中興ZXJ10酒店商務網解決方案

1、中興ZXJ10酒店商務網解決方案和應用情況2004年4月7日1. 概述隨著社會的發(fā)展，客戶對酒店、賓館的服務質量的要求不斷提高，以及計算機現(xiàn)代化管理方式的引入，酒店、賓館的管理逐漸演變成為集眾多服務于一體，綜合化、集成化、高效快捷的先進的計算機管理系統(tǒng)，即酒店管理系統(tǒng)，簡稱酒店系統(tǒng)。該系統(tǒng)一般包括：客房服務如預訂接待收銀審核、電話和寬帶服務、公關銷售、商務中心、綜合收銀、工資人事倉庫等的管理以及其他酒店運營所涉及到的。酒店系統(tǒng)一般由專業(yè)軟件廠家提供，如西湖軟件、中軟等均是有名的酒店系統(tǒng)軟件提供商。同時，由于電信經營日趨多元化，運營商之間在電信增值業(yè)務如本地話音業(yè)務、長話業(yè)務、IP電話業(yè)務上的服

2、務與競爭日益激烈。運營商之間的較量體現(xiàn)在大客戶的業(yè)務爭奪，運營商的綜合業(yè)務提供能力顯得尤為重要。而酒店作為非常重要的大客戶，更成為運營商爭奪的焦點。為更好地提供服務，ZXJ10為酒店用戶提供綜合商務網解決方案，滿足用戶需求。同時給運營商搭建了良好的服務平臺。ZXJ10酒店商務網解決方案主要體現(xiàn)在兩個方面：一是給酒店用戶提供多樣化的業(yè)務。二是給酒店用戶提供便利的管理。ZXJ10具有酒店CENTREX，Mobile Hotel等寬窄帶一體化 有線無線一體化 業(yè)務傳輸一體化等業(yè)務滿足現(xiàn)時代酒店用戶全方位需求。同時ZXJ10酒店商務網結合著名的酒店管理軟件商的產品提供酒店管理系統(tǒng)專門用于給酒店客戶提供

3、更好的管理服務。2. 系統(tǒng)結構ZXJ10（V10.0）酒店系統(tǒng)接口是建立在ZXJ10（V10.0）強大的技術和豐富的業(yè)務特別是Centrex業(yè)務基礎之上的。她能給酒店管理者提供安全、高效、價廉的通訊享受，以及豐富的酒店業(yè)務。通過ZXJ10酒店系統(tǒng)接口，能夠很方便的控制交換機的各項內容，如用戶權限的控制、業(yè)務的登記撤銷、業(yè)務的激活和去激活等等，另外她還能把Centrex群中的用戶產生的話單實時傳送到酒店系統(tǒng)中。酒店系統(tǒng)接口可以采用RS232、SOCKET等多種通信方式，通信的參數(shù)可以靈活設置，消息內容的格式可以很方便的變換。這樣可以使她能夠很方便的和多家酒店廠家的酒店系統(tǒng)進行對接。在交換機的服務

4、器上，我們增加了酒店系統(tǒng)的代理軟件，通過她各酒店系統(tǒng)能夠很方便的操作交換機，并且能夠把酒店分機產生的話單實時發(fā)送到各酒店系統(tǒng)中去。用戶群號是酒店系統(tǒng)的唯一標識。在酒店系統(tǒng)和交換機之間的酒店側，我們增加了一個酒店系統(tǒng)接口機，即一臺帶有一塊U接口卡的計算機，它通過2BD用戶線和交換機通信，我們也可以讓接口機和話務臺共用一個U接口卡，當然話務臺和接口機必須在同一個局域網內。接口機和酒店系統(tǒng)之間可以通過多種方式進行通信，如RSS232、SOCKET等等。組網圖如下：同時，由于高檔酒店對寬帶建設的需求日趨迫切。ZXJ10為實現(xiàn)“可運營，可管理”的先進經營理念，最新提供酒店綜合接口系統(tǒng)：為酒店系統(tǒng)管理和使

5、用酒店的虛擬綜合用戶網提供標準接口的系統(tǒng)。虛擬綜合用戶網就是能同時提供Centrex電話業(yè)務功能的虛擬寬帶用戶網。例如能同時提供話音業(yè)務、寬帶數(shù)據業(yè)務的酒店內部網絡就構成一個虛擬綜合用戶網。酒店系統(tǒng)為了提供全部電信服務，必須能控制和酒店的虛擬綜合用戶網，獲取有關計費信息，不同的酒店系統(tǒng)和不同的電信網絡直接對接比較麻煩，同時又不安全，酒店綜合接口系統(tǒng)可以做接口的統(tǒng)一協(xié)議解釋工作，從而簡化了互連互通工作量。具體組網機構如下圖所示：上圖所示是一個典型的接口系統(tǒng)示意圖，酒店系統(tǒng)通過接口機可以和數(shù)據網絡的BAS通訊，也可以和交換機后臺通訊，從而為酒店每個房間提供話音和數(shù)據業(yè)務。運營臺工作原理和酒店系統(tǒng)一

6、樣，只不過運營臺和接口機之間可以通過內部接口進行。備注：目前若使用酒店綜合接口系統(tǒng)，提供寬窄帶一體化管理，寬窄帶結帳一單清等功能，考慮到認證，計費的統(tǒng)一性以及內部協(xié)議的互通性，建議采用中興通訊數(shù)據產品與ZXJ10混合組網。3. ZXJ10酒店商務網業(yè)務功能酒店商務網包括酒店電話功能和酒店管理系統(tǒng)（MIS）功能兩部分。A、酒店電話功能酒店電話功能包括以下主要功能：1、酒店CENTREX酒店、賓館中電話用戶定義在一個虛擬群中，每個客房可以以房號作為電話號碼，主要業(yè)務如下：1)群內呼叫同一Centrex群中的用戶呼叫時只需撥分機小號碼。2)群外呼入群外用戶可以直接撥群內用戶的市話號碼，實現(xiàn)DID功能

7、。群外用戶可以通過人工或電腦話務臺的轉接來呼叫群內用戶，實現(xiàn)BID功能。群內用戶可以對群外呼叫和群內呼叫進行區(qū)別振鈴。分機轉接功能及可以把一個呼入本機A的呼叫轉移到另一個本群的分機用戶B，如果B忙或無應答則A還可以恢復原來的通話。群外呼叫群內呼叫的權限設定。3)群內呼出群內用戶可以通過撥出群字冠或不撥出群字冠直接撥打群外用戶，而無需話務員干預，實現(xiàn)DOD功能。分機撥出群字冠后，交換機可以選擇是否發(fā)送二次撥號音(DOD1,DOD2)。用戶權限的靈活設定：如市話、國內長途、國際長途、以及某些區(qū)號、局號、特定號碼等；并提供正限、反限功能。對于越權的用戶，提供相應的語音提示。對于一些無群外呼叫的用戶可

8、由話務員轉至外線。4)Centrex用戶具有普通公網用戶所有業(yè)務功能Centrex用戶具有公網用戶所具有的所有業(yè)務功能，如前轉、三方、會議、遠端控制等。5)Centrex用戶具有的特色業(yè)務呼出限制指定代答同組代答呼叫轉移秘書業(yè)務秘書臺業(yè)務話務員緊急跨越群外來話前轉、群內電話不前轉密碼計費查詢未接聽號碼組呼/群呼公司卡業(yè)務2、立即計費酒店、賓館中電話分機呼叫時，可以進行立即計費，并將計費信息送至酒店、賓館側計費臺上，用戶退房時統(tǒng)一匯總、結賬。酒店計費臺通過ISDN的U卡方式與交換機接口。3、電話權限控制酒店、賓館側話務臺可以修改每個分機呼叫權限（如長話權、市話權）、定義一些新業(yè)務（如叫醒、免打擾

9、）；4、話務臺提供人工話務臺，負責話務人工轉接及酒店中電話權限、新業(yè)務修改；提供電腦話務臺，負責話務自動轉接；提供立即計費臺，負責酒店中話費結算。B、酒店MIS系統(tǒng)酒店MIS系統(tǒng)主要由專業(yè)酒店管理系統(tǒng)廠商提供，和ZXJ10之間通訊通過U卡和ISDN電話線進行，完成如下主要功能，：1)登記功能2)退房功能3)房間狀態(tài)查詢4)旅客信息查詢5)分機權限修改6)業(yè)務登記/撤消7)話費查詢8)押金管理9)留言管理10)語音郵箱管理11)客人或服務員通過客房分機告知前臺房間狀態(tài) 12)Mini-BAR13)免打擾14)缺席業(yè)務15)鬧醒業(yè)務16)話費查詢/結算17)電話權限控制18)留言通知19)虛擬Ce

10、ntrex20)群呼功能21)報未接聽號碼功能22) 話務臺的功能4. 西軟公司酒店管理系統(tǒng)簡介作為中興通訊酒店管理系統(tǒng)最大的合作伙伴，西軟公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務的高科技公司，在十幾年的發(fā)展歷程中，引進國際先進酒店管理經驗（先后與香格里拉集團、南京金陵飯店管理公司，南京金陵干部管理學院合作）、集精的計算機技術，本著“追求個人、企業(yè)、社會共同發(fā)展”的理念，產品不斷吐故納新，功能博眾家之長，精雕細琢，不但使產品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無需停機，保證安全運行，斷電以后數(shù)據也不丟失，且主服務器100%無病毒，具有其他系統(tǒng)無法比擬

11、的優(yōu)勢。西軟公司FOXHIS酒店管理系統(tǒng)功能模塊如下表所示： Foxhis酒店系統(tǒng) 前臺系統(tǒng) 后臺系統(tǒng) 擴充系統(tǒng) 接口系統(tǒng) 預訂接待 帳務處理 固定資產 程控交換機 收銀審核 工資系統(tǒng) 工程設備 門鎖接口 電話計費 人事系統(tǒng) 財務分析 IC卡/磁卡消費 公關銷售 庫存管理 商場管理 遠程查詢系統(tǒng) 客房中心 采供系統(tǒng) 遠程預訂系統(tǒng) 商務中心 宴會銷售 Internet接口 綜合收銀 餐飲成本 語音信箱接口 總經理室 桑拿管理 客房VOD計費 系統(tǒng)維護 卡拉OK點歌 客房VOD接口 多媒體查詢 戶籍管理 禮賓部管理 遠程維護 安保部管理 考勤系統(tǒng)5. ZXJ10酒店系統(tǒng)應用匯報中興通訊ZXJ10與

12、各大酒店管理系統(tǒng)廠商均可實現(xiàn)平滑對接。下表列出ZXJ10與部分廠商的酒店管理系統(tǒng)的應用實例，供參考。其中與杭州西湖軟件公司提供酒店管理系統(tǒng)對接應用情況如下表：賓館名稱組網方式沈陽花城酒店ZXJ10+ZXA10錦州石化賓館ZXJ10鄭州長城大酒店ZXJ10+ZXA10河南人民銀行ZXJ10+ZXA10鄭州民航大酒店ZXJ10+ZXA10河南賓館ZXJ10+ZXA10鄭州中都酒店ZXJ10+ZXA10鄭州黃金大廈ZXJ10+RSU鄭州寶原賓館ZXJ10+ZXA10鄭州新天地大酒店ZXJ10+ZXA10鄭州紅友誼大酒店ZXJ10+ZXA10河南人防ZXJ10+ZXA10河南輕工學院ZXJ10+ZXA10河南中心血站ZXJ10+ZXA10平頂山湛河大酒店ZXJ10+RSU鄭州軸承賓館ZXJ10+ZXA10貴州凱里騰龍酒店ZXJ10貴州凱里賓館ZXJ10貴州凱里云盤坡賓館ZXJ10貴州凱里銀泉賓館ZXJ10貴州凱里金星賓館ZXJ10貴州凱里西湖大酒店ZXJ10貴州凱里東南酒店ZXJ10貴州凱里長城賓館ZXJ10貴州凱里香山大酒店