售樓處案場服務標準

1、展示中心效勞標準效勞內(nèi)容與標準效勞總那么1、物業(yè)效勞人員積極配合銷售工作，為每一位到訪客戶提供周到細致的效勞。全區(qū)域、各崗位采取管家式效勞，物業(yè)效勞人員能簡要答復客戶對于本工程情況及本工程物業(yè)效勞內(nèi)容的提問。2、物業(yè)效勞硬件設(shè)施完好，整潔。工作人員每日對設(shè)施設(shè)備巡視一次，各崗位人員要及時反響、處置發(fā)現(xiàn)的硬件設(shè)施的衛(wèi)生、破損、喪失等問題。3、物業(yè)展現(xiàn)符文工程檔次的高水準，效勞人員有專業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)的精神風貌。效勞人員保持良好的精神狀態(tài)。全部人員要統(tǒng)一著裝，注重禮儀。4、對銷售人員進行物業(yè)知識、本工程物業(yè)效勞細那么培訓。由本工程主管負責，對銷售上崗人員進行培訓，讓銷售人員熟練掌握物業(yè)及社區(qū)效勞相關(guān)

2、知識。5、安管人員負責展示中心的平安工作，保護展示中心的財產(chǎn)、文件平安。6、負責展示中心辦公區(qū)、接待區(qū)、樣板間、衛(wèi)生間的清潔。效勞區(qū)域崗位設(shè)置崗位效勞內(nèi)容展示中心大門及停車場1、車輛引導和管理：路口、停車場設(shè)迎賓引導崗、維護崗，負責引導、看護車輛1、負責來訪客人的指引；地面車輛看護、固定車位的引導、疏導、管理，確保車輛暢通無阻。2、保障周邊無閑雜人員集結(jié)、鬧事行為發(fā)生。2、展示中心門口設(shè)立形象崗1、負責為客戶開啟展示中心大門，迎接客戶，并致敬、問候。2、負責為客戶召喚銷售和效勞人員，或為客戶聯(lián)系售樓處值班主管、經(jīng)理3、雨雪天氣為客戶提供撐傘等護送效勞。銷售接待區(qū)1、水吧效勞崗1、負責為休息區(qū)、

3、洽談區(qū)、簽約區(qū)的客戶提供飲料茶點；及時清理桌面水杯、煙缸及雜物等。2、負責向客戶簡要介紹物業(yè)效勞的相關(guān)內(nèi)容。2、售樓處保潔1、負責展小中心內(nèi)衛(wèi)生2、負責協(xié)助水吧效勞員衛(wèi)生清掃工作。樣板間1、樣板間效勞員1、負責樣板間飾品飾物衛(wèi)生清潔、整理，要求客戶走后隨時清掃樣板間，保持樣板間最正確狀態(tài)。2、負責協(xié)助售樓人員對工程設(shè)施演示、介紹物業(yè)效勞情況。1、2、銷售配合1）配合銷售人員在客戶進入?yún)^(qū)引導賓客；2）配合銷售人員的洽談工作，提供及時的效勞保障；3）配合銷售人員的展示、說明工作，提供保潔、演示等效勞；4）配合銷售工作安排，對銷售人員進行物業(yè)相關(guān)知識和效勞內(nèi)容的培訓；5配合銷售工作要求，對銷售人員和

4、物業(yè)效勞人員進行銷售流程整合，保證銷售工作銜接自然，配合默契。3、效勞標準效勞態(tài)度：熱情。管理效勞人員發(fā)自內(nèi)心的笑容給客戶熱情、真誠、親切的第一印象，配以標準禮貌的語言、高雅文明的談吐、整潔的衣冠、標準的舉止是管理效勞人員根本素質(zhì)條件。效勞技能：嫻熟。效勞技能是管理效勞人員在效勞管理中應該掌握和具備的根本功。除了具有良好的效勞意識外，員工具備較好的業(yè)務素質(zhì)將是保障展示中心效勞品質(zhì)的重要因素，如工程人員具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，安管人員具備過硬的平安防衛(wèi)及消防技能，客戶效勞人員詳盡掌握工具使用要領(lǐng)及清潔工作程序等。效勞工程：齊全。除了搞好綜合管理效勞所包含的必要效勞工程外，德盈物業(yè)將在取得委托人支

5、持下，努力拓展效勞的深度和廣度，努力開展各種滿足銷售工作及客戶需要的延伸效勞，是客戶享受到無微不至的關(guān)心的盡善盡美的效勞。效勞方式：“品鑒式。除了依法管理、標準管理外，德盈物業(yè)將設(shè)身處地的為客戶著想，為客戶提供“品鑒式效勞，無論任何級別的員工在接到客戶效勞請求時，在辦事手續(xù)、效勞保障時間、效勞范圍等方面給客戶全過程提供方便。4、崗位職責客服主管崗位職責1展示中心的日常管理1）負責與甲方及銷售方的日常溝通、整體協(xié)調(diào)工作；2）負責展示中心物業(yè)管理效勞的日常運作及監(jiān)督、控制；3）負責記錄員工考勤、員工排班，檢查員工儀容儀表是否符合標準；4）負責展示中心水吧效勞監(jiān)督，保持高檔次水準；5）對展示中心內(nèi)、

6、外圍清潔總體工作負責；6）按照各項清潔標準監(jiān)督、檢查客戶效勞員的工作；7）做好客戶效勞員的崗前訓示、工作分派；8）負責展示中心整體秩序維護工作；9）做好崗前訓示、分派崗哨有關(guān)工作；10）不定時巡邏、催促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象；11）熟悉公司背景、了解公司組織架構(gòu)；12）熟悉公司員工手冊的各項規(guī)定；13）熟悉展示中心環(huán)境、設(shè)備，熟悉秩序維護及監(jiān)控的重點；14）配合客戶效勞員做好客戶接待及展示中心的清潔工作。（2）物品管理1）檢查展示中心水吧飲料登記單，核實賬務是否相符；2）檢查水吧效勞用品、設(shè)施、保證其完好、清潔，監(jiān)督、檢查器皿的清潔及消毒工作；3）檢查展示中心各類用品、設(shè)施，保證其

7、完好與正常使用，防止喪失與人為損壞；4）檢查展示中心庫房登記單，核實賬務是否相符。（3）展示中心咨詢、培訓與協(xié)調(diào)工作（1）負責所屬員工培訓工作；（2）接受和處理客戶、甲方投訴，并予以記錄及時向上級報告；（3）跟進處理突發(fā)事件，做好書面記錄及分析報告；（4）每月向公司提交月度工作報告?？蛻粜趩T崗位職責（1）為前來展示中心的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待效勞；（2）保持整潔儀容儀表；（3）負責每天易耗品、飲料的盤點工作；（4）負責請領(lǐng)物料和器皿的清洗、消毒工作；（5）負責每日檢查儲藏食品的新鮮度，保證各種食品、飲料的平安食用期；（6）負責展示中心桌面清潔工作及椅凳的歸位；（7）為展示中心提供專業(yè)

8、、高品質(zhì)的會議、宴會效勞；（8）對客戶詢問禮貌解答；（9）負責客房接待及清潔效勞工作。保潔效勞崗位職責（1）為展示中心提供高效、專業(yè)的清潔效勞工作；（2）保持整潔儀容儀表；（3）負責展示中心桌面清潔工作及椅凳的歸位；（4）對客戶詢問禮貌解答；（5）負責現(xiàn)場大廳地面的不間斷清潔；（6）負責現(xiàn)場大廳內(nèi)各種設(shè)施的清潔；（7）負責辦公區(qū)域的清潔；（8）負責展示中心衛(wèi)生間的清潔維護工作；（9）負責門窗清潔；（10）負責展示中心垃圾清運工作；（11）負責外圍、臨時停車場的清潔迎賓崗位職責（1）為展示中心提供平安、高效、禮貌的秩序維護及迎賓效勞；（2）保持儀容儀表的整潔；（3）維持停車場的秩序，保持暢通和有

9、序狀態(tài)，維護企業(yè)形象；（4）運用禮貌用語，保持正確的站立、動作姿勢，用微笑來迎接惠顧展示中心的客戶；（5）發(fā)現(xiàn)可疑人員應履行秩序維護職責并及時報告；（6）發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品時應立即報告并上交，嚴禁擅自翻開遺留物品；（7）下雨天應主動為客人打傘，做好細致的迎送效勞；（8）檢查大廳內(nèi)滅火器是否合格、照明指示燈是否正常工作；實用文檔.(9)如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并及時通知主管；(10)如果發(fā)現(xiàn)火警，迅速趕到現(xiàn)場采取相應措施?；饎葺^小采用滅火器滅火,火勢較大無法控制時要及時撥打“119。保潔效勞標準保潔工程保潔頻率保潔標準地面推塵、擦拭不間斷清潔巡視無污漬、無煙頭、無腳印垃圾桶清倒隨時清潔更換桶內(nèi)垃圾不超