企業(yè)項目管理培訓(xùn)

1、l編輯pptl1 編輯ppt2培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的n理解項目管理n掌握相關(guān)要素n學(xué)習(xí)常用工具n提高項目績效編輯ppt3目錄目錄n項目及其本質(zhì)n項目管理詳解編輯ppt4項目和項目管理項目和項目管理n項目l由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)（PMBOK&ISO10006）l一個有計劃的任務(wù)（韋氏大辭典）n項目管理l項目管理是在項目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，以便滿足項目的需求（PMBOK）l在一個連續(xù)的過程中計劃、組織、監(jiān)督和控制項目的所有方面以實現(xiàn)其目標(biāo)（ISO10006）編輯ppt5這些是項目嗎？這

2、些是項目嗎？n舉辦一場婚禮n籌辦一次校友聚會n組織一次旅游活動n裝修一套房子n產(chǎn)品問題攻關(guān)n食堂管理n開發(fā)一門課程n組織一次國際認(rèn)證n某產(chǎn)品市場調(diào)研n年度客戶滿意度調(diào)查n新產(chǎn)品開發(fā)管理n管理一個IT企業(yè)n實施一個新的信息系統(tǒng)n邀請客戶考察公司n生產(chǎn)一瓶啤酒n主辦一場生日宴會n孩子教育n舉辦一次技術(shù)交流會n癌癥研究學(xué)會運(yùn)作n中國登月計劃編輯ppt6項目與日常工作項目與日常工作n項目l工作性質(zhì)：獨(dú)特，臨時l工作環(huán)境：開放，風(fēng)險l管理組織：臨時，變化l目的：結(jié)束項目n日常工作l工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)l工作環(huán)境：封閉，確定l管理組織：穩(wěn)定，持久l目的： 維持經(jīng)營編輯ppt7項目管理要素項目管理要素綜合管

3、理時間管理成本管理資源管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理溝通管理范圍管理采購管理項目管理領(lǐng)域啟動計劃監(jiān)控執(zhí)行關(guān)閉項目管理階段編輯ppt8項目成功因素項目成功因素n目標(biāo)和范圍明確n領(lǐng)導(dǎo)的積極支持n穩(wěn)定的項目組織n良好有效的溝通n團(tuán)隊合作的氛圍n得力的項目經(jīng)理n成熟的基礎(chǔ)流程編輯ppt9過程（流程）的概念過程（流程）的概念n管理活動是由過程組成的n過程（流程，process）l將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動l一個過程的輸入通常是其他過程的輸出l過程的改進(jìn)通常使用PDCA循環(huán)的模式編輯ppt10PDCA循環(huán)循環(huán)nPPlan策劃nDDo實施nCCheck檢查nAAction改進(jìn)編輯ppt1111流程的分

4、類流程的分類n核心流程n控制流程n支持流程編輯ppt12項目的由來項目的由來編輯ppt13不同組織的特征不同組織的特征縱向組織橫向組織優(yōu)勢劣勢編輯ppt14目錄目錄n項目及其本質(zhì)n項目管理詳解l啟動l計劃l執(zhí)行與監(jiān)控l收尾編輯ppt15監(jiān)控監(jiān)控項目管理階段項目管理階段啟動啟動計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行收尾收尾編輯ppt16項目管理活動項目管理活動1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理4.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件歸

5、檔2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動編輯ppt171.0 啟動階段啟動階段輸入1.1項目組成員表1.2策劃報告/任務(wù)書輸出0.1機(jī)會調(diào)查0.2需求建議書0.3可行性分析0.4機(jī)遇與風(fēng)險分析方法、工具01項目組成員表（模板）02策劃報告/任務(wù)書（模板）里程碑2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會編輯ppt181.1 立項申請立項申請n可行性研究l備選項目的合理性和可行性l技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和多方案比較n項目過濾l儲備項目，使投資決策超前l(fā)避免和減少投資決策的失誤1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1

6、.4項目啟動會編輯ppt191.2 組建項目組組建項目組n配置合理、團(tuán)隊合作的項目組是項目成功的組織保障n組建項目組時應(yīng)該考慮l結(jié)構(gòu)合理（OBS組織分解結(jié)構(gòu)（Organizational Breakdown Structure）l人選合適l爭取部門的支持n輸出：項目組成員表1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會編輯ppt201.2 組建項目組組建項目組n1.2.1項目組結(jié)構(gòu)1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會編輯ppt211.2.1項目組結(jié)構(gòu)（客戶考察案例）項目組結(jié)構(gòu)（客戶考察案例）01 項目組成員表 一、項目基本情況項目名稱T客戶

7、考察公司 項目編號T0808 制作人張三 審核人李四 項目經(jīng)理 張三 制作日期2012-7-8 二、項目組成員姓名 項目角色 所在部門 職責(zé) 項目起止日期投入頻度及工作量電話 主管經(jīng)理 李四 項目委托人A國代表處 項目贊助 張三 項目經(jīng)理VIP客戶接待策劃處 總體負(fù)責(zé) 王五 項目核心成員A國代表處 客戶關(guān)系 趙六 項目核心成員GTS重大項目部 項目輔導(dǎo) XXX項目核心成員供應(yīng)鏈管理部 供應(yīng)鏈支持 XXX項目核心成員PSMT固網(wǎng)產(chǎn)品線 研發(fā)支持 XXX項目核心成員客戶工程部 客戶接待 XXX 項目非核心成員VIP客戶接待策劃處 接待策劃 XXX 項目非核心成員固網(wǎng)產(chǎn)品國際行銷部 產(chǎn)品技術(shù)支持 X

8、XX 項目非核心成員GTS重大項目部 技術(shù)服務(wù)支持 簽字日期項目委托人李四 2010-7-8 項目經(jīng)理張三 2010-7-8 編輯ppt221.2 組建項目組組建項目組n1.2.2項目委托人的責(zé)任：對項目提供資源和支持l挑選并任命項目經(jīng)理l批準(zhǔn)項目核心成員表l提供資源資金及審批l監(jiān)控項目組執(zhí)行情況l響應(yīng)項目經(jīng)理的求助n1.2.3項目經(jīng)理責(zé)任：對項目委托人負(fù)責(zé)，保證項目成功地實施l與委托人溝通，就項目總體達(dá)成共識l挑選核心成員并有效領(lǐng)導(dǎo)和支持他們l在項目的進(jìn)程中不斷了解客戶的需求l與項目干系人保持溝通并匯報進(jìn)程l監(jiān)控項目進(jìn)程，保證項目進(jìn)度n1.2.4項目成員責(zé)任：對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證項目的完成l

9、參與項目計劃制定l服從項目經(jīng)理指揮l配合其他項目成員l保持與項目經(jīng)理溝通1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會編輯ppt231.3項目策劃項目策劃/制作任務(wù)書制作任務(wù)書n描述l背景與目的n項目需解決的業(yè)務(wù)問題n為什么現(xiàn)在要做這個項目l項目目標(biāo)n質(zhì)量目標(biāo)，工期目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)和交付產(chǎn)品特征及其描述 n里程碑l說明項目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)n項目評價標(biāo)準(zhǔn)l說明項目成功、終止或取消的判別標(biāo)準(zhǔn)及驗收規(guī)程n假定與約束條件l假設(shè)：項目的前提條件l約束條件：項目的限制性條件。影響項目的風(fēng)險和成本n項目利益干系人l包括客戶、高管、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、項目委托人、項目經(jīng)理，項目團(tuán)隊主要成員等1.

10、1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會編輯ppt241.3項目策劃項目策劃/制作任務(wù)書制作任務(wù)書項目目標(biāo)項目目標(biāo)n目標(biāo)設(shè)定的方法l水平對比l趨勢推測l回歸最佳l活動界限l減少波動l管理準(zhǔn)則n目標(biāo)設(shè)定的原則l（Specific）明確l（Measurable）可衡量l（Achievable）可達(dá)成l（Realistic-Relevant）相關(guān)l（Timed）時限1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會編輯ppt251.3項目策劃項目策劃/制作任務(wù)書（客戶考察案例）制作任務(wù)書（客戶考察案例）n背景l(fā)A國是公司戰(zhàn)略市場，其第二大運(yùn)營商為TELECO

11、M，我司于2012年4月中標(biāo)一個100萬線項目，該項目2012年6月啟動，出現(xiàn)了以下三個方面的問題n延遲交貨n發(fā)錯貨問題嚴(yán)重n開通問題較多，客戶開始質(zhì)疑我司軟件版本管理和交付能力l這些問題引起了高層關(guān)注，對以后與我司的合作開始持觀望態(tài)度l為此代表處聯(lián)系公司總部，準(zhǔn)備在2012年7月31號前邀請客戶CTO帶隊到我司考察n目的l改善客戶關(guān)系，重建客戶對與我司合作的信心編輯ppt261.3項目策劃項目策劃/制作任務(wù)書（客戶考察案例）制作任務(wù)書（客戶考察案例）n目標(biāo)l事件：邀請TELECOM公司CTO帶隊到我司考察l時間：2012年7月31號前完成l質(zhì)量：打消客戶對我司供貨能力的懷疑，增強(qiáng)客戶對我司研

12、發(fā)能力、工程管理能力的信心l成本：項目預(yù)算20萬編輯ppt271.3項目策劃項目策劃/制作任務(wù)書（參觀公司案例）制作任務(wù)書（參觀公司案例）7月月8日日里程碑里程碑進(jìn)程進(jìn)程過程過程成立項目組 7月月11日日7月月14日日7月月17日日遞交邀請函行程確認(rèn)啟程計劃實際7月月22日日7月月25日日考察結(jié)束回訪編輯ppt281.3項目策劃項目策劃/制作任務(wù)書（客戶考察案例）制作任務(wù)書（客戶考察案例）n項目成功的評價標(biāo)準(zhǔn)lCTO在考察人員之列，考察活動如期成行（7月底之前） l考察期間不出現(xiàn)任何內(nèi)容失誤（如無高層領(lǐng)導(dǎo)接待，樣板點(diǎn)無法參觀等），后勤失誤不超過一次（如因車輛、簽證等問題導(dǎo)致考察不能完全按照時間

13、表進(jìn)行） l客戶考察之后消除了疑慮，認(rèn)可我司的供貨、研發(fā)和工程管理能力（客戶有明確的正面意見反饋），支持我司后續(xù)項目實施（工程項目按照雙方共同達(dá)成的時間表實施） l考察費(fèi)用不超過預(yù)算（20萬元）編輯ppt291.3項目策劃項目策劃/制作任務(wù)書（客戶考察案例）制作任務(wù)書（客戶考察案例）n假設(shè)l客戶能成行l(wèi)我司內(nèi)部接待資源都能落實l我司以外的接待資源都能獲得（如簽證、國際機(jī)票等） n約束條件l客戶考察必須在7月底之前完成l必須安排客戶住在離公司車程半個小時以內(nèi)的五星級酒店l必須安排公司至少一位對等級級別的高層接待編輯ppt301.3項目策劃項目策劃/制作任務(wù)書（客戶考察案例）制作任務(wù)書（客戶考察案

14、例）姓名類別部門 職務(wù) 李四 項目委托人 A國代表處 代表 張三 項目經(jīng)理 總部VIP客戶接待策劃處 策劃經(jīng)理 王五 項目組成員 A代表處T客戶群 客戶經(jīng)理 趙六 項目組成員 總部技術(shù)服務(wù)部 N項目接口人 Xxx項目組成員 總部供應(yīng)鏈 N項目接口人 xxx 項目組成員 總部研發(fā) N項目接口人 Xxx項目組成員 總部客戶工程部 接待經(jīng)理 編輯ppt311.4項目啟動會項目啟動會n項目組成員的初步交流，相互了解n營造一種良好的團(tuán)隊氛圍n就以下方面達(dá)成共識l項目范圍l項目目標(biāo)l管理方式l工作方式l1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會編輯ppt32啟動階段啟動階段TOP

15、3n啟動階段關(guān)鍵點(diǎn)l與客戶、委托方、高層的溝通，明確需求及獲得相關(guān)支持l明確項目目標(biāo)和定位l啟動會、統(tǒng)一思想、明確團(tuán)隊運(yùn)作制度n啟動階段常見問題l需求不明確及需求溝通不夠l項目組成員選擇不合理l為促成項目，過于樂觀地分析項目可行性1.1立項申請1.2組建項目組1.3項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會編輯ppt33啟動階段回顧啟動階段回顧輸入1.1項目組成員表1.2策劃報告/任務(wù)書輸出0.1機(jī)會調(diào)查0.2需求建議書0.3可行性分析0.4機(jī)遇與風(fēng)險分析方法、工具01項目組成員表（模板）02策劃報告/任務(wù)書（模板）里程碑2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動1.1立項申請1.2組建項目組1.3

16、項目策劃/任務(wù)書1.4項目啟動會編輯ppt342.0 計劃階段計劃階段輸入2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計劃2.4風(fēng)險計劃2.5溝通計劃輸出1.1項目組成員表1.2策劃報告/任務(wù)書方法、工具2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動活動排序：網(wǎng)絡(luò)圖工期估算：三點(diǎn)法、專家法成本估算：系統(tǒng)圖、專家法、類別估算、參數(shù)成本進(jìn)度計劃：甘特圖、里程碑圖、關(guān)鍵路徑法03WBS（模板）04進(jìn)度計劃表（模板）05風(fēng)險管理表（模板）06溝通計劃表（模板）2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt35計劃階

17、段邏輯關(guān)系計劃階段邏輯關(guān)系工作任務(wù)分解資源工期成本估算活動排序溝通計劃項目計劃風(fēng)險計劃進(jìn)度計劃2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控1.0啟動編輯ppt362.1工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解n定義整體項目的邏輯范圍n識別某工作是否在項目內(nèi)n細(xì)節(jié)l目的：便于控制l方法：自上而下/頭腦風(fēng)暴l原則：完全窮盡，彼此獨(dú)立n清晰的任務(wù)完成n清晰的責(zé)任人n能夠估算工作量和工期n通常活動長度小于兩周l步驟n識別交付成果和工作n確定分解結(jié)構(gòu)n將上層分解為下層n分配標(biāo)識號以落實責(zé)任n核實分解程度是否必要且足夠l表達(dá)方式：圖形/

18、表單2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt372.1工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解n按交付成果分解n按職能分解n按項目執(zhí)行順序分解n按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt382.1工作任務(wù)分解工作任務(wù)分解n將WBS與OBS相對應(yīng)，設(shè)置責(zé)任矩陣（RAM Responsibility assignment matrix），分配任務(wù)和落實責(zé)任編輯ppt392.1工作任務(wù)分解（客戶考察案例）工作任務(wù)分解（客戶考察案例）n按項

19、目執(zhí)行順序分解客戶考察公司客戶考察公司2.0落實資源落實資源1.0邀請客戶邀請客戶3.0預(yù)定后勤資源預(yù)定后勤資源4.0執(zhí)行考察接待執(zhí)行考察接待5.0后續(xù)事宜跟蹤后續(xù)事宜跟蹤1.1提交邀請函給提交邀請函給客戶客戶1.2安排行程安排行程 1.3與客戶確認(rèn)行與客戶確認(rèn)行程安排程安排2.1安排我司高層安排我司高層接待資源接待資源2.2安排各部門座安排各部門座談人員談人員2.3確定總部可參確定總部可參觀場所觀場所3.1預(yù)定國際機(jī)票預(yù)定國際機(jī)票3.2預(yù)定酒店預(yù)定酒店3.3預(yù)定陸上交通預(yù)定陸上交通車車3.4預(yù)定用餐預(yù)定用餐3.5預(yù)定觀光門票預(yù)定觀光門票4.1啟程啟程4.2展廳、生產(chǎn)線、展廳、生產(chǎn)線、物流參觀

20、物流參觀4.3實驗室考察實驗室考察4.4樣板點(diǎn)考察樣板點(diǎn)考察4.5系列座談系列座談4.6觀光觀光4.7返程返程5.1座談交流問題座談交流問題點(diǎn)落實點(diǎn)落實5.2代表處主管回代表處主管回訪訪5.3代表處反饋考代表處反饋考察效果察效果5.4代表處反饋考代表處反饋考察效果察效果編輯ppt402.1工作任務(wù)分解（客戶考察案例）工作任務(wù)分解（客戶考察案例）分解代碼任務(wù)名稱 包含活動 張三李四 王五趙六吳丹劉峰張芳1.1 邀請客戶 提交邀請函給客戶 I AP R I I I I 1.2 安排行程 RAP AS I I I AS1.3 與客戶確認(rèn)行程安排 I AP R I I I I 2.1 落實資源 安排我

21、司高層接待資源 RAPAS I I I I 2.2 安排各部門座談人員 APII AS AS R I 2.3 確定總部可參觀場所 AP I I AS AS R I 3.1 預(yù)定后勤資源 預(yù)定國際機(jī)票 AP I AS I I I AS 3.2 預(yù)定酒店 AP I AS I I I R 3.3 預(yù)定陸上交通車 AP I AS I I I R 3.4 預(yù)定用餐 AP I AS I I I R 3.5 預(yù)定觀光門票 AP I AS I I I R 4.1 實施考察接待 啟程 I AS R I I I AS 4.2 展廳、生產(chǎn)線、物流參觀 AS AS AS I R AS AS 4.3 實驗室考察 II

22、AS I I R AS 4.4 樣板點(diǎn)考察 IIASR IASAS 4.5 系列座談 R AS AS AS AS AS AS 4.6 觀光 IIASII I R 4.7 返程 IASRII I I 5.1 后續(xù)事宜跟蹤座談交流問題點(diǎn)落實 R AS AS AS AS AS I 5.2 代表處主管回訪 I R AS I I I I 5.3 代表處反饋考察效果 I AP R I I I I 5.4 提交總結(jié)報告 R AP AS I I I AS 責(zé)任矩陣 （R-負(fù)責(zé) responsible； As-輔助 assist； I-通知 informed； Ap-審批 to approve）編輯ppt412

23、.2活動排序活動排序依據(jù)活動清單活動屬性里程碑清單項目范圍說明書1.組織過程資產(chǎn)工具、技巧和方法工具前導(dǎo)圖（PDM）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板方法按照工作的客觀規(guī)律排序按照項目目標(biāo)的要求排序按照輕重緩急排序根據(jù)項目本身的內(nèi)在關(guān)系來排序技巧只用工作任務(wù)分解（WBS）的最低層次的各項首先把最相關(guān)的項排好（建一個子網(wǎng)），然后再合并所有子網(wǎng)。先不要擔(dān)心資源、日期、或工期輸出l項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖1.項目文件（更新）2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt42前導(dǎo)圖（前導(dǎo)圖（PDM：Precedence Diagramming Method

24、）n指按工作先后順序把每項工作作為一個方塊，按照先后順序用帶箭頭的界限圖表示。單代號工作位于節(jié)點(diǎn)上，也就是說每一個節(jié)點(diǎn)表示一個工作，用箭頭表示工作的先后順序和相互關(guān)系活動B活動A活動C活動D活動E活動F開始結(jié)束2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt43常見活動邏輯關(guān)系常見活動邏輯關(guān)系吃飯漱口放水洗菜洗地板大掃除完成-開始（FS）開始-開始（SS）完成-完成（FF）活動A活動B滯后（Lag）2天活動A完成2天后，活動B才能開始活動A活動B提前（Leading）-2天活動A完成2天前，活動B就開始2.1工作任務(wù)分

25、解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt442.3資源、工期、成本估算資源、工期、成本估算資源估算資源估算n資源類型l人員、物資、技術(shù)n估算方法l專家法n資源估算考慮要素l需要什么資源？l什么時候需要？l需要多少？l獲得所需資源由誰拍板？依據(jù)l活動清單l活動屬性l資源日歷l事業(yè)環(huán)境因素1.組織過程資產(chǎn)工具和方法l專家法l替代方案分析l出版的估算數(shù)據(jù)l系統(tǒng)圖估算1.項目管理軟件輸出l活動資源需求表l資源分解結(jié)構(gòu)1.項目文件（更新）編輯ppt452.3資源、工期、成本估算資源、工期、成本估算工期估算工期估算n關(guān)鍵提示l任務(wù)的工期估

26、算要以“誰來做”和“如何做”為基礎(chǔ)依據(jù)l活動清單l活動屬性l活動資源需求l資源日歷l項目范圍說明書l事業(yè)環(huán)境因素1.組織過程資產(chǎn)工具和方法l專家法l類比估算l參數(shù)估算1.三點(diǎn)估算輸出l活動歷時估算1.項目文件（更新)編輯ppt462.3資源、工期、成本估算資源、工期、成本估算工期估算工期估算n專家法l組織團(tuán)隊成員對任務(wù)消耗的工期進(jìn)行估算n參數(shù)估算法l活動歷時=成果數(shù)量*生產(chǎn)率/可用資源數(shù)量n三點(diǎn)法l采用樂觀、悲觀和最可能的三點(diǎn)工期估算法，并進(jìn)行平均值、標(biāo)準(zhǔn)差值等有關(guān)計算來確定工期的方法l工期=（a+4b+c）/62.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險

27、計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt47時間管理時間管理不緊急不重要緊急重要編輯ppt482.3資源、工期、成本估算資源、工期、成本估算成本估算成本估算n信息來源l歷史項目l任務(wù)執(zhí)行者l專業(yè)評估人員l行業(yè)權(quán)威n費(fèi)用構(gòu)成項目費(fèi)用項目費(fèi)用直接費(fèi)用直接費(fèi)用人工費(fèi)人工費(fèi)間接費(fèi)用間接費(fèi)用材料費(fèi)材料費(fèi)設(shè)備費(fèi)設(shè)備費(fèi)分包合同費(fèi)分包合同費(fèi)公司管理費(fèi)公司管理費(fèi)施工管理費(fèi)施工管理費(fèi)預(yù)備費(fèi)預(yù)備費(fèi)基本預(yù)備費(fèi)基本預(yù)備費(fèi)漲價預(yù)備費(fèi)漲價預(yù)備費(fèi)2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt492.3資源、工期、成本估算資源、工期、成本估算成本估

28、算成本估算n系統(tǒng)圖：估算最詳細(xì)的計劃活動費(fèi)用，然后將這些活動費(fèi)用匯總到更高層級n專家法n類比估算法l利用歷史信息和專家判斷，只有當(dāng)滿足以下條件才比較可靠n先前的項目不僅在表面上且在實質(zhì)上和當(dāng)前項目是類似的n作估算的個人或小組具有必要經(jīng)驗n參數(shù)成本法l如確定項目成本與編寫計算機(jī)程序代碼行的關(guān)系lQuantity * Productivity Unit Rate2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt502.3資源、工期、成本估算（客戶考察案例）資源、工期、成本估算（客戶考察案例）分解代碼任務(wù)名稱 包含活動 工時估

29、算（人日） 人力資源其他資源費(fèi)用估算工期（天）1.1 邀請客戶 提交邀請函給客戶 0.52 11.2 安排行程 2321.3 與客戶確認(rèn)行程安排 0.51 12.1 落實資源 安排我司高層接待資源 1212.2 安排各部門座談人員 2622.3 確定總部可參觀場所 0.54 13.1 預(yù)定后勤資源 預(yù)定國際機(jī)票 0.51機(jī)票6張 120000 13.2 預(yù)定酒店 0.251酒店房6間 35000 13.3 預(yù)定陸上交通車 0.2512輛車*7天 15000 13.4 預(yù)定用餐 0.51 20000 13.5 預(yù)定觀光門票 0.51門票6套 10000 14.1 實施考察接待 啟程 1314.2

30、 展廳、生產(chǎn)線、物流參觀 0.56 14.3 實驗室考察 0.53 14.4 樣板點(diǎn)考察 1414.5 系列座談 220 24.6 觀光 1214.7 返程 1215.1 后續(xù)事宜跟蹤 座談交流問題點(diǎn)落實 36 35.2 代表處主管回訪 0.52 1編輯ppt512.4進(jìn)度計劃進(jìn)度計劃n進(jìn)度計劃l根據(jù)WBS、活動排序、工期估算和所需資源的結(jié)果進(jìn)行分析，制定出項目進(jìn)度計劃n進(jìn)度制定的工具l關(guān)鍵路徑法l甘特圖2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt52關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法n關(guān)鍵路徑法（CPM-Critical Pa

31、th Method）l工期總和最長的一條路徑稱為關(guān)鍵路徑，它是完成該項目所需的最短時間。關(guān)鍵路徑上的每一項任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)，這些任務(wù)的完成時間一有延遲，就會影響項目或階段的完成時間n關(guān)鍵路徑制定規(guī)則l關(guān)鍵路徑上不能出現(xiàn)延遲l消除等待2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt53甘特圖（客戶考察案例）甘特圖（客戶考察案例）編輯ppt542.5風(fēng)險計劃風(fēng)險計劃風(fēng)險識別l頭腦風(fēng)暴l過程分析l假設(shè)分析lSWOT分析1.專家法風(fēng)險分析l風(fēng)險概率和影響評估l概率和影響矩陣l風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估l風(fēng)險類別1.風(fēng)險緊急性評估風(fēng)險計劃

32、l風(fēng)險和威脅的策略l應(yīng)對策略l專家法l風(fēng)險登記表1.定量風(fēng)險分析與建模技術(shù)風(fēng)險計劃輸出l風(fēng)險登記冊l與風(fēng)險相關(guān)的合同決策1.項目管理計劃2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt552.5風(fēng)險計劃風(fēng)險計劃n風(fēng)險等級評估l考慮發(fā)生的可能性n高：發(fā)生可能性大于60%n中：發(fā)生可能性介于30%與60%之間n低：發(fā)生可能性小于30%l考慮如果發(fā)生風(fēng)險對項目的影響n高n中n低2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt562.5風(fēng)險計劃（客戶考

33、察案例）風(fēng)險計劃（客戶考察案例）n風(fēng)險登記冊風(fēng)險ID風(fēng)險描述類別發(fā)生概率影響后果優(yōu)先級備注1主要客戶沒有考察意愿低 極大高2公司高層臨時有其他重要事宜中大大345672.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt572.5風(fēng)險計劃風(fēng)險計劃n風(fēng)險矩陣l每一風(fēng)險按其發(fā)生概率及發(fā)生所造成的影響評價級別l矩陣中所示組織規(guī)定的低風(fēng)險、中等風(fēng)險與高風(fēng)險的臨界值確定了風(fēng)險的得分概率和影響矩陣概率威脅機(jī)會0.900.050.090.180.360.720.720.360.180.090.050.700.040.070.140.280

34、.560.560.280.140.070.040.500.030.050.100.200.400.400.200.100.050.030.300.020.030.060.120.240.240.120.060.030.020.100.010.010.200.040.080.080.040.200.010.010.050.100.200.400.800.800.400.200.100.05對目標(biāo)的影響（比率標(biāo)度）（如費(fèi)用、時間或范圍）編輯ppt582.5風(fēng)險計劃風(fēng)險計劃n規(guī)避（Avoidance）l改變項目計劃，以排除風(fēng)險或條件，使項目目標(biāo)不受影響n轉(zhuǎn)移（Transference）l設(shè)法將風(fēng)險的

35、后果連同應(yīng)對的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方n減輕（Mitigation）l設(shè)法把不利的風(fēng)險事件的概率或后果降低到一個可以接受的臨界值n接受（Acceptance）l該策略可以分為主動或被動方式2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt592.5風(fēng)險計劃（客戶考察案例）風(fēng)險計劃（客戶考察案例）n風(fēng)險管理表序號 風(fēng)險描述 發(fā)生概率 影 響程度 風(fēng) 險等級 風(fēng)險響應(yīng)計劃 責(zé)任人狀態(tài) 1 主要客戶沒有考察意愿 低 極大 高 拜訪高層客戶，做好關(guān)系鋪墊 李四 OPEN 2 公司高層臨時有其他重要事宜 中 大 高 事先匯報，聯(lián)系好備選高

36、層 張三 OPEN 3 樣板點(diǎn)臨時關(guān)閉 低 中 中 提前通知樣板點(diǎn)做好安排 趙六 OPEN 4 座談會交流效果不佳 中 中 中 交流材料嚴(yán)格審核，挑選精通業(yè)務(wù)的交流人員 XXXOPEN 5 后勤安排出現(xiàn)細(xì)小失誤 高 小 中 挑選經(jīng)驗豐富的接待人員，逐條落實后勤資源 XXXOPEN 2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt602.6溝通計劃溝通計劃n四個適當(dāng)適當(dāng)?shù)臅r間l年l季度l月l周l日1.隨時適當(dāng)?shù)男畔成果l目標(biāo)l里程碑l資源l效率l質(zhì)量1.技術(shù)適當(dāng)?shù)姆绞絣口頭l書面1.非語言溝通工具：郵件、傳真、面對面、

37、IT系統(tǒng)適當(dāng)?shù)睦娓上等隧椖扛上等隧椖扛上等税l(fā)起人發(fā)起人項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目項目管理團(tuán)隊管理團(tuán)隊項目項目團(tuán)隊團(tuán)隊其他成員其他成員項目團(tuán)項目團(tuán)隊隊項目組合項目組合經(jīng)理經(jīng)理項目集項目集經(jīng)理經(jīng)理項目項目管理辦公室管理辦公室客戶客戶/用戶用戶賣方賣方/業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理 職能經(jīng)理職能經(jīng)理項目項目2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt612.6溝通計劃溝通計劃n溝通對象分析l分析利益干系人對項目的興趣及影響程度l針對每個利益干系人制定溝通計劃表n溝通大原則l目標(biāo)明確l達(dá)成協(xié)議l內(nèi)容有效2.1工作任務(wù)分解2

38、.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt622.6溝通計劃（客戶考察案例）溝通計劃（客戶考察案例）n溝通計劃表利益干系人所需信息 頻率 方法 責(zé)任人 委托方 李四 總體進(jìn)展 每日 電話/EMAIL 張三 客戶 行程安排 每日 電話/口頭 王五 項目核心成員 關(guān)鍵進(jìn)展 每兩日 項目會議 張芳 項目所有成員 總體進(jìn)展 每日 會議紀(jì)要/狀態(tài)報告 張芳 2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt63計劃計劃TOP3n計劃階段關(guān)鍵點(diǎn)l明確項目范圍l全面的風(fēng)險識

39、別l各關(guān)鍵干系人的識別與溝通計劃n計劃階段常見問題l對工作任務(wù)的分解不充分l風(fēng)險防范意識不強(qiáng)及沒有溝通計劃l計劃通常由個人制定，沒有在項目組達(dá)成共識2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt64計劃階段回顧計劃階段回顧輸入2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計劃2.4風(fēng)險計劃2.5溝通計劃輸出1.1項目組成員表1.2策劃報告/任務(wù)書方法、工具2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動活動排序：網(wǎng)絡(luò)圖工期估算：三點(diǎn)法、專家法成本估算：系統(tǒng)圖、專家法、類別估算、參數(shù)成本進(jìn)度計劃：甘特圖、里程碑圖

40、、關(guān)鍵路徑法03WBS（模板）04進(jìn)度計劃表（模板）05風(fēng)險管理表（模板）06溝通計劃表（模板）2.1工作任務(wù)分解2.2活動排序2.3資源、工期、成本估算2.4進(jìn)度計劃2.5風(fēng)險計劃2.6溝通計劃2.7項目計劃編輯ppt653.0 執(zhí)行與監(jiān)控階段執(zhí)行與監(jiān)控階段輸入3.1項目會議紀(jì)要3.2項目狀態(tài)報告3.3項目變更管理表輸出2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計劃2.4風(fēng)險計劃2.5溝通計劃方法、工具2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動有效會議關(guān)鍵要素項目變更管理流程項目監(jiān)控方法工具07項目會議紀(jì)要（模板）08項目狀態(tài)報告（模板）09項目變更管理表（模板）3.1溝通3

41、.2項目監(jiān)控3.3變更管理編輯ppt663.1溝通溝通n項目內(nèi)的溝通l項目成員主要的溝通需求n職責(zé)n授權(quán)n協(xié)調(diào)n狀態(tài)l會議n項目啟動會n成員進(jìn)度匯報n項目進(jìn)展會n及時、公開、恰到好處l溝通要點(diǎn)n項目成員對目標(biāo)達(dá)成共識n項目溝通計劃、規(guī)則n互相尊重n主動傾聽n雙贏n與高層、客戶的溝通l和誰溝通？為什么？l他們需要什么信息？l詳盡程度、頻度如何？l層次溝通目標(biāo)是什么？l何種溝通方式比較好？3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理編輯ppt67溝通管理溝通管理3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理編輯ppt68有效會議的關(guān)鍵有效會議的關(guān)鍵n會前l(fā)評估會議的必要性l設(shè)計會議的預(yù)期目標(biāo)l確定需要參加的最少

42、人數(shù)l選擇會議地點(diǎn)和拘役方式l必要時會前和關(guān)鍵與會者溝通n會中l(wèi)做好準(zhǔn)備，按時開始l首先點(diǎn)明會議的目的和議程l每位與會者都有發(fā)言的機(jī)會l對會議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)n會后l會后會議紀(jì)要給每位與會者l會議必須產(chǎn)生明確的決定l所有決定必須付諸行動3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理編輯ppt693.2項目監(jiān)控項目監(jiān)控n監(jiān)控要點(diǎn)l高風(fēng)險的任務(wù)l與項目里程碑有關(guān)的進(jìn)展l使用的資源和費(fèi)用l人員的表現(xiàn)n方法與工具l應(yīng)用項目進(jìn)度計劃表l建立項目基線l召集會議l觀察/檢查l跟蹤行動計劃l定期反饋及報告n進(jìn)展報告（甘特圖、里程碑趨勢圖）n狀態(tài)報告n階段結(jié)束/月度評估報告3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理編輯ppt7

43、03.3變更管理變更管理n變更源頭l項目委托人： 不斷變化的想法與欲望l項目團(tuán)隊：成員技能與團(tuán)隊沖突l項目優(yōu)先級： 市場變化/資源變化/其他項目影響l其他：法規(guī)/環(huán)境/企業(yè)變革n注意事項l嚴(yán)密策劃l達(dá)成最大的一致l重新審批計劃l充分共享信息l平滑過渡、減少波動3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理提交變更申請申請影響分析評審分析結(jié)果批準(zhǔn)變更實施變更并跟蹤NY編輯ppt71項目進(jìn)度變更較為常見項目進(jìn)度變更較為常見n應(yīng)對思路l更多的人l更強(qiáng)的人l更多的時間l改進(jìn)工作方法和工具l縮小項目范圍或降低質(zhì)量要求3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理編輯ppt72變更管理（客戶考察案例）變更管理（客戶考察案

44、例）1、項目變更歷史記錄序號 變更時間涉及項目任務(wù) 變更要點(diǎn)變更理由申請人審批人1 2012-7-16 資源落實 迎接客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)由王總改為張總 原來安排的高層領(lǐng)導(dǎo)王總臨時前往北京 張三 李四 2 2012-7-19 考察實施 NGN樣板點(diǎn)講解人員由張鵬改為李民 原來安排的講解人員由張鵬臨時前往上海 劉峰 張三 3 2012-7-19 考察實施 高層座談的領(lǐng)導(dǎo)由王總改為張總 原來安排的高層領(lǐng)導(dǎo)王總?cè)栽诒本┪捶?張三 李四 2、本次請求變更信息申請變更的內(nèi)容客戶由原計劃從深圳乘車直接前往香港機(jī)場改為在香港停留一天申請變更原因客戶希望在香港游玩購物是否需要成本/進(jìn)度影響分析？ 是； 否3、影響分

45、析受影響的基準(zhǔn)計劃 1、進(jìn)度計劃；2、成本計劃；3、資源計劃對進(jìn)度的影響客戶在香港停留一天，將引起項目延遲一天完成 對成本的影響客戶在香港停留一天，將引起交通費(fèi)￥12000，餐費(fèi)￥28000，住宿費(fèi)￥10000，共計￥50000對資源的影響客戶在香港停留一天，需要香港接待分部派一名接待人員陪同 變更程度分類 高； 中； 低 若不變更有何影響不變更影響較大，變更對項目的影響在可接受范圍內(nèi)，建議同意客戶變更要求 申請人 王五（簽字、日期）審批意見同意陪同客戶在香港停留一天，并由我司負(fù)責(zé)相應(yīng)的后勤安排和費(fèi)用。李四（簽字、日期）編輯ppt73執(zhí)行與監(jiān)控執(zhí)行與監(jiān)控TOP3n執(zhí)行監(jiān)控階段關(guān)鍵點(diǎn)l根據(jù)溝通計

46、劃，與項目干系人進(jìn)行良好的溝通l嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)解決問題l重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險任務(wù)，并采取有效的防范措施n執(zhí)行監(jiān)控階段常見問題l需求變更管理不善，導(dǎo)致變更頻繁，項目組運(yùn)作混亂l跨部門項目組成員的績效考核與激勵機(jī)制不完善l項目組的溝通和跨部門協(xié)作難度比較大3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理編輯ppt74執(zhí)行與監(jiān)控階段回顧執(zhí)行與監(jiān)控階段回顧輸入3.1項目會議紀(jì)要3.2項目狀態(tài)報告3.3項目變更管理表輸出2.1工作任務(wù)分解WBS2.2網(wǎng)絡(luò)圖/甘特圖2.3進(jìn)度計劃2.4風(fēng)險計劃2.5溝通計劃方法、工具2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動有效會議關(guān)鍵要素項目變更管理流程項目監(jiān)控方法工具

47、07項目會議紀(jì)要（模板）08項目狀態(tài)報告（模板）09項目變更管理表（模板）3.1溝通3.2項目監(jiān)控3.3變更管理編輯ppt754.0 收尾階段收尾階段輸入4.1項目評估報告4.2項目總結(jié)表輸出3.1項目會議紀(jì)要3.2項目狀態(tài)報告3.3項目變更管理表方法、工具項目評估驗收要素10項目總結(jié)表（模板）2.0計劃3.0執(zhí)行與監(jiān)控4.0收尾1.0啟動4.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件歸檔編輯ppt764.1評估與驗收評估與驗收n財務(wù)角度l投資回報率l概預(yù)核決四算n時間角度l按期交付能力n產(chǎn)出性能角度l輸出性能l客戶感知n人力資源角度l團(tuán)隊精神l有效激勵l進(jìn)步程度n環(huán)境角度l外部因素對項目的影響n項

48、目計劃角度l計劃實現(xiàn)率l適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用n項目控制角度l項目控制對后續(xù)項目借鑒4.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件歸檔編輯ppt774.2項目總結(jié)項目總結(jié)n項目總結(jié)會n項目總結(jié)表4.1評估與驗收4.2項目總結(jié)4.3文件歸檔編輯ppt78項目總結(jié)（客戶考察案例）項目總結(jié)（客戶考察案例）項目完成情況總結(jié)1、時間總結(jié)、時間總結(jié) 開始時間： 2012-7-8 計劃完成日期： 2012-7-26 實際完成日期：2012-7-27 時間（差異）分析 ：客戶在香港停留一天（原本計劃從深圳乘車直接前往香港機(jī)場），項目比計劃推遲一天完成 2、成本總結(jié)、成本總結(jié) 計劃費(fèi)用： ￥200,000 實際費(fèi)用：￥250,000 成本（差異）分析 ：客戶在香港停留一天，引起交通費(fèi)￥12000，餐費(fèi)￥28000，住宿費(fèi)￥10000，共計￥500003、交付結(jié)果總結(jié)、交付結(jié)果總結(jié) ： 計劃交付結(jié)果 ：在2012年7月31日前邀請到CTO帶隊到公司考察，打消客戶關(guān)于我司供貨能力的懷疑，增強(qiáng)客戶對我司研發(fā)能力、工程管理能力的信心 實際交付結(jié)果 ：客戶與2012年7月18號至22日由CTO帶隊，一行6人到公司考察，考察之后經(jīng)代表處回訪確認(rèn)，已消除了疑慮，認(rèn)可我司的供貨、研發(fā)和工程管理能力，支持我司后續(xù)項目實施 未交付結(jié)果： 無交付結(jié)果（差異）分析 ： 不涉及項目經(jīng)驗、教訓(xùn)經(jīng)驗：1、項目分工