東方曼哈頓案場(chǎng)員工紀(jì)律綱要

1、東 方. 曼 哈 頓案場(chǎng)員工紀(jì)律綱要. 曼哈頓 . 案場(chǎng)員工紀(jì)律綱要致： . 曼哈頓 . 案場(chǎng)全體銷售員抄送：中原項(xiàng)目部住宅事業(yè)部王經(jīng)理一、考勤制度1、病假需開具醫(yī)院證明（病假單、病歷、藥費(fèi)單） ，每人每月有帶薪病假一 天，其余均扣除當(dāng)日工資。 （A）2、銷售人員未按時(shí)上下班（包括值班） ，遲到，早退或擅自外出辦理私事。（A）3、事假需提前（三天）告知有關(guān)主管同意，并扣除當(dāng)日工資，若事假未提前 三天提出且未征得專案主管同意。 （A）4、曠工者扣除當(dāng)日工資并開違紀(jì)單一。 （ A）5、上班點(diǎn)名，不得代點(diǎn)名，代點(diǎn)名者視為違紀(jì)，開違紀(jì)單一。 （A）6、根據(jù)排班表上下班， 若遇特殊情況換班者應(yīng)提前 24

2、 小時(shí)與有關(guān)主管請(qǐng)示， 獲準(zhǔn)后方可換班，私自換班者二人均論曠工處理并扣除當(dāng)日工資。7、未按排班表正常上下班者視為曠工，并開違紀(jì)單一。 （ A）8、銷售人員之間換休不提前上報(bào)人事部及征得專案主管同意。 （B）9、不能準(zhǔn)時(shí)到售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無(wú)法聯(lián)系到 主管的不通報(bào)上一級(jí)主管，直至批準(zhǔn)。 （B）二、勞動(dòng)制度1 、工作時(shí)間不得中途擅自離開售樓處（除經(jīng)有關(guān)主管同意） 違反者論曠 工處理并開具違紀(jì)單一。 （A）2 、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理。（A）3 、中午用餐時(shí)間超過(guò) 50 分鐘者，以案場(chǎng)經(jīng)理或主管手機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)，超出每分鐘罰款 1

3、 元，外出就餐前須填寫外出登記表。 （ A）4 、案場(chǎng)人員在上班時(shí)間不得吃零食，看報(bào)、雜志，打瞌睡或做其它任何與銷售無(wú)關(guān)的事情。（A）（如上述情況發(fā)生在控臺(tái)，則按 B類違紀(jì)行為處理）5 、業(yè)務(wù)員未事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及簽約有關(guān)事宜。(A)6 、簽約或大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在案的。 （A）7 、作廢訂單私自銷毀或私自留存的。 （ A）8、不準(zhǔn)利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物。（B）嚴(yán)重者作辭退處 理。9 、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定 / 退房，我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理 好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。 （B）三、案場(chǎng)接待（一）形象：1、按公司要求穿戴制服，佩戴

4、胸牌。 （ A）2、女性淡妝束發(fā)，男性不得蓄發(fā)留須。 （ A）3、 工作時(shí)間統(tǒng)一穿皮鞋，前不露趾后不露跟。（ A）（二）接待：1、客戶前來(lái)咨詢問(wèn)題時(shí)，應(yīng)用禮貌用語(yǔ)接待，與客戶交流語(yǔ)速柔緩，聲音不 要過(guò)大。（ A）2、雙手不得插在褲袋，不得抱胸，叉腰，或依靠在模型邊。 （A）3、介紹時(shí)用手觸及模型，對(duì)客戶未加以制止，而損壞模型的。 （ A）4、在洽談區(qū)應(yīng)讓客戶先入座，及時(shí)為客戶倒水，業(yè)務(wù)員坐姿端正，不得翹二郎腿。 （A）5、仔細(xì)填寫客戶來(lái)訪登記表 。 （A）6、 接待客戶時(shí)不得接受客戶遞送的零食或其它物品。（A）7、當(dāng)值人員不搶客戶，挑客戶。 （ B）8、對(duì)于其他業(yè)務(wù)員的客戶（來(lái)辦貸款、取資料、

5、定房、簽合同等）a、先讓客戶入座，倒水、然后幫助尋找該業(yè)務(wù)員。B、若該業(yè)務(wù)員不在則負(fù)責(zé)接侍，若冷淡客戶或置之不理者。（A）9、 客戶結(jié)束訪問(wèn)離開，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至接待大門口。（A）10、 送走客戶后或陪同客戶至樣板區(qū)前未將洽談桌椅及各種資料歸位者。（ A）11、業(yè)務(wù)員未事先告知客戶簽約時(shí)間， 地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事 宜。（ A）（ 三） 客戶確認(rèn)制度1 、本案場(chǎng)的客戶確認(rèn)以第一登記為原則，初次來(lái)訪客戶不登記者，不算有 效接待。2、初次登記的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該組客戶的接待、跟蹤和其他所有工作的事宜， 如沒(méi)有做到、做好者，無(wú)權(quán)全額享受該筆傭金3、如有二位及以上業(yè)務(wù)員對(duì)同一組客戶的歸屬

6、問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，則由當(dāng)事業(yè) 務(wù)員自行協(xié)商解決。4、如不能協(xié)商解決所有提成傭金將作為案場(chǎng)公用基金。（ 四）控臺(tái)：1、不得在控臺(tái)翻閱報(bào)紙，雜志及與工作無(wú)關(guān)的書籍。 （A）2、上班時(shí)間撥打私人超過(guò)三分鐘，嚴(yán)禁撥打任何聲訊。 （ A）3、控臺(tái)上未保持清潔整齊，銷售用品未置于文件架，隨意放于控臺(tái)的。 （A）4、私人物品及與銷售無(wú)關(guān)的資料置于控臺(tái)文件架。 （A）5、將簽字筆、水杯、計(jì)算器、筆記本、手機(jī)、文件夾等其他用品隨意置于控臺(tái)的。（A）6工作時(shí)間，因私利用控臺(tái)電腦上網(wǎng)（包括QQ MSK聊天）。（A）四、工作態(tài)度1 、不得冷淡客戶，對(duì)客戶不理不睬，或是敷衍了事，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要耐 心，仔細(xì)回答，如遇暫時(shí)

7、無(wú)法回答的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，獲得正確答案后 及時(shí)回復(fù)客戶，不得做不負(fù)責(zé)任的回答。若發(fā)現(xiàn)有以上情況或得到投訴者 論違紀(jì)處理并開具違紀(jì)單一。 （ B）2、銷售人員與客戶或同事意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若發(fā)現(xiàn)以上情 況或得到投訴者開具違紀(jì)單一。 （ B） （如遇其它同事與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)及 時(shí)幫助勸阻，若遇情況特殊應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班主管。 ）五、服務(wù)意識(shí)1、與開發(fā)商之間應(yīng)保持以理相待，維護(hù)公司利益，不損害公司形象，若有違 反或得到投訴者論違紀(jì)處理開具違紀(jì)單一。 （ B）2、服從有關(guān)主管人員的工作安排 （如輪班， 值班， 換班，上崗，待崗，換崗， 休息，接待事務(wù)，行政事務(wù)等） ，違反者開具違紀(jì)單一，

8、若有意見(jiàn)或建議應(yīng) 在事后提出或向其上級(jí)投訴，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出合理的處理結(jié)果，不得越級(jí)匯報(bào)，做到逐級(jí)請(qǐng)示。（B）處罰：1、發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，處以20元罰款。2、第二次發(fā)生A類違紀(jì)行為者，處以A類兩倍罰款，第三次四倍，以此 類推。3、對(duì)出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為，處以40元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月“工 資及傭金”總額的10%。4、對(duì)出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為，處以50100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng) 月“工資及傭金”總額的20%或直接除名。5、累積出現(xiàn)二次上述 A類違紀(jì)者視為一次B類違紀(jì)，累積出現(xiàn)三次上述 B類違紀(jì)者視為C類違紀(jì)，一個(gè)月有一次C類違紀(jì)者，辭退！說(shuō)明：1、案場(chǎng)全體工作人員互相監(jiān)督，若有投訴者請(qǐng)直接與案場(chǎng)經(jīng)理或主管反 映。2、本細(xì)則適用于案場(chǎng)全體銷售人員與主管。3、本細(xì)則將按照案場(chǎng)的具體運(yùn)作情況適時(shí)做補(bǔ)充修改，