商務禮儀在職場中的應用

1、商 務 禮 儀 作 業(yè)-商務禮儀在職場中的應用 國教營銷081 200896324103 劉超齊商務禮儀在職場中的應用通過一學期商務禮儀課的學習，讓我認識到禮儀對我們所有人來說，都非常重要。我們需要了解那些待人處世的方式，這些方式讓我們更加大方得體。我們怎樣才能夠做到讓別人感到被尊重，同時我們能夠確認他們的感受與我們的期望不是大相徑庭？這就需要擁有良好的禮儀修養(yǎng)。想要找份工作，保住飯碗，或者在工作中獲得升遷，靠天賦、教育和經(jīng)驗，以及能力已經(jīng)做不到了。合適的產(chǎn)品或者在合適的時間所提供的服務，也已經(jīng)不能吸引客戶并簽訂合同了。在今天經(jīng)濟全球化的趨勢下，衡量成功的標準常常要看你是否具備下列的能力：能否

2、在進餐中像歐洲人一樣優(yōu)雅，能否像國家元首一樣和諧統(tǒng)一的運用社交技巧，能否像老練的CEO們一樣建立和維護牢固的客戶關系。更重要的是，當你能夠做到讓其他人舒適的時候，成功才會到來。這是一種同形形色色的人相處能力的反映，這些人包括從公司的看門人到市長等各階層人士。和交流、談判和激勵這些技巧一樣，商務禮儀是一項基本的“軟技巧”，這個“軟技巧”正是區(qū)分領先者和落后者的區(qū)別。如果你能在這一“軟技巧”上勝人一籌那么又何樂而不為呢？而良好的舉止、優(yōu)雅的社交魅力不是天生的，是后天學習得來的。禮儀和舉止是必須要練習的，就像你練習網(wǎng)球、高爾夫球、畫畫和彈鋼琴一樣。當你反復重復一個動作足夠多次數(shù)的時候，這個動作就會變

3、成下意識的自然而然的行為，這將幫助你對自己的能力感到更加自信。當你每天都練習這些商務禮儀的時候，你就能夠更好地把精力集中在手頭的業(yè)務上，而不必為說出或者做出一些不恰當?shù)幕蛘邔擂蔚难哉労团e止而焦慮。讓自己更優(yōu)雅一些、更職業(yè)一些，對于每個從事商業(yè)的人都是很有必要的。對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯(lián)想到乏味的、老古董似的，自命不凡的形象。但是禮儀不是裝腔作勢，讓人感覺到很造作，或者比別人優(yōu)越。反而把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用會讓你受益良多。為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。因為，要想在競爭中獲勝，你就必須了解規(guī)則。禮儀就是一套規(guī)則和指導，讓你在

4、個人生活和職業(yè)道路中的各種人際關系更加和諧、更富有成效、更加便于管理同時更有意義。職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。 進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。下面簡單的介紹幾種經(jīng)常會用到的職場禮儀。握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛

5、直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。 電子禮儀電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。 在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。 傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。 手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你

6、多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。電梯禮儀電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。 1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。 2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向