醫(yī)護禮儀-中華講師網(wǎng)

1、醫(yī)護禮儀 無錫明慈醫(yī)院找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺主講老師：馨卉全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員ACIC國際注冊高級禮儀培訓師國家高級禮儀培訓師中國東方禮儀研究院高級禮儀講師中國東方禮儀研究院浙江分院儀態(tài)導師找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺您覺得禮儀是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺禮儀是個人品牌的標志禮儀是人際關系和諧的基礎禮儀是事業(yè)發(fā)展的關鍵禮儀是社會文明的象征找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)n 尊重尊重n 包容包容n 細節(jié)細節(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大

2、的培訓講師選聘平臺學習目標學習目標 培養(yǎng)高雅的儀表儀容培養(yǎng)高雅的儀表儀容 蘊育優(yōu)美的行為舉止蘊育優(yōu)美的行為舉止 醫(yī)護工作的禮儀常識醫(yī)護工作的禮儀常識找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺課程安排課程安排 第一模塊：醫(yī)護人員的形象美 第二模塊：醫(yī)護人員的儀態(tài)美 第三模塊：醫(yī)護人員的語言美 第四模塊：醫(yī)護人員的職場禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 人際交往中的魔鬼數(shù)字人際交往中的魔鬼數(shù)字 “55387”你說什么你說什么語音語調(diào)語音語調(diào)外在形象及肢體外在形象及肢體找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 容貌服飾容貌服飾 姿態(tài)舉止姿態(tài)舉止 語言交流語言交流

3、要要 求求端莊的容貌端莊的容貌整潔的服飾整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止文明的舉止禮貌的語言禮貌的語言溫馨的溝通溫馨的溝通內(nèi)內(nèi) 容容找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺1. 1. 護士帽護士帽燕燕 帽帽 頭發(fā)頭發(fā)： 佩戴：佩戴： 圓圓 帽帽 前達眉睫前達眉睫 后遮發(fā)際后遮發(fā)際 側不掩耳側不掩耳 縫口置后縫口置后 邊沿平整邊沿平整找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺醫(yī)護人員的形象設計醫(yī)護人員的形象設計清淡雅致清淡雅致醫(yī)護人員化妝應以清淡為主，也就是我們常醫(yī)護人員化妝應以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點講求自然大方，樸實無華，說的自然妝，其重點講求自然大

4、方，樸實無華，素凈雅致。素凈雅致。簡潔明快簡潔明快醫(yī)護人員化妝應以簡妝、工作妝為主調(diào)。主醫(yī)護人員化妝應以簡妝、工作妝為主調(diào)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。色彩自然色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷在用色上柔和自然，不能過份妖艷找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺2、服飾、服飾特點特點 原原 則則 符合護士專業(yè)特點符合護士專業(yè)特點 款式簡潔，便于操作款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有職務、職稱標志具有職務、職稱標志 領口不能低于胸骨上緣下一橫指處領口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于

5、清潔消毒面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺課程安排課程安排 第一模塊：醫(yī)護人員的形象美 第二模塊：醫(yī)護人員的儀態(tài)美第二模塊：醫(yī)護人員的儀態(tài)美 第三模塊：醫(yī)護人員的語言美 第四模塊：醫(yī)護人員的職場禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺儀態(tài)美儀態(tài)美基本姿態(tài)基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走工作姿態(tài)工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車表情：微笑表情：微笑+ +目光目光找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 微笑微笑對患者來說勝過千言萬語，可對患者來說勝過千言萬語，可以大大縮短醫(yī)患之間的距離，從而減以大大縮短醫(yī)患之間的距離，從

6、而減少患者的心理壓力，消除醫(yī)患間的陌少患者的心理壓力，消除醫(yī)患間的陌生感。生感。 對新住院的患者報以微笑，可消除患對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感，被親切感和信任感所代者的緊張感，被親切感和信任感所代替。替。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 目光目光 與人談話時，大部分時間應看著對與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。眉骨與鼻梁三角區(qū)。 對待病人我們的目光應充滿關愛。對待病人我們的目光應充滿關愛。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺正 視： 尊重微笑正視：友善自信 仰 視：思索

7、斜 視：輕蔑或自卑俯 視：羞澀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺儀態(tài)美儀態(tài)美基本姿態(tài)基本姿態(tài) 站站 坐坐 蹲蹲 行行工作姿態(tài)工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車表情：表情：微笑+目光找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺基本站姿基本站姿“V V”字步站立字步站立側位側位“丁丁”字步字步站姿站姿找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 站站 姿姿1 1、基本站姿：、基本站姿：找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺2 2、醫(yī)務人員常用的站立姿態(tài)、醫(yī)務人員常用的站立姿態(tài)“V V”字步站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站立字步站立側位側位“丁丁”字字步站立

8、步站立找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺坐姿坐姿 入座入座從座位左側從座位左側在他人之后在他人之后向周圍人致意向周圍人致意以背部接近座椅以背部接近座椅 離座離座注意先后注意先后起身緩慢起身緩慢站好再走站好再走從左離開從左離開找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺1 1、基本坐立姿態(tài)、基本坐立姿態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過快、東張西望避免露出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺上身正直，重心稍前頭部端正，雙

9、目平視挺胸立腰，腹部略提禁“內(nèi)八字”、“外八字”路遇賓客，側身止步讓行，微笑致意行姿找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺行姿禮儀行姿禮儀上下樓梯上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留右上右下禮讓他人出入房門出入房門要先通報 要以手開關要面向他人要為人拉門 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺儀態(tài)美儀態(tài)美基本姿態(tài)基本姿態(tài) 站 坐 蹲 行工作姿態(tài)工作姿態(tài)端治療盤端治療盤持資料夾持資料夾推治療車推治療車表情：表情：微笑+目光找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺醫(yī)護人員持物行姿醫(yī)護人員持物行姿找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 取站立或行走姿態(tài)取站

10、立或行走姿態(tài) 雙手托盤底邊緣中部雙手托盤底邊緣中部 雙肘靠近腰部雙肘靠近腰部 上臂與前臂呈上臂與前臂呈9090 盤內(nèi)邊距身體盤內(nèi)邊距身體5-10cm5-10cm 取放平穩(wěn)取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 取站立或行走姿態(tài)取站立或行走姿態(tài) 左手握病歷夾邊緣中部，使前左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側，靠緊腰緣上翹，置前臂內(nèi)側，靠緊腰部。部。 右手下垂，行走時自然擺動。右手下垂，行走時自然擺動。 打開病歷夾：左手托病歷夾，打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。自然。持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)找講

11、師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 位于車后位于車后 手扶車把，均勻用力手扶車把，均勻用力 重心于前臂重心于前臂 上身平直，略前傾上身平直，略前傾 入室：先手推開門入室：先手推開門 后推車入室后推車入室 入室后先關門入室后先關門 后推車至床旁后推車至床旁推車姿態(tài)推車姿態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺課程安排課程安排 第一模塊：醫(yī)護人員的形象美 第二模塊：醫(yī)護人員的儀態(tài)美 第三模塊：醫(yī)護人員的語言美第三模塊：醫(yī)護人員的語言美 第四模塊：醫(yī)護人員的職場禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺護患護患禮儀

12、禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 禮貌用語 醫(yī)患溝通 注意事項醫(yī)護人員的語言美醫(yī)護人員的語言美找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺熱情三到熱情三到n 眼到眼到n 眼神交流眼神交流n 主動觀察顧客需要主動觀察顧客需要n 口到口到 講普通話講普通話 因人而異因人而異n 意到意到 待人接物基本之道要有表情待人接物基本之道要有表情 表情要跟客人互動，不能以不變應萬變表情要跟客人互動，不能以不變應萬變 落落大方，不卑不亢落落大方，不卑不亢找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺禮貌用語禮貌用語 語言作為一門藝術，也是個人禮儀的重要體現(xiàn)。語言作為一門藝術，也是

13、個人禮儀的重要體現(xiàn)。 1 1、禮貌禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 2 2、用語用語：敬語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的使用的“請請”、“謝謝謝謝”、“對不起對不起”“麻煩您麻煩您了了”，第二人稱中的，第二人稱中的 您您 。要養(yǎng)成使用敬語的習。要養(yǎng)成使用敬語的習慣。慣。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 醫(yī)療服務中的醫(yī)療服務中的“五聲，十字五聲，十字”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺五聲五聲 問候聲問候聲您好，早上好，晚上好

14、您好，早上好，晚上好 送別聲送別聲再見再見 致謝聲致謝聲謝謝謝謝 致歉聲致歉聲對不起、不好意思、請原諒對不起、不好意思、請原諒 詢問聲詢問聲請問您需要什么幫助嗎？請問您需要什么幫助嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺“十字十字”文明用語文明用語1 1、問候語：、問候語：“您好您好” 養(yǎng)成見面先說您好再說事養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習慣情的習慣2 2、請求語：、請求語：“請請”字字需要別人幫助和關心時需要別人幫助和關心時3 3、感謝語：、感謝語：“謝謝謝謝”感恩之心長存是做人的修養(yǎng)感恩之心長存是做人的修養(yǎng)4 4、抱歉語：做錯的時候要說聲、抱歉語：做錯的時候要說聲“對不起對不起”

15、5 5、道別語：、道別語：“再見再見”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺醫(yī)患交流技巧醫(yī)患交流技巧1.1.言語恰當言語恰當 2.2.善于傾聽善于傾聽3.3.運用核實運用核實 4.4.適當沉默適當沉默 5.5.引導交談引導交談6.6.巧妙提問巧妙提問7.7.恰當使用體態(tài)語言恰當使用體態(tài)語言8.8.把握交談節(jié)奏和時間把握交談節(jié)奏和時間 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺聽的三大原則聽的三大原則 （1）耐心：）耐心： 不要總打斷患者或患者家屬的話頭。不要總打斷患者或患者家屬的話頭。 放下自我判斷的耐心傾聽

16、。放下自我判斷的耐心傾聽。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 （2）關心）關心 帶著真正的關心聽就診者在說什么，切忌帶著真正的關心聽就診者在說什么，切忌“左耳進，右左耳進，右耳出耳出”。 要真正理解就診者的話，這是讓就診者滿意的唯一方式。要真正理解就診者的話，這是讓就診者滿意的唯一方式。 始終與就診者保持目光接觸。始終與就診者保持目光接觸。 將就診者說的關鍵點記下來。將就診者說的關鍵點記下來。 聽就診者說話時，要自問：為什么會這樣說？聽就診者說話時，要自問：為什么會這樣說？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺 （3）不要一開始就假設明白就診者的問題）不要一開始就假設明白就診者的問題 聽完就診者的話，記住問一句：聽完就診者的話，記住問一句： “您的意思是您的意思是” “我沒聽錯的話，你需要我沒聽錯的話，你需要” 以印證你所聽到的。以印證你所聽到的。有種方法可以讓煩躁的就診者慢慢平靜下來，那就是傾聽有種方法可以讓煩躁的就診者慢慢平靜下來，那就是傾聽找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓講師選聘平臺課程安排課程安排