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1、夜間服務(wù)品質(zhì)檢查管理作業(yè)指導(dǎo)書1.0 目的:規(guī)范公司所轄各物業(yè)管理處夜間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量的有效控制,以確保夜間服務(wù)質(zhì)量滿足要 求。2.0 適用范圍:適用于公司管轄區(qū)域內(nèi)各物業(yè)管理處。3.0 職責(zé):3.1 品質(zhì)管理部全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)(一級(jí)夜間服務(wù)品質(zhì)檢查工作;3.2 各物業(yè)管理處第一負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處級(jí) (二級(jí) 夜間服務(wù)品質(zhì)檢查工作;3.3 公共秩序部主管全面負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門級(jí)(三級(jí)夜間服務(wù)品質(zhì)檢查工作。4.0 方法及過程控制:4.1 夜間檢查的分類:夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“一級(jí)檢查” 、 “二級(jí)檢查” 、 “三級(jí)檢查”三種, 一、二、三級(jí)檢查事先必須制定月度檢查計(jì)

2、劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,檢查計(jì)劃須對(duì) 被檢查人 部門保密。4.2 夜間檢查的頻次要求:4.3 夜查計(jì)劃的制定與上報(bào):4.5 夜間服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn):A 、崗位無缺崗、空崗狀況,請(qǐng)假(調(diào)休人員有請(qǐng)假(調(diào)休單;B 、值班時(shí)間無脫崗、漏、睡、聚崗聊天等現(xiàn)象;C 、值班時(shí)間無躺臥、依靠、打盹、看書、報(bào)、玩手機(jī)、吃零食、吸煙、喝酒、唱歌、吹口 哨、蹲在崗位等。D 、在檢查工作中弄虛作假,各崗位互相通風(fēng)報(bào)信現(xiàn)象。4.6 檢查記錄的填寫:4.8 檢查結(jié)果的處理:4.9 夜查嚴(yán)重違規(guī)的處理:4.10 夜查調(diào)休的處理:5.0 支持性文件5.1 WY-P01-01服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)5.2 WY-P01-02品質(zhì)日常抽檢管理作業(yè)指導(dǎo)書5.3 WY-P01-03品質(zhì)檢查評(píng)定管理作業(yè)指導(dǎo)書5.4 WY-P01-04夜間服務(wù)品質(zhì)檢查管理作業(yè)指導(dǎo)書5.5 WY-P01-05節(jié)假日檢查管理作業(yè)指導(dǎo)書5.6 WY-P01-06工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書5.7 WY-P01-076.0 相關(guān)質(zhì)量記錄及表格6.1 WY-P0

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