對(duì)客人丟失財(cái)物的預(yù)防和處置預(yù)案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上文件制修訂記錄NO制/修訂日期修訂編號(hào)制/修訂內(nèi)容版本頁次12013-03-01-新制訂A022022-03-032022/3/3新版全面升級(jí)C0核準(zhǔn)審核制訂1對(duì)客人丟失財(cái)物的預(yù)防。（1）分析在飯店發(fā)生的有關(guān)案件，確定客人容易發(fā)生物品丟失、被盜的地點(diǎn)、場(chǎng)所，加強(qiáng)巡視檢查，做好預(yù)防工作。重點(diǎn)區(qū)域?yàn)椋捍筇霉矃^(qū)域、酒吧、咖啡廳、餐廳、康樂中心、宴會(huì)廳、商場(chǎng)及客房區(qū)域。（2）涉及重點(diǎn)區(qū)域的各崗位，要建立健全安全規(guī)章制度，使各級(jí)管理人員及服務(wù)員明確自己的職責(zé)。（3）各部門及安全保衛(wèi)部?jī)?nèi)保人員，要經(jīng)常性的對(duì)員工進(jìn)行安全教育和預(yù)防偷盜技能的培訓(xùn)；隨時(shí)通報(bào)社會(huì)治安情況，提高員工的法

2、制觀念和安全意識(shí)，使每位員工在做好本職工作的同時(shí)，做好群防群治工作。（4）在重點(diǎn)區(qū)域工作的服務(wù)員及警衛(wèi)，在服務(wù)過程中要提高警惕，做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問”，即：勤轉(zhuǎn)，注意發(fā)現(xiàn)可疑人；勤看，注意離去客人是否遺忘物品；勤問，提醒客人保管好自己的物品，防止客人物品丟失。（5）在沒有設(shè)置衣帽間的場(chǎng)所舉辦各種活動(dòng)，需臨時(shí)為客人存放衣物時(shí)，要配備專人服務(wù)；在保管過程中，嚴(yán)格遵守保管和存取規(guī)定。（6）行李員在保管客人行李時(shí)，嚴(yán)格遵守本崗位安全規(guī)定和行李取送、交接制度，做到“來時(shí)安全到達(dá)，走時(shí)完好無損”。（7）客房服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守部門的安全制度和操作程序，嚴(yán)格執(zhí)行“開一間，做一間，完一間，記一間”地規(guī)定；樓層萬

3、能鑰匙要妥善保管，使用登記；在清掃臺(tái)，對(duì)離店客人的遺落物品不得隨意處置，要及時(shí)上交。2對(duì)客人丟失財(cái)物的處置。（1）接警、報(bào)警：接到客人物品丟失、被盜報(bào)案的大堂值班經(jīng)理及各崗位服務(wù)員，應(yīng)及向安全保衛(wèi)部報(bào)告；安全保衛(wèi)部應(yīng)立即派人到場(chǎng)了解情況，并視實(shí)際情況決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（2）對(duì)客人丟失財(cái)物的處置：詢問客人丟失或被盜物品的類別特征、放置地點(diǎn)、物品價(jià)值、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、是否有嫌疑人及其到店事由；查看門鎖記錄，有無可疑情況；查看保安監(jiān)控錄像，搜尋可疑目標(biāo)；安全保衛(wèi)部?jī)?nèi)保人員與大堂值班經(jīng)理共同安撫事主，并根據(jù)事態(tài)的發(fā)展做出妥當(dāng)?shù)拇饛?fù)；如物品丟失、被盜發(fā)生在客房?jī)?nèi)，應(yīng)保護(hù)限現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察；調(diào)