秘書職業(yè)資格考試職業(yè)道德教程提綱

1、全國秘書師資培訓職業(yè)道德教程提綱一、職業(yè)道德試卷的基本構成1.結構組成。整個試卷分成兩大部分,即職業(yè)道德基礎知識和理論部分,職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分。2.題型。均為單項選擇題、多項選擇題和不定向的單現(xiàn)選擇題。每題均有四個備選項。在職業(yè)道德基礎知識和理論部分,但項選擇題,考生對每個考題只能選一個選項作為答案。在多項選擇題部分,每題只能選擇兩個或者兩個以上選項作為答案。在職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分的四個選項,沒有絕對的正確與錯誤之分、沒有絕對的優(yōu)劣之分,只反映的現(xiàn)實表現(xiàn)、道德觀念、行為效果。需要指出的是,選擇題就是判斷題,就是由各種判斷題組成的。3.數(shù)量分布?？傤}數(shù)25,單項選擇題8:多項選擇題8:個人表現(xiàn)

2、9。4.比重。職業(yè)道德很重要。以前職業(yè)道德考試成績具有特殊地位,實行單項否決,即職業(yè)道德考試不過關,那么,其他成績不再計算?，F(xiàn)在做出修改,職業(yè)道德不再享有否決權。5.卷面分數(shù)及其計算。職業(yè)道德最初總試題50題,在總分之中的比重為20分。調(diào)整后,現(xiàn)在的卷面為25題,比重降為10分。二者之間的換算是10:25=0.4這個系數(shù)計算,即考生的得分乘以0.4這個系數(shù),折算成為職業(yè)道德的分數(shù),綜合計算到總分數(shù)之中。例如,職業(yè)道德考25分,折算到卷面總分之中就是10分。如果職業(yè)道德得20分,那么,折算到卷面總分之中,就是8分。以此類推。二、職業(yè)道德基礎知識和理論部分的命題思路與原則試卷由命題構成,命題來自于

3、知識點,知識點來自于教材,教材來自于職業(yè)道德的實踐。應該說,歸根結底,職業(yè)道德的試題是反映職業(yè)道德生活的。職業(yè)道德考試的第一個原則是理論聯(lián)系實際。第一,理論聯(lián)系實際。聯(lián)系社會實際,聯(lián)系崗位實際,聯(lián)系員工的思想實際。這些試題從教材之中并且沒有體現(xiàn),真正來源于社會實踐。但是其道理卻是在教師在教學的過程中需要傳授的。聯(lián)系實際,就是我們的父母、老師所教授我們的怎樣的做人的道理,就是我們的傳統(tǒng)文化所倡導、規(guī)定的優(yōu)秀道德規(guī)范。例如,2005年下半年有這樣的職業(yè)道德試題。例1、下列關于勤勞和節(jié)儉的說法中,你能夠認可的是(。D(A勤勞就是苦干、蠻干,是不懂得科學的現(xiàn)實體現(xiàn)(B勤勞未必能夠致富,節(jié)儉則一定不能致

4、富,因此更不值得提倡(C隨著科學技術的發(fā)展,勤勞、節(jié)儉都將喪失存在的意義(D無論社會怎樣發(fā)展,勤勞與節(jié)儉相輔相成,不可割裂例2、以下關于愛崗敬業(yè)的說法中,正確的是(。D(A人們都珍惜錢多的職業(yè),自然做到愛崗敬業(yè)(B多“跳槽”就是多愛崗,有利于增長才干(C倡導愛崗敬業(yè),會束縛人們的進取心和事業(yè)心(D干什么就專注什么,成為這一領域的行家里手例3、關于團結互助,正確的說法是(。D(A“和為貴”、“和氣生財”,搞好團結不必事事較真(B團結互助的具體表現(xiàn)就是與人為善,你好我好大家好(C團結互助的目的是相互利用,相互利用不妨礙團結互助(D團結互助的前提是平等尊重對方,否則不會真正的團結互助例4、以下關于誠

5、實守信的說法中,正確的是(。B(A誠實守信即無論說了什么話,都應一絲不茍地兌現(xiàn)(B誠實守信的人偶爾吃虧,但符合人的長遠發(fā)展的需要(C企業(yè)經(jīng)營過程中的討價還價,違背了誠實守信的職業(yè)道德要求(討價還價即撒謊(D做人不求誠實守信,但做事需要一諾千金建議:教師在教授學生職業(yè)道德的時候,盡量把考生在某一方面存在的問題特別是錯誤的思想認識盡量列舉出來,多與社會實際結合起來,供同學們進行討論,以明辨是非,加深理解。第二,以體現(xiàn)集體主義觀察和分析問題的原則。集體主義是我國道德建設的基本原則,體現(xiàn)了我國社會主義思想道德建設的價值導向;教師應該向學生傳輸集體主義原則的原則;集體主義原則具有完整的含義,要全面講解;

6、在集體主義原則這個問題上,要把握個人、部門、單位、集體、社會、國家和民族等個層次的利益關系;按照層次的不同,在處理各種利益關系時,要求低級層次服從高一級的層次。提醒教師注意,由于許多學生或人員對集體主義的理解上存在一定偏差,或者忽略了一個細節(jié)誤以為,凡是強調(diào)了把集體利益放在第一位的說法都是正確的,結果導致答案上的選擇出現(xiàn)錯誤。例如,在處理各種利益關系時,要做到(。AD(A把個人利益放在第二位,以個人利益服從集體利益(B不管發(fā)生怎樣的事情,要始終把企業(yè)利益放在第一位(C處理好眼前利益與長遠利益的關系,以眼前利益為重(D在發(fā)生利益矛盾時,以局部利益服從整體利益第三,深入剖析、逐步理順。把握層次性,

7、注意細微之處的差別,防止理解上產(chǎn)生歧義,把論斷思考周延,把握準確。例4,以下關于愛崗敬業(yè)的說法中,正確的是(。B(A受利益驅動,物質待遇越高,人們便越能夠做到愛崗敬業(yè)(B無論從事何種工作,都要努力做到干一行、愛一行、專一行(C敬業(yè)的人不必愛崗,愛崗的人也不一定必須敬業(yè)(D愛崗敬業(yè)是一種職業(yè)精神,與勞動成效并無必然關聯(lián)例5、關于法律,從業(yè)人員正確的說法是(。D(A不懂法的人未必犯法,因此沒有必要學法(B知法的人未必守法,因此沒有必要知法(C許多人不遵守法律,因此沒有必要以法律解決問題(D通過協(xié)商等途徑無法解決的問題,訴諸法律解決第四,反向考察和印證的原則。主要從反面考察考生對職業(yè)道德的理解是否準

8、確到位,其一般理論依據(jù)是“思想、觀念決定行為”。例如6、從日本歸來的人介紹日本某企業(yè)有如下做法,你認為可信的是(。ABCD(A在抽水馬桶里放三塊磚,以節(jié)約沖水量(B一只手套只能夠換一只,另一只破了再換另一只(C員工離開工作崗位三步以上,要一律跑步行進(D告訴開會的人,一秒鐘值多少錢,然后讓大家計算這次會議的成本提醒教師注意:這些方面都來自于教材是真實的,不要把自己認為不可能的事情,當作別人也做不到的事情。這一點也容易出職業(yè)道德個人表現(xiàn)題,一從另一個側面考察學生的職業(yè)道德認識和修養(yǎng)狀況。第五,體現(xiàn)職業(yè)道德規(guī)范的原則。例如,幾個從事一般行業(yè)的員工作在著裝上有如下做法。其中你認為符合職業(yè)規(guī)范要求的是

9、(。B(A某男員工穿西裝,扎領帶,穿旅游鞋(B某女員工噴清淡的香水,涂無色的指甲油(C某男員工穿唐裝,戴墨鏡,穿黑色皮鞋(D某女員工穿高跟鞋,配超短裙,戴靚麗的飾品注意:這部分題目基本上是送分題,但如果教師給學生講解,便容易丟分。第六,與中央精神保持一致。職業(yè)道德是一種職業(yè)精神,道德是調(diào)節(jié)人與人之間、人與社會之間、人與自然之間關系的特殊行為規(guī)范。人與人之間、人與社會之間、人與自然之間的關系總在發(fā)生這樣那樣的變化,導致社會的道德規(guī)范總處于變化之中,因此,職業(yè)道德也要與時俱進,體現(xiàn)時代的變化和要求。對這種變化最為權威的把握當然是中央以及中央有關部門,起到牽一發(fā)而動全身的效應。近年來,中央關于職業(yè)道

10、德規(guī)范的調(diào)整體現(xiàn)在有關文件和精神之中。例如,中央十六大要求的思想道德建設要與市場經(jīng)濟相適應,與傳統(tǒng)道德相承接,與,要求要“以集體主義為原則,以為人民服務為核心,以誠實守信為重點”。這是需要把握的。這是其一。其二,公民道德建設實施綱要關于公民道德建設的20字基本規(guī)范。以及綱要中提出的愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德規(guī)范。這是第一點。第二個點是可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展既是一種發(fā)展觀,又是一種道德觀。其三,科學發(fā)展觀,以人為本,全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。以人為本具有的含義是什么?其四,從世界能源供應、資源開發(fā)利用等現(xiàn)實世情、國情出發(fā)所做出的建設節(jié)約型社會的要求,目標是建設環(huán)境友好

11、型、資源節(jié)約型的社會。其五,加強自主創(chuàng)新能力建設,建設創(chuàng)新型的國家,企業(yè)。對創(chuàng)新做寬泛的理解,把握創(chuàng)新不是大發(fā)明家才能夠做到的事情,而是人人可為、時時可為、處處可為。增強創(chuàng)新意識,增強創(chuàng)新的自信心、增強創(chuàng)新從小處做起的觀念,增強創(chuàng)新的能力和水平。公民道德建設實施綱要提出的職業(yè)道德規(guī)范是(。(A愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會(B追求真理、遵紀守法、講求科學、擴大生產(chǎn)、回報社會(C愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(D愛國守法、明理誠信、團結進步、勤儉節(jié)約、勇于創(chuàng)新注意:在這個問題上,有許多考生把公民道德規(guī)范與綱要中提出的職業(yè)道德相混淆。三、職業(yè)道德教程重的命題側重

12、點與知識點的采集培訓教師如何教授學生正確把握學習方法,如何教授他們把握核心知識點。第一,中央精神需要掌握。第二,忌語、禁語始終是出題的重點。例如,屬于“忌語”的說法是(。(A“有完沒完”(B“喊什么,等會兒”(C“我就這態(tài)度”(D“不買看什么”第三,容易產(chǎn)生思想混亂和把不容易把握的規(guī)范要作為重點。P1,職業(yè)道德有無用途?為什么許多從業(yè)人員對職業(yè)道德學習和修養(yǎng)不當一回事?他們在觀念和認識上存在什么偏差。這是首要解決的問題。P4怎樣理解“應該”和“不應該”?你說“應該”,我認為“不應該”,如何處理?直接導致職業(yè)道德標準首先判定有沒有標準?其次,是誰的標準?P910,P17的義利關系。P18,對傳統(tǒng)

13、文化的態(tài)度,直接反映著對道德、職業(yè)道德的態(tài)度和認識。P20,職業(yè)道德的特征。P2931企業(yè)文化的核心靈魂,特征以及對特征的理解。例如,怎樣理解企業(yè)文化的自律功能、整合功能?含蓋了怎樣的范圍?各種要素之間的關系如何?P38,職工如何處理與上司之間的關系,具有可操作性和指導性。P40,職工如何處理與同事的關系?,具有可操作性和指導性。P47,日本的“小氣”。小氣是一種負責任,是一種敬業(yè)精神,是一種修養(yǎng)。別人做到了,我們能夠做到嗎?怎樣做到?P52,企業(yè)形象和品牌。P61,沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。P82,職工個人形象對企業(yè)整體形象的影響,怎樣做?細節(jié)決定成敗。P85,文明禮貌的具體要求。飾品

14、化妝方面的知識。P87,語言,語調(diào)、語速。怎樣做才是符合規(guī)范的正確做法?現(xiàn)實工作中,存在那些違背規(guī)范的事情?從業(yè)人員意識到?jīng)]有?P91,表情從容。如何理解這一規(guī)范?什么樣的做法是表情從容?P92,待人熱情是什么尺度,其分寸是什么P104,干一行,愛一行,專一行。P109,職業(yè)責任的特點。職業(yè)道德道德責任的內(nèi)涵。P130,正確處理利益關系。把握集體主義的原則。P143,出現(xiàn)問題時,要作為學習、進步的機會,絕不允許對顧客做出不禮貌的舉動。P150,對手中沒有權力的一般從業(yè)人員,也存在公道或不公道的問題。提醒,法律規(guī)定的,不要探討是否合乎公道的問題。P154,堅持真理的品性。蘇格拉底:“我愛我?guī)?我

15、更愛真理?！睂嗔?、對利益的態(tài)度。要敢于說“不”。真理高于一切。在現(xiàn)實生活中,受社會不良風氣的影響,對堅持真理我們該怎樣做才是正確的?P194、196,聯(lián)系社會和生活實際,考察對節(jié)儉的理解。例如,前些年,刺激消費、擴大內(nèi)需與節(jié)儉是否矛盾?有錢的人是否可以不節(jié)儉?節(jié)儉是否個人的事情?是否個人的權利?法律上如何理解?在道德上如何理解?明確:金錢、富裕程度不是節(jié)儉或不節(jié)儉的理由,而是人的品質的要求。適度消費,儉而有度、節(jié)用有度。P204,職業(yè)紀律的特點。P218,遵紀守法的具體要求。存在于從業(yè)人員思想中的錯誤認識包括,我不犯法就不學法,學了法不遵守沒有用。犯罪的人未必不懂得法,學了沒用途。難學無法學

16、。這些都是錯誤的觀念。P235,對團結互助的理解。P241,團結互助的規(guī)范性要求。P248,正確看待主角與配角的關系。P253,創(chuàng)新的含義。P254,對創(chuàng)新做寬泛的理解。P264,樹立創(chuàng)新意識,要批判幾種錯誤的觀念。P286,關于慎獨的理解。上述知識點比較重要,需要向學員講透徹。四、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分的答題技巧1.這部分的考試試卷生成十分復雜,考生的實際職業(yè)道德修養(yǎng)水平包含在考試題目之中,其中價值觀等要素參與到命題中來,使問題變得異常復雜。價值觀在職業(yè)道德素質測評中的地位和影響十分重要。這部分試題需要經(jīng)驗支持,以考察試題在效度、信度方面的科學性,同時要降低試題的表面效度。由于專家組共同研究確

17、立。2.要向學員講述三句話,態(tài)度決定一切,性格決定命運,細節(jié)決定成敗。什么是學習型組織,它有什么思想?第五項修煉彼得·圣吉說:“學習速度小于變化速度等于死亡?！边^去是大魚吃小魚,現(xiàn)在則是快魚吃慢魚,必須樹立學習意識、先進性的意識。3.三個基本領域,態(tài)度取向、能力應用和行為習慣,在這三大領域之下,又分為若干模塊作為考題生成的基本切入點,這些模塊主要內(nèi)容是:(1能力應用。包括從效果看處理事務的職業(yè)道德能力。這里需要注意,以往的職業(yè)道德側重于講述道德原理,籠統(tǒng)宏觀,即使講授職業(yè)道德修養(yǎng),也多是側重于道德認識、道德情感、道德意志等方面的內(nèi)容,沒有把職業(yè)道德作為一種能力看待。但是,對于職業(yè)資格

18、考試來說,職業(yè)道德還包含著能力要素,換言之,體現(xiàn)職業(yè)道德精神要合理、合乎事物發(fā)展的要求,取得實際效果。通俗地講,要好心辦好事,而非好心辦不了好事,或者好事沒辦好,絕不能做好事不被理解,好心當成驢肝肺。在我們的傳統(tǒng)道德思維中,打下的烙印除了大公無私、舍己為人外,就是損公肥私、損人利己。但是這種思維是簡單、片面的,實際上除上上述兩種情況外,還有一種層面:不利己而利人,不害己而利人,而我們所追求的是利己利人。我們試著看一道題。例一、員工小劉工作忙,每天下班比較晚,回家后想休息。樓上80多歲的張奶奶患了失眠癥,有人給她偏方說每天吃三棵核桃,補腦健腎,可治療失眠。張奶奶聽后,便信以為真,從此每天晚上她就砸核桃,吵得樓下的小劉無法入睡。小王會(。(A直接登門,告誡張奶奶不要在別人睡覺時砸核桃(B向居委會、物業(yè)公司反映,要求制止張奶奶的做法(C既然睡不了覺,不如讀書學習(D買個核桃夾子,送給張奶奶A=0.1,B=0.6,C=0.3,D=1.0例二、張女士