軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)流程及方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上維護(hù)服務(wù)方案（一）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。包括系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因誤操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤維護(hù)等等；2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除；3.因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動(dòng)引發(fā)對(duì)系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）1 人日的開(kāi)發(fā)工作，年累計(jì)不能超過(guò)30個(gè)工作日；4.咨詢(xún)服務(wù)。幫助解答甲方提出的系統(tǒng)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題， 包括技術(shù)咨詢(xún)、指導(dǎo)和信息提供等。5.數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)清理。定期清理運(yùn)維過(guò)程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的 臨時(shí)表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu) 化存儲(chǔ)過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)方面的

2、優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔 助數(shù)據(jù)庫(kù)廠商或運(yùn)維上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化。6.運(yùn)維總結(jié)我司將定期撰寫(xiě)運(yùn)維總結(jié)報(bào)告，總結(jié)回顧本期各項(xiàng)運(yùn)維工作開(kāi)展情況，重點(diǎn)描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并給出整改方案。（二）維護(hù)形式維護(hù)分為被動(dòng)式和主動(dòng)式兩種形式：1.被動(dòng)式服務(wù)包括：1）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)方式，指因應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致業(yè)務(wù) 中止時(shí)， 我司將派技術(shù)人員運(yùn)程協(xié)助業(yè)主方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對(duì)故障進(jìn) 行分析， 提出解決方案， 在征得業(yè)主方同意后對(duì)故障進(jìn)行處理和排除；2）遠(yuǎn)程維護(hù)方式，通過(guò)電話(huà)、電子郵件、傳真或遠(yuǎn)程訪問(wèn)等方式 進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢(xún)服務(wù)等工作。2. 主動(dòng)式服務(wù)包括：1）

3、按月巡檢：我司按月到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)， 同時(shí)做好各類(lèi)系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄。對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案 及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢(xún)工作，并提供必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。另外，我司還可根據(jù)需要，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)主方的技術(shù)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn) 行管理、日常維護(hù)、使用操作及開(kāi)發(fā)技術(shù)等方面的培訓(xùn)；2）主動(dòng)服務(wù)：我司定期將行業(yè)內(nèi)一些先進(jìn)的管理理念、管理思路 和新的要求： 3.對(duì)于任何運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，我司服務(wù)人員需嚴(yán)格填寫(xiě)維護(hù)記錄單， 并由業(yè)主方簽字認(rèn)可。4.我司指派經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師來(lái)具體承擔(dān)的維護(hù)服務(wù)工作。服務(wù)人員相對(duì)固定，如有變動(dòng)，我司將提前一周通知甲方并征得甲方同意。運(yùn)維人員在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，如需加班

4、，要得到業(yè)主方的簽字確認(rèn)。5.我司為業(yè)主方提供電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)要求：5X8小時(shí)。6.運(yùn)維響應(yīng)： 工作時(shí)間運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在 2 小時(shí)以?xún)?nèi)， 非工作時(shí)間運(yùn) 維響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)以?xún)?nèi)； 如果需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，我司將在接到運(yùn)維請(qǐng)求后的4個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)趕到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（三）維護(hù)流程：流程說(shuō)明：1）業(yè)主方因?yàn)楦鞣N原因需要對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，提出維護(hù)申請(qǐng)。維護(hù)范圍只包括錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修正。2）提出申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人需要對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)，并確認(rèn)。3）維護(hù)工程師（一般由軟件開(kāi)發(fā)組專(zhuān)人負(fù)責(zé)）接收到確認(rèn)后的維護(hù)請(qǐng)求，分析并提出修改方案。4）技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)方案進(jìn)行審核，確保方案的安全性和正確性。5）如需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份。（具體

5、操作由方案確定）6）如需要，對(duì)維護(hù)操作進(jìn)行模擬驗(yàn)證。（具體操作由方案確定）7）維護(hù)工程師（一般指方案提出者本人）按照方案進(jìn)行修改操作。完成維護(hù)后，需通知用戶(hù)驗(yàn)證。8）維護(hù)申請(qǐng)?zhí)岢鲇脩?hù)對(duì)維護(hù)結(jié)果進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)。（四）系統(tǒng)變更、升級(jí)流程：（紅色部分為軟件開(kāi)發(fā)組負(fù)責(zé)執(zhí)行）流程說(shuō)明：1）業(yè)主方提出系統(tǒng)功能變更、增加或刪除的需求。2）技術(shù)部門(mén)對(duì)需求進(jìn)行分析和指導(dǎo)，初步確認(rèn)需求的可行性和合理性。3）用戶(hù)對(duì)分析后的需求進(jìn)行確認(rèn)（一般可以召集需求相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行討論），部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)需求。4）軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)對(duì)根據(jù)需求提出設(shè)計(jì)、實(shí)施方案。5）軟件開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人確認(rèn)方案，如方案需要修改則返回步驟4，直至方案通過(guò)。6）完整的需求和方案設(shè)計(jì)完成后提交用戶(hù)領(lǐng)