CP-教練技術(shù)四種能力PPT

1、n 第二章 教練能力教練根本能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽u聆聽的作用？ 建立聯(lián)系 收集資料 代對(duì)方去聽，令對(duì)方了解自己位置第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽u 教練聆聽些什么？聆聽的不是外表信息，是被教練者心聲。包括三方面出發(fā)點(diǎn)假設(shè)信念情緒“聆聽是教練能力中最根本的一環(huán)。被教練者資料、信息都是通過聆聽搜集來的。通過鍛煉做到聽得更多、更全及聽到被教練者真實(shí)的狀態(tài)。聆聽的越好，隱私就越少，盲點(diǎn)越小公開的局部越大，潛能越易被開發(fā)4 我是一只小小鳥 有時(shí)候我覺得自己像一只小小鳥 想要飛卻怎么樣也飛不高 也許有一天我棲上了枝頭卻成為獵人的目標(biāo)我飛上了青天才發(fā)現(xiàn)自己從

2、此無依無靠 每次到了夜深人靜的時(shí)候我總是睡不著我疑心是不是只有我的明天沒有變的更好 未來會(huì)怎樣究竟有誰會(huì)知道幸福是否只是一種傳說我永遠(yuǎn)都找不到 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高所有知道我的名字的人啊你們好不好 世界是如此的小我們注定無處可逃當(dāng)我嘗盡人情冷暖當(dāng)你決定為了你的理想燃燒 生活的壓力與生命的尊嚴(yán)哪一個(gè)重要我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱這樣的要求算不算太高 我是一只小小小小鳥 想要飛

3、呀飛卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱 這樣的要求算不算太高 這樣的要求算不算太高我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高 我是一只小小小小鳥想要飛呀飛卻飛也飛不高 我是一只小小小小鳥 想要飛呀飛卻飛也飛不高第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽聽聆聽u聽和聆聽的區(qū)別？u聽些什么？焦點(diǎn)在自己焦點(diǎn)在被教練者第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽u用3R技巧幫助聽接收Receive ：毫無保存100%的去聽全部的內(nèi)容反映Reflect ：將聽的狀態(tài)給對(duì)方。如你講的太快且有些亂復(fù)述Rephrase：求證聽到的重要信息。如您的意思是只憑別教練者所

4、說的內(nèi)容，無法洞察到被教練者的心聲。只有聽到更多的信息，才能聆聽到被教練者的心聲。請注意：即使聆聽到被教練者心聲出發(fā)點(diǎn)、假設(shè)、情緒嚴(yán)格來說也是教練的一種判斷，要將聆聽到的與被教練者求證。8第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽聆聽的十個(gè)建議聆聽的十個(gè)建議1.1.需要聽的時(shí)候不要說話！你不可能一邊說話，一邊聆聽需要聽的時(shí)候不要說話！你不可能一邊說話，一邊聆聽2.2.讓被教練者放輕松，幫助他自在地說。讓被教練者放輕松，幫助他自在地說。3.3.讓被教練者感覺你很愿意聽，你必須表現(xiàn)出很有興趣的樣子。別讓被教練者感覺你很愿意聽，你必須表現(xiàn)出很有興趣的樣子。別在別人說話時(shí)看郵件。在別人說話時(shí)看郵件。4.

5、4.將容易使你分心的事物移開。不要在紙上亂畫、拍打，也不要同將容易使你分心的事物移開。不要在紙上亂畫、拍打，也不要同時(shí)整理你的文件。時(shí)整理你的文件。5.5.設(shè)身處地感受被教練者，這樣你才有可能從他的角度理解事情。設(shè)身處地感受被教練者，這樣你才有可能從他的角度理解事情。6.6.有耐心。給對(duì)方充分時(shí)間，并不要隨意打斷他。有耐心。給對(duì)方充分時(shí)間，并不要隨意打斷他。7.7.管理你的情緒，憤怒的人通常都會(huì)會(huì)錯(cuò)意。管理你的情緒，憤怒的人通常都會(huì)會(huì)錯(cuò)意。8.8.小心你的爭辯與批評(píng)，那會(huì)使說話者處于防御地位。千萬不要強(qiáng)小心你的爭辯與批評(píng)，那會(huì)使說話者處于防御地位。千萬不要強(qiáng)辯，即使你口頭上贏了，也可能事實(shí)上輸

6、了。辯，即使你口頭上贏了，也可能事實(shí)上輸了。9.9.適時(shí)提出問題，這會(huì)鼓舞被教練者，同時(shí)也表示你在認(rèn)真聆聽。適時(shí)提出問題，這會(huì)鼓舞被教練者，同時(shí)也表示你在認(rèn)真聆聽。10.10.需要聆聽的時(shí)候不要講話！這是第一點(diǎn)，也是最后一點(diǎn)，其他建需要聆聽的時(shí)候不要講話！這是第一點(diǎn)，也是最后一點(diǎn)，其他建議只有在這一點(diǎn)根底上才能派上用場。議只有在這一點(diǎn)根底上才能派上用場。 摘自摘自Peter Stemp ?Peter Stemp ?管理管理原來很簡單原來很簡單? ?910分鐘練習(xí)分鐘練習(xí) 1 1、發(fā)生在你身上的、發(fā)生在你身上的2 2、真實(shí)發(fā)生的、真實(shí)發(fā)生的3 3、讓你有情緒或者讓你困惑的、讓你有情緒或者讓你困惑

7、的第二章第二章 教練能力教練能力 聆聽聆聽第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分同情關(guān)心u區(qū)分練習(xí) “同情與“關(guān)心l自己位置比對(duì)方高l強(qiáng)者同情弱者l基于對(duì)方的情況定l自己與對(duì)方位置平等l相互的雙方向l不管對(duì)方情景如何他們是容易混淆的概念，但隱隱知道它們不同是不夠的，因?yàn)槟菢釉谏钪泻苋菀拙蛯⒆约旱谋憩F(xiàn)混淆了。第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分堅(jiān)持固執(zhí)u區(qū)分練習(xí) “堅(jiān)持與“固執(zhí)l關(guān)注前方的目標(biāo) 目標(biāo)：盡快送到l關(guān)注過去的經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)：堵車不方便在路面擁堵的時(shí)間段，讓司機(jī)小張將圖紙送給客戶，小張?zhí)岢鎏萝嚵耍硪稽c(diǎn)再送過去。老板催促他，他卻回答我今天肯定送去，最終和老板發(fā)生了爭執(zhí)。（小張是固

8、執(zhí)還是堅(jiān)持？）不同的信念決定不同的行為，又決定不同的結(jié)果12 區(qū)分練習(xí) 很想做到 - 會(huì)做 - 會(huì)做到 - 會(huì)做好 - 第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分 愿望 行動(dòng) 成果 品質(zhì)13第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分 區(qū)分練習(xí) 嚴(yán)謹(jǐn) - 嚴(yán)肅 心態(tài) 表情 自信 - 自負(fù) 在乎自己的想法 在乎別人的看法 自卑 我的價(jià)值取決于別人的說法14區(qū)分練習(xí)區(qū)分練習(xí) 教練教練A有一位客戶，他是一個(gè)大企業(yè)的老總，脾有一位客戶，他是一個(gè)大企業(yè)的老總，脾氣很暴躁，每次見到員工做得不好的時(shí)候氣很暴躁，每次見到員工做得不好的時(shí)候,便會(huì)大發(fā)脾便會(huì)大發(fā)脾氣。最近一次教練氣。最近一次教練A跟他做教練時(shí)，他說他的

9、員工做錯(cuò)跟他做教練時(shí)，他說他的員工做錯(cuò)了事，但這次他能忍著，沒有當(dāng)場發(fā)怒，他說他覺得自了事，但這次他能忍著，沒有當(dāng)場發(fā)怒，他說他覺得自己在控制情緒上已有進(jìn)步，覺得自己冷靜了。己在控制情緒上已有進(jìn)步，覺得自己冷靜了。 當(dāng)時(shí)教練當(dāng)時(shí)教練A聽到這件事情，覺得不知道如何教練他聽到這件事情，覺得不知道如何教練他；客戶既然已有進(jìn)步，那么應(yīng)該在什么地方切入去跟他；客戶既然已有進(jìn)步，那么應(yīng)該在什么地方切入去跟他照鏡子呢？照鏡子呢？ 而現(xiàn)在，你是這位教練而現(xiàn)在，你是這位教練A的教練教練背后的教練的教練教練背后的教練，你會(huì)如何支持教練，你會(huì)如何支持教練 A？為他做些什么樣的區(qū)分呢？為他做些什么樣的區(qū)分呢？第二章第

10、二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u區(qū)分些什么？怎樣才能做到有效的區(qū)分？通常可以從以下兩個(gè)角度去區(qū)分。事實(shí)：真實(shí)發(fā)生的事件本身演繹：被教練者選擇看待事實(shí)的特定角度或邏輯目標(biāo)：被教練者長遠(yuǎn)想做到的方向、理想渴望：被教練者當(dāng)下的出發(fā)點(diǎn)與欲望容易區(qū)分較難區(qū)分16練習(xí)你的戀愛或婚姻狀況：男：我們中學(xué)同學(xué)7年，從來沒有擦出火花，可能是我不夠英俊吧。大四的時(shí)候，她失戀了，痛苦無聊，我去開導(dǎo)撫慰。當(dāng)時(shí)正好我也沒有女朋友，抱著游戲的態(tài)度兩人開始在一起，現(xiàn)在已經(jīng)兩年半了。女：剛開始我對(duì)這段感情也沒太認(rèn)真?？涩F(xiàn)在我們關(guān)系蠻穩(wěn)定的，沒有大意外，這輩子就是他了。選擇結(jié)婚或單身理由

11、:男：最好一輩子不結(jié)婚，結(jié)婚是一個(gè)太大的負(fù)擔(dān)，我不可能依靠父母，必須經(jīng)濟(jì)獨(dú)立有自己的房子自己的車，我憑什么要求她和我一起過貧寒的生活。但我又真想早點(diǎn)結(jié)婚，江湖險(xiǎn)惡，而家的感覺寧靜、自由，是我自己的田地。我骨子里是個(gè)傳統(tǒng)的，熱愛親情的人，所以最終我會(huì)選擇婚姻女：兩三年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚，因?yàn)樾睦镞€沒有做好準(zhǔn)備。結(jié)婚是一件很嚴(yán)重的事情，為此必然要改變自己。我不想過早給自己戴上枷鎖。負(fù)擔(dān)小一點(diǎn)，事業(yè)上生活上可以沖得更快更高一點(diǎn)。結(jié)婚或單身的得失?男：不結(jié)婚有好處的話，我就不會(huì)想和她結(jié)婚。一星期見一次面的戀愛感覺太累，三四年長跑 挖空心思去營造所謂浪漫的偽情調(diào)沒意思。，我想體驗(yàn)的是家常生活的溫馨。女：不結(jié)

12、婚自由，可以做任何自己想做的事情，可以拒絕給他洗衣服，一個(gè)人去旅游；結(jié)了婚你怎么能忽略他的存在？第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u目標(biāo)與渴望的關(guān)系？渴望與目標(biāo)的方向應(yīng)該是一致的，假設(shè)渴望與目標(biāo)方向不一致的話，必定存在障礙。在障礙的干擾下，被教練者的渴望繼續(xù)積累就會(huì)成為偏離目標(biāo)的成果。目標(biāo)渴望當(dāng)下出發(fā)點(diǎn) 目標(biāo)分解 渴望是目標(biāo)的局部化需要時(shí)刻牢記，障礙屬于被教練者的信念范疇。要深究被教練者行為背后的屬于障礙的信念。信念行為成果信念第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分個(gè)案討論個(gè)案討論媽媽：媽媽： 我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)電

13、我為女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)電腦、進(jìn)修外文腦、進(jìn)修外文我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也我都是為她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一點(diǎn)都不開心。我不知道怎么辦？可以嫁得好，怎知她一點(diǎn)都不開心。我不知道怎么辦？你會(huì)跟媽媽做出什么區(qū)分？你會(huì)跟媽媽做出什么區(qū)分？19女兒學(xué)得多女兒學(xué)得多 vsvs找到好工作找到好工作 vs vs 嫁得好嫁得好這這些安排是些安排是為為了女兒了女兒 vsvs這這些安排是些安排是為為了你自己了你自己你你為為女兒很付出，女兒很付出，vs vs 你只是你只是為為自己，很自私自己，很自私你想自己開心你想自己開心 vs vs 想女

14、兒開心？想女兒開心？你想的你想的 vs vs 女兒想的女兒想的第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u怎樣令被教練者收到教練的區(qū)分？教練僅僅區(qū)分到了被教練者信念上盲點(diǎn)是不夠的，還必須有效地令被教練者也收到這個(gè)區(qū)分，才會(huì)遷善自己。沒令被教練者收到等于沒區(qū)分。出學(xué)者最容易上手的形式是“直接指出。生活化自然精準(zhǔn)的有效區(qū)分，最易令被教練者收到啟示。運(yùn)用問題直接指出通過回應(yīng)通過比喻第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u區(qū)分案例案例一：案例一： 績效評(píng)估績效評(píng)估C C組落后。組落后。C C組主管組主管“ “您安排給您安排給A A組主管一個(gè)素質(zhì)高的助手，撥給組主

15、管一個(gè)素質(zhì)高的助手，撥給B B組的后備金與組的后備金與資源又比我多資源又比我多20%20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！老板，我的組當(dāng)然做不好！案例二：案例二： 工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：“ “不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會(huì)了。不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會(huì)了。案例三：案例三： 員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“ “我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改。做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改。案例四：案例四：員工開會(huì)不發(fā)表意見，

16、事后主管問他為什么不出聲。員工開會(huì)不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說他說“ “我的溝通能力不好，所以不出聲。我的溝通能力不好，所以不出聲。第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例一事實(shí)事實(shí)：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 業(yè)績沒改變，老板未必認(rèn)可行為行為： 演繹、埋怨、被動(dòng)、等待、解釋障礙信念障礙信念做不好不夠資源將自己小組業(yè)績做好老板認(rèn)為現(xiàn)在做不好不是我的責(zé)任老板應(yīng)主動(dòng)關(guān)心到我的困難并提出支持做的好要有A、B組的條件才行老板偏心績效評(píng)估中C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個(gè)素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！第二

17、章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例二事實(shí)事實(shí)：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 依舊遲到，沒人接受，沒有品牌行為行為： 演繹、解釋、掩飾、回避障礙信念障礙信念經(jīng)常遲到時(shí)間觀念不好不再遲到，下次準(zhǔn)時(shí)不被指責(zé)坦誠自我檢視=丟面子、不體面能力差、且抱歉=別人就會(huì)諒解工作努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會(huì)了。第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例三事實(shí)事實(shí)：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 員工沒有改變、業(yè)績也沒改變行為行為： 只關(guān)注員工的負(fù)面，抱怨、發(fā)牢騷障礙信念障礙信念員工上班聽話、規(guī)規(guī)矩矩員工上班象和尚

18、敲鐘一樣不負(fù)責(zé)，沒狀態(tài)員工表現(xiàn)改進(jìn)企業(yè)效益提升別人認(rèn)同自己的埋怨，員工自覺主動(dòng)改善有人贊同=我的看法是對(duì)的好員工的標(biāo)準(zhǔn)只是積極主動(dòng)缺點(diǎn)才需關(guān)注，說了就應(yīng)該改正員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是抱怨：“我那些員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎么說也不改。第二章第二章 教練能力教練能力 區(qū)分區(qū)分u案例四事實(shí)事實(shí)：演繹演繹：目標(biāo)目標(biāo)：渴望渴望：信念行為成果成果成果： 溝通能力不會(huì)改變行為行為： 因?yàn)楹π叨怀雎暎潞蠼忉尰乇苷系K信念障礙信念不出聲溝通不好自己溝通能力提升不被責(zé)備說的不好=丟臉找個(gè)理由=可以過關(guān)不擅說話不想講話員工開會(huì)不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝

19、通能力不好，所以不出聲。想溝通的環(huán)境更理想對(duì)于現(xiàn)狀我無能為力周圍的環(huán)境不會(huì)改變因?yàn)榭咕芏怀雎?，事后解釋回避第二章第二?教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u 發(fā)問能幫助教練的是？“發(fā)問是幫助教練更有方向地去聆聽的一個(gè)工具。教練在互動(dòng)過程中，不在是被動(dòng)的接收，而是更直接的捕捉信息。善于發(fā)問的關(guān)鍵在于懂得問教練式的問題。教練的問題是直接反響教練做出的區(qū)分給被教練者，而有時(shí)是幫助被教練者自己做出區(qū)分27 發(fā)問對(duì)話練習(xí)發(fā)問對(duì)話練習(xí) 角色扮演角色扮演 案例里有哪些區(qū)分案例里有哪些區(qū)分第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u清晰自己為什么問？有時(shí)不知問些什么，有時(shí)僅為了

20、問而問或想通過問題引導(dǎo)被教練者去自己設(shè)置的“陷阱或作為“遮羞布或硬“憋些問題來問。 基于不同的出發(fā)點(diǎn)，有不同的問題資料性：搜集資料、獲取信息引導(dǎo)性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向宣言性：拿取被教練者下一步的行動(dòng)與成果挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善對(duì)于自己每一個(gè)問題的出發(fā)點(diǎn)有清晰的了解29 分析案例里問題屬于下面哪一類？第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問資料性：搜集資料、獲取信息引導(dǎo)性：引發(fā)被教練者看些特定的、可能的方向宣言性：拿取被教練者下一步的行動(dòng)與成果挑戰(zhàn)性：沖擊被教練者的信念，支持其遷善第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u我真的想問嗎？如果弄不清自己是否真的想問或

21、有以下的情況，那么不要問。只是想告訴對(duì)方你的想法，但包裝成問題你心中已有答案，想對(duì)方答復(fù)你的答案 你對(duì)對(duì)方會(huì)答復(fù)什么根本不關(guān)心 直接溝通你想表達(dá)的，不要去問 你可以有答案，但放下你的期望，焦點(diǎn)在外 對(duì)方的答案才是問題的最大價(jià)值啟發(fā)性問題 VS. 批判性問題第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u問題的啟發(fā)性與批判性我們自身的價(jià)值取向，可能影響我們對(duì)事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個(gè)人好惡選擇，令我們無法保持中立。將自己的問題流于批判指責(zé)方向，而這對(duì)教練過程來說是致命的！愿意探索新事物更多不同的觀點(diǎn)支持保持中立的態(tài)度創(chuàng)造共贏關(guān)系易產(chǎn)生負(fù)面看法只有我的觀點(diǎn)是對(duì)的指責(zé)情緒容易被影響引發(fā)對(duì)抗性關(guān)系“為什么 的提問形

22、式，容易令被教練者產(chǎn)生教練在指責(zé)不滿等誤解。 建議將“為什么 改為“什么原因 ，如：什么原因令您不滿？ “更 字 是教練的注意點(diǎn)！要問被教練者更“是什么意思？開放性問題 VS. 封閉性問題第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問u問題的開放性與封閉性選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與形式發(fā)問，令發(fā)問對(duì)被教練者更有效。收集信息資料時(shí)選擇開放性問題，挑戰(zhàn)，沖擊被教練者信念，支持其遷善時(shí)，封閉性問題有著不可替代的優(yōu)勢。未給定答案范圍被教練者可以回答任何可能性的問題*你對(duì)這事怎樣看？給定回答范圍被教練者只能在給定的范圍內(nèi)回答的問題*你對(duì)這事是否滿意？沒有哪種方式更好，只有根據(jù)具體狀況選定更有效的方式。33 陳立冬案例發(fā)

23、問練習(xí)陳立冬案例發(fā)問練習(xí)第二章第二章 教練能力教練能力 發(fā)問發(fā)問第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u 為何回應(yīng)？“回應(yīng)這個(gè)能力的運(yùn)用是對(duì)教練的一個(gè)挑戰(zhàn)！回應(yīng)是要教練奉獻(xiàn)自己，它是直接反響被教練者真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是表達(dá)教練作為鏡子的核心。教練做鏡子的重要途徑是敢于給出被教練者當(dāng)下的真實(shí)狀態(tài)，所有的回應(yīng)是我的體驗(yàn)第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u什么是回應(yīng)？常常遇到明明自己告訴對(duì)方其缺乏的地方但對(duì)方卻不接受、還很生氣，很抗拒，搞的自己不敢回應(yīng)。這正是沒有弄清什么是回應(yīng)。所有的一切都是源于自己的體驗(yàn)當(dāng)我們將焦點(diǎn)擺在被教練者身上去奉獻(xiàn)這個(gè)體驗(yàn)，這就是一個(gè)回應(yīng)既然回應(yīng)是我的體驗(yàn)，那么就

24、與對(duì)錯(cuò)無關(guān)！回應(yīng) = 奉獻(xiàn)你的體驗(yàn)第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u有效回應(yīng)的關(guān)鍵有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否把握焦點(diǎn)！當(dāng)回應(yīng)無效時(shí),應(yīng)該檢視自己看看是否焦點(diǎn)出現(xiàn)了問題。錯(cuò)誤：焦點(diǎn)放在自己身上錯(cuò)誤：焦點(diǎn)放在自己身上證明我對(duì)的，被教練者是錯(cuò)的證明我對(duì)的，被教練者是錯(cuò)的正確：焦點(diǎn)放在被教練者身上正確：焦點(diǎn)放在被教練者身上我奉獻(xiàn)我的體驗(yàn)我奉獻(xiàn)我的體驗(yàn)把握焦點(diǎn) 打擊 討好 挖苦 發(fā)泄常犯的錯(cuò)誤(焦點(diǎn)在自己)37第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)回應(yīng)練習(xí)回應(yīng)練習(xí) 1 1、發(fā)生在你身上的、發(fā)生在你身上的2 2、真實(shí)發(fā)生的、真實(shí)發(fā)生的3 3、讓你有情緒或者讓你困惑的、讓你有情緒或者讓你困惑的第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u有效回應(yīng)的技巧注意語言上防止僵硬化的固定模式，語言要有感染力、震撼力回應(yīng)本身沒有固定的句式或言辭，要以真誠直接的態(tài)度，讓被教練者收到教練奉獻(xiàn)的心。坦率的態(tài)度是將焦點(diǎn)放在被教練者身上的表現(xiàn)。注意以下幾點(diǎn)真誠的態(tài)度 準(zhǔn)確表達(dá)你所回應(yīng)的內(nèi)容,含糊梗概不能幫助被教練者 回應(yīng)給被教練者真實(shí)的綜合狀況，不僅僅是關(guān)于負(fù)面的 回應(yīng)作用的最佳時(shí)刻是當(dāng)下的瞬間，回應(yīng)沒有“過去式”第二章第二章 教練能力教練能力 回應(yīng)回應(yīng)u留意被教練者的反映面對(duì)被教練者的負(fù)面反響，教練要特別留意防止以上