家政服務有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1、 目錄一、           執(zhí)行總結二、           項目背景三、           市場分析四、           公司戰(zhàn)略五、    

2、60;      市場營銷六、           生產(chǎn)管理七、           投資分析八、           財務分析九、          

3、; 管理體系十、           機遇與風險十一、   風險資本的退出附錄1           市場容量估算表2           市場調查和定性分析表一、執(zhí)行總結：1、公司：家教中介服務有限責任公司（在以后敘述中簡稱：家教服務公司）是一個提議中的公司，采用員工制管理，提

4、倡以人為本的優(yōu)質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家教服務。我國家教服務每年約有幾十億人民幣的市場需求，玉林每年在這個領域所占的收入很少，另外，目前家教人員對家教認識普遍較低。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。培訓一些優(yōu)秀的人才能在這個領域中有所成就，公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家家教服務的市場領域，形成以普通家教為基礎，高級家教為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。2、市場：隨著孩子學業(yè)壓力的逐年增加，在升學的硬性指標下，家長們不惜花費巨額的財力、物力幫助子女提高學習成績，使孩子在成才的道路上搶占先機。然而，家長們在選擇課外輔導時往往會接受學校式的大、小班

5、教學模式，他們更加注重孩子在集體的環(huán)境中學習。隨著家長們對孩子獨立的學習、思考能力培養(yǎng)的意識增強，家教的面對面性、一對一或者多對一性，逐漸被家長們廣泛認可。并且家教已經(jīng)在中國迅速普及，家教中介也就應運而生，在北京，上海等大城市的家教中介呈現(xiàn)出成熟化、規(guī)范化、多元化的強勁發(fā)展勢頭，目前全國連鎖的家教中介主要集中在上海、北京等城市。公司將在玉林成立，到第十年時，公司將從家教向保姆、清潔等服務行業(yè)進軍。當市場分額達到5%時，公司目標市場再擴展到廣西，樹立全新的家教行業(yè)領頭人形象。 3、投資與財務：公司成立初期共需資金30萬元人民幣，其中風險投資10萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資20萬元

6、。其中用于固定資產(chǎn)3.48萬元，流動資金26.52萬元。股本規(guī)模及結構暫定為：公司注冊資本30萬元人民幣。外來風險投資10萬（33.33%）；資金入股20萬（66.67%）。第二年估計贏利20萬元，以后每年營業(yè)利潤率50%左右，投資回收期為一年零四個月。4、組織與人力資源：公司性質是有限責任公司，初期組織結構采取直線制。公司所有權與經(jīng)營權分離，實行總經(jīng)理負責制?？偨?jīng)理下設營銷副總經(jīng)理、技術副總經(jīng)理、財務副總經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔任此職， 三、 項目分析（一）、項目概述分析3.1市場分析 什么是“家教”呢？顧名思義，家教即為家庭教育。進一步思考，家庭教育多數(shù)情況下指代的是家庭中上輩對下輩的成長

7、教育，包括（功課）學習教育、思維教育、方法教育、道德教育、行為教育等等多方面。可見：家教（家庭教育）是一個具有著方面性的、系統(tǒng)的教育內容。系統(tǒng)，指的是家庭教育，這里尤其指的是學習的輔導與教育與家庭其它方面的教育有著不可分的聯(lián)系，同時這種教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速則不達。 同時，家庭教育僅僅依靠家庭中的個體，教育有時又顯得那么力不從心。作好家庭教育這需要多方面的配合，尤其是家庭與家庭教育機構的相互信任與和諧合作。集中，體現(xiàn)的不僅是家庭教育必須具備明確的目的性、針對性，同時更體現(xiàn)了家庭教育需要家庭和家庭教育機構雙重的集中的努力。 從教育市場來看，教育是一個永遠的市場，一個永不消失的

8、蛋糕。然而放眼重慶，家教市場卻多年而未成型，沒有規(guī)范操作、沒有優(yōu)質服務、沒有品牌教育?？v然，部分個人/實體預樹品牌，然而其心可嘉業(yè)未成。究其原因，我們不難估量重慶龐大的市場需求（盡管需求較為分散），那么是模式問題？是推廣力度問題？還是什么其它的重要因素？為什么重慶會有那么多的家教中介？導致“小、散、亂”的根本是什么？創(chuàng)新的模式是個問題，服務的規(guī)范、水平是個問題，然而沒有充分、準確把握家庭教育（含一般意義上的家教）的需求與內涵是個本質的問題。教育的問題是服務的問題，是發(fā)現(xiàn)和滿足家教育需求的問題，任何好高急功都將不達。 （二）、項目開發(fā)創(chuàng)意我們組建的大學生家教中心是一個幫家長選擇老師，幫大學生獲取

9、家教機會的平臺，是一個實現(xiàn)互相選擇實現(xiàn)信息共享的紐帶。 現(xiàn)在市場上很適合辦一個專業(yè)化的大學生家教公司：以大學生教員為主，以向教員、學員收取中介費為主要收入，通過網(wǎng)絡、報紙、新聞、廣播、傳單、海報等方式宣傳和營銷，以教員執(zhí)證上崗、協(xié)議書、推薦信為保證，并為教員提供短時間的專業(yè)培訓，以市區(qū)內中等收入家庭為主要目標，成立實體店鋪和虛擬網(wǎng)店相綜合的接待管理系統(tǒng)，具備熱線、網(wǎng)絡、實體店相結合的立體化客戶服務與咨詢，并以為家長分憂為大學生解難為職責的專業(yè)化大學生家教公司。 四、市場分析4.1市場競爭分析4.1.2市場競爭區(qū)分 在調查過程中，通過實地走訪、詢問、網(wǎng)上查詢及114查詢，我們把目前家教類型歸類劃

10、分如下： （1）大學勤工儉學家教：一般屬于學校團委管理，主要向需要勤工儉學的學生介紹家教業(yè)務，原則上屬非營利性質。 （2）服務公司家教：主要以家政產(chǎn)品為主，附帶家教，明顯屬于超范圍經(jīng)營。 （3）教育公司家教：這部分公司主要由經(jīng)過工商注冊其執(zhí)照中含有教育“信息咨詢”的經(jīng)營范圍。事實上，家教這種中介服務明顯也屬于超范圍經(jīng)營。 （4）網(wǎng)上家教：主要是以網(wǎng)絡進行家教宣傳、推廣與業(yè)務承接為主的機構，這類家教大多數(shù)未經(jīng)批準。 （5）非法家教：主要由那些沒有正規(guī)注冊登記、沒有固定經(jīng)營場所、沒有一套家教業(yè)務管理體系的非法家教機構。 4.1.3競爭市場特征 （1）家教從業(yè)人員主要是由中小學教師和高校學生組成，他

11、們往往只帶短期家教，并且沒有長期、完備的教學計劃，缺乏基本的統(tǒng)籌安排。 （2）教學的內容也五花八門，有的講課文，有的布置習題，有的干脆看著學生做作業(yè)，為其提供“咨詢”。 （3）家教從業(yè)人員素質參差不齊，有些態(tài)度不端正，總是把賺錢放在第一位。和一名從事家教的大學生交流中，他干家教，“完全是勤工儉學，也就是想賺點錢”。 （4）家教質量也大打折扣。一位同學通過中介一周兼兩份家教，他說現(xiàn)在學校的事也很多，自己周末還有其它的一些事情，很難抽出時間來備課，至于“因材施教”也很難談起了。在網(wǎng)上搜尋到家教信息后，以山師學生身份非市區(qū)某家長打過電話后，她說到“半年換了2個，錢白花了不說，走馬燈似的老師反而耽誤了

12、孩子的學業(yè)?！?（5）除此之 外，某些家教潛在中也有強迫行為和亂收費現(xiàn)象：如有的授課老師往往會“介紹”班上的幾名同學到自己認識的另一位老師那兒補課，他們不敢不去?！坝械睦蠋熢诩倨诶锩刻熳尪畮酌麑W生到其家里補課”。（事實上，這種家教除了讓少數(shù)老師創(chuàng)收之外，還能給孩子帶來什么呢？用學生自己的話說，“也就去做做習題，學不到什么”。而一位家長對于其孩子的班主任所提供的不能拒絕的家教則評價為“靠山吃山，靠學生吃學生”）4.2市場需求分析4.2.1 市場需求概況 .群體基數(shù)相對較大：張掖作為一個二級城市，多數(shù)家庭在子女教育方面呈現(xiàn)出強烈的意識與觀念。而且，由于人口相對集中，而家庭教育當前實際上又是每個家

13、庭不可或缺的，因而目標性需求群體和潛在性開發(fā)群體（家庭）數(shù)量可觀，顯然這是一個巨大的家庭教育消費群體。 .期望決定需求：目前，家長在教育方面給予孩子的期望值越來越高，在投資方面，“為了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得”、“孩子的前途就是我們家的前途”這種汲汲的渴求心態(tài)，更使得教育行業(yè)有別于其它行業(yè)。尤其近年來隨著人們生活水平、社會教育水平的提高、家長教育的攀比心理也在提高。（如：“不管學習好也罷，學習差也罷，都希望有名師指導一番”，其實提高與否暫且不提，先教教至少心理滿足了部分家長的平衡平理。） .由于教育不同于現(xiàn)實的產(chǎn)品，教育水平的鑒別多數(shù)基于人們的感性認知，人們在投資教育過程中不少持有

14、謹慎心理。尤其近年來，部分黑中介對市場的影響，一定程度上對家長的認識和需求起了負面的影響，信任度的建立成為教育行業(yè)一個重要的問題。 4.2.2需求特征分析 .正面特征一：誠信、價格合理需求 部分中介宣傳的欺騙性，三三兩兩家教中介人員或擺攤設點或身披綬帶，散發(fā)各式宣傳單招攬顧客。有的宣稱是在“校團委直接領導下工作”，有的承諾派出的老師是“由學校學生處挑選并推薦”的；而這類公司的名稱更是緊緊圍繞“學?！?、“優(yōu)秀大學生”、做文章，地點也煞費苦心地與河西學院扯上關系。“一位曾請過家教的家長說，其實我們對家教的素質很不放心，找一位真正可心的家教很難，而應付了事的家教對我們來說不僅浪費時間和金錢，主要是誤

15、人子弟。” .正面特征二：誠信、認真、為人師表、穩(wěn)重，能在各方面成為孩子的表率。調查中我們發(fā)現(xiàn)，更多的家長是抱著積極的態(tài)度，滿懷希望地去給孩子請家教，他們對家教的各方面要求都很高，可謂“百里挑一”。比如有的家長希望給孩子的不同科目請相關專業(yè)的大學生；有的家長很注重家教從業(yè)者的修養(yǎng)、氣質、人品、知識面、眼界以及交流表達能力等；還有些家長想找生活較貧困的學生，希望為孩子樹立勤奮儉樸的榜樣?？傊?，他們希望所請的家教是較為優(yōu)秀的，能在各方面成為孩子的表率。 四、公司戰(zhàn)略4.1總體戰(zhàn)略公司將在35年內成為家教市場的領導者4.1.2公司的使命全心全意為最廣大的學子服務，讓他們學業(yè)有成。4.1.3公司的宗旨

16、踏踏實實做事，老老實實做人。4.2發(fā)展戰(zhàn)略4.2.1初期（13年）以優(yōu)質、周到的服務擠占傳統(tǒng)家教的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家教服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。第一年、第二年：服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場；累計客戶約達到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬 第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額年營業(yè)額達到550萬，利潤達到82.5萬市場占有率提升到2%服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場

17、4.2.2中期（46年）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略市場占有率達到5%，居于主導地位鞏固、擴展北京的家政市場4.2.3長期（710年）利用以在北京建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領先者五、營銷策略1組建高水平的合作團隊 公開的招聘具有良好職業(yè)素能的本院勤工儉學生，根據(jù)個人的特點和公司需求組建好具有高效率、高水平的團隊。 2保持團隊的高實力性 請具有權威及相應工作經(jīng)驗的老師坐鎮(zhèn)，并且定期對員工進行相關的專業(yè)技能的培訓。進行團隊內部的交流心得活動，進而提高整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

18、3搞好宣傳工作 利用好新的團隊深入市場搞好全方位多角度的宣傳。通過定點宣傳、傳單宣傳的方式、抽樣調查等方式進行。也可以通過相關的促銷活動的方式爭取在競爭激烈的市場中打響第一炮。 4樹立良好的公司形象 公司制定的服務標準和企業(yè)理念：創(chuàng)意似金、敬業(yè)如牛、慧知于行、通厚載德。 5、請家教流程 家長先登記：聯(lián)系方式、學員情況、教學地點、時薪要求、對教員的要求等。我公司根據(jù)家長的要求，盡快找到合適的教員，并將教員信息通知家長，征求他們的初步意見。經(jīng)過初步認同后，將派教員直接與他們取得聯(lián)系。具體問題雙方面議。如不滿意，可以免費換教員。 6、客戶目標 學員目標鎖定在中等收入家庭，以中小學文化課輔導為主，重在

19、鞏固和提高。教員目標鎖定在校大學生，以成績優(yōu)異者為主。 7、   全方位立體化的營銷計劃 目標：打造一個在張掖地區(qū)有一定影響力的品牌。 重點：信譽、質量、保證、客服。 策略：推出適合、親近客戶的政策，如低價高質量的上門服務、教員持證上崗、推介信與協(xié)議書的保證等。 路徑： （1）專業(yè)化的服務網(wǎng)站，在各大信息網(wǎng)、博客、論壇上宣傳自己的服務內容和優(yōu)勢； （2）傳單、海報轟炸人群密集地帶，如家屬區(qū)； （3）交通要道上的實體店鋪，做好咨詢服務； （4）報紙、廣播、新聞的相關報道和采訪、渲染；（5）通過豐富的人際關系，發(fā)揮親朋好友的宣傳作用，同時可以與各高校的學習部合作，通過學習部的宣

20、傳和開講座互動活動等方式更好的打造自己的品牌。 8、成本要素     廣告宣傳費用     公司注冊與場地租賃費用     學院招收與相關培訓費用     相關社交支出等9、收費及定價課時費參考及說明 （單位：元/小時 ）中小學基礎課程： （英、數(shù)、理、化、語） 素質教育課程： 藝術類課程： 小 學20-25 美 術35-75 初 中25-30 書 法35-60 高 中30-50 聲 樂50-80 電 腦25-45 鋼 琴50-80 英語口語25-50 小提琴50-80 電子

21、琴50-80（初步價位內部可以微調） 六、生產(chǎn)管理6.1、具體實施方案 6.1.2組建高水平的合作團隊 公開的招聘具有良好職業(yè)素能的本院勤工儉學生，根據(jù)個人的特點和公司需求組建好具有高效率、高水平的團隊。 6.1.3保持團隊的高實力性 請具有權威及相應工作經(jīng)驗的老師坐鎮(zhèn)，并且定期對員工進行相關的專業(yè)技能的培訓。進行團隊內部的交流心得活動，進而提高整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 6.1.4搞好宣傳工作 利用好新的團隊深入市場搞好全方位多角度的宣傳。通過定點宣傳、傳單宣傳的方式、抽樣調查等方式進行。也可以通過相關的促銷活動的方式爭取在競爭激烈的市場中打響第一炮。 6.1.5樹立良好的公司形象 公司制定

22、的服務標準和企業(yè)理念：創(chuàng)意似金、敬業(yè)如牛、慧知于行、通厚載德。 6.1.6教員評比制度 如教員誠信度排行、家教人才庫等，公司將對教員進行跟蹤調查并根據(jù)調查報告調整教員誠信度，好讓家長放心的選擇。 6.1.7教員分類 為了體現(xiàn)教師之間的教學能力差異，也為了滿足部分家長對 教師與學費的需求，本中心將家庭教師進行了嚴格的細化篩選，分為：普通家教、優(yōu)秀家教、專業(yè)家教、在職教師。 6.1.8請家教流程 家長先登記：聯(lián)系方式、學員情況、教學地點、時薪要求、對教員的要求等。我公司根據(jù)家長的要求，盡快找到合適的教員，并將教員信息通知家長，征求他們的初步意見。經(jīng)過初步認同后，將派教員直接與他們取得聯(lián)系。具體問題

23、雙方面議。如不滿意，可以免費換教員。 6.1.9收費標準 課時費參考及說明 單位：元/小時 中小學 基礎課程 （英、數(shù)、理、化、語） 素質教育課程 藝術類課程 小 學20-25 初 中25-30 高 中30-50 心 理25-50 電 腦25-45 英語口語25-50 棋 類25-60 體 育25-50 美 術35-75 書 法35-60 聲 樂50-80 鋼 琴50-80 小提琴50-80 電子琴50-80 （2）專業(yè)基礎課程 專 業(yè) 課 程 薩克斯60-90 古 箏60-80 二 胡50-70 高 數(shù)25-60 英 語25-50 計算機25-60 高級英語30-60 小語種40-90 財

24、會25-35 高級電腦30-70 升大考研30-60 吉 它40-60 琵 琶60-90 舞 蹈40-80 注：聘請在職教師課時費上浮60%-150%），本表僅供參考，具體請家長與教師直接達成協(xié)議。 輔導方式：教師上門輔導，學習效率更高。 服務質量：網(wǎng)絡系統(tǒng)管理、質量跟蹤服務。如果家長對提供的教師不滿意，可提出更換直至滿意止，不另加收任何費用。 服務效率：凡來電登記，本中心將在24小時內與您聯(lián)系。 安全保證：為了確保質量及安全，本中心派出的教師均持有經(jīng)本中心簽章的介紹信（任何復印件無效）和其本人的學生證及有關證件。 服務收費 ： 學員家長：本中心一次性收取50元教師管理費，聘請在職教師收取10

25、0元教師管理費，付款方式由家教老師帶回。 教員教師：對教員中介費實行彈性制，每成功一次收取管理費一般60120元不等(寒暑假八折優(yōu)惠)。 6.1.10我們的目標： （1）給孩子一份自信，給家長一份保證 （2）科學學習，科學輔導 （3）課程輔導，特長培養(yǎng) （4）全力打造一流的家教平臺 （5）全力負責，擇優(yōu)推薦。我們會給你最滿意的答復和最熱誠的服務。 （6）專業(yè)提供一對一上門家教 （7）我們的方向是成為重慶數(shù)一數(shù)二的經(jīng)教育部門審核并在市工商局注冊的專業(yè)家教中心。能夠以所提供的教師輔導進步明顯、收費低和安全保障三大優(yōu)勢而深受廣大家長的信賴。有著強大的師資隊伍，以教員們豐富的輔導經(jīng)驗、嚴謹?shù)慕虒W態(tài)度，

26、讓廣大同學在短期內迅速提高成績或增長各方面的專業(yè)技能。我們針對性和速效性的輔導效果，能得到教育界部門和廣大家長的一致認定和好評。 七、投資分析九、管理機構1.公司組織結構總公司（職能型組織機構結構）結構優(yōu)點：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責。職能型組織機構克服了直線型組織機構內不能進行專業(yè)化管理的缺陷。   部門介紹：市場營銷部: 通過運營和市場推廣,把此項目的內容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟效益進行推廣,已達到方案實施者預期的目標.工作內容包括掌握市場營銷活動的規(guī)律，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場

27、機會記載相應階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費者為中心，在服務項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見第四部分。 廣告策劃部: 通過設計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質,宣傳和推廣本公司所提供服務并擴大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。 客戶服務部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務,幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務。 人力資源管理部: 包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立員工招聘和選擇

28、系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質，既服務于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。 物品保障部：即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質資料。學校簡介：培訓學校是附屬在人力資源管理部人員培訓下的二級法人公司，面向社會招生，在我?？蓪W習到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護理，幼教，寵物管理等。我們承諾，在我校畢業(yè)的學員，我們根據(jù)市場供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政服務公司的正式員工。

29、根據(jù)市場和總公司的發(fā)展，公司內部培訓內容不斷擴充，包括：基礎知識類：1） 家政市場現(xiàn)狀及前景               8） 家政員怎樣采購商品 2） 企業(yè)文化                         9） 膳

30、食安排與制作 3） 職業(yè)道德和法律概念              10） 居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化 4） 家政員的一般要求                11） 家政員安全防護和意外事故的處理 5） 家政員必須具備的家居常識        12） 家政員

31、對幼兒的護理 6） 家政員對老年人的護理            13） 家庭花卉與寵物養(yǎng)護 7） 當?shù)仫L俗習慣                    14） 考試講評（總結、座談 ）家居清潔類：1）家居清潔小技巧       &#

32、160;             6）具巧去污 2）衛(wèi)生間清潔及其他                   7）飾品、鞋帽巧去污 3）廚房日常用品巧去污            

33、60;    8）服裝巧去污 4）炊、餐用具巧去污                   9）家具除臭味辦法 5）日常用品巧去污                    10）電冰箱除臭味辦法 除此以外，還包括裝束/談吐/舉止類、健康保健飲食培訓教材類、以及家居保潔與美化和家庭護理基礎知識的系統(tǒng)培訓。 學校剖析：培訓學校為我公司又一巨大的經(jīng)濟增長點，學校的開辦既擴大了盈利空間，又保證了家政服務公司員工的質量和數(shù)量。是我公司的又一創(chuàng)新之處。（2）網(wǎng)點: (直線型組織結構)結構優(yōu)點：易于理解和使用；這是一種