旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

1、1 / 28旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定.、八 、一前言本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)施之日起，代替GB/T17775-1999旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量 等級(jí)的劃分與評(píng)定。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T17775-1999相比，要緊修改如下：1、 在劃分等級(jí)中增加了AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。新增的AAAAA級(jí) 要緊從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；2、對(duì)原AAAA-A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）的劃分條件均進(jìn)行了修訂，強(qiáng)化以 人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色 性要求；3、細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場(chǎng)阻礙力方面的劃分條件。 本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)要緊起

2、草單位：國家旅游局規(guī)劃進(jìn)展與財(cái)務(wù)司 本標(biāo)準(zhǔn)要緊起草人：魏小安、張吉林、汪拂曉、彭德成、潘肖澎、周梅引言本標(biāo)準(zhǔn)的制訂旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）的治理，提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源 開發(fā)、利用和環(huán)境愛護(hù)。2 / 28本標(biāo)準(zhǔn)制訂過程中，總結(jié)了國內(nèi)旅游區(qū)（點(diǎn)）的治理經(jīng)驗(yàn)，借鑒了 國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。 同時(shí)，依照GB/T17775-1999旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 國家標(biāo)準(zhǔn)自1999年至今近3年時(shí)刻的實(shí)施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)一 些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)（點(diǎn)）的進(jìn)展實(shí)際。旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分

3、與評(píng)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū) （點(diǎn)） 質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、 條件及評(píng)定的差 不多要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游區(qū) （點(diǎn)） ，包括 以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)（點(diǎn)）。2規(guī)范性引用文件下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日 期的引用文件，其隨后所有的修改單 （不包括勘誤的內(nèi)容） 或修訂版均3 / 28不適用于本標(biāo)準(zhǔn)， 然而，鼓舞依照本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件， 本標(biāo)準(zhǔn)。GB 30951996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 30961993都市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排

4、放標(biāo)準(zhǔn)GB9664文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9667游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1-2000標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)號(hào)（GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990）GB/T 159711995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB16153-1996飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16767-1997游樂園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量3術(shù)語和定義4 / 28本標(biāo)準(zhǔn)采納下列定義。3.1旅游區(qū)（點(diǎn)）tourist attraction旅游區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為要緊功能或要緊功能之一的空間 或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游區(qū)（點(diǎn)）是指具有參觀巡游、休閑度假、康樂健 身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游

5、服務(wù)的獨(dú)立治理區(qū)。 該治理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營治理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。 包括風(fēng)景區(qū)、 文 博院館、寺院觀堂、旅游度假區(qū)、自然愛護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、 地質(zhì)公園、 游樂園、 動(dòng)物園、 植物園及工業(yè)、其最新版本適用于第一部分：通用符5 / 28農(nóng)業(yè)、 經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、 體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)（點(diǎn)）。3.2旅游資源tourism resources自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力， 能夠?yàn)槁糜螛I(yè)開發(fā)利 用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。3.3游客中心tourist center旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教 育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功

6、能的專門場(chǎng)所。4旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志4.1旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA AAA AA A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。4.2旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書由國家旅游行政主 管部門統(tǒng)一規(guī)定。5旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分條件5.1 AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.1.1旅游交通a）可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)公路或高等 級(jí)航6 / 28道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。 且治理完善，布 局合理， 容量能充分滿足游客接待量要求。 場(chǎng)地平坦堅(jiān)實(shí)、 綠化美觀或 水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。c）區(qū)

7、內(nèi)巡游（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié) 度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清亮。d）區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。5.1.2巡游a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨 詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌 和景物介紹牌設(shè)置合理。c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、 導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美，制 作精美，適時(shí)更新。7 / 28d）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游

8、客需要。一般話達(dá)標(biāo)率100。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本 科以上許多于30。e）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 159711995中4.5.3和第5章要 求。f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理， 設(shè)計(jì)精美， 特色突出， 有藝術(shù)感 和文化氣息，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。g）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出， 有藝術(shù)感和文化氣息。5.1.3旅游安全a）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制訂和頒布的安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。b）消防、防盜、搶救等設(shè)備齊

9、全、完好、有效。交通、機(jī)電、巡游、 娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，專 門地段有專人看守。c）建立緊急救援機(jī)制， 設(shè)立醫(yī)務(wù)室， 并配備專職醫(yī)務(wù)人員。 設(shè)有突 發(fā)8 / 28事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn) 確、齊全。5.1.4衛(wèi)生a）環(huán)境整潔。無污水污物。無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各 種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。b）各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。c

10、）公共廁所布局合理， 數(shù)量能滿足需要， 標(biāo)識(shí)醒目美觀。 建筑造型 景觀化。 所有廁所具備水沖、 盥洗、 通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖 生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔， 有文化氣息。d）垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置.垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，禁止使用對(duì)環(huán) 境造成污染的一次性餐具。5.1.5郵電服務(wù)a）提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。9 / 28b）通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d）通訊方便，線路暢通，

11、服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e）能接收手提電話信號(hào)。5.1.6旅游購物a）購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b）對(duì)購物場(chǎng)所進(jìn)行集中治理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、 強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c）對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一治理措施和手段。d）旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。5.1.7經(jīng)營治理a)治理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營治理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)治理人員配備合理， 中高級(jí)以上治理人員均具備大學(xué)以上文化程10 / 28度；d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、 良好的質(zhì)量形象、 鮮亮的視覺形象和文明 的職

12、員形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良 好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100。g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用。投訴處理及時(shí)、妥善，檔 案記錄完整。h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品， 提供專門服務(wù)。5.1.8資源和環(huán)境的愛護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 30951996一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993類標(biāo)準(zhǔn)。c）地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d）污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。11 / 28e）自然景觀和文物古跡愛護(hù)手段科學(xué)，措

13、施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f）科學(xué)治理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)； 出入口主體建筑格調(diào)突出， 并烘托景觀及環(huán)境。 周邊建筑物與景觀格調(diào) 協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。h）環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán) 境美化措施多樣，效果好。i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境愛護(hù)的要求， 不造成環(huán)境污 染和其他公害，不破壞旅游資源和巡游氣氛。5.1.9旅游資源吸引力a）觀賞游憩價(jià)值極高；b）同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、 文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義；c）有大量寶貴物種，或景觀異常奇特，

14、或有世界級(jí)資源實(shí)體；d）資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)；12 / 28e）資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.1.10市場(chǎng)吸引力a）世界知名；b）美譽(yù)度極高；c）市場(chǎng)輻射力專門強(qiáng)。d ）主題鮮亮，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。5.1.11年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。5.1.12游客抽樣調(diào)查中意率專門高。5.2 AAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.2.1旅游交通a）可進(jìn)入性良好。 交通設(shè)施完善， 進(jìn)出便捷。 或具有一級(jí)公路或高 等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。 且治理完善，布局合理， 容量能滿足游客接待量要求。 場(chǎng)地平坦堅(jiān)實(shí)或水域暢通。 標(biāo)志13 / 28規(guī)范、醒目c）區(qū)內(nèi)巡游（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面 有特色，或航道水質(zhì)良好。d）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓舞使用清潔能源的交通工具。5.2.2巡游a）游客中心。位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢 服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌