人力資源管理師培訓與開發(fā)章節(jié)練習含答案

1、第三章培訓與開發(fā)一、單項選擇題1.要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等基本特點是制定培訓規(guī)劃的( )要求。(2008年5月二級真題)A系統(tǒng)性 B標準化 C有效性 D普遍性【答案】C【解析】制定培訓規(guī)劃必須要達到以下幾點要求：系統(tǒng)性；標準化；有效性；普遍性。其中有效性就是要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關性和高效性等四個方面的基本特點。2.企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提是( )。(2007年11月二級真題)A工作崗位說明 B培訓需求分析 C工作任務分析 D設計培訓內(nèi)容 【答案】B【解析】員工培訓計劃是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)

2、，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。3不同的培訓內(nèi)容需要運用不同的培訓方法，以下最適合態(tài)度培訓方法的是( )。(2008年5月二級真題)A課堂講授 B測量工具 C示范模擬 D角色扮演 【答案】B【解析】不同的培訓內(nèi)容需要利用不同的培訓方法進行培訓，如知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學習以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓則以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等方法為主。4培訓規(guī)劃的重點是( )。A培訓需求分析，從而確定培訓的方向B

3、確定培訓對象及要提高的人員C分析培訓中的問題，尋找解決問題的措施D找出培訓效果評估的正確方法，以控制、改進培訓效果【答案】C【解析】培訓需求分析并不屬于培訓規(guī)劃設計的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提。培訓對象的確定在培訓需求分析中通過對工作任務的系列調(diào)查和綜合分析確定。培訓規(guī)劃的重點應當是分析研究培訓過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。設計培訓評估雖然是培訓規(guī)劃的一個步驟，但不是重點。5( )是制定培訓計劃的第一步，它一般是由各級管理者、各崗位任職者共同完成。 A提出培訓動機 B發(fā)出制定計劃的通知 C培訓需求分析 D明確培訓目標 【答案】C 【解析】培訓需求分析是制定培

4、訓規(guī)劃的第一個步驟，其目標是明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距，采用的方法是測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。6制定培訓規(guī)劃是一個復雜的過程，一般將它分為( )大步驟。(2003年7月二級真題) A5 B6 C7 D8 E9 【答案】E 【解析】培訓規(guī)劃的設計是一項既復雜又細致的工作。制定培訓規(guī)劃時，一般應參照以下步驟進行：培訓需求分析；工作崗位說明；工作任務分析；培訓內(nèi)容排序；描述培訓目標；設計培訓內(nèi)容；設計培訓方法；設計評估標準；試驗驗證。7受訓者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用( )。(2007年5月二級真題) A屬于直接培訓成本 B不計入培訓成本 C屬于間接培訓成本 D不

5、能確定屬于哪種培訓成本 【答案】A 【解析】直接培訓成本是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和。如培訓教師的費用，學員的往來交通、食宿費用，教室設備的租借費用，教材印發(fā)購置的費用，以及培訓實施過程中的其他各項花費等。8( )作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，在企業(yè)管理活動中具有極為重要的地位和作用。 A員工培訓基本原則 B員工培訓的內(nèi)容 C員工培訓的計劃制定 D員工培訓規(guī)劃 【答案】D 【解析】員工培訓規(guī)劃是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和

6、人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。它作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，在企業(yè)培訓管理活動中具有極為重要的地位和作用。9下列說法錯誤的是( )。 A專業(yè)的培訓項目規(guī)模不宜過大 B請知名專家講課，規(guī)?？梢赃m當擴大 C復雜的培訓項目應該集中進行 D培訓的直接成本是指組織實施培訓前后以及培訓過程之中培訓者與受訓者的一切費用之和 【答案】D 【解析】培訓的直接成本是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和。如培訓教師的費用，學員的往來交通、食宿費用，教室設備的租借費用，教材印發(fā)購置的費用，以及培訓實施過程中的其他各項花費等。10以下不屬于教學計劃設計原則的是(

7、 )。(2008年5月二級真題) A普遍性原則 B適應性原則 C針對性原則 D最優(yōu)化原則 【答案】A 【解析】除BCD三項外，教學計劃的設計原則還包括創(chuàng)新性原則。11將學員特點、學習內(nèi)容和開展教學設計所設計的輔助服務，如技術人員、經(jīng)費、設備、儀器和進度表等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。它體現(xiàn)的是( )的主要優(yōu)勢。 A迪克模型 B肯普模型 C加涅模型 D布里格斯模型 【答案】B 【解析】國外幾種常見的培訓教學設計程序模式有肯普的教學設計程序、加涅和布里格點、學習內(nèi)容和開展教學設計所涉及的輔助服務，如技術人員、經(jīng)費、設備、儀器和進度表等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。該模型主要運用于課程、單

8、元和課堂教學的設計。12在培訓課程諸要素中，( )主要指教學程序的選擇和教學資源的利用。 A課程內(nèi)容 B教學策略 C教學模式 D課程教材 【答案】B 【解析】培訓課程的要素包括課程目標、課程內(nèi)容、教學模式、教學策略、課程教材、課程空間、課程時間、教學組織、課程評價、培訓教師、學員。其中，教學策略主要指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關，是學習活動的一個組成部分。13在課程設計文件中，以下不屬于大綱部分的內(nèi)容的是( )。(2008年5月二級真題) A教學資源 B交付時間 C資料結構 D課程評估 【答案】D 【解析】課程設計文件中，內(nèi)容大綱包括：教學資源，列舉了提供給學員、教師和

9、考官的課程資料和表格，其中包括印刷資料或電子資料，以及得到資料的前提條件，如網(wǎng)絡鏈接、郵寄等；資料的結構，描述了構成課程的每個部分，如單元、章節(jié)、課時和練習；課程目標和績效目標，說明課程的目標，并列出課程的所有績效目標；教學順序和活動，描述課程題目的次序，并對每個課題做簡短的概念性描述；內(nèi)容，描述每個內(nèi)容片段，其中包含課程結構的所有層次，如單元、章節(jié)、課時、練習；交付時間，說明交付課程的時間，包括完成每個內(nèi)容片段所需的預期時問，也就是課程交付的時間表。D項屬于導言部分的內(nèi)容。14課程設計的核心內(nèi)容是( )。(2007年11月二級真題) A課程內(nèi)容制作 B課程內(nèi)容安排 C課程內(nèi)容選擇 D課程內(nèi)容

10、試驗 【答案】C 【解析】課程內(nèi)容的選擇是課程設計的核心問題，它以“缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么”為原則。15企業(yè)在發(fā)展期應提高( )管理人員的管理能力，使之適應企業(yè)的要求。(2007年11月二級真題) A高層 B中層 C直線 D基層 【答案】B 【解析】企業(yè)在發(fā)展期應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求；提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。16( )以特定的行為術語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應用”。(2007年5月二級真題) A課

11、程目標 B課程內(nèi)容 C課程評價 D課程范圍 【答案】A 【解析】課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。在課程設計中，課程的目標是通過聯(lián)系課程內(nèi)容，以特定的行為術語作出表述，如采用“記住”“了解”“掌握”等一般認知指標；“分析”“應用”“評價”等較高級的認知指標，以及“價值”“信念”和“態(tài)度”等情感性指標，對培訓目標作出界定。17在企業(yè)發(fā)展的( )應集中力量建設企業(yè)文化。(2007年5月二級真題) A衰退期 B發(fā)展期 C成熟期 D創(chuàng)業(yè)初期 【答案】C 【解析】企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。此時，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力

12、，推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應集中力量建設企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。18( )是一種與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法。(2005年11月二級真題) A參觀 B角色扮演 C拓展訓練 D頭腦風暴法 【答案】D 【解析】頭腦風暴法(Brain Storming)，又稱智力激勵法、BS法。它是由美國創(chuàng)造學家AF奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中

13、，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風暴”。19( )是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。 A課程目標 B課程內(nèi)容 C課程評價 D課程空間 【答案】A 【解析】課程內(nèi)容是指學科領域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。課程評價是用來評估學員對學習內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術室、研討室，甚至運動場等。20培訓項目計劃是有效實施培訓課程的基礎，包含三個層次，下列不屬于培訓項目計劃所 包含的層次的

14、是( )。 A企業(yè)培訓計劃 B課程系列計劃 C培訓課程計劃 D學員分析 【答案】D21設置培訓課程的基本依據(jù)是( )。 A符合培訓對象的差異性 B符合企業(yè)培訓的基本目標 C符合成人學習者的認知規(guī)律 D符合企業(yè)和學習者的需求 【答案】D【解析】課程設置就是根據(jù)教學計劃的要求，確定教學內(nèi)容，建立合理的培訓課程體系的活動過程。認識和掌握各門課程的地位、作用和知識體系及技能要求，是制定教學計劃的前提條件。嚴格地說，課程內(nèi)容、課程結構、課程的設置和組合方式是員工教學計劃的核心，符合企業(yè)和學習者的需求是設置培訓課程的基本依據(jù)。22( )是整個課程設計過程中的一個實質(zhì)性階段。 A課程規(guī)劃 B課程安排 C課程

15、實施 D課程評價 【答案】C 【解析】培訓課程設計涉及很多方面，可以將其分成不同的模塊，分別進行設計。具體的課程設計包括課程內(nèi)容設計、課程教材設計、教學模式設計、教學活動設計、課程實施設計以及課程評估設計等，課程實施是整個課程設計過程中的一個實質(zhì)性階段。23培訓課程設計和設置要滿足成年學習者的( )的需求。 A綜合能力 B技能水平 C行為準則 D認知規(guī)律 【答案】D 【解析】企業(yè)培訓課程的對象都是成人，因此教學內(nèi)容的編排、教學模式與方法的選擇、教師的配備、教材的準備等方面都要以成人學習的特點為出發(fā)點，形成學員的合作學習方式。培訓課程設計要符合成人學員的認知規(guī)律。24企業(yè)( )作為培訓環(huán)境的重要

16、組成部分，其根本作用在于為培訓活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。 A培訓制度的設計B培訓政策的制定C培訓機制的運行D培訓規(guī)范的實施 【答案】A 【解析】培訓環(huán)境分析是指對開展培訓的環(huán)境與條件進行分析。它影響到課程內(nèi)容的設計和教學方法的選擇。企業(yè)培訓制度的設計作為培訓環(huán)境的重要組成部分，其根本作用在于為培訓活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。25外部培訓資源的開發(fā)途徑不包括( )。(2006年5月二級真題) A從大中專院校聘請教師 B從集團公司總部聘請教師 C從顧問公司聘請培訓顧問 D在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系培訓教師 【答案】B 【解析】外

17、部培訓資源的開發(fā)途徑有如下幾種：從大中專院校聘請教師；聘請專職的培訓師；從顧問公司聘請培訓顧問；聘請本專業(yè)的專家、學者；在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系培訓教師。B項屬于內(nèi)部培訓資源的開發(fā)途徑之一。26從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓資源的優(yōu)點不包括( )。(2007年11月二級真題) A教師水平較高 B培訓成本較低 C教師與學員易于交流 D培訓易于控制 【答案】A 【解析】從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓資源的優(yōu)點包括：對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果；與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢；培訓相對易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。教師水平較高屬于企業(yè)從外部開發(fā)培訓資源的優(yōu)點。27關于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教

18、師的優(yōu)劣比較，下列表述正確的是( )。(2003年11月二級真題)(2004年11月二級真題) A外聘教師能保證交流的順暢 B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高 C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓風險 D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓對象的參與積極性 【答案】D 【解析】A項內(nèi)部培養(yǎng)的教師與學員熟識，能夠保證交流的順暢；B項企業(yè)外聘教師成本較高；C項企業(yè)與外聘教師之間缺乏了解，加大了培訓的風險。28對于需要定期開發(fā)的培訓項目，企業(yè)一般( )。(2007年5月二級真題) A聘請本專業(yè)的專家 B聘請專職培訓師 C從內(nèi)部開發(fā)教師資源 D從大中專院校聘請講師 【答案】C 【解析】對于培訓已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需

19、要定期開展的培訓項目來說，企業(yè)一般從內(nèi)部開發(fā)教師資源。29目前，很多企業(yè)采取從外部聘請教師的方式進行培訓，這樣做的缺點不包括( )。 A企業(yè)對培訓教師缺乏了解 B降低培訓適用性 C影響學員在培訓中的參與態(tài)度 D成本較高 【答案】C 【解析】從企業(yè)外部獲取培訓教師資源是大多數(shù)中小型企業(yè)采取的做法，外部聘請師資的缺點在于：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險；外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低；學校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵”；外部聘請教師成本較高。C項屬于內(nèi)部開發(fā)教師資源的缺點。30解決和處理問題方法訓練又稱( )。 A模擬訓練 B決策訓練 C決策模

20、擬訓練 D選擇訓練 【答案】C 【解析】決策模擬訓練又稱“解決和處理問題方法訓練”，是指通過模擬各種決策情況，訓練學員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中，如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。31目前企業(yè)人力資源部門對管理人員開發(fā)的常用方法是( )。 A情境模擬法 B頭腦風暴法 C敏感性訓練法 D角色扮演法 【答案】D 【解析】“ 角色扮演”是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。這種方法使受訓者身臨其境，在模擬實踐中加深對管理原理的領會，以及對管理技巧的掌握，對提高管理人員的演講能力和表達能力也有一定價值。32( )承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制。 (2007

21、年5月二級真題) A高層管理人員 B中層管理人員 C基層管理人員 D一線管理人員 【答案】B 【解析】中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門管理人員，他們承擔著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領導和控制工作，是企業(yè)的中堅力量。33企業(yè)在( )應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求等。 A創(chuàng)業(yè)初期 B發(fā)展期 C成熟期 D衰退期 【答案】B 【解析】企業(yè)不同發(fā)展階段采取不同的培訓內(nèi)容。在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務的成長，組織開始快速擴張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔業(yè)務量。此時，企業(yè)應集中力量提高中

22、層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求；提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。34對高層人員來說，( )是最重要的。 A人文技能 B理念技能 C專業(yè)技能 D培訓技能 【答案】B 【解析】專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在組織中建立融洽人際關系并作為群體中的一員有效工作的能力；理念技能是指從整體把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相關系的能力。不同層次的管理人員所應具有的技能要求是不同的，對于高層管理人員而言，理念技能是最重

23、要的，占到其能力構成的427；對中層管理人員而言，人文技能是最重要的，占到其能力構成的424；對于基層管理人員而言，專業(yè)技能是最重要的，占到其能力構成的503。35對管理人員能全力以赴進行學習，并對學習有針對性、有深度，效果較好的培訓稱為 ( )。 A替補訓練 B短期學習 C長期學習 D集中學習 【答案】B 【解析】短期學習即開展各種短期的學習班對管理人員進行培訓。短期學習的優(yōu)點在于：管理人員能全力以赴進行學習；學習有針對性、有深度，效果較好。短期學習的缺點在于：管理人員脫離工作一段時間，會對工作帶來一些影響。36以下不屬于設計輪流任職計劃的依據(jù)的是( )。(2008年5月二級真題) A通過作

24、業(yè)輪換，管理人員將逐漸學會按照管理的原則來思考問題 B將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務范圍 C能夠使受訓者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領會 D公司的高級職務可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔任 【答案】C 【解析】輪流任職計劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓方式。設置這種開發(fā)方式的依據(jù)主要有ABD三項。37“解決和處理問題方法訓練”又稱為( )。(2007年11月二級真題) A決策競賽 B輪流任職計劃 C角色扮演 D決策模擬訓練 【答案】D 【解析】決策模擬訓練又稱“解決和處理問題方法訓練”，是指通過模擬各種決策情況，訓練學員如何選擇各種策

25、略，以及在諸多方案中，如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。38( )是指通過模擬各種決策情況，訓練學員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 A決策競賽 B輪流任職計劃 C角色扮演 D決策模擬訓練 【答案】D 【解析】決策競賽是指對發(fā)生的各種事件進行決策的模擬設計，提高參賽者的學習興趣，使其掌握決策技巧。輪流任職計劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓方式。角色扮演使受訓者身臨其境，在模擬實踐中加深對管理原理的領會，以及對管理技巧的掌握，對提高管理人員的講演能力和表達能力也有一定價值。39在培訓過程中，為及時糾正偏差需做好( )。 A培訓

26、計劃 B培訓準備 C培訓調(diào)查 D培訓效果反饋 【答案】D 【解析】培訓計劃是的目的是保證培訓過程按部就班的進行。充分的培訓準備可以預防偏差的發(fā)生。培訓調(diào)查的作用是收集員工培訓后的信息，為人力資源部改善培訓過程提供資料。40在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的培訓效果評估是( )。 (2008年5月二級真題) A建設性評估 B正式評估 C總結性評估 D非正式評估 【答案】A 【解析】建設性評估就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。如果評估結論表明培訓并不像培訓者所期望的那樣良好地運轉(zhuǎn)，就可以對培訓項目做出適當?shù)恼{(diào)整，如改變培訓的形式等。建設性評估經(jīng)常是一種非正

27、式的主觀的評估。41( )是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。(2007年11月二級真題) A正式評估 B非正式評估 C建設性評估 D總結性評估 【答案】B 【解析】非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。非正式的培訓評估是建立在評估者的主觀看法上，但在有些時候能夠發(fā)揮很大的作用，尤其是在對培訓者與培訓對象之間的關系以及培訓對象對待評估的態(tài)度等問題作出評估時。42( )是第一級評估，它易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。(2007年5月二級真題) A反應評估 B學習評估 C行為評估 D結果評估 【答案】A 【解析】反應評估是第一級評估，

28、即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。43在培訓效果評估的層級體系中，反應評估的評估內(nèi)容是( )。(2008年5月二級真題) A受訓者在工作過程中行為方式的變化和改進 B受訓者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C受訓者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績 D受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度如何 【答案】D 【解析】A項屬于行為評估的評估內(nèi)容；B項屬于學習評估的評估內(nèi)容；C項屬于結果評估的評估內(nèi)容。44( )是第二級評估，用于評估學員在知識、技能、態(tài)度

29、等方面的收獲。(2007年11月二級真題) A反應評估 B學習評估 C行為評估 D結果評估 【答案】B 【解析】學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式等方面的收獲。45對培訓結果進行評估，評估單位應為( )。(2008年5月二級真題) A培訓單位 B學員的單位主管 C培訓教師 D學員的直接主管 【答案】B 【解析】A項是反應評估和學習評估的評估單位；C項培訓教師不屬于評估單位的范疇；D項是行為評估的評估單位。46( )不屬于培訓中評估的作用。(2007年5月二級真題) A保證培訓活動按照計劃進行 B培訓執(zhí)行情況的反饋 C找出培訓的不足，總結教訓 D

30、保證培訓效果測定的精確性 【答案】D 【解析】培訓中評估的作用包括：保證培訓活動按照計劃進行；培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整；可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。47( )是指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程。(2006年5月二級真題) A培訓計劃 B培訓實施 C培訓評估 D培訓需求分析 【答案】C 【解析】員工培訓效果評估是企業(yè)培訓工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效地實施等進行全面的

31、檢查、分析和評價，然后將評估結果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓計劃，以及進行培訓需求分析的依據(jù)。48( )不是培訓后評估的主要內(nèi)容。(2006年5月二級真題) A培訓計劃評估 B培訓目標達成情況評估 C培訓效果效益綜合評估 D培訓工作者的工作績效評估 【答案】A 【解析】培訓后評估主要是培訓效果的評估。評估的主要內(nèi)容包括：培訓目標達成情況評估；培訓效果效益綜合評估；培訓工作者的工作績效評估。49培訓評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓過程的( )。 A全程評估 B培訓前評估 C培訓中評估 D培訓后評估 【答案】A 【解析】培訓評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓過程的全程評估。全程評估可以分為三個階段，

32、即培訓前的評估、培訓中的評估和培訓后的評估。此外還有一種起承前啟后作用的評估年度績效考核評估。50.在培訓效果評估中，能夠減少評估對培訓對象帶來的緊張不安的評估形式，是( )評估。A自然 B非正式 C正式 D主觀【答案】B【解析】非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。其優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上增強了信息資料的真實性和評估結淪的客觀性和有效性。51.培訓過程中的( )可作為培訓項目改進的依據(jù)。A非正式評估 B正式評估 C建設性評估 D總結性評估【答案】C【解析】

33、培訓過程巾的建設性評估作為培訓項目改進的依據(jù)，優(yōu)點是它有助于培訓對象學習的改進，幫助培訓對象明白自己的進步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感在培訓對象后一階段的學習中，將會發(fā)揮巨大的激勵作用。52.在培訓結束后評估培訓究竟發(fā)揮了多大的效果，培訓使企業(yè)和受訓者的行為發(fā)生了多大程度的變化。這種評估被稱為( )。A培訓效率評估 B培訓效果評估 C培訓效益評估 D培訓效用評估【答案】B【解析】效果評估是評估培訓結束后評估培訓究竟發(fā)揮了多大效果，培訓使企業(yè)和受訓者發(fā)生了多大程度的改變。效果評估是培訓評估的重點。53.( )屬于培訓前評估的內(nèi)容。A培訓對象工作成效及行為評估 B培訓進度與

34、中間效果監(jiān)測評估C培訓環(huán)境監(jiān)測評估 D培訓活動參與狀況監(jiān)測【答案】A【解析】培訓進度與中間效果監(jiān)測評估、培訓環(huán)境監(jiān)測評估和培訓活動參與狀況監(jiān)測屬于培訓中評估的內(nèi)容。54.以下哪項是反映人力資源投資收益投資回報率的公式?( )A培訓課程總收益培訓課程成本 B培訓項目收益培訓項目成本C培訓課程總收益企業(yè)經(jīng)濟損失 D培訓課程凈收益企業(yè)經(jīng)濟損失【答案】B55.某企業(yè)開展員工培訓，從而降低事故發(fā)生率，降低成本，這種培訓成果屬于( )。(2007年5月二級真題)A認知成果 B技能成果 C情感成果 D績效成果【答案】D【解析】績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可

35、以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)?？冃С晒ㄓ捎趩T工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務水平的改善。56.培訓( )的實施時間往往是在培訓結束的幾周或幾個月之后。(2006年11月二級真題)A反應評估 B學習評估 C行為評估 D結果評估【答案】C【解析】行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。行為評估實施的難點之一是實施時問往往是在培訓結束后的幾周或幾個月之后，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來。57.你會向其他人推薦這門課嗎?屬于( )。(2006年

36、5月二級真題)A結果評估 B反應評估 C學習評估 D行為評估【答案】B【解析】反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。反應層面需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。對這個層次的評價，首先要有總體的評價，比如詢問學員：你感覺這個課怎么樣?你會向其他人推薦這個課嗎?其次還必須有涉及以上內(nèi)容的更細致的評估方法，如問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談和電話調(diào)查等。58.( )可以衡量學員對于培訓內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。(2005年11月二級真題)A反應評估 B學習評估 C行為評估 D結果評估【答案】B【解析】A項反應評估用來衡

37、量受訓者對培訓的滿意程度；B項學習評估用來衡量受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學習收獲；C項行為評估用來衡量受訓者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進；D項結果評估用來衡量受訓者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術管理方面的業(yè)績。59.( )可用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。A認知成果 B技能成果 C情感成果 D績效成果【答案】A【解析】認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等理解、熟悉和掌握的程度；技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準；情感成果可以

38、用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應；績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。60.結果評估被稱為培訓效果的( )評估。A第一級 B第二級 C第三級 D第四級【答案】D【解析】培訓效果評估分為四個層級。其中，反應評估是第一級評估；學習評估是第二級評估；行為評估是第三級評估。61.培訓效果的四層框架體系是指( )。反應層次，即受訓者對培訓科目、教材以及自己的收獲感覺 學習效果，對培訓內(nèi)容的掌握程度，能否回憶和理解培訓的概念及技能 態(tài)度層次，即通過培訓，員

39、工的工作態(tài)度有沒有發(fā)生變化 行為變化，在實際工作中受訓者是否應用了所學的概念和技能 培訓效果，即培訓對工作成果的影響 A B C D 【答案】C 【解析】培訓效果的四層框架體系是：反應層次；學習效果；行為變化；培訓效果。反應、學習層級的培圳成果信息是在受訓者返回工作崗位之前，在員工培訓的過程中收集的。行為、效果兩個層級的培訓成果信息是在受訓者培訓之后，在工作實踐的活動中取得的。62下列各項中，屬于行為評估的弊端的是( )。 A必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關的數(shù)字 B花很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來 C壓力是好事也可能是壞事，有可能使報名不太踴躍 D因為對老師有好感而給課程全

40、部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。 【答案】B 【解析】行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為評估實施的弊端在于：實施時間往往是在培訓結束后的幾周或幾個月之后，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。63反應評估層次和學習評估層次的最佳評估時間為( )。 A課程剛開始時 B課程進行時 C課程快結束時 D課程剛結束時 【答案】D 【解析】反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。學習評估往往在培訓

41、之中或之后進行，由教師或培訓輔導員來負責實施。64( )用來評價技術或運動技能以及行為方式的水平。 A認知成果 B技能成果 C績效成果 D情感成果 【答案】B 【解析】技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準。員工培訓后所獲得的技能成果，主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實踐活動中被應用的程度，即技能學習與技能轉(zhuǎn)換兩個方面。65衡量學員對具體培訓課程、講師和培訓組織的滿意程度的評估為( )。 A學習評估 B行為評估 C反應評估 D結果評估 【答案】C 【解析】反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。反應

42、層面需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等。66評估培訓成果的標準是指企業(yè)和培訓管理人員用來評價培訓成果的統(tǒng)一的( )。 A標準 B規(guī)則 C規(guī)定 D尺度和規(guī)范【答案】D【解析】評估培訓成果的標準是指企業(yè)和培訓管理人員用來評價培訓成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。無論是培訓實踐人員還是理論研究人員一致認為，為了提高企業(yè)員工培訓的管理水平，需要確立更全面、更系統(tǒng)的衡量培訓項目成果的標準模型。67.反應和認知成果評估無法說明培訓成果發(fā)生轉(zhuǎn)化或稱( )的程度。A遷移 B轉(zhuǎn)變 C轉(zhuǎn)換 D尺度【答案】A【解析】雖然反應和認知成果評估可用于判斷培訓的條件是否有助于受訓者的學習，以及對培

43、訓內(nèi)容的掌握程度，但它們無法說明培訓成果是否發(fā)生了轉(zhuǎn)化(或稱遷移)以及轉(zhuǎn)化(或遷移)的程度。68.( )指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩(wěn)定程度。A相關度 B區(qū)分度 C信度 D可行性【答案】C69.( )更多地考慮到學員在接受培訓回到工作崗位后在工作績效上產(chǎn)生的變化。A認知成果 B技能成果 C情感成果 D績效成果【答案】D70.對培訓的情感成果進行評估時，其測量方法不包括( )。(2008年5月二級真題)A訪談 B態(tài)度調(diào)查 C關注某小組 D現(xiàn)場觀察【答案】D【解析】D項常用于對技能成果和績效成果的測量。71.( )是指受訓者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。(2007年

44、11月二級真題)A信度 B區(qū)分度 C相關度 D可行性【答案】B【解析】在設定培訓評價標準時，應當注重評估指標和標準的相關性、可靠性、區(qū)分度和可行性。其中，區(qū)分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。72.( )可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。(2007年11月二級真題)A情感成果 B認知成果 C技能成果 D績效成果【答案】A【解析】情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。73.( )不屬于評估企業(yè)在培訓中所獲得成果的硬性指標。(2007年5月二級真題)A成本節(jié)約 B產(chǎn)量增加 C廢品減少 D態(tài)度轉(zhuǎn)變

45、【答案】D【解析】企業(yè)在培訓中所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。74.在培訓評估中，角色扮演可以用來進行( )。(2004年6月二級真題)A反應評估 B學習評估 C行為評估 D結果評估【答案】B【解析】學習評估常用的評估方法有：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、心得報告與文章發(fā)表。75培訓的原始資料應該放在培訓評估報告的( )部分。(2006年11月二級真題) A提要 B附錄 C正文 D前言 【答案】B 【解析】在培訓評估報告中，附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。76撰寫培

46、訓評估報告時，錯誤的做法是( )。(2004年6月二級真題) A要對所有受訓人員進行調(diào)查 B盡量實事求是地呈現(xiàn)評估結果 C附錄中最好收集培訓過程中所使用的原始資料 D當評估方案持續(xù)時間超過一年時，需要作中期評估報告 【答案】A 【解析】調(diào)查培訓結果時必須注意接受調(diào)查的受訓者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓者群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納；并不需要對所有受訓人員進行調(diào)查。二、多項選擇題1以下不屬于員工培訓的直接培訓成本的是( )。(2008年5月二級真題) A教室設備的租賃費用 B培訓教師的費用 C培訓項目的設計費用 D學員的往來交通費用 E培訓對象受訓

47、期間的工資福利 【答案】CE 【解析】直接培訓成本是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和。如培訓教師的費用，學員的往來交通、食宿費用，教室設備的租借費用，教材印發(fā)購置的費用，以及培訓實施過程中的其他各項花費等。CE兩項屬于員工培訓的間接培訓成本。2( )屬于培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容。(2007年11月二級真題) A培訓目的 B培訓規(guī)模 C培訓目標 D培訓時間 E培訓對象 【答案】ABCDE 【解析】除ABCDE五項外，一份完整的企業(yè)培訓規(guī)劃還應該包括以下內(nèi)容：培訓內(nèi)容；培訓的范圍；培訓的地點；培訓的費用；培訓的方法；培訓的教師；計劃的實施。3在制定培訓規(guī)劃時，必須保證培訓規(guī)劃的( )

48、。(2007年5月二級真題) A普遍性 B有效性 C標準化 D多樣性 E系統(tǒng)性 【答案】ABCE 【解析】培訓規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標，滿足員工培訓需求的活動實施方案，其制定過程必須達到一定的要求，即：系統(tǒng)性；標準化；有效性；普遍性。4培訓項目計劃包含的層次有( )。(2007年5月二級真題) A企業(yè)培訓計劃 B培訓人員計劃 C課程系列計劃 D培訓課程計劃 E培訓階段計劃 【答案】ACD 【解析】培訓項目計劃是有效實施培訓課程的基礎，包含三個層次：企業(yè)培訓計劃；課程系列計劃；培訓課程計劃。5起草培訓規(guī)劃時，應做好哪些工作?( ) A制定培訓的總體目標 B確定具體項目的子目標 C分配培

49、訓資源 D進行綜合平衡 E描述培訓目標 【答案】ABCD6決定企業(yè)人力資源培訓與技能開發(fā)的成敗原因有員工培訓規(guī)劃的( )。 A準確性 B實用性和可行性 C精密詳細程度 D科學性 E科學合理的程度 【答案】ABCE 【解析】員工培訓規(guī)劃具有承上啟下的作用，它不僅關系到培訓需求分析成果的落實，也關系到企業(yè)員工整個培訓過程的順利實施和運行，從根本上保證各種培訓目標的實現(xiàn)。員工培訓規(guī)劃的準確性、實用性和可行性，即精密詳細、科學合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓與技能開發(fā)的成敗。7制定培訓計劃中的有效性就是要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出( )。 A可靠性 B標準性 C針對性 D相關性 E高效性 【答案

50、】ACDE 【解析】有效性就是要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關性和高效性等四個方面的基本特點?？煽啃?。即所有的培訓規(guī)劃設計所采用的數(shù)據(jù)及指標等資料，必須真實可靠。這是保證培訓達到預期設計效果的關鍵性因素。針對性。即培訓規(guī)劃的設計必須從工作崗位應具備的知識、技能和心理素質(zhì)出發(fā)，根據(jù)各類崗位人員的實際需要確定培訓范圍和對象、培訓內(nèi)容和方式方法。相關性。即培訓規(guī)劃的設計，必須充分關注培訓需求分析中存在的各類問題、信息間的相互聯(lián)系，以及采取相應的培訓措施。高效性。即要使培訓規(guī)劃能經(jīng)受培訓實踐活動的檢驗，以較少的投入獲取最大限度的工作成果，不斷提高員工個人和組織的績效，增強員工的核心

51、競爭力。8制定培訓計劃中的普遍性就是要求培訓規(guī)劃制定必須( )。 A適應不同的工作任務 B適應不同的員工需求 C適應不同的培訓對象 D適應不同培訓范圍 E適應不同的培訓需要 【答案】ACE 【解析】普遍性就是要求培訓規(guī)劃制定必須適應不同的工作任務、不同的培訓對象和不同的培訓需要。具體是指：培訓規(guī)劃應適應不同的工作任務，明確各種工作任務的要求，針對特定的工作崗位，提出具體的培訓策略；培訓規(guī)劃應適應不同的對象，激發(fā)不同受訓者的學習興趣，滿足員工提高職業(yè)操守和專業(yè)技能水平的需要；培訓規(guī)劃應適應不同的培訓需要，針對不同的培訓范圍、對象和內(nèi)容，制定切實可行的培訓方案，采用不同的程序、步驟、工具和方法，滿足各類崗位人員不同的培訓需求。9培訓的直接成本包括( )。A培訓材料 B培訓設備 C培訓師的師資費 D教室的租金 E學員的差旅費【答案】ABCDE【解析】培訓成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括：培訓師、咨詢?nèi)藛T和項目設計人員的工資和福利；培訓使用的材料和設施費用；設備或教室的租金或購買費用，以及交通費用。10設計教學計劃應