公共關(guān)系主體、機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員

1、 社會(huì)組織社會(huì)組織公共關(guān)系公共關(guān)系公公 眾眾主主體體客客體體 社會(huì)組織是建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上，按照特定結(jié)構(gòu)及社會(huì)組織是建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上，按照特定結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式，履行一定的社會(huì)職能，具有相對(duì)獨(dú)立性的一運(yùn)行方式，履行一定的社會(huì)職能，具有相對(duì)獨(dú)立性的一種共同活動(dòng)群體。種共同活動(dòng)群體。 注：注：特定的組織目標(biāo)。特定的組織目標(biāo)。一定數(shù)量的固定成員。一定數(shù)量的固定成員。規(guī)范的組織章程。規(guī)范的組織章程。 以權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)體系為核心的以權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)體系為核心的組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)。 相應(yīng)的物質(zhì)技術(shù)設(shè)備。相應(yīng)的物質(zhì)技術(shù)設(shè)備。獨(dú)立獨(dú)立性性目目標(biāo)標(biāo)性性整體性整體性環(huán)境適環(huán)境適 應(yīng)應(yīng)性性目目標(biāo)標(biāo)性性整體性整體性環(huán)境適

2、應(yīng)環(huán)境適應(yīng)性性除此之外，組織還有開放性、適應(yīng)性、除此之外，組織還有開放性、適應(yīng)性、多功能性和內(nèi)在要素制約性等多項(xiàng)特征。多功能性和內(nèi)在要素制約性等多項(xiàng)特征。獨(dú)立獨(dú)立性性是指通過正規(guī)途徑建立是指通過正規(guī)途徑建立的組織，其成員關(guān)系比的組織，其成員關(guān)系比較確定和正規(guī)，活動(dòng)有較確定和正規(guī)，活動(dòng)有明確規(guī)定和嚴(yán)格要求，明確規(guī)定和嚴(yán)格要求，有健全的制度和完善的有健全的制度和完善的管理，比如政黨、政府、管理，比如政黨、政府、工廠、學(xué)校、教會(huì)等。工廠、學(xué)校、教會(huì)等。是人們基于地理位置、興趣是人們基于地理位置、興趣愛好、親戚朋友、工作關(guān)系愛好、親戚朋友、工作關(guān)系等形成的非正式團(tuán)體。在該等形成的非正式團(tuán)體。在該團(tuán)體中

3、，人們形成共同的感團(tuán)體中，人們形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，它情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，它在某種程度上左右著其成員在某種程度上左右著其成員的行為，但其活動(dòng)規(guī)則不十的行為，但其活動(dòng)規(guī)則不十分嚴(yán)格，參加和退出比較自分嚴(yán)格，參加和退出比較自由，如體育俱樂部、業(yè)余興由，如體育俱樂部、業(yè)余興趣小組等。趣小組等。特定組織成特定組織成員是其主要員是其主要受惠者，黨受惠者，黨派、俱樂部、派、俱樂部、工會(huì)等都屬工會(huì)等都屬于此類。于此類。這類組織的這類組織的基本功能是基本功能是服務(wù)，它的服務(wù)，它的受惠者是與受惠者是與該組織直接該組織直接接觸的人，接觸的人，如醫(yī)院、學(xué)如醫(yī)院、學(xué)校、律所。校、律所。商業(yè)組織的受商業(yè)組

4、織的受惠者是商業(yè)組惠者是商業(yè)組織的所有人和織的所有人和與其相關(guān)的組與其相關(guān)的組織或個(gè)人，如織或個(gè)人，如工廠、公司、工廠、公司、批發(fā)商與零售批發(fā)商與零售商、銀行、保商、銀行、保險(xiǎn)公司等。險(xiǎn)公司等。服務(wù)服務(wù)組織組織公益公益組織組織互利互利組織組織商業(yè)商業(yè)組織組織公益組織的受公益組織的受益者是社會(huì)大益者是社會(huì)大眾，不僅包括眾，不僅包括與該組織直接與該組織直接接觸者，也包接觸者，也包括間接接觸者，括間接接觸者，如軍隊(duì)、警察、如軍隊(duì)、警察、稅務(wù)機(jī)關(guān)、消稅務(wù)機(jī)關(guān)、消防隊(duì)和科研機(jī)防隊(duì)和科研機(jī)構(gòu)等。構(gòu)等。1強(qiáng)制組織：強(qiáng)制組織：用強(qiáng)迫的方法控用強(qiáng)迫的方法控制其成員的組織制其成員的組織（監(jiān)獄、集中營(yíng)、（監(jiān)獄、集中

5、營(yíng)、精神病院）；精神病院）；2功利組織：功利組織：用報(bào)酬作為手段用報(bào)酬作為手段來(lái)控制其成員的來(lái)控制其成員的組織（工商企組織（工商企業(yè)）；業(yè)）；3規(guī)范組織：規(guī)范組織：以規(guī)范權(quán)力為主，以規(guī)范權(quán)力為主，成員的服從主要成員的服從主要靠規(guī)范的內(nèi)化，靠規(guī)范的內(nèi)化，即自動(dòng)遵守規(guī)范即自動(dòng)遵守規(guī)范的組織（教會(huì)）。的組織（教會(huì)）。1經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)組織：最基本最普遍的社會(huì)組織，它擔(dān)負(fù)著為人：最基本最普遍的社會(huì)組織，它擔(dān)負(fù)著為人們提供衣食住行和文化娛樂等物質(zhì)生活資料的任務(wù)，們提供衣食住行和文化娛樂等物質(zhì)生活資料的任務(wù)，履行著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)功能，如生產(chǎn)領(lǐng)域的工廠、農(nóng)場(chǎng)，履行著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)功能，如生產(chǎn)領(lǐng)域的工廠、農(nóng)場(chǎng)，流通領(lǐng)域的

6、各種商業(yè)組織等。流通領(lǐng)域的各種商業(yè)組織等。2政治組織政治組織：具有各種政治職能，如立法、行政：具有各種政治職能，如立法、行政、司法組織，各種軍事組織、政黨和政治性社、司法組織，各種軍事組織、政黨和政治性社團(tuán)組織等。團(tuán)組織等。3文化組織文化組織：以滿足人們各類文化需求為目標(biāo)，：以滿足人們各類文化需求為目標(biāo)，履行著文化和教育的功能，如文化藝術(shù)團(tuán)體，履行著文化和教育的功能，如文化藝術(shù)團(tuán)體，各類學(xué)會(huì)、學(xué)術(shù)和科研團(tuán)體等。各類學(xué)會(huì)、學(xué)術(shù)和科研團(tuán)體等。1營(yíng)利性組織營(yíng)利性組織：以組織利益為目標(biāo)，講究資本的：以組織利益為目標(biāo)，講究資本的投入投入-產(chǎn)出率、利潤(rùn)率。產(chǎn)出率、利潤(rùn)率。2非營(yíng)利組織非營(yíng)利組織：不以市場(chǎng)化

7、營(yíng)利為目的，講究社：不以市場(chǎng)化營(yíng)利為目的，講究社會(huì)效益。會(huì)效益。首先，公共關(guān)系工作是專業(yè)性很強(qiáng)首先，公共關(guān)系工作是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如新聞寫作、廣告設(shè)計(jì)、的工作，如新聞寫作、廣告設(shè)計(jì)、美工攝影、編輯制作等；其次，從美工攝影、編輯制作等；其次，從業(yè)人員應(yīng)是受過一定專業(yè)訓(xùn)練、具業(yè)人員應(yīng)是受過一定專業(yè)訓(xùn)練、具有一定專業(yè)水準(zhǔn)和能力的人。有一定專業(yè)水準(zhǔn)和能力的人。公共關(guān)系部的重要職能之一是信息和情公共關(guān)系部的重要職能之一是信息和情報(bào)的收集和反饋。公共關(guān)系不具有服務(wù)報(bào)的收集和反饋。公共關(guān)系不具有服務(wù)的特點(diǎn)，能夠?yàn)榻M織內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的下一的特點(diǎn)，能夠?yàn)榻M織內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的下一步計(jì)劃提供有價(jià)值的信息和情報(bào)。步計(jì)劃提供

8、有價(jià)值的信息和情報(bào)。一是指公共關(guān)系部本身在一是指公共關(guān)系部本身在工作時(shí)應(yīng)產(chǎn)生整體效應(yīng)；工作時(shí)應(yīng)產(chǎn)生整體效應(yīng)；二是指公共關(guān)系部充分協(xié)二是指公共關(guān)系部充分協(xié)調(diào)各種內(nèi)外關(guān)系，為組織調(diào)各種內(nèi)外關(guān)系，為組織發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。公共關(guān)系部作為社會(huì)組織公共關(guān)系部作為社會(huì)組織內(nèi)的一個(gè)重要管理職能部?jī)?nèi)的一個(gè)重要管理職能部門，應(yīng)有獨(dú)立的地位，在門，應(yīng)有獨(dú)立的地位，在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，可以一定的權(quán)限范圍內(nèi)，可以自主地開展公共關(guān)系活動(dòng)。自主地開展公共關(guān)系活動(dòng)。信息采集存儲(chǔ)信息采集存儲(chǔ)（耳目耳目）環(huán)境監(jiān)測(cè)及趨勢(shì)預(yù)測(cè)環(huán)境監(jiān)測(cè)及趨勢(shì)預(yù)測(cè)（偵察兵偵察兵及及智

9、囊團(tuán)、思想庫(kù)智囊團(tuán)、思想庫(kù)）對(duì)外宣傳對(duì)外宣傳（喉舌喉舌）全員公關(guān)意識(shí)培訓(xùn)全員公關(guān)意識(shí)培訓(xùn)（教育者教育者）公眾接待公眾接待（橋梁、紐帶橋梁、紐帶）精簡(jiǎn)、高效原則精簡(jiǎn)、高效原則 專業(yè)化原則專業(yè)化原則（工作內(nèi)容專業(yè)化、隊(duì)伍專業(yè)化）（工作內(nèi)容專業(yè)化、隊(duì)伍專業(yè)化）自動(dòng)調(diào)節(jié)自動(dòng)調(diào)節(jié)原則原則機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、水機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、水平高、應(yīng)變能力強(qiáng)、平高、應(yīng)變能力強(qiáng)、工作效率高工作效率高整體協(xié)調(diào)性原則整體協(xié)調(diào)性原則服務(wù)性、針對(duì)性、有效性原則服務(wù)性、針對(duì)性、有效性原則 最高領(lǐng)導(dǎo)直接最高領(lǐng)導(dǎo)直接隸屬隸屬型型1部部 門門 并并 列列 型型2部部 門門 隸隸 屬屬 型型3職職 能能 分分 散散 型型4按工作區(qū)域設(shè)置的公共

10、關(guān)系部按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部1按按公眾公眾對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部對(duì)象設(shè)置的公共關(guān)系部2 按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部3優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)熟悉本組織的內(nèi)外環(huán)境，易抓住熟悉本組織的內(nèi)外環(huán)境，易抓住本組織公關(guān)問題的癥結(jié)，提出有本組織公關(guān)問題的癥結(jié)，提出有效的改進(jìn)方案；能隨時(shí)為決策者效的改進(jìn)方案；能隨時(shí)為決策者提供咨詢建議，對(duì)突發(fā)事件提供提供咨詢建議，對(duì)突發(fā)事件提供快速有效的對(duì)策?？焖儆行У膶?duì)策。局限局限職責(zé)不明，敏銳性不強(qiáng)；易受組職責(zé)不明，敏銳性不強(qiáng)；易受組織內(nèi)部人際關(guān)系的影響；缺乏突織內(nèi)部人際關(guān)系的影響；缺乏突破創(chuàng)新，人員的經(jīng)驗(yàn)較狹窄。破創(chuàng)新，人員的經(jīng)驗(yàn)較狹窄。 公共關(guān)系公司，也稱

11、公共關(guān)系顧公共關(guān)系公司，也稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司，指由職問公司或公共關(guān)系咨詢公司，指由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公共關(guān)系專業(yè)業(yè)公共關(guān)系專家和各類公共關(guān)系專業(yè)人員組成，人員組成，專門從事公共關(guān)系咨詢或?qū)ｉT從事公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。商業(yè)機(jī)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)范圍公關(guān)咨詢公關(guān)咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)人員培訓(xùn)組織活動(dòng)組織活動(dòng)傳播信息傳播信息按服務(wù)性質(zhì)分：專項(xiàng)服務(wù)的公司、綜合性服務(wù)的公司按規(guī)模分：?jiǎn)我恍?、集團(tuán)型公司公共公共關(guān)系關(guān)系公司公司類型類型按服務(wù)地區(qū)分：區(qū)域性、全國(guó)性、國(guó)際性公司按經(jīng)營(yíng)服務(wù)的專業(yè)化程度分：專職性、兼職性公司行政部門行政部門

12、1規(guī)劃審計(jì)部門規(guī)劃審計(jì)部門2專業(yè)技術(shù)部門專業(yè)技術(shù)部門3國(guó)際和地區(qū)部門國(guó)際和地區(qū)部門4旁觀者的身份使其觀察和分析問題更客觀旁觀者的身份使其觀察和分析問題更客觀1外來(lái)者身份使其建議和方案更權(quán)威外來(lái)者身份使其建議和方案更權(quán)威2一次性付費(fèi)使組織公關(guān)活動(dòng)價(jià)效比更優(yōu)一次性付費(fèi)使組織公關(guān)活動(dòng)價(jià)效比更優(yōu)4知名公關(guān)公司的形象具有擴(kuò)散效應(yīng)知名公關(guān)公司的形象具有擴(kuò)散效應(yīng)3 適應(yīng)性強(qiáng)且能準(zhǔn)確判斷長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)適應(yīng)性強(qiáng)且能準(zhǔn)確判斷長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)5學(xué)術(shù)型社團(tuán)學(xué)術(shù)型社團(tuán) 指公共關(guān)系學(xué)會(huì)和研究會(huì)指公共關(guān)系學(xué)會(huì)和研究會(huì)等學(xué)術(shù)性強(qiáng)的公共關(guān)系社團(tuán)。等學(xué)術(shù)性強(qiáng)的公共關(guān)系社團(tuán)。研究公共關(guān)系理論問題，把研究公共關(guān)系理論問題，把握公共關(guān)系發(fā)展

13、的趨勢(shì)和方握公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)和方向，及時(shí)為公共關(guān)系人員提向，及時(shí)為公共關(guān)系人員提供理論、信息指導(dǎo)，多借助供理論、信息指導(dǎo)，多借助研討會(huì)形式。研討會(huì)形式。行業(yè)型社團(tuán)行業(yè)型社團(tuán) 一種行業(yè)公共關(guān)系組織，一種行業(yè)公共關(guān)系組織，通過共同探討本行業(yè)公共關(guān)通過共同探討本行業(yè)公共關(guān)系工作的方法和前途，以促系工作的方法和前途，以促進(jìn)該行業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)進(jìn)該行業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)展。符合國(guó)際化趨勢(shì)，是很展。符合國(guó)際化趨勢(shì)，是很有潛力、大有前途的公共關(guān)有潛力、大有前途的公共關(guān)系社團(tuán)組織形式。系社團(tuán)組織形式。綜合型社團(tuán)綜合型社團(tuán) 這類社團(tuán)所從事的工作帶有綜這類社團(tuán)所從事的工作帶有綜合性特點(diǎn)，而且多為跨地域范圍合性特

14、點(diǎn)，而且多為跨地域范圍的團(tuán)體，以公共關(guān)系協(xié)會(huì)為代表。的團(tuán)體，以公共關(guān)系協(xié)會(huì)為代表。綜合型社團(tuán)多為綜合型社團(tuán)多為“民辦官民辦官( (政府政府) )助助”型，主要職能是服務(wù)、指導(dǎo)、型，主要職能是服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督成員的公共關(guān)系活動(dòng)。協(xié)調(diào)、監(jiān)督成員的公共關(guān)系活動(dòng)。如如19871987年年5 5月，經(jīng)國(guó)家體改委批準(zhǔn)月，經(jīng)國(guó)家體改委批準(zhǔn)的中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。的中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。聯(lián)誼型社團(tuán)聯(lián)誼型社團(tuán) 這類社團(tuán)形式松散，沒有固定這類社團(tuán)形式松散，沒有固定的活動(dòng)方式、嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和的活動(dòng)方式、嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和嚴(yán)格的會(huì)員條例，主要從事溝通嚴(yán)格的會(huì)員條例，主要從事溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、建立良好人際信息、聯(lián)絡(luò)感情

15、、建立良好人際關(guān)系的工作。如公共關(guān)系俱樂部、關(guān)系的工作。如公共關(guān)系俱樂部、公共關(guān)系沙龍等。公共關(guān)系沙龍等。媒體型社團(tuán)媒體型社團(tuán) 這類社團(tuán)主要通過報(bào)紙、雜志這類社團(tuán)主要通過報(bào)紙、雜志等傳播媒體進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并以此為等傳播媒體進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并以此為依托建立公共關(guān)系社團(tuán)，探討公依托建立公共關(guān)系社團(tuán)，探討公共關(guān)系理論，普及公共關(guān)系知識(shí)，共關(guān)系理論，普及公共關(guān)系知識(shí)，交流公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等。如浙交流公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等。如浙江省公共關(guān)系協(xié)會(huì)依托江省公共關(guān)系協(xié)會(huì)依托公共關(guān)公共關(guān)系報(bào)系報(bào)開展活動(dòng)等。開展活動(dòng)等。心理素質(zhì)心理素質(zhì)公關(guān)意識(shí)公關(guān)意識(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)能力素質(zhì)能力素質(zhì)思想思想道德道德公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員專門

16、從事組織機(jī)構(gòu)公專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員實(shí)施的人員追求卓越、渴望成功的心理追求卓越、渴望成功的心理易于投入、熱情工作的心理易于投入、熱情工作的心理自信的心理自信的心理開放樂觀的心理開放樂觀的心理 心理素質(zhì)心理素質(zhì)1遵紀(jì)守法、不遵紀(jì)守法、不損害社會(huì)道德?lián)p害社會(huì)道德和他人正當(dāng)權(quán)和他人正當(dāng)權(quán)益。（最基本益。（最基本的職業(yè)道德）的職業(yè)道德）2忠于職守、自忠于職守、自覺維護(hù)組織信覺維護(hù)組織信譽(yù)譽(yù)3公正誠(chéng)實(shí)、不公正誠(chéng)實(shí)、不傳播虛假信息傳播虛假信息知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容的內(nèi)容公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)公

17、共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)與公共關(guān)系密切相關(guān)的與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)學(xué)科知識(shí) 下面有一首詩(shī)，請(qǐng)你高聲朗讀一遍，然后試著背誦。如能記下面有一首詩(shī)，請(qǐng)你高聲朗讀一遍，然后試著背誦。如能記住，說明你的記憶力是優(yōu)秀的；如果高聲朗讀兩遍，再試著住，說明你的記憶力是優(yōu)秀的；如果高聲朗讀兩遍，再試著背誦，也能記住，說明你的記憶力是良好的；如果不僅能復(fù)背誦，也能記住，說明你的記憶力是良好的；如果不僅能復(fù)誦出來(lái)，還能馬上講出這首詩(shī)的主旨意境，那就更不簡(jiǎn)單了，誦出來(lái)，還能馬上講出這首詩(shī)的主旨意境，那就更不簡(jiǎn)單了，說明你的記憶能力非凡。說明你的記憶能力非凡。通用型人才通用

18、型人才具備三個(gè)具備三個(gè)1/31/31/31/3的企業(yè)家的企業(yè)家，強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)效率的強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)效率的觀念，敢于競(jìng)爭(zhēng)，追求卓越的自信觀念，敢于競(jìng)爭(zhēng)，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏銳的判斷力、以及深刻的洞察力、敏銳的判斷力、豐富的想象力以及頑強(qiáng)的意志力；豐富的想象力以及頑強(qiáng)的意志力；1/31/3的宣傳家的宣傳家，較強(qiáng)的形象觀念、較強(qiáng)的形象觀念、信息觀念、能說會(huì)寫，富有傳播技信息觀念、能說會(huì)寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源；巧，信息靈通，左右逢源；1/31/3的外交家的外交家，待人熱情真誠(chéng)，說待人熱情真誠(chéng)，說話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。善交朋友。專業(yè)型人才專業(yè)型人才 精通某