客戶服務(wù)表格

1、物業(yè)預(yù)驗(yàn)收記錄表位 置限期完成時(shí)間不合格項(xiàng)內(nèi)容：處理結(jié)果：驗(yàn)收單位/驗(yàn)收人：簽收單位/簽收人：注：本表一式兩聯(lián)，第一聯(lián)物業(yè)公司、第二聯(lián)地產(chǎn)公司。物業(yè)資料移交表物業(yè)名稱： 第 頁(yè) 共 頁(yè)序號(hào)資料名稱數(shù)量備 注移交單位：移交人： 年 月 日接收單位：接收人： 年 月 日物業(yè)交接實(shí)物分項(xiàng)驗(yàn)收表物業(yè)名稱： 樓號(hào)： 驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收情況確認(rèn)情況備注交付方代表簽字： 接收方代表簽字：日期： 日期：暖氣打壓試驗(yàn)通知單 號(hào)樓 單元 戶：在您裝修前您戶的暖氣已進(jìn)行過打壓試驗(yàn)，為了界定施工單位與裝修公司對(duì)您戶暖氣的維修責(zé)任，請(qǐng)您務(wù)必在房屋裝修前進(jìn)行打壓試驗(yàn)，如打壓合格請(qǐng)您在打壓合格單上簽字，如不合格請(qǐng)您向物業(yè)公司及時(shí)

2、報(bào)修。否則裝修一開始，物業(yè)公司將視為打壓合格。業(yè)主簽認(rèn)： 河南上品物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)管理處 年 月 日 閉水試驗(yàn)通知單 號(hào)樓 單元 戶：在您裝修前您戶的衛(wèi)生間防水層已做過閉水試驗(yàn)，為了界定施工單位與裝修公司對(duì)您戶的衛(wèi)生間防水維修責(zé)任，請(qǐng)您務(wù)必在收到通知時(shí)要求裝修公司再做一次閉水試驗(yàn)并告知物業(yè)公司閉水結(jié)果，如閉水合格請(qǐng)您在閉水合格單上簽字，如不合格請(qǐng)您向物業(yè)公司報(bào)修。如48小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)，物業(yè)公司將視為閉水合格！業(yè)主簽認(rèn)： 河南上品物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)管理處 年 月 日 暖氣打壓試驗(yàn)簽證單 號(hào)樓 單元 戶已按國(guó)家要求做過暖氣壓力試驗(yàn)，裝修前暖氣打壓試驗(yàn)合格。業(yè)主簽認(rèn)： 物業(yè)代表： 日期：

3、日期：河南上品物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)管理處 裝修申請(qǐng)表 管理處 填報(bào)日期： 年 月 日 物業(yè)位置號(hào)樓 單元 層 戶（室號(hào)）面 積業(yè)主姓名身份證號(hào)碼聯(lián)系電話裝修負(fù)責(zé)人身份證號(hào)碼聯(lián)系電話施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照裝修項(xiàng)目（附裝修圖紙 頁(yè)）1.水路改造: 2.電路改造:3.暖氣改造:4.廚房、衛(wèi)生間防水:5.封陽(yáng)臺(tái):6.防盜網(wǎng)安裝：7.空調(diào)安裝：8.室內(nèi)布局：9.其他裝修內(nèi)容：裝修期限： 年 月 日 年 月 日 共計(jì)： 天業(yè)主簽字裝修負(fù)責(zé)人簽字工程組意見 審批人： 日期：客服中心意見審批人： 日期：項(xiàng)目經(jīng)理意見審批人： 日期：備注：裝修施工許可證施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話施工位置號(hào)樓 單元 戶（室號(hào)）施工單位施工期限

4、： 年 月 日 至 年 月 日業(yè)主消防責(zé)任人聯(lián)系電話裝修內(nèi)容1.室內(nèi)布局: 2.水路改造: 3.電路改造:4.暖氣改造:5.廚房、衛(wèi)生間防水:6.封陽(yáng)臺(tái):7.防盜網(wǎng)安裝：8.空調(diào)安裝：9.其他裝修內(nèi)容：特別注意：1.改造水、電、暖等隱蔽工程，業(yè)主需向物業(yè)公司提供圖紙與影像資料；2.陽(yáng)臺(tái)封閉、防盜網(wǎng)安裝必須按照物業(yè)公司統(tǒng)一要求；3.請(qǐng)您在購(gòu)買空調(diào)之前，請(qǐng)先核對(duì)空調(diào)室外機(jī)位置及尺寸。注意事項(xiàng)1.裝修期間，須將本證張貼于進(jìn)戶門背后，以便物業(yè)管理處裝修巡查和服務(wù)。2.施工時(shí)間為8：0012：00，14：0018：00；每天18：30所有施工人員需清離現(xiàn)場(chǎng)。3.進(jìn)場(chǎng)施工人員必須佩戴裝修人員臨時(shí)出入證，施

5、工結(jié)束后交還物業(yè)管理處。4.施工期間必須嚴(yán)格執(zhí)行房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和裝修管理規(guī)定。5.裝修垃圾必須袋裝，清運(yùn)到物業(yè)管理處統(tǒng)一指定地點(diǎn)。6.未經(jīng)業(yè)主同意，施工人員不得留宿。7.裝修期間動(dòng)火時(shí)，去物業(yè)管理處辦理動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)。8.請(qǐng)嚴(yán)格按照施工內(nèi)容進(jìn)行裝修活動(dòng)。簽發(fā)人：物業(yè)管理處蓋章：日期： 年 月 日物業(yè)服務(wù)電話：施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火申請(qǐng)表編號(hào)：?jiǎn)?位 甲方：動(dòng)火必須做到乙方：1動(dòng)火人必須有特種作業(yè)人員操作證、動(dòng)火證，按操作規(guī)程動(dòng)火。2有專人看火，配有滅火器材，動(dòng)火前清除5米內(nèi)易燃易爆物品。3遇有無(wú)法清除的易燃物，必須采取防火措施。4秩序員要了解動(dòng)火區(qū)域的情況。5結(jié)束后必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)火災(zāi)

6、隱患，切斷電源后方可離開。動(dòng)火人看火人動(dòng)火部位動(dòng)火項(xiàng)目動(dòng)火時(shí)間滅火器材配置情況現(xiàn)場(chǎng)防火措施方案裝修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字：業(yè)主簽字：施工單位安全負(fù)責(zé)人（簽名）： 項(xiàng)目（公章）： 值班人： （公章） 年 月 日 施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火許可證 編號(hào)：?jiǎn)?位甲方：乙方：動(dòng)火人看火人動(dòng)火部位動(dòng)火項(xiàng)目動(dòng)火時(shí)間動(dòng)火必須做到1動(dòng)火人必須持有特種作業(yè)人員操作證、動(dòng)火證，按操作規(guī)程動(dòng)火。2有專人看火，配有滅火器材，動(dòng)火前清除5米內(nèi)易燃易爆物品。3遇有無(wú)法清除的易燃物，必須采取防火措施。4秩序維護(hù)員要了解動(dòng)火區(qū)域的情況。5結(jié)束后必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)火災(zāi)隱患，切斷電源后方可離開。項(xiàng)目（公章）： 值班人： 年 月 日 裝修巡查記

7、錄表業(yè)主姓名房 號(hào)施工單位施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人電話裝修期限巡視時(shí)間施工情況巡查人備注改用的是上宅的老表格裝修監(jiān)管記錄表注：本表張貼于施工現(xiàn)場(chǎng)，巡查人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行記錄。裝修結(jié)束后收回存檔。裝修整改通知書（存根） 業(yè)主/裝修公司：因你 違反了房屋裝飾裝修管理協(xié)議，現(xiàn)提出 整改措施，請(qǐng)于 年 月 日前整改完畢，否則，后果自負(fù)。簽收人： 管理處負(fù)責(zé)人： 管理處 年 月 日 整改結(jié)果： 簽名：-裝修整改通知書 業(yè)主/裝修公司：因你 違反了房屋裝飾裝修管理協(xié)議，現(xiàn)提出 整改措施，請(qǐng)于 年 月 日前整改完畢，否則，后果自負(fù)。 特此通知 管理處 年 月 日裝修完工驗(yàn)收表 管理處業(yè)戶姓名房 號(hào)初驗(yàn)情況：閉水

8、情況改用的是上宅的老表格裝修竣工驗(yàn)收表打壓情況陽(yáng)臺(tái)封閉空調(diào)安裝煙道改動(dòng)有無(wú)違規(guī)業(yè)主簽名日期驗(yàn)房員復(fù)驗(yàn)情況：業(yè)主簽字日期驗(yàn)房員注：本表驗(yàn)收后由物業(yè)管理處永久存入業(yè)主檔案。派 工 單派工時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分位置編號(hào)項(xiàng)目及內(nèi)容： 改用的是上宅的老表格維修派工單發(fā) 單 人費(fèi) 用物料配備接 單 人完成人完成時(shí)間驗(yàn)收人業(yè)主意見物品出門放行條(1)攜物人信息第一聯(lián)（白）存根 第二聯(lián)（綠）攜物人與業(yè)主核實(shí)情況姓 名聯(lián)系電話業(yè)主姓名房 號(hào)身份證號(hào)聯(lián)系電話核實(shí)結(jié)果攜出物品 改用的是上宅的老表格物品出入放行條日期及時(shí)間攜物人確認(rèn)業(yè)主簽字確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清！確認(rèn)人簽字：日 期：檢查放行放行日期及時(shí)間放行人車牌號(hào)注

9、：租戶搬離時(shí)，需業(yè)主簽字同意后方可放行。裝修防火責(zé)任書 物業(yè)管理處：本人愿意在 裝修期間，擔(dān)任防火責(zé)任人，并嚴(yán)格做到：1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修的所有人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。2、裝修施工過程中，嚴(yán)格要求所有人員遵守消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，確保施工安全。3、采取有效的安全防范措施，避免火災(zāi)的發(fā)生。在施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每50平米配備一個(gè)滅火器，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)至少配備兩個(gè)滅火器，并放置于明顯、易拿的位置。4、在施工中不大量使用易燃材料（易燃材料須做防火處理），注意裝修材料合理堆放，裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)，保證安全出口、疏散通道暢通無(wú)阻。5、施工用電配施

10、工專用的開關(guān)箱，開關(guān)箱內(nèi)設(shè)漏電保護(hù)器，開關(guān)箱電源線采用橡膠電纜，裝修過程中用電遵守操作規(guī)程，做到安全用電。6、保護(hù)好小區(qū)原有的消防設(shè)施，不發(fā)生意外情況，嚴(yán)禁動(dòng)用消防器材；如需對(duì)裝修戶消防設(shè)施進(jìn)行改造，必須經(jīng)市政府有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可施工。7、如需明火作業(yè)，須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可作業(yè)。作業(yè)時(shí)，就近配備足夠的滅火器，并遠(yuǎn)離易燃易爆材料及物品。8、不在工地內(nèi)使用電爐、電熱棒等電熱設(shè)施，不使用高瓦數(shù)照明燈，嚴(yán)禁使用煤氣。9、因施工需要使用碘鎢燈、電焊機(jī)等，須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可使用。10、不擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿馈⒐╇?智能化線路。11、施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，如有吸煙者按情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處罰。12、凡因違反上述規(guī)定所

11、發(fā)生的消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人及雇請(qǐng)施工的業(yè)主（住用戶），按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。裝修施工單位： 聯(lián)系電話： 防火責(zé)任人： 身份證號(hào)碼： 年 月 日 業(yè)主裝修承諾書致：河南省天倫物業(yè)管理有限公司本人 為 小區(qū) 號(hào)樓 單元 層 戶（室號(hào)）業(yè)主/使用人，現(xiàn)聲明已詳細(xì)閱讀物業(yè)管理處的裝修管理規(guī)定和房屋裝飾裝修管理協(xié)議并承諾遵守所列全部規(guī)則及條款，凡因違規(guī)裝修引起的房屋質(zhì)量問題和事故由業(yè)主/使用人負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相關(guān)的整改費(fèi)用，并承諾積極配合物業(yè)管理處或政府相關(guān)部門的處理工作。業(yè)主/使用人： 年月日裝修公司承諾書致：河南省天倫物業(yè)管理有限公司 本人/公司 現(xiàn)承接 小區(qū) 號(hào)樓 單元 層 戶

12、（室號(hào)）室內(nèi)裝飾裝修工程，現(xiàn)聲明已詳細(xì)閱讀并承諾遵守該小區(qū)的裝修管理規(guī)定和房屋裝飾裝修管理協(xié)議所列全部規(guī)則及條款，若有違反規(guī)定行為的，愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 簽署單位： 代 表 人： 聯(lián)系方式： 年月日設(shè)備維修記錄表設(shè)備名稱維修人設(shè)備編號(hào)維修時(shí)間結(jié)束時(shí)間設(shè)備故障原因：維修處理方式外委 自修維修過程及安全措施：維修人： 維修負(fù)責(zé)人： 年 月 日維修鑒定結(jié)論：（含技術(shù)參數(shù)及功能）鑒定人： 年 月 日備注：顧客走訪記錄表項(xiàng)目名稱： ：房 號(hào)顧客姓名走訪時(shí)間走訪內(nèi)容顧客意見/建議顧客簽字走訪人簽字空置房登記表 管理處房號(hào)接管日期類型毛坯 精裝室內(nèi)配置情況改用的是上宅的老表格空置房巡檢表巡查記錄序號(hào)巡查日期

13、巡查情況記錄人使用記錄序號(hào)使用單位使用原因簽名記錄人機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)出入憑條1.本憑條僅為臨時(shí)出入天倫物業(yè)所轄項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車輛單車單次使用；2.凡進(jìn)入本小區(qū)的車輛應(yīng)服從管理、有序停放，車輛限速3公里時(shí)以內(nèi)；3.車輛停放后，請(qǐng)關(guān)好車窗，鎖好車門，請(qǐng)勿將貴重物品放于車內(nèi)；4.該條為車輛占位服務(wù)費(fèi)用的憑證，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管和保全責(zé)任;5.超過90分鐘收費(fèi)4元，每增加1小時(shí)加收1元；每日最高10元。車 牌： 車型：進(jìn)門時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分出門時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分值班人員： 收費(fèi)： 元出入事由： 突發(fā)事件處理記錄表 :事件主題發(fā)生部門事發(fā)時(shí)間事發(fā)地點(diǎn)事件發(fā)生經(jīng)過簡(jiǎn)述：主要原因分析：事件處

14、理措施：事件預(yù)防措施：記錄人日期項(xiàng)目經(jīng)理日期前臺(tái)交接班記錄表年 月交 班 人接 班 人值班時(shí)間自 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分交接物品交接事項(xiàng)檢查意見值班人： 時(shí)間： 日 時(shí) 分值班事項(xiàng)記錄備注顧客投訴處理表 管理處業(yè)主姓名：房號(hào)：聯(lián)系方式：投訴方式：來(lái)電 來(lái)信 來(lái)訪 網(wǎng)上 消協(xié) 政府主管部門 其他投訴內(nèi)容及業(yè)主意見：受理人： 年 月 日樓管員意見： 樓管員： 年 月 日相關(guān)部門意見：處理人員： 年 月 日 部門領(lǐng)導(dǎo)： 年 月 日 回訪記錄及驗(yàn)證（上門/電話/信函）： 業(yè)主簽字： 年 月 日回訪人簽字回訪日期備注：對(duì)于重要投訴和重大投訴須有業(yè)主簽字認(rèn)可。房號(hào)鑰匙明細(xì)領(lǐng)用人聯(lián)系方式日期經(jīng)辦人備注鑰匙發(fā)

15、放登記表鑰匙借用登記表日期借用鑰匙明細(xì)借用人聯(lián)系方式經(jīng)辦人歸還日期接收人備注顧客來(lái)電來(lái)訪來(lái)函記錄表日期時(shí)間樓號(hào)姓名聯(lián)系方式事由記錄人處理人處理情況完成時(shí)間回訪情況備注車輛IC卡辦理登記表 管理處 序號(hào)日期房號(hào)業(yè)主姓名車牌號(hào)碼車卡類別車卡編號(hào)車卡序列號(hào)經(jīng)辦人備注維 修 記 錄 表序號(hào)日期時(shí)間報(bào)修地點(diǎn)維 修 項(xiàng) 目聯(lián)系方式維修人維修結(jié)果備 注改用的是上宅的老表格業(yè)主報(bào)修記錄表日常工作檢查記錄表 管理處檢查時(shí)間不合格詳情確認(rèn)簽名整改措施整改時(shí)限復(fù)查結(jié)果復(fù)查人及時(shí)間責(zé)任人檢查人改用的是上宅的老表格<日常巡檢表>租戶情況登記表序號(hào)房號(hào)租戶姓名身份證號(hào)碼聯(lián)系電話業(yè)主姓名聯(lián)系電話備注改用的是上宅的老表格郵件收發(fā)記錄表遞送日期郵件名稱郵寄地址遞送人接收人領(lǐng)取人領(lǐng)取日期辦理人備注日常信息統(tǒng)計(jì)周報(bào)表 年 月第 周項(xiàng)目名稱： 起止日期：日常報(bào)修分 類總 計(jì)處理情況回訪情況備 注已處理未處理處理率滿意不滿意公共區(qū)域/業(yè)主戶內(nèi)本周小計(jì)本月累計(jì)工程質(zhì)量報(bào)修分 類總 計(jì)已處理