零售藥店年度工作總結(jié)

1、零售藥店年度工作總結(jié)導(dǎo)語：光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過 去了，下面由為您整理出的零售藥店年度工作總結(jié)內(nèi)容，一 起來看看吧。零售藥店年度工作總結(jié) 1 本人于 * 年* 月 * 日 來到 * 分店上班，于 * 月* 日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作 以來，在各店長與各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷 積累與拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來業(yè)務(wù)水平不斷提高。在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法 、經(jīng)營管 理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法 、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，積 極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效 用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮 待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提

2、供一些用藥的保 健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，讓患者 能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。藥品是用來防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員， 銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，禮貌熱情地 為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供 安全、 有效、 廉價(jià)的藥物， 同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、 功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)與副作用，讓患者能夠放 心的使用。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改 用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥與 不良反應(yīng)，保證患者用藥與生命安全，通過知識(shí)由淺至深， 從理論到實(shí)踐， 又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也

3、總結(jié) 了一些藥理常識(shí)，如下：一、掌握了中藥材的鑒別方法常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡與理論鑒別法，有 經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行 （ 眼看、手模、鼻聞、品嘗與水試、 火試 ） 以中藥性狀鑒別方法為例：怎么鑒別莖木類中藥：包 括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分， 以及少數(shù)草本植物 的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川 木通、雞血藤等 ;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤 ; 藥作為 莖枝的，如鬼見羽 ; 藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。 木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物 根莖與單子葉植物根莖的重點(diǎn)。 雙子葉植物

4、根莖外表常有木 栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明 顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層 或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱 均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還 有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草 類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥與礦物、動(dòng)物類中藥 的性狀鑒別。二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩與藥物的性 能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用 的部位與趨向，便于調(diào)劑與制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥 子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份 ; 羊脂

5、炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效 ; 膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖 作用。改變可緩與藥物的性能： 不同的藥物各有不同的性能， 其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作 用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣 ; 生蒲黃活血化 瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物 療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全， 如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子 用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性 ; 商陸、相思子 用炮制可降低毒性 ; 柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制 霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗 爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)

6、總結(jié)， 是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要 組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不 斷探索與創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠信守法，干好本 職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。零售藥店年度工作總結(jié) 2 轉(zhuǎn)眼間，我來到 xx 工作 已經(jīng)快三年了。 在 xx 大藥房 xx 店店長與同事們的關(guān)心幫助 下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作 總結(jié)如下。一、工作回顧進(jìn)入 xx 以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)與各位同仁的關(guān)懷幫助下，首 先，我的政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作 崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接 觸中藥知識(shí)

7、不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是 這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更 多地知識(shí)，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很 多這方面的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。其次，工作這幾年來，使自己對(duì)這份工作有了更多更深 的認(rèn)識(shí)。 對(duì)于工作或事業(yè)， 每一個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)與感受， 我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的， 做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻 不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患 者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)與副 作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能 夠放心地使用。 在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所

8、分配工作 的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí) 藥品管理法 、藥 品經(jīng)營管理制度 、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加 gsp 認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得 gsp 認(rèn)證、做 好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科 目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。二、工作目標(biāo)在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè) 知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解， 更好地勝任本職工作。 在工作作風(fēng)上， 遵守公司的規(guī)章制度、 團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度 與一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任與義務(wù)

9、，嚴(yán)格 要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以 嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提 高工作效率， 積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施， 干好本職工作， 為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。零售藥店年度工作總結(jié) 3 通過近一年的工作， 是我 對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作，要做好他 的確不容易。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：1 、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我 們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自 己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相 對(duì)價(jià)格的高低，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都 更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撛趺磥硖?/p>

10、升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)與熟悉藥品的專業(yè)度。(1) 我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況， 定期組織內(nèi) 部培訓(xùn)， 讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介 紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以 總結(jié)，把這些資源共享，讓每一個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí) 更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2) 我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想， 這些老 客戶一般都有長期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我 們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他 們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店 成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺 了口碑，

11、”欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。(3) 我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡， 只要他 們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西， 都可以享受折 扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 ) 。這樣一來，我們基本上就擁有了 一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口 碑。2 、客戶反映較多的情況對(duì)于我們銷售型藥房來說， 質(zhì)量與服務(wù)就是我們的生命， 如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。(1) 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生 質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道。(2) 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，因此不同的 顧客等級(jí)無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與 優(yōu)惠。等等都是

12、問題。3 、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo) 下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是 一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期 目的， 方向是否正確， 可以做階段性的調(diào)整， 強(qiáng)化服務(wù)理念， 服務(wù)思想深入我們每一位心中。4 、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每 一個(gè)藥房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。 既然重要那么我們就更應(yīng)該注重， 要銷售好中藥就必須去了 解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重， 導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜 等諸多問題， 還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧 客不信任而造成的銷量直線下降， 我們以前的很多名貴藥材 的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了因此對(duì)中藥的損失是很 大的。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺與經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地 方而讓我們的顧客還不太滿足因此我們自身問題才是最主 要的不足。因此