廣電小區(qū)物業(yè)管理方案12.28

1、目 錄一 公司簡介1二 項目概況2三 管理目標2四 管理內(nèi)容2五 管理宗旨3六 管理理念及服務(wù)理念3七 管理方式3八 管理架構(gòu)及崗位分布3九 管理規(guī)章制度5十 管理用房及物資配置 11十一 員工培訓(xùn) 11 十二 驗收接管 15十三 管理措施 16十四 管理承諾 21十五 便民服務(wù) 23十六 社區(qū)文化 24十七 管理費用預(yù)算 25十八 我們的承諾 28二 、項目概況省財政廳住宅小區(qū)位于南二環(huán)與太白南路交匯處廣電小區(qū)內(nèi)，為二棟高層住宅，一棟23層，一棟28層,218戶，戶均140建筑面積約3。8萬平方米，管理用房、治安、監(jiān)控用房、商業(yè)用房均設(shè)在一樓，住宅區(qū)內(nèi)有專用高壓供電開閉所、兩臺2噸天然氣鍋爐

2、、消防、生活用水泵，建有可停放80輛車左右的地下停車場，200余輛自行車的地面停車場?？蓪嵭蟹忾]式管理（目前因收尾施工不到位），地面施工，外墻粉刷正在進行，地面綠化約3000（綠化施工完成50），每棟樓內(nèi)配置2部1噸上海三菱電梯、層間內(nèi)公共區(qū)域裝修完成，單層公共區(qū)域面積約30，樓內(nèi)配有2處消防疏散樓梯，層間內(nèi)消火栓、配電室、消防報警系統(tǒng)、廣播配置安裝到位,樓內(nèi)住戶對象為財政廳內(nèi)部職工,大部分住戶裝修基本完成.三 、管理目標用熱情和真誠服務(wù)于業(yè)主，以優(yōu)良的服務(wù)管理,滿足業(yè)主的生活需求、心理需求，特有的文化理念和管理體系將為廣電小區(qū)營造一個安全、溫馨、潔凈、優(yōu)美的人居環(huán)境。一年之內(nèi)將廣電小區(qū)的管理

3、和服務(wù)做到業(yè)主滿意率達98%以上，兩年內(nèi)爭創(chuàng)省級優(yōu)秀示范小區(qū)，實現(xiàn)并達到ISO9000-2000質(zhì)量認證及規(guī)范管理。四、管理內(nèi)容1、物業(yè)的維修及養(yǎng)護;1。1 小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備（包括消防、機電、配電設(shè)備、電梯、供暖、供熱、道路、路燈、連廊、停車場)和場地（場所）;1。2 公共環(huán)境和清潔衛(wèi)生,垃圾收集、清運、消殺；1。3 樓宇的維修養(yǎng)護;2、綠化的養(yǎng)護；3、公共生活、治安秩序；4、所有營業(yè)場所,文化娛樂和管理及維修養(yǎng)護;5、區(qū)內(nèi)車輛行駛及停泊；6、社區(qū)文化活動；7、住宅區(qū)檔案資料管理；8、為業(yè)主和使用人提供的物業(yè)管理服務(wù)；9、法律政策及合同規(guī)定的其它事項.五、管理宗旨創(chuàng)造一流的服務(wù)，以人為本

4、，依法管理、服務(wù)第一、盡善盡美。六、管理理念及服務(wù)理念1、管理理念：規(guī)范務(wù)實、高效忠誠、敬業(yè)創(chuàng)新、服務(wù)為本。2、服務(wù)理念：熱情大方，真誠對待、主動幫助、愛心奉獻、用換位服務(wù)，超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、交心服務(wù)，把微不足道的事做得完善無瑕.七、管理方式以物業(yè)管理條例和物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議為依據(jù)，以優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準為物業(yè)管理標準，嚴格按照國家相關(guān)法律、法規(guī)、政策進行管理。八、管理架構(gòu)及崗位分布：(一）、組織架構(gòu)及及人員配備管理處主任1人環(huán)境保障部主管1人保潔工8人安防保障部主管1人安保員15人工程保障部主管1人工程師1人運行工4人維保工3人客戶服務(wù)中心主管1人內(nèi)勤、出納1人根據(jù)目前了解的廣電小區(qū)的具體情

5、況：我公司就本小區(qū)而設(shè)置的管理架構(gòu)按36人編制，最終方案待本小區(qū)的物管方案確定后再根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整。（二）、崗位分布及職責劃分：目前設(shè)置中層以上管理人員5人:管理處主任1人、其中4個部門主管不脫產(chǎn)管理人員。部門員工崗位分布如下：客戶服務(wù)中心（2人）：主管:全面負責客服中心工作，配合主任協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系及委托方各業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)的溝通與協(xié)調(diào)；負責本部門員工的考核?？头T（主管兼）：小區(qū)業(yè)戶裝修報批、跟蹤監(jiān)督、報修、投訴受理，落實回交，部門及員工績效考核。內(nèi)勤、出納：管理處各類物資、資料、文檔辦公用品管理，相關(guān)費用結(jié)算及業(yè)務(wù)接待。工程保障部（9人)：主管(工程師兼)：全面負責工程保障

6、各項工作,負責小區(qū)各原建單位質(zhì)保業(yè)務(wù)聯(lián)系，負責本部門員工考核管理.工程師：全面負責小區(qū)各類設(shè)備、設(shè)備技術(shù)管理，負責本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分班安排并監(jiān)督實施設(shè)備、設(shè)施維保計劃。配電室運行工：電氣維修工作。暖通工：鍋爐運行并維修。安全保障部（15人)：主管(兼隊長）1人:全面負責小區(qū)治安、消防、停車場管理。C、D樓大堂崗、小區(qū)大門崗、消防監(jiān)控室、地下停車場總計5個固定崗，兩班制運行，共計14人。安防巡邏崗：負責小區(qū)管理區(qū)域安全巡邏。環(huán)境保障部（9人）：主管（1人）兼職：停車場、地面（兼綠化工）各1人；C樓（3人）：樓內(nèi)清潔、保潔、垃圾回收。D樓（3人）:樓內(nèi)清潔、保潔、垃圾回收。環(huán)保員：年齡45歲以

7、下,初中文化程度，從事物業(yè)管理保潔綠化專業(yè)服務(wù)工作,現(xiàn)有二年以上的工作經(jīng)驗，愛崗敬業(yè)、能吃苦耐勞。九、管理規(guī)章制度詳見省財政廳廣電小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度匯編十、管理用房及物資配置1、辦公用房在小區(qū)內(nèi)提供一套辦公用房，計劃面積130平方米.2、員工生活用房及值班用房在小區(qū)內(nèi)提供一套生活用房，計劃面積150平方米。3、文化娛樂活動用房,為業(yè)主提供100平方米以上的活動用房，并配置健身娛樂器材等。 十一、員工培訓(xùn)為把廣電小區(qū)塑造成物業(yè)管理的精品，必須培訓(xùn)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍，確保這一管理目標的實現(xiàn)。1、接管前人員培訓(xùn)；為使全體員工在接管廣電小區(qū)能迅速地進入工作狀態(tài)，接管前公司將集中組織強化

8、培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：1。1 廣電小區(qū)管理目標及模式;1。2 廣電小區(qū)管理規(guī)章制度；1.3 廣電小區(qū)驗收移交程序；1。4 廣電小區(qū)治保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序；1。5 廣電小區(qū)消防職責及滅火作戰(zhàn)程序;1。6 廣電小區(qū)清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序；1.7 廣電小區(qū)住戶裝修管理辦法;1.8 廣電小區(qū)便民維修服務(wù)標準及作業(yè)程序；1.9 工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范；1.10 廣電小區(qū)公用、共用設(shè)施、設(shè)備維護標準及作業(yè)程序;1.11 廣電小區(qū)住戶入住手續(xù)辦理程序；1.12 人際溝通技巧；1.13 突發(fā)事件緊急預(yù)案及急救常識；1。14 房屋建筑結(jié)構(gòu)及維護要求;1。15貫徹落實物業(yè)管理條例.2、接管后員工培訓(xùn)正式接管后，伴

9、隨著入住人數(shù)的日漸增多，一系列管理服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴格按程序操作，掌握好管理的原則性及靈活性,確保服務(wù)水準，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括:2。1 怎樣有效管理業(yè)主投訴；2。2 如何切實提高服務(wù)水準；2。3 如何做好本職工作；2。4 如何有效調(diào)動員工工作積極性等.3、培訓(xùn)方式3。1 自行培訓(xùn),學習公司規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)，舉辦物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)知識水平;3。2 外送培訓(xùn)：主要是選派骨干員工參加行業(yè)主管部門的各項專業(yè)技能培訓(xùn)；3。3 參觀學習：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員，基層業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理單位參觀學習，開拓視野；3

10、.4 專題研討會：組織管理人員就日常管理工作中物業(yè)的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好的管理途徑;3。5 崗位輪訓(xùn)：主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理和服務(wù)水平；3.6 鼓勵自學：鼓勵員工利用業(yè)余時間學習相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識，倡導(dǎo)比、學、趕、超的良好學習風氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)，公司所屬員工凡通過自學或利用業(yè)余時間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證，上崗證、畢業(yè)證的，公司報銷全部學費。4、培訓(xùn)類型基層作業(yè)員工培訓(xùn): 主要由管理人員利用會議、面談的機會向所屬人員施行，或參加部門及公司組織的各類專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容有：4.1 處理人際關(guān)系培訓(xùn):含員工與員工之間,員工

11、與客戶之間，員工與部門之間，部門與部門之間及部門內(nèi)部之間的關(guān)系，使員工在處理人際關(guān)系時有一個良好的溝通；4。2 新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)，要不斷提高員工的管理服務(wù)水平；4.3 新出臺的法規(guī)政策培訓(xùn)：要求員工要懂法、知法、依法辦事。管理人員的培訓(xùn):主要由公司負責組織各專題培訓(xùn)或選派外單位培訓(xùn)，請專業(yè)人士進行培訓(xùn)主要內(nèi)容有：4。4管理水準、團隊精神、服務(wù)意識；4.5 物業(yè)管理運作程序和熟悉及充分了解；4.6 定期提高工作報告或管理工作建議；4。7 以考代訓(xùn)：健全物業(yè)管理知識題庫,定期或不定期進行工作考核;4.8 崗位輪訓(xùn)：對能力較高有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，適當調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學習多種工作

12、經(jīng)驗和技能。5、培訓(xùn)后跟蹤檢查及評核工作5.1 員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進行跟查,即在員工的實際工作中檢查該員工是否按培訓(xùn)要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導(dǎo)和指正；5.2 培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核，現(xiàn)場考核分為實際操作和書面考核兩種形式?？己斯ぷ魇菃T工工作一段時期后,培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄，可使公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作狀態(tài)和思想情況并作為考核工作成績和晉升的依據(jù)。十二、驗收接管:根據(jù)雙方物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議確定接管驗收時間，驗收接管時建設(shè)單位應(yīng)提供小區(qū)以下工程建設(shè)資料：小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；地下管網(wǎng)竣工圖；隱

13、蔽管線竣工圖；水、電、暖通、衛(wèi)生器具、電梯、鍋爐、配電等設(shè)備的檢驗合格證書；水、電、氣、暖、竣工圖;房地產(chǎn)平面圖;房屋分間平面圖;房屋及設(shè)備技術(shù)資料；小區(qū)各類房屋清單；綠化面積及品種資料。小區(qū)的驗收，接管移交程序1、提供物業(yè)接管計劃；2、參照建設(shè)部頒布的房屋接管驗收標準驗收；3、圖紙技術(shù)資料驗收;4、物業(yè)的正式驗收接管。十三、管理承諾為了將廣電小區(qū)建設(shè)成為優(yōu)秀生活小區(qū)，參照全國物業(yè)管理考核評比標準結(jié)合本行管理目標及質(zhì)量方針，特制定如下管理指導(dǎo)及措施：序號指標名稱國家標準承諾指標管理指標實施措施1房屋完好率98%99%指定人員負責房屋巡視，建檔、記錄,確保房屋完好整潔無違章搭建2房屋零修急修及時

14、率99100%接維修通知10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修及時完成，全修不過夜,并做好回訪檔案記錄3維修工程質(zhì)量合格率100%100%分工檢查，一步到位,按照維修回訪進行回訪確保維修質(zhì)量,滿足客戶需求4管理收費率98100按規(guī)定收取,不擅自提高收費5綠化完好率9598%落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄,并由部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保小區(qū)公共綠化綠地無破壞,無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)6清潔保潔率99%99%指定專職保潔員十二小時保潔，實行巡查制度，建檔制度，由部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日消，設(shè)備完好。7道路完好及使用率9099指定公用設(shè)施管理人員負責維護、實行巡查制度,建檔制度，確保

15、道路完好暢通8化糞池、雨水井、污水井完好率100%落實責任人進行養(yǎng)護，定期清理，建檔記錄，確保溝、渠、池、井排放暢通9排水管網(wǎng)完好率95%98%落實責任人進行維護，實行巡查記錄制度，確保排水暢通、無積水、無塌陷10路燈完好率指定機電設(shè)備維修人員進行維護實行巡查制度，建檔記錄，確保路燈完好無損，正常使用11停車場單車輛完好率100指定專人看管養(yǎng)護，實行巡查制度,建檔記錄，部門主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保完好，方便使用。12公共文體設(shè)施、體息完好率95%98落實責任人養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔制度，確保設(shè)施完好美觀整潔。13小區(qū)治安案件發(fā)生率0.1以下0.1以下實行二十四小時保安巡查制度，設(shè)立二十四小時報警

16、中心，落實崗位職責，確保安全。14消防設(shè)施設(shè)備完好率100100指定專業(yè)人員進行維護，實行巡查制度、建檔制度，確保消防設(shè)備完好，方便使用。15火災(zāi)發(fā)生率1%以下1以下實行全員義務(wù)消防日制，定期培訓(xùn)演練加強宣傳和日常巡視，及時處理隱患.16違章發(fā)生處理率95%違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理杜絕違章事件發(fā)生。17住戶有效投訴率及處理率100按照規(guī)定，作好各項工作,加強與住戶的溝通,及時處理投訴并做好記錄18管理人員培訓(xùn)合格率100建立培訓(xùn)考核制度、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)。19維修服務(wù)回訪率98按照維修回訪制度對于維修項目進行回訪并建檔記錄，滿足住戶需求20住戶對物業(yè)管理

17、滿 意 率9598%及時收集客戶需求信息,滿足客戶需求,加強溝通，確保住戶對物業(yè)管理的滿意程度。21公用、共用設(shè)施、設(shè)備完好率98落實責任人對公用、共用機電設(shè)施、設(shè)備進行定期檢查，按相關(guān)規(guī)定進行定期保養(yǎng)，做好檔案記錄,對電梯、鍋爐等設(shè)備進行年檢，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常進行。十四、管理措施1、物業(yè)管理入住后，在管理運行中，突出服務(wù)質(zhì)量和時效性，嚴格按照制定的廣電小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度規(guī)范管理，用全面、科學、獎罰分明的考核細則，保證管理與服務(wù)的規(guī)范，標準及優(yōu)質(zhì)高效。2、重點突出安全保障服務(wù)：針對目前小區(qū)實際情況，就小區(qū)安全防范，我們準備采取以下措施：周一至周五:（1）、加強大門、大堂、地下停車場崗位管

18、理及呼叫聯(lián)系制度門衛(wèi)制度,在業(yè)戶上、下班期間，堅持人、車分流，動靜分離，做好交通指揮，疏導(dǎo)工作。(2）、加強對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的巡視，增加巡查密度。（3）、嚴格對出入小區(qū)的外來人員進行證件、身份證的查驗,嚴格履行登記手續(xù),以防閑雜人員進入.（4)、嚴格對出入的車輛、人員攜帶、裝運的物品、物資進行檢驗、檢查,以防業(yè)戶的物品流失和危險品進入小區(qū)。(5）、業(yè)戶(司機)離開車前，必須提醒業(yè)主檢查車門,車窗是否關(guān)好，車上是否有貴重物品。做到停車必核查，有問題必須處理。（6)、保持有崗、有人、有服務(wù)、微笑迎賓。對業(yè)戶應(yīng)主動打招呼、問好，熱情禮貌。周末、節(jié)假日工作要求：（1）勸阻在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、制造噪音

19、現(xiàn)象。（2）對外來人員,嚴格做好登記手續(xù)，對于業(yè)主拒絕訪問的客人,禮貌勸送.（3）熟悉掌握住戶的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等,嚴格做好保密工作，不該問的不問，不該說的不說，贏得住戶的理解與支持.對于小區(qū)內(nèi)弱勢群體特別服務(wù):（1）、發(fā)現(xiàn)老人、孕婦行動不變或搬拿物品時，主動上前攙扶，送貨上門。（2）、發(fā)現(xiàn)幼小兒童獨自外出及時攔阻，并迅速與家長聯(lián)系.(3）、開展小區(qū)的全民健身運動如:每天早上同小區(qū)居民參加長跑,健身運動.裝修管理與服務(wù)：（1）、要求裝修人員必須佩帶出入證方可進出小區(qū)。（2）、堅決制止裝修材料堆放在公共區(qū)域，裝修垃圾隨處亂扔現(xiàn)象。(3)、制止在裝修過程中產(chǎn)生人為噪音、

20、響動影響業(yè)戶休息現(xiàn)象.(4）、制止裝修人員攜帶易燃易爆物品進入小區(qū)，攜帶物品出門時必須由裝修公司、住戶,物業(yè)管理處三方簽字才可放行。3、小區(qū)特約服務(wù)與環(huán)境服務(wù)：（1）、家政業(yè)務(wù)綠色保障服務(wù):為了提高小區(qū)整體的管理與服務(wù)標準，當業(yè)戶聘請家政服務(wù)時，需到物業(yè)管理處登記，對于流動人員的流動情況進行備案，需提供服務(wù)人(衛(wèi)生清理及保姆服務(wù)）的有效證件，到管理處客服中心查驗后備案,方可進行服務(wù)。(2)商務(wù)秘書服務(wù)：對需要打字、復(fù)印、傳真的業(yè)戶提供方便.（3）送貨上門服務(wù)：對一些不方便出門的老人、病人可提供電話購物服務(wù)，一個電話，送貨上門,需明確廠家、商標、容量等物品的規(guī)格型號及價格,送貨范圍:小區(qū)超市內(nèi)物

21、品（待建）。(4）私秘性服務(wù):就小區(qū)內(nèi)業(yè)戶的特殊性，很可能有人前來“打聽” 住址或其他事情,我們會守口如瓶，禮貌勸退。（5）鮮花、郵政快遞、機票、火車票預(yù)訂服務(wù)：我公司會與相關(guān)專業(yè)單位掛鉤，為業(yè)戶提供相應(yīng)服務(wù)。（6)豐富的社會文化宣傳欄：定期為業(yè)戶提供貼近生活的宣傳欄，如：生活小常識、政策宣傳、新聞宣傳、各類貼近生活的專業(yè)知識.同時利用節(jié)假日或適宜時機舉辦有益于業(yè)戶特別是老人身心健康的活動。4、加強設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，確保設(shè)備安全完好運行.首先加大設(shè)備設(shè)施巡杳、保養(yǎng)力度及頻次，熟練掌握設(shè)備運行性能。確保設(shè)施設(shè)備處于安全運行狀態(tài)，其次，加強與供貨,安裝單位的溝通與直轄市，確保在維保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問

22、題的及時維修。依靠科技力量，提出并實施方案，以保證設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)功能優(yōu)化使用。5、嚴格精細管理，降低物業(yè)運行成本：在保證設(shè)施、設(shè)備安全運行，業(yè)戶滿意的情況下，對公共區(qū)域，公用設(shè)備的水、電、氣用量認真記錄、及時核算，總結(jié)并實施設(shè)備節(jié)能型運行規(guī)律。十五、便民服務(wù)我們將為廣電小區(qū)居民提供下列便民服務(wù)1、房屋中介;2、代購代送業(yè)務(wù)；3、保潔服務(wù);4、修理更換開關(guān)、插座；5、安裝玻璃；6、安裝燈具、門鈴;7、掛畫、掛鏡框；8、疏通下水管道;9、修理更換水閥、水龍頭、軟管；10、更換門鎖、修箱鎖;11、疏通地漏；12、安裝熱水器；13、更換空開、線路;14、在我們力所能及的情況下為業(yè)主提供的其它服務(wù)。15、

23、小型超市:經(jīng)了解廣電小區(qū)內(nèi)，擬有多家小型商店，規(guī)模與生活用品類型遠遠不能滿足業(yè)戶的需求,而大一點的超市距廣電小區(qū)也有2站路，因此招商小型超市很有必要。16、美容坊：隨著社會的進化，現(xiàn)代都市人對生活質(zhì)量也有更高的要求,同時“愛美之心”也悄悄走向男士的行列中，小區(qū)附近也缺少此項內(nèi)容，因此招商一家已具規(guī)模的美容連鎖機構(gòu)在一定程度上能彌補此項業(yè)務(wù)的空白。17、活動室：隨著社會步入老齡化，老年人的比例也相對增多，為豐富他們的生活,也可將“棋牌”、“健身”、“聊天”等項目列入招商范圍。18、簡易商務(wù)休閑屋：根據(jù)小區(qū)內(nèi)入住人員群體的特殊性,8小時之外很可能需處理一些公務(wù)事件，因此，能提供一個不妨礙家人生活、

24、同時也有一定的氣氛的商談場所，應(yīng)會受到歡迎。19、醫(yī)務(wù)室：為了方便小區(qū)內(nèi)業(yè)戶就醫(yī)問題，可引進知名醫(yī)院入駐小區(qū)，為方便業(yè)戶及時就醫(yī)。20、閱覽室（報紙、雜志、書籍等):現(xiàn)在是信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的時代，人們對知識的追求及信息掌握的及時性也有了新的要求，因此在此開辦一家閱覽室可滿足業(yè)戶的需求。21、寵物醫(yī)院:物業(yè)管理處可提供寵物醫(yī)院聯(lián)系方法、咨詢等情況。十六、社區(qū)文化社區(qū)文化是中國物業(yè)管理行業(yè)的重要特征，是創(chuàng)造良好的人際環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段，是社區(qū)成員，在居住和管理活動中新創(chuàng)造的具有個性特色和精神財富及其物質(zhì)形態(tài)的重要表現(xiàn)，社區(qū)文化建設(shè)也是社會安定團結(jié)的需要，是物業(yè)管理企業(yè)自身的需要,更是

25、住戶日益增漲的文化生活的需要，社區(qū)成員是物業(yè)管理的決定因素，我們強調(diào)以社區(qū)成員為中心，尊重住戶、相信住戶、依靠住戶、充分調(diào)動住戶的積極性通過寓教于樂循序漸進的社區(qū)文化建設(shè)，培育社區(qū)精神，提高居民的文化素質(zhì)和價值觀念,增強社區(qū)凝聚力和向心力，使物業(yè)管理收到事半功倍的效果.1、制度建設(shè)根據(jù)廣電小區(qū)的特點,來宣傳社區(qū)文化，正常有序地開展小區(qū)的社區(qū)文化活動，加強精神文明建設(shè)，樹立社區(qū)及公司的良好社會形象，來制定廣電小區(qū)社區(qū)文化規(guī)章制度。2、活動計劃2。1 利用小區(qū)宣傳欄向業(yè)主居民宣傳國家政府的政策，法律和一些焦點問題，經(jīng)濟形勢及物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)項目、措施和日常生活小百科知識。2。2 每年進行12次大型的群眾性文化娛樂活動。2.3 效果在社區(qū)文化活動過程中，可采取筆錄、攝像等方式建立收集有關(guān)的社區(qū)文化活動資料，活動結(jié)束后，由社區(qū)文化管理人員回訪一些代表性的業(yè)主，聽取他們的意見，請其對該活動作出評價，以利于以后社區(qū)文化活動開展得更加豐富多彩，并將評價結(jié)果記錄在社區(qū)文化活動記錄中。良好的社區(qū)文化活動能起到以下作用：2。4 營造高尚的小區(qū)文化氣象、形成安定、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境,促進小區(qū)精神文明建設(shè)。2。5 從提高社區(qū)居民道德水準的角度入手培養(yǎng)住戶自覺遵守西安市社區(qū)行為道德規(guī)范及有關(guān)法規(guī)和意識，從而提高居民的整體文明素質(zhì).2。6 通過文化活動加強管理者與業(yè)主（住戶)的