大學(xué)生在樂(lè)凱公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

1、大學(xué)生在樂(lè)凱公司暑期社會(huì)理論報(bào)告范文行業(yè)唯一的上市公司，其主導(dǎo)產(chǎn)品之一的樂(lè)凱牌彩色膠卷被國(guó)家統(tǒng)計(jì)局授予“中國(guó)膠卷之王榮譽(yù)稱號(hào)。1999年“樂(lè)凱牌商標(biāo)被國(guó)家商標(biāo)局認(rèn)定為“中國(guó)著名商標(biāo)。20*年榮獲中證亞商中國(guó)最具開展?jié)摿ι鲜泄镜?名。20*年樂(lè)凱彩卷在首屆中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)認(rèn)定中，被中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)認(rèn)定為中國(guó)名牌產(chǎn)品，同年，樂(lè)凱還被?福布斯?評(píng)為“全球最正確小公司。20*年，樂(lè)凱中選“中國(guó)最受尊敬企業(yè)。樂(lè)凱膠片股份作為唯一國(guó)有控股的感光材料上市公司，擁有非常高的知名度和宏大的品牌價(jià)值，擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，擁有國(guó)內(nèi)最好的感光材料專:四、樂(lè)凱集團(tuán)戰(zhàn)略20*年集團(tuán)公司正式施行?中國(guó)樂(lè)凱膠片集團(tuán)公

2、司20*-20*年開展戰(zhàn)略?。使樂(lè)凱集團(tuán)的管理工作走上以戰(zhàn)略管理為主線的新的管理階段。?開展戰(zhàn)略?明確了企業(yè)的使命：“載錄時(shí)代信息，效勞現(xiàn)代生活。提出了企業(yè)20*年的遠(yuǎn)景：“國(guó)際知名的圖像信息業(yè)跨國(guó)公司。規(guī)劃了企業(yè)經(jīng)過(guò)十年的努力，重點(diǎn)培養(yǎng)六種才能，即適應(yīng)市場(chǎng)的快速應(yīng)變才能、完善的營(yíng)銷和效勞的才能、強(qiáng)大的科研開發(fā)與創(chuàng)新才能、有競(jìng)爭(zhēng)力的本錢控制才能、文化整合才能、全球拓展能6之一，但價(jià)格非常昂貴。樂(lè)凱膠片片基上該成分的單位面積含量比柯達(dá)、富士的要高很多，但顯影效果并不和其含量成正比，反而不如柯達(dá)、富士的穩(wěn)定，也就是說(shuō)花了更多的錢而得不到預(yù)期的目的。這也是樂(lè)凱技術(shù)上不成熟的表現(xiàn)。產(chǎn)品本錢高使得銷售被

3、動(dòng)。樂(lè)凱公司的分銷是由總公司以出廠價(jià)銷售給銷售公司，銷售公司在以批發(fā)價(jià)轉(zhuǎn)給批發(fā)商，再到終端最后賣給消費(fèi)者。面對(duì)柯達(dá)富士的競(jìng)爭(zhēng)，樂(lè)凱膠片采取競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法，定位在低檔程度。例如GBR10彩卷出廠價(jià)格為8.5元卷，銷售公司對(duì)外批發(fā)價(jià)格為8.658.70元卷，最終零售價(jià)為12元卷。我們看到0.150.20元微小的差價(jià)難以維持銷售公司的日常開支，更不必說(shuō)有足夠的利益驅(qū)動(dòng)做市場(chǎng)，導(dǎo)致中間商缺乏經(jīng)營(yíng)積極性；而零售環(huán)節(jié)中，樂(lè)凱彩卷缺乏3.5元的利潤(rùn)比柯達(dá)的6元少得多，也不可能吸引零售商。在分銷不利的情況下，建立樂(lè)凱沖擴(kuò)連鎖店是非常關(guān)鍵的，可樂(lè)凱的經(jīng)濟(jì)狀況又是問(wèn)題。低價(jià)位的銷售使樂(lè)凱用于企業(yè)形象和品牌形象的

4、廣告微乎其微，致使有些產(chǎn)品只能停留在專家的好評(píng)而尚無(wú)時(shí)機(jī)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。在樂(lè)凱采取的弱勢(shì)營(yíng)銷過(guò)程中，質(zhì)量是保證，降低本錢至關(guān)重要。膠片不僅要求材料的復(fù)雜多樣性并且要求其總體化學(xué)成分的穩(wěn)定性，材料的復(fù)雜致使提取過(guò)程技術(shù)含量高、本錢高。我們看科大是如何解決這一問(wèn)題的，例如原料中有一種原料明膠，它的來(lái)源是家畜的骨頭，在這一材料的選取上，柯達(dá)公司采取全球采購(gòu)措施，在特定的適宜的牧場(chǎng)生存環(huán)境特別是飼料穩(wěn)定養(yǎng)殖單一品種的乳牛，限定牛的培育期，獲取統(tǒng)一的材料，通過(guò)防止材料的復(fù)雜性來(lái)進(jìn)步化學(xué)成分的相對(duì)穩(wěn)定性。樂(lè)凱膠片的消費(fèi)原料采集相對(duì)欠缺的多，全國(guó)各地的廢棄原料的聚積，外購(gòu)原材料質(zhì)量難以保證無(wú)形中進(jìn)步了本錢

5、，也增加了產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)。是不是我們的市場(chǎng)沒(méi)有合格的材料呢？我們又看到同樣是以消費(fèi)外鄉(xiāng)化的柯達(dá)中國(guó)股份廈門分公司的輔料和包裝材料已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)采購(gòu)；柯達(dá)中國(guó)股份汕頭分公司率先實(shí)現(xiàn)了主要原料硝酸銀的國(guó)內(nèi)采購(gòu)；柯達(dá)廈門90的原材料來(lái)自國(guó)內(nèi)采購(gòu)，并有幾家配套廠商落戶廈門；柯達(dá)無(wú)錫股份實(shí)現(xiàn)50原材料國(guó)內(nèi)采購(gòu)，從而帶動(dòng)柯達(dá)全球沖印套藥工廠前來(lái)中國(guó)采購(gòu)化學(xué)品?？逻_(dá)外鄉(xiāng)化的完成，不僅宣布著競(jìng)爭(zhēng)回到產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、效勞、市場(chǎng)營(yíng)銷上去，還提醒我們企業(yè)管理的缺陷。消費(fèi)自動(dòng)化程度低，管理落后也是我們需要面對(duì)的難題，例如彩卷只能在產(chǎn)出后才能測(cè)定其性能優(yōu)劣，假設(shè)成品不合格會(huì)造成大量的浪費(fèi)。面對(duì)這些問(wèn)題，我們又該如何降低本錢

6、？如何進(jìn)步質(zhì)量？感光材料屬高科技含量產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量很大程度上是依賴于技術(shù)的開展和完善。該產(chǎn)品涉及化工高分子等學(xué)科較深層的理論應(yīng)用，需要科研人員做大量細(xì)致深化地分析和試驗(yàn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)唯一的感光行業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)步產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力最重要的是進(jìn)步它的技術(shù)含量，最有效的運(yùn)用已有的技術(shù)，盡可能的開掘未知領(lǐng)域，彌補(bǔ)技術(shù)的缺陷以增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，是在諸種消費(fèi)要素中，作為知識(shí)載體的人力資本起著決定性的作用，對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的開展來(lái)說(shuō)可以充分發(fā)揮人力資本的積極性和創(chuàng)造力的經(jīng)濟(jì)制度、社會(huì)環(huán)境和文化氣氛是至關(guān)重要的。根據(jù)我們的理解的數(shù)據(jù)：樂(lè)凱的主要科研機(jī)構(gòu)是20*年由國(guó)家計(jì)委投資的國(guó)家級(jí)技術(shù)研究中心感光材料技術(shù)

7、中心，它擁有國(guó)內(nèi)最好的感光材料專家和研發(fā)隊(duì)伍，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)5次更新?lián)Q代。樂(lè)凱科研開發(fā)在發(fā)揮其自己的科研機(jī)構(gòu)的實(shí)力的同時(shí)，與許多高校建立了學(xué)術(shù)交流，例如為尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇來(lái)制定有效的營(yíng)銷策略，公司于1997年4月分別委托清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院和北京新視點(diǎn)咨詢公司進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查；比照柯達(dá)，它雇有超過(guò)5,000位工程師和科學(xué)家，其中有600多位博士。在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本、中國(guó)和澳大利亞設(shè)有RD實(shí)驗(yàn)室。在一項(xiàng)新近的專利排名調(diào)查中，柯達(dá)被列為二十世紀(jì)最具革新精神的公司之一。MiroPatentLLC公司的分析報(bào)告排出了二十世紀(jì)最具革新精神的公司，即在過(guò)去100年間獲得最多美國(guó)專利的公司?？逻_(dá)公司在其中排名

8、第八。它的三個(gè)根本研發(fā)領(lǐng)域是影響研究，技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)。影像科學(xué)是分析，辨識(shí)，建模，模擬和優(yōu)化影像介質(zhì)和影像系統(tǒng)的全部方面的工作。這包括導(dǎo)致或仿效人體視覺(jué)反響的所有方法?？逻_(dá)研發(fā)在影像科學(xué)上具有超過(guò)一個(gè)世紀(jì)的經(jīng)歷，它產(chǎn)生出非常豐富的知識(shí)。影像科學(xué)研發(fā)成就內(nèi)涵著許多科學(xué)規(guī)律。雖然不可能把它們隔離成互相孤立的范疇但可以區(qū)分成許多領(lǐng)域，包括：色彩科學(xué)、數(shù)碼影像處理和影像辨識(shí)、系統(tǒng)分析，影響建模和影像模擬?？逻_(dá)研究能到達(dá)超越影像的技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。這種根底-營(yíng)造研究包括以下領(lǐng)域如：化學(xué)、攝影介質(zhì)、電子傳感器、影響通訊、噴墨打印、掃描技術(shù)、顯示技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)影像和技術(shù)研究成果以及在研發(fā)內(nèi)部建立的理

9、論團(tuán)體獲得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，轉(zhuǎn)化為新款影像產(chǎn)品和或效勞。這項(xiàng)工作平衡調(diào)度各個(gè)柯達(dá)商業(yè)部門和他們的商業(yè)化資源。研發(fā)產(chǎn)品開發(fā)成就包含6設(shè)計(jì)和可用性、將來(lái)產(chǎn)品概念開發(fā)、消費(fèi)工藝過(guò)程開發(fā)。在中國(guó)目前許多行業(yè)中都存在與樂(lè)凱一樣的情況，就是技術(shù)的落后制約產(chǎn)業(yè)開展。面對(duì)我們資金匱乏的現(xiàn)狀我們只有盡量利用已有技術(shù)資源，努力學(xué)習(xí)創(chuàng)新進(jìn)步技術(shù)程度。進(jìn)步企業(yè)整體的科研技術(shù)程度，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的科研技術(shù)；在有效利用企業(yè)內(nèi)部資源的根底上，實(shí)現(xiàn)信息資源外部效益的規(guī)?；竭_(dá)有效利用已有資源的目的；引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)交流，創(chuàng)立有效的科研機(jī)制。進(jìn)步技術(shù)程度，才能進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同,占領(lǐng)市場(chǎng)份額；才能降低產(chǎn)品的本錢，有較大的利

10、潤(rùn)空間做銷售。第三篇走進(jìn)樂(lè)凱國(guó)企改革思路：1觀念更新：經(jīng)營(yíng)管理的思想，競(jìng)爭(zhēng)的思想，創(chuàng)新的思想，企業(yè)文化等2體制改革：管理機(jī)制，約束機(jī)制，鼓勵(lì)機(jī)制，監(jiān)視機(jī)制等3經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新，營(yíng)銷創(chuàng)新等中國(guó)參加世貿(mào)已有一年多時(shí)間。入世的沖擊在各個(gè)行業(yè)，各個(gè)方面也都有了顯現(xiàn)。那么，面對(duì)國(guó)外商家劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)生存環(huán)境的宏大改變，中國(guó)的企業(yè)，尤其是國(guó)有企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)呢？消費(fèi)關(guān)系要適應(yīng)消費(fèi)力開展是一條顛簸不破的真理，解放和開展消費(fèi)力是社會(huì)主義新時(shí)期的總方針。于是便有了國(guó)企三年脫困的豪言壯語(yǔ)，便有了國(guó)企改革脫困的百家爭(zhēng)鳴。時(shí)至今日，改革成效如何，百病纏身的國(guó)有企業(yè)是否又煥發(fā)了活力？為對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)展深化討論，尤其是在

11、入世大環(huán)境下國(guó)企改革出路問(wèn)題，我們河北大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院暑期理論小分隊(duì)一行八人來(lái)到樂(lè)凱集團(tuán)參觀調(diào)查。中國(guó)樂(lè)凱膠片集團(tuán)是國(guó)務(wù)院首批批準(zhǔn)的57家大型試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一，是我國(guó)感光材料的科研和開展基地，也是較早進(jìn)展股份制改革的企業(yè)之一。自“九五以來(lái)，面對(duì)國(guó)外大公司的沖擊，進(jìn)展第三次創(chuàng)業(yè)，緊緊圍繞市場(chǎng)推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)改革，逐步擺脫困境，走出良好開展勢(shì)頭。公司對(duì)內(nèi)不斷精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，改革管理制度，剝離與消費(fèi)無(wú)關(guān)的部門，對(duì)外積極尋求合作伙伴，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)步集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力，在改革與開展中探究出一套符合自身開展的光輝大道。因此，對(duì)樂(lè)凱這樣一個(gè)極具代表性的國(guó)有大型企業(yè)的調(diào)查，對(duì)我們認(rèn)清問(wèn)題，考慮問(wèn)題會(huì)有很大裨益。對(duì)入世以后國(guó)企改革

12、調(diào)查是一個(gè)較新的課題，理論界沒(méi)有形成統(tǒng)一的形式。我們通過(guò)參考大量資料并結(jié)合樂(lè)凱的實(shí)際，將考察細(xì)分為三層，即觀念更新，體制改革和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。三層是一個(gè)有機(jī)整體，轉(zhuǎn)變觀念是搞活企業(yè)的先導(dǎo)，體制改革是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的根底，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是企業(yè)不斷抑制困難獲得利潤(rùn)的保證，而獲得利潤(rùn)是每一個(gè)企業(yè)生存和開展最終目的。在三層內(nèi)部，我們也將結(jié)合實(shí)際和較新理論成果細(xì)致闡述。1.觀念更新是國(guó)有企業(yè)搞活的先導(dǎo)根據(jù)近年來(lái)國(guó)有企業(yè)面臨的市場(chǎng)形式及企業(yè)本身狀況，國(guó)有企業(yè)要搞活，首先就要解決好思想觀念和經(jīng)營(yíng)機(jī)制問(wèn)題。多年來(lái)，國(guó)有企業(yè)依靠方案體制和配套效勞功能而一直穩(wěn)居"老大"的地位，形成了"居安求穩(wěn)&quo

13、t;的意識(shí)。市場(chǎng)形式發(fā)生變化后，傳統(tǒng)的思想觀念和體制格局已徹底被打破，市場(chǎng)形式要求我們必須深化改革，必須有新的思想、新的觀念、新的方法，從而形成一套適應(yīng)企業(yè)自身開展的思路。結(jié)合我們所理解的樂(lè)凱的情況而言，隨著97年大規(guī)模國(guó)企改革的全面推開，作為一個(gè)倍受國(guó)家扶持和照顧的老國(guó)企也不可防止的面臨了同樣宏大的沖擊，一些料想之中的國(guó)家投資，補(bǔ)助被大規(guī)模削減，一些原有的優(yōu)惠政策也因不符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)那么等等原因此被取消。似乎，一夜之間樂(lè)凱人就從處處由人照顧，嬌生慣養(yǎng)的富家子弟被推到了殘酷劇烈的商戰(zhàn)前沿。只有競(jìng)爭(zhēng)才能生存，只有競(jìng)爭(zhēng)才能開展，一直不必關(guān)心自己產(chǎn)品銷售和資金來(lái)源的樂(lè)凱直接面對(duì)了擁有世界頂級(jí)消費(fèi)技術(shù)

14、、整套先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)秀管理經(jīng)歷和歷經(jīng)考驗(yàn)的營(yíng)銷隊(duì)伍的“柯達(dá)“富士的強(qiáng)有力的沖擊。產(chǎn)品不好賣了，工人不好管了，資金不夠用了。面對(duì)如此種種困境，樂(lè)凱從上至下不得不經(jīng)歷一個(gè)痛苦的思想轉(zhuǎn)變，是抱守殘缺、安于現(xiàn)狀，看自己的市場(chǎng)被對(duì)手如狼似虎的一口口吞掉，還是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、在探究中改革，在總結(jié)教訓(xùn)中前進(jìn)？樂(lè)凱是民族品牌，是國(guó)家榮譽(yù)的象征，樂(lè)凱不能倒，道路只能選擇后一條。然而，要改革企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變觀念，植根于人們頭腦中的老觀念老思想要在短期內(nèi)轉(zhuǎn)變實(shí)在很困難，可是，假設(shè)只對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)等從外面做些小修小補(bǔ)，又不會(huì)起到應(yīng)有效果。同時(shí)，作為大型國(guó)有企業(yè)又不能像其他所有制企業(yè)那樣對(duì)員工進(jìn)展大換血，從根底上一次性樹立新的思想

15、環(huán)境，而且由于長(zhǎng)期以來(lái)就一直比較欠缺改革創(chuàng)新的氣氛，享有大的轉(zhuǎn)變困難重重，這又迫使樂(lè)凱不得不先從外部入手，在構(gòu)造、形式上進(jìn)展改革，以期望構(gòu)造、形式上的轉(zhuǎn)變與思想觀念的轉(zhuǎn)變可以互相促進(jìn)。改革是富有成效的，道路是困難曲折的。據(jù)有關(guān)指導(dǎo)介紹，僅浴室從為收費(fèi)這一微缺乏道的改革就曾招來(lái)一片反對(duì)之聲，甚至還要指導(dǎo)深化員工作了很長(zhǎng)一段思想工作才得以進(jìn)展下去。由此，改革的難度可見(jiàn)一斑。可是，改革無(wú)論如何還是要進(jìn)展下去的，觀念更新又首當(dāng)其沖，終究該如何改、怎樣變？對(duì)此，我們通過(guò)廣泛調(diào)查、討論，提出了以下幾點(diǎn)建議，期望能到達(dá)拋磚引玉的作用。即從思想觀念宣傳入手，以物質(zhì)利益配合，有步驟有方案的逐級(jí)改革：1)首先要使

16、上層指導(dǎo)轉(zhuǎn)變思想。任何一個(gè)優(yōu)秀的成功企業(yè)必然有自己獨(dú)特的出眾的企業(yè)文化，而企業(yè)文化實(shí)際上也就是企業(yè)家的文化。企業(yè)家的觀念轉(zhuǎn)變往往對(duì)整個(gè)的觀念轉(zhuǎn)變有著宏大的影響作用。為此，就要做到：首先從指導(dǎo)入手，突出解放思想和觀念轉(zhuǎn)變問(wèn)題，指導(dǎo)班子成員要時(shí)刻做到思想保證、組織保證、紀(jì)律保證、作風(fēng)保證等。這就要求指導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，以身作那么，帶著企業(yè)員工打破原有的"鐵飯碗"舊觀念，學(xué)習(xí)新的科學(xué)文化技術(shù)，樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí).特別是在我國(guó)參加世貿(mào)組織WTO后，我國(guó)企業(yè)，特別是國(guó)有大中型企業(yè)，一定要改變過(guò)去的狹隘觀念，用國(guó)際化的目光開展企業(yè)業(yè)務(wù)，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中樹立自己的品牌形象。并且，一般而言，

17、指導(dǎo)者在文化知識(shí)、社會(huì)經(jīng)歷、心理素質(zhì)等方面都比普通職員好一些，也有更多的時(shí)機(jī)接觸比較前沿的、先進(jìn)的事物，因此在觀念更新上也會(huì)容易一些。只要企業(yè)家可以以身做那么，廣泛吸收先進(jìn)思想，敢于學(xué)習(xí)，敢于嘗試，敢于變革，就能給整個(gè)企業(yè)的觀念更新做出良好典范。2既然不能在短期內(nèi)通過(guò)強(qiáng)迫措施改變思想根底，可考慮通過(guò)逐步換血和思想浸透并舉的方式。一方面，在招收新員工時(shí)，盡量挑選那些思想新、承受適應(yīng)才能強(qiáng)有改革要求的人。另一方面，或通過(guò)工會(huì)、基層黨支部、團(tuán)支部廣泛開展針對(duì)入世競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)改革等話題的學(xué)習(xí)、參觀、討論等活動(dòng)，或?qū)?chuàng)新思想、改革成效等通過(guò)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的措施，使改革思想逐步深化人心，逐步革除人們心中的陳舊

18、的保守的思想，營(yíng)造出一個(gè)承受改革、歡迎改革、參與改革的氣氛。3可考慮有選擇的引入其他所有制成分合資經(jīng)營(yíng)的方式，采用多元股份經(jīng)營(yíng)。一切思想上的東西都是以物質(zhì)根底作為保證的。如今，一些國(guó)有企業(yè)中存在的卸責(zé)行為、懶惰思想并不一定都是人的責(zé)任，沒(méi)有所有權(quán)做物質(zhì)保證很難使人們產(chǎn)生主人翁思想，全心全意的把所有精力全都投入到企業(yè)改革和開展中去。在有了其他所有制成份參與后，對(duì)利益的渴求必然會(huì)使受益者積極投入到企業(yè)開展道路的選擇中去。如今，在一些企業(yè)中所推行的員工持股、崗位持股都是它的一些表現(xiàn)形式。但這種多元股份的引進(jìn)必需要以同股同權(quán)的形式實(shí)行，否那么，就成了圈錢活動(dòng)，害多利少。開展是硬道理，改革是必由之路，任

19、何一次改革都不可防止的會(huì)在思想上造成宏大傷痛，關(guān)鍵就看我們能不能忍受傷痛，承受挑戰(zhàn)。在思想解放中進(jìn)展企業(yè)體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新舊體制、老機(jī)制留下的痼疾讓我國(guó)的企業(yè)吃盡了苦頭，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展，這就要求企業(yè)在開展過(guò)程中形成自己特有的機(jī)制和體制。而歷史證明，6思想的大解放總是同新體制、新機(jī)制的建立如影相隨。以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目的的我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革，必須在建立企業(yè)法人產(chǎn)權(quán)制度的同時(shí)，建立起有效的經(jīng)營(yíng)者行為鼓勵(lì)與約束機(jī)制，這是防止經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)犯所有權(quán)，防止國(guó)有資產(chǎn)流失，進(jìn)步企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值的關(guān)鍵。國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的鼓勵(lì)與約束機(jī)制包括鼓勵(lì)、約束、監(jiān)視三方面內(nèi)容。一、鼓勵(lì)機(jī)制所謂鼓勵(lì)，含有激發(fā)

20、動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目的前進(jìn)的心理過(guò)程。鼓勵(lì)也可以說(shuō)是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。建立國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者鼓勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循的原那么是：經(jīng)營(yíng)者收入與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合。其內(nèi)容包括報(bào)酬鼓勵(lì)、社會(huì)地位與榮譽(yù)鼓勵(lì)等。在國(guó)有企業(yè)里廣泛存在著有了好想法不愿提出，提出了好想法不愿采納，產(chǎn)生積極效果沒(méi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，因循守舊、抱守殘缺等等現(xiàn)象，他們的直接后果就是形成了“鞭打快牛的情況。干好了沒(méi)有本質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，反而會(huì)增加責(zé)任、加重負(fù)擔(dān)，萬(wàn)一出了風(fēng)險(xiǎn)便成了千夫所指，眾矢之的。這樣，誰(shuí)還會(huì)去為企業(yè)的開展埋頭苦干？我們?cè)诳疾熘芯屠斫獾筋愃茊?wèn)題，一位銷售部門的負(fù)責(zé)人就很可惜的告訴

21、我們，早在四、五年前“柯達(dá)、“富士沒(méi)有在中國(guó)形成連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)時(shí)，樂(lè)凱的營(yíng)銷人員就已建議用加盟連鎖的方式占領(lǐng)市場(chǎng)?？墒?，由于怕?lián)?zé)任，而且，成功了也不可能有任何針對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，便遲遲沒(méi)有實(shí)行。結(jié)果，一等就是好幾年，等“柯達(dá)、“富士的加盟店成了規(guī)模，樂(lè)凱才開始搞，就由于投入資金缺乏而難以與“柯達(dá)、“富士一拼上下了。另一位銷售分公司的一線銷售人員更是忿忿地說(shuō)，去年，他們分公司在整個(gè)銷售系統(tǒng)里表現(xiàn)最為出色，大大超出了規(guī)定任務(wù)，結(jié)果非但沒(méi)有什么獎(jiǎng)勵(lì)，反而使今年的任務(wù)大大增加。今年受“非典影響，銷售量下降，總公司在沒(méi)有任何應(yīng)對(duì)措施的情況下卻仍然要他們按方案完成任務(wù)。還有，在與研究院的負(fù)責(zé)人座談時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們

22、清楚的知道“柯達(dá)在準(zhǔn)備原材料上比我們的先進(jìn)之處，卻沒(méi)有任何想學(xué)習(xí)的意識(shí)。我們想，除了可能的資金上的困難之外，怕?lián)?zé)任也是一個(gè)重要的原因。如此種種的情況還有許多，歸根結(jié)底，還是由于沒(méi)有形成一整套優(yōu)秀的鼓勵(lì)機(jī)制，使人們的風(fēng)險(xiǎn)與收益不成比例，任務(wù)與成績(jī)分不清。經(jīng)營(yíng)者收入與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相掛鉤，物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合是現(xiàn)代管理方法中比較核心的一條，只有將它完全貫徹才會(huì)使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有大幅提升。在考察中我們還理解到，樂(lè)凱集團(tuán)對(duì)科研人員有“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等等鼓勵(lì)性措施，可見(jiàn)樂(lè)凱人已經(jīng)漸漸開始注意利用鼓勵(lì)機(jī)制凝聚人心，發(fā)揮潛力了。二、約束機(jī)制約束是約束條件、約束狀態(tài)、約束力的簡(jiǎn)稱。經(jīng)營(yíng)者的約束，是指為經(jīng)營(yíng)者設(shè)制行

23、為規(guī)那么，違犯這個(gè)規(guī)那么就會(huì)受到懲罰。它們規(guī)定的是經(jīng)營(yíng)者不可以做和必須做的事情。一般說(shuō)來(lái)，約束機(jī)制具有界定經(jīng)營(yíng)者行為，維護(hù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)秩序的功能，是企業(yè)運(yùn)行、市場(chǎng)活動(dòng)等不可缺少的。在約束機(jī)制方面國(guó)企歷來(lái)就做的不錯(cuò)，樂(lè)凱也不例外，作為一個(gè)重點(diǎn)大型企業(yè)，樂(lè)凱在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成了一整套約束機(jī)制。在這一點(diǎn)上，也是我們?cè)谧咴L指導(dǎo)和職工中后得到的比較統(tǒng)一的結(jié)論。尤其是與小型企業(yè)相比，樂(lè)凱在很多方面都有比較細(xì)致的規(guī)定。但是，也正是因?yàn)橛辛藝?yán)格的條條框框，使得職工們?cè)诤芏嗲闆r下缺乏了自主性和創(chuàng)新意識(shí)，我想，只有把約束機(jī)制與鼓勵(lì)機(jī)制有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮約束機(jī)制的作用。三、經(jīng)理行為監(jiān)視機(jī)制對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為鼓勵(lì)

24、的手段，主要是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。要使鼓勵(lì)有效，必須賞罰嚴(yán)明，賞當(dāng)其功，罰當(dāng)其過(guò)。要做到這一點(diǎn)，必須掌握全面、準(zhǔn)確反映經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。而建立經(jīng)理行為監(jiān)視機(jī)制，是獲取這種信息，抑制信息不對(duì)稱問(wèn)題的一種有效途徑。而這，就又不得不重提引進(jìn)多元股份上來(lái)，只要這樣，才會(huì)使包括職工、指導(dǎo)、普通股民以及其他占有股份的參與者都把目光集中到經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)績(jī)效上來(lái)。3。在參于劇烈國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中改善經(jīng)營(yíng)我國(guó)成功參加WTO意味著我國(guó)市場(chǎng)從此實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際市場(chǎng)的交融，這就要求我國(guó)企業(yè)必須順利實(shí)現(xiàn)與國(guó)際慣例的對(duì)接。要破"傳統(tǒng)開展"觀念，立"科學(xué)理性"精神。在幾十年的開展中，國(guó)有企業(yè)從產(chǎn)生到開展

25、靠的主要是政策，依靠人們的苦干和豐富的自然資源，而企業(yè)產(chǎn)品的科學(xué)含量很低，營(yíng)銷手段也很落后。面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，面向要求越來(lái)越高的消費(fèi)者，面向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)。企業(yè)必須從原有的開展形式改變過(guò)來(lái)，利用集約化形式，采用科學(xué)技術(shù)，縮小本錢，進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力。這就要我們進(jìn)一步解放思想，從指導(dǎo)到職工都應(yīng)很好地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和樹立先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)意識(shí)，讓思想跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展的步伐，形成先進(jìn)的企業(yè)文化理念。為此在企業(yè)甚至社會(huì)上樹立起"科學(xué)理性"的精神，用"科學(xué)理性"來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，面對(duì)市場(chǎng)。在市場(chǎng)鏈形式下，員工的報(bào)酬完全來(lái)源于市場(chǎng)，只有你的工作得到了市場(chǎng)的認(rèn)可與承受，才

26、能獲得報(bào)酬，每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每一個(gè)人都與市場(chǎng)零間隔，每一個(gè)人的收入都由市場(chǎng)來(lái)支付。通過(guò)市場(chǎng)鏈機(jī)制激發(fā)了員工的創(chuàng)造性和責(zé)任心。面對(duì)入世沖擊，樂(lè)凱也在改善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，剝離與消費(fèi)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)或較少關(guān)系的部門、產(chǎn)業(yè)，甩掉企業(yè)辦社會(huì)的負(fù)擔(dān)，成立“佳禾物業(yè)管理公司等舉措就是它的表現(xiàn)。根據(jù)掌握的情況，我們認(rèn)為樂(lè)凱在消費(fèi)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的改革主要是以在企業(yè)內(nèi)部模擬市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的思想展開的。首先，它將原有的各個(gè)有關(guān)消費(fèi)的車間、部門改組為分公司分廠，然后，從動(dòng)力消費(fèi)開始到產(chǎn)品包裝成形為止，每道工序都根據(jù)公司統(tǒng)一安排在本錢的根底上追加利潤(rùn)，這樣便保證了公司在消費(fèi)環(huán)節(jié)上的贏利。從開展的目光看，這種方法走出了經(jīng)營(yíng)改革的第一步，對(duì)企

27、業(yè)的業(yè)績(jī)、今后的開展以及經(jīng)營(yíng)思想的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變都有很大好處。但它還僅僅是第一步，假設(shè)僅停留于此，或僅以此為框架繼續(xù)改革那么會(huì)逐漸陷入被動(dòng)。因?yàn)檫@種方法雖然在一定時(shí)期有它的長(zhǎng)處，但同時(shí)又存在了宏大的破綻。其一，從根本上說(shuō)，模擬市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不能等同于真正的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，這樣所產(chǎn)生的利潤(rùn)只是潛在的利潤(rùn)，假設(shè)銷售部門不能及時(shí)按預(yù)訂方案將產(chǎn)品全部銷售出去的話，雖然在帳面上消費(fèi)部門贏利了，但銷售部門那么承擔(dān)了損失。讓銷售部門承擔(dān)整個(gè)集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)，有悖于公平原那么。其二，將平行產(chǎn)業(yè)分別獨(dú)立形成分公司有利于消費(fèi)經(jīng)營(yíng)，但假設(shè)把消費(fèi)二次能源等的根底消費(fèi)環(huán)節(jié)也獨(dú)立出來(lái)那么不但不能起到節(jié)約本錢、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的作用，反而會(huì)帶來(lái)管理上

28、的許多不便。經(jīng)過(guò)我們的理解，改制后的動(dòng)力分公司既在經(jīng)濟(jì)上不能獨(dú)立核算又在管理上缺乏自主性，以致于一些廠內(nèi)工人自己都不知道有此改革。其三，模擬市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)既沒(méi)有引入真正的競(jìng)爭(zhēng)，又在某些方面削弱了整體實(shí)力。這在科研等重要人力部門表現(xiàn)尤為突出。例如，為適應(yīng)設(shè)立分廠的需要，研究彩卷、黑白卷、相紙的科研人員大部分被從研究院調(diào)到相應(yīng)部門，等于把研究院分散管理了，可是研究院仍然存在，自己也仍然在進(jìn)展著彩卷、黑白卷、相紙的科研。但同時(shí)，由于二者分屬不同管理，又不能形成積極有效的競(jìng)爭(zhēng)，這就形成了人力資源的浪費(fèi)。我們?cè)儐?wèn)過(guò)研究院的一名管理者，能否將研究出的成果賣給集團(tuán)外其他企業(yè)，他卻遺憾的說(shuō)連本集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)也不會(huì)買

29、，因?yàn)樗麄冇凶约旱难芯繖C(jī)構(gòu)，雖然目前還沒(méi)研究出來(lái)但遲早會(huì)有結(jié)果，沒(méi)必要多花錢。由此可見(jiàn)，我們預(yù)計(jì)的弊端已有所顯現(xiàn)。面對(duì)如此情況，我們建議盡快將改革進(jìn)展下去，還是走真正的市場(chǎng)化道路。讓所有有獨(dú)立核算才能的分公司真正對(duì)立面對(duì)市場(chǎng)，承受競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)。而總公司那么僅負(fù)責(zé)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部資金拆借等“公共性問(wèn)題，這樣既可以發(fā)揮整體規(guī)模大、資金相對(duì)充足、聲譽(yù)高的優(yōu)勢(shì)，又可發(fā)揮分公司、子公司經(jīng)營(yíng)靈敏、適應(yīng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。如今是“酒好也怕巷子深“的時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)要想進(jìn)步知名度、多賣產(chǎn)品，就必定要在營(yíng)銷方面多下一番功夫?？啥鄶?shù)國(guó)有企業(yè)卻由于一直有國(guó)家?guī)椭N售產(chǎn)品，比較缺乏自我推銷、營(yíng)造品牌意識(shí)的觀念。盡管樂(lè)凱已

30、經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，給自己的品派做了VI設(shè)計(jì)，但力度還是不夠。面對(duì)“柯達(dá)“富士大規(guī)模的廣告、宣傳、以6及品牌連鎖店建立的投入，樂(lè)凱對(duì)全國(guó)30多個(gè)銷售分公司全年僅有幾千萬(wàn)的營(yíng)銷投資，且又多被用于彌補(bǔ)帳面虧損即前面所提風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的后果，實(shí)際用于營(yíng)銷的費(fèi)用就更少了。用樂(lè)凱基層銷售人員自己的話說(shuō)，如今樂(lè)凱可以用以拉住品牌店的就只剩下信譽(yù)和感情了，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信譽(yù)也越來(lái)越高，且又有利潤(rùn)吸引，有質(zhì)量保證，這使得樂(lè)凱面對(duì)的挑戰(zhàn)越發(fā)嚴(yán)峻。目前，樂(lè)凱能用以與“柯達(dá)“富士競(jìng)爭(zhēng)的只有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但考慮到顧客心理，和“柯達(dá)“富士加緊對(duì)華投資的背景，這點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)也難保持。一個(gè)中國(guó)自己的民族品牌，在自己的外鄉(xiāng)僅有百分之二十幾的占

31、有率，專業(yè)攝影使用率缺乏百分之十，實(shí)在是宏大的悲哀。如今，中國(guó)已經(jīng)入世，對(duì)國(guó)外品牌的高關(guān)稅在逐步消除，對(duì)外資設(shè)廠的限制也會(huì)放寬，這使得無(wú)形中國(guó)外品牌的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)有很大進(jìn)步，對(duì)我們更為不利。中國(guó)的企業(yè)，尤其是國(guó)企必需要抓緊時(shí)間進(jìn)步自身產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，多多學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理方法、經(jīng)營(yíng)理念，并找到一條與外鄉(xiāng)情況相適宜的到路，才有可能在更為殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如今已不是討論該不該改的時(shí)候，而是該研究如何改了。我們通過(guò)對(duì)樂(lè)凱幾天的考察，深化感受了這一點(diǎn)，雖然目前還存在了許多缺乏之處，但總體而言樂(lè)凱的改革還是很有成效的，我們衷心希望樂(lè)凱這一榮耀的民族品牌可以在今后的開展中盡快找到一條符合自己的

32、開展之路，再創(chuàng)新的輝煌。第四篇國(guó)有企業(yè)的改革新中國(guó)成立初期，國(guó)有企業(yè)曾經(jīng)做出過(guò)重大的歷史性奉獻(xiàn)，使我國(guó)經(jīng)濟(jì)在較短時(shí)期內(nèi)形成了工業(yè)化的初步根底，有力地促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定，同時(shí)也進(jìn)步了我國(guó)在世界上的地位。在經(jīng)濟(jì)建立中，國(guó)有企業(yè)支撐了全國(guó)經(jīng)濟(jì)的開展，保證了能源、原材料的供給，培養(yǎng)和輸送了大批人才，為國(guó)家開展經(jīng)濟(jì)提供了資金。改革之初，中國(guó)國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)值占全國(guó)工業(yè)產(chǎn)值的23以上，其固定資產(chǎn)占全國(guó)固定資產(chǎn)的75以上。國(guó)有企業(yè)在長(zhǎng)期僵化的方案經(jīng)濟(jì)體制下造成了很多難以解決的問(wèn)題，主要是產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不合理、消費(fèi)效率低下、缺乏活力。目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)約有13是賬面上虧損，另外13時(shí)潛在虧損，都在靠政府的補(bǔ)貼生存，連年的虧

33、損和補(bǔ)貼是由人民交納的利稅彌補(bǔ)的。國(guó)有企業(yè)產(chǎn)值相對(duì)降低，而投資和就業(yè)相對(duì)增加，明明是企業(yè)更加資本密集化，但勞動(dòng)消費(fèi)率卻下降。這都是由于冗員太多和資本浪費(fèi)造成的。國(guó)有企業(yè)的問(wèn)題：第一，重復(fù)投資造成設(shè)備利用率低。改革中的放權(quán)讓利政策擴(kuò)大了地方政府的財(cái)權(quán)和投資權(quán)，造成了地方保護(hù)主義，使得企業(yè)不顧及市場(chǎng)需求變化過(guò)剩消費(fèi)；第二，產(chǎn)品老化，缺乏創(chuàng)新機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的鼓勵(lì)機(jī)制，消極應(yīng)付的態(tài)度下，員工很少主動(dòng)自覺(jué)地追求新產(chǎn)品、高質(zhì)量，使的機(jī)遇與企業(yè)擦肩而過(guò)；第三，冗員過(guò)多，員工工作效率低。過(guò)去把在企業(yè)內(nèi)部安插人員當(dāng)作解決就業(yè)的方法。即使不合理企業(yè)也必須承受，員工只進(jìn)不出，越積越多。一旦安排就有了職業(yè)保障

34、和社會(huì)福利，不公正的獎(jiǎng)罰制度，造成工作效率低下，加大企業(yè)本錢；第四，企業(yè)的社會(huì)福利負(fù)擔(dān)過(guò)重。企業(yè)要負(fù)擔(dān)職工的福利，包括公費(fèi)醫(yī)療、住房、幼兒園、退休金等，加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)；第五，企業(yè)負(fù)債過(guò)高，銀行對(duì)企業(yè)沒(méi)有約束力。如今國(guó)家銀行75的貸款是貸給國(guó)有企業(yè)的。銀行受制于政府壓力貸款給國(guó)有企業(yè)以維持地方的就業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。即使企業(yè)拖欠。銀行也束手無(wú)策，沒(méi)有制約及監(jiān)視才能，大大損害了銀行的資金流動(dòng)性和安康運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)破產(chǎn)可能連帶銀行破產(chǎn)；第六，國(guó)有企業(yè)的資產(chǎn)流失嚴(yán)重。許多國(guó)有企業(yè)實(shí)際上是完全被企業(yè)經(jīng)理自己掌握，很容易出現(xiàn)資產(chǎn)流失、資本不當(dāng)消耗和投資決定盲目等問(wèn)題。企業(yè)把質(zhì)量最好的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到私人手中，把負(fù)債留

35、給國(guó)家。資產(chǎn)流失和福利增加過(guò)快在中國(guó)已是普遍現(xiàn)象。改革勢(shì)在必行，原那么上堅(jiān)持政企分開、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，重點(diǎn)是進(jìn)一步轉(zhuǎn)換國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制如何轉(zhuǎn)變?nèi)栽谘葸M(jìn)中。變革方式出現(xiàn)了承包制、租賃、出賣、股份制以及國(guó)有民營(yíng)等形式，但是行之有效的方法還在尋找，我們?nèi)栽凇懊^過(guò)河。國(guó)企改革面臨著觀念轉(zhuǎn)變、機(jī)制轉(zhuǎn)變、運(yùn)作轉(zhuǎn)變，根底是觀念轉(zhuǎn)變，核心是機(jī)制轉(zhuǎn)變，最終要實(shí)現(xiàn)運(yùn)作轉(zhuǎn)變。改制，是指我國(guó)對(duì)國(guó)有企業(yè)從產(chǎn)權(quán)制度入手進(jìn)展的改革，是多年來(lái)國(guó)企改革邁出的最大的一步。和過(guò)去進(jìn)展過(guò)的所有改革一樣，任何形式的變革，只能是為企業(yè)開展提供了一些必要條件，而遠(yuǎn)不是企業(yè)良性開展的充足理由?，F(xiàn)實(shí)中，為數(shù)不少的

36、改制企業(yè)并沒(méi)有如預(yù)期的那樣通過(guò)改制給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的活力，有的甚至陷入了更深的困境。一、擺在國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面前的第一個(gè)問(wèn)題解放思想擺脫固有觀念的束縛我們分析市場(chǎng)的變化：1、買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地；隨著生活程度的不斷進(jìn)步，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和效勞也有了更高的要求。2、技術(shù)進(jìn)步使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷開展，發(fā)生了根本性的變化。越來(lái)越多的跨國(guó)公司越出國(guó)界，在逐漸走向一體化的全球市場(chǎng)上展開各種形式的競(jìng)爭(zhēng)。3、市場(chǎng)需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年趨于“月，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的消費(fèi)、效勞系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量消費(fèi)、大量消費(fèi)的環(huán)境下開展起來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理形式已無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。市場(chǎng)環(huán)境的改變迫使市場(chǎng)規(guī)那么在發(fā)生變化從產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶需求主導(dǎo)，以客戶為核心的現(xiàn)代企業(yè)，我們要實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的共享信息平臺(tái)效勞、以客戶為中心的量化評(píng)估體系、以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)那么、以客戶為中心的先