員工激勵方案模版

1、激情點燃夢想競賽誰主沉浮 XXXX醫(yī)院員工激勵活動方案一、活動目的為了給顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以客戶為 中心”的服務(wù)理念，提高全院員工的服務(wù)意識，優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，改善醫(yī) 院的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，讓顧客切切實實感受到在醫(yī)院接 受服務(wù)的舒適性、快捷性，醫(yī)院將在全院范圍內(nèi)開創(chuàng)“服務(wù)明星”和“服務(wù)示 范崗”的評選活動。二、活動時間2013 年9 月1日一一年_月_日（以為活動周期）三、參加對象導醫(yī)組、門診護士、門診醫(yī)生、門診醫(yī)助、治療室、藥房、放射科、檢驗科、B超室、收費室、手術(shù)室、麻醉科、住院部醫(yī)生、住院部護士、,四、個人獎服務(wù)明星評選規(guī)則及考核辦法1

2、、評選名額金牌服務(wù)明星：3個；銀牌服務(wù)明星：4個；銅牌服務(wù)明星：5個2、評選流程服務(wù)明星在參加服務(wù)示范崗評選的前六名科室中產(chǎn)生，以四舍五入的方式由科 室負責人組織進行推薦；參加服務(wù)示范崗評選的前六名科室可推薦的服務(wù)明星 分配名額占本科室人數(shù)比例依次為：30% 25% 20% 15% 10% 10%參選名額最終結(jié)果由本次活動領(lǐng)導小組審核評定后，產(chǎn)生的前12名，評為服務(wù)明星。3、評選規(guī)則及考核辦法（1）初評基本條件：A、具備團隊意識，能夠做到團結(jié)同事，尊敬上級，樂于幫助他人；B、愛崗敬業(yè)，熱心本職工作，細致踏實，不斤斤計較，不計較報酬，能及時 并超值完成任務(wù)，業(yè)績突出；C、遵守醫(yī)院各項勞動紀律、

3、服務(wù)禮儀規(guī)范、 醫(yī)護技人員行為規(guī)范且無被處罰 記錄參照員工守則 ；D、評選期內(nèi)無任何醫(yī)療差錯、醫(yī)療糾紛和投訴記錄。（2） 領(lǐng)導小組綜合考評分值：A、服務(wù)意識： 熱情主動接待顧客并且堅持做到首問責任制； （10 分）著裝、舉止、站、坐、行姿勢等符合規(guī)范； （10 分）微笑服務(wù)、語言委婉，使用規(guī)范文明用語； （10 分） 熟悉崗位服務(wù)工作流程， 并且能順暢的與其他科室進行溝通； （10 分）提供殷勤、周到的服務(wù)措施，耐心細致做好客服解釋、咨詢 工作；（10 分） 上班時間不做與工作無關(guān)的事，提供個性化服務(wù)，對 VIP 客 戶有優(yōu)先接待服務(wù)； （ 10 分） 使用規(guī)范的服務(wù)用語，服務(wù)準確及時。 （1

4、0 分）B、服務(wù)技巧（10 分）：熟悉醫(yī)院的各種經(jīng)營活動方案， 并且主動向顧客推薦；C、表揚投訴（ 10分）：表揚/投訴按次計算；（加減分： 2分/次），最高上限 不超過 10 分D、業(yè)務(wù)能力（ 10 分）：能準確無誤完成本科室業(yè)務(wù)工作，如業(yè)務(wù)能力不熟、 不準確，扣 2 分/ 次，最高上限不超過 10 分。五、團隊獎服務(wù)示范崗評選規(guī)則 及考核辦法1、評選名額服務(wù)示范崗：2個2、評選流程統(tǒng)計-初評-審核-公布-獎罰3、評選規(guī)則及考核辦法（1）初選基本條件：A、團隊意識強，能積極與其他科室進行溝通協(xié)調(diào)；B、遵守醫(yī)院各項勞動紀律、服務(wù)禮儀規(guī)范、醫(yī)護技人員行為規(guī)范，且被處 罰記錄在三次以內(nèi)；C無重大醫(yī)

5、療糾紛及重大投訴；D其他投訴及客服部現(xiàn)場調(diào)查中，評選期內(nèi)受到病人投訴五次以上（含），則取消服務(wù)示范崗評選資格。（2）領(lǐng)導小組綜合考評分值：A、服務(wù)滿意度（60分）：以月滿意度為基礎(chǔ)，計算出上個季度服務(wù)滿意度分 數(shù)；B、服務(wù)培訓（10分）：每月至少一次科室服務(wù)培訓，要求詳細記錄培訓時間、內(nèi)容、自查缺陷、改進措施、培訓人員簽名等（一次未做培訓扣3分，兩次扣6分，三次以上全扣，已培訓但未做記錄或記錄不全，每次扣 2分）；C表揚/感謝信/錦旗（10分）：按此計算：（最高上限10分）口頭表揚：加1分/次/人；感謝信：加2分/次/人；錦旗：加3分/次/人；D 投訴（20分）按每人每次計算，最高上限20分，

6、因解釋溝通不到位導致 的客戶投訴扣2分/次/人；在服務(wù)過程中因態(tài)度生、硬、冷而導致客戶投訴 扣3分/次/人六、獎罰措施1、被評為“服務(wù)明星”和“服務(wù)示范崗”的個人和團隊名單，公布在醫(yī)院信息 欄，公開表揚。2、被評為不同級別的服務(wù)明星的個人，授予不同級別服務(wù)明星徽章一枚，并每 次獎勵 元。3、被評為服務(wù)示范崗的科室，授予“服務(wù)示范崗”牌，并按第一、第二的名次分別獎勵 元/人/科室、元/人/科室、元/人/科室；排名最后的二位科室，按倒數(shù)第一、第二的名次分別罰款元/人/科室、元/人/科室，于下季度的第一個月工資中體現(xiàn)；排名倒數(shù)第一的科室進行科室內(nèi)個人末位淘汰，由 經(jīng)營院長審核，報總經(jīng)理批準。七、關(guān)于本次活動的幾點補充說明略八、員工活動領(lǐng)導小組（一）領(lǐng)導小組：為加強“服務(wù)明星” “服務(wù)示范崗”評選活動的開展，決定成立醫(yī)院