試論企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與防范

1、收稿日期:2003-11-23作者簡(jiǎn)介:劉玉斌(1978- , 男, 天津財(cái)經(jīng)學(xué)院企管系助教。試論企業(yè)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與防范劉玉斌(天津財(cái)經(jīng)學(xué)院企管系, 天津300222摘 要:組織員工進(jìn)行培訓(xùn)促使企業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)的共識(shí), 培訓(xùn)能為企業(yè)帶來(lái)巨大收益的同時(shí)也存在著風(fēng)險(xiǎn)。從培訓(xùn)的過(guò)程出發(fā), 逐步分析培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型, 對(duì)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析, 并就培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理提出一些策略和措施, 將對(duì)企業(yè)有效防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)有一定的幫助。關(guān)鍵詞:員工培訓(xùn); 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn); 規(guī)避與防范中圖分類(lèi)號(hào):F279. 23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1005-1007(2004 03-0049-03Abst

2、ract:It has become the common sense of the enterprise that staff training can promote the enterprises . sustainable and benign development. While training can bring considerable benefit to the enterprises i t can also bring risk. Analysi ng the risk types of training, examining the reason of the ris

3、k and putting forward some suggestions and measures on how to manage the ri sk are helpful for the enterprises to precaution and prevent the risks.Key Words:Staff Training; Risk of Staff Training; Effective Precaution一、員工培訓(xùn)的職能地位及過(guò)程(一 員工培訓(xùn)的職能及地位員工培訓(xùn)是組織(企業(yè) 為了提高員工在執(zhí)行某項(xiàng)特定工作或任務(wù)時(shí)所必要的知識(shí)、技能及態(tài)度或培養(yǎng)其解決問(wèn)題能力的一系列

4、活動(dòng)。每一個(gè)組織都需要受過(guò)良好訓(xùn)練并具有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工去運(yùn)作, 以維持組織生存所必要的活動(dòng)。員工培訓(xùn)已經(jīng)被諸多的成功大公司列為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求, 同時(shí)也成為企業(yè)人力資源管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。員工培訓(xùn)在為企業(yè)提供更多的收益的同時(shí), 由于企業(yè)認(rèn)識(shí)及操作上的各種原因也會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展形成不良影響, 如果處理不當(dāng)甚至?xí)斐珊艽蟮膿p失, 這就是將在后文中探討的員工培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。(二 員工培訓(xùn)的過(guò)程員工培訓(xùn)的實(shí)施可以分為三個(gè)階段:前期準(zhǔn)備階段, 培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評(píng)估階段。前期準(zhǔn)備階段主要是指培訓(xùn)需求的分析及培訓(xùn)目標(biāo)的確定。培訓(xùn)對(duì)企業(yè)而言也是一項(xiàng)投資, 必須得到一個(gè)滿(mǎn)意的投資回報(bào)率。培訓(xùn)不同于系統(tǒng)的學(xué)校

5、教育, 它具有更強(qiáng)的實(shí)用特征。在實(shí)施培訓(xùn)前, 了解培訓(xùn)需求, 要針對(duì)培訓(xùn)需求確定相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目, 以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化。培訓(xùn)實(shí)施階段主要是培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施, 例如制定詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間表、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)師的聘用及參加人員等細(xì)節(jié)問(wèn)題。培訓(xùn)評(píng)估階段是培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果予以檢查, 考察培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo), 并通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的分析和評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)策略和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這三個(gè)階段可用圖1 直觀(guān)表示。圖1 員工培訓(xùn)過(guò)程2004年第3期第24卷(總第170期 現(xiàn)代財(cái)經(jīng)MODERN FI NANCE&ECONOMICS No. 3, 2004 Vol. 24General No. 170二、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

6、的分類(lèi)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)全過(guò)程中, 由于觀(guān)念、組織、技術(shù)、環(huán)境等諸負(fù)面影響而對(duì)企業(yè)造成直接或潛在損失的可能性。員工培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)可歸納為以下幾種類(lèi)型:11員工培訓(xùn)觀(guān)念風(fēng)險(xiǎn)觀(guān)念風(fēng)險(xiǎn)指的是由于高層領(lǐng)導(dǎo)或者受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和定位而可能對(duì)企業(yè)造成的不良影響和損失。無(wú)論是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)還是受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知和參與態(tài)度, 均決定著培訓(xùn)的效果。下面我們考察一下高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。/培訓(xùn)會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本0。培訓(xùn)不應(yīng)僅僅被視作一種運(yùn)營(yíng)成本, 它是可獲得回報(bào)的一種投資, 一種間接投資, 需要通過(guò)人的改變來(lái)產(chǎn)生效果, 而這種效果是潛移默化的、無(wú)形的。通過(guò)員工素質(zhì)的提高從

7、而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是間接的。/培訓(xùn)會(huì)使更多的員工跳槽, 造成大量人才流失0。不少企業(yè)的管理者有這樣一個(gè)困惑:不培訓(xùn), 人員素質(zhì)跟不上, 影響企業(yè)效益; 培訓(xùn)后, 員工又不安心本職工作, 跳槽到別的公司, 甚至跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司。對(duì)待這個(gè)問(wèn)題, 很多企業(yè)無(wú)奈地選擇了這樣的做法:只著眼于面前低層次需求。這成為了管理者們不注重提高培訓(xùn)層次的普遍行為。實(shí)際上員工真正流失的原因并不完全是源于培訓(xùn)。/企業(yè)效益好無(wú)需培訓(xùn)0。有的企業(yè)管理者認(rèn)為企業(yè)效益好時(shí)不需培訓(xùn)。他們不明白, 今天的效益好, 并不能保證明天的效益好。據(jù)統(tǒng)計(jì), 世界500強(qiáng)的企業(yè), 平均壽命為30年左右, 美國(guó)新企業(yè)80%在第二年就宣

8、布倒閉。應(yīng)當(dāng)明確, 在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好時(shí)適當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn), 恰恰是為了保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì); 而且加強(qiáng)員工培訓(xùn), 能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況更好; 倘疏于員工培訓(xùn), 可能會(huì)使員工的不適應(yīng)增多, 導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的下滑。/高層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)需培訓(xùn), 培訓(xùn)只是針對(duì)基層和中層員工的0。一些企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為, 培訓(xùn)只是針對(duì)基層的普通管理人員和員工的, 而高層管理人經(jīng)驗(yàn)豐富, 本來(lái)就是人才。顯然這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)高低對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響最大, 因而高層管理人員更需更新知識(shí), 改變觀(guān)念。國(guó)外許多知名企業(yè)就做出這樣的規(guī)定:越是高層管理者, 越要參加培訓(xùn)。有的甚至把培訓(xùn)作為一項(xiàng)福利按職級(jí)進(jìn)

9、行分配。把培訓(xùn)當(dāng)作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的/面子工程0。只要培訓(xùn)形式講究、場(chǎng)面鋪張、內(nèi)容具有吸引力, 作用就好, 而不考慮能不能解決問(wèn)題, 這樣造成了大量的資源浪費(fèi), 培訓(xùn)效果大打折扣; 同時(shí)也在某種程度上打擊了員工參與培訓(xùn)的積極性, 長(zhǎng)此以往形成惡性循環(huán), 最終導(dǎo)致培訓(xùn)形式化, 成為領(lǐng)導(dǎo)干部的/面子工程0。受訓(xùn)員工不能正確對(duì)待培訓(xùn)。作為直接參與人的受訓(xùn)員工, 他們對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知及參與態(tài)度直接影響著培訓(xùn)的成與敗。一種情況是, 受訓(xùn)員工認(rèn)為培訓(xùn)是擺花架子, 搞形式主義, 因而不能正確對(duì)待培訓(xùn); 另一種情況是培訓(xùn)形式和內(nèi)容不能很好的吸引受訓(xùn)員工積極參與, 導(dǎo)致受訓(xùn)員工失去對(duì)培訓(xùn)的興趣, 最終導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。21

10、員工培訓(xùn)組織風(fēng)險(xiǎn)員工培訓(xùn)的組織風(fēng)險(xiǎn)是指由于培訓(xùn)后員工流失而對(duì)企業(yè)的人才組織結(jié)構(gòu)上帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。出現(xiàn)員工流失的原因主要有兩個(gè)方面:一是員工個(gè)人因素。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)員工的能力和素質(zhì)得到提高后, 受訓(xùn)員工對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的追求開(kāi)始膨脹, 產(chǎn)生了更換工作環(huán)境的需求。據(jù)哈佛企業(yè)管理顧問(wèn)公司的離職原因調(diào)查顯示, /想嘗試新工作以培養(yǎng)其他方面的特長(zhǎng)0者被列于眾多原因之首。二是企業(yè)因素。從企業(yè)實(shí)踐來(lái)看, 造成員工流失與企業(yè)相關(guān)的因素有:(1 獵頭公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖掘; (2 薪酬不能正確反映他們的貢獻(xiàn)或不公平的薪酬; (3 看不出企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖; (4 承諾不能兌現(xiàn); (5 員工得不到充分的尊重、信任和認(rèn)可

11、。31員工培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)員工培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指的是在培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過(guò)程中, 因不能及時(shí)正確地做出判斷和結(jié)論可能對(duì)企業(yè)造成的損失。對(duì)任何企業(yè)而言, 有效的培訓(xùn)需求分析與把握最為重要。有些企業(yè)由于培訓(xùn)需求不明確, 培訓(xùn)需求調(diào)查不深入, 沒(méi)有與企業(yè)遠(yuǎn)期、近期目標(biāo)結(jié)合起來(lái), 企業(yè)沒(méi)有明確的素質(zhì)模型或崗位需求, 培訓(xùn)沒(méi)有與員工的/短板0相結(jié)合, 培訓(xùn)內(nèi)容選擇、形式選擇、, 50現(xiàn)代財(cái)經(jīng) 2004年3月期目的, 因而也就不可能有效。41員工培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)員工培訓(xùn)的收益風(fēng)險(xiǎn)指的是培訓(xùn)帶來(lái)的效益增長(zhǎng)或潛在的效益增長(zhǎng)不能彌補(bǔ)對(duì)培訓(xùn)的投入。員工培訓(xùn)的收益風(fēng)險(xiǎn)由于難以準(zhǔn)確和及時(shí)估計(jì)的原因而存在著不容易

12、確定的因素, 從而對(duì)人力資源管理培訓(xùn)部門(mén)提出了更高的要求, 即根據(jù)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定該不該培訓(xùn), 培訓(xùn)對(duì)員工素質(zhì)的提高轉(zhuǎn)而帶來(lái)的收益是不是能夠超過(guò)或遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)培訓(xùn)的成本等作出決策。51員工培訓(xùn)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)指的是企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境的不良因素可能給企業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境指的是企業(yè)文化、培訓(xùn)的軟硬件設(shè)施以及領(lǐng)導(dǎo)、員工們對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)的外部環(huán)境指的是企業(yè)所處的發(fā)展階段以及行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)發(fā)展?fàn)顩r。企業(yè)文化中對(duì)培訓(xùn)的模糊定位、培訓(xùn)軟硬件設(shè)施的不完善以及員工對(duì)培訓(xùn)的不正確認(rèn)識(shí)都會(huì)使培訓(xùn)的效果大受影響, 甚至使培訓(xùn)流于形式。三、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與防范收益與風(fēng)險(xiǎn)同在。企業(yè)要在看到員工培訓(xùn)帶來(lái)的

13、巨大收益的同時(shí), 應(yīng)做好有效防范和規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備, 采取一系列積極主動(dòng)的防范措施, 盡量減少風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的概率。11建立完善的培訓(xùn)體系完善的培訓(xùn)體系應(yīng)該能確保培訓(xùn)工作有效地運(yùn)行。培訓(xùn)體系是開(kāi)展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)條件, 也是培訓(xùn)工作的支撐框架。員工培訓(xùn)沒(méi)有培訓(xùn)體系的有效支撐, 很難取得令人滿(mǎn)意的效果。建立完善的培訓(xùn)體系要滿(mǎn)足以下三個(gè)基本條件:一是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)必須親力親為, 直線(xiàn)經(jīng)理積極承擔(dān)人力資源管理和開(kāi)發(fā)的責(zé)任; 二是培訓(xùn)的職能在組織內(nèi)部有明確的界定和分工; 三是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)部門(mén)有清晰的責(zé)任和職能, 并具備課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施的專(zhuān)業(yè)技能。目前在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中成就比較突出的幾個(gè)企業(yè), 如江淮汽車(chē)

14、、海爾集團(tuán)等都滿(mǎn)足了以上條件。21塑造良好的內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境就內(nèi)部環(huán)境而言, 企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織。高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)要高度重視, 員工希望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)(培訓(xùn)會(huì)給個(gè)人成長(zhǎng)及收益帶來(lái)更多的機(jī)會(huì) , 以使整個(gè)企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。31明確清晰的培訓(xùn)理念一方面企業(yè)管理高層對(duì)員工培訓(xùn)在人力資源管理中的定位要有準(zhǔn)確的把握, 用清晰的培訓(xùn)理念指引培訓(xùn)工作的開(kāi)展; 二是要明確員工培訓(xùn)的方向、員工培訓(xùn)的目標(biāo)和最終達(dá)到的效果, 切忌茫無(wú)目標(biāo), 盲目從眾; 三是要通過(guò)宣傳教育, 促使員工正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)對(duì)自身職業(yè)生涯的重大作用, 并且能夠積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)。理念的形成不是可以一蹴而就的, 需要企業(yè)文化的長(zhǎng)期熏陶和培養(yǎng)。人力資源管理部門(mén)的主管要逐步在企業(yè)文化中滲透這種思想, 使企業(yè)上下最終確立起正確的培訓(xùn)理念。41建立有效的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制根據(jù)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的過(guò)程和環(huán)節(jié), 建立風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制以避免由于管理人員、評(píng)價(jià)人員、實(shí)施人員等責(zé)任心不強(qiáng)甚至徇私舞弊所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。首先要使責(zé)任明確化, 建立以橫向分工為特點(diǎn)的扁平式自我管理型組織; 其次, 要增加公司員工因責(zé)任問(wèn)題失去工作的機(jī)會(huì)成本, 特別是對(duì)管理者及培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人尤其應(yīng)該如此。參考文獻(xiàn):1加里#德斯勒. 人