浴場(chǎng)規(guī)章管理制度匯總

1、.浴場(chǎng)規(guī)章管理制度匯總浴場(chǎng)安全管理制度前臺(tái)1、前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防；2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人管理，完善主收款制度；3、每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營(yíng)業(yè)由前臺(tái)收銀員領(lǐng)班與營(yíng)業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無(wú)誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)；4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封 存處蓋前臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺(tái)人員注意提示顧客。5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開(kāi)柜，必須由經(jīng)營(yíng)部值班經(jīng)理（向上級(jí)請(qǐng)示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙） 值

2、班員 2 人同時(shí)在場(chǎng)方可開(kāi)鎖， 否則不可以出示備用鑰匙。男、女浴1、夜班服務(wù)員每晚2： 00 留宿客人的手牌號(hào)登記在冊(cè)，以便詢(xún)問(wèn)客人；2、更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的某位客人開(kāi)鎖時(shí)必須主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“客人幾位”并與登記在冊(cè)的手牌號(hào)核對(duì)，如正確方可開(kāi)鎖，不正確應(yīng)繼續(xù)詢(xún)問(wèn)其隨身衣物特征，如衣物與其說(shuō)說(shuō)相符，方可允許其更換衣物，否則及時(shí)沒(méi)收手牌，并通知值班經(jīng)理；3、 更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2 人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1 人或無(wú)人值班。4、男更衣服務(wù)員，固定在2 個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留；5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對(duì)齊， 提醒客人鎖好更衣

3、柜， 如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開(kāi)啟賓客更衣柜。7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。8、垃圾每天必須固定由組長(zhǎng)和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2 名以上服務(wù)員傾倒。9、嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。11、各組組應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。男、女浴1、干蒸房應(yīng)合理控制溫度，以防溫度過(guò)高引起自燃；2、干蒸房每天在凌晨 3：00 到上午 7 點(diǎn)關(guān)閉， 套間內(nèi)干蒸房上

4、午 7 點(diǎn) - 凌晨 3 點(diǎn)開(kāi)放， 大房下午 1 點(diǎn) - 晚 1 點(diǎn)開(kāi)放。關(guān)閉后檢查干蒸房?jī)?nèi)是否有異味，如發(fā)現(xiàn)異味及時(shí)與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理；3、每周一定期對(duì)桑拿爐線路進(jìn)行檢修；4、干蒸房?jī)?nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時(shí)不要將水灑在插座設(shè)備上，以免短路發(fā)生火災(zāi)。5、男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時(shí)提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。洗衣房1、每次用餐時(shí)必須關(guān)閉熨斗；2、每月月底定期對(duì)洗衣房所有設(shè)備進(jìn)行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災(zāi)；3、洗衣房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。.吧臺(tái)庫(kù)房1、嚴(yán)禁攜帶明火進(jìn)入庫(kù)房；2、將同類(lèi)商品歸類(lèi)堆放，嚴(yán)禁將非同類(lèi)商品碼放在一起，定期對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清庫(kù)并倒庫(kù)；3、嚴(yán)禁庫(kù)房?jī)?nèi)長(zhǎng)明燈。休息廳

5、、包房1、大廳內(nèi)注意煙頭，對(duì)于較隱蔽的地方如：垃圾筒周?chē)?、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭；2、休息廳內(nèi)的電視及射燈在無(wú)客人時(shí)隨時(shí)關(guān)閉，主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時(shí)不間斷的對(duì)休息廳進(jìn)行巡視；3、按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時(shí)處理；4、技師休息區(qū)的高溫蒸車(chē)每天在凌晨3： 00 以后關(guān)閉電源；5、包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸；6、每周一定時(shí)對(duì)插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外；7、包房?jī)?nèi)應(yīng)注意電視溫度，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)著的電視且溫度較高的電視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時(shí)檢查，包房無(wú)人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。茶藝部考核辦法實(shí)施細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范部門(mén)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特

6、制定本考核辦法，進(jìn)行量化考核。1、本辦法實(shí)行100 分制，違反本辦法條例按相對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行扣分，全月累計(jì)得分98 分以上為優(yōu)秀，作為評(píng)選優(yōu)秀員工依據(jù)，90-97 分為良好， 80-90 分為合格， 80 分以下為不合格，全年累計(jì)三次不合格者，予以辭退。"2、本辦法由部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、領(lǐng)班以上管理人員負(fù)責(zé)考核實(shí)施，被總經(jīng)辦、質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組、總值班查實(shí)除按質(zhì)檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。3、考核得分與當(dāng)月效益工資嚴(yán)格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。4、本辦法適用于本部門(mén)全體管理人員及員工。5、本考核辦法從頒布之日起實(shí)施。一、規(guī)范服務(wù)類(lèi)（一）語(yǔ)言考核1、見(jiàn)到客人必須問(wèn)候“你好”，沒(méi)做到扣1

7、 分。2、來(lái)客必須詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)房間？”，沒(méi)做到扣1 分。3、帶客領(lǐng)路必須稱(chēng)“請(qǐng)跟我來(lái)”或者“這邊請(qǐng)”，沒(méi)做到扣1 分。4、領(lǐng)客人入房?jī)?nèi)，必須稱(chēng)“請(qǐng)進(jìn)”，沒(méi)做到扣1 分。5、客人到房?jī)?nèi)，必須稱(chēng)“請(qǐng)坐”，沒(méi)做到扣1 分。6、詢(xún)問(wèn)客人喝茶，必須稱(chēng)“請(qǐng)問(wèn)你們喝什么茶”，沒(méi)做到扣1 分。7、送茶（物）進(jìn)房，必須報(bào)“茶房服務(wù)”，沒(méi)做到扣1 分。8、茶（物）送到房?jī)?nèi)，必須稱(chēng)“先生（女士），你點(diǎn)的茶”，沒(méi)做到扣1 分。9、退出時(shí)，必須稱(chēng)“打擾了”，沒(méi)做到扣1 分。10、客人從房間出來(lái)，要詢(xún)問(wèn)“你好，你（們）要離開(kāi)嗎”，沒(méi)做到扣2 分。11、如客人退房，須告知客人“請(qǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳”，沒(méi)做到扣2 分。12、如客人

8、留房，須告知客人“請(qǐng)到吧臺(tái)交押金”，沒(méi)做到扣2 分。13、客人呼叫服務(wù)員，必須立即回應(yīng)“你好，什么事”，沒(méi)做到扣2 分。14、對(duì)客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的”“可以”“馬上就來(lái)”等，未作回答扣2 分。.15、顧客結(jié)帳，應(yīng)唱付唱收，未做到扣2 分。16、結(jié)帳找錢(qián)，應(yīng)報(bào)“先生（女士），你給的XX元應(yīng)找你 XX元，請(qǐng)收好”，未報(bào)扣2 分。17、結(jié)帳完畢，稱(chēng)呼客人“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，沒(méi)做到扣1分。 .18、語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，須語(yǔ)氣輕柔、語(yǔ)言流暢、語(yǔ)聲清晰。沒(méi)達(dá)到扣1分。19、語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合手勢(shì)一起進(jìn)行，沒(méi)做到扣1 分。20、要面帶微笑的使用上述語(yǔ)言，態(tài)度要熱情，沒(méi)做到扣1 分。宿舍食堂管理制度一

9、、宿舍管理辦法第一條為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。第二條( 一 ) 營(yíng)業(yè)所人冤獄轄區(qū)內(nèi)無(wú)適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。( 二 )12( 三 )( 四 )第三條 本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件， 倘若員工離職， ( 包括自動(dòng)辭職，受免職、解職、退休、資遣等 ) 時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日第四條宿舍統(tǒng)由所長(zhǎng) ( 或職位最高者。職位相當(dāng)以年資長(zhǎng)者) 擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如( 一 ) 總理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，煤氣，門(mén)戶。( 二 ) 監(jiān)督輪值人員(

10、三 ) 備置員工資料( 如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人 )( 四 )1234第五條員工對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或第六條員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺(jué)， 即停止其居住權(quán)利。第七條營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)或總公第八條有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備( 如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門(mén)窗、床鋪等) 本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或第九條住宿員工 ( 含出差員工 )( 一 )( 二 )( 三 )( 四 )( 五)煙灰、煙.(六 )(七 )(八 )(九 )(十 ) 宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出(十一 ) 夜間最遲應(yīng)于

11、23 時(shí)前返回宿舍 ( 注意關(guān)閉門(mén)窗 )(十二 )(十三 ) 不得于墻壁、(十四 )(十五 )(十六 )123420(十七 )(十八 ) 員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。第十條住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門(mén)窗第十一條住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利( 退宿 )( 一 )( 二)在宿舍賭博 ( 打麻將 )( 三 )( 四 )( 五 )( 六 ) 違反宿舍安全規(guī)定者( 七 )( 八 )第十二條 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員 .浴區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查制度（一）人員配備

12、與提供服務(wù)時(shí)間（二）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1、小浴池分隔配備合理性2、設(shè)備用品安全3、計(jì)量用具齊全4、配套設(shè)備符合要求。5、配套設(shè)備配備符合要求6、飲水符合衛(wèi)生要求（三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、木板清潔程度2、墻壁衛(wèi)生.3、地面衛(wèi)生4、其它設(shè)施衛(wèi)生程度5、服務(wù)用品質(zhì)量與清潔度。（四）服務(wù)人員1、掌握工作內(nèi)容2、預(yù)訂服務(wù)準(zhǔn)確3、對(duì)?？秃突仡^客招呼。（五）準(zhǔn)備工作1、浴池與水溫、氣溫準(zhǔn)備2、服務(wù)用品準(zhǔn)備齊全程度3、衛(wèi)生與環(huán)境準(zhǔn)備程度（六）接待服務(wù)1、浴室安排與服務(wù)記錄準(zhǔn)確2、服務(wù)用品供應(yīng)及時(shí)性。（七）安全服務(wù)1、通告病客謝絕入內(nèi)2、注意觀察客人動(dòng)態(tài)3、意外情況及時(shí)處理及時(shí)性與效果4、客人衣物安全程度。洗浴主管，領(lǐng)班，班前例

13、會(huì)制度日例會(huì)制度 :主管、領(lǐng)班日例會(huì)：時(shí)間：每日交班前20 分鐘。地點(diǎn)：前廳參加人員：本班次所有領(lǐng)班以上管理人員主持人：值班經(jīng)理或值班主管例會(huì)內(nèi)容： 回顧昨日工作不足，并強(qiáng)調(diào)加以杜絕和改正。安排今日工作重點(diǎn)，完成上班次未完成事宜。目的效果： 通過(guò)昨日例會(huì)， 達(dá)到基層管理者在紀(jì)律上嚴(yán)明， 經(jīng)營(yíng)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)牢固和不斷的去完成。領(lǐng)班、員工日例會(huì)：時(shí)間：每日每班前10 分鐘。地點(diǎn)：在不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，自行安排。參加人員：本班次所有員工及領(lǐng)班主持人：領(lǐng)班內(nèi)容：傳達(dá)基層管理例會(huì)會(huì)議精神，合理分配工作，明確當(dāng)日工作重點(diǎn)。結(jié)合本區(qū)域工作不足，并提出相應(yīng)解決方案。合理安排工作崗位，完成上班次未完成事宜。

14、目的與效果：通過(guò)日例會(huì)，加強(qiáng)員工的時(shí)間性和紀(jì)律性，明顯工作目標(biāo)，使洗浴部上下步調(diào)一致化，高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。加班管理制度第一條目的：.為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的第二條適用：適用于本店全體員工第三條責(zé)任：各部門(mén)主管、經(jīng)理第四條程序內(nèi)容：本店提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對(duì)于因工作需要的加班，本店支付相應(yīng)（工作日）加班補(bǔ)貼或者（假日）加班費(fèi)。第五條加班申請(qǐng)及記錄1. 工作日加班者 , 員工需在實(shí)際加班的前一天下午六點(diǎn)鐘前 , 把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到人事部，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。2.周末加班者 ,員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)星

15、期五的下午六點(diǎn)鐘前, 把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到人事部，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。3.假日加班者 ,員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)工作日的下午六點(diǎn)鐘前, 把經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到人事部，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。4. 嚴(yán)格執(zhí)行：為了更好地培養(yǎng)大家做計(jì)劃的好習(xí)慣，本店將強(qiáng)制執(zhí)行加班需要提前申請(qǐng)的做法，因此，如果不能在規(guī)定時(shí)間交出加班申請(qǐng)的員工，其實(shí)際加班時(shí)間將視為無(wú)效。5. 加班時(shí)數(shù)：周末和假日的加班申請(qǐng)表上需要注明預(yù)計(jì)需要工作的小時(shí)數(shù)，實(shí)際加班時(shí)數(shù)與計(jì)劃不能相差太遠(yuǎn)，部門(mén)主管和領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)加班時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。6.緊急任務(wù)：特殊情況需

16、要臨時(shí)計(jì)劃加班者,相關(guān)部門(mén)主管或經(jīng)理要加以額外的說(shuō)明.7. 領(lǐng)導(dǎo)出差 : 如果員工提出申請(qǐng)時(shí) , 需要簽名的領(lǐng)導(dǎo)適逢外出 , 員工首先要在按照規(guī)定時(shí)間把未曾簽名的加班申請(qǐng)表交到相應(yīng)的人事管理部門(mén), 同時(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把批準(zhǔn)意見(jiàn)email 致相應(yīng)的人事管理人員.8. 加班打卡 : 無(wú)論是工作日、周末或是假日加班，員工均應(yīng)如實(shí)打卡，記錄加班時(shí)間。浴場(chǎng)機(jī)房鑰匙管理制度1、凡 24 小時(shí)值班的機(jī)房，除配電值班人員掌握一套鑰匙外，其余鑰匙交服務(wù)處總服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一保管。2、凡不是24 小時(shí)值班的機(jī)房，鑰匙應(yīng)有一套在24 小時(shí)值班的配電機(jī)房保存，以防萬(wàn)一有特殊情況需使用時(shí)須嚴(yán)格登記。3、不允許私配機(jī)房鑰匙。4、無(wú)關(guān)人

17、員不得借用機(jī)房鑰匙。5、機(jī)房鑰匙一旦遺失必須立即申報(bào)。6、無(wú)人值班的機(jī)房，借用鑰匙時(shí)間需進(jìn)行登記。洗浴備品管理制度一、所有備品均應(yīng)以部門(mén)為單分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行登記造冊(cè)， 要符合財(cái)務(wù)要求， 同時(shí)落實(shí)備品責(zé)任制。二、每月以部門(mén)為單位對(duì)備品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)于損壞或丟失要按責(zé)任制落實(shí)賠償制度。三、每季以部門(mén)為單位，由財(cái)務(wù)組織聯(lián)合檢查，進(jìn)行全店盤(pán)點(diǎn)，要做到帳實(shí)相符。四、每月和每季的盤(pán)點(diǎn)情況要上報(bào)總經(jīng)理。五、對(duì)于客用商品， 要做好出入庫(kù)登記及賣(mài)出商品登記， 做到日清日結(jié)，每日與財(cái)務(wù)的賣(mài)出商品及二級(jí)庫(kù)存商品帳核對(duì)。六、客用免費(fèi)消耗用品，對(duì)一次性客用備品，本著一客一備的原則，但要隨時(shí)觀察客人，盡量節(jié)約發(fā)放，對(duì)節(jié)約的行

18、品，要重新登記入庫(kù)，并以此為依據(jù)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。.七、要加強(qiáng)采購(gòu)物品的質(zhì)量驗(yàn)收的監(jiān)督工作，避免偽劣商品混入店內(nèi)。八、物品損耗報(bào)批制度：一是自然損耗，由財(cái)務(wù)按照管理制度進(jìn)行報(bào)批。二是人為原因損耗， 在得到賠償后， 上報(bào)財(cái)務(wù)， 按照管理制度做物品的減少和補(bǔ)充處理，并在帳冊(cè)上進(jìn)行登記，財(cái)務(wù)經(jīng)理、分管副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。浴場(chǎng)包房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及查房制度查房制度：順著你的右手繞客房一周，眼睛要掃到天花板到地面的每一個(gè)角落。一、房間1、房門(mén)：無(wú)指印，鎖完好，安全指示圈等完好齊全，請(qǐng)勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鏈，窺鏡，把手完好。2、墻面和天花板：無(wú)蛛網(wǎng)，斑跡，無(wú)油漆脫落和墻紙起翹。3、護(hù)墻板、地角線：清潔完好。4、地毯

19、：吸塵干凈，無(wú)斑跡，煙痕，如需要，則做洗滌，更換，修補(bǔ)的標(biāo)記。5、床：鋪法正確，床單干凈，特別注意毛發(fā)。床下無(wú)垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)。6、硬家具：干凈明亮，無(wú)刮傷痕跡，位置正確。7、軟家具：無(wú)塵無(wú)跡，如需要?jiǎng)t做修補(bǔ)，洗滌標(biāo)記。8、抽屜：干凈，使用靈活，自如把手完好。9、電話：無(wú)塵無(wú)跡，指示牌清晰完好！話筒無(wú)異常，功能正常！10、鏡子與畫(huà)框：框架無(wú)塵，鏡面明亮，位置端正。11、燈具：燈泡清潔，功率正常，燈罩清潔，接縫面墻，使用正常。12、垃圾桶：狀態(tài)完好且清潔。13、電視：清潔，使用正常，頻道設(shè)置在播出時(shí)間最長(zhǎng)一擋，音量調(diào)到偏底。14、衣櫥：衣架品種、數(shù)量正確且感覺(jué)，門(mén)、櫥底、櫥壁和格架清潔完好。1

20、5、空調(diào)：出風(fēng)口濾網(wǎng)清潔，工作正常，溫度符合要求。16、 mini 吧，冰箱：清潔，無(wú)異味，物品齊全，溫度開(kāi)在抵擋。17、窗簾：干凈完好，使用自如。18、窗戶：清潔明亮，窗臺(tái)與窗框感覺(jué)完好，開(kāi)啟輕松自如。19、客用品：數(shù)量，品種正確，狀態(tài)完好，擺放合理。二、衛(wèi)生間1、門(mén)：前后兩面干凈，狀態(tài)完好。2、墻角：清潔完好。3、天花板：無(wú)塵，無(wú)跡，完好無(wú)損。4、地面：清潔無(wú)塵，無(wú)毛發(fā)，接縫處完好。5、浴缸：內(nèi)外清潔，鍍鉻體干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞，淋浴器，排水閥和開(kāi)關(guān)龍頭清潔完好，浴簾感覺(jué)完好，浴簾扣齊全。6、洗臉盆及梳妝臺(tái)：干凈，鍍鉻件明亮，水閥使用正確，鏡面明亮，燈具完好。7、座廁：里外都清潔，使

21、用狀態(tài)良好，無(wú)損壞，沖水流暢。8、排風(fēng)扇：清潔，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，噪音底，室內(nèi)無(wú)異味。9、客用品：品種數(shù)量齊全，狀態(tài)完好，擺放正確。浴場(chǎng)管理人員離職制度一， 各級(jí)主管人員及業(yè)務(wù)承辦人員因故離職時(shí)，應(yīng)將所負(fù)責(zé)的公物及經(jīng)辦事務(wù)逐件列具清冊(cè)，在監(jiān)交人監(jiān)督下點(diǎn)交接任的人員，并會(huì)同接任人員提出移交報(bào)告書(shū)。.二、移交時(shí)應(yīng)造清冊(cè)名稱(chēng)如下：1 印章戳記清冊(cè)。2 所屬人員薪資單冊(cè)。3 未辦或未了重要案件目錄。4 保管文卷目錄。5 職責(zé)事務(wù)目錄。6 上級(jí)指定專(zhuān)案移交事項(xiàng)清冊(cè)。7 保管圖書(shū)清冊(cè)。三、移交手續(xù)未辦清者不準(zhǔn)離職。四、離職手續(xù)未辦清自動(dòng)離崗者，扣押金，由此造成公司損失者，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。浴場(chǎng)餐廳廚房衛(wèi)生管理制度1

22、廚房工作人員必須持有健康證，方可上崗。 上班人員在上班時(shí)間，必 須穿戴白色工作帽、工作服。2 工作人員采購(gòu)各種食品時(shí)， 注意把好食品的質(zhì)量關(guān)， 要保證食品的新鮮， 不變霉、 不變質(zhì)，以防食物中毒。3 各種蔬菜等食品必須清洗干凈，餐具每天必須進(jìn)行高溫消毒。4 廚房各種用具，用后必須及時(shí)清洗干凈。5 食堂餐桌、地板飯后必須及時(shí)進(jìn)行清掃，保持餐桌、板凳的干凈整齊，每星期必須對(duì)餐廳大清洗一次。6 廚房工作人員必須協(xié)助警衛(wèi)人員維持買(mǎi)飯買(mǎi)菜時(shí)的秩序，樹(shù)立員工自覺(jué)排隊(duì)打飯菜的習(xí)慣。7 為了保證廚房和餐廳的衛(wèi)生， 望各位員工支持廚房的工作， 吃飯主動(dòng)交納飯卡， 飯吃多少打多少，不要浪費(fèi)糧食， 一旦吃不完的飯和

23、菜，必須倒入剩飯剩菜桶內(nèi)，以保持餐廳內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。餐廳衛(wèi)生“五四”制度一，由原料到成品實(shí)行“四不”制度。采購(gòu)人員不買(mǎi)腐爛變質(zhì)的原料；保管驗(yàn)員不收腐爛變質(zhì)的原料；加工人員不用腐爛變質(zhì)的原料；服務(wù)員不賣(mài)腐爛變質(zhì)的商品。二，成品（食物）存放實(shí)行“四隔離”。生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品雜物與藥物隔離；食品與天然冰隔離。三，成品（食物） 存放實(shí)行 “四隔離” 。一洗， 二刷，三沖，四消毒 （蒸氣或煮沸或消毒液）。四，環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法。定人，定物，定時(shí)間，定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)。五，個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”。勤洗手剪指甲；勤洗澡理發(fā)；勤洗衣服；勤換工作服。浴場(chǎng)背景音樂(lè)管理制度1、初上班選擇

24、輕快音樂(lè)，以調(diào)動(dòng)工作人員的士氣；2、營(yíng)業(yè)中應(yīng)選節(jié)奏輕快的音樂(lè)，令人感到愉快；或以抒情、輕柔的音樂(lè)為主；3、營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，可固定放同一首曲子，以起到提醒的作用；4、營(yíng)業(yè)中忌放流行歌曲，最好以輕音樂(lè)為主，曲子在更換的同時(shí)，也應(yīng)保留一優(yōu)美的固定的曲子做為主題曲，聲音控制應(yīng)適中，切忌時(shí)大時(shí)小。浴場(chǎng)員工洗澡管理制度.（一） 目的：為加強(qiáng)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)企業(yè)良好的服務(wù)環(huán)境，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和飽滿的服務(wù)精神面貌，就企業(yè)員工洗澡的時(shí)間安排和紀(jì)律情況，特制定本管理規(guī)定。（二）適用范圍：全體員工。（三）內(nèi)容：1、員工洗澡時(shí)間具體安排：（1）娛樂(lè)部、洗浴部服務(wù)員、收銀部：每周一、三、五；凌晨12： 00-3

25、： 00。（2）休閑部、前廳銷(xiāo)售部、保安部：每周二、四、六；凌晨12： 00-3 ： 00。（3）浴區(qū)搓澡技師、美容美體技師：每日凌晨1： 00-3 ：00。（4）保健部：每日下午 12：30-1 ： 20。（5）管家部：每周一、三、五；凌晨1： 00-2：30。（6）辦公人員：每周二、四、六；下午5： 00-7 ： 00。2、員工洗澡時(shí)間必須嚴(yán)格按照企業(yè)時(shí)間規(guī)定。否則罰款20 元。3、員工洗澡必須自帶洗浴用品，不允許使用企業(yè)內(nèi)任何洗浴用品和梳理用品，包括發(fā)梳和吹風(fēng)機(jī)等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10 元以上。4、員工洗澡僅限淋浴，不允許使用企業(yè)池浴、蒸汽浴、桑拿浴、坐浴。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元以上。5、員

26、工洗澡更衣不允許使用浴區(qū)更衣柜，應(yīng)自帶紙袋把更換下來(lái)的衣物裝入袋中，整齊擺放，自備浴鞋。否則，罰款5 元以上。6、員工洗澡時(shí)，自覺(jué)維護(hù)浴區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持洗澡有序進(jìn)行，不允許大聲喧嘩，嘻戲打鬧。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10 元以上。7、員工洗澡， 要求洗澡時(shí)間30 分鐘，不允許在浴區(qū)閑逛， 拖拉。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 罰款 5 元以上。8、員工洗澡，掌握顧客優(yōu)先的原則，如果浴客較多，員工則推后洗浴；不允許與浴客爭(zhēng)用淋浴噴頭，造成浴客等待。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元以上。9、員工洗澡前，必須由員工通道安靜地進(jìn)入浴區(qū)；員工洗浴后，應(yīng)由原路安靜、有秩序地迅速離開(kāi)。否則罰款 10 元以上。10、員工洗澡，不允許因洗澡影響正常

27、工作，否則罰款50 元以上。11、員工洗澡時(shí)間安排會(huì)針對(duì)營(yíng)業(yè)情況調(diào)整。浴場(chǎng)清潔設(shè)備領(lǐng)用及操作制度一.領(lǐng)用1 領(lǐng)用設(shè)備必填寫(xiě)領(lǐng)用記錄表.2 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工的，由領(lǐng)用人自負(fù)責(zé) .3使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，、不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款.4因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償.5 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用薄上注明損壞情況 .6凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有拒收，由此而影響工作的，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé).二. 操作1在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量.2操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)

28、進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損設(shè)備.3 擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用 .4 高壓水槍不能在脫水情況下操作.5 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作.三清潔工安全操作規(guī)程(1) 牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作.(2) 清掃人員在超過(guò) 2 米高出操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷.(3)清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電.(4)清掃人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故.(5)清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故.(6)清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，

29、不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi).(7)在操作和安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重.(8)清掃人員在泡開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷.(9)室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳.女賓區(qū)員工規(guī)章制度1.員工上班須佩戴工號(hào)牌，違者扣1 分。2.在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)員工禁止接打手機(jī)及私人電話，違者扣2 分。3.員工在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩，違者扣2 分。4.員工在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不得有不雅觀行為（如：掏耳朵、剪指甲、伸懶腰等）違者扣2 分。5.女員工上班必須化淡妝，男員工保持面部衛(wèi)生，一律平頭、寸發(fā),違者扣 2分。6. 員工遲到 10 分鐘以?xún)?nèi)，扣 2 分。 30 分鐘扣發(fā)當(dāng)天工資，曠工一天扣除三天工

30、資。7.當(dāng)班時(shí)間脫崗、串崗者，扣4 分。8.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者，視情節(jié)輕重，輕者扣2-4 分。重者無(wú)薪解雇。9.按照各區(qū)域衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)檢查，不合格者扣2 分。10.工作時(shí)間不得使用不文明語(yǔ)言違者扣4 分。11.未經(jīng)允許私自使用店內(nèi)設(shè)施設(shè)備者，按情節(jié)輕重程度分別扣2-10 分。偷盜及以工作之余假公濟(jì)私者，按情節(jié)輕重程度分別扣10-20 分。或給予無(wú)薪解雇。12. 私自挪用公款者，給予無(wú)薪解雇處理。浴場(chǎng)員工打卡制度第一條本公司員工上下班打卡，悉依照本辦法辦理。第二條 本公司內(nèi)勤員工上午上下班，下午上下班應(yīng)打卡，住在市區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)人員，上午及下午到公司打進(jìn)卡，外出工作時(shí)打退卡。第三條本公司員工下午加

31、班者，普通下班時(shí)間不必打卡，待加班完畢才予打卡。第四條 本公司員工因事早退或出差需要離開(kāi)公司，且當(dāng)天不再返回公司者，應(yīng)打退卡后才能離開(kāi)公司。第五條 員工上下班，必須親自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予各記大過(guò)一次處分。第六條 上班中因事外出者， 其出入均不必打卡， 但須向主管領(lǐng)導(dǎo)或指定人員提出外申請(qǐng)單，經(jīng)核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交 前臺(tái)文員，前臺(tái)文員將其出入時(shí)間，填妥于下班之前交人事部備查。工廠員工因事外出者， 經(jīng)直屬主管核準(zhǔn)外出申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交門(mén)衛(wèi)， 門(mén)衛(wèi)將出入時(shí)間填入， 于次日早晨交工廠管理部門(mén)轉(zhuǎn)交公司人事部備查。第七條 上下班忘記打卡者，持記錄卡請(qǐng)直屬主管領(lǐng)導(dǎo)證明上下班時(shí)間，并簽名后，卡片放回原處。

32、.第八條 本公司上下班時(shí)間，公司由前臺(tái)文員 ( 或人事部派人 ) 看守打卡情況及調(diào)整打卡鐘，工廠由門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)。第九條 在公司用餐時(shí)，內(nèi)勤人員中午可免打卡 ( 僅上下班打卡即可 ) ，在外面用餐時(shí)，按規(guī)定每日打卡四次。浴場(chǎng)突發(fā)事件處理制度一、公司轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的刑事案件、治安事件、賓客酗酒、突發(fā)危重疾患、打架、失竊、電力中斷等均視為突發(fā)事件。二、公司任何員工一旦在公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或可疑情況均應(yīng)立即報(bào)告所在區(qū)域部門(mén)管理人員，及有關(guān)部門(mén)管理人員。三、接到報(bào)告者應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善處理，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，不得圍觀。四、當(dāng)治安管理部門(mén)，保安人員進(jìn)行檢查和處理突發(fā)案件時(shí)， 有關(guān)員工應(yīng)積

33、極配合，如實(shí)提供線索情況。五、發(fā)現(xiàn)火警火險(xiǎn)時(shí)，就近員工應(yīng)立即采取有效措施先行撲救同時(shí)報(bào)告保安部，撲救完畢，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。浴場(chǎng)失物控制及處理制度1 每當(dāng)客人從更衣室去總臺(tái)結(jié)帳時(shí)， 更衣室員工必須馬上查看更衣柜狀況， 如發(fā)現(xiàn)有遺留物品應(yīng)在 2 分鐘之內(nèi)電話通知總臺(tái)。2任何員工凡在水療區(qū)域拾獲的物件，均需隨即交往總臺(tái)，并報(bào)告拾物地點(diǎn)、位置與時(shí)間等，私拿客人遺留物品按偷盜處理。3總臺(tái)做好登記，并請(qǐng)上交者核對(duì)無(wú)誤后簽名認(rèn)可。4若失主提出認(rèn)領(lǐng)，需說(shuō)明有關(guān)失物之情況并交驗(yàn)其身份證件，情況屬實(shí)者，可在失物認(rèn)領(lǐng)單上簽名后取回該物。5所有失物的處理結(jié)果或轉(zhuǎn)移情況均需在失物登記簿上予以說(shuō)明。6錢(qián)幣及其它貴重物品按有關(guān)規(guī)定處理。7遺留物品應(yīng)定期整理、清點(diǎn)。8對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的遺留物品保存到規(guī)定期限（食品3 天；藥品1 個(gè)月；一般物品3 個(gè)月），按有關(guān)規(guī)定處理。（ 1）一般物品：三個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)交時(shí)尚經(jīng)營(yíng)事業(yè)部辦公室統(tǒng)一處