設計師考核試題

1、設計師考核試題本試題僅內(nèi)部使用，滿分100分。考核時間為100分鐘，其中前三題時間為80分鐘，主題演講題時間為20分鐘；主題演講可分次進行。姓名：_ 得分：_本試題共分為四個部分，主要考核設計師的家裝基礎知識、客戶簽單溝通方面的技巧、對公司管理的認知和個人表達能力。選擇題部分為不定項選擇，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案的序號填在橫線上；論述題部分需要設計師用圓珠筆清楚撰寫于空格處。得分60分以上為合格，得分80分以上為優(yōu)秀。第一部分：家裝基礎題 共30分第二部分：簽單溝通題 共30分第三部分：公司管理題 共20分第四部分：主題演講題 共20分第一部分：家裝基礎題 共30分 得分：_一、

2、選擇題部分 14分1、下面哪些板材不能用做門套或窗套的底襯板？1分 答：_A、細木工板 B、澳松板 C、指接集成材 D、 密度板2、下面哪些材料可用于家裝的木制作飾面？1分 答：_A、黑胡桃飾面板 B、木皮 C、鋁塑板 D、壁紙3、鋪設實木地板正確的施工流程是？1分 答：_A、鋪龍骨找平安裝踢腳線鋪地板B、鋪龍骨鋪地板找平安裝踢腳線C、鋪地板找平鋪龍骨安裝踢腳線D、找平鋪龍骨鋪地板安裝踢腳線4、下面關于石膏板吊頂說明不正確的一項是？1分 答：_A、石膏板吊頂前應將木方刷防火涂料 B、石膏板吊頂時，兩板拼接之間應嚴密無縫C、石膏板固定時不宜采用氣釘直接鏈接 D、石膏板安裝時應將正面朝下5、下面關

3、于鋁塑板說明正確的是？1分 答：_ A、鋁塑板的成品規(guī)格有300*300，600*600等，厚度一般為3B、鋁塑板吊頂時，應先打龍骨，然后將鋁塑板粘帖在龍骨上C、鋁塑板可以用于包管、飾面、吊頂，具有防水、美觀的裝修效果D、木工師傅用鋁塑板制作衣柜柜體，不僅輕便美觀而實堅固實用6、下面做法中不環(huán)保因素最大的是？1分 答：_A、使用純水泥粘帖墻磚 B、用鋁扣板吊頂C、使用細木工板制作衣柜 D、木方石膏板吊頂7、下面關于鋪磚工藝說明正確的是？1分 答：_A、地磚鋪帖時應將地面事先用水泥砂漿找平，鋪帖時下面要墊上防潮層B、地磚鋪帖前應進行預排，達到既美觀又節(jié)省C、地磚在鋪貼前要須進行仔細挑檢，泡水充足

4、，鋪貼時要帶水平線，看好花紋D、墻磚45 度角處要在切割機切后的基礎上用磨刀石帶水磨邊，作到不掉釉，不爆邊8、下面關于家具保養(yǎng)說明正確的是？1分 答：_A、皮革吸收力強，應注意防污，最好在春、秋季節(jié)里用一次皮革柔軟劑。平常擦拭沙發(fā)時請勿大力搓擦，以免損傷表皮。 B、木質(zhì)沙發(fā)忌潮濕、陽光照射，如放置窗旁應設窗簾。 用濕布擦拭后應該立即再用干布擦拭。C、處理桌面污垢，用抹布沾清潔劑輕擦即可，切忌用菜瓜布，以免刮傷桌面。熱鍋下墊隔熱紙、墊，可以防止燙傷桌面。D、玻璃桌面與桌架之間放防滑墊，以免桌面隨意滑動。9、下面關于廚房和衛(wèi)生間裝修，不正確的是？1分 答：_A、櫥柜的背面要做擋水板，即背面要高出臺

5、面一些，以防止水流到櫥柜的背面，使基材膨脹，造成開裂、脫落等想象。B、地面：最好選用防滑地轉(zhuǎn)，并且接縫要小，以減少污垢的積藏，便于打掃。廚房地面應有地漏，以便于地面的清洗和排水.C、廚房里管道很多，通常為了美觀而用吊櫥等把管道遮蔽起來。但應注意煤氣管道不能做暗管 ，必須露在外面，煤氣表也嚴禁移動，同時應考慮抄表是否方便D、衛(wèi)生間的地面要留有下水口，且地面要有一定的坡度，以免積存水。最好做一個沖拖把的池子，并解決好洗衣機排水的問題。10、下面關于工程驗收說明正確的是？1分 答：_A、只要客戶看了沒有問題，就說明質(zhì)量過關B、裝飾公司應該制作一份驗收標準，并以此為依據(jù)來和客戶進行驗收，只要客戶在簽訂

6、合同時，同意此標準，驗收時就會少了很多的麻煩。C、完善的監(jiān)督機制和事前的內(nèi)部驗收，是最終驗收一次通過的不二法門。D、在客戶交納工程尾款以后，家裝公司應當組織客戶進行竣工驗收。11、下面關于合同簽訂規(guī)范，正確的是？1分 答：_A、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。B、凡需要客戶簽字的地方，一定要讓客戶親筆簽字，經(jīng)客戶同意可以代簽C、與委托代理人簽合同時，一定要其出具由客戶親筆簽名的委托代理書D、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容無需請示部門主管、經(jīng)理批準，設計師可與客戶協(xié)商后填寫；12、下面關于臥室裝修說明正確的是？1分 答：_A、臥房應選擇吸音性

7、、隔音性好的裝修材料，觸感柔細美觀的布貼，具有保溫、吸音功能的地毯都是臥室的理想之選。象大理石、花崗石、地磚等較為冷硬的材料都不太適合臥室使用。 B、兒童房。宜用一些較為活潑的顏色。比較常用的配色是男孩子房間用藍調(diào)，女孩子房間用粉紅調(diào)或者為黃調(diào)。C、臥室里帶有衛(wèi)生間，則要考慮到地毯和木質(zhì)地板怕潮濕的特性，因而臥室的地面應略高于衛(wèi)生間，或者在臥室與衛(wèi)生間之間用大理石、地磚設一門檻，以防潮氣。 D、凡是在門口看不到的柜體，高度盡量不要超過2.2m。 13、下面關于油漆施工說明正確的是？1分 答：_A、油漆在施工時，現(xiàn)場可以與瓦工、木工共同作業(yè)！B、將工地衛(wèi)生打掃干凈撤去除油漆外所有的工具和材料（板

8、凳、梯子除外），油漆必須在乳膠漆之后完成;C、補釘眼用油膩子（不可用透明呢子），特別粗糙的飾面板（黑胡桃、柚木、橡木等）要滿刮膩子一遍，干燥后磨 280 號水砂紙一遍;D、門鎖、鉸鏈等小五金要保護起來，有需要調(diào)色的地方要用分色紙隔開;14、下面哪一種質(zhì)量問題不在保修范圍之內(nèi)？1分 答：_A、居室窗戶玻璃因天氣寒冷而凍裂 B、吊頂天花出現(xiàn)裂縫C、木器漆脫落龜裂 D、電路出現(xiàn)故障二、論述題部分 16分1、請畫出雙控開關的電路圖。（4分）2、工程開工時，我們需要到現(xiàn)場和客戶進行交底，請問，當天都有哪些人員需要參考，開工交底的流程是怎樣的？如何做到開工交底時間短、效率高？（4分）3、現(xiàn)有客戶家的衛(wèi)生間

9、下水管很多，不美觀，客戶想包上下水管，并帖上瓷磚，但原墻面已經(jīng)帖了瓷磚了，請問這種情況，該用什么方案既經(jīng)濟又合理，能令客戶滿意？（4分）4、某客戶家有一個衣帽間，長寬分別是2400和1800，客戶想做成L型衣帽柜，現(xiàn)在幾套方案供客戶選擇，一是訂成品衣帽間，價格是280元/（按展開面積計算），抽屜、褲架、領帶格分別是150元/個，150元/個，180元/個，計劃訂三個抽屜、兩個褲架和一個領帶格，但客戶一算帳，發(fā)現(xiàn)訂成品衣帽間太貴；二是有一個小型家裝公司，推薦使用刨花板制作，按平方收費，每平方是280元，抽屜等都是100元/個，客戶嫌刨花板不環(huán)保；還有咱們公司也參與到該客戶的爭奪當中，請問你如何給

10、該客戶出比較滿意的方案，如果咱們公司做，該衣帽間的報價是多少？（4分）第二部分：簽單溝通題 共30分 得分：_一、選擇題部分 14分1、下列關于人的性格分析，哪些是正確的？2分 答：_A、張飛是完美型性格 B、活潑型性格的人能給人好感但不太讓人信任C、完美型性格的人通常做決定是比較快的 D、設計師面對和平性格的人應當幫助他做出決定2、某客戶在我們公司咨詢后，留下電話，但設計師在跟進時，發(fā)現(xiàn)電話總是打不通，你分析是哪種原因？2分 答：_A、客戶電話丟了 B、客戶的電話有問題C、客戶對我們不感興趣，寫了個假號碼 D、客戶是競爭對手3、某客戶在我們公司洽談，說別的公司報價比我們低3000元，對此你的

11、分析是？2分 答：_A、某公司確實報價比我們低3000元 B、某公司報價比我們高3000元C、某公司報價中有漏項 D、這是客戶想要我們降價的策略4、下列客戶分析中，正確的是？2分 答：_A、客戶只愿意出低價錢，說明客戶不想把房子裝修好B、客戶是看好某設計師后才簽單的C、人的經(jīng)濟并不是決定簽單的最重要的因素，他的需求才是D、轉(zhuǎn)介紹的客戶是因為相信他的介紹人才和我們簽單的5、下列關于人的需求，說明不正確的是？2分 答：_A、客戶說想找施工隊裝修，說明客戶對設計的要求不高B、客戶把環(huán)保放在第一位，說明客戶不在乎價格C、客戶買著很大的房子，開著好車，說明客戶的支付意愿很高D、當我們的方案真正打動客戶時

12、，客戶就會改變他一些原始的想法，提高對裝修的需求6、下列哪些因素，可能會讓你錯失一個單？2分 答：_A、首次溝通后，對客戶隔很長時間才進行跟進B、量房后第五天才出預算和方案C、對客戶不進行分析，被動回答客戶問題D、對公司競爭力不了解或者表達不清楚7、下列簽單關鍵點說明中，不正確的是？2分 答：_A、當方案或預算打動客戶時，應當趁熱打鐵讓客戶先交下訂金B(yǎng)、客戶和我們討價還價時，堅決不讓價直到客戶同意我們的價格C、量房后客戶比較滿意和興奮，可以趁此機會讓客戶預交訂金D、量完房后，客戶主動和我們打電話，說明客戶比較著急或?qū)ξ覀儽容^有意向 二、論述題部分 16分 1、某先生年齡38歲，一家三口，先生在

13、政府機關工作，女士在學校工作，有一女孩，10歲。他們在某小區(qū)有一套120平方的房屋，是學校團購的，估計下半年10月份交房。7月中旬某一天，他們路過我們公司，請問，這樣的客戶大概都有哪些裝修方面的需求，我們怎么能談下這個單？如何使這個客戶為我們發(fā)揮最大的作用？8分2、某客戶兒子打算國慶結(jié)婚，但已經(jīng)是七月份了，房子剛下來，該客戶裝修比較著急。他們已經(jīng)聯(lián)系了三家公司，最近碰到我們公司的業(yè)務員拉到我們公司了解。前三家的公司情況我們不清楚，報價也不了解，而且該客戶據(jù)說已經(jīng)在其中一家交了500元的訂金。面對這個客戶，我們該怎么爭取，如何談下這個單？8分第三部分：公司管理題 共20分 得分：_一、選擇題部分

14、 10分1、我們公司的規(guī)定休息日是哪一天？2分 答：_A、星期六 B、星期一 C、星期二 D星期三2、下列關于我們請假的有關規(guī)定，正確的是？2分 答：_A、必須書面填寫請假條 B、請假1-3天需由部門主管批準，以主管簽字為效C、特珠情況來不及填寫請假條，事后須補寫 D、超出假期后無需再次請假3、設計師在與客戶簽單前，哪些資料是必須由部門主管審核的？2分 答：_A、預算書 B、效果圖 C、工程核算 D、合同4、下面哪條內(nèi)容關于設計師外出的說明是不正確的？2分 答：_A、外出需在前臺處登記 B、外出超過兩個小時后需向公司回電通知C、外出時如果超過公司下班時間，可不用回公司報到，但需填寫原因D、設計

15、主管外出時可不用登記5、下面哪些內(nèi)容是不符合公司規(guī)章制度的？2分 答：_ A、設計師離職需提前一個月向公司書面提出離職報告并經(jīng)公司批準B、預算書在與客戶簽單前可以讓客戶帶回去研究C、上班時間可以上網(wǎng)查找資料，但不能進行QQ聊天或瀏覽其它無關網(wǎng)頁D、當月完成業(yè)績最高可獲得公司頒發(fā)的最高業(yè)績獎金 二、論述題部分 10分1、家裝公司的業(yè)務部分主要分為兩個部分，一個是業(yè)務部，主要負責尋找客戶，另一個部門就是我們設計部，主要是負責設計簽單。我們公司的客戶分為廣告電話咨詢客戶、上門客戶、業(yè)務接來的客戶，多數(shù)設計師都愿意做前兩種客戶，因為業(yè)務拉來的客戶，一般來說競爭的難度比較大。你是公司一名設計師，肯定深知這種情況?，F(xiàn)在我們做一下?lián)Q位思考，假如你是一名業(yè)務員，你拉來客戶后，希望設計師們怎么做？你怎么與設計師進行配合？作為業(yè)務員，你對跑業(yè)務有什么感想？5分2、每個人都是個性的，設計師也同樣。作為一個人，我們渴望自由，希望公司管理松一些，自由一些，但作為公司，我們又希望員工能夠服從管理，任勞任怨，和