IT服務解決方案

1、專業(yè)外包服務專業(yè)外包服務是指企業(yè)或單位將內(nèi)部的it 系統(tǒng)， 包括各類it 硬件設(shè)備，以及網(wǎng)絡產(chǎn)品和系統(tǒng)的維護、維修和運營管理服務整體或局部外包給某個或幾個服務商的行為。從服務商的角度上講，是服務商向其客戶提供的一種專業(yè)外包服務。 專業(yè)服務管理解決方案it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案是一種著眼于it 基礎(chǔ)架構(gòu)運營管理的服務。它基于it 管理的最佳實踐 itil ( information technology infrastructure library)的核心思想，覆蓋it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理中從主機到人力，從技術(shù)到管理，從診斷到培訓，從信息接收到事件處理的各個范疇。it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理解決方案將使客戶擁有

2、穩(wěn)定和可靠的it 基礎(chǔ)環(huán)境，優(yōu)化的系統(tǒng)性能，從而滿足客戶業(yè)務發(fā)展對it 環(huán)境的可靠運作和高效管理的要求。 給客戶帶來的價值作為 it 管理的“企業(yè)最佳解決方案”， it 服務外包給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價值?？梢詫⑦@些價值歸納為商業(yè)價值、創(chuàng)新價值。 商業(yè)價值it 在商業(yè)中扮演著越來越重要的角色，通過實施it 服務外包，可以獲取多方面的商業(yè)價值，比如： 確保 it 流程支撐業(yè)務流程，整體上提高了業(yè)務運營的質(zhì)量； 通過事故管理流程、變更管理流程和服務臺等提供了更可靠的業(yè)務支持； 客戶對it有更合理的期望，并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出； 提高了客戶和業(yè)務人員的

3、生產(chǎn)率； 提供更加及時有效的業(yè)務持續(xù)性服務； 客戶和it服務提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系； 提高了客戶滿意度。創(chuàng)新價值it 服務外包提供的創(chuàng)新價值包括： it 服務提供方更為清楚地理解客戶的需求，確保it 服務有效支撐業(yè)務流程； 更多地了解當前提供的it 服務的有關(guān)信息； 改進 it 支持，使業(yè)務部門能夠更加靈活地使用it； 提高了服務的靈活性和可適應性； 提高了預知未來發(fā)展趨勢的能力，從而能夠更加迅速地采用新的服務需求和進行相應的市場開發(fā)。it外包服務模式公司已經(jīng)建立了適合現(xiàn)場客戶服務的全套管理流程，包括： 預約數(shù)據(jù)管理、客戶服務單據(jù)管理、階段性總結(jié)與分析報告管理以及客戶電話接聽規(guī)范、客

4、戶收費規(guī)范、現(xiàn)場服務規(guī)范、工程師工具規(guī)范、員工行為手冊。服務模式簽訂年度it外包合約：按照合約約定的服務內(nèi)容、響應時間及其他相關(guān)要求為客戶提供服務it工程師年度外包（工程師常駐現(xiàn)場服務）：派專業(yè)的工程師提供技術(shù)服務，滿足公司規(guī)模較大，但又不想設(shè)立專門的it部門的情況it工程師單次上門 /響應式服務：客戶提交申請起下一工作日或4個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，或者更加緊急的現(xiàn)場/遠程服務，解決技術(shù)問題it基礎(chǔ)架構(gòu)、應用系統(tǒng)和業(yè)務流程的初始或升級構(gòu)建服務，根據(jù)具體情況，雙方共同商定服務模式和服務 價格，按照單項項目方式執(zhí)行。it基礎(chǔ)架構(gòu)、應用系統(tǒng)和業(yè)務流程的運營、管理和維護服務，參照如下的 報價體系：1 .包年

5、、包月it服務服務項目設(shè)備數(shù)量*基礎(chǔ)服務*銀牌服務*金牌服務（臺）（rmb/月 *臺）（rmb/ 月* 臺）（rmb/ 月* 臺）1 - 99012015010 - 1985115145桌面系統(tǒng)（desktop/laptop/print/scanner）20 - 298011014030 - 397510513540 - 49 臺7010013050臺以上面議面議面議服務器200250300網(wǎng)絡設(shè)備（路由器/voip/防火墻）200250300程控交換機60.00 元/（端口70元/（端口 *80元/（端口 *年）年）年）基礎(chǔ)車it路（信息t座/配線架/跳線架/端接）60.00元/（節(jié)點70元

6、/（端口 *80元/（端口 *年）年）年）2 .緊急/單次上門it服務服務項目服務細則服務價格備注電腦故障維修電腦無法啟動、不能進入系統(tǒng)、 運行速度減慢、經(jīng)常死機、電 子郵件設(shè)置200元/次（超過2小時另收費）包括操作系統(tǒng)重裝外設(shè)維護modem、打印機、掃描儀、亥U 錄機、數(shù)碼相機200元/次（超過2小時另收費）包括注墨、灌碳粉等重裝操作系統(tǒng)win98、winnt、win2k、winxp、 linux200元/次（超過2小時另收費）客戶須提供光驅(qū)工具軟件安裝office2000、acdsees 金山詞霸200元/次如需購買，客戶自行負擔等常用辦公、學習類軟件（超過2小時另收費）相關(guān)費用硬件安裝

7、cpu、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、 電源200元/次（超過2小時另收費）客戶保證部件完好驅(qū)動程序安裝各種顯卡、聲卡、 modem等所 有部件200元/次（超過2小時另收費）無驅(qū)須具備上網(wǎng)條件查殺電腦病毒各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文 件病毒、郵件病毒）查殺300元/次（超過2小時另收費）不包括系統(tǒng)重建數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份，所需的備份 介質(zhì)由客戶提供200元/次（超過2小時另收費）用戶指定備份內(nèi)容網(wǎng)絡維護安裝網(wǎng)絡設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測， 網(wǎng)絡服務器維護（大規(guī)模的網(wǎng) 絡變動費用另計300元/次（超過2小時另收費）保用3個月服務器系統(tǒng)win2000或linux系統(tǒng)安裝調(diào)試300元/次（超過2小時另收費）包

8、括各種服務設(shè)置共享上網(wǎng)設(shè)置所有機器共享上網(wǎng)200元/次（超過2小時另收費）20節(jié)點以下，僅包括設(shè)置 費用分機電話安裝維護200元/次10節(jié)點以下，不包括布線集團電話（超過2小時另收費）費用。若需布線按人工 50 元/點計算，材料另行計價電腦升級方案給客戶提供最佳的升級方案， 性價比最高200元/次（超過2小時另收費） 辦公電腦方案幫助客戶設(shè)計辦公設(shè)備方案， 包括電腦、電話、網(wǎng)絡等所有 項目200元/次（超過2小時另收費） 3 .工程師外包服務項目服務價格桌面(desktop/laptop/print/scanner )服務器網(wǎng)絡設(shè)備(路由器/voip/防火墻)程控交換機基礎(chǔ)車it路(信息t座/

9、配線架/跳線架/端接)員工培訓(月度/季度/年度)監(jiān)控系統(tǒng)門禁/考勤/巡更系統(tǒng)服務方式、服務收費根據(jù)實際情況面議基價所對應的服務區(qū)域僅指中國上海市外環(huán)線以內(nèi)范圍，若服務區(qū)域?qū)儆谕猸h(huán)線外，則根據(jù)距離遠近，在基價基礎(chǔ)之上選擇適當上浮的比例?；鶅r中不包括所有的硬件成本，如果由于發(fā)生硬件維修或硬件更換，所產(chǎn)生的費用由客戶承擔?；A(chǔ)服務：提供“3小時到達，5小時解決應急服務，每周 5天刈小時服務，7天M2小時(9: 00-21:00)電話支持及遠程維護；提供對信息系統(tǒng)周邊設(shè)備的維護，包括：打印機、打印服務器、一般應用級掃描設(shè)備、一般應用級的刻錄設(shè)備等；協(xié)助公司新設(shè)備采購。企業(yè)服務包月設(shè)定費用下限。如果客戶機器數(shù)量太少，不能達到每個月 400元的服務費用，此時，按照 400元收取公司 月服務費。銀牌服務：每2周進行1次全面的系統(tǒng)常規(guī)維護服務，服務內(nèi)容包括：病毒防護、系統(tǒng)隱患發(fā) 現(xiàn)處理、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級及補丁安裝、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、垃圾文件及注冊表清理、內(nèi)存管理優(yōu) 化、磁盤管理優(yōu)化、啟動選項優(yōu)化、操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡配置等；全部基礎(chǔ)服務中的服務內(nèi) 容； 提供“如時到達，4小時解決應急服務。每周 5天X8小時服務，7天X12小時(9:00-21:0 0)電話支持及遠程維護。企業(yè)服務包月設(shè)定費用下限。如果客戶機器數(shù)量太少，不能達到每個 月500元的服務費用，此時，按照500元收取公司月服務費。金牌服務