼睛衛(wèi)生：無眼屎、無睡意、不充血、不斜視，保持眼睛衛(wèi)生：無眼屎、無睡意、不充血、不斜視，眼睛端正、清潔明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。眼睛端正、清潔明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。p保持鼻腔衛(wèi)生：做到鼻孔干凈，不能當眾挖鼻孔。保持鼻腔衛(wèi)生：做到鼻孔干凈，不

16、能當眾挖鼻孔。p保持耳朵衛(wèi)生：做到耳朵內(nèi)外干凈，不當眾掏耳朵，保持耳朵衛(wèi)生：做到耳朵內(nèi)外干凈，不當眾掏耳朵，不戴大耳環(huán)。不戴大耳環(huán)。p保持口腔衛(wèi)生：堅持早晚刷牙，飯后漱口，保持牙保持口腔衛(wèi)生：堅持早晚刷牙，飯后漱口，保持牙齒清潔；工作前不能喝酒，不應(yīng)食用蒜、臭豆腐等齒清潔；工作前不能喝酒，不應(yīng)食用蒜、臭豆腐等帶異味的食品，保證口腔不出異味。帶異味的食品，保證口腔不出異味。手手 部部 清清 潔潔p保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣，要經(jīng)常保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣，要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，不讓污垢殘存。修剪與洗刷指甲，不讓污垢殘存。p不能當眾修剪指甲或用牙齒啃指甲。不能當眾修剪指甲或用牙齒

17、啃指甲。p不要留長指甲、涂染指甲。不要留長指甲、涂染指甲。p辦公時間，不宜戴手鏈、手鐲。辦公時間，不宜戴手鏈、手鐲。女機關(guān)人員化妝女機關(guān)人員化妝p淡妝上崗：化上班妝，要求淡雅、簡潔、適度和淡妝上崗：化上班妝，要求淡雅、簡潔、適度和莊重，以淡妝為主，切勿濃妝艷抹。莊重，以淡妝為主，切勿濃妝艷抹。p揚長避短，對環(huán)境、服飾、部位要整體協(xié)調(diào)。揚長避短，對環(huán)境、服飾、部位要整體協(xié)調(diào)。p不要當眾化妝，不在異性面前化妝，不要使妝面不要當眾化妝，不在異性面前化妝，不要使妝面出現(xiàn)殘缺。出現(xiàn)殘缺。p不評論別人的妝容。不評論別人的妝容。眼眼 神神 禮禮 儀儀p部位：部位：不能目中無人，注視的常規(guī)部位雙眼、額頭、不能

18、目中無人，注視的常規(guī)部位雙眼、額頭、眼部至唇部，不宜注視對方頭頂、大腿、腳步與手眼部至唇部，不宜注視對方頭頂、大腿、腳步與手部。與異性相處時，不應(yīng)注視其肩部以下。部。與異性相處時，不應(yīng)注視其肩部以下。p角度：角度：正視他人是做人的一種基本禮貌，一般適用正視他人是做人的一種基本禮貌，一般適用于普通場合；仰視表示尊重、敬畏之意，適用于面于普通場合；仰視表示尊重、敬畏之意，適用于面對尊長之時。對尊長之時。p方式：方式：直視表示認真、尊重，凝視表示專注，環(huán)視直視表示認真、尊重，凝視表示專注，環(huán)視適用于同時與多人打交道，表示認真、重視，不宜適用于同時與多人打交道，表示認真、重視，不宜盯視、掃視、瞇視等。

19、盯視、掃視、瞇視等。 服裝、服飾禮儀服裝、服飾禮儀 常言道：常言道：“人憑衣服，馬憑鞍人憑衣服，馬憑鞍”。服裝給人以服裝給人以深刻的印象，也反映著著裝本人的文化素養(yǎng)、品格深刻的印象，也反映著著裝本人的文化素養(yǎng)、品格和審美情趣。一個人如果講究服飾禮儀，穿戴得體，和審美情趣。一個人如果講究服飾禮儀，穿戴得體，就會贏得別人的喜愛和尊重。整潔、大方、美觀的就會贏得別人的喜愛和尊重。整潔、大方、美觀的服飾有一種無形的魅力。服飾有一種無形的魅力。 機關(guān)人員的著裝不是個人私事，而是嚴肅的紀機關(guān)人員的著裝不是個人私事，而是嚴肅的紀律，是工作條例所要求律，是工作條例所要求的。機關(guān)人員要選擇得體的的。機關(guān)人員要選

20、擇得體的服裝，與身份和職業(yè)相適合，要與年齡、形體、所服裝，與身份和職業(yè)相適合，要與年齡、形體、所處場合相協(xié)調(diào)，表現(xiàn)和諧的美。處場合相協(xié)調(diào)，表現(xiàn)和諧的美。 服裝、服飾禮儀服裝、服飾禮儀 有制服要穿制服，穿制服要按照規(guī)范化穿法去穿，有制服要穿制服，穿制服要按照規(guī)范化穿法去穿，不能混穿、不能亂穿，上面穿一件工作服，下面穿一不能混穿、不能亂穿，上面穿一件工作服，下面穿一個牛仔褲，或者上面穿個套裝，下面光腳、穿雙涼鞋個牛仔褲，或者上面穿個套裝，下面光腳、穿雙涼鞋或者拖鞋，不倫不類?；蛘咄闲?，不倫不類。 目前，工委辦事處系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一制服的有公安、工目前，工委辦事處系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一制服的有公安、工商、國稅、地稅、質(zhì)

21、監(jiān)、城管、交管、消防、衛(wèi)生商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、城管、交管、消防、衛(wèi)生監(jiān)督所，其他單位的機關(guān)人員無統(tǒng)一下發(fā)的服裝監(jiān)督所，其他單位的機關(guān)人員無統(tǒng)一下發(fā)的服裝。 機關(guān)人員必須恪守著裝的整潔原則、規(guī)范機關(guān)人員必須恪守著裝的整潔原則、規(guī)范原則、和諧原則，不宜自行其是，為所欲為。原則、和諧原則，不宜自行其是，為所欲為。 服裝、服飾禮儀服裝、服飾禮儀 機關(guān)人員著職業(yè)裝，不僅是對服務(wù)對象的尊重，機關(guān)人員著職業(yè)裝，不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也是對職業(yè)的一種自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、同時也是對職業(yè)的一種自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。 穿過于休閑的服裝上班或處理業(yè)務(wù)，是不

22、合適的，穿過于休閑的服裝上班或處理業(yè)務(wù)，是不合適的，不禮貌的，這樣的機關(guān)人員得不到群眾的信任，會認不禮貌的，這樣的機關(guān)人員得不到群眾的信任，會認為他不敬業(yè)、不專心，甚至對整個機關(guān)失去信賴感。為他不敬業(yè)、不專心，甚至對整個機關(guān)失去信賴感。 機關(guān)人員的著裝要整潔、嚴肅、莊重、保守、典機關(guān)人員的著裝要整潔、嚴肅、莊重、保守、典雅、樸素。雅、樸素。機關(guān)人員著裝要求 要勤洗勤換，不能有明顯的油漬、污跡，白色衣服要勤洗勤換，不能有明顯的油漬、污跡，白色衣服要洗滌干凈，露出原本質(zhì)地的顏色。要洗滌干凈，露出原本質(zhì)地的顏色。衣扣要扣好，切忌衣服開線、撕裂、衣扣不全、穿衣扣要扣好，切忌衣服開線、撕裂、衣扣不全、穿

23、著不整、敞胸露懷。著不整、敞胸露懷。機關(guān)人員的全身服裝色彩控制在三種色彩以內(nèi)，一機關(guān)人員的全身服裝色彩控制在三種色彩以內(nèi)，一般為單色、深色、無圖案，套裝以深藍、灰色、棕般為單色、深色、無圖案，套裝以深藍、灰色、棕色、黑色等為宜，襯衫以白色、灰色、深藍色為宜，色、黑色等為宜，襯衫以白色、灰色、深藍色為宜，皮鞋、襪子、公文包以深色或黑色為主。皮鞋、襪子、公文包以深色或黑色為主。男機關(guān)人員著裝注意細節(jié) 正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。穿長袖襯衫系領(lǐng)帶，袖口不應(yīng)松開或挽起，如果不穿長袖襯衫系領(lǐng)帶，袖口不應(yīng)松開或挽起，如果不系領(lǐng)帶，襯衫的第一粒紐扣

24、不要扣上。系領(lǐng)帶，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。隆重場合穿西裝時，襯衣的顏色最好是白色。隆重場合穿西裝時，襯衣的顏色最好是白色。冬季可以在襯衣內(nèi)加保暖內(nèi)衣。冬季可以在襯衣內(nèi)加保暖內(nèi)衣。西裝的衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西。西裝的衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西。切忌穿背心、拖鞋、短褲上班。切忌穿背心、拖鞋、短褲上班。新西裝在穿著前，外表的商標應(yīng)拆除。新西裝在穿著前，外表的商標應(yīng)拆除。男機關(guān)人員不宜穿以下服裝男機關(guān)人員不宜穿以下服裝男機關(guān)人員適宜穿以下服裝男機關(guān)人員適宜穿以下服裝女機關(guān)人員著裝注意細節(jié) 以典雅大方的套裝為主，顏色以冷色調(diào)為主，配以典雅大方的套裝為主，顏色以冷色調(diào)為主，配套的鞋子應(yīng)為皮鞋，顏

25、色以黑色、棕色為宜，高套的鞋子應(yīng)為皮鞋，顏色以黑色、棕色為宜，高度適中，不應(yīng)穿拖鞋和鞋跟釘鐵的鞋。度適中，不應(yīng)穿拖鞋和鞋跟釘鐵的鞋。不能過于華麗和時髦，不得穿低胸、露背、太透不能過于華麗和時髦，不得穿低胸、露背、太透好無袖的上衣，不得穿前衛(wèi)緊身裝、牛仔裝、超好無袖的上衣，不得穿前衛(wèi)緊身裝、牛仔裝、超短裙、吊帶裙、運動服等。短裙、吊帶裙、運動服等。不得內(nèi)長外短，切忌內(nèi)衣外穿。不得內(nèi)長外短，切忌內(nèi)衣外穿。切忌全身五顏六色，過于花哨。切忌全身五顏六色，過于花哨。穿裙裝襪筒口不能露在衣裙之外，不可穿健美褲穿裙裝襪筒口不能露在衣裙之外，不可穿健美褲代替襪子，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。代替襪子，切忌穿著抽

26、絲、漏洞的襪子。機關(guān)人員著裝六忌 著裝不能過分鮮艷。著裝不能過分鮮艷。 著裝不能過分雜亂。著裝不能過分雜亂。著裝不能過分暴露。著裝不能過分暴露。著裝不能過分透視。著裝不能過分透視。著裝不能過分休閑。著裝不能過分休閑。避免過分短小、緊身。避免過分短小、緊身。 女機關(guān)人員不宜穿以下服裝女機關(guān)人員不宜穿以下服裝女機關(guān)人員適宜穿以下服裝女機關(guān)人員適宜穿以下服裝機關(guān)人員的服裝飾物 打扮猶如作畫，雖然整幅畫可能都十分打扮猶如作畫，雖然整幅畫可能都十分精彩，但如果缺少畫龍點睛之筆，則畫面也精彩，但如果缺少畫龍點睛之筆，則畫面也活不起來。這個點睛之筆必須點在關(guān)鍵之處，活不起來。這個點睛之筆必須點在關(guān)鍵之處，意

27、在精妙，貴在精華。機關(guān)人員的服裝可以意在精妙，貴在精華。機關(guān)人員的服裝可以增加裝飾，如絲巾、胸花、領(lǐng)夾、帕飾、手增加裝飾，如絲巾、胸花、領(lǐng)夾、帕飾、手表、包等，但不能繁雜，應(yīng)該簡單、精妙、表、包等，但不能繁雜，應(yīng)該簡單、精妙、協(xié)調(diào)，能給整體形象增添色彩。協(xié)調(diào)，能給整體形象增添色彩。機關(guān)人員慎重用服裝飾物 胸花：為色彩艷麗的花朵或星星草、草花等，要精良胸花：為色彩艷麗的花朵或星星草、草花等，要精良小巧，要別在西服的翻領(lǐng)上。小巧，要別在西服的翻領(lǐng)上。領(lǐng)夾：在使用時要把它固定在襯衫的前襟，使襯衫和領(lǐng)夾：在使用時要把它固定在襯衫的前襟，使襯衫和領(lǐng)帶固定在一起；領(lǐng)夾在西服上的位置，一般在襯衫領(lǐng)帶固定在一

28、起；領(lǐng)夾在西服上的位置，一般在襯衫的中部，以使領(lǐng)夾不露在西服外面為準，領(lǐng)夾要成水的中部，以使領(lǐng)夾不露在西服外面為準，領(lǐng)夾要成水平狀態(tài)，不能斜夾，造成不雅。平狀態(tài)，不能斜夾，造成不雅。手表：不能選休閑類別的，例如大表盤、花表盤或形手表：不能選休閑類別的，例如大表盤、花表盤或形狀怪異的等等。狀怪異的等等。包：女性的手包要小巧、精美，顏色不要太花；男性包：女性的手包要小巧、精美，顏色不要太花；男性的公文包應(yīng)為深色調(diào)，可以提在手中，也可以挎在肩的公文包應(yīng)為深色調(diào)，可以提在手中，也可以挎在肩上，但不能夾在腋下，包不可太鼓。上，但不能夾在腋下，包不可太鼓。機關(guān)人員言談要得體 言談是人際傳播的重要手段，是人

29、們表達思想、言談是人際傳播的重要手段，是人們表達思想、交流感情和溝通信息的重要交際工具。言談在人際交交流感情和溝通信息的重要交際工具。言談在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。 機關(guān)人員在交談中要機關(guān)人員在交談中要選擇一個雙方共同關(guān)心的話選擇一個雙方共同關(guān)心的話題，交談的內(nèi)容要健康、高題，交談的內(nèi)容要健康、高尚，力求創(chuàng)造一種輕松融洽尚，力求創(chuàng)造一種輕松融洽的談話氣氛。的談話氣氛。言談的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓言談的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓機關(guān)人員舉止要得體 舉止是人的行為，包括動作、神色、表情等等。舉止是人的行為，包括動作、神色、表情等等。舉止是內(nèi)心的表達

30、，一個人的情緒，喜怒哀樂等心理舉止是內(nèi)心的表達，一個人的情緒，喜怒哀樂等心理感受都會通過言談、舉止表現(xiàn)出來，是表達主觀意見感受都會通過言談、舉止表現(xiàn)出來，是表達主觀意見的手段。舉止的得體、大方、適度，是對機關(guān)人員禮的手段。舉止的得體、大方、適度，是對機關(guān)人員禮儀要求的原則。儀要求的原則。 優(yōu)雅的動作是有修養(yǎng)的表優(yōu)雅的動作是有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是脫俗、高貴、坦誠、文現(xiàn)，是脫俗、高貴、坦誠、文明的共同體現(xiàn)，來源于高尚的明的共同體現(xiàn)，來源于高尚的心靈和良好的教養(yǎng)，來源于日心靈和良好的教養(yǎng)，來源于日積月累的追求和學(xué)習(xí)。積月累的追求和學(xué)習(xí)。機關(guān)人員舉止要得體 機關(guān)人員在執(zhí)行公務(wù)時，代表著政府的形象，舉止機關(guān)人

31、員在執(zhí)行公務(wù)時，代表著政府的形象，舉止動作不僅要氣宇軒昂，莊嚴大度，使人肅然起敬；而且動作不僅要氣宇軒昂，莊嚴大度，使人肅然起敬；而且還應(yīng)表現(xiàn)得有規(guī)可循，符合禮儀，得體適度，保持風(fēng)度，還應(yīng)表現(xiàn)得有規(guī)可循，符合禮儀，得體適度，保持風(fēng)度，讓人覺得和藹可親；應(yīng)坐有坐相，站有站姿，做到規(guī)范讓人覺得和藹可親；應(yīng)坐有坐相，站有站姿，做到規(guī)范自然、穩(wěn)重大方、美觀優(yōu)雅、文明敬人。自然、穩(wěn)重大方、美觀優(yōu)雅、文明敬人。 人的姿勢，說明一個人的身人的姿勢，說明一個人的身體健康情況，也說明一個人的心體健康情況，也說明一個人的心態(tài)。在身體正常的情況下，人有態(tài)。在身體正常的情況下，人有站、坐、走等姿勢，以表品味如站、坐、

32、走等姿勢，以表品味如何體現(xiàn)修養(yǎng)的程度。何體現(xiàn)修養(yǎng)的程度。機關(guān)人員言談舉止注意事項 與人交談時，首先要預(yù)先知曉對方的身份；對方與人交談時，首先要預(yù)先知曉對方的身份；對方是異性應(yīng)保持一定距離，不突破禮節(jié)性的界限；對方是異性應(yīng)保持一定距離，不突破禮節(jié)性的界限；對方是領(lǐng)導(dǎo)，要與其保持稍遠的距離，并有意把較有利的是領(lǐng)導(dǎo)，要與其保持稍遠的距離，并有意把較有利的位置前讓給領(lǐng)導(dǎo)；談話時間視情況而定，談話時間和位置前讓給領(lǐng)導(dǎo)；談話時間視情況而定，談話時間和內(nèi)容的決定權(quán)留給對方，不打斷對方的談話。內(nèi)容的決定權(quán)留給對方，不打斷對方的談話。 舉止要順勢而自然，不能舉止要順勢而自然，不能矯揉造作，裝腔作勢，手勢和矯揉造

33、作，裝腔作勢，手勢和眼神要平常化。與人交往，精眼神要平?；?。與人交往，精力要集中，不能一邊與人交談力要集中，不能一邊與人交談一邊干其他的事。一邊干其他的事。敲門禮儀：敲門禮儀：進他人辦公室，應(yīng)該輕輕敲門，得到允進他人辦公室，應(yīng)該輕輕敲門，得到允許后方可進入，切不可以貿(mào)然闖入。許后方可進入，切不可以貿(mào)然闖入。會面禮儀：會面禮儀：遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動打招呼，也可以微遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動打招呼，也可以微笑點頭示意。可以以行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、職業(yè)職務(wù)笑點頭示意?？梢砸孕姓殑?wù)、技術(shù)職務(wù)、職業(yè)職務(wù)稱呼對方。稱呼對方。名片禮儀：名片禮儀：遞交名片時表現(xiàn)謙恭，主動走向?qū)Ψ?，遞交名片時表現(xiàn)謙恭，主動走向?qū)Ψ剑噪p

34、手持名片，舉至于、胸前，將名片正面面對對方，以雙手持名片，舉至于、胸前，將名片正面面對對方，同時說同時說“您好，這是我的名片，請多多指教您好，這是我的名片，請多多指教”等禮貌等禮貌用語。接受他人名片時，起身站立相迎，面含微笑，用語。接受他人名片時，起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片，認真閱讀，精心存放。雙手接過名片，認真閱讀，精心存放。地面、門、窗要保持清潔。地面、門、窗要保持清潔。辦公桌面要整潔，書、文件等要擺放有序。辦公桌面要整潔，書、文件等要擺放有序。辦公室中不宜對方積壓物品。辦公室中不宜對方積壓物品。辦公室內(nèi)的物品切忌雜亂。辦公室內(nèi)的物品切忌雜亂。辦公室的墻切忌亂刻亂畫。辦公室的墻切

35、忌亂刻亂畫。辦公室內(nèi)切忌抽煙。辦公室內(nèi)切忌抽煙。辦公室內(nèi)可以放置一些盆花，以綠色植物為辦公室內(nèi)可以放置一些盆花，以綠色植物為主，常開窗通風(fēng)，保證辦公室內(nèi)空氣清新。主，常開窗通風(fēng)，保證辦公室內(nèi)空氣清新。應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ剑诰嚯x約應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ剑诰嚯x約1 1米左右伸出米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面，以下，并且令其垂直于地面，以3 3秒時間為宜。秒時間為宜。應(yīng)當神態(tài)專注、認真、友好，要目視對方雙眼，應(yīng)當神態(tài)專注、認真、友好，要目視對方雙眼，面含笑容，并且問候?qū)Ψ健Ｃ婧θ?，并且問候?qū)Ψ健Ｎ帐謺r，用力既不

36、可過輕，也不可過重。握手時，用力既不可過輕，也不可過重。握手順序講究握手順序講究“尊看居前尊看居前”，由身份較高者首先，由身份較高者首先伸出手，女士同男士之間女士先伸手，長輩和晚伸出手，女士同男士之間女士先伸手，長輩和晚輩之間長輩先伸手，上下級握手時上司先伸手，輩之間長輩先伸手，上下級握手時上司先伸手，賓主之間主人先伸手。賓主之間主人先伸手。握握 手手 禁禁 忌忌用左手與他人握手用左手與他人握手戴手套與他人握手戴手套與他人握手用雙手與他人握手用雙手與他人握手戴墨鏡與他人握手戴墨鏡與他人握手用臟手與他人握手用臟手與他人握手伴隨客人來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。伴隨客人來到電梯廳門前時：先按

37、電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：轎廂到達廳門打開時： 若客人不止若客人不止1 1人時，可先行進入人時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請進，請客人們進入電梯轎廂。地說請進，請客人們進入電梯轎廂。 進入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進間進入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞菡埑龅?/p>

38、動作，可說：到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。 街道大樓用餐時間：早上街道大樓用餐時間：早上7 7點點2020到到7 7點點5050分，中午分，中午1111點點3030分到分到1212點點1010分，切忌早上過分，切忌早上過7 7點點5050分后去，中午分后去，中午提前去。提前去。有秩序的進餐廳，不要沖、跑、擠。有秩序的進餐廳，不要沖、跑、擠。按先后順序排隊，不插隊，互相謙讓。按先后順序排隊，不插隊，互相謙讓。要合理取餐，避免浪費。要合理取餐，避免浪費。切勿帶樓外人員進街道機關(guān)食堂就餐。切勿帶樓外人員進街道機

39、關(guān)食堂就餐。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。就餐后及時將餐具、剩飯剩菜等分別放到指定位置，就餐后及時將餐具、剩飯剩菜等分別放到指定位置，保持就餐地點的干凈保持就餐地點的干凈。先問候，自報家門，聲音清晰，語調(diào)適度。先問候，自報家門，聲音清晰，語調(diào)適度。應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過三次。轉(zhuǎn)接電話一定要確認對方姓名和身份，并提醒轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)接電話一定要確認對方姓名和身份，并提醒轉(zhuǎn)接。備好便紙條，左手握話筒，右手執(zhí)筆。備好便紙條，左手握話筒，右手執(zhí)筆。打電話一方先掛電話，話筒要輕放。打電話一方先掛電話，話筒要輕放。如為他人記留言，一定要記錄清楚，及

40、時傳達。如為他人記留言，一定要記錄清楚，及時傳達。用語文雅、規(guī)范，不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者用語文雅、規(guī)范，不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時高時低，從而打斷對方思路。一驚一詫、時高時低，從而打斷對方思路。用語委婉，語氣要溫和、親切、自然。用語委婉，語氣要溫和、親切、自然。要節(jié)省時間，長話短說，盡量控制在要節(jié)省時間，長話短說，盡量控制在3 3分鐘之內(nèi)。分鐘之內(nèi)。接待來訪者要以禮待人，平易近人，熱情助接待來訪者要以禮待人，平易近人，熱情助人。人。任何情況下，不允許對來訪者不理不睬，怠任何情況下，不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或諷刺挖苦。慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或諷刺挖苦。對所有的

41、信訪接待，要禮貌待人，熱情服務(wù)，對所有的信訪接待，要禮貌待人，熱情服務(wù)，考慮周全，進行規(guī)范化的登記，了解來訪者基考慮周全，進行規(guī)范化的登記，了解來訪者基本情況，對其訴求要認真對待，盡快解決。本情況，對其訴求要認真對待，盡快解決。機關(guān)人員會議禮儀 所謂會議，是指將人們組織起來，在一起所謂會議，是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關(guān)問題的一種活動方式。會議是研究、討論有關(guān)問題的一種活動方式。會議是機關(guān)事業(yè)單位經(jīng)常性的活動，作為機關(guān)事業(yè)單機關(guān)事業(yè)單位經(jīng)常性的活動，作為機關(guān)事業(yè)單位的工作人員，一方面，會經(jīng)常組織會議；另位的工作人員，一方面，會經(jīng)常組織會議；另一方面，會受單位指派參加一些會議。一方面，

42、會受單位指派參加一些會議。 根據(jù)召開會議的幾個環(huán)節(jié)，根據(jù)召開會議的幾個環(huán)節(jié)，會議組織者應(yīng)注重會議通知、會議組織者應(yīng)注重會議通知、材料準備、會場布置、會議服材料準備、會場布置、會議服務(wù)、會議保密等方面。務(wù)、會議保密等方面。機關(guān)人員會議禮儀 會議通知：會議通知：格式要規(guī)范，符合公文規(guī)范；要求要明確格式要規(guī)范，符合公文規(guī)范；要求要明確具體，比如會議的時間、地點、參加人員、入場要求具體，比如會議的時間、地點、參加人員、入場要求等都要講清，讓與會者能有所遵循；另外，會議通知等都要講清，讓與會者能有所遵循；另外，會議通知盡可能早些，讓與會者能有充分的時間準備，便于與盡可能早些，讓與會者能有充分的時間準備，便于與會者安排好自己的工作。會者安排好自己的工作。 會議材料：會議材料：印刷字跡要清晰，印刷字跡要清晰，頁面整潔，最好所有會議材料頁面整潔，最好所有會議材料格式統(tǒng)一；要認真校對，不能格式統(tǒng)一；要認真校對，不能出現(xiàn)漏頁、丟字和錯別字現(xiàn)象，出現(xiàn)漏頁、丟字和錯別字現(xiàn)象，以充