門診護(hù)士滿意度調(diào)研表

1、門診護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表患者與家屬同志：您好，為了不斷改良我院門診護(hù)士服務(wù)態(tài)度，提升門診護(hù)士服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)，請您對我院門診護(hù)理工作給予真實(shí)客觀的評價(jià)，以便我們改良工作。請您在所選的意見欄內(nèi)打“，并提出您的寶貴意見。此問卷采用不記名方式，請您不要有顧慮，感謝您對我們工作的支持！被調(diào)查科室：2016年 月曰項(xiàng)目滿意度7滿意比擬滿意不滿意您對護(hù)士的儀表您就診時(shí)是否得到護(hù)士的熱情接待您對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，文明用語護(hù)士能否主動為您提供服務(wù)當(dāng)您提出問題，護(hù)士能否耐心解答護(hù)士能否針對您的病情給您介紹有關(guān)的健康教育知識您對就診環(huán)境的滿意度對醫(yī)生開具的各種檢杳單，護(hù)士能否指導(dǎo)您 合理的安排檢查當(dāng)您需要

2、幫助時(shí)，護(hù)士能否與時(shí)提供幫助您對護(hù)士的操作技術(shù)您對門診護(hù)理工作的建議是:門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反響記錄科室：門一、門二、門三檢查日期：2015年6月27日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理治療室管理存在主要問題：1、對杳對制度、崗位職責(zé)不掌握2、健康教育落實(shí)不到位3、棉簽開啟無時(shí)間戴口罩不規(guī)X4、婦科消毒液過期天5、婦科護(hù)士長對急救物品檢查簽名不全6、婦科治療室床單兀不整潔7、門診做操作保護(hù)病人隱私不夠主要原因分析：1、沒有對照崗位職責(zé)學(xué)習(xí)2、消毒隔離意識與無菌觀念不強(qiáng)3、健康教育未實(shí)施到位4、護(hù)士長工作管理不到位整改措施：1、護(hù)士長督查護(hù)士學(xué)習(xí)掌握崗位

3、職責(zé)2、加強(qiáng)消毒隔離意識與無菌觀念3、護(hù)士要熟練掌握健康教育知識，并組織落實(shí)4、做好晨間護(hù)理工作追蹤評價(jià)：護(hù)士已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，科內(nèi)組織消毒隔離知識學(xué)習(xí)，沒有發(fā)現(xiàn) 操作不戴口罩等現(xiàn)象門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反響記錄科室：門急診 輸液室檢查日期：2015年7月27日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理治療室管理存在主要問題：1、門1名護(hù)士未戴工作牌，門一 1名護(hù)士未戴口罩2、門護(hù)士對突發(fā)事件處理流程不熟練；門一護(hù)士對搶救物品五定原如此不夠了解3、門二患者不了解治療須知事項(xiàng)，治療完畢未送至輸液室4、門診換藥室銳器盒中有注射器5、婦科治療室儀器不清潔主要原因分

4、析：1、護(hù)士儀表不符合要求，均為新入職員工2、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度不到位3、未做到主動送迎服務(wù)4、醫(yī)療廢物分類不清整改措施：1、護(hù)士長督查護(hù)士學(xué)習(xí)掌握崗位職責(zé)2、加強(qiáng)消毒隔離意識與無菌觀念3、加強(qiáng)新入職人員的禮儀培訓(xùn)4、院感科加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理追蹤評價(jià)：存在問題根本整改到位，院感科已經(jīng)進(jìn)展醫(yī)療廢物培訓(xùn)，新入職員工進(jìn)展培訓(xùn)。門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反響記錄科室：門一、 門二、門 三檢查日期：2015年8月30日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理診室管理治療室管理存在主要問題：1、門一急救車上有灰塵；過失討論記錄護(hù)士簽名不全，注射室有生活用品；紫外線消毒登記不全2、門二1

5、名護(hù)士指甲過長；1名護(hù)士不熟悉過敏性休克的搶救流程一室檢查室無菌物品和非無菌物品混放在治療車上3、 門三與病人溝通不到位，病人投訴；使用棉簽不規(guī)X主要原因分析：1、環(huán)境、物品與時(shí)清潔不到位2、紫外線使用不規(guī)X3、無菌物品管理不規(guī)X4、與病人溝通交流缺乏方法整改措施：1、與時(shí)整理環(huán)境，保持物品清潔2、按照紫外線消毒規(guī)X要求做到與時(shí)消毒和登記3、護(hù)士要掌握與病人溝通技巧，做好解釋工作4、棉簽使用與時(shí)注明開啟時(shí)間追蹤評價(jià)：護(hù)士向投訴病人賠禮道歉得到病人的諒解，其它已整改到位門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反響記錄科室：門急診檢查日期：2015年9月25日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理

6、分診管理 診室管理治療室管理存在主要問題：1、門一輸液滴速調(diào)節(jié)不當(dāng)；搶救車備用吸痰管過期 1周；換藥室一次性用品與其它物品混放2、門二對針刺傷處理流程掌握不全；醫(yī)療廢物中有生活垃圾3、門三健康教育材料未與時(shí)補(bǔ)充；輸液室與治療室病人未做好交接主要原因分析：1、輸液安全管理重視不夠，病人自行調(diào)節(jié)滴速；病人交接落實(shí)不好2、對物品檢查不認(rèn)真未能做到定期檢查3、健康教育材料沒有做到每天檢查補(bǔ)充 4、對職業(yè)防護(hù)知識了解不全，醫(yī)療廢物分類感染認(rèn)識不足整改措施：1、嚴(yán)格按照要求加強(qiáng)輸液管理，做好宣教工作2、對搶救車物品嚴(yán)格執(zhí)行“五定原如此3、護(hù)士長落實(shí)人員每天與時(shí)補(bǔ)充健康教育材料4、院感科加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)與醫(yī)療廢

7、物管理知識培訓(xùn)，定期督查追蹤評價(jià)：存在問題已經(jīng)根本整改，院感科近期安排培訓(xùn)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反響記錄科室：門急診檢查日期：2015年10月28日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理 診室管理 治療室管理存在主要問題：1、門一輪椅車車胎氣不足；抽查護(hù)士對輸液不良反響處理了解不全 吸引器負(fù)壓不足；洗手烘干機(jī)上有灰塵2、門二1人胸卡不規(guī)X;便民措施落實(shí)不到位，開水杯未與時(shí)補(bǔ)充消毒液濃度不達(dá)標(biāo)3、門三氧氣裝置無空滿標(biāo)識；一次性墊單未與時(shí)更換；醫(yī)療廢物中有生活垃圾 主要原因分析：1、便民措施落實(shí)不到位，開診前未做好檢查工作2、吸引器負(fù)壓不足是因?yàn)槲鞴艿缆?、護(hù)理安全

8、意識差，存在安全隱患 4、消毒液配制未按照要求做好測試5、醫(yī)療廢物分類不清主要是管理未到位，病人隨便放入整改措施：1、便民措施落實(shí)要落實(shí)到實(shí)處，除開診前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2、加強(qiáng)消毒隔離意識與無菌觀念，配制消毒液時(shí)按照比例，必要時(shí)使用測試紙監(jiān)測濃度3、護(hù)士要加強(qiáng)安全教育。追蹤評價(jià)：負(fù)壓吸引器管道已經(jīng)更換；輪椅車胎氣補(bǔ)足；氧氣裝置空滿標(biāo)識掛；一 次性墊單已更換；消毒液濃度監(jiān)測符合要求門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查反響記錄科室：門急診檢查日期：2015年11月21日檢查內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核：護(hù)理管理 護(hù)理服務(wù) 安全管理 分診管理診室管理治療室管理存在主要問題：1、門一分診未提前到崗；碘伏使用時(shí)無開啟時(shí)間2、門二1名護(hù)士戴口罩不規(guī)X;輸液治療臺上有生活用品3、門三門一分診未提前到崗；過失分析討論未做到人人發(fā)言；分診 護(hù)士對本科健康教育內(nèi)容掌握不全主要原因分析：1、分診服務(wù)落實(shí)不到位2、工作環(huán)境管理不到位3、分析討論會護(hù)士長組織不到位4、護(hù)士對本科健康知識缺乏整改措施