銷售助理年終工作總結(jié)

1、2014 年個人年終工作總結(jié)國內(nèi)銷售部業(yè)務(wù)助理、, 、-前言：時光荏苒，白駒過隙。掬一把塵世的碎屑， 卻留不住迢迢大河般飛逝的歲月。 2014 年已成為過去，不經(jīng)意間， 2015 年的腳步悄然而至。2014 年 3 月 3 日，我來到安徽三安科技有限公司，回首望已過去了 319 天。在過去的一年里， 我從一個生澀的應(yīng)屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘龅臉I(yè)務(wù)助理， 期間 收獲了許多，也成長了許多。 在對工作性質(zhì)有了清楚認(rèn)識的同時， 我也更加全面 深刻地認(rèn)識了我自己。以下是我的個人年終工作總結(jié)，希望通過對 2014 年諸事的分析與評估，能 從中吸取教訓(xùn)，提高自身素質(zhì)，以更好的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。一、 2014

2、年工作回顧（一）日常工作內(nèi)容作為國內(nèi)銷售部的業(yè)務(wù)助理， 我的工作主要是根據(jù)業(yè)務(wù)員的日常下單、 發(fā)貨、 收款等一系列事項展開的。 助理在一個部門中主要起輔助作用， 雖然并非是位高 權(quán)重的職位，但卻需要對所有的細(xì)節(jié)了如指掌，面面俱到。1、下單：業(yè)務(wù)員把客戶訂單或購銷合同交給我，我負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶名稱，核 對產(chǎn)品型號、參數(shù)、數(shù)量、價格，之后根據(jù)對應(yīng)的產(chǎn)品編碼下單、同步紙質(zhì)請購 單與 K3 系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)審核系統(tǒng)后，把訂單交由生管部。2、跟單：如果客戶在交期上的要求較為苛刻，我需要走完公司紙質(zhì)訂單內(nèi) 部流程，和采購部門協(xié)商產(chǎn)品的交期， 看是否能夠滿足客戶的要求。 如果無法滿 足，就必須通知相應(yīng)業(yè)務(wù)員和客戶協(xié)商

3、。 臨近交期時和采購部再次確認(rèn)到貨時間 并追蹤貨物。到貨后通知業(yè)務(wù)員和倉管及時發(fā)貨。3、發(fā)貨：確認(rèn)需要發(fā)貨的型號與數(shù)量，首次發(fā)貨需打電話和客戶確定收貨 地點(diǎn)和收貨人。 量好箱體尺寸并計算體積， 和物流部門評估送貨方式 (以物流方 式或以快遞方式)，后完成出貨聯(lián)絡(luò)表和系統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼嘜頭 的要求，則需要編輯嘜頭打印并在發(fā)貨前到倉庫貼好。4、開票：業(yè)務(wù)員和客戶確認(rèn)可以開票后，核對好需要開票的產(chǎn)品、數(shù)量和 金額。把訂單、合同、送貨單、開票資料整理好， 匯總給財務(wù)， 由財務(wù)統(tǒng)一開票。 確認(rèn)客戶的收票地址是否正確，然后把開好的票寄給客戶。5、回款：打電話和客戶確認(rèn)是否收到發(fā)票， 通知客戶回

4、款事項和回款賬戶。 客戶回款后，和財務(wù)部門核對回款金額，并把回款和銷售訂單關(guān)聯(lián)。6、訂單統(tǒng)計匯總：每日記錄已下的訂單和開票、回款情況，匯總到Excel表格中，按周、月、季度、年做出相應(yīng)的統(tǒng)計圖表。7、日常事項：包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理與查詢；三證資料、 資質(zhì)證明等有關(guān)招投標(biāo)文件歸檔整理；填寫費(fèi)用報銷、派車、名片印刷申請；走 蓋章流程、送貨單簽字流程；草擬購銷合同、證明、會議記錄、授權(quán)書等書面文 件；和客戶發(fā)郵件或打電話溝通； 部門車輛出行管理； 常用辦公軟件操作與維護(hù)(Word PPT Excel、Foxmail、PDF等)；Photoshop 圖像處理等等。(二) 工作性質(zhì)與方法1

5、、工作性質(zhì)： 按照工作性質(zhì)分類， 絕大部分工作可分為體力類和腦力類。 在國內(nèi)銷售部擔(dān) 任業(yè)務(wù)助理一職，基本符合腦力工作范疇。不似業(yè)務(wù)員需要在外展業(yè)、洽談、助 理大部分時間坐在辦公室里面對電腦處理一些日常事務(wù)， 同時也需要去相關(guān)部門 進(jìn)行口頭交流與溝通。針對腦力類型的工作，個人需要具備如下能力：( 1)清晰的條理和邏輯。( 2 )友善的性格和靈活變通的能力：在溝通中能清楚表述自己的意思，并 站在對方的立場思考，深知制度條框卻又不拘泥于繁文縟節(jié)。( 3 )明白謹(jǐn)言慎行的意義和重要性，遇事不慌亂、不情緒化，有較強(qiáng)的執(zhí) 行力和忠心。( 4 )留心日常工作中的瑣碎，并事無巨細(xì)地記錄、備檔。( 5)心細(xì)膽

6、大：能有條不紊地整理好所有文件檔案等，便于業(yè)務(wù)員查詢；并能及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，提出意見督促大家改進(jìn)。2、工作方法：工作方法是為達(dá)到一定目的和效果， 所采取的辦法和手段。 通常工作的方法 是有記錄、有計劃、有執(zhí)行、有結(jié)果和改進(jìn)，在這個過程中時刻體現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動和 用數(shù)據(jù)為證。（1）記錄：是對雜亂無章的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理與歸檔。針對日常下單、 出貨、開票、回款、退貨等都必須有清晰的文字或電子檔記錄，方便業(yè)務(wù)員后續(xù) 查找；也方便匯總銷售數(shù)據(jù)， 對已知的銷售金額進(jìn)行統(tǒng)計和評估。 除銷售以外的 記錄外也有會議記錄、合同編碼記錄、客戶聯(lián)絡(luò)表等等。（2）計劃：是指在未來一定時期內(nèi)，要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方

7、案途 徑，是一種極具條理性的統(tǒng)籌概念。 銷售助理要對日常事項有一個明確計劃， 如 月初追回款、月底催開票等。 對每天應(yīng)當(dāng)完成的事也要有清晰的思路， 盡量做到 今日事、今日畢。（3）執(zhí)行：指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。對業(yè)務(wù)助理 而言執(zhí)行力就是辦事能力， 在最短的時間內(nèi)高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)、 業(yè)務(wù)員交代的任 務(wù)，并能在與本部門和其他部門溝通的過程中盡可能避免問題、 減少沖突。 把自 己分內(nèi)的大小事務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)做到最好。（4）結(jié)果與改進(jìn)：結(jié)果是衡量檢驗一件事情是否完美完成的標(biāo)準(zhǔn)，也是為 了在評估結(jié)果后， 能在原有基礎(chǔ)上做出改進(jìn)。 業(yè)務(wù)助理的工作大多數(shù)時候是枯燥 繁瑣的，如何化繁為簡、提

8、升工作效率，都應(yīng)當(dāng)在一次次實踐中檢驗出來。沒有 最完美，只有更完美， 對自己的工作結(jié)果應(yīng)當(dāng)先有個清晰的認(rèn)識， 才能思考出改 進(jìn)的方法。（三）個人優(yōu)劣勢分析1、優(yōu)勢：（1）溝通能力強(qiáng)：因為助理需要和客戶、 和各部門人員進(jìn)行溝通協(xié)商， 開朗外向的性格必不可 少。必須有良好的溝通能力， 才能周旋于不同的客戶群體和內(nèi)部人員中。 我的溝 通能力較好， 加上公司的年輕員工較多， 代溝較小，在溝通上也就不會出現(xiàn)明顯 的障礙。（2）性格粗中有細(xì)：我從小被當(dāng)成男生養(yǎng)大， 性格比較獨(dú)立， 做事雷厲風(fēng)行不拖沓。 大學(xué)的會計 專業(yè)讓我變得沉穩(wěn)多思，善于抓細(xì)節(jié)、找重點(diǎn)。平時生活中，我也是個較有條理 性的人，擅長對已完成

9、和未完成的工作做重點(diǎn)歸納和總結(jié)。 這都是業(yè)務(wù)助理必備 的技能。作為負(fù)責(zé)后勤的輔助職位， 就應(yīng)該對所有的細(xì)節(jié)了如指掌， 并且善于分 清事物的主次，把繁瑣的事物化繁為簡、化零為整。（3）沉穩(wěn)耐心，脾氣好：我極少發(fā)脾氣， 是個忍耐度比較高的人。 我不愿和人正面沖突， 也盡量避免 帶自己的私人情緒工作。 所以大部分時間我看起來沉穩(wěn)而有耐性， 可以不厭其煩 地做很多重復(fù)性工作。 在和人交往的過程中也盡量謙和有禮， 尊敬上級。 和客戶 溝通時盡量把客戶的利益放在第一位考慮。（4）適應(yīng)力、反應(yīng)力強(qiáng)： 在企業(yè)中，一個人的適應(yīng)力決定了他上手工作的熟練程度和專業(yè)程度。 我的 適應(yīng)力較好， 能夠很快地在不同環(huán)境里找

10、準(zhǔn)自己的定位， 對新鮮事物充滿好奇并 勇于嘗試，遇到不懂的事能積極發(fā)問并記下正確的方法。 響應(yīng)速度及時， 能準(zhǔn)確 地理解專業(yè)概念。（5）精通常用辦公軟件： 在辦公室工作都會接觸到 Word、 Excel 等等辦公軟件，如果能熟練使用 Office ，掌握電腦的本技術(shù)， 對一個業(yè)務(wù)助理而言好比如虎添翼。 平時辦公時經(jīng) 常使用的辦公軟件我都能精熟于心，會制作Excel統(tǒng)計表、PPT等。我也自學(xué)過一些Photoshop的知識，可以幫忙PS文件。在同事遇到電腦問題的時候，也能 互相幫忙、相互進(jìn)步。2、劣勢：（1）社會經(jīng)驗不足：作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生， 畢竟接觸的人和事有限， 無法完全了解復(fù)雜的人性和 社會

11、體系。 工作環(huán)境相當(dāng)于一個小型社會， 很多日常過程中很簡單的事情， 還是 會因為經(jīng)驗不足犯一些非原則性錯誤， 容易導(dǎo)致誤會和曲解。 加上處事方式還不 能十分成熟、面面俱到，容易在無形之中得罪一部分人。2）身體狀況：身體是革命的本錢， 身體狀況良好的人， 才能承受高強(qiáng)度的工作壓力。 我屬 于氣虛體弱型， 經(jīng)常容易感冒發(fā)熱。 雖然都會帶病堅持工作， 但總是會出現(xiàn)有力 不從心的狀況。平日里應(yīng)該加強(qiáng)體育鍛煉，否則誤人誤己。（四）經(jīng)驗與教訓(xùn)1、經(jīng)驗：（1）好記性不如爛筆頭：人不能過分依賴自己的記憶力。 一個人的精力畢竟有限， 在事情多的情況下 容易顧此失彼， 忽略原本應(yīng)該完成的任務(wù)。 所以不論是未完成事

12、項， 還是新學(xué)的 產(chǎn)品知識， 都盡可能地寫在筆記本里， 方便記憶和整理。 每天把必須需要完成的 事情分為主要和次要，按順序列在本子上，做好的事情用打鉤標(biāo)記。（2）留一個干凈的桌面：桌面指的不僅僅是工作臺， 也指電腦桌面。 平時工作中一定要保持桌面的干 凈整潔， 整齊的桌面能給人留下好印象， 而且心理學(xué)家稱， 整潔的桌面可以看出 一個人有條不紊的性格， 可以讓人產(chǎn)生依賴感和信任感。 同時， 電腦桌面也需要 整潔，特別是作為助理， 平時需要查看很多不同的文件， 應(yīng)該把每個文件都堆進(jìn) 文件夾里，分門別類地整理好，避免浪費(fèi)查找時間。（3）今日事今日畢： 每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。一旦

13、養(yǎng)成了拖沓的毛病， 就很容易把本該完成的事不斷拖延， 導(dǎo)致后面該做的事情全盤延后。 這是非常不 可取的。特別是每周一的會議記錄， 一旦拖到周三之后， 就完全沒有寫的必要了。 雖說工作是永遠(yuǎn)也做不完的，但盡可能在有限的 8 小時之內(nèi)把應(yīng)該做的事情做 好，也是我嚴(yán)格要求自己的標(biāo)準(zhǔn)。2、教訓(xùn)：（1）自顧不暇：因為我的性格里有很大一部分樂于助人的成分， 一旦遇到別人有事， 我都會 盡可能幫忙，隨叫隨到，總攬全包。在給人“易使喚”的印象后，我自己分內(nèi)的 事情反而耽擱。當(dāng)然，這本身是很矛盾的。畢竟有時不過是舉手之勞，勿以善小 而不為。 不幫忙又說不過去。 所以， 每個員工都應(yīng)當(dāng)以做好自己分內(nèi)之事為首要 目

14、的，如有余下的精力，再去操心他人或幫助他人。（2）言多必失：公司是工作的地方， 并不是給三姑六婆閑話家常的地方。 作為女性很難擺脫 多話碎嘴的毛病， 盡管多數(shù)時候是無意識地脫口而出， 既是實情又非惡意。 但畢 竟三人成虎，眾議成林。很多話經(jīng)過幾人之口，早已不是起初的模樣。況且不同 人的學(xué)歷、 認(rèn)知、世界觀皆不相同， 你說出口的話很可能在對方的眼里是另一番 意思。所以能少說的話盡可能少說或不說，更不可在背后議論他人。二、 2015 年工作計劃（一）新年計劃與展望 在過去一年我主要負(fù)責(zé)紫金項目和部分渠道銷售的下單、 跟單、 開票（包括 新東圳、夏普、榮輝等） ，所以我對這一塊內(nèi)容比較熟悉。在新的一

15、年中，我希 望在原有基礎(chǔ)上，能把我熟知的日常事務(wù)做得更精細(xì)、更完美。接下來可能會接觸到工程項目的相關(guān)事務(wù)，因為對這塊內(nèi)容并不十分熟悉， 很多事情的前因后果不甚清楚， 希望能在近期將這些事務(wù)盡快上手， 這樣也可以 把國內(nèi)銷售部統(tǒng)計匯總表做得更加系統(tǒng)、有條理。在日常的生活中，我依然會遵守公司紀(jì)律，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，恪守本分 地做好每天該完成的工作。 我也非常希望自己在工作之余， 能騰出多余的時間多 多充實自己的內(nèi)在不論是 LED 行業(yè)相關(guān)的，還是自己一直以來想追求的東 西，我都可以兼顧。（二）面對的問題與挑戰(zhàn)1、工作交接問題：因為同事會請 4 個月產(chǎn)假， 期間她的工作由我暫時替代。 可能會遇到一

16、些需 要交接的日常事務(wù)： 包括安溪夜景、 平潭等政府項目， 這些都是我之前從未接觸 過的事務(wù)，可能需要一段時間才能完全上手。加上一個人要承擔(dān)兩個人的工作， 難免會力不從心。2、蓋章流程過長：因為我司的資質(zhì)文件較少， 所以很多流程需要通過廈門三安。 今后可能會有 較多招投標(biāo)文件，抑或是夏普、三門峽等以廈門三安名義簽訂的合同、訂單、條 款等，都需要去總部蓋章。而蓋章的流程有太過繁瑣，時常我們耗費(fèi)的人力、精 力和時間，都已經(jīng)大大超出完成這件事情本身。3、專業(yè)知識不足： 雖然工作了將近一年時間，但是我對一些燈具的常識性問題還是偶爾犯錯。 如果問我更深一點(diǎn)的專業(yè)知識， 我腦子里有限的內(nèi)容根本經(jīng)不起推敲。

17、 有時候客 戶打電話來咨詢， 我還是沒辦法向業(yè)務(wù)員一樣， 對一些常識性問題對答如流。 這 是我個人的短板。（三）意見與建議1、培訓(xùn)計劃：雖然我只是個業(yè)務(wù)助理， 但還是希望能掌握更多與專業(yè)相關(guān)的知識。 不論是 作為業(yè)務(wù)還是助理， 專業(yè)知識都是一個人在自己崗位上的立足之本。 雖然在工作 之余，我也會翻看 LED 相關(guān)的書籍，但我由衷地希望，公司能有更多有針對性 的培訓(xùn)，方便大家更全面認(rèn)識這個行業(yè)，這對銷售而言是無往不利的。2、活動組織：繁忙的工作之余， 也需要勞逸結(jié)合、 放松心情。 希望部門或公司抽空能組織 一些活動，可以是戶外遠(yuǎn)足、也可以是吃飯唱歌等等。在減輕工作壓力、鍛煉身 體的同時，也可以增進(jìn)公司員工之間的感情。后記：話到這里已是尾聲。細(xì)數(shù)來到三安的日子，我收獲頗多、感慨萬千。這些日 子以來，我不僅經(jīng)歷了許多過去從未經(jīng)歷過的事， 也遇到了很多值得我信任的人。在此，我要由衷地感謝我的領(lǐng)導(dǎo)謝總，是他給了我工作的機(jī)會。工作期間， 他教會了我很多做事、 做人的道理。 他雖是長輩，卻總是像同齡人一樣和我談心， 給予我無數(shù)鼓勵和正能量。千里之行、積