組織支持感與工作滿意度_職業(yè)倦怠的關(guān)系研究

1、職場(chǎng)管理 一定程度上增加審計(jì)判斷的客觀性和一致性。但從我國(guó)的審計(jì)實(shí)踐來(lái)看，無(wú)論是簡(jiǎn)單的審計(jì)判斷輔助工具還是復(fù)雜的審計(jì)判斷輔助工具都沒(méi)有得到廣泛運(yùn)用。從目前情況看，各會(huì)計(jì)師事務(wù)所首先應(yīng)積極使用已有的審計(jì)判斷輔助工具，尤其是可以借鑒國(guó)外會(huì)計(jì)事務(wù)所的成功經(jīng)驗(yàn)；其次，組織有經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)專家積極開(kāi)發(fā)審計(jì)判斷輔助工具；第三，有條件的會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以開(kāi)發(fā)審計(jì)判斷專家系統(tǒng)等高級(jí)的審計(jì)判斷輔助工具，并可以從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)成熟的審計(jì)判斷專家系統(tǒng)。持續(xù)經(jīng)營(yíng)審計(jì)判斷專家系統(tǒng)是審計(jì)判斷與專家系統(tǒng)技術(shù)整合的結(jié)果之一，它能將持續(xù)經(jīng)營(yíng)審計(jì)判斷領(lǐng)域的專家長(zhǎng)期積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、準(zhǔn)則規(guī)范整合為知識(shí)庫(kù)的推理規(guī)則，并能象專家那樣運(yùn)用這些推理規(guī)則

2、，通過(guò)推理機(jī)推理，對(duì)被審計(jì)單位持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)的適當(dāng)性做出智能決策，并模擬專家出具具體的審計(jì)意見(jiàn)。專家系統(tǒng)將專家的感性經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)算法相結(jié)合，為定量和定性相結(jié)合的綜合分析技術(shù)提供了實(shí)現(xiàn)手段。專家系統(tǒng)還具有自主學(xué)習(xí)知識(shí)功能，能隨著系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)新增的代表性案例而自動(dòng)修正推理規(guī)則。西方發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)用專家系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)也表明，專家系統(tǒng)能顯著提高審計(jì)判斷的客觀性和一致性。設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的計(jì)算機(jī)專家系統(tǒng)是提升持續(xù)經(jīng)營(yíng)審計(jì)判斷質(zhì)量，解決準(zhǔn)則修訂不可克服缺陷的迫切要求。抓好準(zhǔn)則指南學(xué)習(xí)，細(xì)化審計(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)程審計(jì)準(zhǔn)則體系全面、系統(tǒng)，但又是提綱挈領(lǐng)和概念性的。今后將陸續(xù)出臺(tái)的審計(jì)指南會(huì)詳于審計(jì)準(zhǔn)則，但也是指引性的，不可

3、能直接運(yùn)用于注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)實(shí)務(wù)，需要我們?cè)诔酝笢?zhǔn)則精神的基礎(chǔ)上加以細(xì)化，生成真正適合每個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所自身特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求的執(zhí)業(yè)規(guī)程。在這方面，要做的工作還有許多，比如審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制制度需要修訂，審計(jì)工作底稿體系需要重新設(shè)計(jì)，常用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序、總體應(yīng)對(duì)措施和進(jìn)一步審計(jì)程序需要進(jìn)一步具體化，等等。（作者單位：河南科技大學(xué)）一、問(wèn)題提出組織支持感知這一理論是年，美國(guó)心理學(xué)家埃森博格等人（，）研究發(fā)現(xiàn)的，指員工對(duì)于組織重視自己的貢獻(xiàn)和關(guān)注其幸福感的全面看法。因?yàn)檫^(guò)去學(xué)術(shù)界在探討員工與組織之間關(guān)系時(shí)，過(guò)于關(guān)注員工對(duì)組織的承諾，而卻很少關(guān)注，甚至說(shuō)是忽略了組織對(duì)員工的承諾。這樣對(duì)組織支持感的研究進(jìn)入了高

4、峰時(shí)期。和通過(guò)元分析發(fā)現(xiàn)高層管理者對(duì)倫理行為感知到的支持與工作滿意度是正相關(guān)的。等人以美國(guó)一家大型跨國(guó)公司總部的員工為對(duì)象，考察了組織支持感、組織承諾與工作滿意度之間的關(guān)系，結(jié)果表明組織支持與員工的工作滿意度之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系。等人通過(guò)對(duì)美國(guó)一所大學(xué)的員工進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)組織支持會(huì)對(duì)員工工作滿意度、組織導(dǎo)向的公民行為、組織承諾產(chǎn)生正相關(guān)的影響，而對(duì)離職意愿產(chǎn)生負(fù)向的影響。今天的中國(guó)，公務(wù)員的崗位在人們心目中一直是個(gè)“鐵飯碗”，而且比起其他大部分行業(yè)來(lái)，公務(wù)員工作穩(wěn)定、工資待遇高、福利好。那么在這樣有穩(wěn)定收入的公務(wù)員隊(duì)伍的是否也需要組織支持感呢？也需要組織重視自己的貢獻(xiàn)和關(guān)注其幸福感呢？基

5、于以上的研究結(jié)果和現(xiàn)狀分析，本研究在中國(guó)的文化背景下對(duì)彭州地稅人員的組織支持感進(jìn)行了實(shí)證研究，以進(jìn)一步驗(yàn)證，組織支持感與工作滿意度、職業(yè)倦怠之間的關(guān)系。二、研究方法（一）研究對(duì)象本研究的被試對(duì)象是彭州市的地稅人員，問(wèn)卷采用是書(shū)面回答，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)當(dāng)場(chǎng)回收的方式，這樣保證了量表的真實(shí)和可信。共收回問(wèn)卷份，其中有效問(wèn)卷份，無(wú)效問(wèn)卷份，此次問(wèn)卷的回收率為。（二）研究工具組織支持感測(cè)量組織支持感變量采用的是凌文銓等人編制的組織支持感問(wèn)卷，此問(wèn)卷有三個(gè)維度，這三個(gè)維度分別為組織對(duì)員工的工作支持維度，組織對(duì)員工利益關(guān)心維度，組織對(duì)員工的價(jià)值認(rèn)可維度，各維度的內(nèi)在一致性系數(shù)分別為，。通過(guò)李克特點(diǎn)量變進(jìn)行記分，分

6、別代表：非常不同意，不同意，不確定（不置可否），同意，非常同意。工作滿意度測(cè)量工作滿意度變量采用的是明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷，題目采用的點(diǎn)記分，從非常不滿意到非常滿意個(gè)等級(jí)，個(gè)題目。此問(wèn)卷有三個(gè)維度，共同解釋率為，這說(shuō)明該問(wèn)卷有較好的信度。職業(yè)倦怠的測(cè)量此變量使用，等（）對(duì)問(wèn)卷的修訂量表，有個(gè)題目，此問(wèn)卷有三個(gè)維度，共同解釋率為，這說(shuō)明該問(wèn)卷有較好的信度。（三）統(tǒng)計(jì)軟件所用的統(tǒng)計(jì)軟件是。三、結(jié)果分析（一）變量的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差從平均值來(lái)看，職業(yè)倦怠中的個(gè)性化維度的平均值低為，其他變量各維度的平均值在這個(gè)范圍之內(nèi)。從標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)看，個(gè)性化維度和情緒衰竭維度的離散程度相對(duì)較大，標(biāo)準(zhǔn)差為和，其他各變量各維度的標(biāo)

7、準(zhǔn)差的值在的范圍之內(nèi)。（二）變量的相關(guān)系數(shù)首先，從工作滿意度的各維度來(lái)看，工作滿意度與職業(yè)倦怠的個(gè)人成就感維度存在著顯著的正相關(guān)。而工作滿意度與職業(yè)倦怠的情緒衰竭維度存在著顯著的負(fù)相關(guān)。工作滿意度的一個(gè)維度與其個(gè)性化存在著顯著負(fù)相關(guān)。其次，從組織支持感的各維度來(lái)看，與工作滿意度的各維度也存在著顯著的正相關(guān)。組織支持感的各維度與個(gè)人成就感同樣也存在著顯著的正相關(guān)。而組織支持感中的第一維度即感知到的工作支持與其個(gè)性化和情緒衰竭存在著負(fù)相關(guān)，即高的工作支持導(dǎo)致低的其個(gè)性化和低的情緒衰竭。四、討論從彭州地稅人員的組織支持感、工作滿意度、職業(yè)倦怠平均值和標(biāo)準(zhǔn)差的分布可以知道，組織支持感的價(jià)值支持維度為，

8、而工作滿意度中的對(duì)上級(jí)滿意維度是。平均值最低的是其個(gè)性化維度，情緒衰竭維度。這說(shuō)明了地稅部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的管理是人性化的管理，如對(duì)員工的私人原因缺勤給予理解，并關(guān)心生活狀態(tài)等。從組織支持感和工作滿意度相關(guān)分析中可以知道，工作滿意度的三個(gè)維度與組織支持感的三個(gè)維度相關(guān)系數(shù)分別是，都達(dá)到了顯著水平的正相關(guān)。這說(shuō)明員工所感知到的組織對(duì)工作，利益和價(jià)值的支持會(huì)帶來(lái)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意、自我發(fā)展的滿意以及對(duì)工作其他方面的內(nèi)在方方面面的滿意。這說(shuō)明組織支持感對(duì)公務(wù)員的滿意度存在著正相關(guān)，那么作為管理者同樣重視對(duì)公務(wù)員幸福感的關(guān)注。在組織支持感與職業(yè)倦怠的關(guān)系中，組織支持感的三個(gè)維度都與個(gè)人成就感存在顯著的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為，和，這說(shuō)明員工所感知到的組織對(duì)工作的支持維度、利益的關(guān)心維度和價(jià)值認(rèn)可維度與個(gè)人成就感存在著很大的關(guān)系。這說(shuō)明員工對(duì)自我的精神上的體驗(yàn)同樣受到組織是否支持的影響，和他們存在著顯著的關(guān)系。那么在管理中，彭州地稅的管理者更加重視組織對(duì)員工的支持，組織支持感不僅影響對(duì)組織的工作滿意度和績(jī)效，這些組織層面的結(jié)果變量，同時(shí)影響員工每個(gè)個(gè)體對(duì)自己的感知，也就是可以說(shuō)影響員工的自尊水平，個(gè)人成就感越高，那么員工就更加的肯定自我，形成積極和健康的心理。只有組織支持感的工作維度與職業(yè)倦怠的個(gè)性化維度和情緒衰竭維度存在著顯著的負(fù)相關(guān)。其他兩個(gè)維度與職業(yè)倦怠