深圳市郵政局支局(所)人力資源管理

1、內(nèi)容提要內(nèi)容提要一、支局、所機構(gòu)設(shè)置一、支局、所機構(gòu)設(shè)置二、目標管理二、目標管理三、員工管理三、員工管理四、基層人力資源管理的薄弱環(huán)節(jié)四、基層人力資源管理的薄弱環(huán)節(jié)第一局部、支局、所機構(gòu)、人員設(shè)置第一局部、支局、所機構(gòu)、人員設(shè)置郵政支局所是企業(yè)生產(chǎn)郵政支局所是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的根本單元，是郵經(jīng)營活動的根本單元，是郵政企業(yè)的政企業(yè)的“細胞細胞；一、郵政支局所的定義一、郵政支局所的定義其功能是：承擔普遍效勞，完成郵政通信任其功能是：承擔普遍效勞，完成郵政通信任務(wù)的基層組織，它們的建設(shè)與企業(yè)的開展緊務(wù)的基層組織，它們的建設(shè)與企業(yè)的開展緊密聯(lián)系，它們組成了一個整體，直接承擔著密聯(lián)系，它們組成了一個整體

2、，直接承擔著業(yè)務(wù)收入、收支差的經(jīng)營任務(wù)指標。業(yè)務(wù)收入、收支差的經(jīng)營任務(wù)指標。 二、支局機構(gòu)、人員設(shè)置二、支局機構(gòu)、人員設(shè)置支支 局局營銷班營銷班營業(yè)班營業(yè)班后后臺臺封封發(fā)發(fā)窗窗口口營營業(yè)業(yè)綜綜合合管管理理代代辦辦管管理理經(jīng)經(jīng)濟濟核核算算營營銷銷員員攬攬收收員員代辦所代辦所綜綜合合營營業(yè)業(yè)匯匯兌兌營營業(yè)業(yè)配送部配送部特特投投配配送送普普投投配配送送儲蓄所儲蓄所 三、儲蓄機構(gòu)、人員設(shè)置三、儲蓄機構(gòu)、人員設(shè)置儲蓄所儲蓄所匯檢匯檢匯兌營業(yè)匯兌營業(yè)儲蓄營業(yè)儲蓄營業(yè)代辦所代辦所第二局部、目標管理第二局部、目標管理 一、目標管理概念一、目標管理概念目標管理是組織戰(zhàn)略目標的傳遞與管理過目標管理是組織戰(zhàn)略目標的

3、傳遞與管理過程，其最終目的是確保整個組織的員工活程，其最終目的是確保整個組織的員工活動圍繞組織的戰(zhàn)略目標展開，以達成組織動圍繞組織的戰(zhàn)略目標展開，以達成組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。目標管理是一種系統(tǒng)、科學的管理方法，目標管理是一種系統(tǒng)、科學的管理方法，它的原理主要是如何將支局的總目標從上它的原理主要是如何將支局的總目標從上到下進行層層分解，落實到每一個責任人，到下進行層層分解，落實到每一個責任人，同時通過機制，使得能夠從下到上予以層同時通過機制，使得能夠從下到上予以層層保證。層保證。二、制定目標應(yīng)考慮的因素二、制定目標應(yīng)考慮的因素是否是否可達到的可達到的目標是否明確目標是否明確是否有足

4、夠的資源支持是否有足夠的資源支持是否支持組織總目標的實現(xiàn)是否支持組織總目標的實現(xiàn)三、目標管理的三、目標管理的PDCAPDCA 循環(huán)循環(huán)不斷不斷溝通溝通評估反響評估反響執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查方案方案四、支局所目標管理的實施四、支局所目標管理的實施2、制定月、制定月/季的相應(yīng)工作目標與方案季的相應(yīng)工作目標與方案1、確定年度總體工作目標、確定年度總體工作目標4、制定依據(jù)與預(yù)期效果、制定依據(jù)與預(yù)期效果3、制定詳細工作細項、制定詳細工作細項5 5、落實主管領(lǐng)導(dǎo)與責任人、落實主管領(lǐng)導(dǎo)與責任人7、開展監(jiān)督檢查，并業(yè)務(wù)開展方案進行修訂、開展監(jiān)督檢查，并業(yè)務(wù)開展方案進行修訂6、推進方案、推進方案五、例如：儲蓄所月業(yè)務(wù)

5、開展目標五、例如：儲蓄所月業(yè)務(wù)開展目標 儲蓄業(yè)務(wù)儲蓄業(yè)務(wù)匯兌業(yè)務(wù)匯兌業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)努力挖掘大客戶資源；努力挖掘大客戶資源；開展異地存款大客戶；開展異地存款大客戶；社區(qū)營銷社區(qū)營銷增加自行通知業(yè)務(wù)比重；增加自行通知業(yè)務(wù)比重；開展匯兌勞動競賽；開展匯兌勞動競賽；增加一個聯(lián)網(wǎng)代辦點增加一個聯(lián)網(wǎng)代辦點代收話費、代理保險；代收話費、代理保險；開展刷卡消費抽獎活動；開展刷卡消費抽獎活動；社區(qū)營銷社區(qū)營銷總目標：實現(xiàn)儲匯收入總目標：實現(xiàn)儲匯收入78.4萬元，其中儲蓄收入萬元，其中儲蓄收入45.4萬，匯萬，匯兌收入兌收入24萬，中間業(yè)務(wù)收入萬，中間業(yè)務(wù)收入9萬。萬。六、支局所目標管理表六、支局所目標管理

6、表深圳市郵政局支局所根底深圳市郵政局支局所根底管理檢查考核表管理檢查考核表_年年_支局所全年度支局所全年度工作目標展開表工作目標展開表深圳市郵政局支局所根底深圳市郵政局支局所根底管理檢查考核表管理檢查考核表項目項目滿分值滿分值檢查考核內(nèi)容和要求檢查考核內(nèi)容和要求評分標準評分標準扣分扣分得分得分目標目標管理管理101 1、制定本支局、制定本支局( (所）所）年度總體目標。年度總體目標。 2 2、對總體目標進行對總體目標進行分解，落實到具體分解，落實到具體工工作細項和人員。作細項和人員。3 3、按計劃目標和完、按計劃目標和完成時限組織實施。成時限組織實施。4 4、定期跟蹤檢查，定期跟蹤檢查，落實完

7、成情況。落實完成情況。表一：表一：_年年_支局所全年度支局所全年度工作目標展開表工作目標展開表 序號序號項目項目名稱名稱為什么做為什么做這項工作這項工作預(yù)期達預(yù)期達到效果到效果主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責責任任人人推進計劃推進計劃第第一一季季第第二二季季第第三三季季第第四四季季1 12 23 3。121213131414表二：表二：_年年_所全年度所全年度工作目標展開表工作目標展開表 序序號號項目項目名稱名稱為什么做這項為什么做這項工作工作預(yù)期達預(yù)期達到效果到效果主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責責任任人人推進計劃推進計劃第第一一季季第第二二季季第第三三季季第第四四季季1 1實現(xiàn)生實現(xiàn)生產(chǎn)目標產(chǎn)目標完成上級下達完成上級

8、下達的生產(chǎn)任務(wù)的生產(chǎn)任務(wù)實現(xiàn)收入目標實現(xiàn)收入目標928.3萬元，收萬元，收支差支差833萬元萬元2做好大客戶做好大客戶服務(wù)工作服務(wù)工作發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、穩(wěn)定大客戶大客戶為大客戶提供優(yōu)為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先服務(wù)質(zhì)、優(yōu)先服務(wù)3保證設(shè)備正保證設(shè)備正常運行常運行郵政生郵政生產(chǎn)需要產(chǎn)需要設(shè)備完好率設(shè)備完好率100%4 4新業(yè)務(wù)開拓新業(yè)務(wù)開拓培育新的業(yè)務(wù)培育新的業(yè)務(wù)增長點增長點完成代銷招商先完成代銷招商先鋒基金鋒基金160萬萬例二：例二：第三局部、員工管理第三局部、員工管理 勞動用工管理勞動用工管理考勤管理考勤管理績效管理績效管理職工教育職工教育員員工工管管理理內(nèi)內(nèi)容容員工管理內(nèi)容員工管理內(nèi)容一、勞動用工管

9、理4、新入局員工必須進行崗前培訓(xùn)。、新入局員工必須進行崗前培訓(xùn)。5、不得私自安排員工轉(zhuǎn)崗，因工作需、不得私自安排員工轉(zhuǎn)崗，因工作需要確需轉(zhuǎn)崗，報經(jīng)市局人力資源部審批要確需轉(zhuǎn)崗，報經(jīng)市局人力資源部審批同意前方可轉(zhuǎn)崗，半年后要取得新崗位同意前方可轉(zhuǎn)崗，半年后要取得新崗位技能鑒定合格證書，否那么，應(yīng)向低一技能鑒定合格證書，否那么，應(yīng)向低一級崗位轉(zhuǎn)崗。級崗位轉(zhuǎn)崗。備注：在收到市局審批意見之前不得私自安排員工調(diào)備注：在收到市局審批意見之前不得私自安排員工調(diào)動，并按原分局員工管理。動，并按原分局員工管理。6 6、員工分局間調(diào)動、員工分局間調(diào)動個人書面申請個人書面申請支局同意后報分局審批，支局同意后報分局審

10、批，由分局向市局辦理相關(guān)手續(xù)由分局向市局辦理相關(guān)手續(xù) 市局人力資源部根據(jù)全局人力資源分布情況進行市局人力資源部根據(jù)全局人力資源分布情況進行統(tǒng)一調(diào)配，如卻需分局間調(diào)動的那么發(fā)調(diào)令調(diào)整統(tǒng)一調(diào)配，如卻需分局間調(diào)動的那么發(fā)調(diào)令調(diào)整7 7、員工員工如何辦理辭職如何辦理辭職1、填寫、填寫?深圳市郵政局員工辭職申請表深圳市郵政局員工辭職申請表?并附個人辭職申請，報分局審批。并附個人辭職申請，報分局審批。2、市局審批同意，發(fā)同意辦理辭職手續(xù)、市局審批同意，發(fā)同意辦理辭職手續(xù)通知書給申請人和其單位通知書給申請人和其單位4、由申請人到分局、市局辦理其他相關(guān)手續(xù)。、由申請人到分局、市局辦理其他相關(guān)手續(xù)。備注：在收到

11、市局審批同意的通知之前，用備注：在收到市局審批同意的通知之前，用工單位必須按在職員工管理。工單位必須按在職員工管理。3、單位通知申請人辦理工作和公物移交，并、單位通知申請人辦理工作和公物移交，并完成完成?深圳市郵政局員工辦理辭職公物移交審深圳市郵政局員工辦理辭職公物移交審查表查表?如何解決私自用工如何解決私自用工 目前，我們的一些支局所還存在局部不標準用工目前，我們的一些支局所還存在局部不標準用工的問題，如清潔工，未辦理任何勞動手續(xù)，這些用工的問題，如清潔工，未辦理任何勞動手續(xù)，這些用工存在很大平安隱患、容易引起勞動糾紛，他們有的做存在很大平安隱患、容易引起勞動糾紛，他們有的做了幾年，有的快到

12、十年，這局部用工堅決要標準，通了幾年，有的快到十年，這局部用工堅決要標準，通過和合法的勞動中介公司或清潔公司簽訂派遣協(xié)議的過和合法的勞動中介公司或清潔公司簽訂派遣協(xié)議的方式解決。方式解決。例如例如1 1：某已婚青年女工為某單位儲蓄員。但其上班經(jīng)常遲到早退，某已婚青年女工為某單位儲蓄員。但其上班經(jīng)常遲到早退，上班期間也沒堅守崗位。一次私自離崗造成該單位損失上班期間也沒堅守崗位。一次私自離崗造成該單位損失10萬萬元。該單位經(jīng)過研究，根據(jù)職工代表大會通過的勞動紀律獎元。該單位經(jīng)過研究，根據(jù)職工代表大會通過的勞動紀律獎懲方法，決定對該女工解除合同。該女工回家后不久，經(jīng)醫(yī)懲方法，決定對該女工解除合同。該

13、女工回家后不久，經(jīng)醫(yī)院檢查確認懷孕院檢查確認懷孕3個月，持證明要求該單位個月，持證明要求該單位“重新考慮。問：重新考慮。問：該單位應(yīng)如何處理？為什么？該單位應(yīng)如何處理？為什么？案例分析：案例分析：該單位可以不予考慮其請求。因為該單位可以不予考慮其請求。因為:(1)該單位解除合同的情形該單位解除合同的情形符合符合?勞動法勞動法?第二十五條有關(guān)用人單位方即時解除的規(guī)定，第二十五條有關(guān)用人單位方即時解除的規(guī)定，且解除合同的根據(jù)是職代會通過的且解除合同的根據(jù)是職代會通過的“獎懲方法，其決定是獎懲方法，其決定是合法的。合法的。(2)?勞動法勞動法?中中“女職工在孕期、產(chǎn)期內(nèi)不得解除勞動合同女職工在孕期、

14、產(chǎn)期內(nèi)不得解除勞動合同的規(guī)定并不適應(yīng)于因職工嚴重違紀而解除合同的情形。所以該的規(guī)定并不適應(yīng)于因職工嚴重違紀而解除合同的情形。所以該單位無須單位無須“重新考慮。重新考慮。序序號號姓姓名名性性別別出出生生年年月月籍籍貫貫民民族族政政治治面面貌貌參參加加工工作作時時間間入入特特郵郵時時間間學學歷歷畢畢業(yè)業(yè)院院校校專專業(yè)業(yè)職職稱稱崗崗位位（工工種）種）用工用工形式形式職責職責分工分工_支局所員工花名冊支局所員工花名冊 備注：備注：1、以上所有內(nèi)容僅做支局內(nèi)部參考，具體以市局人事檔案為準；、以上所有內(nèi)容僅做支局內(nèi)部參考，具體以市局人事檔案為準；2、用、用工形式指在崗職工和勞務(wù)工工形式指在崗職工和勞務(wù)工

15、表一：表一：深圳市郵政局支局所根底深圳市郵政局支局所根底管理檢查考核表管理檢查考核表項項目目滿分值滿分值檢查考核內(nèi)容和要求檢查考核內(nèi)容和要求評分評分標準標準扣扣分分得得分分目目標標管管理理101、按相關(guān)規(guī)定進行勞動用工管理、按相關(guān)規(guī)定進行勞動用工管理 2、認真填寫員工花名冊各項目，列清、認真填寫員工花名冊各項目，列清職責分工，做到職責明確，事事有人管。職責分工，做到職責明確，事事有人管。 3、員工持證上崗率達到、員工持證上崗率達到100。 4、認真準確填寫深圳市郵政局員工考勤、認真準確填寫深圳市郵政局員工考勤統(tǒng)計表，及時上報，請假、加班必須按統(tǒng)計表，及時上報，請假、加班必須按規(guī)定辦理審批手續(xù)，

16、做好員工年休計劃規(guī)定辦理審批手續(xù)，做好員工年休計劃休排表。休排表。 5、根據(jù)不同崗位制定不通的績效管理辦法，、根據(jù)不同崗位制定不通的績效管理辦法，保存準確原始記錄并切實實事考核。保存準確原始記錄并切實實事考核。 6、按計劃安排員工學習，并進行記錄、按計劃安排員工學習，并進行記錄。二、考勤二、考勤管理管理3 3、員工如何請假？、員工如何請假？填寫填寫?深圳市郵政局員工請假審批表深圳市郵政局員工請假審批表?，根據(jù)權(quán)限按規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)。根據(jù)權(quán)限按規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)。4 4、員工如何申請加班？、員工如何申請加班？填報填報?深圳市郵政局員工加班審批表深圳市郵政局員工加班審批表?基層單位審核并向分

17、局提出申請，由分基層單位審核并向分局提出申請，由分局向市局辦理相關(guān)手續(xù)。局向市局辦理相關(guān)手續(xù)。各單位在次月將加班工資和員工月工資各單位在次月將加班工資和員工月工資合并發(fā)放。合并發(fā)放。5 5、如何安排員工休年休假？、如何安排員工休年休假？年初制定員工全年年休方案報分局審批年初制定員工全年年休方案報分局審批各單位匯總填報各單位匯總填報?員工年休方案排休表員工年休方案排休表?報市局人力資源部備案報市局人力資源部備案如有調(diào)整，每季度須報備一次。如有調(diào)整，每季度須報備一次。6 6、工資標準的定義？、工資標準的定義？工資標準是指員工本人在單位工作時間月、工資標準是指員工本人在單位工作時間月、周、時、日內(nèi)提

18、供正常勞動的情況下，用人周、時、日內(nèi)提供正常勞動的情況下，用人單位根據(jù)本單位工資制度規(guī)定的與其崗位職單位根據(jù)本單位工資制度規(guī)定的與其崗位職務(wù)及技術(shù)等級相等對應(yīng)的工資數(shù)額。務(wù)及技術(shù)等級相等對應(yīng)的工資數(shù)額。備注：獎金、加班工資、房補、過節(jié)費等不備注：獎金、加班工資、房補、過節(jié)費等不列入工資標準范疇。列入工資標準范疇。7 7、工資標準包括哪些？、工資標準包括哪些？崗位工資崗位工資保留工資保留工資技術(shù)津貼技術(shù)津貼職業(yè)津貼職業(yè)津貼年功津貼年功津貼工資標準工資標準8 8、員工假期分為：員工假期分為： 公假、調(diào)遣假、婚假、喪假、產(chǎn)假、方案生育假、公假、調(diào)遣假、婚假、喪假、產(chǎn)假、方案生育假、病假、探親假、事假

19、、年休假。病假、探親假、事假、年休假。9 9、假期的管理？、假期的管理？ 10 10、例如：、例如：某員工實際工作年限八年，同時在本單位工作四年，某員工實際工作年限八年，同時在本單位工作四年，其月收入為其月收入為3200元，其中工資標準為元，其中工資標準為780元，該員工元，該員工請年休假請年休假5天、計生假天、計生假3天、病假天、病假3天，那么其月工資天，那么其月工資為？為？例如：例如：解：月工資解：月工資=請假期間薪酬請假期間薪酬+工作期間薪酬工作期間薪酬年休補貼年休補貼=191.2 0.9=172元元 工作期間薪酬工作期間薪酬=320020.92(20.92-8)=1976.3元元 11

20、 11、考勤管理常用表、考勤管理常用表深圳市郵政局生產(chǎn)班組排班表深圳市郵政局生產(chǎn)班組排班表員工年休假方案排休表員工年休假方案排休表深圳市郵政局員工請假審批表深圳市郵政局員工請假審批表深圳市郵政局生產(chǎn)班組排班表深圳市郵政局生產(chǎn)班組排班表填表說明：填表說明：1、用符號表示班次安排，辦公班、用符號表示班次安排，辦公班“A，早班，早班“B，中班，中班“C，晚班晚班“D，公休，公休“O；必須在月底做好下月班次安排。；必須在月底做好下月班次安排。日期日期12 。3031月累工月累工作天數(shù)作天數(shù)姓名姓名辦公班人數(shù)辦公班人數(shù)早班人數(shù)早班人數(shù)中班人數(shù)中班人數(shù)晚班人數(shù)晚班人數(shù)所屬支局：所屬支局： 所在班組：所在班

21、組： 排班月份：排班月份： 月月表一：表一：月份月份計劃休假人數(shù)計劃休假人數(shù)實際休假人數(shù)實際休假人數(shù)備注備注1 12 23 3。101011111212合計合計員工年休假方案排休表員工年休假方案排休表單位名：單位名：填報日期：填報日期：單位負責人：單位負責人： 人事負責人：人事負責人： 填表人：填表人：注：跨月休假統(tǒng)計在起始日的月份注：跨月休假統(tǒng)計在起始日的月份表二：表二：姓名姓名工作單位工作單位假別假別事假事假病病假假婚假婚假喪假喪假產(chǎn)產(chǎn)假假計劃生計劃生育假育假探親探親假假調(diào)遣調(diào)遣假假離崗時間離崗時間自自 年年 月日時起至年月日時止月日時起至年月日時止歸班時間歸班時間年月日時歸班上崗年月日時歸班上崗休假事由休假事由領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)審批審批意見意見班組班組支局（所）科室支局（所）科室部（室）、分局部（室）、分局市局市局聯(lián)系電話聯(lián)系電話住宅：住宅：手機：手機：延假理由延假理由及審批及審批深圳市郵政局員工請假審批表深圳市郵政局員工請假審批表說明：、說明：、“工作單位工作單位填至班組填至班組 、“假別假別在相應(yīng)欄空格內(nèi)劃在相應(yīng)欄空格內(nèi)劃“ 、“休假事由休假事由由本人如實填寫請假理由由本人如實填寫請假理由 、“歸班時間歸班時間 、“延假理由延假理由由審批人填寫由審批人填寫 、本審批標由審批部門備存、本審批標由審批部門備存表三：表三：三、績效管理三、績效管理績效：指